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Questão 1/10 - Logística Reversa
Os índices relacionados ao e-commerce apresentam uma grande fatia de mercado hoje e que deve cumprir com os requisitos do cliente e legislação associada ao meio ambiente e ao consumidor. Hudari (2015), no endereço eletrônico ecommercebrasil, apresentou 6 dicas para que a logística reversa seja assertiva no negócio e-commerce. Assinale a alternativa correta de acordo com as afirmativas.
I. Tenha um bom serviço de entrega. Afinal, caso você faça a “entrega perfeita”, nunca haverá devoluções.
II. Faça tudo para que o processo de logística reversa seja o mais rápido possível, pois o fator tempo é imprescindível.
III. O serviço de retorno de produtos não é responsabilidade da logística
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I é verdadeira.
	
	B
	Apenas a alternativa II é verdadeira.
Você acertou!
Aula 6 - Letra B
1. Tenha um conjunto de regras sobre políticas de devolução e troca em sua loja virtual
2. Tenha um bom serviço de atendimento ao consumidor
3. Invista no tipo de coleta mais rentável para o seu negócio.
4. Tenha um protocolo para o que será feito com os produtos devolvidos.
5. Analise o número de devoluções e melhore o seu serviço a partir dele.
6. Finalmente, faça de tudo para que o processo de logística reversa seja feito no menor tempo possível
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Todas as alternativas são falsas.
	
	E
	Apenas a alternativa III é verdadeira
Questão 2/10 - Logística Reversa
A Política Nacional dos Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei nº 12.305, sancionada em 2 de agosto de 2010, em seu artigo 33, torna obrigatória a logística reversa para agrotóxicos, seus resíduos e embalagens; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens; lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista e produtos eletroeletrônicos e seus componentes.
Considerando-se as informações acima e o contexto da situação dos produtos após o uso pelo consumidor, a logística reversa recomenda, em relação a esses produtos, que se faça o:
Nota: 0.0
	
	A
	envio para aterros sanitários devidamente monitorados, através da atuação do serviço público de limpeza urbana e sem a participação dos fabricantes e comerciantes.
	
	B
	retorno, através do serviço público de limpeza urbana, sem a atuação dos fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
	
	C
	retorno, de forma independente do serviço público de limpeza urbana, através da atuação dos fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
GABARITO: AULA 6 - TEMA 3
Conforme comentado em nosso texto, estes setores citados no exercício devem implementar sistemas de logística reversa, mediante retorno dos produtos após o uso pelo consumidor, de forma independente do serviço público de limpeza urbana e de manejo dos resíduos sólidos, incluindo os fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
	
	D
	envio para aterros sanitários devidamente monitorados, através da atuação do serviço público de limpeza urbana, com o financiamento e a fiscalização dos fabricantes.
	
	E
	envio para os locais destinados para os resíduos, podendo ser aterros sanitários, lixões, se auxílio dos fabricantes.
Questão 3/10 - Logística Reversa
Parlamentares, empresários, gestores governamentais, cientistas, líderes de entidades de defesa do meio ambiente e dos movimentos sociais mais importantes reafirmaram o significado histórico da Rio-92. A então maior conferência das Nações Unidas sobre meio ambiente e desenvolvimento, ao reunir não só países, mas também setores e organizações de todas as latitudes sociais no Fórum Global foi um marco inaugural em termo da apreensão do sentido do que viria a se popularizar ao longo das décadas como globalização e atuação da sociedade civil global. Esse evento deixou como legado várias convenções, tratados e o documento denominado: 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que condiz com o documento firmado na Rio-92. 
Nota: 0.0
	
	A
	Globalização
	
	B
	Responsabilidade socioambiental
	
	C
	Agenda 21
Agenda 21. (Livro O Reverso da Logística, Cap. 7, p. 190).
	
	D
	Ecorio-92
	
	E
	Ecologização
Questão 4/10 - Logística Reversa
Temos de fazer um paralelo entre crescimento e desenvolvimento. Segundo Mendes (2008), a diferença é que o crescimento não conduz automaticamente à igualdade nem à justiça sociais, pois não leva em consideração nenhum outro aspecto da qualidade de vida a não ser o acúmulo de riquezas, que se faz nas mãos apenas de alguns indivíduos da população. O desenvolvimento, por sua vez, preocupa-se com a geração de riquezas sim, mas tem o objetivo de distribuí-las, de melhorar a qualidade de vida de toda a população, levando em consideração, portanto, a qualidade ambiental do planeta. O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS).
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que o Desenvolvimento Sustentável busca conciliar:
Nota: 0.0
	
	A
	O desenvolvimento econômico com a redução de custos.
 
	
	B
	A preservação ambiental, a redução de custos e a qualidade.
	
	C
	A qualidade, a inovação e o crescimento organizacional.
	
	D
	A responsabilidade social, a preservação ambiental e a qualidade.
	
	E
	O desenvolvimento econômico, com a preservação ambiental e, ainda o desenvolvimento social.
O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS), buscando conciliar o desenvolvimento econômico com a preservação ambiental e, ainda, desenvolvimento social. (Rota de Aprendizagem V, p. 5).
Questão 5/10 - Logística Reversa
Com a lei da política nacional de resíduos sólidos sancionada em 2010, o Brasil passou a ter um marco regulatório na área de Resíduos Sólidos. A lei faz a distinção entre resíduo (que pode ser reaproveitado ou reciclado) e rejeito (o que não é passível de reaproveitamento), além de se referir a todo tipo de resíduo: doméstico, industrial, da construção civil, eletroeletrônico, lâmpadas de vapores mercuriais, agrosilvopastoril, da área de saúde e perigosos. Foi Resultante de ampla discussão com os órgãos de governo, instituições privadas, organizações não governamentais e sociedade civil, a PNRS reúne princípios, objetivos, instrumentos e diretrizes para a gestão dos resíduos sólidos.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas no que se refere aos principais objetivos na nova lei, e marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
I.    A não geração, redução reutilização e tratamento de resíduos sólidos.
II.   Destinação final ambientalmente adequada dos rejeitos.
III.  Intensificação de ações de educação ambiental.
IV.  Aumento da reciclagem no país.
V.   Promoção da inclusão social.
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – F – F
	
	B
	F – F – V – F – F
	
	C
	F – F – F – F – F
	
	D
	V – V – V – V – V
Você acertou!
(Rota de Aprendizagem VI, p. 5)
	
	E
	V – V – V – V – F
Questão 6/10 - Logística Reversa
Os princípios gerais da Política Nacional do Meio Ambiente têm por objetivo a preservação, a melhoria e a recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, no País, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana. Assinale abaixo qual a lei que trata da Política Nacional de Meio Ambiente.
Nota: 0.0
	
	A
	Lei n °5.197, de 03 de janeiro de 1967.
	
	B
	Lei n °7.347, de 24 de julhode 1955.
	
	C
	Lei n °9.605, de 12 de fevereiro de 1965.
	
