Gestão da Qualidade de Produtos e Processos-Avaliação II

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1Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em 
prática a execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe 
uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances 
de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A Engenharia 
Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados 
à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os 
diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos. 
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no 
processo. Especificamente, essa relação é chamada de “Comakership”. 
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo 
produtivo, simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas 
particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos. 
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os 
erros se restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre 
setores, pois o projeto é criado no ambiente produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças III e IV estão corretas. 
2Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às 
expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos 
que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos 
de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou 
os processos administrativos. Com relação à definição de “processo”, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações 
direcionadas para o atingimento das metas. 
B 
A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e 
processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto. 
C 
Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo 
operacional no processo produtivo. 
D 
Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um 
significado correto para o termo. 
3De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia 
contemporânea, vêm se preocupando de forma crescente com a comunicação. A 
prova disso é a importância dada ao programa da qualidade, buscando 
estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação. 
Com referência à comunicação com os clientes externos, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre 
as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou 
serviços. 
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não 
são capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto. 
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço 
oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de 
sua ineficiência funcional. 
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a 
opinião dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: 
Editora Desenvolvimento Gerencial, 1999. 
A 
F - F - V - F. 
B 
V - V - F - F. 
C 
F - V - V - V. 
D 
V - F - F - V. 
4O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, 
frequentemente envolve a apresentação dos “números da qualidade”, que podem 
ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores 
de desempenho, analise as seguintes sentenças: 
 
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta. 
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos. 
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da 
direção. 
IV- Fazem parte de um sistema “on-line”, de acesso restrito aos colaboradores do 
alto escalão. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e II estão corretas. 
C 
As sentenças II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças III e IV estão corretas. 
5“Andon” é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a 
utilização de cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de 
problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não 
conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o 
equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Uma vantagem da implantação dos “Andons” consiste na possibilidade de 
gerenciamento em tempo real dos processos. 
( ) Com a implantação de “Andons”, os problemas são resolvidos imediatamente, 
sem a necessidade de parada da linha de produção. 
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação 
importante para o gerenciamento de processos com remuneração variável 
vinculada ao desempenho. 
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de 
produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V - V. 
B 
F - V - F - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - V - F - V. 
6A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para 
aqueles que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se 
avaliar os efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em 
funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de valor, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo. 
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que 
estimula a cooperação. 
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos. 
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento 
em vários níveis da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V. 
B 
V - V - V - V. 
C 
V - F - F - F. 
D 
F - F - V - F. 
7O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP 
(Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo). Basicamente, 
apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para promover a 
minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse 
plano deve conter algumas informações. Com relação aos itens e informações que 
devem constar no Plano de Controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa 
numeração deve coincidir com aquela apresentada nos procedimentos e na FMEA. 
Esse processo facilita a identificação. 
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as 
características a serem avaliadas no produto e os limites de aceitação (mínimos e 
máximos permitidos). 
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável 
que, no mínimo, seja possível substituir diretamente o procedimento operacional e 
instruções do operador. 
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, 
frequência de inspeção e plano de correção/ação. Esse último item consiste em 
descrever as ações para correção de eventuais problemas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V. 
B 
F - F - V - F. 
C 
V - F - F - V. 
D 
V - V - F - F. 
8Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos 
descritos na ISO TS 16949. Essanorma visa garantir a padronização dos requisitos 
relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma norma 
internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são 
multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de classe 
mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por 
conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e 
PPAP, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da 
qualidade do produto" e "processo de aprovação de peça de produção". 
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao 
cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações 
necessárias. 
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da 
qualidade da produção" e "processo de precificação e análise de produto". 
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam 
ligações como outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
B 
As afirmativas I e II estão corretas. 
C 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
9De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando 
aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção 
quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem 
auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os 
sistemas Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas: 
 
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. 
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do 
operador. 
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de 
peça. 
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o 
método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996. 
A 
F - V - V - V. 
B 
V - V - F - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
F - F - F - V. 
10De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente 
de um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa 
avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao 
custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício 
e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos 
clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do 
cliente. 
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, 
ou seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de 
venda do preço que o cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-
end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 
52, n. 3, p. 2-22. 
A 
V - V - F - F. 
B 
V - F - V - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
F - F - F - V.