AOL 4 - Uninassau - Modelos e Gestão de Serviços em Saúde - 20212 A

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1. Pergunta 1
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Analise os dois textos abaixo: 
I - Segundo a Instrução Normativa nº 01 de 06/04/2001, da Secretaria Federal de Controle Interno-Ministério da Fazenda, auditoria é o “conjunto de técnicas que visa avaliar a gestão pública, pelos processos e resultados gerenciais, e a aplicação de recursos públicos por entidades de direito público e privado, mediante a confrontação entre uma situação encontrada com um determinado critério técnico, operacional ou legal (BRASIL, 2001).”
II - O processo de auditoria é, antes de tudo, uma importante técnica de controle, na busca da melhor distribuição e alocação de seus recursos, não só atuando para corrigir os desperdícios, a improbidade, a negligência e a omissão, mas, principalmente, antecipando-se a essas ocorrências, buscando garantir os resultados pretendidos, além de destacar os impactos e benefícios sociais atingidos (BRASIL, 2001).” 
No contexto apresentado, assinale a opção que faz relação direta e correta com os conceitos apresentados nos textos I e II, simultaneamente:
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1. 
O processo de auditoria é o conjunto de mecanismos independentes que utiliza processos metodológicos para definir o estabelecimento de metas.
2. 
A equipe auditora implanta um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma empresa, em todos os níveis, que diferencia uma organização das demais.
3. 
A auditoria é uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota para transformar realidades gerenciais, potencializando resultados.
4. 
Deve procurar descobrir erros nas empresas, a fim de punir seus culpados e afastar definitivamente aqueles que prejudicaram o desenvolvimento das atividades programadas.
5. 
A auditoria pode ser considerada como uma ferramenta de gestão para serviços de saúde, pois é por meio dela que muitos processos podem ser aprimorados.
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Analise o caso abaixo: 
O serviço de ouvidoria do hospital municipal apresentou à equipe gestora uma situação para análise: uma paciente diz estar muito incomodada vendo a dificuldade da filha em trabalhar e cuidar sozinha dela. Envolvida com os afazeres, a filha, às vezes não tem tempo de levá-la ao hospital para seu tratamento oncológico. A paciente quer saber se existe possibilidade de algum profissional da equipe conversar com a filha sobre a importância do seu tratamento, bem como a necessidade de não faltar as consultas, exames e procedimentos pelos quais deve se submeter regularmente.
Baseando-se nas diretrizes da Humanização, assinale a alternativa correta com relação ao caso:
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1. 
O hospital deve proporcionar uma abordagem humanizada para conversar com a filha da paciente, esclarecer a situação e necessidades de saúde de sua mãe, envolvendo-a no tratamento e oferecendo o apoio necessário da equipe de saúde para tal. 
Resposta correta
2. 
A equipe deve praticar o acolhimento da paciente mas não deve se meter na relação entre a mãe e a filha, uma vez que a PNH especifica o acolhimento ao usuário, não ao familiar.
3. 
O hospital deve disponibilizar a equipe de saúde para atender as necessidades da paciente uma vez que a família não deve ser envolvida nem responsabilizada pelo tratamento de saúde dos seus entes.
4. 
O hospital deve se preocupar em atender as necessidade de saúde da paciente mas não existe diretriz na PNH que obrigue a equipe profissional em se envolver em seu tratamento “extra-hospital”.
5. 
A ouvidoria não deve considerar reclamações dessa natureza, uma vez que representa um problema pessoal da paciente que não tem relação com sua percepção do serviço prestado.
3. Pergunta 3
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O exercício da gestão de custos no Sistema Único de Saúde (SUS) tornou-se imperativo em virtude da necessidade de garantir maior eficiência na aplicação dos recursos e sustentabilidade do sistema (BRASIL, 2013).
Sobre a gestão de custos na saúde pública, analise as sentenças:
I. Tem influência direta do modelo de assistência que orientou a elaboração das políticas de saúde.
II. Não possui como meta apenas gastar menos, mas sim otimizar os gastos.
III. Definem quais direitos devem ser suprimidos devido à falta de recursos.
É coreto o que se apresenta em:
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1. 