	D
	Lei n° 6.938, de 31 de Agosto de 1981.
GABARITO: AULA 6 - TEMA 1
A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando a assegurar, no país, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana, atendidos alguns princípios
	
	E
	Decreto Lei n°227, de 28 de fevereiro de 1967.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Basicamente, o descritivo inicial da Política nacional de resíduos sólidos é definida pela Lei 12.305/10 como: “instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”. Dentro deste contexto, os resíduos sólidos ganharam contornos políticos e econômicos inesperados, tanto pela crescente quantidade produzida, quanto pelos impactos ambientais causados pelo descarte incorreto destes.
Como forma de solução para este problema ambiental, temos uma atividade já praticada há certo tempo, mas tendo sua utilização com o cunho ambiental relativamente recente, que é a:
Nota: 0.0
	
	A
	política de sustentabilidade
	
	B
	adoção de incentivos fiscais
	
	C
	fiscalização sanitária
	
	D
	educação ambiental
	
	E
	logística reversa
Dentro deste contexto, os resíduos sólidos ganharam contornos políticos e econômicos inesperados, tanto pela crescente quantidade produzida, quanto pelos impactos ambientais causados pelo descarte incorreto destes. Como forma de solução para este problema ambiental, temos uma atividade já praticada há certo tempo, mas tendo sua utilização com o cunho ambiental relativamente recente, que é a logística reversa, especificamente neste caso a de pós-consumo. (Rota de Aprendizagem VI, p. 6).
Questão 8/10 - Logística Reversa
O sistema de logística reversa é um dos pontos mais importantes da Política Nacional de Resíduos Sólidos e está ligado diretamente ao princípio da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos entre fabricantes, comerciantes, consumidores e poder público. Esta relação deverá ser desenvolvida continuamente, pois a exigência da aplicação da LR nos processos industriais é de interesse do governo, da sociedade, das organizações e demais partes interessadas quanto à necessidade de um sistema estruturado do fluxo reverso dos materiais. Apesar de obrigatório, o desenvolvimento é paulatino em todos os setores, incluindo os órgãos públicos para a estrutura de recebimento dos materiais, e também do conhecimento e atendimento a legislações associadas à LR pelas empresas sujeitas ao fluxo reverso. Existe o fator diferencial é de que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter:
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde o que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter.
 
Nota: 0.0
	
	A
	Redução de custos
	
	B
	Diferenciais estratégicos
	
	C
	Vantagem competitiva
Existe um fator diferencial nas empresas que já utilizam a logística reversa: é a vantagem competitiva, já que os consumidores começam a preferir produtos com apelo à sustentabilidade e responsabilidade social. (Rota de Aprendizagem VI, p. 2).
	
	D
	Estratégias mercadológicas
	
	E
	Processos de qualidade
Questão 9/10 - Logística Reversa
A LR por meio de sistemas operacionais tem por objetivo tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios agregando valor econômico, de serviço, ecológico, legal e de localização ao planejar redes reversas e as respectivas informações ao operacionalizar esse fluxo, desde a coleta dos bens de pós-consumo ou de pós-venda, por meio dos processamentos logísticos de consolidação, separação e seleção, até a reintegração ao ciclo. A Logística Reversa não serve necessariamente para aprimorar a produtividade logística, no entanto, o movimento reverso é justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no:
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que complementa em que planejamento o movimento reverso deve ser acomodado.
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento do sistema financeiro
	
	B
	Planejamento do sistema promocional
	
	C
	Planejamento do sistema logístico
Você acertou!
A Logística Reversa não serve necessariamente para aprimorar a produtividade logística, no entanto, o movimento reverso é justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no planejamento do sistema logístico. (Rota de Aprendizagem VI, p. 19).
 
	
	D
	Planejamento do sistema comercial
	
	E
	Planejamento do sistema social
Questão 10/10 - Logística Reversa
Princípios são as bases do sistema jurídico, situando-se entre os valores e as normas. São fundamentos do Direito, coordenando as regras jurídicas. Em caso de omissão da lei, nos termos do artigo 4.º, da Lei de Introdução às Normas de Direito, devem ser utilizados para a solução de litígios. Serve para orientar tanto o legislador quanto o intérprete na aplicação da norma. Têm o caráter de estruturação, sendo gerais e abstratos, orientando a aplicação do Direito. Como as normas legais decorrem dos princípios, tem-se que a violação destes é até mais grave do que das leis. Tão importantes quanto às definições legais, os princípios, em que pese não possuírem o status de lei, têm aplicação por julgadores e intérpretes para regular a vida em sociedade. Os princípios orientam as normas legais, e, desta forma, eventual violação daqueles acarreta uma gravidade maior do que a da própria lei.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que complementa a seguinte frase:
 
“Os princípios não são....”
Nota: 10.0
	
	A
	Legais
	
	B
	Importantes
	
	C
	Leis
Você acertou!
Os princípios não são leis, mas são em larga escala aplicados pelos interpretes, possuindo importância magna. (Rota de Aprendizagem VI, p. 3).
	
	D
	Graves
	
	E
	Seguidos
· 
Questão 1/10 - Logística Reversa
Basicamente, o descritivo inicial da Política nacional de resíduos sólidos é definida pela Lei 12.305/10 como: “instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”. Dentro deste contexto, os resíduos sólidos ganharam contornos políticos e econômicos inesperados, tanto pela crescente quantidade produzida, quanto pelos impactos ambientais causados pelo descarte incorreto destes.
Como forma de solução para este problema ambiental, temos uma atividade já praticada há certo tempo, mas tendo sua utilização com o cunho ambiental relativamente recente, que é a:
Nota: 10.0
	
	A
	política de sustentabilidade
	
	B
	adoção de incentivos fiscais
	
	C
	fiscalização sanitária
	
	D
	educação ambiental
	
	E
	logística reversa
Você acertou!
Dentro deste contexto, os resíduos sólidos ganharam contornos políticos e econômicos inesperados, tanto pela crescente quantidade produzida, quanto pelos impactos ambientais causados pelo descarte incorreto destes. Como forma de solução para este problema ambiental, temos uma atividade já praticada há certo tempo, mas tendo sua utilização com o cunho ambiental relativamente recente, que é a logística reversa, especificamente neste caso a de pós-consumo. (Rota de Aprendizagem VI, p. 6).
Questão 2/10 - Logística Reversa
Parlamentares, empresários, gestores governamentais, cientistas, líderes de entidades de defesa do meio ambiente e dos movimentos sociais mais importantes reafirmaram o significado histórico da Rio-92. A então maiorconferência das Nações Unidas sobre meio ambiente e desenvolvimento, ao reunir não só países, mas também setores e organizações de todas as latitudes sociais no Fórum Global foi um marco inaugural em termo da apreensão do sentido do que viria a se popularizar ao longo das décadas como globalização e atuação da sociedade civil global. Esse evento deixou como legado várias convenções, tratados e o documento denominado: 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que condiz com o documento firmado na Rio-92. 
Nota: 10.0
	
	A
	Globalização
	
	B
	Responsabilidade socioambiental
	
	C
	Agenda 21
Você acertou!
Agenda 21. (Livro O Reverso da Logística, Cap. 7, p. 190).
	
	D
	Ecorio-92
	
	E
	Ecologização
Questão 3/10 - Logística Reversa
Os índices relacionados ao e-commerce apresentam uma grande fatia de mercado hoje e que deve cumprir com os requisitos do cliente e legislação associada ao meio ambiente e ao consumidor. Hudari (2015), no endereço eletrônico ecommercebrasil, apresentou 6 dicas para que a logística reversa seja assertiva no negócio e-commerce. Assinale a alternativa correta de acordo com as afirmativas.
I. Tenha um bom serviço de entrega. Afinal, caso você faça a “entrega perfeita”, nunca haverá devoluções.
II. Faça tudo para que o processo de logística reversa seja o mais rápido possível, pois o fator tempo é imprescindível.
III. O serviço de retorno de produtos não é responsabilidade da logística
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I é verdadeira.
	
	B
	Apenas a alternativa II é verdadeira.
Você acertou!
Aula 6 - Letra B
1. Tenha um conjunto de regras sobre políticas de devolução e troca em sua loja virtual
2. Tenha um bom serviço de atendimento ao consumidor
3. Invista no tipo de coleta mais rentável para o seu negócio.
4. Tenha um protocolo para o que será feito com os produtos devolvidos.
5. Analise o número de devoluções e melhore o seu serviço a partir dele.
6. Finalmente, faça de tudo para que o processo de logística reversa seja feito no menor tempo possível
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Todas as alternativas são falsas.
	
