Administração de Marketing 2 unidade

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UNIDADE 2 
1)Conforme os estudos de marketing, algumas ferramentas podem ser utilizadas pelas empresas para tentar persuadir os consumidores a adquirir seus produtos ou contratar os seus serviços. Logo, cabe à gestão, juntamente com os profissionais de marketing, identificar aquelas que melhor geram resultados. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a)A pesquisa de marketing serve para coletar dados relativos a clientes e públicos-alvo e transformá-los em informações que ajudem na tomada de decisão.
b)A pesquisa de marketing não é precisa porque filtra apenas dados do passado, deixando informações do presente sem análise.
c)A pesquisa de marketing oferece pouca segurança à empresa porque seus dados têm prazo de validade.
d)Por meio da pesquisa de marketing, uma empresa consegue identificar apenas pequenas variáveis como preço e quantidade de produtos.
e)As pesquisas de marketing não cumprem bem a sua função porque alimentam a empresa com informações desatualizadas.
2)A utilização de ferramentas de marketing para o auxílio no processo de tomada de decisão gerencial está sendo cada vez mais comum. O fato de poder se antecipar às necessidades dos clientes e oferecer a eles o que há de melhor em termos de produtos e serviços passou a ser o grande desafio. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta em relação à ferramenta CRM (gestão do relacionamento com o cliente).
a)O CRM é uma técnica de relacionamento com os clientes que utiliza um site de compras para selecionar clientes mais engajados.
b)O CRM é uma plataforma de compra e venda eletrônica que armazena as informações dos consumidores para posterior recompra.
c)O CRM é uma página de compras on-line que auxilia a empresa na tomada de decisão gerencial, por meio de informações de mercado.
d)O CRM é um site de compras que monitora o desempenho dos consumidores em suas atividades, fazendo com que a empresa utilize as melhores estratégias de promoção.
e)O CRM é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias capazes de armazenar dados e informações que serão processadas e utilizadas para a elaboração de novas estratégias.
3)O plano de marketing é considerado uma ferramenta muito importante para a composição da estratégia da empresa. As empresas buscam atingir melhores desempenhos por intermédio de suas ações localizadas que sejam capazes de gerar mais venda e engajamento dos consumidores. Em se tratando do plano de marketing, assinale a única alternativa correta:
a)O CRM é um plano de marketing composto por quatro etapas: elaboração, planejamento, desenvolvimento e conclusão.  
b)O CRM é um plano de marketing composto por duas etapas: elaboração e alterações.
c)O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: início, meio e fim.
d)O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: planejamento, implementação e avaliação.
e)O CRM é um plano de marketing composto por uma etapa: planejamento.
4)Em relação ao processo de compra dos consumidores, a gestão das empresas concentra seus esforços para fornecer o que há de melhor em termos de produtos e serviços e, assim, atender às expectativas. A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta sobre a importância da análise do processo de compra dos consumidores:
a)No processo de compra do consumidor, o item busca de informações se refere ao ambiente de compras on-line.
b)O processo de compra do consumidor se inicia com a busca de informações sobre um determinado produto.
c)O processo de compra dos consumidores é muito subjetivo, ou seja, não se pode confiar nessa perspectiva sob pena de adotar ações equivocadas.
d)A etapa de pós-compra é a que mais exige investimentos de parte das empresas e, nesse caso, deve ser a menos estimulada.
e)As empresas devem desenvolver estratégias próprias para cada etapa do processo de compra, a fim de se antecipar às suas necessidades.
5)O mercado consumidor oferece uma ampla variedade de produtos e serviços e, nesse caso, as ações de marketing precisam ser objetivas e capazes de atrair a atenção das pessoas para o ato da compra. Sendo assim, as ferramentas de marketing servem como um "gatilho", impulsionando o comportamento das pessoas. Com base nessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a)O merchandising é uma técnica que permite à empresa utilizar os meios eletrônicos para promover seus produtos.
b)O merchandising é considerado uma ferramenta pouco eficiente porque envolve processos de coleta, classificação e análise de informações.
c)O merchandising é uma ferramenta de compartilhamento de informações eletrônicas em tempo real.
d)O merchandising consiste em apresentar as informações de um produto diretamente no ponto de venda.
e)O merchandising consiste em direcionar as vendas de um produto diretamente pelos sites de compra.
