Avaliação - Unidade II_ CORREÇÃO

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11/07/2021 Avaliação - Unidade II: Revisão da tentativa
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Página inicial Minhas disciplinas 2021/2 - Administração De Marketing UNIDADE II
Avaliação - Unidade II
Iniciado em domingo, 4 jul 2021, 20:38
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 11 jul 2021, 11:24
Tempo
empregado
6 dias 14 horas
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Os estudos do comportamento de compra do consumidor apontam para alguns fatores considerados como
influenciadores nas decisões dos consumidores. Entre esses fatores, destacamos os aspectos sociais, que
apresentam a seguinte composição de análise:
a. Grupos de controle, classes sociais, cultura e cultura local.
 
b. Subculturas, entidades de classes e aspectos psicológicos.
 
c. Grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
 
d. Grupos étnicos, grupos religiosos, motivação e inspiração.
 
e. Cultura e subcultura, religião e grupos étnicos.
 
A resposta correta é:
Grupos étnicos, grupos religiosos, motivação e inspiração.
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O plano de marketing é considerado uma ferramenta muito importante para a composição da estratégia da
empresa. As empresas buscam atingir melhores desempenhos por intermédio de suas ações localizadas que
sejam capazes de gerar mais venda e engajamento dos consumidores. Em se tratando do plano de marketing,
assinale a única alternativa correta:
a. O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: planejamento, implementação e avaliação.
b. O CRM é um plano de marketing composto por quatro etapas: elaboração, planejamento,
desenvolvimento e conclusão.  
 
c. O CRM é um plano de marketing composto por uma etapa: planejamento.
 
d. O CRM é um plano de marketing composto por duas etapas: elaboração e alterações.
 
e. O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: início, meio e fim.
 
O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: início, meio e fim.
 
A resposta correta é:
O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: planejamento, implementação e avaliação.
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme os estudos de marketing, algumas ferramentas podem ser utilizadas pelas empresas para tentar
persuadir os consumidores a adquirir seus produtos ou contratar os seus serviços. Logo, cabe à gestão,
juntamente com os profissionais de marketing, identificar aquelas que melhor geram resultados. A partir dessas
considerações, assinale a única alternativa correta:
a. A pesquisa de marketing oferece pouca segurança à empresa porque seus dados têm prazo de validade.
 
b. As pesquisas de marketing não cumprem bem a sua função porque alimentam a empresa com
informações desatualizadas.
 
c. A pesquisa de marketing serve para coletar dados relativos a clientes e públicos-alvo e transformá-los em
informações que ajudem na tomada de decisão.
 
d. A pesquisa de marketing não é precisa porque filtra apenas dados do passado, deixando informações do
presente sem análise.
 
e. Por meio da pesquisa de marketing, uma empresa consegue identificar apenas pequenas variáveis como
preço e quantidade de produtos.
 
A resposta correta é:
A pesquisa de marketing serve para coletar dados relativos a clientes e públicos-alvo e transformá-los em
informações que ajudem na tomada de decisão.
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação ao processo de compra dos consumidores, a gestão das empresas concentra seus esforços para
fornecer o que há de melhor em termos de produtos e serviços e, assim, atender às expectativas. A partir dessas
informações, assinale a única alternativa correta sobre a importância da análise do processo de compra dos
consumidores:
a. O processo de compra dos consumidores é muito subjetivo, ou seja, não se pode confiar nessa
perspectiva sob pena de adotar ações equivocadas.
 
b. As empresas devem desenvolver estratégias próprias para cada etapa do processo de compra, a fim de
se antecipar às suas necessidades.
 
c. No processo de compra do consumidor, o item busca de informações se refere ao ambiente de compras
on-line.
 
d. O processo de compra do consumidor se inicia com a busca de informações sobre um determinado
produto.
 
e. A etapa de pós-compra é a que mais exige investimentos de parte das empresas e, nesse caso, deve ser
a menos estimulada.
 
A resposta correta é:
As empresas devem desenvolver estratégias próprias para cada etapa do processo de compra, a fim de se
antecipar às suas necessidades.
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme os estudos realizados na administração de marketing, alguns fatores são considerados como
influenciadores do processo de compra do consumidor. Um ou mais deles podem exercer uma influência
significativa, contribuindo para o aumento ou até mesmo a baixa nas vendas de um produto qualquer. A partir
dessas considerações, assinale a única alternativa correta que apresenta os fatores de influência no processo
de decisão de compra: 
a. Fatores pessoais, individuais, locais e regionais.
 
b. Fatores clínicos, emocionais, internos e externos. 
c. Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
 
d. Fatores físicos, psíquicos, sonoros e locais.
 
e. Fatores críticos de sucesso, psicológicos, de trabalho e emocionais.
 