	E
	Apenas a alternativa III é verdadeira
Questão 4/10 - Logística Reversa
Cada vez mais crescem os números de consumidores com novas necessidades e com eles vem junto a criação de novos produtos e mais canais de distribuição para atender esta nova demanda, o que implica num aumento de fornecedores de insumos, num maior controle no processamento de pedidos, maiores distâncias para as entregas e, em contrapartida, tem-se que manter os estoques com níveis mais baixos, para com isto ter redução de custos.
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando:
I - O produto sofreu uma avaria durante o transporte até o cliente.
II - O produto não apresenta mais condição de uso por desgaste.
III - O produto não foi vendido e seu prazo de validade venceu.
IV - O produto apresentou problema de qualidade.
Está(ao) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões):
Nota: 0.0
	
	A
	I, II e IV
	
	B
	I, III e IV
GABARITO: AULA 4 - TEMA 1
Somente o item II é excludente, pois ele é de característica do pós consumo. Conforme comentamos em nossa rota, os itens pos vendas se diferenciam do pos consumo devido ao uso do material e também as características de devolução diretamente ao fabricante, entre outros.
	
	C
	II, III e IV
	
	D
	I, II e III
	
	E
	Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 5/10 - Logística Reversa
A definição de um conceito mais usualmente utilizado é o que afirma que devemos procurar atender às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. A ótica preventiva da política ambiental dos anos 80 cedeu lugar à outra, integradora, que passou a combinar os aspectos econômicos e sociais com os ambientais.
A principal questão que representou esses esforços foi:
Nota: 0.0
	
	A
	O Mecanismo de Desenvolvimento Limpo.
	
	B
	A agenda 21.
	
	C
	O desenvolvimento sustentável.
GABARITO: AULA 5 - TEMA 1
Os aspectos da sustentabilidade devem ser incluídos nas condições específicas das políticas de fornecimento de bens e serviços das empresas nos dias de hoje. Portanto, para o nosso entendimento, este é o importante conceito de Desenvolvimento Sustentável (DS).
	
	D
	O Ciclo de Vida dos Produtos
	
	E
	A lei de Crimes ambientais.
Questão 6/10 - Logística Reversa
A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental. Para ser alcançado, o desenvolvimento sustentável depende de planejamento e do reconhecimento de que os recursos naturais são finitos. O conceito de desenvolvimento sustentável devia ser assimilado pelas lideranças de uma empresa como uma nova forma de produzir sem degradar o meio ambiente, estendendo essa cultura a todos os níveis da organização, para que fosse formalizado um processo de identificação do impacto da produção da empresa no meio ambiente e resultasse na execução de um projeto que aliasse a produção e preservação ambiental, com uso de tecnologia adaptada a esse preceito.
De acordo com o material disponibilizado para estudos e com base em seus conhecimentos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde em que ano aconteceu a ECO-RIO.
Nota: 10.0
	
	A
	1980
	
	B
	1990
	
	C
	1992
Você acertou!
Esse relatório foi uma referência para os debates que se fizeram em 1992 na ECO-RIO, NO Rio de Janeira (CNUMAD). Foi nessa conferência que se popularizou o conceito de Desenvolvimento Sustentável. (Rota de Aprendizagem V, p. 5).
	
	D
	1999
	
	E
	2002
Questão 7/10 - Logística Reversa
O desenvolvimento sustentável pressupõe o envolvimento da empresa com as questões do ciclo de vida dos seus produtos, que envolve desde a escolha de materiais a serem utilizados nos produtos e em suas embalagens e que sejam ambientalmente adequados e dentro da concepção do eco design, passando pela manufatura limpa que reduza o consumo de materiais, energia, e resíduos, pela distribuição que busque economizar combustível e reduzir a emissão de poluentes, e no controle das cadeias de retorno do pós-venda e pós-consumo que atendam no mínimo as legislações aplicáveis, e participe na conscientização do consumidor em seu papel dentro deste sistema sustentável. O comprometimento das empresas com relação a estas questões podem ser classificadas como: Reativas, Pró-ativo e em Fase de agregação de Valor.
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as afirmativas abaixo, aquela que consiste ao seguinte conceito:
“em relação ao meio ambiente são caracterizadas pelo cumprimento da legislação, regulamentos e adequação às pressões externas da sociedade, revelando uma visão introspectiva que não inclui os impactos de seus produtos ou processos ao meio ambiente nas reflexões estratégicas da empresa”.
Nota: 0.0
	
	A
	Reativas
Empresas em Fase Reativa em relação ao meio ambiente são caracterizadas pelo cumprimento da legislação, regulamentos e adequação às pressões externas da sociedade, revelando uma visão introspectiva que não inclui os impactos de seus produtos ou processos ao meio ambiente nas reflexões estratégicas da empresa. (Rota de Aprendizagem V, p. 2).
	
	B
	Pró-ativo
	
	C
	Fase de agregação de valor
	
	D
	Fase de crescimento
	
	E
	Fase de iniciação em um novo mercado
Questão 8/10 - Logística Reversa
A logística vem acompanhando as mudanças na sociedade e já incorporou o conceito de sustentabilidade. O principal objetivo continua sendo o de coordenar as atividades de transporte de produtos de uma forma que atenda às necessidades do cliente a um custo mínimo. Se, no passado,esse custo era baseado apenas no fator econômico, agora, as consequências ambientais e sociais das atividades também são levadas em conta. Há uma preocupação constante em combinar eficiência com redução de ruídos, menos poluição e um ambiente colaborativo. É o surgimento da logística sustentável. A logística trabalha muito a fim de reduzir custos, e é um erro achar que implementar mecanismos de sustentabilidade aumentam os gastos do empreendimento. Muito pelo contrário, é possível economizar mais ainda. Muitas vezes, ações que eram apenas um diferencial para empresas que tinham uma visão mais moderna acabaram virando uma necessidade para reduzir custos, evitar gastos como multas ou mesmo embargo na produção devido a problemas com o meio ambiente. Vale lembrar que, hoje em dia, a legislação é bem severa em relação à poluição feita por empresas.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que responde a seguinte pergunta:
 As empresas que querem conquistar mercados externos, vão encontrar diferencial competitivo onde?
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade
	
	B
	Competitividade
	
	C
	Sustentabilidade
Você acertou!
As empresas que querem conquistar mercados externos vão encontrar, na sustentabilidade, um grande diferencial competitivo. (Rota de Aprendizagem V, p. 11).
	
	D
	Redução de custos
	
	E
	Logística
Questão 9/10 - Logística Reversa
O sistema de logística reversa é um dos pontos mais importantes da Política Nacional de Resíduos Sólidos e está ligado diretamente ao princípio da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos entre fabricantes, comerciantes, consumidores e poder público. Esta relação deverá ser desenvolvida continuamente, pois a exigência da aplicação da LR nos processos industriais é de interesse do governo, da sociedade, das organizações e demais partes interessadas quanto à necessidade de um sistema estruturado do fluxo reverso dos materiais. Apesar de obrigatório, o desenvolvimento é paulatino em todos os setores, incluindo os órgãos públicos para a estrutura de recebimento dos materiais, e também do conhecimento e atendimento a legislações associadas à LR pelas empresas sujeitas ao fluxo reverso. Existe o fator diferencial é de que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter:
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde o que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Redução de custos
	
	B
	Diferenciais estratégicos
	
	C
	Vantagem competitiva
Você acertou!
Existe um fator diferencial nas empresas que já utilizam a logística reversa: é a vantagem competitiva, já que os consumidores começam a preferir produtos com apelo à sustentabilidade e responsabilidade social. (Rota de Aprendizagem VI, p. 2).
	
