uniDOC-20220828-WA0008

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Atividade Prática Unidade 1.
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 1? Lembre-se essa
A prática deverá ser entregue até o terceiro encontro.
1) Sistemas de informação são importantes para as organizações.
Você concorda? Porque?
Sim, são muito importantes, pois eles ajudam as empresas a saberem o que está
acontecendo no ambiente interno e externo da empresa.
2) Quais são os principais componentes de um SI? Para você qual deles é o
mais importante? Por que? São representados por:
● Recursos de hardware
● Recursos de software
● Recurso de dados
● Recursos de rede
● Recursos humanos
Para mim o mais importante é o hardware, porque é todo o equipamento de um computador
e computadores são necessários.
3) É preciso um computador para ter um sistema de informações?
Explique. Não só precisa ter as pessoas certas, para lhe trazer a noticia certa.
Uma rede de informação boca a boca ainda é uma opção boa, mas, com o sistema já
simplifica as coisas.
4) Por que uma organização pode ser considerada um sistema?
Sem dúvida! Uma organização é uma estrutura social formal e
estável, que emprega recursos do ambiente e os processa para
produzir saídas. Toda organização tem como entradas: capital,
trabalho e insumos para a transformação (processamento) em produtos ou serviços
(saídas), que serão consumidos por agentes
externos encontrados no ambiente em que essa se
insere.
5) Baseando-se na figura abaixo referente a exemplos de sistemas,
identifique as Metas/Objetivos e seus elementos (Entrada, Processamento e saídas) dos
seguintes sistemas:
- Culinária (Receita de Bolo)
- Partida de Futebol
- Faturamento
SISTEMA METAS/OB
JETIVOS
ENTRADAS PROCESS
AMENTO
SAÍDAS
CULINÁRIA BROWNIE OVO
AÇÚCAR
CACAU EM
PÓ
FARINHA DE
TRIGO
MANTEIGA
LEITE
BATER A
MASSA
ASSAR
CORTAR
EM FATIAS
RECHEAR
FATIA DE
BROWNIE
RECHEADA
PARTIDA
DE
FUTEBOL
JOGO ESTÁDIO
CAMPO
JOGADORE
S
BOLA
ÁRBITRO
90
MINUTOS
DE
PARTIDA
15
MINUTOS
DE
INTERVAL
O
NOITE DE
JOGO
FATURAME
NTO
VENDAS PRODUTOS
VENDEDOR
ESTOQUE
DE
PRODUTOS
VENDER
CADASTRA
R
CLIENTES
LUCRO DE
VENDAS
Atividade Prática – Autoestudo
Deverá entregar no último encontro.
● 1. Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir.
Estudantes do curso técnico da Uniasselvi utilizam seu laboratório de informática, onde os
microcomputadores estão em rede local, para uma série de tarefas. Um estudante pode
usar um
processador de textos Word instalado no disco rígido do microcomputador e continuar a
digitar os dados
referentes à análise de um estudo de caso. Quando a análise é digitada, editada,
corretamente
formatada segundo as especificações descritas no manual de instruções do professor, é
conferida no
resultado final obtido na tela, o estudante pode salvá-la num pen-drive e imprimir uma cópia
em uma
das impressoras da rede local do laboratório. Se o estudante tentar salvar a análise do
estudo de caso
utilizando um nome de arquivo que ele já tenha utilizado para salvar outro documento, o
programa
exibirá uma mensagem de advertência e esperará até receber um comando adicional.
● 2. Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir.
Uma empresa processa milhares de pedidos de clientes por mês, utilizando um estoque
classificado em
mais de mil artigos de escritório armazenados no seu depósito. Cerca de 60 estações de
trabalho de PCs,
muitas com impressoras, estão instaladas na sua sede e conectadas em uma rede local a
um computador
IBM System z de médio porte.
Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema comercial por
meio de
funcionários do departamento de vendas ou são introduzidos diretamente por revendedores
que
conectam remotamente seus PCs à rede local da empresa.
À medida que o pedido é introduzido, um sistema de conferência no System z verifica a
disponibilidade
dos itens, aloca o estoque e atualiza o banco de dados (pedidos, clientes e itens),
armazenado nos discos
do computador. Caso não haja disponibilidade, rejeita o pedido. Em seguida, ele envia a
lista de pedidos
para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelos funcionários do setor para preparar
a remessa
do pedido.
