Módulo Administrativo-Parte II - Abr18-versão 2

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Módulo Administrativo 
Parte II 
Prof. Walter Justus 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
ORIENTAÇÃO GERAL 
1. DESENVOLVIMENTO 
 O desenvolvimento da disciplina será conforme os tópicos e textos 
constantes da Coletânea de Textos, dos Trabalhos de Grupo e dos slides 
das aulas. 
2. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
 50% - Exercícios de Fixação e Trabalhos de Grupo realizados em sala. 
 50% - Trabalhos de Pesquisa (individual) 
3. TRABALHOS DE PESQUISA (INDIVIDUAL) 
 Serão realizados dois Trabalhos de Pesquisa, que deverão ser 
entregues nas seguintes datas: 
 1º Trabalho Individual: dia 28 de abril 
 2º Trabalho Individual: dia 12 de maio 
 Observações 
 Cada aluno deverá entregar o trabalho por escrito. Este trabalho deverá 
seguir as normas da ABNT. Sugere-se entre 05 e 15 folhas. 
 Bibliografia: Ver Ementário Acadêmico e Coletânea de Textos. 
Recursos disponíveis em uma organização 
Ainda: Capital Humano / 
Conhecimento 
Recursos disponíveis em uma organização 
Recursos 
Materiais 
Recursos 
Patrimoniais 
 
 
Recurso 
material 
 Refere-se aos elementos físicos empregados 
por uma organização que concorrem para a 
constituição de seu produto final. 
 A natureza do recurso material não é 
permanente. 
 É geralmente possível armazená-lo em 
estoques. 
 
 
Recurso 
patrimonial 
 Refere-se aos elementos físicos empregados 
por uma organização que são destinados à 
manutenção das suas atividades. 
 A natureza do recurso patrimonial é 
permanente. 
 Nem sempre é possível armazená-lo em 
estoques. 
Recursos Humanos - Pessoas 
 O principal ativo de uma empresa, sem dúvidas, 
é a sua força de trabalho. 
 
 O fato de toda a organização estar baseada em 
pessoas mostra o quanto é importante a área 
de recursos humanos. 
 
 
 
 
”As pessoas são diferentes, nascem 
assim e pela natureza humana 
trabalham de formas diferentes”. 
 
 
 
“As pessoas são diferentes” 
GESTÃO EMPRESARIAL 
 
O ato de gerir pode ser entendido como um 
conjunto de atividades capaz de conduzir a 
organização ao cumprimento da sua missão. 
Evolução empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Período Era 
Pós II GM Era da Produção 
Anos 80 Era da Qualidade 
Pós 90 Era do 
Conhecimento 
Evolução empresarial 
 P 
(Plan) 
 
D 
 (Do) 
 
C 
(Check) 
 
 A 
(Action) Definir as 
 Metas 
 Definir 
os Métodos 
Educar e 
 Treinar 
Executar 
a Tarefa e 
Coletar 
Dados 
Verificar os 
Resultados 
Da Tarefa 
Executada 
 Atuar 
Corretivamente 
Ciclo PDCA 
O Ciclo PDCA e o princípio da melhoria 
contínua 
CHECK 
ACTION 
MANTÉM 
PLAN DO 
SIM 
NÃO 
ACTION 
ACTION 
CAUSA 
RESULTADO 
ACOMPANHA 
IDÉIAS 
MELHORA 
MANUTENÇÃO 
MELHORIAS 
M
É
T
O
D
O
 D
E
 C
O
N
T
R
O
L
E
 D
E
 P
R
O
C
E
S
S
O
 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
Sistemas 
 
Enfoque sistêmico 
 Qual é o entendimento do grupo 
sobre o denominado enfoque 
sistêmico? 
 
 O que é um sistema? 
SISTEMAS 
 É o complexo do todo organizado 
 Um conjunto ou combinação de coisas ou partes, 
que compõem um valor unitário 
 Um conjunto de elementos, interagentes e 
interdependentes, cada qual com sua função 
específica, que trabalham em sintonia para atingir 
determinado objetivo comum. 
SISTEMAS 
Sistema Solar 
O Sistema Solar possui todos os planetas girando ao 
redor do Sol. A Terra não existiria sem o Sol. 
Corpo Humano: 
Sistema circulatório, digestivo, ... 
O sistema do corpo humano não funciona sem o sistema 
respiratório. 
Quanto à natureza, os sistemas podem ser: 
- Abertos 
- Fechados 
 Sistemas fechados (estáveis ou mecânicos): são 
os sistemas que não apresentam intercâmbio com 
o meio ambiente que os circunda. 
 
 Sistemas abertos (adaptativos ou orgânicos): o 
sistema aberto mantém um intercâmbio de 
transações com o ambiente. 
 SISTEMAS 
 
• Basicamente, até 1960, as organizações eram 
consideradas como um sistema fechado, não 
tendo entrosamento algum com o ambiente 
externo. 
 
• A partir daquele período, a organização passou a 
ser considerada como um sistema aberto, 
interligado com o ambiente externo. 
 CONCLUSÃO 
 
• Sistema não é a simples soma das partes. 
 
• Uma empresa é constituída por várias partes 
inter-relacionadas, interligadas e 
interdependentes, sendo, portanto, um sistema. 
 
As Organizações como Sistemas 
 
 Quanto mais elevado o cargo ou a importância do 
órgão, maior deve ser o enfoque sistêmico. 
 
As Organizações como Sistemas 
 
 Quanto mais elevado o cargo ou a importância do 
órgão, maior deve ser o enfoque sistêmico. 
 
 Ao analisar uma imagem integrada, devemos ter 
a preocupação em enxergar a floresta toda e não 
somente as árvores uma a uma. 
Aquela árvore isolada está aqui! 
Capa 
da Obra A teoria sistêmica vê a 
organização em constante 
interação com o meio externo. 
Organização Ambiente 
Sistemas abertos e fechados 
Fora do ambiente Fora do ambiente 
Interagem 
Abertos Fechados 
Não interagem 
SISTEMAS 
DINÂMICOS ESTÁTICOS 
Importância da Escola de Sistemas para 
Administração 
Mostrou a importância de ter uma visão geral 
da empresa, procurando entender a 
complexidade que a envolve, evidenciando o 
ambiente externo como fator determinante 
para o sucesso da empresa. 
Parâmetros dos sistemas 
 Parâmetros são constantes arbitrárias que 
caracterizam os componente do sistema. Os 
parâmetros dos sistemas são: 
Sistemas abertos e a globalização. 
 A necessidade de um bom relacionamento 
entre a organização e seu ambiente externo, fica 
cada vez mais evidenciada com o advento da 
globalização. 
O que significa GLOBALIZAÇÃO? 
Globalização 
 
Consenso de Washington 
Neoliberalismo 
Am Latina - Brasil 
CF 88 
 Ninguém pode negar que hoje em dia o mundo 
é a nossa casa. 
 