	D
	Estratégias mercadológicas
	
	E
	Processos de qualidade
Questão 10/10 - Logística Reversa
Temos de fazer um paralelo entre crescimento e desenvolvimento. Segundo Mendes (2008), a diferença é que o crescimento não conduz automaticamente à igualdade nem à justiça sociais, pois não leva em consideração nenhum outro aspecto da qualidade de vida a não ser o acúmulo de riquezas, que se faz nas mãos apenas de alguns indivíduos da população. O desenvolvimento, por sua vez, preocupa-se com a geração de riquezas sim, mas tem o objetivo de distribuí-las, de melhorar a qualidade de vida de toda a população, levando em consideração, portanto, a qualidade ambiental do planeta. O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS).
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que o Desenvolvimento Sustentável busca conciliar:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento econômico com a redução de custos.
 
	
	B
	A preservação ambiental, a redução de custos e a qualidade.
	
	C
	A qualidade, a inovação e o crescimento organizacional.
	
	D
	A responsabilidade social, a preservação ambiental e a qualidade.
	
	E
	O desenvolvimento econômico, com a preservação ambiental e, ainda o desenvolvimento social.
Você acertou!
O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS), buscando conciliar o desenvolvimento econômico com a preservação ambiental e, ainda, desenvolvimento social. (Rota de Aprendizagem V, p. 5).
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Questão 1/10 - Logística Reversa
Princípios são as bases do sistema jurídico, situando-se entre os valores e as normas. São fundamentos do Direito, coordenando as regras jurídicas. Em caso de omissão da lei, nos termos do artigo 4.º, da Lei de Introdução às Normas de Direito, devem ser utilizados para a solução de litígios. Serve para orientar tanto o legislador quanto o intérprete na aplicação da norma. Têm o caráter de estruturação, sendo gerais e abstratos, orientando a aplicação do Direito. Como as normas legais decorrem dos princípios, tem-se que a violação destes é até mais grave do que das leis. Tão importantes quanto às definições legais, os princípios, em que pese não possuírem o status de lei, têm aplicação por julgadores e intérpretes para regular a vida em sociedade. Os princípios orientam as normas legais, e, desta forma, eventual violação daqueles acarreta uma gravidade maior do que a da própria lei.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que complementa a seguinte frase:
 
“Os princípios não são....”
Nota: 10.0
	
	A
	Legais
	
	B
	Importantes
	
	C
	Leis
Você acertou!
Os princípios não são leis, mas são em larga escala aplicados pelos interpretes, possuindo importância magna. (Rota de Aprendizagem VI, p. 3).
	
	D
	Graves
	
	E
	Seguidos
Questão 2/10 - Logística Reversa
Temos de fazer um paralelo entre crescimento e desenvolvimento. Segundo Mendes (2008), a diferença é que o crescimento não conduz automaticamente à igualdade nem à justiça sociais, pois não leva em consideração nenhum outro aspecto da qualidade de vida a não ser o acúmulo de riquezas, que se faz nas mãos apenas de alguns indivíduos da população. O desenvolvimento, por sua vez, preocupa-se com a geração de riquezas sim, mas tem o objetivo de distribuí-las, de melhorar a qualidade de vida de toda a população, levando em consideração, portanto, a qualidade ambiental do planeta. O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS).
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que o Desenvolvimento Sustentável busca conciliar:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento econômico com a redução de custos.
 
	
	B
	A preservação ambiental, a redução de custos e a qualidade.
	
	C
	A qualidade, a inovação e o crescimento organizacional.
	
	D
	A responsabilidade social, a preservação ambiental e a qualidade.
	
	E
	O desenvolvimento econômico, com a preservação ambiental e, ainda o desenvolvimento social.
Você acertou!
O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS), buscando conciliar o desenvolvimento econômico com a preservação ambiental e, ainda, desenvolvimento social.(Rota de Aprendizagem V, p. 5).
Questão 3/10 - Logística Reversa
Cada vez mais crescem os números de consumidores com novas necessidades e com eles vem junto a criação de novos produtos e mais canais de distribuição para atender esta nova demanda, o que implica num aumento de fornecedores de insumos, num maior controle no processamento de pedidos, maiores distâncias para as entregas e, em contrapartida, tem-se que manter os estoques com níveis mais baixos, para com isto ter redução de custos.
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando:
I - O produto sofreu uma avaria durante o transporte até o cliente.
II - O produto não apresenta mais condição de uso por desgaste.
III - O produto não foi vendido e seu prazo de validade venceu.
IV - O produto apresentou problema de qualidade.
Está(ao) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões):
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV
	
	B
	I, III e IV
Você acertou!
GABARITO: AULA 4 - TEMA 1
Somente o item II é excludente, pois ele é de característica do pós consumo. Conforme comentamos em nossa rota, os itens pos vendas se diferenciam do pos consumo devido ao uso do material e também as características de devolução diretamente ao fabricante, entre outros.
	
	C
	II, III e IV
	
	D
	I, II e III
	
	E
	Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Os índices relacionados ao e-commerce apresentam uma grande fatia de mercado hoje e que deve cumprir com os requisitos do cliente e legislação associada ao meio ambiente e ao consumidor. Hudari (2015), no endereço eletrônico ecommercebrasil, apresentou 6 dicas para que a logística reversa seja assertiva no negócio e-commerce. Assinale a alternativa correta de acordo com as afirmativas.
I. Tenha um bom serviço de entrega. Afinal, caso você faça a “entrega perfeita”, nunca haverá devoluções.
II. Faça tudo para que o processo de logística reversa seja o mais rápido possível, pois o fator tempo é imprescindível.
III. O serviço de retorno de produtos não é responsabilidade da logística
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I é verdadeira.
	
	B
	Apenas a alternativa II é verdadeira.
Você acertou!
Aula 6 - Letra B
1. Tenha um conjunto de regras sobre políticas de devolução e troca em sua loja virtual
2. Tenha um bom serviço de atendimento ao consumidor
3. Invista no tipo de coleta mais rentável para o seu negócio.
4. Tenha um protocolo para o que será feito com os produtos devolvidos.
5. Analise o número de devoluções e melhore o seu serviço a partir dele.
6. Finalmente, faça de tudo para que o processo de logística reversa seja feito no menor tempo possível
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Todas as alternativas são falsas.
	
	E
	Apenas a alternativa III é verdadeira
Questão 5/10 - Logística Reversa
O desenvolvimento sustentável pressupõe o envolvimento da empresa com as questões do ciclo de vida dos seus produtos, que envolve desde a escolha de materiais a serem utilizados nos produtos e em suas embalagens e que sejam ambientalmente adequados e dentro da concepção do eco design, passando pela manufatura limpa que reduza o consumo de materiais, energia, e resíduos, pela distribuição que busque economizar combustível e reduzir a emissão de poluentes, e no controle das cadeias de retorno do pós-venda e pós-consumo que atendam no mínimo as legislações aplicáveis, e participe na conscientização do consumidor em seu papel dentro deste sistema sustentável. O comprometimento das empresas com relação a estas questões podem ser classificadas como: Reativas, Pró-ativo e em Fase de agregação de Valor.
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as afirmativas abaixo, aquela que consiste ao seguinte conceito:
“em relação ao meio ambiente são caracterizadas pelo cumprimento da legislação, regulamentos e adequação às pressões externas da sociedade, revelando uma visão introspectiva que não inclui os impactos de seus produtos ou processos ao meio ambiente nas reflexões estratégicas da empresa”.
Nota: 10.0
	
	A
	Reativas
Você acertou!
Empresas em Fase Reativa em relação ao meio ambiente são caracterizadas pelo cumprimento da legislação, regulamentos e adequação às pressões externas da sociedade, revelando uma visão introspectiva que não inclui os impactos de seus produtos ou processos ao meio ambiente nas reflexões estratégicas da empresa. (Rota de Aprendizagem V, p. 2).
	
