Gestão por Competências e do Conhecimento - Avaliação Final (Objetiva)

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1- Cada organização define suas competências e indicadores, porém, diante desse cenário
repleto de mudanças, existem algumas que são consideradas como principais. Essas
competências e seus indicadores são necessários para que a organização consiga
sobreviver e se destacar no mercado. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Criatividade.
II- Empreendedorismo.
III- Visão sistêmica.
IV- Flexibilidade.
( ) Atentar-se às oportunidades de mercado visando à competitividade da organização e
assim assumindo riscos calculados caso necessário.
( ) Proporcionar soluções de forma inovadora para problemas de difícil resolução e para
falta de recursos em um projeto.
( ) Concordar com sugestões e mudanças propostas pelos outros e não somente querer
que as suas ideias prevaleçam.
( ) Visualizar a empresa e os processo como um todo, identificando os impactos de uma
atividade nos processos das demais áreas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) II - I - III - IV.
B) I - II - IV - III.
C) I - II - III - IV.
D) II - I - IV - III.
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2- Através da informação, é possível extrairmos e construirmos o conhecimento acerca de
algo. O conhecimento gerado da informação pode ser dividido entre conhecimento tácito
(implícito) ou conhecimento explícito. Com relação ao conhecimento tácito, analise as
sentenças a seguir:
I- Este conhecimento é facilmente comunicado e compartilhado por meio de dados brutos,
fórmulas, princípios universais etc.
II- Este conhecimento é difícil de ser formalizado, dificultando sua transmissão e seu
compartilhamento.
III- Este conhecimento possui raízes nas ações, experiências, emoções, valores e nas
ideias de cada indivíduo.
IV- Este conhecimento está registrado de alguma forma, sendo assim, pode ser processado
por um computador.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A - As sentenças I e II estão corretas.
B - As sentenças II e III estão corretas.
C - As sentenças II, III e IV estão corretas.
D - As sentenças I, II e III estão corretas.
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3- A administração é um processo sistemático, ordenado para que seja possível fazer as
coisas. Esse processo é formado por quatro funções básicas da administração, sendo elas:
planejar, organizar, liderar ou direcionar e controlar. Através dessas funções, é possível
alcançar os objetivos almejados pela organização. Com relação à definição de cada uma
dessas funções, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejar.
II- Organizar.
III- Direcionar.
IV- Controlar.
( ) Monitorar os objetivos que foram propostos, avaliar o desempenho das pessoas, dar
feedback e executar ações corretivas.
( ) Determinar os objetivos que deverão ser alcançados, estabelecer ações hoje que
refletirão no futuro da organização.
( ) Motivar, orientar as pessoas na execução de suas atividades para que os objetivos
sejam alcançados.
( ) Distribuir tarefas para as pessoas, estabelecer autoridades e recursos necessários para
atingir os objetivos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A - III - II - IV - I.
B - I - III - II - IV.
C - II - IV - I - III.
D - IV - I - III - II.
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4- O ativo intangível de uma organização é o seu maior e mais importante patrimônio.
Diante disso, passa a ser necessário mensurar esses ativos intangíveis. A marca é um
exemplo de ativo intangível. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os critérios
para calcular o valor de uma marca:
A - Lucro da marca, riscos da marca e pontuação de força da marca.
B - Satisfação dos clientes, motivação dos colaboradores e melhores sistemas e processos
internos.
C - Demonstração contábil, satisfação de clientes e motivação dos funcionários.
D - Lucro econômico, papel da marca e força de marca.
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5- (ENADE, 2015) Um instrumento importante para entender uma equipe e traçar ações
mais eficazes de gestão é o mapeamento. Para realizar o mapeamento de equipe, é
necessário considerar as competências elencadas pela organização como desejáveis.
Nesse sentido, suponha que uma empresa tenha solicitado ao gestor de vendas que
mapeie a sua equipe considerando as seguintes competências:
Conhecimento: entendimento de como se faz;
Habilidade: saber fazer;
Atitude: vontade de fazer;
Visão: organizar, planejar o que se faz;
Ética: comportamento em grupo;
Superação: fazer acontecer.
Em uma escala de 1 a 4 pontos, na qual 1 corresponde a pouco e 4 a muito, o gestor
aplicou essa técnica e obteve o seguinte resultado.