A resposta correta é:
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando os estudos sobre o comportamento de compra do consumidor e os principais aspectos que o
influenciam, a cultura é a que mais exerce interferência, segundo as conclusões de Kotler (2010). Em
consideração ao aspecto cultural e à sua influência no processo de decisão de compra, assinale a única
alternativa correta:
a. Os fatores culturais se dividem em: concretos, não concretos e universais.
 
b. Os fatores culturais podem ser divididos em: abrangentes, restritos e universais.
 
c. Os fatores culturais podem se dividir em: familiares, comunidades e ocupação.
 
d. Os fatores culturais são divididos em: intrínseca e extrínseca.
 
e. Os fatores culturais são divididos em: cultura, subcultura e classe social.
 
A resposta correta é:
Os fatores culturais são divididos em: cultura, subcultura e classe social.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Diante das mudanças de comportamento dos clientes ao longo do tempo, a alta gestão das empresas
entendeu ser necessário se antecipar às necessidades dos seus clientes, superando as suas expectativas. Isso
mostra que o mercado é dinâmico e, nesse caso, as pessoas podem mudar de opinião rapidamente. A partir
dessas considerações, assinale a única alternativa correta: 
a. O estudo do comportamento decompra do consumidor é reconhecido no meio empresarial apenas para
análises de produtos mais caros.
 
b. O comportamento de compra do consumidor vale para produtos de baixo valor agregado, isto é, produtos
básicos com pouca tecnologia.
 
c. O estudo do comportamento do consumidor tem por objetivo identificar quais hábitos, estilos e
preferências as pessoas têm que interferem na compra.
 
d. O comportamento de compra do consumidor é motivo de estudos, pois permite a uma empresa saber
por que os clientes gastam pouco.
 
e. O comportamento de compra do consumidor sofre poucas alterações ou influências devido à fidelidade
dos clientes a marcas e produtos.
 
A resposta correta é:
O estudo do comportamento do consumidor tem por objetivo identificar quais hábitos, estilos e preferências as
pessoas têm que interferem na compra.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O mercado consumidor oferece uma ampla variedade de produtos e serviços e, nesse caso, as ações de
marketing precisam ser objetivas e capazes de atrair a atenção das pessoas para o ato da compra. Sendo
assim, as ferramentas de marketing servem como um "gatilho", impulsionando o comportamento das pessoas.
Com base nessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a. O merchandising consiste em direcionar as vendas de um produto diretamente pelos sites de compra.
 
b. O merchandising consiste em apresentar as informações de um produto diretamente no ponto de venda.
 
c. O merchandising é considerado uma ferramenta pouco eficiente porque envolve processos de coleta,
classificação e análise de informações.
 
 
d. O merchandising é uma ferramenta de compartilhamento de informações eletrônicas em tempo real.
 
e. O merchandising é uma técnica que permite à empresa utilizar os meios eletrônicos para promover seus
produtos.
 
A resposta correta é:
O merchandising consiste em apresentar as informações de um produto diretamente no ponto de venda.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A utilização de ferramentas de marketing para o auxílio no processo de tomada de decisão gerencial está sendo
cada vez mais comum. O fato de poder se antecipar às necessidades dos clientes e oferecer a eles o que há de
melhor em termos de produtos e serviços passou a ser o grande desafio. Com base nessas informações,
assinale a única alternativa correta em relação à ferramenta CRM (gestão do relacionamento com o cliente).
a. O CRM é uma página de compras on-line que auxilia a empresa na tomada de decisão gerencial, por
meio de informações de mercado.
 
b. O CRM é uma técnica de relacionamento com os clientes que utiliza um site de compras para selecionar
clientes mais engajados.
 
c. O CRM é uma plataforma de compra e venda eletrônica que armazena as informações dos consumidores
para posterior recompra.
 
 
d. O CRM é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias capazes de armazenar dados e informações
que serão processadas e utilizadas para a elaboração de novas estratégias.
 
e. O CRM é um site de compras que monitora o desempenho dos consumidores em suas atividades, fazendo
com que a empresa utilize as melhores estratégias de promoção.
A resposta correta é:
O CRM é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias capazes de armazenar dados e informações que
serão processadas e utilizadas para a elaboração de novas estratégias.
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para fazer frente às ações da concorrência, a maioria das empresas se utiliza de ferramentas para atrair a
atenção dos consumidores. Muitas delas têm impactos significativos e ajudam a impulsionar o comportamento
de compra dos consumidores. A partir dessas considerações, assinale a única alternativa correta:
a. As ferramentas de marketing são as mensagens eletrônicas, as publicidades on-line e as ações
promocionais no ponto de venda.
 
b. São consideradas como ferramentas de marketing o benchmarking, merchandising, CRM e a pesquisa de
marketing.
 
c. As ferramentas de marketing podem ser as vendas, as plataformas on-line, os sites de compras e as
redes sociais.
 
d. São considerados como ferramentas de marketing o site de compras, os e-mails marketing e as
publicidades eletrônicas.
 
e. Podem ser considerados como ferramentas de marketing o relacionamento com o cliente, as promoções
de vendas e os descontos.
 
A resposta correta é:
São consideradas como ferramentas de marketing o benchmarking, merchandising, CRM e a pesquisa de
marketing.
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