 Até os mais conservadores, se pararem para 
olhar em seu redor, vão descobrir que o seu portátil 
veio do Japão, que a manta que usa veio da China, 
que o seu televisor veio da Alemanha, que o seu 
chá preto veio de Inglaterra e assim 
sucessivamente. 
 
 Quando parar de olhar em volta vai sentar-se 
atordoado e pensar: “É mesmo verdade.” 
 Atualidades - WJ 
 
 GLOBALIZAÇÃO 
 
 É um processo recente? 
 Quando começou? 
 Atualidades - WJ 
 
 GLOBALIZAÇÃO 
 
 Processo de integração mundial 
 Baseado no neoliberalismo 
 Hoje é uma realidade 
• Nova realidade 
• Repensar o conceito da corporação. 
• repensar* o conceito da corporação. 
* Cuidado para não querer reinventar a roda. 
• Organizações devem ser flexíveis 
• Se adaptando às mudanças de ambientes 
externos. 
O que é o denominado 
neoliberalismo?A neoliberalização 
 
O Consenso de Washington 
 
Os governos neorepublicanos, que se renderam 
ao neoliberalismo do Consenso de Washington. 
 
http://independenciasulamericana.com.br/2009/04/lula-assume-na-crise-discurso-de-serra-e-alencar/ 
 Atualidades - WJ 
 
 Atualidades - WJ 
 
 Atualidades - WJ 
 
Crise econômica mundial 
28 de julho de 2012 
GESTÃO CONTEMPORÂNEA 
Dificuldades para empresas submeterem sua 
gestão à mudanças bruscas e repentinas. 
Necessidade de se adaptar a novos conceitos e 
técnicas que possibilitem o adequado controle das 
atividades. 
Isso dificulta a formulação do planejamento, a 
avaliação de desempenho e a tomada de decisão. 
As Organizações como Sistemas 
 
 Quanto mais elevado o cargo ou a importância do 
órgão, maior deve ser o enfoque sistêmico. 
 
 Ao analisar uma imagem integrada, devemos ter 
a preocupação em enxergar a floresta toda e não 
somente as árvores uma a uma. 
Aquela árvore isolada está aqui! 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
 
 
Trabalho de Grupo nº 03 
 
Os cegos e o elefante 
(*) Extrato e adaptação da Fábula de John Godfrey Saxe 
(1816-1887), disponível na obra Safári de Estratégia, de 
Henry Mintzberg 
Trabalho de Grupo nº 03 
 
 Após leitura individual do texto anexo (Os cegos e o 
elefante), discutir dentro do grupo e responder aos 
seguintes questionamentos: 
1. Qual é o entendimento do grupo sobre enfoque 
sistêmico numa organização? 
2. Fazer uma analogia entre os princípios do enfoque 
sistêmico e os tópicos apresentados no texto Os 
cegos e o elefante. 
3. O que significa sistema fechado e sistema aberto? 
Citar um exemplo que caracterize um sistema aberto 
numa organização ou empresa. 
 
 
Os cegos e o elefante 
(*) Extrato e adaptação da Fábula de John Godfrey Saxe 
(1816-1887), disponível na obra Safári de Estratégia, de 
Henry Mintzberg 
 Entre outras coisas muito bonitas, a Índia é 
conhecida por seus elefantes. 
 Certo dia, um príncipe indiano mandou chamar 
um grupo de cegos de nascença e os reuniu no 
pátio do palácio. 
 Ao mesmo tempo, mandou trazer um elefante e 
o colocou diante do grupo. 
 
Os cegos e o elefante 
 
 Em seguida, conduzindo-os pela mão foi levando 
os cegos até o elefante para que o apalpassem. Um 
apalpava a barriga, outro a presa, outro a cauda, 
outro a orelha, outro a tromba, outro uma das 
pernas. 
 Quando todos os cegos tinham apalpado o 
paquiderme, o príncipe ordenou que cada um 
explicasse aos outros como era o elefante. 
Os cegos e o elefante 
 
 Então, o que tinha apalpado a barriga disse que 
o elefante era como uma enorme parede. 
 O segundo , pegando na presa afirmou que 
aquilo tão potiagudo só poderia ser uma lança! 
 O que tinha apalpado a cauda até os pêlos da 
extremidade, discordou e disse que o elefante se 
parecia mais com uma corda. 
 "Nada disso", interrompeu o que tinha apalpado a 
orelha. "O elefante se parece com um grande leque 
aberto". 
 
Os cegos e o elefante 
 O que tinha apalpado a tromba deu uma risada 
e interferiu: "Vocês estão por fora. O elefante tem a 
forma, as ondulações e a flexibilidade de uma 
cobra". 
 "Essa não", replicou o que apalpara a perna, "ele 
é redondo como mangueira de água bem grossa, 
mas não tem nada de ondulações e nem de 
flexibilidade, ao contrário é rígido como uma árvore". 
 
 
Os cegos e o elefante 
 
 Os cegos se envolveram numa discussão sem 
fim, cada um querendo provar que os outros 
estavam errados e que o certo era o que ele dizia. 
 Evidentemente cada um se apoiava na sua 
própria experiência e não conseguia entender como 
os demais podiam afirmar o que afirmavam. 
 
Os cegos e o elefante 
Os cegos e o elefante 
 
 O príncipe deixou-os falar para ver se 
chegavam a um acordo, mas quando percebeu 
que eram incapazes de aceitar que os outros 
podiam ter tido outras experiências, ordenou que 
se calassem. 
Os cegos e o elefante 
- "O elefante é tudo isso que vocês falaram, 
explicou. Embora cada um tenha sua razão, em 
parte, todos estão errados. 
 
- Tudo isso que cada um de vocês percebeu é só 
uma parte do elefante. Vocês não devem negar o 
que os outros perceberam. 
- 
- Deveriam, antes, juntar as experiências de 
todos e tentar imaginar como a parte que cada 
um apalpou se une para formar esse todo que é 
o elefante". 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
 
 
 
O que é eficiência, eficácia e 
efetividade ? 
 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
TRABALHO DE GRUPO nº 04 
 
1. Descreva, de forma sucinta, o seu entendimento 
sobre eficiência, eficácia e efetividade. 
2. Apresente pelo menos um exemplo prático que 
caracterize cada uma destas três situações. 
3. Na atualidade, o mercado de trabalho prioriza a 
eficiência ou a eficácia? Justificar a resposta com 
exemplos.. 
Eficiência - Eficácia 
 
Eficiência é fazer alguma coisa certa, correta, sem 
muitos erros. 
 
