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SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI-SP 
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI-SP 
PROCESSO SELETIVO 001/2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CADERNO DE QUESTÕES 
 
 
ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS – ASA 
 
 
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES SEGUINTES: 
 
1 O candidato deverá verificar com exatidão: 
I As informações na Folha de Respostas. 
II O caderno de questões, que contempla 60 questões objetivas. 
2 Não dobre, não amasse e nem manche a FOLHA DE RESPOSTAS. Ela somente poderá ser 
substituída caso esteja danificada na barra de reconhecimento para leitura óptica. 
3 Na FOLHA DE RESPOSTAS marque, para cada questão, a letra correspondente à opção 
escolhida para a resposta, preenchendo todo o espaço compreendido no retângulo, utilizando, 
obrigatoriamente, caneta esferográfica de tinta preta ou azul. Preencha os campos de 
marcação completamente, sem deixar espaços em branco. 
4 Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 opções, identificadas com as 
letras A, B, C, D e E. Apenas uma responde adequadamente à questão. Você deve assinalar 
apenas uma opção em cada questão. A marcação em mais de uma opção anula a questão, 
mesmo que uma das respostas esteja correta. 
5 A FOLHA DE RESPOSTAS não deverá conter nenhuma identificação do candidato, não 
poderá conter assinaturas, rubricas, palavras e/ou marcas identificadoras em outro local que 
não seja o indicado, sob pena de ter a prova anulada. 
6 O tempo disponível para esta prova é de três horas. 
7 Sugerimos que reserve os 30 minutos finais para marcar sua FOLHA DE RESPOSTAS. Os 
rascunhos e as marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES não serão 
considerados na avaliação. 
8 Quando terminar a prova, entregue ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES e a FOLHA DE 
RESPOSTAS. Você somente poderá deixar o local após 1 hora do início da aplicação da 
prova. 
9 Você será excluído do exame caso utilize, durante a realização da prova, máquinas e/ou 
relógios de calcular, bem como rádios, gravadores, headphones, telefones celulares ou outras 
fontes de consulta de qualquer espécie. 
10 O penúltimo e o antepenúltimo candidato que terminarem a prova deverão ficar na sala até o 
último candidato entregar a prova. O candidato que estiver fazendo a prova por último não é 
testemunha, e sim a pessoa que está sendo observada. 
 
 
 
 
 
 
 
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FOLHA DE RASCUNHO 
O Candidato poderá levar esta folha. 
 
INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 
 Data de Publicação do Gabarito Preliminar / provas: 02/07/2018. 
 Prazo de recursos – gabarito preliminar: 03 e 04.07.2018. 
 O Modelo do Caderno de Questões estará disponível para impressão somente no período aberto a 
recursos contra o Gabarito Preliminar. 
 Demais datas consulte o Cronograma do certame. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RASCUNHO DO GABARITO (Marque suas respostas no quadro abaixo para posterior consulta/conferência) 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
 
 
 
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LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Considere o fragmento a seguir para responder às 
questões de 01 a 10. 
 