Com base nos resultados desse mapeamento, avalie as afirmações a seguir:
I- Uma ação a ser implementada é promover um treinamento para melhorar a habilidade de
vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos pontos mais críticos da equipe,
como demonstram os resultados de Ana, João e Fernanda.
II- Henrique, apesar de sempre cumprir as metas de maneira muito habilidosa, precisaria de
um acompanhamento próximo ao gestor e de um feedback, para melhorar seu
comportamento interpessoal, espelhando-se em Ana e Bárbara.
III- Bárbara representa um membro formador de opinião e exemplo para a equipe. É o
exemplo de uma colaboradora que deve ser reconhecida e incentivada para que ajude a
melhorar o relacionamento da equipe como um todo.
É correto o que se afirma em:
A - III, apenas.
B - II e III, apenas.
C - I e II, apenas.
D - I, II e III.
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6- A competência pode ser compreendida como o conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes, conhecido como CHA. Cada pessoa possui um conjunto de CHA e este conjunto
está relacionado ao desempenho da pessoa no trabalho. De acordo com a definição de
conhecimento, habilidades e atitude, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conhecimento.
II- Habilidade.
III- Atitude.
( ) É adquirido(a) através de estudos, leituras etc.
( ) É a escolha de fazer ou não uma atividade, tarefa.
( ) É a capacidade que possuímos para realizar uma determinada tarefa.
( ) Está relacionado(a) com ser proativo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A - II - I - II - III.
B - II - III - I - II.
C - I - III - II - III.
D - I - II - III - II.
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7- Para construir uma organização que aprende, há muitos aspectos que podem dificultar
esta construção, porém, para ser Learning organization, existem cinco disciplinas
identificadas por Senge (1999), que são essenciais neste processo. Com relação a estas
disciplinas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Raciocínio sistêmico.
II- Modelos mentais.
III- Objeto comum.
IV- Aprendizagem.
V- Maestria pessoal.
( ) Ter uma visão geral das consequências provenientes das ações é difícil, pois
geralmente focamos em parte isoladas.
( ) Torna-se regente da própria vida, gerando um sentindo especial para sua vida,
ampliando o autoconhecimento e estabelecendo objetivos pessoais.
( ) Controlam nossa maneira de enxergarmos e descrevermos as coisas. Dessa forma, o
aprendizado pode ser impedido.
( ) Através do diálogo, escutamos os outros e, dessa forma, é possível atingir uma melhor
ideia, possibilitando a relação de confiança.
( ) Gera um sentimento de coletividade e dá abertura à concorrência, fazendo com que as
pessoas se empenhem em grandes questões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SENGE, P. M. A quinta disciplina. Arte, teoria e prática da organização de
aprendizagem. São Paulo: Best Seller, 1999.
A) I - V - III - II - IV.
B) II - I - V - III - IV.
C) I - V - II - IV - III.
D) II - I - V - IV - III.
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8- (ENADE, 2015) Hoje em dia, a palavra competência tornou-serequisito fundamental para
empregabilidade. Dessa maneira, a seleção por competências passou a ser considerada a
ferramenta mais eficaz na contratação de pessoas. Com relação à seleção por
competências, avalie as afirmações a seguir:
I- Na seleção por competências, parte-se da premissa de que cada tipo de negócio
necessita de pessoas com perfil específico, as quais contribuirão para otimizar os recursos
empregados na organização.
II- O perfil de competências é elaborado a partir da análise de equipamentos, área física da
organização, cultura da empresa, cultura da equipe, perfil do líder da equipe, atribuições
atualizadas do cargo e seus desafios.
III- A seleção por competências, realizada a partir do perfil que o profissional desempenhará
na organização, deve estar alinhada ao negócio da área e da empresa simultaneamente, de
forma a eliminar a subjetividade do processo.
IV- Na seleção por competências, emprega-se a entrevista comportamental, com perguntas
abertas e específicas, uso de verbos de ação no passado, a fim de favorecer o relato de
comportamentos vivenciados pelo candidato em situações específicas da função
desempenhada.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: MATOS, P. P. A importância da seleção por competências. Disponível em:
<http://www.rhportal.com.br>. Acesso em: 27 jul. 2015 (adaptado).
A) I, II e IV.
B) II, III e IV.
C) I, II e III.
D)I e III.