I.
2. 
I, II e III.
3. 
I e II.
Resposta correta
4. 
II.
5. 
II e III.
4. Pergunta 4
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A auditoria é uma importante ferramenta organizacional que busca a avaliação e a melhoria contínua nas empresas. Como ferramenta de gestão proporciona análise da situação global das empresas por meio da verificação da execução de processos específicos subsidiando análise crítica e plano de ação para a alteração de uma situação de desconformidade à lei ou norma. Ela pode ser aplicada a qualquer tipo de organização e, de acordo com as suas características e objetivos podem, de maneira didática, ser classificada para uma melhor visualização de seu planejamento, recursos e resultados esperados.
Assim, assinale a opção que apresenta corretamente o nome e a descrição de um dos tipos de auditoria.
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1. 
Na auditoria operacional verifica-se se as atividades estão sendo executadas de acordo com os critérios estabelecidos pela organização.
Resposta correta
2. 
A auditoria de desempenho tem como foco o trabalho do gestor: a execução das atividades, os resultados obtidos, regularidade prestações de contas.
3. 
A auditoria de qualidade tem por objetivo determinar se um local, atividade, assunto ou objeto está em conformidade com as normas que foram previamente estabelecidas.
4. 
Na auditoria de conformidade verifica-se a eficiência dos processos gerenciais, se eles podem ser mais bem executados e se há possibilidade de melhorá-los.
5. 
A auditoria de gestão visa avaliar as ações previstas num sistema de qualidade, mediante um roteiro ou regulamento adotado.
5. Pergunta 5
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De acordo com seus objetivos e formato, a auditoria em saúde pode ser classificada em diferentes tipos. Essas classificações, além de didáticas, também são norteadoras do tipo de atividade que será desenvolvida na empresa ou hospital alterando suas etapas, recursos e critérios.
Considere que um hospital deseja realizar uma auditoria externa para verificar:
• A execução das atividades;
• Os resultados obtidos;
• A regularidade das contas;
• A prestações de contas;
• O adequado cumprimento dos contratos e convênios firmados. 
Que tipo de auditoria este hospital deve contratar?
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1. 
Tributária.
2. 
De conformidade.
3. 
De gestão.
Resposta correta
4. 
De qualidade.
5. 
Operacional.
6. Pergunta 6
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O HumanizaSUS, como também é conhecida a Política Nacional de Humanização, aposta na inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho. Humanizar se traduz, então, como inclusão das diferenças nos processos de gestão e de cuidado. Tais mudanças são construídas não por uma pessoa ou grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada. Incluir para estimular a produção de novos modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho (BRASIL, 2013).
A partir dessas informações associe as diretrizes e princípios a seguir com seus respectivos fundamentos.
1. Transversalidade.
2. Indissociabilidade entre atenção e a gestão em saúde.
3. Acolhimento através da escuta qualificada.
4. Gestão participativas e co-gestão.
5. Ambiência.
( ) Inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão quanto a ampliação das tarefas da gestão; 
( ) Prática da escuta qualificada, análise dos processos de trabalho e construção de relações de confiança e empatia; 
 ( ) Criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade e o cuidado em saúde; 
( ) Transformação das relações de trabalho a partir da ampliação do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos;
( ) Busca pelos trabalhadores e usuários do entendimento do funcionamento e gestão dos serviços e da rede de saúde para participação ativa no processo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequênciacorreta sobre a PNH:
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1. 
4 – 5 – 3 – 2 – 1.
2. 
4 – 3 – 5 – 1 – 2.
Resposta correta
3. 
4 – 3 – 5 – 2 – 1.
4. Incorreta: 
2 – 5 – 3 – 1 – 4.
5. 
5 – 4 – 2 – 3 – 1.