	B
	Pró-ativo
	
	C
	Fase de agregação de valor
	
	D
	Fase de crescimento
	
	E
	Fase de iniciação em um novo mercado
Questão 6/10 - Logística Reversa
Os princípios gerais da Política Nacional do Meio Ambiente têm por objetivo a preservação, a melhoria e a recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, no País, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana. Assinale abaixo qual a lei que trata da Política Nacional de Meio Ambiente.
Nota: 10.0
	
	A
	Lei n °5.197, de 03 de janeiro de 1967.
	
	B
	Lei n °7.347, de 24 de julho de 1955.
	
	C
	Lei n °9.605, de 12 de fevereiro de 1965.
	
	D
	Lei n° 6.938, de 31 de Agosto de 1981.
Você acertou!
GABARITO: AULA 6 - TEMA 1
A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando a assegurar, no país, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana, atendidos alguns princípios
	
	E
	Decreto Lei n°227, de 28 de fevereiro de 1967.
Questão 7/10 - Logística Reversa
A LR por meio de sistemas operacionais tem por objetivo tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios agregando valor econômico, de serviço, ecológico, legal e de localização ao planejar redes reversas e as respectivas informações ao operacionalizar esse fluxo, desde a coleta dos bens de pós-consumo ou de pós-venda, por meio dos processamentos logísticos de consolidação, separação e seleção, até a reintegração ao ciclo. A Logística Reversa não serve necessariamente para aprimorar a produtividade logística, no entanto, o movimento reverso é justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no:
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que complementa em que planejamento o movimento reverso deve ser acomodado.
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento do sistema financeiro
	
	B
	Planejamento do sistema promocional
	
	C
	Planejamento do sistema logístico
Você acertou!
A Logística Reversa não serve necessariamente para aprimorar a produtividade logística, no entanto, o movimento reverso é justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no planejamento do sistema logístico. (Rota de Aprendizagem VI, p. 19).
 
	
	D
	Planejamento do sistema comercial
	
	E
	Planejamento do sistema social
Questão 8/10 - Logística Reversa
A Política Nacional dos Resíduos Sólidos (PNRS), instituída pela Lei nº 12.305, sancionada em 2 de agosto de 2010, em seu artigo 33, torna obrigatória a logística reversa para agrotóxicos, seus resíduos e embalagens; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens; lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista e produtos eletroeletrônicos e seus componentes.
Considerando-se as informações acima e o contexto da situação dos produtos após o uso pelo consumidor, a logística reversa recomenda, em relação a esses produtos, que se faça o:
Nota: 10.0
	
	A
	envio para aterros sanitários devidamente monitorados, através da atuação do serviço público de limpeza urbana e sem a participação dos fabricantes e comerciantes.
	
	B
	retorno, através do serviço público de limpeza urbana, sem a atuação dos fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
	
	C
	retorno, de forma independente do serviço público de limpeza urbana, através da atuação dos fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
Você acertou!
GABARITO: AULA 6 - TEMA 3
Conformecomentado em nosso texto, estes setores citados no exercício devem implementar sistemas de logística reversa, mediante retorno dos produtos após o uso pelo consumidor, de forma independente do serviço público de limpeza urbana e de manejo dos resíduos sólidos, incluindo os fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes.
	
	D
	envio para aterros sanitários devidamente monitorados, através da atuação do serviço público de limpeza urbana, com o financiamento e a fiscalização dos fabricantes.
	
	E
	envio para os locais destinados para os resíduos, podendo ser aterros sanitários, lixões, se auxílio dos fabricantes.
Questão 9/10 - Logística Reversa
O sistema de logística reversa é um dos pontos mais importantes da Política Nacional de Resíduos Sólidos e está ligado diretamente ao princípio da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos entre fabricantes, comerciantes, consumidores e poder público. Esta relação deverá ser desenvolvida continuamente, pois a exigência da aplicação da LR nos processos industriais é de interesse do governo, da sociedade, das organizações e demais partes interessadas quanto à necessidade de um sistema estruturado do fluxo reverso dos materiais. Apesar de obrigatório, o desenvolvimento é paulatino em todos os setores, incluindo os órgãos públicos para a estrutura de recebimento dos materiais, e também do conhecimento e atendimento a legislações associadas à LR pelas empresas sujeitas ao fluxo reverso. Existe o fator diferencial é de que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter:
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde o que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Redução de custos
	
	B
	Diferenciais estratégicos
	
	C
	Vantagem competitiva
Você acertou!
Existe um fator diferencial nas empresas que já utilizam a logística reversa: é a vantagem competitiva, já que os consumidores começam a preferir produtos com apelo à sustentabilidade e responsabilidade social. (Rota de Aprendizagem VI, p. 2).
	
	D
	Estratégias mercadológicas
	
	E
	Processos de qualidade
Questão 10/10 - Logística Reversa
Parlamentares, empresários, gestores governamentais, cientistas, líderes de entidades de defesa do meio ambiente e dos movimentos sociais mais importantes reafirmaram o significado histórico da Rio-92. A então maior conferência das Nações Unidas sobre meio ambiente e desenvolvimento, ao reunir não só países, mas também setores e organizações de todas as latitudes sociais no Fórum Global foi um marco inaugural em termo da apreensão do sentido do que viria a se popularizar ao longo das décadas como globalização e atuação da sociedade civil global. Esse evento deixou como legado várias convenções, tratados e o documento denominado: 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que condiz com o documento firmado na Rio-92. 
Nota: 10.0
	
	A
	Globalização
	
	B
	Responsabilidade socioambiental
	
	C
	Agenda 21
Você acertou!
Agenda 21. (Livro O Reverso da Logística, Cap. 7, p. 190).
	
	D
	Ecorio-92
	
	E
	Ecologização
· 
Questão 1/10 - Logística Reversa
Cada vez mais crescem os números de consumidores com novas necessidades e com eles vem junto a criação de novos produtos e mais canais de distribuição para atender esta nova demanda, o que implica num aumento de fornecedores de insumos, num maior controle no processamento de pedidos, maiores distâncias para as entregas e, em contrapartida, tem-se que manter os estoques com níveis mais baixos, para com isto ter redução de custos.
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando:
I - O produto sofreu uma avaria durante o transporte até o cliente.
II - O produto não apresenta mais condição de uso por desgaste.
III - O produto não foi vendido e seu prazo de validade venceu.
IV - O produto apresentou problema de qualidade.
Está(ao) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões):
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV
	
	B
	I, III e IV
Você acertou!
GABARITO: AULA 4 - TEMA 1
Somente o item II é excludente, pois ele é de característica do pós consumo. Conforme comentamos em nossa rota, os itens pos vendas se diferenciam do pos consumo devido ao uso do material e também as características de devolução diretamente ao fabricante, entre outros.
	
	C
	II, III e IV
	
	D
	I, II e III
	
	E
	Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 2/10 - Logística Reversa
Basicamente, o descritivo inicial da Política nacional de resíduos sólidos é definida pela Lei 12.305/10 como: “instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”. Dentro deste contexto, os resíduos sólidos ganharam contornos políticos e econômicos inesperados, tanto pela crescente quantidade produzida, quanto pelos impactos ambientais causados pelo descarte incorreto destes.
Como forma de solução para este problema ambiental, temos uma atividade já praticada há certo tempo, mas tendo sua utilização com o cunho ambiental relativamente recente, que é a:
Nota: 0.0
	
	A
	política de sustentabilidade
	
	B
	adoção de incentivos fiscais
	
	C
	fiscalização sanitária
	
	D
	educação ambiental
	
	E
	logística reversa
Dentro deste contexto, os resíduos sólidos ganharam contornos políticos e econômicos inesperados, tanto pela crescente quantidade produzida, quanto pelos impactos ambientais causados pelo descarte incorreto destes. Como forma de solução para este problema ambiental, temos uma atividade já praticada há certo tempo, mas tendo sua utilização com o cunho ambiental relativamente recente, que é a logística reversa, especificamente neste caso a de pós-consumo. (Rota de Aprendizagem VI, p. 6).
Questão 3/10 - Logística Reversa
Temos de fazer um paralelo entre crescimento e desenvolvimento. Segundo Mendes (2008), a diferença é que o crescimento não conduz automaticamente à igualdade nem à justiça sociais, pois não leva em consideração nenhum outro aspecto da qualidade de vida a não ser o acúmulo de riquezas, que se faz nas mãos apenas de alguns indivíduos da população. O desenvolvimento, por sua vez, preocupa-se com a geração de riquezas sim, mas tem o objetivo de distribuí-las, de melhorar a qualidade de vida de toda a população, levando em consideração, portanto, a qualidade ambiental do planeta. O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS).
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que o Desenvolvimento Sustentável busca conciliar:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento econômico com a redução de custos.
 