Montevidéu 
 
Montevidéu é azul: o Rio da Prata, que separa essa capital 
da vizinha Buenos Aires, é vasto o suficiente e brilhante o 
bastante para que tenha se impregnado no cotidiano e na 
alma dos 1,5 milhão de uruguaios que aqui vivem. 
A partir do celeste de seu rio-mar, a cidade se espraia 
para outros matizes. Para o verde dos bairros 
incrivelmente arborizados, para o colorido de um Carnaval 
que se caracteriza como "o mais longo do mundo", já que 
dura 40 dias, entre janeiro e março, e para o azul profundo 
de noites que prometem não ter fim. (...) 
(...) a cidade, apesar de reverenciar suas tradições, não 
vive do passado. O centro histórico de Montevidéu, a 
Ciudad Vieja - com o perdão do paradoxo -, é o berço de 
inovações gastronômicas e culturais, com eventos de 
moda, dança, música e artes plásticas pululando a cada 
esquina. Também aí está a maior concentração de 
"boliches" (casas noturnas) e, consequentemente, o bairro 
é o epicentro da juventude local, que entope as seculares 
calçadas coloniais aos fins de semana. 
Sutil e sedutora, a pequena, elegante e notívaga 
Montevidéu guarda múltiplos encantos que vai revelando 
sem pressa e sem alarde, tal qual uma Mona Lisa que, 
sorridente e caprichosa, contempla o mar. 
(<https://viagem.uol.com.br/guia/cidade/monaco/montevideu.jhtm>. 
Acesso em 10/05/2018. Adaptado.) 
Questão 01 
Em relação ao tipo textual, nota-se que, nos dois primeiros 
parágrafos, prevalece a 
A descrição. 
B injunção. 
C narração. 
D argumentação. 
E prescrição. 
Questão 02 
Sobre Montevidéu, conforme o encontrado no texto, pode-
se entender que: 
I Tem mais de meio milhão de habitantes. 
II Honra suas tradições, procurando sempre se reter no 
glorioso passado. 
III Seu centro, embora tenha inúmeras atividades 
culturais, acaba dispersando a juventude local por 
conta de sua tradição. 
Está DE ACORDO com o encontrado no texto, o exposto 
em: 
A II, apenas. 
B III, apenas. 
C II e III, apenas. 
D I, apenas. 
E I, II e III. 
Questão 03 
"A partir do celeste de seu rio-mar, a cidade se espraia 
para outros matizes. Para o verde dos bairros 
incrivelmente arborizados, para o colorido de um Carnaval 
que se caracteriza como "o mais longo do mundo (...)". 
No trecho dado, "outros matizes" se remete diretamente 
A às incríveis construções que a cidade abriga. 
B às cores encontradas na cidade. 
C aos muitos bairros banhados pelo rio-mar. 
D às inúmeras praias urbanas. 
E à variedade de atrações turísticas e culturais do local. 
Questão 04 
"O centro histórico de Montevidéu, a Ciudad Vieja - com o 
perdão do paradoxo -, é o berço de inovações 
gastronômicas e culturais". 
Neste trecho, a interrupção feita pelo autor ("- com o 
perdão do paradoxo -") é um recurso que demonstra que, 
discursivamente, ele 
A utiliza uma palavra inadequada, que pode causar 
desconforto. 
B não tem muita afeição pela "Ciudad Vieja". 
C dirige-se a quem lê, estabelecendo uma relação de 
diálogo. 
D discorda das características atribuídas ao centro 
histórico de Montevidéu. 
E não domina o assunto sobre o qual está discorrendo. 
Questão 05 
(...) "o Rio da Prata, que separa essa capital da vizinha 
Buenos Aires, é vasto o suficiente e brilhante o bastante" 
(...) 
No contexto deste trecho, as expressões "o suficiente" e "o 
bastante" exercem entre si uma relação de 
A antonímia. 
B homonímia. 
C paronímia. 
D hiperonímia. 
E sinonímia. 
Questão 06 
No texto, encontram-se muitos adjetivos. Considerando o 
contexto em que se encontram, dentre os expostos a 
seguir, qual é um adjetivo? 
A “inovações” 
B ”profundo” 
C “espraia” 
D “encantos” 
E “pressa” 
Questão 07 
"Montevidéu guarda múltiplos encantos que vai revelando 
sem pressa e sem alarde, tal qual uma Mona Lisa que, 
sorridente e caprichosa, contempla o mar." 
Considerando o fragmento dado, sobretudo o trecho "tal 
qual uma Mona Lisa", pode-se encontrar qual figura de 
linguagem? 
A Comparação. 
B Metáfora. 
C Eufemismo. 
D Paradoxo. 
E Silepse. 
Questão 08 
(...) "com eventos de moda, dança, música e artes 
plásticas pululando a cada esquina." 
No trecho, a palavra "pululando" pode ser substituída, sem 
perda de sentido, por 
A colorindo 
B paralisando 
C intermediando 
D cessando 
E surgindo 
Questão 09 
Qual das palavras a seguir está acentuada 
INCORRETAMENTE? 
A Íngreme. 
B Juízes. 
C Mirtílo.D Açaí. 
E Safári. 
 
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Questão 10 
Assinale a alternativa CORRETA no que diz respeito à 
acentuação gráfica, conforme o Novo Acordo Ortográfico. 
A Pêlo. 
B Melância. 
C Pêra. 
D Têxtil. 
E Enjôo. 
Questão 11 
Qual a única alternativa CORRETA quanto à concordância 
nominal? 
A Proibido a passagem de pedestres. 
B Os jogadores permaneceram firme durante todo o 
campeonato. 
C Segue anexa e com alterações a nova planilha de 
custos. 
D Quantas gramas de fermento são necessárias para 
fazer um pão? 
E Já está liberado no site a inscrição para os novos 
cursos. 
Questão 12 
Assinale a alternativa em que todas as palavras estão 
grafadas CORRETAMENTE. 
A xingar – graxa – xicote 
B azia – viuvez – miudeza 
C froucho – cheque – chuchu 
D gesso – gipe – gelo 
E tijela – ajeitar – rijidez 
Questão 13 
Quanto à flexão dos substantivos a seguir no plural, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
A giz – gizes 
B corrimão – corrimãos 
C luau – luaus 
D réptil – réptis 
E beija-flor – beija-flores 
Questão 14 
Assinale a alternativa em que a relação entre a locução 
adjetiva e seu adjetivo correspondente está INCORRETA. 
A de lago - lacustre 
B de fígado - hepático 
C De cabelo - capilar 
D De dedo - digital 
E de chuva - fluvial 
Questão 15 
(...) 
Au, au, au, hi-ho hi-ho. 
Miau, miau, miau, cocorocó. 
O animal é paciente, 
Mas também não é nenhum demente. (...) 
(BUARQUE, Chico. Bicharia. Os saltimbancos. Fragmento.) 
No trecho dado, há a representação escrita dos sons 
emitidos por animais. Tal representação chama-se 
A onomatopeia. 
B prosopopeia. 
C aliteração. 
D hipérbole. 
E metáfora. 
Questão 16 
No tocante ao uso ou não do hífen, conforme o Novo 
Acordo Ortográfico, assinale a alternativa INCORRETA. 
A Pré-aquecimento. 
B Anti-higiênico. 
C Autoestima. 
D Microônibus. 
E Minissaia. 
Questão 17 
Considere o que segue: 
 
