ED - GESTAO DE PESSOAS

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Estudos Disciplinares
Exercício 1:
Chiavenato (2004) destaca seis características pessoais que possibilitam melhor visualização de
peculiaridades do comportamento dos indivíduos na organização. Uma dessas características, que pode
ser definida como “predisposição para reagir a estímulos manifestando opiniões”, é facilmente mutável:
muda em função de alterações do estímulo. 
Assinale a alternativa que contempla a referida característica:
A)
percepção.
B)
atitudes.
C)
aptidões.
D)
inteligência.
E)
personalidade.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 2:
A motivação depende de um conjunto de fatores psicológicos, conscientes ou não, de ordem fisiológica,
intelectual ou afetiva, determinantes de condutas individuais. Motivação refere-se, evidentemente, aos
motivos que impulsionam a realização de atividades. Os motivos, pessoais e intransferíveis, têm origem
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nos desejos e necessidades individuais. Nas organizações somente se consegue motivar os trabalhadores
se suas atividades têm sentido, ou seja, se essas atividades atendem, de algum modo, às necessidades e
aos objetivos de vida. 
Segundo Maslow, quando um indivíduo busca satisfazer necessidades relacionadas à própria
sobrevivência ele está buscando satisfazer necessidades
A)
fisiológicas.
B)
psicológicas.
C)
autorrealização.
D)
materiais.
E)
personalidade.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 3:
Para acompanhar o desenvolvimento das tarefas do RH, o primeiro passo é a descrição do cargo. O passo
seguinte é a análise do cargo, realizadas por meio de estudo para determinar os requisitos qualificativos,
as responsabilidades envolvidas e as condições exigidas para o desempenho adequado das funções
próprias desse cargo. Analisar um cargo implica em buscar informações sobre o que o funcionário faz e
quais são os conhecimentos, habilidades e competências exigidas para um bom desempenho. Essa
análise é realizada por meio de um processo sistemático de coleta de informações. 
Tal análise compreende quatro conjuntos de requisitos, entre os quais, os mentais, que incluem 
I instrução necessária, experiência anterior, iniciativa, aptidões. 
II supervisão de pessoas, material, equipamento. 
III ambiente físico de trabalho, riscos de acidentes.
Assinale a alternativa que reúne os requisitos mentais:
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A)
I, somente.
B)
II, somente.
C)
III, somente.
D)
I e II.
E)
II e III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 4:
A avaliação de desempenho é contínua e sistemática, formal ou informal, realizada por avaliadores que
conhecem bem as funções e peculiaridades do desempenho dessas funções. As avaliações podem ser
realizadas pelo gerente, pelo trabalhador em cooperação com o gerente, pela equipe de trabalho, pela
comissão de avaliação, pelo RH ou, ainda, por meio de outras estratégias.
Há uma metodologia utilizada para atingir o objetivo de apoiar o desenvolvimento e o aprimoramento do
desempenho do funcionário que solicita a participação de todas as pessoas que interagem com ele, ou
seja, ele é avaliado por seu superior, pelos pares, por si próprio (auto-avaliação) e, em algumas
organizações, até mesmo por clientes. Essa modalidade de avaliação denomina-se
A)
auto avaliação.
B)
avaliação 360°.
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C)
avaliação por competência.
D)
avaliação por objetivos.
E)
método de avaliação por resultados.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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Exercício 5:
A Empresa Keka Calçados Femininos Ltda, localizada na Cidade de Jau-SP, interessa-se por processos
que privilegiam a simplicidade e que possam conferir prazer à tarefa de avaliar desempenhos. Seu
Departamento de Recursos Humanos realiza auditorias periodicamente para explicitar os principais
aspectos que as auditorias de recursos humanos possibilitam verificar. Entre esses aspectos incluem-se
o(s) seguinte(s):
I mudança no papel do governo. 
II política de recursos humanos. 
III expansão dos sindicatos. 
IV contribuição do RH para que sejam atingidos os objetivos da organização. 
V objetivos e expectativas relativas à administração de recursos humanos, tanto em relação à quantidade,
quanto à qualidade, ao tempo e aos custos.