7. Pergunta 7
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Leia o texto abaixo:
Foi criada pelo Ministério da Saúde em 2003, a Política Nacional de Humanização, atuando de forma transversal às demais políticas de saúde, a fim de impactá-las e interferir na qualificação da atenção e gestão do SUS. Sua criação se deve à necessidade de avanço e qualificação do sistema nacional de saúde, na relação e nos processos de atenção ao usuário, bem como no trabalho de gestores e trabalhadores da área, reconhecendo a singularidade e a capacidade criadora de cada sujeito envolvido (FIOCRUZ, 2019).
A Política Nacional de Humanização se pauta nos seguintes princípios: 
I. Separação entre atenção e gestão na produção de saúde
II. Transversalidade.
III. Autonomia.
IV. Protagonismo dos sujeitos.
É correto o que apresenta na opção:
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1. 
I, II, III e IV.
2. 
II e III.
3. 
I e II.
4. 
I, II e III.
5. 
II, III e IV.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Leia o texto abaixo:
“Com a contínua incorporação de tecnologias na saúde, o gerenciamento de risco hospitalar deve ser implantado para sistematizar o monitoramento de eventos adversos, executando ações para o controle e eliminação de seus danos. Como parte dessas ações, a tecnovigilância atua nos procedimentos para aquisição, utilização e controle da qualidade de produtos e equipamentos na saúde (...). O gerenciamento de risco hospitalar (GRH) se apresenta como nova perspectiva sobre o tema, possibilitando ao administrador da saúde voltar seu olhar para o cuidado que, realmente, se submete o doente, analisando, investigando, propondo soluções e executando ações que tentem sanar esses problemas ou, ao menos, antecipar-se à sua ocorrência (KUWABARA; EVORA; OLIVEIRA, 2010)”. 
É também foco do gerenciamento de risco hospitalar:
I – Segurança do paciente;
II – Infecção hospitalar;
III – Saúde financeira da empresa;
IV – Estrutura física;
V – Segurança do trabalho. 
Estão corretas as asserções apresentadas na opção:
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1. 
I; III; IV.
2. 
I; II; IV.
3. 
II; III; IV; V.
4. 
I; II; III; V.
5. 
I; II; III; IV; V.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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Um processo de auditoria em saúde deve ser composto por etapas fundamentais para que surta o resultado esperado, maximizando seus ganhos para o processo auditado e a organização, como um todo. No âmbito hospitalar a operacionalização da auditoria permite que a equipe auditora visualize in loco, nos diversos setores da instituição, a qualidade do atendimento prestado ao paciente, constatando não-conformidades assistenciais e administrativas. Dessa forma, elas podem ser analisadas criticamente e corrigidas, na busca da melhoria contínua da qualidade (VIANA et al., 2016).
Considere o texto acima e o conteúdo estudado sobre as etapas da auditoria hospitalar e assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas:
( ) Inclui o planejamento dos objetivos da auditoria.
( ) Providencia os recursos necessários. 
( ) Produz um exame e uma análise crítica das informações.
( ) Realiza uma manipulação conveniente dos resultados. 
( ) Apresenta uma proposta de plano de ação.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas:
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1. 
V, V, V, F, V.
Resposta correta
2. 
V, F, V, F, V.
3. 
F, F, V, V, F.
4. 
V, V,F, V, V.
5. 
V, V, V, V, F.
10. Pergunta 10Crédito total dado
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Analise os fragmentos abaixo:
I - Expressa uma ação de aproximação, uma atitude de inclusão, de estar em relação com algo ou alguém, caracterizado como uma das diretrizes de maior relevância política, ética e estética da Política Nacional de Humanização (PNH).
II - Compreende o espaço físico, social, profissional e de relações interpessoais que deve estar em sintonia com um projeto de saúde voltado para a atenção acolhedora, resolutiva e humana.
Agora assinale a opção correta:
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1. 
I se refere à ambiência e II ao acolhimento.
2. Incorreta: 
I se refere ao acolhimento e II à ambiência.
3. 
I se refere à acolhimento e II à integralidade.
4. 
I se refere à ambiência e II à equidade.
5. 
I se refere à equidade e II à descentralização.