CREDO! Que gosto horrível! 
MINHA NOSSA! Estamos mais que atrasados! 
UFA! Pensei que não conseguiria chegar a tempo! 
Com o passar do tempo, tudo se ajeitará... TOMARA! 
 
As palavras destacadas nas orações dadas exprimem 
sentimentos e emoções de formas variadas. Elas são 
exemplos de: 
A aliterações. 
B hipérboles. 
C interjeições. 
D onomatopeias. 
E ironias. 
Questão 18 
Assinale a alternativa em que NÃO HÁ vícios de 
linguagem. 
A Quando eu pôr meu vestido novo, ficarei bem 
elegante. 
B Haviam muitos atores para o teste de hoje. 
C O garoto às vezes fica chateado por ser o mais 
pequeno da turma. 
D Elisa comprou dois casacos cujos os botões são de 
metal. 
E Na próxima semana, assistiremos ao espetáculo 
circense que chegou à cidade. 
Questão 19 
Após sua vitória, o lutador ___________ seu 
adversário._(comprimentou/cumprimentou) 
A ________ para cobertura das sobremesas já 
acabou._(calda/ cauda) 
Mário _________ ao cargo de gerente geral. (acendeu/ 
ascendeu) 
 
Completam CORRETA e RESPECTIVAMENTE, de cima 
para baixo, as lacunas das orações os expostos em: 
A cumprimentou - calda - ascendeu 
B cumprimentou - calda - acendeu 
C comprimentou - cauda - acendeu 
D comprimentou - cauda - ascendeu 
E comprimentou - calda – ascendeu 
Questão 20 
Considere as orações a seguir: 
________ você não veio à minha festa? 
Gostaria de saber o __________ de você não ter vindo à 
minha festa. 
Você não veio à minha festa.____________? 
Completam CORRETA e RESPECTIVAMENTE (de cima 
para baixo) as lacunas das orações, os expostos em: 
A Por quê - porquê - Por que 
B Por que - porquê - Por quê 
C Por que - por que - Porquê 
D Porquê - por quê - Por que 
E Por quê - por que - Por quê 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Questão 21 
Por crédito de uma conta compreende-se a situação de 
direito de haver da conta. Essa situação pode ser 
relacionada 
A aos bens. 
B aos direitos. 
C às despesas. 
D aos custos. 
E ao Patrimônio Líquido. 
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Questão 22 
Assinale a alternativa correta sobre Balanço Patrimonial. 
A Trata-se de um relatório que evidencia apenas os 
lucros. 
B Reflete a posição do conjunto patrimonial em 
determinado instante. 
C Apresenta como finalidade básica determinar o custo 
de aquisição. 
D Registra as contas de despesa e de apuração. 
E Trata-se de um documento que organiza os gastos 
imobilizados. 
Questão 23 
Ao controlar o estoque por meio do sistema de Inventário 
Permanente, é possível: 
A Realizar o levantamento físico das quantidades em 
determinados períodos de tempo. 
B Determinar um único preço representativo para todas 
as quantidades de mercadoria estocadas. 
C Fazer uma demonstração da conta de lucros e perdas. 
D Averiguar o saldo em valor das movimentações do 
item imediatamente após as suas transações. 
E Registrar informações de gastos e ganhos e 
representar elementos patrimoniais de bem. 
Questão 24 
O modelo de Gestão da Qualidade Seis Sigma apresenta 
como uma de suas marcas a 
A adoção estruturada do pensamento estatístico. 
B desarticulação entre indicadores de desempenho e 
resultados da organização. 
C ausência de uma estrutura hierárquica em sua 
perspectiva estratégica. 
D meta de ampliar a variabilidade dos processos críticos. 
E substituição de critérios individuais por critérios gerais 
na gestão de portfólio. 
Questão 25 
Segundo alguns autores, caracteriza a evolução do 
conceito da qualidade total: 
A A substituição de programas e sistemas por 
ferramentas e técnicas para controle estatístico de 
projetos. 
B A atuação específica do departamento de inspeção 
para garantir a qualidade. 
C A incorporação dos diversos interesses dos 
stakeholders de uma organização na busca da 
excelência em desempenho. 
D O envolvimento superficial da alta administração no 
planejamento das diretrizes da qualidade. 
E A ausência de planejamento estratégico como 
elemento diferencial da organização. 