Estão correto os itens contemplados em
A)
I, II, IV e V.
B)
I, III e V. 
C)
II e IV e V. 
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D)
III, IV e V. 
E)
I, II, III, IV e V.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
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Exercício 6:
O administrador tem por função analisar a interferência de variáveis externas para poder agir internamente
nas organizações com o objetivo de constituir Políticas de Recursos Humanos. A manutenção de recursos
humanos na organização exige conhecimentos específicos que, ao serem aplicados, contribuem para que
essa organização se mantenha como empresa responsável. Tais conhecimentos incluem os relativos aos
planos de compensação monetária, aos benefícios sociais e à higiene e segurança do trabalho. 
Com base nisso, associe cada tipo de ação/processo das Políticas de Recursos Humanos, situados na
coluna da esquerda, com a definição a ele correspondente, situada na coluna da direita:
Assinale alternativa que expressa corretamente a associação entre os itens:
A)
I–Z, II–Y, III–X, IV–W
B)
I–W, II–X, III–Y, IV–Z
C)
I–Y, II–Z, III–X, IV–W
D)
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I–X, II–W, III–Z, IV–Y
E)
(Nenhuma das alternativas anteriores)
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
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Exercício 7:
A Empresa de Exportação Ji-Paraná está fazendo uma atualização de seus cargos e salários. Iniciou o
processo a partir da descrição de cargos, como é recomendado. 
Para implementar uma descrição eficiente de cargos é necessário considerar 
A)
os requisitos mentais.
B)
os requisitos físicos.
C)
as faixas salariais.
D)
as tarefas e atribuições.
E)
as condições de trabalho.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
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Exercício 8:
As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram
insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. 
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: 
I custos associados a doenças ocupacionais. 
II violência no trabalho. 
III nível de responsabilidade atribuída ao cargo. 
IV inclinações pessoais. 
V absenteísmo e rotatividade. 
Como fontes adequadas de investigação, estão corretos somente
A)
I, II e V. 
B)
I, III e V. 
C)
II, III e IV. 
D)
II, IV e V. 
E)
III, IV e V.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)Comentários:
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Exercício 9:
Considere a seguinte situação:
Dentre os pilotos que compõem o quadro da Cia. Aérea Lunar alguns têm demonstrado desempenho
acima da média. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu estabelecer um plano
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de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da Companhia. Celso, Analista de RH, fez
um levantamento das diferentes estratégias para recompensar esse grupo de pilotos. 
Quais das estratégias de recompensa relacionadas abaixo são mais indicadas para esse caso?
A)
Aquelas que estão diretamente vinculadas ao critério dos objetivos de realização empresarial, aliadas ao
tempo de serviço no cargo. 
B)
Aquelas que atingem indivíduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo de serviço seja
levado em conta. 
C)
Aquelas que contemplam resultados globais, perceptíveis, porém impossíveis de serem quantificados. 
D)
Aquelas que contemplam resultados setoriais, perceptíveis, porém impossíveis de serem quantificados. 
E)
Aquelas que se referem aos indivíduos de desempenho acima do esperado e que trabalham há mais
tempo na empresa.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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Exercício 10:
Considere a seguinte situação:
Considerando-se a necessidade de criar intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um plano de incentivo de
grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários.
Qual das alternativas representa adequadamente esse plano de incentivo de grupo?
A)
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
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B)
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas
atividades.
C)
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
D)
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas
ou superadas.
E)
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
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Exercício 11:
Considere a seguinte situação:
O laboratório de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado na última pesquisa
de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável pelo Departamento de Recursos
Humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um programa de treinamento, visando à melhoria do atendimento
ao cliente.
Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de treinamento e
desenvolvimento:
I proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu cargo atual. 
II utilizar instrumental adequado, que permita a medição do desempenho do funcionário durante dado
período de tempo. 
III mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatório e para
aumentar seu nível de envolvimento. 
IV identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condição de
receberem promoção ou serem transferidos.
Estão corretos somente os objetivos enunciados em
A)
I e III.
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B)
III e IV.
C)
II e III.
D)
I e IV.