	
	B
	A preservação ambiental, a redução de custos e a qualidade.
	
	C
	A qualidade, a inovação e o crescimento organizacional.
	
	D
	A responsabilidade social, a preservação ambiental e a qualidade.
	
	E
	O desenvolvimento econômico, com a preservação ambiental e, ainda o desenvolvimento social.
Você acertou!
O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS), buscando conciliar o desenvolvimento econômico com a preservação ambiental e, ainda, desenvolvimento social. (Rota de Aprendizagem V, p. 5).
Questão 4/10 - Logística Reversa
A LR por meio de sistemas operacionais tem por objetivo tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais constituintesao ciclo produtivo de negócios agregando valor econômico, de serviço, ecológico, legal e de localização ao planejar redes reversas e as respectivas informações ao operacionalizar esse fluxo, desde a coleta dos bens de pós-consumo ou de pós-venda, por meio dos processamentos logísticos de consolidação, separação e seleção, até a reintegração ao ciclo. A Logística Reversa não serve necessariamente para aprimorar a produtividade logística, no entanto, o movimento reverso é justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no:
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que complementa em que planejamento o movimento reverso deve ser acomodado.
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento do sistema financeiro
	
	B
	Planejamento do sistema promocional
	
	C
	Planejamento do sistema logístico
Você acertou!
A Logística Reversa não serve necessariamente para aprimorar a produtividade logística, no entanto, o movimento reverso é justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no planejamento do sistema logístico. (Rota de Aprendizagem VI, p. 19).
 
	
	D
	Planejamento do sistema comercial
	
	E
	Planejamento do sistema social
Questão 5/10 - Logística Reversa
Parlamentares, empresários, gestores governamentais, cientistas, líderes de entidades de defesa do meio ambiente e dos movimentos sociais mais importantes reafirmaram o significado histórico da Rio-92. A então maior conferência das Nações Unidas sobre meio ambiente e desenvolvimento, ao reunir não só países, mas também setores e organizações de todas as latitudes sociais no Fórum Global foi um marco inaugural em termo da apreensão do sentido do que viria a se popularizar ao longo das décadas como globalização e atuação da sociedade civil global. Esse evento deixou como legado várias convenções, tratados e o documento denominado: 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que condiz com o documento firmado na Rio-92. 
Nota: 10.0
	
	A
	Globalização
	
	B
	Responsabilidade socioambiental
	
	C
	Agenda 21
Você acertou!
Agenda 21. (Livro O Reverso da Logística, Cap. 7, p. 190).
	
	D
	Ecorio-92
	
	E
	Ecologização
Questão 6/10 - Logística Reversa
Os índices relacionados ao e-commerce apresentam uma grande fatia de mercado hoje e que deve cumprir com os requisitos do cliente e legislação associada ao meio ambiente e ao consumidor. Hudari (2015), no endereço eletrônico ecommercebrasil, apresentou 6 dicas para que a logística reversa seja assertiva no negócio e-commerce. Assinale a alternativa correta de acordo com as afirmativas.
I. Tenha um bom serviço de entrega. Afinal, caso você faça a “entrega perfeita”, nunca haverá devoluções.
II. Faça tudo para que o processo de logística reversa seja o mais rápido possível, pois o fator tempo é imprescindível.
III. O serviço de retorno de produtos não é responsabilidade da logística
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I é verdadeira.
	
	B
	Apenas a alternativa II é verdadeira.
Você acertou!
Aula 6 - Letra B
1. Tenha um conjunto de regras sobre políticas de devolução e troca em sua loja virtual
2. Tenha um bom serviço de atendimento ao consumidor
3. Invista no tipo de coleta mais rentável para o seu negócio.
4. Tenha um protocolo para o que será feito com os produtos devolvidos.
5. Analise o número de devoluções e melhore o seu serviço a partir dele.
6. Finalmente, faça de tudo para que o processo de logística reversa seja feito no menor tempo possível
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Todas as alternativas são falsas.
	
	E
	Apenas a alternativa III é verdadeira
Questão 7/10 - Logística Reversa
A definição de um conceito mais usualmente utilizado é o que afirma que devemos procurar atender às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. A ótica preventiva da política ambiental dos anos 80 cedeu lugar à outra, integradora, que passou a combinar os aspectos econômicos e sociais com os ambientais.
A principal questão que representou esses esforços foi:
Nota: 0.0
	
	A
	O Mecanismo de Desenvolvimento Limpo.
	
	B
	A agenda 21.
	
	C
	O desenvolvimento sustentável.
GABARITO: AULA 5 - TEMA 1
Os aspectos da sustentabilidade devem ser incluídos nas condições específicas das políticas de fornecimento de bens e serviços das empresas nos dias de hoje. Portanto, para o nosso entendimento, este é o importante conceito de Desenvolvimento Sustentável (DS).
	
	D
	O Ciclo de Vida dos Produtos
	
	E
	A lei de Crimes ambientais.
Questão 8/10 - Logística Reversa
O desenvolvimento sustentável pressupõe o envolvimento da empresa com as questões do ciclo de vida dos seus produtos, que envolve desde a escolha de materiais a serem utilizados nos produtos e em suas embalagens e que sejam ambientalmente adequados e dentro da concepção do eco design, passando pela manufatura limpa que reduza o consumo de materiais, energia, e resíduos, pela distribuição que busque economizar combustível e reduzir a emissão de poluentes, e no controle das cadeias de retorno do pós-venda e pós-consumo que atendam no mínimo as legislações aplicáveis, e participe na conscientização do consumidor em seu papel dentro deste sistema sustentável. O comprometimento das empresas com relação a estas questões podem ser classificadas como: Reativas, Pró-ativo e em Fase de agregação de Valor.
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as afirmativas abaixo, aquela que consiste ao seguinte conceito:
“em relação ao meio ambiente são caracterizadas pelo cumprimento da legislação, regulamentos e adequação às pressões externas da sociedade, revelando uma visão introspectiva que não inclui os impactos de seus produtos ou processos ao meio ambiente nas reflexões estratégicas da empresa”.
Nota: 10.0
	
	A
	Reativas
Você acertou!
Empresas em Fase Reativa em relação ao meio ambiente são caracterizadas pelo cumprimento da legislação, regulamentos e adequação às pressões externas da sociedade, revelando uma visão introspectiva que não inclui os impactos de seus produtos ou processos ao meio ambiente nas reflexões estratégicas da empresa. (Rota de Aprendizagem V, p. 2).
	
	B
	Pró-ativo
	
	C
	Fase de agregação de valor
	
	D
	Fase de crescimento
	
	E
	Fase de iniciação em um novo mercado
Questão 9/10 - Logística Reversa
Os princípios gerais da Política Nacional do Meio Ambiente têm por objetivo a preservação, a melhoria e a recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, no País, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana. Assinale abaixo qual a lei que trata da Política Nacional de Meio Ambiente.
Nota: 10.0
	
	A
	Lei n °5.197, de 03 de janeiro de 1967.
	
