TELEAULA II - Administração Relacionamento com Cliente

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· Pergunta 1
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	O que é o atributo de um produto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Característica principal de um produto, que é própria dele.
	Respostas:
	a. 
Característica principal de um produto, que é própria dele.
	
	b. 
Vantagem competitiva da empresa.
	
	c. 
Algo a mais que a empresa possui.
	
	d. 
Produto novo para clientes antigos.
	
	e. 
Produtos antigos para clientes novos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	Respostas:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	
	b. 
Para resolver os problemas pessoais do cliente.
	
	c. 
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.
	
	d. 
Para gerar mais recursos e investimentos.
	
	e. 
Isso não é importante.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
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	Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de “bom atendimento ao cliente”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	Respostas:
	a. 
Apenas para gerar lucro.
	
	b. 
Única forma de evitar desperdício.
	
	c. 
Para garantir o crescimento de vendas.
	
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	
	e. 
Para não demitir ninguém.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	Respostas:
	a. 
Valores não mudam com o tempo.
	
	b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	c. 
Para criar novas soluções de preço.
	
	d. 
Para customizar o produto na mente do cliente.
	
	e. 
Para customizar a mente do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Quarta-feira, 17 de Fevereiro de 2021 10h58min01s BRT