ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS I_5

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1. 
 
 
Julgue as sentenças a seguir como sendo V (verdadeiras) e F (falsas) levando em 
consideração as recomendações da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da 
Informação (ITIL): 
( ) Estratégia de Serviço orienta sobre como as políticas e processos de 
gerenciamento de serviço. 
( ) Estratégia de Serviço pode ser desenhada, desenvolvida e implementada 
como ativo estratégico ao longo do ciclo de vida de serviço. 
( ) Estratégia de Serviço leva em conta a formação da equipe e suas 
características para que haja sucesso no processo. 
 
 
F, V, F 
 
 
F, F, V 
 
 
V, F, V 
 
 
V, F, F 
 
 
V, V, F 
 
 
 
Explicação: 
(V) Estratégia de Serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço. 
(V) Estratégia de Serviço pode ser desenhada, desenvolvida e implementada como ativo estratégico ao 
longo do ciclo de vida de serviço. 
(F) Estratégia de Serviço leva em conta a formação da equipe e suas características para que haja 
sucesso no processo. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um 
Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios 
definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um 
Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão 
(ITIL). 
 
 
Gestão de custos. 
 
 
Gap Analisys. 
 
 
Gestão de processos. 
 
 
Dead line. 
 
 
Gestão de capacidade. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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3. 
 
 
São denominados, segundo o ITIL, os 4P´S da estratégia de 
Serviço: 
 
 
Planejamento, Posição e Padrão 
 
 
Prioridade, Perspectiva, Posição e Padrão 
 
 
Planejamento, Plano, Posição e Prioridade 
 
 
Perspectiva, Posição, Plano e Padrão 
 
 
Perspectiva, Planejamento, Posição e Padrão 
 
 
 
Explicação: 
Perspectiva: descreve a visão e a direção da empresa. 
Posição: descreve qual a imagem o provedor de serviços passará para os clientes. 
Plano: Descreve como a TI irá atender a sua perspectiva e posição definida. 
Padrões: descreve as decisões e ações que o provedor seguirá para entregar os serviços de acordo com o 
plano estratégico para atender a perspectiva e a posição. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de 
negócio da organização ? 
 
 
Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
 
 
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 
 
Dar suporte operacional a área de operação. 
 
 
Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro. 
 
 
Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas 
estratégias empresariais. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os 
serviços e seus respectivos níveis. Para formalizar os SLAs, os usuários 
devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível de serviço 
que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto 
pela organização como um centro de lucro trabalhando pelo sucesso do 
negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos recursos de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta 
disponível de recursos de TI precisa atender de forma efetiva as 
necessidades do negócio é uma característica do: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99. 
 
 
Gerenciamento de capacidade de serviço. 
 
 
Gerenciamento de disponibilidade. 
 
 
Gerenciamento de segurança da informação. 
 
 
Gerenciamento de continuidade do serviço. 
 
 
Gerenciamento financeiro. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
As organizações devem monitorar a demanda atual e futura dos 
serviços para análise de necessidades futuras 
e/ou redimensionamento das capacidades de TI de forma 
a garantir a entrega de serviço com qualidade e de acordo 
com o definido no Acordo de Nível de serviço. Segundo o ITIL, 
qual o nome do documento que contém o planejamento das 
necessidades de T atuais e futuras da organização? 
 
 
Plano de infraestrutura de TI 
 
 
Plano de Tecnologia da Informação 
 
 
Plano de dimensionamento 
 
 
Plano de Capacidade 
 
 
Plano de resposta 
 
 
 
Explicação: 
As organizações devem monitorar a demanda atual e futura dos serviços para 
análise de necessidades futuras e/ou redimensionamento das capacidades de TI 
em conjunto com o Gerenciamento Financeiro de forma a garantir um custo 
justificável e garantir a entrega de serviço com qualidade e de acordo com o 
definido no Acordo de Nível de serviço. Deverá ser produzido um Plano de 
Capacidade que conterá o planejamento das capacidades atuais e futuras. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Para que o planejamento e o desenho de serviço de TI tenha 
sucesso as organizações devem estruturar as ações entre os 4 P´s 
do Desenho de Serviço que são respectivamente: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Pessoas, processos, produtos e parceiros 
 
 
Plano, pessoas, produtos e padrão 
 
 
Padrão, Plano, Perspectiva e planejamento 
 
 
Posição, pessoas, processos e produtos 
 
 
Planejamento, perspectiva, produtos e pessoas 
 
 
 
Explicação: 
Segundo Freitas, para que o planejamento e o desenho de serviço de TI tenha sucesso 
as organizações devem estruturar as ações entre os 4 P´s do Desenho de Serviço e 
garantir que: 
• Que existirão pessoas com as habilidades necessárias para garantir a entrega 
dos serviços; 
• a existência de processos de gerenciamento de serviços, desenhados, 
implementados e seguidos por todos; 
• que os serviços, tecnologias, sistemas e ferramentas sejam adequados ao uso e 
propósito da organização; 
• a possibilidade de parceria com fornecedores para a melhoria dos serviços de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de 
orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do 
gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United 
Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 
pontos, são eles: 
 
 
Redes e Aplicações aos usuários 
 
 
Relatórios intuitivos e customizados 
 
 
Visão e Detalhamento via Drill 
 
 
COBIT e SOX 
 
 
entrega e suporte aos serviços 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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