O chefe da contabilidade, o gerente de vendas e o gerente de estoque têm um computador
em seus
escritórios e utilizam aplicações de consulta no banco de dados para obter gráficos e
relatórios relativos
a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e
tendências do
atendimento.
Questões:
a. Identifique os recursos de pessoas, de hardware, de software, de rede e de dados desse
sistema de informação.
Recursos de pessoas: Estudantes, Professo.
Hardware: Disco rígido do microcomputador, Microcomputador, Pen drive, impressora.
Software: Word.
Rede: Rede local.
Recursos de dados: Mensagem de advertência a um comando.
b. Identifique as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle
que
ocorreram.
Entrada: pen drive
Saída: Impressora
Armazenamento: Disco rígido
Controle: Análise do estudo.
Atividade Prática Unidade 2.
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2? Lembre-se essa prática
deverá ser entregue no último encontro.
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP)
são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de
atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.
PORQUE
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos
sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e. as duas afirmações são falsas.
Resposta: E
As duas afirmativas são falsas, pois os Sistemas Integrados de
Gestão (ERP) não facilitam a identificação da ação dos concorrentes (essa
tarefa é o BI), e o ERP é uma plataforma de software desenvolvida para
integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a
automação e o armazenamento de todas as informações dos negócios, pois
integra todos os dados e os processos de uma organização em um único
sistema, ou seja, não é um sistema especialista.
2. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais
no
negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria,
Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos
produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar
infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem
mexicana, fez um upgrade em seu sistema de e ainda este ano adotará uma nova
plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial
estratégica.
Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no
país.
Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição
da
Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em
um
setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do
consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-
atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
a. Plataformas de E-Commerce.
b. ERP − Enterprise Resource Planning.
c. Gerenciamento de Serviços de TI.
d. Sistema de gerenciamento de estoques.
e. CRM − Customer Relationship Management.
Resposta: E
CRM é um método que reconhece que os clientes são a base da empresa e que o sucesso
desta depende do gerenciamento correto de suas relações. Em outras palavras, CRM é
uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar o valor em
longo prazo. Ele exigeuma filosofia de negócio com foco no cliente para apoiar processos
eficientes de Marketing, Vendas e Serviços.
3. Explane sobre como os sistemas de
informação estão relacionados aos objetivos dos negócios de uma
organização.
O principal objetivo de um sistema de informação em uma empresa é tornar a tomada de
decisões dos gestores mais eficiente e produtiva. Ao reunir informações de uma variedade
de fontes em um único banco de dados e apresentá-las em um formato lógico.
4. Considere:
I. Otimiza ouso compartilhado dos dados.
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento depende
das informações do módulo anterior.
III. Minimiza a troca de dados manuais.
IV. Aumenta a redundância de atividades.
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. II e III.
d. II e IV.
e. I, III e IV.
Resposta:B
Explicação:
Vantagens do ERP
Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são:
-Eliminar o uso de interfaces manuais
-Reduzir custos
-Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
-Otimizar o processo de tomada de decisão
-Eliminar a redundância de atividades
-Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
-Reduzir as incertezas do Lead time
-Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da
empresa
-Reduzir o tempo dos processos gerenciais
Desvantagens do ERP Algumas das desvantagens da implementação de um
ERP numa empresa são:
-A utilização do ERP por si só não torna uma empresa
verdadeiramente integrada;
-Altos custos que muitas vezes não comprovam a
relação custo/benefício;
-Dependência do fornecedor do pacote;
-Adoção de melhores práticas aumenta o grau de imitação e padronização entre as
empresas de um segmento;
-Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das
informações do módulo anterior, por exemplo. Logo, as informações têm que ser
constantemente atualizadas, uma vez que as informações são em tempo real, ocasionando
maior trabalho;
-Aumento da carga de trabalho dos servidores da empresa e extrema dependência dos
mesmos;
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os
portes tendem e
buscam cada vez mais esta aquisição?O ERP é um sistema integrado de gestão que
centraliza atividades de uma empresa e que organiza a rotina, mantendo o trabalho da
equipe otimizado, as informações mais confiáveis e melhorando a qualidade em cada
processo.