Eficácia fazer algum trabalho que atinja plenamente um 
resultado que se espera. É fazer "a coisa certa" , ou 
seja , a coisa que leve ao resultado almejado. 
 
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
Eficiência - Eficácia 
 
Eficiência é fazer alguma coisa certa, correta, sem 
muitos erros. 
 
Eficácia fazer algum trabalho que atinja plenamente um 
resultado que se espera. É fazer "a coisa certa" , ou 
seja , a coisa que leve ao resultado almejado 
 
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
Eficiência - Eficácia 
 
Eficiência é fazer alguma coisa certa, correta, sem 
muitos erros. 
 
Eficácia é fazer algum trabalho que atinja plenamente 
um resultado que se espera. É fazer "a coisa certa" , ou 
seja , a coisa que leve ao resultado almejado. 
 
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
Eficiência - Eficácia 
 
 
Eficiência - fazer certo as coisas. 
 
Eficácia - fazer a coisa certa. 
 
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
Eficiência - Eficácia 
 
 
Eficiência - fazer certo as coisas. 
 
Eficácia - fazer a coisa certa. 
 
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 
Escola Burocrática 
Visão de Max Weber sobre a burocracia na 
organização 
 
 Weber é considerado o pai da teoria da 
burocracia, cujo sentido não é aquele atribuído 
pejorativamente pela sociedade 
 
 Ele considerava a burocracia um sistema ou 
modelo em que a estrutura é organizada por 
normas escritas visando racionalidade e 
igualdade de tratamento de todos os casos e 
situações. 
A burocracia ideal de Weber 
 
1. Divisão de trabalho. 
2. Hierarquia de autoridade. 
3. Seleção formal. 
4. Regas e regulamentos formais. 
5. Impessoalidade. 
6. Orientação de carreira. 
Objetivo da burocracia na 
organização 
 
Visa atingir certas consequênciasdesejadas, dentre elas a previsibilidade 
do comportamento das pessoas dentro 
da organização, ou seja, uma certa 
padronização do desempenho humano, 
buscando alcançar a máxima eficiência 
da organização. 
O que é eficiência? 
Eficiência - Eficácia 
 
 
Eficiência - fazer certo as coisas. 
 
Eficácia - fazer a coisa certa. 
 
GESTÃO CONTEMPORÂNEA 
 
Ações voltadas para a eficiência ou a 
eficácia? 
 
Eficiência - processos 
 
Eficácia - resultados 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
 Revisão do 1º encontro 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 Liderança 
 Trabalho de Grupo 07 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
Modelos de Gestão 
 
Empowerment 
Reengenharia 
Benchmarking 
Terceirização 
Gestão da Qualidade 
Outros 
 Trabalho Individual nº 01 
 
PEDIDO 
 Realizar um trabalho de Pesquisa sobre os dois 
temas (modelos de gestão) abaixo descritos, 
abordando os tópicos relacionados. 
Temas 
(Modelos de Gestão) 
Tópicos 
 
 
Empowerment 
 Significado 
 Finalidade 
 Vantagens e Desvantagens 
 Aplicabilidade e exemplos reais 
 Outros tópicos julgados 
relevantes 
 
Benchmarking 
 Significado 
 Finalidade 
 Tipos de Benchmarking 
 Aplicabilidade e exemplos reais 
 Outros tópicos julgados 
relevantes 
 
3. PRESCRIÇÕES DIVERSAS 
 Entregar o trabalho no próximo encontro. 
 Este trabalho deverá seguir as normas da 
ABNT. 
 Como referência, sugere-se entre 05 e 15 
folhas. 
 Bibliografia: Ver Ementário Acadêmico e 
Coletânea de Textos. 
Empowerment 
 
Poder e energia para as 
pessoas 
O que é empowerment ? 
É um novo estilo gerencial que 
prima pelo fortalecimento do 
poder decisório dos funcionários. 
 
Com o empowerment, concedem-se 
as pessoas que trabalham em uma 
empresa, oportunidades de 
participarem ativamente dos 
processos e escolhas 
organizacionais. 
 A nova delegação de 
poder nas empresas, 
também conhecido por 
empowerment, surgiu 
como uma possível 
solução para o velho 
problema sobre 
ambientes burocráticos. 
http://gestaodepessoasrh.files.wordpress.com/2008/08/reclamacao.jpg
Benchmarking 
 
Benchmarking 
 
 
 O benchmarking é visto como um processo 
positivo e proativo por meio do qual uma empresa 
examina como outra realiza uma função específica 
a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma 
função semelhante. 
 
 
Benchmarking 
 
 É um processo gerencial permanente, que 
requer atualização constante a coleta e análise 
cuidadosa daquilo que há de melhor externamente 
em práticas e desempenho para as funções de 
tomada de decisões e de comunicações em todos 
os níveis da empresa. 
 
Temas 
(Modelos de Gestão) 
Tópicos 
 
 
Empowerment 
 Significado 
 Finalidade 
 Vantagens e Desvantagens 
 Aplicabilidade e exemplos reais 
 Outros tópicos julgados 
relevantes 
 
Benchmarking 
 Significado 
 Finalidade 
 Tipos de Benchmarking 
 Aplicabilidade e exemplos reais 
 Outros tópicos julgados 
relevantes 
Reengenharia 
Reengenharia 
 Reengenharia significa repensar a maneira como 
o trabalho é feito do início ao fim ao longo da 
companhia.. 
Definição de reengenharia 
• É o começar de novo, colocar 
uma folha de papel em branco a 
sua frente, esquecer dos 
modelos tradicionais e criar algo 
inteiramente novo na forma de 
se trabalhar de uma empresa. 
• Ou seja, uma nova abordagem 
de um processo existente na 
empresa. 
 Best seller: 
 (Reengenharia: Revolucionando 
 a Empresa, 1993) 
 No Brasil, década de 1990: 
ocorreram grandes demissões 
Reengenharia 
 “ A reegenharia é a implementação de 
mudanças radicais que, ao redesenhar 
processos de trabalho, visam melhorar, de 
forma drástica, a eficácia da empresa, em 
todos os seus aspectos tais como custos, 
qualidade, serviço e velocidade.” 
 
 (Reenginnering the corporation, 1993) 
 
 
 Engenharia – construção 
 Reengenharia - reconstrução 
 
Uma reengenharia bem sucedida resulta em: 
 
 Redução de custos 
 Redução de tempo 
 Melhoria na qualidade dos serviços 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
 Trabalho de Grupo nº 05 
 
As lições de Michael Hammer 
 
 Trabalho de Grupo nº 05 
1. Segundo Michael Hammer, qual é o significado 
de reengenharia? 
2. Apontar os aspectos positivos e os negativos na 
aplicação do processo de reengenharia nas 
empresas, particularmente na década de 90. 
3. Qual é o entendimento do grupo sobre a 
denominada empresa de processos? 
4. Melhoria contínua é um dos princípios da Gestão 
da Qualidade, conforme estudado anteriormente. 
Relacionar este princípio com os passos citados no 
texto para uma empresa adotar uma visão de 
processos (sugestão: relacionar o tema com a 
aplicação do ciclo PDCA). 
Portal Exame - 05/09/2008 
 
 
 
As lições de Michael Hammer 
1.Segundo Michael Hammer, qual é o 
significado de reengenharia? 
 