	B
	Lei n °7.347, de 24 de julho de 1955.
	
	C
	Lei n °9.605, de 12 de fevereiro de 1965.
	
	D
	Lei n° 6.938, de 31 de Agosto de 1981.
Você acertou!
GABARITO: AULA 6 - TEMA 1
A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando a assegurar, no país, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana, atendidos alguns princípios
	
	E
	Decreto Lei n°227, de 28 de fevereiro de 1967.
Questão 10/10 - Logística Reversa
A evolução ambiental foi uma consequência reativa da Revolução industrial, dos índices de crescimento, exploração e graves acidentes ocorridos pela agricultura e indústrias químicas. Esse histórico trouxe também iniciativas que, de certo modo, buscam a prevenção da poluição e a minimização dos impactos ambientais até os dias de hoje. Dentre os aspectos conhecidos da história ambiental, destacam-se a Conferência Mundial sobre o Meio Ambiente, realizada na cidade de Estocolmo em 1972, no qual foi previsto que se nada fosse feito em 2010 os alimentos e a produção industrial iriam declinar e, como consequência haveria uma diminuição da população por PENÚRIA,FALTA DE ALIMENTOS E POLUIÇÃO.
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo, e assinale aquela que condiz com o que o relatório dizia:
Nota: 10.0
	
	A
	“Se se mantiverem as atuais tendências de crescimento da população mundial, industrialização, contaminação ambiental, produção de alimentos e esgotamento dos recursos, este planeta alcançará os limites de seu crescimento no curso dos próximos cem anos. O resultado mais provável será um súbito e incontrolável declínio tanto de população como da capacidade industrial”.
Você acertou!
“Se se mantiverem as atuais tendências de crescimento da população mundial, industrialização, contaminação ambiental, produção de alimentos e esgotamento dos recursos, este planeta alcançará os limites de seu crescimento no curso dos próximos cem anos. O resultado mais provável será um súbito e incontrolável declínio tanto de população como da capacidade industrial”. (Rota de Aprendizagem V, p. 3)
	
	B
	“Se se mantiverem as atuais tendências de crescimento da população mundial, o índice de crescimento das indústrias será muito grande, o que pode acarretar a escassez de algumas matérias-primas, o que em contrapartida é um fator positivo e incentiva a preservação ambiental e a reciclagem”.
	
	C
	“Se o crescimento populacional foi superior à capacidade produtiva das indústrias poderá ocorrer uma enorme oferta de mão de obra disponível, aumentando assim os índices de desemprego e miséria mundial”.
	
	D
	 “Se o índice de crescimento populacional acompanhar o índice de crescimento das indústrias não haverá miséria dentre a humanidade, pois não mais existirão países subdesenvolvidos ou em fase de desenvolvimento, todos terão reais capacidades de se desenvolver e competir sem que haja privilegiados”.
	
	E
	“Se se mantiverem as atuais tendências de crescimento da população mundial, industrialização, contaminação ambiental, produção de alimentos e esgotamento dos recursos, este planeta alcançará os limites de seu crescimento no curso dos próximos cem anos. O resultado mais provável será um súbito e incontrolável aumento tanto de população como da capacidade industrial”.
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Questão 1/10 - Logística Reversa
A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental. Para ser alcançado, o desenvolvimento sustentável depende de planejamento e do reconhecimento de que os recursos naturais são finitos. O conceito de desenvolvimento sustentável devia ser assimilado pelas lideranças de uma empresa como uma nova forma de produzir sem degradar o meio ambiente, estendendo essa cultura a todos os níveis da organização, para que fosse formalizado um processo de identificação do impacto da produção da empresa no meio ambiente e resultasse na execução de um projeto que aliasse a produção e preservação ambiental, com uso de tecnologia adaptada a esse preceito.
De acordo com o material disponibilizado para estudos e com base em seus conhecimentos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde em que ano aconteceu a ECO-RIO.
Nota: 10.0
	
	A
	1980
	
	B
	1990
	
	C
	1992
Você acertou!
Esse relatório foi uma referência para os debates que se fizeram em 1992 na ECO-RIO, NO Rio de Janeira (CNUMAD). Foi nessa conferência que se popularizou o conceito de Desenvolvimento Sustentável. (Rota de Aprendizagem V, p. 5).
	
	D
	1999
	
	E
	2002
Questão 2/10 - Logística Reversa
Parlamentares, empresários, gestores governamentais, cientistas, líderes de entidades de defesa do meio ambiente e dos movimentos sociais mais importantes reafirmaram o significado histórico da Rio-92. A então maior conferência das Nações Unidas sobre meio ambiente e desenvolvimento, ao reunir não só países, mas também setores e organizações de todas as latitudes sociais no Fórum Global foi um marco inaugural em termo da apreensão do sentido do que viria a se popularizar ao longo das décadas como globalização e atuação da sociedade civil global. Esse evento deixou como legado várias convenções, tratados e o documento denominado: 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que condiz com o documento firmado na Rio-92. 
Nota: 10.0
	
	A
	Globalização
	
	B
	Responsabilidade socioambiental
	
	C
	Agenda 21
Você acertou!
Agenda 21. (Livro O Reverso da Logística, Cap. 7, p. 190).
	
	D
	Ecorio-92
	
	E
	Ecologização
Questão 3/10 - Logística Reversa
Os princípios gerais da Política Nacional do Meio Ambiente têm por objetivo a preservação, a melhoria e a recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, no País, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana. Assinale abaixo qual a lei que trata da Política Nacional de Meio Ambiente.
Nota: 10.0
	
	A
	Lei n °5.197, de 03 de janeiro de 1967.
	
	B
	Lei n °7.347, de 24 de julho de 1955.
	
	C
	Lei n °9.605, de 12 de fevereiro de 1965.
	
	D
	Lei n° 6.938, de 31 de Agosto de 1981.
Você acertou!
GABARITO: AULA 6 - TEMA 1
A Política Nacional do Meio Ambiente tem por objetivo a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando a assegurar, no país, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade da vida humana, atendidos alguns princípios
	
	E
	Decreto Lei n°227, de 28 de fevereiro de 1967.
Questão 4/10 - Logística Reversa
O sistema de logística reversa é um dos pontos mais importantes da Política Nacional de Resíduos Sólidos e está ligado diretamente ao princípio da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos entre fabricantes, comerciantes, consumidores e poder público. Esta relação deverá ser desenvolvida continuamente, pois a exigência da aplicação da LR nos processos industriais é de interesse do governo, da sociedade, das organizações e demais partes interessadas quanto à necessidade de um sistema estruturado do fluxo reverso dos materiais. Apesar de obrigatório, o desenvolvimento é paulatino em todos os setores, incluindo os órgãos públicos para a estrutura de recebimento dos materiais, e também do conhecimento e atendimento a legislações associadas à LR pelas empresas sujeitas ao fluxo reverso. Existe o fator diferencial é de que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter:
 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde o que as empresas que já utilizam a logística reversa passam a ter.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Redução de custos
	
	B
	Diferenciais estratégicos
	
	C
	Vantagem competitiva
Você acertou!
Existe um fator diferencial nas empresas que já utilizam a logística reversa: é a vantagem competitiva, já que os consumidores começam a preferir produtos com apelo à sustentabilidade e responsabilidade social. (Rota de Aprendizagem VI, p. 2).
	
