Marketing (MKT23) - aval 01

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Acadêmico: Itielly Évelyn de Andrade (1256047)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:668384) ( peso.:1,50)
Prova: 29693147
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela
necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade
de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em
uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo.
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política
de divisão.
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
2. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o
crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças
geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente
apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não
ocorram quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de
atender seus consumidores.
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes.
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o macroambiente.
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
3. A propaganda é a alma do negócio. Muitas organizações e profissionais de marketing vivem recitando
esta máxima para afirmar a importância da promoção para as empresas e o impacto nos consumidores.
Sobre o conceito de promoção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A propaganda é utilizada para vender uma ideia, não pode ser confundida com a promoção, que
objetiva vender produtos, serviços.
( ) A propaganda pode ser utilizada para vender o estilo de vida e o padrão de consumo de uma
pessoa influente com o objetivo de gerar envolvimento com marcas e produtos.
( ) A promoção utiliza a propaganda como ferramenta influenciadora para gerar opinião a respeito de
produtos e serviços, fidelizando o cliente após uma boa experiência com estes. 
( ) A propaganda às vezes não precisa ser 100% verdadeira sobre as informações do produto ou
serviço, porque o que importa é o que estes resolvem e o consumidor não está muito atento a detalhes
no momento da compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - V.
4. Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens das diferentes
mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio,
outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no
canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale
a alternativa CORRETA:
 a) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida passagem no vídeo,
alto custo e alto nível de saturação.
 b) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em massa, e
pode causar maior impacto.
 c) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de mercados
locais e boa credibilidade.
 d) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público pequeno com viés
demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
5. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é dado pelo
consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo,
mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis
diferentes. Sobre essas classificações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico.
 b) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios
iniciais.
 c) Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que apenas os
benefícios dos produtos básicos e ampliados.
 d) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta.
6. Os fatores internos e externos da organização constantemente influenciam sua forma de produzir,
relacionar, fabricar e entregar produtos e serviços a seus clientes. Por isso uma análise ambiental bem-
feita pode evitar problemas internos e externos às organizações. Sobre a análise ambiental, associe os
itens utilizando o código a seguir:
I- Força.
II- Fraqueza.
III- Oportunidade.
IV- Ameaça.
( ) Produto é o mais resistente do mercado, e os clientes pagam mais por isso.
( ) Em termos de comparação de preços, a empresa X é a segunda mais cara do mercado. Os clientes
estão sensíveis a preço no momento.
( ) Os adolescentes estão trocando de marca. Seu comportamento de compra não é igual ao dos pais.
( ) Um novo concorrente deverá entrar no mesmo mercado de atuação da empresa nos próximos seis
meses.
( ) Os custos de produção da empresa ainda estão altos porque o volume de compras ainda é baixo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III - IV - II.
 b) III - I - II - I - IV.
 c) II - III - III - IV - I.
 d) IV - I - I - II - III.
7. Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o
supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o
marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer
estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as
nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. 
II- Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações antes de
comprá-los.
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
8. O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua morte. Cada estágio
é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização. Com relação ao ciclo de vida,
analise as sentenças a seguir:
I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente envolve
estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não pensam em comprá-
los com frequência.
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores, sendo
geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura.
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de produção mais rigoroso
e caro, e esse custo é repassado aos clientes.
Assinale a alternativa que CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentençaII está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
9. A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos
100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do
marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto,
atendimento e grande foco na responsabilidade social.
 b) Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, não
demonstrando necessidades específicas.
 c) Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões estratégicas de vendas,
como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a curto prazo.
 d) Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a necessidade de
convencer os consumidores a comprarem os produtos.
10.Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando
os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão
dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento.
( ) O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos.
( ) O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, emocionais e espirituais
das marcas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle.
São Paulo: Atlas, 1998.
 a) F - F - V.
 b) F - F - F.
 c) F - V - V.
 d) V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.