 Destruição dos velhos hábitos seguido 
do redesenho das operações 
 
 Repensar a maneira como o trabalho é feito do 
início ao fim ao longo da companhia. 
2. Apontar os aspectos positivos e os 
aspectos negativos na aplicação do processo 
de reengenharia nas empresas. 
 
 Acordar os executivos para uma mudança 
radical que estava por vir 
 
 Era da economia do cliente 
 
 Deturpado, o termo "reengenharia" se tornou 
quase um sinônimo de corte de custos e 
demissões - o que tornou algumas companhias 
quase "anoréxicas". 
 
Revista Exame 31/07/1996 
Hoje percebo que estava errado 
Em sua nova obra, Michael Hammer, o pai da 
reengenharia, rejeita o caráter radical das práticas 
que mudaram a face das empresas. 
 
Ver texto nas páginas 20 a 21da Coletânea de Textos – Parte I 
 Em Reengenharia: Revolucionando a Empresa, 
Hammer e Champy prescreveram um receituário 
radical em função de demandas emergentes, 
como o acirramento da concorrência global e de 
crescentes exigências dos clientes. 
 O livro instava as corporações a destruir velhos 
métodos de trabalho e redesenhar operações. 
3. Qual é o entendimento do grupo sobre a 
denominada empresa de processos? 
 
 Muitas organizações têm uma estrutura 
fragmentada porque são centradas em produtos. 
 
 Perdem-se informação, tempo e dinheiro em 
atividades que não geram valor nenhum para o 
cliente. 
PROCESSOS 
 
 Etapas/caminho na movimentação 
de pessoas, papéis e informação na 
organização. 
 
PROCESSOS 
 
 
Representação gráfica de um Processo 
 
 
Fluxograma 
Aprovado? Aprovado? 
Fornecedor 
qualificado? 
- P O P - 
 
Procedimento 
Operacional Padrão 
 1.Levantar as atividades de rotina que 
devam ser padronizadas 
 
2.Para cada atividade, verificar o 
processo (o correto e o melhor) 
 
3.Detalhar os procedimentos, de acordo 
com o processo 
 
4. Anexar os modelos e outros dados 
(inclusive imagens) que facilitem na 
execução. 
 
Um bom teste para verificar a 
sua eficiência, é designar um 
funcionário de outra Seção para 
executar uma atividade, 
consultando apenas o POP. 
4. Melhoria contínua é um dos princípios da 
Gestão da Qualidade, conforme estudado 
anteriormente. Relacionar este princípio com 
os passos citados no texto para uma empresa 
adotar uma visão de processos.1ª fase: identificar os processos 
2ª fase: repensar o processo. 
3ª fase: colocar as idéias em prática. 
P 
D 
A 
C 
Ciclo P D C A 
Reengenharia 
Ver texto nas páginas 24 a 25 da Coletânea de Textos – Parte I 
 Conhecido por seus artigos em revistas como 
Época, Exame, Você S/A, dentre outras. 
Comentarista da Rádio CBN e do programa 
Fantástico, na TV Globo. Administrador de 
empresas, atuou como executivo no Brasil e no 
exterior. É autor de vários livros, dentre eles 
“Comédia Corporativa” e “Emprego de A a Z”, e um 
dos palestrantes mais requisitados do país. 
Max Gehringer 
Reengenharia 
Ver texto nas páginas 24 a 25 da Coletânea de Textos – Parte I 
 Duas pulgas estavam conversando e então uma 
comentou com a outra: – Sabe qual é o nosso 
problema? Nós não voamos, só sabemos saltar. 
Daí nossa chance de sobrevivência quando somos 
percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que 
existem muito mais moscas do que pulgas. 
 
 Elas então contrataram uma mosca como 
consultora, entraram num programa de 
reengenharia de vôo e saíram voando. 
 Passado algum tempo, a primeira pulga falou 
para a outra: – Quer saber? Voar não é o 
suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do 
cachorro e nosso tempo de reação é bem menor 
do que a velocidade da coçada dele. Temos de 
aprender a fazer como as abelhas, que sugam o 
néctar e levantam vôo rapidamente. 
 Elas então contrataram o serviço de consultoria 
de uma abelha, que lhes ensinou a técnica do 
chega-suga-voa. Funcionou, mas não resolveu.. . A 
primeira pulga explicou por quê: – Nossa bolsa 
para armazenar sangue é pequena, por isso temos 
de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente até 
escapa, mas não estamos nos alimentando direito. 
Temos de aprender como os pernilongos fazem 
para se alimentar com aquela rapidez. 
 E então um pernilongo lhes prestou uma 
consultoria para incrementar o tamanho do 
abdômen. Resolvido, mas por poucos minutos. 
Como tinham ficado maiores, a aproximação delas 
era facilmente percebida pelo cachorro, e elas 
eram espantadas antes mesmo de pousar. Foi aí 
que encontraram uma saltitante pulguinha, que 
lhes perguntou: 
- Ué, vocês estão enormes! Fizeram plástica? 
- Não, reengenharia. Agora somos pulgas 
adaptadas aos desafios do século XXI. Voamos, 
picamos e podemos armazenar mais alimento. 
- E por que é que estão com cara de famintas? 
- Isso é temporário. Já estamos fazendo 
consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a 
técnica do radar. E você? 
- Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia. 
Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a 
torcer, e perguntaram à pulguinha: – Mas você não 
está preocupada com o futuro? Não pensou em 
uma reengenharia? 
- Quem disse que não? Contratei uma lesma 
como consultora. 
- Mas o que as lesmas têm a ver com pulgas. 
quiseram saber as pulgonas… 
- Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocês 
duas. Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu 
queria, deixei que ela avaliasse a situação e me 
sugerisse a melhor solução. E ela passou três dias 
ali, quietinha, só observando o cachorro e então 
ela me disse: “Não mude nada. Apenas sente na 
nuca do cachorro. É o único lugar que a pata dele 
não alcança”. 
MORAL DA HISTÓRIA: 
 
 Você não precisa de uma reengenharia radical 
para ser mais eficiente. Muitas vezes, a GRANDE 
MUDANÇA é uma simples questão de 
reposicionamento. 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
Gestão de Pessoas 
Gestão de Pessoas 
Bibliografia sugerida 
Gestão de Pessoas 
Organização 
Organização 
O que é uma organização? 
 