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9- Gestão do Conhecimento refere-se à criação, identificação, integração, recuperação,
compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa. A Gestão do
Conhecimento visa tornar as informações acessíveis. A partir do momento em que um ator
compartilha uma informação, ele colabora para a transformação do conhecimento pessoal
em conhecimento coletivo, transferindo seus conhecimentos para outras pessoas. Com
relação aos benefícios proporcionados pela Gestão do Conhecimento, analise as sentenças
a seguir:
I- Proporciona mais rapidez, pois os dados e informações estão em um local de fácil acesso
e o funcionário não precisará gastar seu tempo procurando novamente algo que alguém já
encontrou e documentou.
II- Diminui consideravelmente o número de erros em organizações, pois os erros já são
conhecidos e, por isso, não serão repetidos.
III- Possibilita o desenvolvimento de estratégias que permitem a potencialização das
competências atuais e o desenvolvimento de novas competências que favoreçam o
atendimento de necessidades dos clientes.
IV- Proporciona mais vantagem competitiva, pois as empresas que conseguem armazenar,
administrar e interpretar dados, saem na frente na corrida pelo mercado, pois não gastam
tempo e energia gerando conhecimento que já foi gerado anteriormente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A - As sentenças III e IV estão corretas.
B - As sentenças I, II e IV estão corretas.
C - As sentenças II, III e IV estão corretas.
D - As sentenças I e III estão corretas.
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10- A gestão por competências está presente nas organizações em vários processos da
gestão de pessoas, como no recrutamento e seleção, avaliação e desempenho, treinamento
e desenvolvimento, entre outros. Assim como afirma Fernandes (2013, p. 66), "modelos de
competência servem de base para estruturar vários processos de gestão de pessoas,
basicamente atração, desenvolvimento, recompensa e avaliação". Com relação à gestão
por competência no treinamento e desenvolvimento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FERNANDES, Bruno Henrique Rocha. Gestão estratégica de pessoas com foco
em competência. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
A - A gestão por competência consiste numa nova estratégia para administrar os cargos e
os salários da empresa, dando importância primeiramente ao homem e depois ao cargo.
B - A gestão por competência auxilia na construção do processo de sucessão baseada nas
competências necessárias para cada função e para o futuro da organização.
C - A gestão por competência permite identificar a necessidade de treinamento e
desenvolvimento de pessoal para sanar os gaps de competências relacionadas às
atividades desempenhadas.
D - A gestão por competência permite selecionar o funcionário, com base em uma
entrevista, que visa identificar os comportamentos mais importantes para a execução das
tarefas pertinentes ao cargo.
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11- A gestão por competências não é simplesmente uma forma de administrar, mas um
meio muito eficaz de desenvolvimento de talentos nas empresas. Através dela, podemos
orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz, ou seja,
aquela que atinge as suas metas e seus objetivos traçados. Quanto à gestão por
competências, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A gestão de pessoas por competências permite através de técnicas a eficácia dos
sistemas de controle, independente da colaboração da administração.
( ) A utilização de uma metodologia de gestão por competências se dá devido à
necessidade de superar a concorrência em um mercado globalizado.
( ) A gestão por competências visa identificar as reais necessidades para se atingir os
desafios estratégicos da organização.
( ) A gestão de pessoas por competências consiste em identificar, desenvolver e avaliar as
competências necessárias para o alcance dos objetivos institucionais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: NOVAES, D. S. Gestão Por Competências. Disponível em
:<http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/gesto-por-competncias/>. Acesso em: 2 set. 2016.
A) V - V - F - V.
B) F - V - V - V.
C) F - V - F - F.
D) V - F - V - F.
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12- A avaliação por competência visa mensurar se as competências que foram identificadas
no processo de seleção por competência estão sendo praticadas pelo colaborador. Um
exemplo muito utilizado pelas organizações, até mesmo para fins de certificação de
competência é a avaliação 360 graus. Assinale a alternativa CORRETA que se refere à
avaliação 360 graus:
A - Este modelo de avaliação é um processo em que os participantes (avaliados) recebem
feedback estruturado de seu superior, pares e subordinados, fazendo também uma
autoavaliação.
B - Esta avaliação orienta o desempenho da organização para obter melhor desempenho
financeiro, em clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
C - Este tipo de avaliação permite que o avaliado tenha a possibilidade de participar
ativamente no processo, uma vez que ele faz o julgamento sobre o seu desempenho.
D - Este modelo de avaliação é realizado em conjunto entre avaliador e avaliado, isto é, a
ferramenta de avaliação é analisada ao mesmo tempo e discutida pelos dois.