PNQ 1

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Disc.: NORMAS ISO E PNQ E CERTIFIC. DE QUALIDADE 
Aluno(a): GISLAINE ANDREIA DA SILVA BORGES 201902502388
Acertos: 7,0 de 10,0 22/10/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Avalia a eficiência e a eficácia das atividades do negócio, ressaltando a importância da medição.
Sistema de avaliação
Gerenciamento pelas diretrizes
Sistema de gestão da qualidade
Gerenciamento de ações
 Sistema de medição de desempenho
Respondido em 22/10/2020 15:55:37
Explicação:
O Sistema de medição de desempenho avalia a eficiência e a eficácia das atividades do
negócio, ressaltando a importância da medição.
Acerto: 0,0 / 1,0
Visando a consolidação da imagem da empresa perante clientes e sociedade, as empresas buscam
certificações pertinentes às áreas de atuação em que estão inseridas. Representam benefícios
potenciais da certificação ABNT ISO 9001, EXCETO:
A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão
da qualidade.
Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
 Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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 Analisar os pontos fortes e os pontos fracos da empresa em relação ao mercado.
A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do
cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
Respondido em 22/10/2020 15:53:59
Explicação:
Os benefícios potenciais da certificação ABNT ISO 9001 são:
a) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos
requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
b) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
c) Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
d) A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de
gestão da qualidade.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Tem como objetivos o controle, a eliminação ou a minimização dos riscos a que o trabalhador possa
estar exposto durante a jornada de trabalho, exercendo as atividades que lhe competem.
NBR ISO 9001:2015
NBR ISO 14001:2015
QS 9000
 OHSAS
ISO/TS 16949
Respondido em 22/10/2020 15:54:33
Explicação:
A norma britânica OHSAS, Occupation Health and Safety Assessment Series (Sistema de Gestão da
Saúde e Segurança Ocupacional) tem como objetivos o controle, a eliminação ou a minimização dos
riscos a que o trabalhador possa estar exposto durante a jornada de trabalho, exercendo as atividades
que lhe competem.
Acerto: 0,0 / 1,0
As principais características da versão da ISO9001 de 2015 são:
 Aprimoramento e revisão de textos, com ênfase em serviços.
 Avaliação de riscos, geração de resultados, feedback dos stakeholders, alinhamento com
outras normas ISO e flexibilização de documentação.
Orientada a procedimentos; direcionada a inspeção e testes (controle da qualidade).
Voltada para sistemas de gestão da qualidade propriamente ditos e certificação internacional.
Mais abrangente em relação a produtos e serviços, busca a compatibilidade com a ISO 14001.
 Questão3
a
 Questão4
a
Respondido em 22/10/2020 15:58:21
Explicação:
As demais características pertencem a outros anos.
Acerto: 1,0 / 1,0
Com o passar do tempo, métodos de controle e inspeções de produtos foram criados e,
somados a vivências corporativas, remodelaram as práticas de gestão da qualidade, evidenciando
assim a necessidade de se olhar para a organização como um todo. Segundo Paladini (2012) um
desses gurus foi Walter A. Shewhart. Atribui-se a ele a seguinte afirmação:
Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso
pelos clientes.
O Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo enfoque para qualidade
consiste em esvaziar o pântano.
 A ciência pura e a ciência aplicada têm, gradualmente, exigido mais e mais dos requisitos para
exatidão e precisão. No entanto, a ciência aplicada, particularmente na produção em massa de
peças intercambiáveis, exige ainda mais.
Qualidade não custa dinheiro. Embora não seja dom, é gratuita. Custam dinheiro as coisas
desprovidas de qualidade ¿ tudo o que envolve a não execução correta, logo de saída, de um
trabalho.
O controle de qualidade começa com a educação e termina com a educação. Para promover o
Controle de Qualidade com a participação de todos, a educação em controle de qualidade
precisa ser dada a todos os empregados, do presidente ao operário na linha de montagem.
Respondido em 22/10/2020 16:02:37
Explicação:
As demais afirmativas pertencem a outros gurus.
Acerto: 1,0 / 1,0
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) afirma que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG):
"a importância do MEG e a busca contínua por maior produtividade e competitividade avançaram
significativamente na última década no Brasil, alcançando grandes, pequenas e médias empresas."
FNQ, 2010/2011. O MEG é um modelo de melhoria contínua que utiliza o aprendizado com a base
do: 
PDCA - Plan, Do, Check e Act (planejar, executar, checar e agir, em inglês).
 PDCL - Plan, Do, Check e Learn (planejar, executar, checar e aprender, em inglês).
Brainstorm (tempestade cerebral, em inglês).
Princípio de Pareto.
Programa 5S.
Respondido em 22/10/2020 16:01:07
 Questão5
a
 Questão6
a
Explicação:
O Ciclo PDCL é a base do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
Acerto: 0,0 / 1,0
O Prêmio Malcolm Baldridge foi promovido pelo Departamento de Comércio para o
fortalecimento dos Estados Unidos, no ano de 1987, em resposta à crise econômica que assolava o
país, devido à inserção japonesa no início da era da evolução tecnológica. O Prêmio Baldridge tem
sua peculiaridade na hora da avaliação das organizações, pois as empresas que desejarem se
enquadrar terão que responder algumas perguntas sobre os sete critérios que seguem a
metodologia: Liderança; Estratégia; Clientes; Medição, análise e gestão do conhecimento;
Trabalhadores; Operações; Resultados. Sobre Estratégia o Prêmio Baldridge afirma: 
 Este critério ajudará no entendimento de como são gerenciados os principais produtos,
abordando o processo de inovação, e como alcançar o sucesso organizacional atual e no
futuro.
