Av2 - Planejamento e Inteligência de Marketing - A

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Av2 - Planejamento e Inteligência de Marketing - A
1)Texto base:
Uma pesquisa de mercado é desenvolvida em diversas etapas que compõem um projeto
de pesquisa. Estas etapas podem ser descritas como elaboração do instrumento de pesquisa de
mercado, coleta de dados, análise e desenvolvimento de relatórios sistemáticos de dados que
retratam a análise realizada. Esta organização auxilia na descoberta de informações importantes
sobre determinada situação de mercado pela qual passa a organização.
Identifique o que é correto a este respeito.
Alternativas:
a)Um projeto de pesquisa de marketing tem por objetivo a coleta de dados primários de forma rápidae barata.
b)A pesquisa de marketing é uma investigação assistemática de fatos.
c)A interpretação dos dados da pesquisa varia de gestor para gestor, e isto é bom para as empresas.
d)Uma pesquisa de marketing sempre irá confirmar uma hipótese.
e)A pesquisa de marketing auxilia no processo decisório, mas, na maioria das vezes não é a única ferramenta utilizada. Alternativa assinalada
2)Texto base:
O CRM - Customer Relationship Management – pode ser considerado a evolução de
bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata
do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser
implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de
tecnologias voltadas para a comunicação e informação.
Assinale a alternativa verdadeira a respeito de CRM.
Alternativas:
a)Desenvolve estratégias para clientes não levando em consideração suas compras passadas.
b) O CRM é um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de
estratégias de comunicação.
c)O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos. Alternativa assinalada
d) O CRM é muito importante para corrigir investimentos equivocados em clientes.
e) O CRM forma nichos de mercados que buscam produtos especiais.
3)Texto base:
Analise as afirmações abaixo com atenção:
I. O atendimento físico, presencial é a base do relacionamento com os clientes.
II. Colaboradores especializados devem ser escalados para atender clientes especiais das
organizações.
III. O marketing de relacionamento estabelece uma relação unilateral entre empresa e cliente.
IV. A base de relacionamento com clientes é o conhecimento de necessidades e desejos.
Assinale a alternativa com sequência correta de verdadeiro e falso:
Alternativas:
a)V, V, F, V
b)F, F, F, V Alternativa assinalada
c)F, V, F, V
d)F, V, V, V
e)F, V, V, F
4)Texto base:
“ Uma pequena quantidade de dados até pode ser facilmente gerenciada e analisada de
forma simples, gerando aceitáveis níveis de inteligência. Afinal de contas, os volumes e componentes
difusos analisados não são tão grandes assim. Mas quando os dados ganham novas proporções,
crescendo de forma constante, adicionam problemas até então não vivenciados”. Fonte:
<http://cio.com.br/tecnologia/2015/08/21/cinco-questoes-que-inerentes-ao-big-data/> Acesso em: 15
ago 2016.
Dentre os principais problemas relacionados ao big data, podemos identificar:
Alternativas:
a)Um número grande de dados podem trazer caminhos homogêneos.
b)Ocupam pouco espaço e desta forma podem ser dados pouco importantes.
c)Sempre trazem o que as empresas pensam que querem.
d)A imensidão de dados pode ser complexa. Alternativa assinalada
e) Unificação de fontes de dados.
5)Texto base:
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é utilizado por organizações para
sistematizar e organizar um número grande de informações de marketing. Ele é um grande aliado
na tomada de decisões nos níveis táticos – gerenciais - e estratégicos – alta administração. O
SIM é composto por dados internos (dados de dentro das organizações) e externos (do mercado).
 
I. Pesquisas de mercado já realizadas por outras empresas podem ser utilizadas no SIM.
II. Colaboradores da empresa são fontes úteis e sempre confiáveis de dados.
III. Relatórios internos são boas fontes de dados.
Enunciado: Quanto ao SIM, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) I e III Alternativa assinalada
 b) I e II
c)II e III
d)Somente a I
e) Somente a III