 Uma organização é uma combinação de esforços 
individuais que tem por finalidade realizar propósitos 
coletivos. 
 
 Além de pessoas, as organizações utilizam outros 
recursos, como máquinas e equipamentos, dinheiro, 
tempo, espaço e conhecimentos 
Recursos disponíveis em uma organização 
Ainda: Capital Humano / 
Conhecimento 
Gestão de Pessoas 
Organização como 
grupo de pessoas 
As Organizações como Grupos de Pessoas 
 
 Por alguns instantes, deixemos de lado as 
máquinas e os equipamentos, as normas e os 
regulamentos, para focalizar nossa atenção no 
comportamento humano. 
 
 O que chama a atenção é a existência de emoções 
e relações pessoais que são características dos 
grupos primários. 
 
 No fundo, as pessoas nas organizações continuam 
a comportar-se como pessoas, e não como peças 
de máquinas ou seres estritamente profissionais. 
As Organizações como Grupos de Pessoas 
 
 É possível observar que, dentro de qualquer 
organização formal, existe uma organização 
informal, cujos elementos mais importantes são 
normas de conduta e a cultura, os sentimentos e 
os grupos informais. 
 
 
As pessoas constituem o principal ativo 
da organização 
Todos os recursos de uma organização são 
administrados por seus recursos humanos. 
Gestão de Pessoas 
Fim da Administração de 
Recursos Humanos? 
Fim da Administração de Recursos Humanos? 
 
 
Fim dos administradores que ainda mantêm 
atitudes e condutas tradicionais 
Precisam tratá-los como 
pessoas que impulsionam a 
organização, como 
parceiros que nela investem 
o seu capital humano. 
Os administradores de 
Recursos Humanos de hoje já 
não podem considerar os 
empregados como mero de 
recursos humanos. 
Perspectivas da Moderna Gestão de Pessoas 
 
 A expressão Gestão de Pessoas aparece no 
final do século XX e guarda similaridade com 
outras que também vêm popularizando-se como 
Gestão de Talentos, Gestão de Parceiros e 
Gestão do Capital Humano. 
 Gestão de Pessoas 
 Gestão de Pessoas 
 
 É a função gerencial que visa à cooperação 
das pessoas que atuam nas organizações para 
o alcance dos objetivos tanto organizacionais 
quanto individuais. 
 A expressão "Gestão de Pessoas" visa substituir 
"Administração de Recursos Humanos", que, ainda 
mais comum entre todas as expressões utilizadas 
nos tempos atuais para designar os modos de lidar 
com as pessoas nas organizações. 
 
 Os argumentos em prol desta mudança na 
nomenclatura ressaltam que o termo 
"Administração de Recursos Humanos" é muito 
restritivo, pois implica a percepção das pessoas 
que trabalham numa organização apenas como 
recursos, ao lado dos recursos materiais e 
financeiros. 
 
 
”As pessoas são diferentes, nascem 
assim e pela natureza humana 
trabalham de formas diferentes”. 
 
 
 
 
 
”As pessoas são diferentes, nascem 
assim e pela natureza humana 
trabalham de formas diferentes”. 
 
 
 
 
 
 
“As pessoas são diferentes” 
 
 
“As pessoas são diferentes” 
 
 Não são máquinas, equipamentos 
 Não são recursos materiais 
“As pessoas são diferentes” 
 
Gestão de Recursos Humanos 
Gestão de Pessoas 
 Revisão do 1º encontro 
 Enfoque Sistêmico 
 Trabalho de Grupo 03 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
TRABALHO DE GRUPO nº 06 
 
 Após a leitura do texto anexo (O que faz seu RH?), 
debater no grupo e responder aos seguintes 
pedidos: 
TRABALHO DE GRUPO nº 06 
 
1. Qual é a diferença entre Administração de Recursos Humanos e 
Gestão de Pessoas? 
2. Conforme concepção moderna, quais são as atividades que devem ser 
desempenhadas na Gestão de Pessoas? 
3. O que significa Capital Humano? 
4. A autora do texto cita, no 8º parágrafo do texto: 
“Lilian Guimarães, diretora de RH do Banco Real, veta ideias de outras 
áreasque não condizem com a estratégia de negócios. "Não posso 
esquecer que os projetos de RH estão abaixo dos projetos do banco" 
Qual é o entendimento do grupo sobre esta afirmativa? Uma organização 
pode ter um Planejamento Estratégico de Recursos Humanos? 
5. No último parágrafo do texto é citado que: 
"As empresas se cansaram de procurar alguém de dentro do RH e estão 
buscando profissionais de outras áreas. Isso é uma ameaça para os 
funcionários de RH típicos” 
 O grupo concorda com esta afirmativa? Justificar a resposta. 
Tópico para Discussão nº 06 
 
 Após a leitura do Texto nº 01 (O que faz seu RH?), 
debater no grupo e responder aos seguintes pedidos: 
 
1. Qual é a diferença entre Administração de Recursos 
Humanos e Gestão de Pessoas? 
 
2. Conforme concepção moderna, quais são as atividades 
que devem ser desempenhadas na Gestão de 
Pessoas? 
 
3. O que significa Capital Humano? 
4. A autora do texto cita, no 8º parágrafo do texto: 
“Lilian Guimarães, diretora de RH do Banco Real, veta 
idéias de outras áreas que não condizem com a estratégia 
de negócios. "Não posso esquecer que os projetos de RH 
estão abaixo dos projetos do banco" 
Qual é o entendimento do grupo sobre esta afirmativa? 
Uma organização pode ter um Planejamento Estratégico 
de Recursos Humanos? 
 
5. No último parágrafo do texto é citado que: 
"As empresas se cansaram de procurar alguém de dentro 
do RH e estão buscando profissionais de outras áreas. 
Isso é uma ameaça para os funcionários de RH típicos” 
 O grupo concorda com esta afirmativa? Justificar a 
resposta. 
Gestão de Pessoas 
Atividades de Gestão de Pessoas 
 
 
segundo livro texto (Antonio Carlos Gil) 
Recrutamento 
Onde poderão ser encontrados os candidatos 
mais adequados? 
 
Processo que visa atrair candidatos 
potencialmente qualificados e capazes de ocupar 
cargos na organização. 
Seleção 
Comparar os diversos candidatos com a finalidade 
de escolher os mais capazes. 
 