E)
I e II.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Exercício 12:
Considere a seguinte situação:
Maria Luiza, profissional em RH, foi contratada por uma empresa do ramo de prestação de serviços de
informática, localizada na região metropolitana de São Paulo, com filiais nos estados de Goiás, Rio de
Janeiro, Bahia, Paraná, Pará e Amazonas. No planejamento estratégico da área de RH elaborado pela
gestora foi definido como um dos objetivos estratégicos suprir a organização de profissionais qualificados
para as diversas áreas da organização, com foco no posicionamento competitivo junto ao mercado, por
meio da ampliação do capital humano da empresa. Maria Luiza, então, iniciou a elaboração de uma
política de Recrutamento e Seleção (R&S) a ser desenvolvida por toda a organização para direcionar as
futuras contratações de pessoal e alcançar, assim, os objetivos esperados.
Na situação descrita acima, qual seria a postura adequada de Maria Luiza na definição de fontes de
recrutamento, para atingir o objetivo estratégico proposto?
A)
 Utilizar fontes de recrutamento interno e externo.
B)
Utilizar apenas fontes de recrutamento interno, oferecendo oportunidades aos empregados da
organização.
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C)
Utilizar diversas fontes de recrutamento como memorandos, cartazes e quadros de aviso.
D)
Utilizar jornais, agências de recrutamento online e consultoria especializada como fontes de recrutamento.
E)
Não definir as fontes de recrutamento interno e externo, deixando a critério das áreas solicitantes do
preenchimento de vagas a escolha de fontes de recrutamento adequadas. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Exercício 13:
Considere a seguinte situação:
Quando o assunto é treinamento de executivos nenhuma empresa do planeta é tão eficiente quanto a
empresa X. Com mais de 330 000 funcionários espalhados por 100 países e atuando em ramos tão
diferentes, como energia e entretenimento, a empresa X é uma máquina de formação de novas lideranças.
Em seus mais de 130 anos de história nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia −
todos foram pacientemente formados e promovidos na própria cultura. Para gerenciar a carreira de
centenas de milhares de funcionários a empresa X conta com um sistema de avaliação rígido e constante
– processo desenvolvido ao longo do ano todo. É com base nessas avaliações que a empresa identifica
seus talentos e descarta quem não tem condições de crescer na companhia. O rigor do sistema garante
que se saiba quem são os prováveis sucessores nas principais posições da empresa. ?O conselho de
administração tem um arquivo com 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a 13 anos,
afirmou o consultor da empresa, que há 35 anos dá aulas em Crotonville, sede de treinamento da
empresa. ?Pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos se desenvolverão para isso,
acrescenta. 
CORREA, C. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0927/noticias>. Acesso em: 2 de jul. 2012
(Adaptado).
Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa X especificado no texto acima, avalie as
afirmativas abaixo.
I O sistema de avaliação contínua utilizado permite identificar os talentos da empresa e embasa as
decisões referentes a promoções. 
II O sistema de avaliação contínua utilizado auxilia a empresa nas tomadas de decisão referentes a
desligamentos e transferências de funcionários. 
III O recrutamento interno praticado pela empresa X motiva todos os funcionários a trabalharem com
seriedade e a participarem dos treinamentos, pois aumentam as chances de promoção e progressão na
carreira. 
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IV O programa de treinamento para formação de líderes é tão eficiente que possibilitaque a empresa
desenvolva suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao mercado.
Está correto o que se afirma em
A)
 I, somente.
B)
II, somente.
C)
I e IV.
D)
II e III.
E)
III e IV. 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
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Exercício 14:
Leia atentamente o texto a seguir:
Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a área de Recursos Humanos está
precisando usar a criatividade para preencher novas posições e tem apostado na simples e eficiente
política do ?indique um amigo para trabalhar conosco?, ou QI, abreviação para ?quem indica?. 