6)Diante das mudanças de comportamento dos clientes ao longo do tempo, a alta gestão das empresas entendeu ser necessário se antecipar às necessidades dos seus clientes, superando as suas expectativas. Isso mostra que o mercado é dinâmico e, nesse caso, as pessoas podem mudar de opinião rapidamente. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a)O estudo do comportamento de compra do consumidor é reconhecido no meio empresarial apenas para análises de produtos mais caros.
b)O estudo do comportamento do consumidor tem por objetivo identificar quais hábitos, estilos e preferências as pessoas têm que interferem na compra.
c)O comportamento de compra do consumidor vale para produtos de baixo valor agregado, isto é, produtos básicos com pouca tecnologia.
d)O comportamento de compra do consumidor sofre poucas alterações ou influências devido à fidelidade dos clientes a marcas e produtos.
e)O comportamento de compra do consumidor é motivo de estudos, pois permite a uma empresa saber por que os clientes gastam pouco.
7)Considerando os estudos sobre o comportamento de compra do consumidor e os principais aspectos que o influenciam, a cultura é a que mais exerce interferência, segundo as conclusões de Kotler (2010). Em consideração ao aspecto cultural e à sua influência no processo de decisão de compra, assinale a única alternativa correta:
a)Os fatores culturais são divididos em: intrínseca e extrínseca.
b)Os fatores culturais são divididos em: cultura, subcultura e classe social
c)Os fatores culturais se dividem em: concretos, não concretos e universais.
d)Os fatores culturais podem ser divididos em: abrangentes, restritos e universais.
e)Os fatores culturais podem se dividir em: familiares, comunidades e ocupação.
8)Conforme os estudos realizados na administração de marketing, alguns fatores são considerados como influenciadores do processo de compra do consumidor. Um ou mais deles podem exercer uma influência significativa, contribuindo para o aumento ou até mesmo a baixa nas vendas de um produto qualquer. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta que apresenta os fatores de influência no processo de decisão de compra:
a)Fatores críticos de sucesso, psicológicos, de trabalho e emocionais
b)Fatores físicos, psíquicos, sonoros e locais.
c)Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
d)Fatores pessoais, individuais, locais e regionais.
e)Fatores clínicos, emocionais, internos e externos.
9)Os estudos do comportamento de compra do consumidor apontam para alguns fatores considerados como influenciadores nas decisões dos consumidores. Entre esses fatores, destacamos os aspectos sociais, que apresentam a seguinte composição de análise:
a)Grupos étnicos, grupos religiosos, motivação e inspiração.
b)Grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
c)Subculturas, entidades de classes e aspectos psicológicos.
d)Cultura e subcultura, religião e grupos étnicos.
e)Grupos de controle, classes sociais, cultura e cultura local.
10) Para fazer frente às ações da concorrência, a maioria das empresas se utiliza de ferramentas para atrair a atenção dos consumidores. Muitas delas têm impactos significativose ajudam a impulsionar o comportamento de compra dos consumidores. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a)As ferramentas de marketing podem ser as vendas, as plataformas on-line, os sites de compras e as redes sociais.
b)Podem ser considerados como ferramentas de marketing o relacionamento com o cliente, as promoções de vendas e os descontos.
c)As ferramentas de marketing são as mensagens eletrônicas, as publicidades on-line e as ações promocionais no ponto de venda.
d)São considerados como ferramentas de marketing o site de compras, os e-mails marketing e as publicidades eletrônicas.
e)São consideradas como ferramentas de marketing o benchmarking, merchandising, CRM e a pesquisa de marketing.