Escolher pessoas 
Recrutamento 
e Seleção 
http://1.bp.blogspot.com/-e0sLFfEirA4/TtwkpPvpsiI/AAAAAAAAAkY/7sYTceXFz9k/s1600/recrutamento.png
Nova postura 
 
 Recrutamento e Seleção não mais confiados 
à um órgão específico, mas à chefia imediata. 
Nova postura 
 
 Recrutamento e Seleção não mais confiados 
à um órgão específico, mas à chefia imediata. 
Quais são as consequências, positivas 
e negativas, desta postura? 
Emprego 
Gestão de Pessoas 
Geração XYZ 
Treinamento 
Adequar cada pessoa ao cargo 
 
Voltado para o presente 
 
Hoje, preferencialmente, fala-se em 
desenvolvimento 
Desenvolvimento 
Voltado para o futuro 
 
Desenvolver competências, para que se tornem 
mais produtivas e inovadoras 
 
Não apenas conhecimentos e habilidades, mas 
principalmente novas atitudes 
Desenvolvimento 
Voltado para o futuro 
 
Desenvolver competências, para que se tornem 
mais produtivas e inovadoras 
 
Não apenas conhecimentos e habilidades, mas 
principalmente novas atitudes 
C H A 
Conhecimento 
A ascensão de um negócio também está diretamente relacionada a uma equipe 
atenta aos novos desafios que o mercado apresenta todos os dias, e com a 
entrada de uma geração cada vez mais exigente ao mercado de trabalho, 
oferecer bons salários já não é o bastante para prender um profissional 
diferenciado numa empresa 
Gestão de Retenção de Talentos 
Fazes falta na tua empresa? 
Ver texto na página 29 da Coletânea de 
Textos - Parte II 
FAZES FALTA NA TUA EMPRESA? 
 
Em Nairóbi, Quénia, depois de um criterioso processo de 
recrutamento com entrevistas, testes e dinâmicas de 
grupo, uma grande empresa contratou um grupo de 
canibais para fazerem parte da sua equipe. 
"Agora fazem parte de uma grande equipe" - disse o 
Diretor de RH durante a cerimônia de boas vindas. "Vocês 
vão desfrutar de todos os benefícios da empresa. Por 
exemplo, podem ir à cantina da empresa quando quiserem 
para comer alguma coisa. Só peço que não comam os 
outros empregados, por favor!" 
FAZES FALTA NA TUA EMPRESA? 
 
Quatro semanas mais tarde, o chefe chamou-os: "Vocês 
estão a trabalhar bastante e eu estou satisfeito. Mas a 
mulher que serve o café desapareceu. Algum de vocês sabe 
o que pode ter acontecido?" Todos os canibais negaram com 
a cabeça. Depois do chefe ir embora, o líder canibal 
pergunta-lhes: "Quem foi o idiota que comeu a mulher que 
servia o café?" Um deles, timidamente, ergueu a mão. 
 
O líder respondeu: "Mas tu és mesmo uma besta! Nós 
estamos aqui, com esta tremenda oportunidade nas mãos. 
Já comemos 3 diretores, 2 subdiretores, 5 assessores, 2 
coordenadores e uns 3 administradores durante estas 
quatro semanas sem ninguém perceber nada. E poderíamos 
continuar ainda por um bom tempo. Mas não... Tu tinhas de 
estragar tudo e comer uma pessoa que faz falta!" 
Fazes falta na tua empresa? 
Descrição de cargos 
Conjunto de funções em determinada estrutura 
organizacional. 
Tarefas ou atribuições 
Remuneração 
As empresas atualmente, começam a substituir o 
sistema tradicional de remuneração. 
 
Buscam soluções de remuneração mais 
compatíveis com ênfase em qualidade, serviço ao 
cliente, trabalho em equipe e produtividade. 
Tipos de Remuneração 
 Remuneração por conhecimentos e habilidades 
 Remuneração por competências 
 Broadbanding (larga faixa, faixas amplas) 
 Remuneração baseada em desempenho 
 Remuneração baseada em equipes 
 Criação de carreiras técnicas 
 Troca de salários por benefícios 
Avaliação 
 Desempenho 
 Competências 
 Gestão de Pessoas 
 
 É a função gerencial que visa à cooperação 
das pessoas que atuam nas organizações para 
o alcance dos objetivos tanto organizacionais 
quanto individuais. 
REMAR CONTRA A MARÉ 
Ver texto na página 30 da Coletânea de 
Textos - Parte II 
REMAR CONTRA A MARÉ 
 Em 2004 foi decidido dar um forte incremento aos laços de 
cooperação e às relações comerciais com o Japão. Assim, no 
âmbito desportivo e do Comércio Externo, decidiram altos 
responsáveis realizar uma regata entre uma empresa 
portuguesa tutelada pelo Estado e uma empresa japonesa. A 
primeira regata realizou-se em Junho de 2004 e, dada a 
partida, de imediato a equipe japonesa se distanciou, tendo 
cortado a meta com uma hora de vantagem. 
 
 Após o fracasso, administradores e diretores da empresa 
portuguesa reuniram para determinar quais as causas de tão 
desastrosa derrota. Depois de longos e cuidados estudos, 
verificou-se que na equipe japonesa havia 10 remadores e 1 
chefe de equipe e que no conjunto português havia 10 
chefes e um remador... Estes fatos levaram a empresa a pôr 
em prática uma nova estratégia para a regata de 2005. 
REMAR CONTRA A MARÉ 
Em 2005, dado o sinal de partida, a equipe nipônica 
começou logo a ganhar vantagem desde a primeira remada. 
Desta vez a equipe portuguesa chegou com duas horas de 
atraso. Administradores e diretores voltaram a reunir, após 
forte reprimenda do Ministério dos Esportes. Verificou-se que, 
uma vez mais, os japoneses tinham feito alinhar uma equipe 
constituída por 10 remadores e 1 chefe de equipa enquanto a 
portuguesa, cumprindo as eficazes medidas estudadas, 
apostara numa formação composta por 1 chefe de serviços, 
2 assessores, 7 chefes de seção e 1 remador. 
REMAR CONTRA A MARÉ 
 Reunida novamente a equipe técnica, acertaram-se novas 
estratégias e resolveu-se, por unanimidade, atribuir um voto 
de desconfiança ao remador pela sua incompetência. 
 
 No entanto, em Junho de 2006, como era habitual, a 
equipe nipônica voltou a adiantar-se à portuguesa, cuja 
embarcação, encomendada ao recém-criado DNT 
(Departamento das Novas Tecnologias), chegou com quatro 
horas de atraso. 
REMAR CONTRA A MARÉ 
 Após a regata e para avaliar os resultados, celebrou-se 
uma reunião ao mais alto nívelcom a participação de toda 
a Administração, chegando-se à seguinte conclusão: este 
ano a equipe japonesa tinha optado novamente por uma 
formação de 1 chefe e 10 remadores. 
 