6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura abaixo).
Comente
sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e com isSO atendem a esta
diversidade de
informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta.
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9.
Georgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de
semana,exceto por um
inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos em um domingo
de manhã muitas
vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para chegar à bilheteria.
Um dos aquários
mais populares da América do Norte, o Georgia Aquarium, resolveu esse problema antigo
com um sistema de
processamento de transação on-line.
Declarado como o maior aquário do mundo, o Georgia Aquarium foi um presente de Bernie
Marcus, cofundador
do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o estado da
Geórgia e para o mundo. O
parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos visitantes uma
visão da maior coleção
de animais aquáticos do mundo.O parque abriga o maior habitat de aquário do mundo: um
tanque para tubarão-
baleia, e seu ambiente contém 36 mil m3 de água.
Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de
tecnologia de
informação, sabia que os sistemas precisam acomodar um número recorde de visitantes e
transações. Acima
de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas bilheterias e nas
exposições tão comuns em
tais tipos de atividade. A administração decidiu fazer uso vigoroso dos serviços oferecidos
pela web para fazer
frente às demandas de transações e outras necessidades dos consumidores.
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário,
Beach Clark e sua
equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de
ingressos diferentes
de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe
modificou o software de
carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o
número de visitantes
no aquário durante cada hora de operação. Agora, quando se compra um ingresso no site
georgia aquarium.org,
Escolha-se a data e a hora em que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário
é preenchida, por
exemplo, 10 h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível online. Após adquirir os
ingressos, os
visitantes podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente
apresentem o ingresso na
porta e comecem a visita.
Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de
operação, 90% dos
Os ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes,
antecipando grandes
Multidões no novo parque usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a
porcentagem de
ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a maioria dos visitantes ainda
adquire e imprime
ingressos antes da chegada.
A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é
ser o primeiro
aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o
congestionamento da multidão
dentro das exposições em um limite razoável. A venda antecipada de ingressos também
significa que a gerência
pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à
mão a qualquer hora.
Além das vendas de ingressos, o Georgia Aquarium usa seu website para programar as
horas de trabalho dos
voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários online. O website
tem também
processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores.Recentemente, o Georgia
Aquarium começou a
oferecer tour com áudio para ser baixado para iPods do website. Os visitantes chegam com
seus iPods carregados
com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição
A automação do processamento de transação oferece aos
compradores e vendedores têm muitos benefícios. A implantação
inteligente dos sistemas de processamento de transação exibida pelo
Georgia Aquarium oferece aos seus consumidores e à gerência mais
serviços do que as formas tradicionais de processamento de transação
poderiam oferecer.
7. Como o website do Georgia Aquarium ofereceu
transações mais fáceis para os visitantes?Que benefícios os
Os visitantes puderam perceber?
Usando o software of-the-shelf personalizado para atender as necessidades do aquário,
Beach Clark que projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de
venda de ingressos diferente de quaisquer outros sistemas usados anteriormente
modificando o software de carrinho de vendas para gerenciar as transações de venda de
ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de
operação.
8. Como a gerência do Georgia Aquarium se beneficia de
sua abordagem peculiar de vendas de ingressos on-line?
O maior benefício é ser o primeiro aquário que não possui fila de espera e também pode
manter o congestionamento da multidão sob controle ( limite razoável). A gerência pode
também planejar antes e determinar quantos funcionários e recursos para se ter em mãos a
qualquer hora.
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de
um sistema de processamento de transações (SPT),
apresentadas na figura ao lado.
Coleta de dados e edição de dados
10. Você consegueidentificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos(GED) em seu
cotidiano?Cite
Esta situação explica os benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo. Sim, uso
bastante o word, essa tecnologia é benéfica porque dá para editar e criar documentos e
muitos outros tipos de arquivos.
Autoatividade
O acadêmico deverá entregar no último encontro.
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP é um CRM? Que relações há
entre eles? Enquanto o CRM trata dos processos comerciais a fim de melhorar o
relacionamento com os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da
empresa, visando eficiência, produtividade e redução de custos.