O objetivo é fornecer um foco sistêmico sobre os resultados necessários para sustentar a
empresa, abordando os principais resultados que impactam a organização.
 Tomar decisões sobre as principais competências e sistemas de trabalho da sua organização é
parte integrante de garantir o sucesso da sua organização agora e no futuro.
O item ajudará a organização a coletar e analisar, em um sistema integrado, dados de
gerenciamento do desempenho, orientando o processo de tomada de decisão e objetivos
estratégicos.
Apresenta algumas perguntas visando a descrever como as ações pessoais dos seniores e os
sistemas de governança orientam e sustentam a organização.
Respondido em 22/10/2020 16:02:29
Explicação:
Os demais itens pertencem a outros critérios.
Acerto: 1,0 / 1,0
São objetivos de um sistema de gestão ambiental, EXCETO:
Aumento do desempenho ambiental;
Alcance dos benefícios financeiros e operacionais que podem
resultar da implementação de alternativas ambientais que
reforçam a posição da organização no mercado;
 Pensamento baseado no risco: Não existe mais o termo ¿ações
preventivas¿, mas sim pensamento baseado em riscos e
oportunidades, sejam externos e internos.
 Questão7
a
 Questão8
a
Mitigação de potenciais efeitos adversos das condições
ambientais na organização;
Proteção do meio ambiente pela prevenção ou mitigação dos
impactos ambientais adversos;
Respondido em 22/10/2020 16:03:06
Explicação:
A resposta incorreta contém uma diretriz da Norma ISO 9001:2015, responsável pelos Sistemas de
Gestão da Qualidade (SGQ).
Acerto: 1,0 / 1,0
(FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistema de Saneamento) A norma BS OHSAS 18001:2007 trata
de
Análise do ciclo de vida.
Responsabilidade social.
 Gestão de saúdee segurança ocupacional.
Desenvolvimento sustentável de comunidades.
Eco desenvolvimento.
Respondido em 22/10/2020 16:05:51
Explicação:
Para implementação da OHSAS 18001, são necessárias as
seguintes etapas:
1 ¿ Estabelecer uma política de higiene, segurança e saúde no
trabalho;
2 ¿ Detectar perigos para a saúde e a segurança dos
trabalhadores e planejar a identificação, avaliação e o controle
dos riscos existentes no trabalho, quer físicos, químicos,
biológicos ou organizacionais;
3 ¿ Estabelecer controle operacional para as atividades de risco;
4 ¿ Cumprir a legislação vigente referente ao assunto em
questão;
5 ¿ Documentar os processos, definir os registros necessários e
mantê-los;
 Questão9
a
6 ¿ Avaliar a verificar permanentemente o sistema através de
auditorias internas;
7 ¿ Divulgar a política a todos os trabalhadores e demais partes
interessadas da organização;
8 ¿ Revisar a política de gestão, mantendo-a apropriada à
organização e promovendo a melhoria contínua da mesma, com
o envolvimento dos trabalhadores e da direção da empresa.
Acerto: 1,0 / 1,0
(CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Médico do Trabalho Júnior) A ISO
9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da
qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos sistemas
dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo,
a gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre
outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é
fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de
Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da empresa.
Uma das funções importantes da alta direção da empresa, de acordo
com essa ISO, é:
 Fornecer evidência do seu comprometimento com
implementação e com o desenvolvimento do sistema de gestão
de qualidade.
Assegurar o foco na produtividade da empresa, aplicando o
sistema de gestão da qualidade, visando, nessa ordem, à
produtividade, à qualidade e ao cliente.
Adequar o sistema de gestão de qualidade ao propósito da
organização, podendo abrir mão do controle de registro de
documentos em organizações com
Centralizar em si a elaboração de todos os processos
relacionados à gestão da qualidade.
Delegar a consultorias externas especializadas a análise crítica
periódica do sistema de gestão de qualidade.
Respondido em 22/10/2020 16:03:56
Explicação:
O termo "sistema da qualidade" é utilizado para descrever um processo que garante e
demonstra a qualidade dos produtos e serviços ofertados pela empresa. Certificar um sistema
da qualidade significa demonstrar a capacidade de fornecer produtos conformes, em outras
palavras, de acordo com requisitos estabelecidos. Algumas normas e padrões foram propostos
 Questão10
a
de forma a garantir não só a confiabilidade do produto adquirido como proteger mercados,
assim como o consumidor final de danos ou fraudes de naturezas diversas.
O SGI possui em sua essência a norma específica PAS 99:2006 - Especificação de Requisitos
Comuns de Sistemas de Gestão como Estrutura para a Integração). Complementarmente e
de certo modo contraditório, outras normas citam sobre a integração, como a ABNT NBR ISO
9001, que afirma que sua compatibilidade com outros sistemas de gestão, seja com o de
Segurança e Saúde Ocupacional, Financeira e Ambiental, não possuem requisitos específicos. 
Ainda assim há um alinhamento para a integração destes sistemas citados, quando é afirmado
na NBR ISO 9001 que também que é possível a organização gerir de maneira integrada todos
os sistemas existentes de gestão e cumprir os requisitos desta norma.
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