	D
	Estratégias mercadológicas
	
	E
	Processos de qualidade
Questão 5/10 - Logística Reversa
Cada vez mais crescem os números de consumidores com novas necessidades e com eles vem junto a criação de novos produtos e mais canais de distribuição para atender esta nova demanda, o que implica num aumento de fornecedores de insumos, num maior controle no processamento de pedidos, maiores distâncias para as entregas e, em contrapartida, tem-se que manter os estoques com níveis mais baixos, para com isto ter redução de custos.
A caracterização de logística reversa de pós venda se dá quando:
I - O produto sofreu uma avaria durante o transporte até o cliente.
II - O produto não apresenta mais condição deuso por desgaste.
III - O produto não foi vendido e seu prazo de validade venceu.
IV - O produto apresentou problema de qualidade.
Está(ao) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões):
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV
	
	B
	I, III e IV
Você acertou!
GABARITO: AULA 4 - TEMA 1
Somente o item II é excludente, pois ele é de característica do pós consumo. Conforme comentamos em nossa rota, os itens pos vendas se diferenciam do pos consumo devido ao uso do material e também as características de devolução diretamente ao fabricante, entre outros.
	
	C
	II, III e IV
	
	D
	I, II e III
	
	E
	Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 6/10 - Logística Reversa
A definição de um conceito mais usualmente utilizado é o que afirma que devemos procurar atender às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras. A ótica preventiva da política ambiental dos anos 80 cedeu lugar à outra, integradora, que passou a combinar os aspectos econômicos e sociais com os ambientais.
A principal questão que representou esses esforços foi:
Nota: 10.0
	
	A
	O Mecanismo de Desenvolvimento Limpo.
	
	B
	A agenda 21.
	
	C
	O desenvolvimento sustentável.
Você acertou!
GABARITO: AULA 5 - TEMA 1
Os aspectos da sustentabilidade devem ser incluídos nas condições específicas das políticas de fornecimento de bens e serviços das empresas nos dias de hoje. Portanto, para o nosso entendimento, este é o importante conceito de Desenvolvimento Sustentável (DS).
	
	D
	O Ciclo de Vida dos Produtos
	
	E
	A lei de Crimes ambientais.
Questão 7/10 - Logística Reversa
A logística vem acompanhando as mudanças na sociedade e já incorporou o conceito de sustentabilidade. O principal objetivo continua sendo o de coordenar as atividades de transporte de produtos de uma forma que atenda às necessidades do cliente a um custo mínimo. Se, no passado, esse custo era baseado apenas no fator econômico, agora, as consequências ambientais e sociais das atividades também são levadas em conta. Há uma preocupação constante em combinar eficiência com redução de ruídos, menos poluição e um ambiente colaborativo. É o surgimento da logística sustentável. A logística trabalha muito a fim de reduzir custos, e é um erro achar que implementar mecanismos de sustentabilidade aumentam os gastos do empreendimento. Muito pelo contrário, é possível economizar mais ainda. Muitas vezes, ações que eram apenas um diferencial para empresas que tinham uma visão mais moderna acabaram virando uma necessidade para reduzir custos, evitar gastos como multas ou mesmo embargo na produção devido a problemas com o meio ambiente. Vale lembrar que, hoje em dia, a legislação é bem severa em relação à poluição feita por empresas.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que responde a seguinte pergunta:
 As empresas que querem conquistar mercados externos, vão encontrar diferencial competitivo onde?
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade
	
	B
	Competitividade
	
	C
	Sustentabilidade
Você acertou!
As empresas que querem conquistar mercados externos vão encontrar, na sustentabilidade, um grande diferencial competitivo. (Rota de Aprendizagem V, p. 11).
	
	D
	Redução de custos
	
	E
	Logística
Questão 8/10 - Logística Reversa
Com a lei da política nacional de resíduos sólidos sancionada em 2010, o Brasil passou a ter um marco regulatório na área de Resíduos Sólidos. A lei faz a distinção entre resíduo (que pode ser reaproveitado ou reciclado) e rejeito (o que não é passível de reaproveitamento), além de se referir a todo tipo de resíduo: doméstico, industrial, da construção civil, eletroeletrônico, lâmpadas de vapores mercuriais, agrosilvopastoril, da área de saúde e perigosos. Foi Resultante de ampla discussão com os órgãos de governo, instituições privadas, organizações não governamentais e sociedade civil, a PNRS reúne princípios, objetivos, instrumentos e diretrizes para a gestão dos resíduos sólidos.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas no que se refere aos principais objetivos na nova lei, e marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
I.    A não geração, redução reutilização e tratamento de resíduos sólidos.
II.   Destinação final ambientalmente adequada dos rejeitos.
III.  Intensificação de ações de educação ambiental.
IV.  Aumento da reciclagem no país.
V.   Promoção da inclusão social.
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – F – F
	
	B
	F – F – V – F – F
	
	C
	F – F – F – F – F
	
	D
	V – V – V – V – V
Você acertou!
(Rota de Aprendizagem VI, p. 5)
	
	E
	V – V – V – V – F
Questão 9/10 - Logística Reversa
Os índices relacionados ao e-commerce apresentam uma grande fatia de mercado hoje e que deve cumprir com os requisitos do cliente e legislação associada ao meio ambiente e ao consumidor. Hudari (2015), no endereço eletrônico ecommercebrasil, apresentou 6 dicas para que a logística reversa seja assertiva no negócio e-commerce. Assinale a alternativa correta de acordo com as afirmativas.
I. Tenha um bom serviço de entrega. Afinal, caso você faça a “entrega perfeita”, nunca haverá devoluções.
II. Faça tudo para que o processo de logística reversa seja o mais rápido possível, pois o fator tempo é imprescindível.
III. O serviço de retorno de produtos não é responsabilidade da logística
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I é verdadeira.
	
	B
	Apenas a alternativa II é verdadeira.
Você acertou!
Aula 6 - Letra B
1. Tenha um conjunto de regras sobre políticas de devolução e troca em sua loja virtual
2. Tenha um bom serviço de atendimento ao consumidor
3. Invista no tipo de coleta mais rentável para o seu negócio.
4. Tenha um protocolo para o que será feito com os produtos devolvidos.
5. Analise o número de devoluções e melhore o seu serviço a partir dele.
6. Finalmente, faça de tudo para que o processo de logística reversa seja feito no menor tempo possível
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Todas as alternativas são falsas.
	
	E
	Apenas a alternativa III é verdadeira
Questão 10/10 - Logística Reversa
Temos de fazer um paralelo entre crescimento e desenvolvimento. Segundo Mendes (2008), a diferença é que o crescimento não conduz automaticamente à igualdade nem à justiça sociais, pois não leva em consideração nenhum outro aspecto da qualidade de vida a não ser o acúmulo de riquezas, que se faz nas mãos apenas de alguns indivíduos da população. O desenvolvimento, por sua vez, preocupa-se com a geração de riquezas sim, mas tem o objetivo de distribuí-las, de melhorar a qualidade de vida de toda a população, levando em consideração, portanto, a qualidade ambiental do planeta. O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS).
De acordo com o material disponibilizado para estudos, assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que o Desenvolvimento Sustentável busca conciliar:
Nota: 10.0
	
	A
	O desenvolvimento econômico com a redução de custos.
 
	
	B
	A preservação ambiental, a redução de custos e a qualidade.
	
	C
	A qualidade, a inovação e o crescimento organizacional.
	
	D
	A responsabilidade social, a preservação ambiental e a qualidade.
	
	E
	O desenvolvimento econômico, com a preservação ambiental e, ainda o desenvolvimento social.
Você acertou!
O atual modelo de crescimento econômico gerou enormes desequilíbrios; se, por um lado, nunca houve tanta riqueza e fartura no mundo, por outro lado, a miséria, a degradação ambiental e a poluição aumentam dia-a-dia. Diante desta constatação, surgiu a ideia do Desenvolvimento Sustentável (DS), buscando conciliar o desenvolvimento econômico com a preservação ambiental e, ainda, desenvolvimento social. (Rota de Aprendizagem V, p. 5).
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