 E, no entanto, a Direção Técnica com o apoio de uma 
Auditoria Externa e do Departamento de Informática, tinha 
idealizado uma formação revolucionária constituída por 1 
chefe de serviços, 3 chefes de seção, 2 auditores e 4 
seguranças que vigiariam o desempenho do remador. 
REMAR CONTRA A MARÉ 
 Na mesma reunião foi decido abrir um 
processo disciplinar ao remador com perda de 
todos os abonos e incentivos devido aos 
fracassos acumulados. 
 
 Foi ainda decidido que, para 2007, o remador 
seria admitido apenas com contrato a prazo, pois 
verificara-se que, a partir do vigésimo quinto 
quilômetro, o mesmo demonstrara algum 
desinteresse e mesmo alguma indiferença ao 
cruzar a linha de chegada... 
REMAR CONTRA A MARÉ 
Ver texto na página 30 da 
Coletânea de Textos - Parte II 
O que o 
Presidente deseja 
O que ocorre na 
prática 
Gestão de Pessoas 
"Seja o melhor do mundo 
naquilo que você faz." 
 
 
Vicente Falconi 
 Revisão do 1º encontro 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 Liderança 
 Trabalho de Grupo 07 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
Liderança 
Liderança 
 
Condução de um grupo de pessoas, transformando-
o numa equipe que gera resultados. 
Liderança 
 
Habilidade de motivar e influenciar os liderados, de 
forma ética e positiva, para que contribuam 
voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem 
os objetivos da equipe e da organização. 
Jesus, o líder perfeito 
“Faça o que eu faço”, e não 
“faça o que eu mando”. 
Liderança 
 
Assim, o líder diferencia-se do chefe, que é aquela 
pessoa encarregada por uma tarefa ou atividade de 
uma organização e que, para tal, comanda um 
grupo de pessoas, tendo autoridade de mandar e 
exigir obediência. 
 
Para os gestores atuais, são necessárias não só as 
competências do chefe, mas principalmente as do 
líder. 
“Líder é aquele que sabe servir, que 
sabe fazer funcionar a harmonia das 
relações entre os operadores de um 
contexto (empresarial ou outro), 
para que exista o máximo de 
produção específica ou resultado 
integral.” 
 
Chiavenato 
Estilos de Liderança 
 
 
 Liderança autocrática 
 
 Liderança democrática 
 
 Liderança liberal ou Laissez faire 
Liderança autocrática 
 
 O líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de 
liderança também é chamado de liderança autoritária ou 
diretiva. 
 O líder toma decisões individuais, desconsiderando a 
opinião dos liderados. 
 O líder determina as providências e as técnicas para a 
execução das tarefas, de modo imprevisível para o 
grupo. 
 Além da tarefa que cada um deve executar, o líder 
determina ainda qual o seu companheiro de trabalho. 
 O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas 
críticas ao trabalho de cada membro. 
Liderança democrática 
 
 Chamada ainda de liderança participativa ou 
consultiva, este tipo de liderança é voltado para as 
pessoas e há participação dos liderados no processo 
decisório. 
 As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, 
estimulado e assistido pelo líder. 
 O próprio grupo esboça as providências para atingir o 
objetivo, solicitando aconselhamento técnico ao líder, 
quando necessário, passando este a sugerir duas ou 
mais alternativas para o grupo escolher. 
 As tarefas ganham novas perspectivas com o debate. 
O líder procura ser um membro normal do grupo. Ele é 
objetivo e limita-se aos fatos nas suas críticas e elogios. 
Liderança liberal ou Laissez faire 
 
 Laissez-faire é a contração da expressão em língua 
francesa laissez faire, laissez aller, laissez passer, que 
significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai 
passar". 
 Neste tipo de liderança as pessoas tem mais liberdade 
na execução dos seus projetos, indicando 
possivelmente uma equipe madura, auto dirigida e que 
não necessita de supervisão constante. 
 Por outro lado, a liderança liberal também pode ser 
indício de uma liderança negligente e fraca, onde o líder 
deixa passar falhas e erros sem corrigi-los. 
Estilos de Liderança 
 
 
 Liderança autocrática 
 
 Liderança democrática 
 
 Liderança liberal ou Laissez faire 
Estilos de Liderança 
 
 
 Liderança autocrática 
 
 Liderança democrática 
 
 Liderança liberal ou Laissez faire 
 
 (*) Liderança paternalista 
Liderança paternalista 
 
 O paternalismo é uma atrofia da Liderança, onde o 
líder e sua equipe tem relações interpessoais similares 
às de pai e filho. 
 A liderança paternalista pode ser confortável para os 
liderados e evitar conflitos, mas não é o modelo 
adequado num relacionamento profissional, pois numa 
relação paternal, o mais importante para o pai é o filho, 
incondicionalmente. 
 Já em uma relação profissional, o equilíbrio deve 
preponderar e os resultados a serem alcançados pela 
equipe são mais importantes do que um indivíduo. 
Atributos do líder? 
Atributos do líder? 
 
 
Listar 5, individualmente. 
Atributos do líder? 
 
 
Debater no grupo e selecionar 5 
considerados mais importantes. 
Atributos do líder? 
 
São inúmeros, conforme entendimento de 
especialistas 
Atributos do líder? 
 
CORAGEM INABALÁVEL 
AUTOCONTROLE 
AGUDO SENSO DE JUSTIÇA 
FIRMEZA DE DECISÃO 
DEFINIÇÃO DE PLANOS 
HÁBITO DE DAR MAIS DO QUE RECEBE 
PERSONALIDADE AGRADÁVEL 
SOLIDARIEDADE E COMPREENSÃO 
ATENÇÃO AOS DETALHES 
DETERMINAÇÃO DE ASSUMIR PLENA RESPONSABILIDADE 
COOPERAÇÃO 
 
1° Uma visão positiva da realidade. 
2° Objetivos claros, bem definidos. 
3° Grande poder de comunicação. 
4° Empatia. 
5° Sabe a diferença entre "delegar e 
"abdicar". 
6° Domínio dos detalhes. 
7° Perseverança nas decisões. 
8° Disposição para assumir plena 
responsabilidade. 
9° Faz mais do que as pessoas 
esperam. 
10° Lealdade e justiça. 
 
1° Uma visão positiva da realidade. O líder sabe "enxergar" a parte cheia do cálice. 
2° Objetivos claros, bem definidos. O líder sabe exatamente aonde quer chegar. 
3° Grande poder de comunicação. O líder comunica seus objetivos e metas com 
clareza. 
4° Empatia. O líder coloca-se no lugar de seus liderados e "sente" o que eles 
sentem. 
5° Sabe a diferença entre "delegar e "abdicar". O líder delega, não abdica. 
6° Domínio dos detalhes. O líder sabe a importância dos detalhes e dá atenção a 
eles. 
7° Perseverança e "follow-up" nas decisões. O líder não desiste facilmente e 
termina as coisas que começa! 
8° Disposição para assumir plena responsabilidade. O líder não procura 
"culpados". 
9° Faz mais do que as pessoas esperam. O líder sabe a importância de andar o 
"quilômetro extra". 
10° Lealdade e justiça. O líder é leal e justo com seus liderados. 
LIDER, VOCÊ É OU NÃO? 
 