Segundo pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% das companhias brasileiras já utilizam a indicação
de outros funcionários como um dos métodos oficiais para a contratação de profissionais de nível superior
para cargos não executivos. O mecanismo perde somente para a prática do recrutamento interno,
realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de nível superior com habilidades bem
específicas é uma missão árdua, principalmente se a busca for de profissionais de áreas técnicas. Nessas
ocasiões, o método da indicação é uma ótima solução. É mais fácil, por exemplo, usar as redes sociais dos
próprios empregados, que já fazem parte de uma comunidade, pois, assim, a informação vai ser divulgada
de forma mais rápida e eficiente. Um profissional de RH levaria muito mais tempo para localizar esses
nichos e se inserir nele. 
COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponível em: <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-
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https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 13/19
carreira/materia/mercadorecrutamento-vale-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>. 
Acesso em: 22 de jul. 2012 (Adaptado).
Considerando o texto acima, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar candidatos para algumas
áreas das empresas, e as recentes metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as afirmativas a seguir.
I O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as quais devem ser
bem claras e disseminadas entre todos os colaboradores da área; o RH, por sua vez, deve adotar
estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que, na maioria das empresas, a estratégia de
gestão de pessoas é trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos
humanos da organização ao trazer ?sangue novo e experiências novas para a organização. 
II O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer vantagens para a
empresa, como a diminuição de custos nos processos de contratação e a melhoria da qualidade dos
currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o ambiente de trabalho e o perfil de
profissional que costuma ser contratado. 
III Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas é certamente a
precursora. No entanto, para atender às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH
precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação social, hoje, predominantemente gerido
pelas tecnologias de informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era dispendioso e seus
resultados, incertos, mas, hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-
lo mais assertivo. 
(7Questão 17 – Enade 2012. Material Complementar – Recursos Humanos - CQA/UNIP 28)
É correto o que se afirma em
A)
I, somente.
B)
II, somente.
C)
I e III.
D)
II e III.
E)
I, II e III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
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Exercício 15:
Considere a seguinte situação:
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se
como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela
dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a
implantação do Sistema Integrado de Gestão (SIG) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema,
não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá
desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos
humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos
os empregados das quatro divisões da empresa adquirida.
Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que
A)
serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão
ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.
B)
o planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir uma etapa de diagnóstico,
para definição das necessidades de treinamento.
C)
não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é
muito curto.
D)
o orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida, que
poderão ou não aprová-lo.
E)
os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser
considerados na definição de quem deverá ser treinado.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Exercício 16:
A expressão “apagão de mão de obra” passou a ser veiculada na mídia especializada e entre agentes
econômicos, sociais e políticos para retratar uma condição estrutural do mercado de trabalho brasileiro, no
qual as necessidades organizacionais por competências laborais mais complexas e (ou) de elevada
qualificação não são facilmente supridas. 
Considerando essa realidade, avalie se cada uma das organizações descritas nos itens a seguir adota as
melhores práticas de gestão de pessoas, de acordo com abordagens contemporâneas.
I Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a redesenhar seus processos de trabalho
para ampliar a produtividade e a qualidade. Em paralelo, tende a ampliar os investimentos em capacitação
para prover características multifuncionais aos empregados. 
II Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a conceber políticas remuneratórias diretas
e (ou) indiretas mais atraentes. Tornando-se mais atrativa no mercado de trabalho, poderá congelar
investimentos em capacitação de pessoas. 
III Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a reduzir de maneira significativa as
exigências de recrutamento e de seleção para atrair pessoal. Em contrapartida, não terá de conceber
políticas remuneratórias mais atraentes. 
IV Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a adotar modelos de remuneração variável
mais agressivos, conjugados a critérios de promoção mais restritivos, no âmbito do sistema de gestão de
carreiras e de remuneração. 
V Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a flexibilizar as exigências de recrutamento
e de seleção e a ampliar seus investimentos em capacitação.
Atuam de forma adequada face ao “apagão de mão de obra” mencionado no texto as organizações
descritas em
A)
I e II.
B)
I e V.
C)
II e III.
D)
III e IV.
E)
IV e V.
