ATIVIDADE DA 2ª QUINZENA MARÇO_ 4k_ TMQP

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Aluno 
Curso AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL Semestre 1º Ano: 2021 Módulo/Série 4º K 
Componente 
Curricular 
TÉCNICAS DE MANUTENÇÃO E QUALIDADE DA PRODUÇÃO 
Professora: IVANIA SCHUMACKER Menção: 
 
 
ATIVIDADE DA 2ª QUINZENA – MARÇO - TMQP – 2021 
 
 
1) A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da qualidade nas empresas, podendo 
ser aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a 
gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre outras. Uma das recomendações 
estabelecidas nessa ISO, que é fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de Qualidade, diz 
respeito à responsabilidade da diretoria da empresa. Uma das funções importantes da alta direção da 
empresa, de acordo com essa ISO, é 
A.centralizar em si a elaboração de todos os processos relacionados à gestão da qualidade. 
B.fornecer evidência do seu comprometimento com a implementação e com o desenvolvimento do Sistema 
de Gestão de Qualidade. 
C.delegar a consultorias externas especializadas a análise crítica periódica do Sistema de Gestão de 
Qualidade. 
D.assegurar o foco na produtividade da empresa, aplicando o Sistema de Gestão da Qualidade, visando, 
nessa ordem, à produtividade, à qualidade e ao cliente. 
E.adequar o Sistema de Gestão de Qualidade ao propósito da organização, podendo abrir mão do controle 
de registro de documentos em organizações com menos de 50 empregados. 
 
2) A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser 
resumida em: 
A.gestão de recursos. 
B.responsabilidade da direção. 
C.realização do produto. 
D.modelo PDCA. 
E.medição e análise. 
 
3) Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro da administração 
que, dentre outras responsabilidades, relate a ela o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Essa 
função é do 
A.gerente da qualidade. 
B.representante da direção. 
C.representante da qualidade. 
D.signatário autorizado. 
E.auditor interno. 
 
4) Com relação ao requisito projeto e desenvolvimento, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a 
organização tenha, entre outros, 
A.adequação do ambiente de trabalho. 
B.informações de projetos anteriores divergentes. 
C.planejamento e validação. 
D.proteção contra ajustes. 
E.uso de métodos normalizados. 
 
 
 
5) É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 9001: 
A.solicitar auditoria de cliente e parceiros. 
B.analisar o clima organizacional. 
C.implementar um sistema de gestão da qualidade. 
D.solicitar avaliação de laboratório certificado. 
E.participar do Comitê de Estudos da ABNT. 
 
6) Sobre os requisitos dos sistemas de qualidade previstos na ISO 9001:2008, afirma-se que 
 (A) uma das grandes inovações da revisão de 2008 da ISO 9001 foi, num esforço de desburocratização, 
deixar de se exigir a elaboração de um manual de qualidade como requisito de documentação. 
 (B) a empresa deve determinar critérios e métodos para garantir a eficácia dos processos de gestão da 
qualidade, sendo que a ISO 9001:2008 prescreve vários métodos e ferramentas a serem adotados nesse 
sentido. 
(C) a organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua 
aplicação por toda a organização, sendo desnecessárias a especificação da sequência e a interação dos 
processos. 
(D) o sistema de qualidade tem como foco principal as atividades da empresa, não se estendendo a 
processos terceirizados. 
(E) os processos de gestão da qualidade incluem a gestão e provisão de recursos, a gestão da realização do 
produto e a medição, análise e melhoria. 
 
7) A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de necessidades e desafios à 
indústria, tais como a expansão dos mercados, a exponencial inovação tecnológica e a integração 
econômica mundial. Dessas necessidades e desafios, certamente uma das mais notáveis é a evolução dos 
sistemas de gestão da qualidade. No contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edições das 
normas ISO. A respeito da ISO 9001:2008, afirma-se que 
(A) a implementação de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros fatores, numa gestão por metas, 
sendo, por isso, sempre um projeto de curto prazo. 
 (B) a abordagem por processos é um dos pilares, podendo prescindir da participação da alta gerência. 
(C) o sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa está estreitamente relacionado à qualidade dos 
produtos e serviços de seus fornecedores, apesar de não depender da qualidade do desempenho no 
fornecimento. 
(D) uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos através da padronização das tarefas 
e atividades, minimizando-se o retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua. 
(E) o foco nos clientes é seu princípio fundamental, sendo que o foco nos funcionários e acionistas é de 
importância secundária. 
 
8) A gestão de recursos – físicos, humanos ou financeiros – é um dos elementos centrais de um sistema de 
gestão da qualidade eficiente e realista, razão pela qual ocupa posição de destaque na ISO 9001:2008. A 
esse respeito, considerando-se somente as disposições da ISO 9001:2008, é INCORRETO afirmar que 
(A) a organização deve prover recursos necessários para aumentar a satisfação dos clientes mediante o 
atendimento a seus requisitos. 
(B) a organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a 
conformidade com os requisitos do produto. 
(C) as pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser 
competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados. 
(D) a infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui edifícios, espaço de trabalho, 
instalações associadas e equipamentos de processo, excluindo os serviços de apoio, como sistemas de 
transporte, comunicação ou informação. 
 (E) os registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência devem ser mantidos. 
 
 
 
9) A ISO 9001:2008 estabelece quatro grupos de atividades básicas, que são exigidas de um sistema de 
qualidade: medição e monitoramento; controle de produto não conforme; análise de dados; e melhorias. 
São requisitos essenciais de cada uma dessas atividades, EXCETO o de 
(A) pesquisa da satisfação do cliente. 
(B) realização de auditorias internas e externas. 
(C) autorização do uso de produto não conforme, ou ainda, sua liberação ou aceitação, sob concessão por 
parte de uma autoridade pertinente e, dependendo do caso, pelo cliente. 
(D) inclusão de informações referentes aos fornecedores na análise de dados. 
(E) realização de ações preventivas para eliminação de não conformidades potenciais. 
 
10) O principal foco da norma ISO 9001 é: 
a) garantia da qualidade em produtos e serviços. 
b) garantia e qualidade em produtos e serviços. 
c) garantia e lucratividade em produtos e serviços. 
d) garantia e produtividade em produtos e serviços. 
e) garantia e qualidade para produtos e serviços. 
. 
11) De acordo com a norma ISO 9001:2008, a análise crítica é fundamental para garantir que a organização 
tenha a possibilidade de exercitar a melhoria contínua de seus processos. 
São exemplos de entradas para a análise crítica: 
a) a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade 
de produto e as recomendações para a melhoria. 
b) a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a 
realimentação do cliente. 
c) as recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o 
fornecimento de treinamento adequado. 
d) o resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a situação de 
ações preventivase corretivas. 
e) os resultados de auditorias, a realimentação do cliente e a situação das ações preventivas e corretivas. 
 
12) O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é 
a) estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as 
expectativas de seus clientes. 
b) definir os indicadores corporativos de governança de processos 
c) ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as 
expectativas de seus clientes. 
d) controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser 
repassadas para as áreas clientes. 
e) especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos 
processos.