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Atividade 03 – CENÁRIOS APLICADOS A GESTÃO DE 
RECURSOS HUMANOS 
 
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
1. Leia as afirmativas e assinale a alternativa abaixo. 
 
I. O diagrama de causa e efeito é uma representação gráfica que permite a 
organização das informações possibilitando a identificação das possíveis 
causas de um determinado problema ou efeito. 
II. O Gráfico de Pareto é um diagrama que apresenta os itens e a classe na 
ordem do número de ocorrências, apresentando a soma total 
acumulada. 
III. A folha de verificação nada mais é do que um formulário planejado onde os 
dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. 
IV. O fluxograma é um resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um 
processo. 
 
a. Somente as afirmativas I, II, III são verdadeiras; 
b. Somente as afirmativas I, II e III são falsas; 
c. Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras; 
d. Somente as afirmativas I e IV são falsas; 
e. Todas são verdadeiras. 
 
2. Leia as afirmativas e assinale a alternativa abaixo. 
 
I. Embora não seja uma ferramenta gerencial, o 5W2H é um plano de ação 
que engloba os envolvidos na solução de um problema; 
II. Os 5W2H funcionam como um mapeamento destas atividades, onde ficará 
estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de 
tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta 
atividade deve ser feita; 
III. A ferramenta 5W2H é extremamente útil para as empresas, uma vez que 
elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um 
processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o 
ambiente corporativo, a ausência de dúvidas e agiliza muito as 
atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou 
áreas diferentes; 
IV. O diagrama de causa e efeito é usado para analisar as relações de causa e 
efeito, comunicar relações de causa e efeito e facilitar a resolução de 
problemas do sintoma para a causa, até a solução. 
 
a. Somente as afirmativas I, II, III são verdadeiras; 
b. Somente as afirmativas I, II e III são falsas; 
c. Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras; 
d. Somente as afirmativas I e IV são falsas; 
e. Todas são verdadeiras. 
 
 
3. Leia o trecho: 
 
O Diagrama de Ishikawa leva este nome em homenagem ao seu criador, Kaoru 
Ishikawa, que desenvolveu esta ferramenta na década de 40. Ela se apresenta 
como uma ferramenta de qualidade muito eficiente na identificação das causas 
e efeitos relacionados com a maioria dos problemas detectados em uma 
organização. 
 
POR QUE 
 
Em geral, as causas são levantadas em reuniões brainstorming. Sendo que as 
causas mais prováveis podem ser discutidas e pesquisadas com maior 
profundidade, identificando alguns os problemas existentes, para posterior 
análise e avaliação, estabelecendo as prioridades de acordo com o tamanho do 
estrago que cada um deles vem causando à empresa. 
 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira; 
b. A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa; 
c. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira; 
d. As duas afirmações estão incorretas; 
e. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
4. Segundo Deming: "Qualidade é Atender continuamente às 
necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles 
estejam dispostos a pagar." Sendo assim, seus princípios aplicam-
se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria 
de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-
se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. Com base 
nestas afirmações assinale a alternativa INCORRETA. 
 
a. Devemos estabelecer propósitos para a melhoria do produto e do 
serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, 
bem como criar emprego; 
b. É importante deixar de depender da inspeção para atingir a qualidade. É 
preciso eliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a 
qualidade no produto desde seu primeiro estágio; 
c. Para minimizar custos, se faz necessário encontrar uma gama de 
fornecedores onde teremos, num relacionamento de longo prazo a 
lealdade e a confiança entre ambas as parte; 
d. Devemos melhorar constantemente o sistema de produção e de 
prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a 
produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os 
custos; 
e. Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a 
empresa. 
 
Justifique sua resposta: 
 
 
R. A alternativa C está incorreta pois com o aumento da quantidade de fornecedores, ele 
estará também diversificando a qualidade dos produtos que irá ofertar aos seus clientes. Se au 
invés disse ele se focar em dois fornecedores por exemplo, ele se poderá optar pelos de maior 
qualidade e obter o melhor desconto oferecendo assim aos seus clientes um produto de 
qualidade superior pelo menor preço possível.