A primeira questão que nos vem à cabeça quando começamos a estudar liderança é se tal 
característica é inerente ao individuo, ou seja, se ela é uma característica pessoal, genética ou até 
mesmo um dom da pessoa, ou, por outro lado, se a liderança é uma característica que pode ser 
aprendida e desenvolvida. 
O médico psiquiatra Paulo Gaudêncio¹ explica que tais aspectos são compreendidos pelas 
pessoas a partir do ponto de vista que elas definem tal característica, ou seja, se a analise é feita 
na área racional (consciente) a liderança torna-se um "instrumento gerencial indispensável e que, 
felizmente, pode ser desenvolvida" (p.11). Porém, se feita no campo emocional, à liderança se 
torna "uma característica pessoal, que alguns têm e outros não" (p. 11). 
Contudo, essa controversa pode ser esclarecida pela teoria comportamental, conforme 
ensina o autor acima citado: 
Noinicio do século XX, a pergunta “como são os líderes?” deu lugar à questão “o que 
fazem os líderes?”. Nascia a teoria comportamental, e esta provou que comportamentos podem 
ser aprendidos, mas, para resultarem em liderança efetiva, devem ser adaptados a situações 
específicas. O enfoque nos aspectos situacionais da liderança se mantém até os dias de hoje. (p. 
12) 
Assim, tendo em vista que a liderança pode ser desenvolvida, conclui Gaudêncio que “de 
nada adianta aprender e treinar os comportamentos corretos para cada situação se a pessoa não 
estiver emocionalmente pronta liderar” (p. 12). 
Portanto, prepare-se racionalmente e emocionalmente e torne-se um grande líder. 
 
GAUDENCIO, Paulo. Superdicas para se tornar um verdadeiro líder. São Paulo: Saraiva, 2007 
http://4.bp.blogspot.com/-FbMxHqXJSYw/T3ryWGHFW2I/AAAAAAAAAAM/dHAGmve5L5g/s1600/Leadership.jpg
 Revisão do 1º encontro 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 Liderança 
 Trabalho de Grupo 07 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
Trabalho de Grupo nº 07 
Trabalho de Grupo nº 07 
 
 Após a leitura do texto anexo (Principal qualidade de liderança é 
inspirar), debater no grupo e responder aos seguintes pedidos: 
 
1. Em termos práticos, o que significa a expressão inspirar outras 
pessoas? 
 
2. A pesquisa apontada no texto apresenta três dos maiores defeitos 
de um líder. Citar exemplos que caracterizem estes defeitos. 
 
3. Descrever, resumidamente, o significado de cada um dos estilos de 
liderança abaixo citados. 
 - Liderança autocrática 
 - Liderança democrática 
 - Liderança liberal ou laissez faire 
 
4.Qual é o estilo de liderança mais adequado para uma organização 
do século XXI? Justificar a resposta do grupo. 
 Revisão do 1º encontro 
 Eficiência e Eficácia 
 Trabalho de Grupo 04 
 Modelos de Gestão 
 Trabalho de Grupo 05 
 Gestão de Pessoas 
 Trabalho de Grupo 06 
 Liderança 
 Trabalho de Grupo 07 
 2º Trabalho Individual 
Módulo 
Administrativo 
Parte II 
Trabalho Individual nº 02 
 Responder aos tópicos dos dois pedidos 
abaixo descritos. 
 Entregar este trabalho no próximo encontro. 
PEDIDO nº 01 
 Após a leitura do texto Gestão por competências, 
disponível nas páginas22 a 25 da Coletânea de 
Textos - Parte II, responder: 
1. O que significa Gestão por Competências? 
2. Identificar no texto, características da 
Administração Científica e da Escola das Relações 
Humanas. 
3. Segundo autor do texto, que expectativas devem 
ser explícitas na definição do perfil para o ocupante 
de uma função? 
Competência 
Conjunto de conhecimento, habilidades, 
atitudes e experiências. 
Competência 
Saber 
Saber 
fazer 
Fazer 
acontecer 
Conhecimento 
Atitude 
Habilidade 
C H A 
 Administração Científica 
 
 Escola das Relações Humanas. 
Escola Características 
 
Administração 
Científica 
Baseadas no princípio taylorista de seleção e 
treinamento do trabalhador, as empresas 
procuravam aperfeiçoar em seus empregados 
as habilidades necessárias para o exercício de 
atividades específicas, restringindo-se às 
questões técnicas relacionadas ao trabalho. 
 
Escola das 
Relações 
Humanas 
 
Escola Características 
 
Administração 
Científica 
Baseadas no princípio taylorista de seleção e 
treinamento do trabalhador, as empresas 
procuravam aperfeiçoar em seus empregados 
as habilidades necessárias para o exercício de 
atividades específicas, restringindo-se às 
questões técnicas relacionadas ao trabalho. 
 
Escola das 
Relações 
Humanas 
 
Posteriormente, em decorrência de pressões 
sociais e do aumento da complexidade das 
relações de trabalho, as organizações 
passaram a considerar, no processo de 
desenvolvimento profissional de seus 
empregados, não só questões técnicas, mas, 
também, os aspectos sociais e 
comportamentais do trabalho. 
PEDIDO nº 02 
 Após a leitura do Texto Gestão cinco estrelas, (pág. 25 a 
28 da Coletânea de Textos - Parte II), responder: 
1. Conforme citação no primeiro parágrafo do texto, o que 
significa “turnover médio de 30% ao ano”? 
2. Além das atividades de recrutamento e de seleção, o que 
significa retenção de pessoas? Conforme o texto, citar 
exemplos de ações visando a retenção de talentos no setor 
hoteleiro. 
3. No segundo parágrafo do texto é citado que: 
“Dentro desse rol de atividades, é preciso inovação. Uma 
delas é sair do lugar-comum na hora de buscar profissionais.” 
4. Na sua avaliação, inovação está relacionada ao treinamento 
ou ao desenvolvimento de pessoas? Justificar a resposta. 
Citar trechos do texto que caracterizem as atividades de 
treinamento e de desenvolvimento de pessoas. 
A pressa é inimiga da 
produtividade 
“Quando você conhece o seu inimigo e a si próprio, 
ganhará todas as batalhas, 
Quando você se conhece mas não conhece o inimigo, 
vencerá algumas batalhas; 
Quando você não conhece nem ao inimigo nem a si 
próprio, perderá todas as batalhas” 
 Sun Tzu