MARKETING 01

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1Sua empresa realiza uma reunião com os gerentes para apresentar relatórios sobre 
forças sociais que podem afetar a forma com que a empresa realizará negócios no 
futuro. Discussões sobre o crescimento populacional, as projeções econômicas para o 
Brasil, novas tecnologias e ainda ações governamentais, principalmente com relação a 
preocupações com a política nacional podem surgir. Sobre o que a empresa está 
discutindo, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
O mix de marketing. 
B 
O microambiente. 
C 
O macroambiente. 
D 
O ambiente de marketing. 
2Os fatores internos e externos da organização constantemente influenciam sua forma 
de produzir, relacionar, fabricar e entregar produtos e serviços a seus clientes. Por isso 
uma análise ambiental bem-feita pode evitar problemas internos e externos às 
organizações. Sobre a análise ambiental, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Força. 
II- Fraqueza. 
III- Oportunidade. 
IV- Ameaça. 
 
( ) Produto é o mais resistente do mercado, e os clientes pagam mais por isso. 
( ) Em termos de comparação de preços, a empresa X é a segunda mais cara do 
mercado. Os clientes estão sensíveis a preço no momento. 
( ) Os adolescentes estão trocando de marca. Seu comportamento de compra não é 
igual ao dos pais. 
( ) Um novo concorrente deverá entrar no mesmo mercado de atuação da empresa nos 
próximos seis meses. 
( ) Os custos de produção da empresa ainda estão altos porque o volume de compras 
ainda é baixo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - I - II - I - IV. 
B 
I - II - III - IV - II. 
C 
II - III - III - IV - I. 
D 
IV - I - I - II - III. 
3Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, 
possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar 
preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas 
forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que 
as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e 
falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua 
capacidade de atender seus consumidores. 
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes. 
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o 
macroambiente. 
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e 
fatores demográficos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e II estão corretas. 
C 
As sentenças III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II e IV estão corretas. 
4O planejamento de marketing leva em consideração uma série de aspectos que devem 
ser observados pelas organizações para estarem melhor preparadas para atender ao 
mercado, que sempre exige mais dos produtos e serviços ofertados. Sobre o 
planejamento de marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento de marketing é um documento que possui estratégias definidas para 
que a organização possa aproveitar as oportunidades de mercado e deve ser revisado 
periodicamente. 
II- No planejamento de marketing, a pesquisa de mercado não tem grande relevância, já 
que os canais de contato da empresa são eficazes para se monitorar o comportamento do 
cliente. 
III- O documento de missão é um documento relacionado ao planejamento estratégico, 
sendo que no planejamento de marketing a missão é vender cada vez mais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
5A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um 
produto ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na 
decisão a ser tomada. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Decisão rotineira. 
II- Decisão limitada. 
III- Decisão extensiva. 
 
( ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais 
barato e não fez comparação de marcas. 
( ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos 
modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de 
manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria. 
( ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. 
Chegando ao setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e 
mais algumas que não estavam em oferta. Escolheu a da marca mais "famosa". 
( ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o 
profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu 
computador estava obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda 
decide fazer uma pesquisa em algumas lojas. Pegou panfletos com valores e 
especificações técnicas e após fazer uma comparação, realizou a compra de um novo 
computador duas semanas depois. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
A 
II - I - III - I. 
B 
I - III - II - III. 
C 
III - II - II - III. 
D 
II - III - I - II. 
6Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens 
das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, 
televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha 
com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as 
desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público 
pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada 
pelo público. 
B 
As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em 
massa, e pode causar maior impacto. 
C 
Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida passagem 
no vídeo, alto custo e alto nível de saturação. 
D 
O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de 
mercados locais e boa credibilidade. 
7O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante 
ferramenta para as organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu 
conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas versões do marketing, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, as 
empresas não davam muita importância às necessidades e desejos dos consumidores. 
Um exemplo era uma empresa americana fabricante de automóveis, que produziam 
carros apenas na cor preta. 
II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com 
maior acesso à informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e as 
empresas começaram a pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos 
consumidores para criar novos produtos e serviços. 
III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa com o 
comportamento ambiental ou social das organizações. Pensa exclusivamente em atender 
suas necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e serviços a serem 
consumidos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
Somente a sentença I está correta. 
D 
Somente a sentença III está correta. 
Atenção: Questão Cancelada 
 
8O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua 
morte. Cada estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma 
organização. Com relação ao ciclo de vida, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Produtos não procuradosprecisam de um esforço de venda maior, que geralmente 
envolve estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores 
não pensam em comprá-los com frequência. 
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, 
sendo geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura. 
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de 
produção mais rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes. 
 
Assinale a alternativa que CORRETA: 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
9A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. 
Uma oferta de valor repassada de maneira correta faz com que os consumidores 
entendam o que motiva as organizações a divulgarem em termos de valores por trás da 
marca. Sobre a propaganda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela 
propaganda, antes mesmo da formulação do produto. 
( ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia 
mais adequada a ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais 
efetivos para a empresa. 
( ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas 
absurdas devem ser evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e 
percebendo que a negociação foi vantajosa apenas para a empresa, pode ter resultados 
negativos, principalmente com relação aos comentários nas redes sociais. 
( ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e 
ideias também podem ser promovidos, como políticos e seus partidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - F. 
B 
V - F - V - V. 
C 
F - V - V - V. 
D 
F - V - F - F. 
10No período industrial, pelo fato da demanda de mercado por produtos ser maior que a 
oferta, consumidores eram colocados em segundo plano pelas empresas e o foco estava 
na produção mais rápida e com menos recursos. Ao longo dos anos, esse paradigma 
muda, e o cliente é colocado em primeiro lugar. Sobre as eras do marketing, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Na era das vendas, o consumidor começa a ganhar mais importância quando o 
paradigma da oferta x demanda muda, o mercado não consegue absorver tantos 
produtos e o marketing começa a ganhar cada vez mais importância para desovar os 
estoques no mercado. 
B 
Na era da produção, o foco das empresas estava no atendimento às necessidades dos 
clientes. Assim, as empresas produziam cada vez mais produtos variados para 
atenderem a essas necessidades. 
C 
Na era do marketing, o foco das empresas estava na capacitação de suas equipes de 
vendas e não no consumidor. Assim, ter vendedores capacitados fazia com que eles 
pudessem vender qualquer coisa ao mercado, uma vez que detinham o conhecimento 
para isso. 
D 
Na era das vendas, o cliente era colocado em primeiro lugar. Eles eram os norteadores 
para que as empresas criassem novos produtos e serviços e as "compras desnecessárias" 
ainda não eram uma realidade.