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Exercício 17:
Leia atentamente o texto a seguir:
A remuneração, o reconhecimento e os incentivossão elementos importantes e devem ser considerados
pelas organizações na criação e manutenção de um ambiente de trabalho e um clima organizacional que
conduzam à excelência do desempenho, com a participação das pessoas. Trata-se do pagamento por
serviços prestados, na forma de um ordenado ou de um salário. É uma obrigação legal e ética da
organização. O reconhecimento é uma forma de agradecimento ao funcionário pelos bons serviços
prestados à organização, independentemente do pagamento destes serviços. O incentivo é uma forma de
estimular ou entusiasmar o funcionário no seu trabalho com a organização; pode ser uma vantagem
destinada a estimular as atividades da organização. (Disponível em: Rumos_ebook_pessoas_excelência_PNQ
2008:12. Acesso em: 22 de jul. 2012)
Para a implementação de formas de reconhecimento e incentivo sugerem-se as seguintes práticas:
I Reuniões, por exemplo, semestrais, com a participação da Direção e todos os funcionários que compõem
a força de trabalho, reconhecendo, por meio de premiação, aqueles funcionários que se distinguiram no
exercício de suas funções. É muito importante estabelecer os critérios para esta premiação. 
II Reuniões da Direção, em intervalos definidos, com funcionários que por análise e indicação dos
supervisores (ou chefias) se distinguiram no exercício de suas funções ou na execução de um trabalho
específico. 
III Um programa de participação nos resultados da organização, com o objetivo de estimular os
funcionários para a obtenção de melhores resultados. 
IV Custeio de um fim de semana em hotel fazenda para o funcionário e familiares, como prêmio pelo bom
desempenho no exercício da função. É muito importante definir, estabelecer e divulgar os critérios
utilizados na escolha do funcionário que recebeu reconhecimento.
Está correto o que se afirma em
A)
I, II e III.
B)
II, III e IV.
C)
I, II, III e IV.
D)
I, III e IV.
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E)
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Exercício 18:
No processo de Desenvolvimento Profissional é bastante comum que uma organização procure um coach
para ajudar um funcionário de destaque a alcançar suas metas, por meio de orientação e assessoramento
a seu desenvolvimento pessoal e profissional. 
I Coach é uma pessoa externa à organização contratada para prestar esse tipo de serviço. 
II Coach é uma pessoa cujo perfil contempla ampla experiência profissional e de vida e capacidade para
exercer essa atividade de assessoramento. 
III Coaching é realizado por um profissional de fora da organização. 
IV Coaching e Mentoring são atividades idênticas.
Está correto o que se afirma em
A)
I, II e III.
B)
I e II.
C)
I, III e IV.
D)
II, III e IV.
E)
I e II.
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Exercício 19:
Leia atentamente o texto a seguir:
Todo processo produtivo somente se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros. No caso
das organizações Chiavenato (1999:6) indica-nos que cada tipo de parceiro contribui com sua cota-
participação e se mostram dispostos a continuar seus investimentos na medida em que tenham resultados
satisfatórios sobre esses [investimentos]. O autor divide os tipos de parceiros das Organizações em quatro
grandes grupos: empregados, acionistas/investidores; fornecedores e clientes/consumidores. Os
empregados investem _________________________, ______________________,
_________________________, enquanto os clientes esperam retorno em _________________,
________________, _______________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
A)
Capital de risco; matéria-prima, insumos x lucros, valor agregado, novos negócios.
B)
Investimentos; salário, tecnologia x lucros, valor agregado, satisfação.
C)
Conhecimento, habilidade, esforço x satisfação, valor agregado, qualidade.
D)
Habilidade, conhecimento, tecnologia x salário, benefícios, lucros.
E)
Serviços, matéria-prima, insumos x lucros, dividendos, valor agregado.
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Exercício 20:
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O processo de atração de uma força de trabalho competente envolve três atividades: planejamento de
recursos humanos, recrutamento e seleção. 
Cabe ao planejamento de RH
I determinar as necessidades de recursos humanos. 
II detectar as eventuais redundâncias e avaliar as possibilidades de reconversão. 
III definir as necessidades de treinamento para os trabalhadores atuais. 
IV avaliar o impacto de novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho na atividade da
empresa.
Está correto o que se afirma em
A)
I, II e IV.
B)
I, III e IV.
C)
I, II e III.
D)
I, II, III e IV.
E)
II, III e IV.
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