Sendo assim, a escolha entre CRM ou ERP depende exclusivamente das necessidades da
empresa
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a
principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas?
A logística e a gestão de cadeia de suprimentos têm como objetivo gerenciar todas as
tarefas referentes à logística interna e externa de uma organização, além de proporcionar
controle e cooperação entre todos os integrantes dessas atividades. São eles:
fornecedores, prestadores de serviço e consumidores.
3. Comente sobre CRM e SRM.
O CRM (Customer Relationship Management) é voltado para o relacionamento com o
cliente, enquanto o SRM busca racionalizar os processos que envolvem a relação com
fornecedores.
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja
falsa, corrija a sentença:
a. (F) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com
Os seus fornecedores deveriam usar uma solução de CRM.
b. (V) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente
poderiam ser resolvidos com um CRM.
c. (F) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor,
proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa.
d. (F) – É através do CRM que as empresas automatizamos processos e permitem
que eles sejam geridos de maneira integrada.
e. (V) – CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento
do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de
automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente.
5. Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de
um SCM.
a) (4 ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil.
b) (3) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes.
c) (2 ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor.
d) (1 ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas.
e) (5 ) – O comprador dispara uma solicitação de compras.
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente?Geralmente em marketing com
aplicação direta em vendas
Atividade Prática
Deverá ser entregue no último encontro
1. Selecione um sistema de processamento de transações que você conheça e identifique
de
maneira concreta as atividades básicas de um SPT (apresentadas nos slides).
Desde que o SPT passou de manual a computadorizado as empresas não se imaginam
mais viver sem esse tipo de ferramenta ao seu alcance, um exemplo é um hotel ou lugar
onde faz hospedagem para clientes digamos em um hotel, agentes de reserva usam o SPT
para reservar acomodações para os seus clientes, faxineiras podem usar o sistema para ver
quais quartos precisam ser limpos, funcionários da recepção podem indicar quais os
quartos livres.
2. Complete a tabela abaixo exemplificando como uma empresa poderia utilizar um sistema
de
processamento de transações para alcançar uma vantagem competitiva:
Vantagem competitiva Exemplo
Aumento na lealdade do
consumidor
O sistema de interação com o
consumidor monitora e rastreia
cada interação do consumidor
com a empresa
Melhoria no serviço
oferecido aos
consumidores
Sistemas de rastreamento que os
consumidores podem acessar
para determinar a situação da
remessa
Melhoria no relacionamento
com os
fornecedores
A internet permite que a empresa
adquira produtos de fornecedores
com desconto nos preços
Melhoria na coleta de
informações
Sistema de configuração de
pedido para garantir os produtos
pedidos satisfarão os objetivos do
consumidor
Drástica redução de custos Sistema de gerenciamento de
depósito empregando a tecnologia
RFID para reduzir as horas de
trabalho e melhorar a exatidão do
controle de estoque
Redução nos níveis de
estoque
Planejamento colaborativo,
previsão e reposição para garantir
a quantidade correta de estoque
nas lojas
3. Relacione as colunas a respeito do tipo de SI mais adequado a cada nível organizacional:
Tipo de SI Nível organizacional
a. Sistemas de trabalho de
conhecimento
1. Diretoria e Gerência Sênior
b. Sistemas de apoio à
decisão
2. Gerência nível médio
c. Sistemas de informações
gerenciais
3. Especialistas
d. Sistemas de
processamento de
transações
4. Produção
A-3
B-1
C-2
D-4
4. Elabore uma tabela comparativa entre SIG, SAD e SIE. Escolha os critérios, reúna as
informações pertinentes e destaque as diferenças.
5. Pesquise e cite exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento e baseados em
Inteligência artificial.
● Assistentes virtuais: Seja a Siri, Cortana, Alexia, eles funcionam em diversos
celulares e auxiliam em tarefas básicas como definir alarmes, lembrar
compromissos, ligar para outros números, informar a previsão do tempo, entre
outras funcionalidades.
● Medicina: Exames e diagnósticos sofisticados dependem de IA para serem mais
precisos. Tratamentos contra alguns tipos de câncer também se desenvolvem com a
ajuda dela.