Questão 26 
Assinale a alternativa correta sobre o gerenciamento da 
rotina. 
A Trata-se de um processo que só pode ser aplicado 
aos departamentos ou setores de chefia de uma 
organização. 
B Deve ser praticado eventualmente, ocorrendo, 
portanto, de forma independente da prática de cada 
microprocesso do departamento/setor. 
C Sua aplicação e desenvolvimento é de 
responsabilidade exclusiva do chefe do 
departamento/setor. 
D Recomenda-se a sua aplicação quando se está diante 
de algumas condições, dentre as quais, quando os 
microprocessos são repetitivos. 
E Desenvolve-se em duas únicas etapas, que são as da 
orientação para o microprocesso e da orientação para 
o cliente. 
Questão 27 
A gestão por processos tem como meta dotar os 
processos de algumas características, exceto: 
A Procedimentos simplificados e ampliação da 
burocracia. 
B Necessidades e indicadores de desempenho para 
clientes internos e externos claramente definidos e 
contratados. 
C Altos níveis de desempenho no fornecimento de 
serviços e produtos que alimentam o processo. 
D Estabelecimento de consenso na visão, 
direcionamento e prioridades dos processos. 
E Rompimento de barreiras e regularidades no fluxo de 
informações. 
Questão 28 
Dentre os princípios que permitem definir a qualidade de 
forma adequada, pode-se considerar o seguinte: 
A A qualidade sempre surge naturalmente. 
B A qualidade deve gerar benefícios de curto prazo. 
C A avaliação da qualidade é feita raramente. 
D A qualidade se baseia mais na teoria do que na 
experiência prática. 
E A qualidade exige abordagens indutivas. 
Questão 29 
Assinale a alternativa correta no que diz respeito à 
eficiência e à eficácia de uma empresa. 
A A eficiência é o meio, baseia-se no alcance dos 
objetivos. 
B A eficácia é o resultado, baseia-se no método. 
C A eficácia e a eficiência como resultados,independem 
do clima organizacional. 
D Se uma equipe é altamente eficiente, 
consequentemente ela é muito eficaz. 
E Eficiência mais eficácia conduzem à excelência. 
Questão 30 
Considere a seguinte situação hipotética: 
Ao visitar determinado estabelecimento comercial, um 
auditor-fiscal constata a existência de recursos não 
contabilizados. Por coincidência, o proprietário desse 
estabelecimento é um conhecido do auditor-fiscal. 
Diante do exposto e com base em um dos princípios da 
Administração Pública, esse auditor-fiscal deve: 
A Agir conforme as suas convicções. 
B Respeitar as necessidades do proprietário. 
C Lavrar o auto de infração. 
D alizar a contabilidade do estabelecimento. 
E Justificar a existência de recursos não contabilizados. 
Questão 31 
Quanto ao controle no âmbito das 
organizações/empresas, é correto afirmar: 
A A finalidade do controle é assegurar que os resultados 
do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem 
tanto quanto possível aos objetivos previamente 
estabelecidos. 
B O controle não é uma função administrativa, pois ele 
não está presente nas formas de ação organizacional. 
C Independentemente da complexidade do planejamento 
e da amplitude de seu horizonte de tempo, o controle 
sempre será o mesmo. 
D O controle é uma atividade dissociada e independente, 
que regula a normalidade dos resultados a serem 
atingidos conforme planejamento. 
E Tanto os controles táticos e operacionais, quanto o 
controle estratégico, são realizados pelo nível 
operacional. 
 
 
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Questão 32 
Quanto à tramitação (protocolo) no âmbito da gestão de 
documentos, pode-se afirmar que: 
I Diz respeito ao cumprimento de normas a respeito da 
numeração sequencial dada aos documentos, com o 
objetivo de sua pronta localização. 
II Também designa o livro onde se registram em ordem, 
os documentos apresentados numa repartição, ou 
então, os fatos e as decisões ocorridos numa 
assembleia ou audiência. 
III Sua principal função é a de autenticar a entrega de um 
documento, ou evidenciar a decisão ou o fato que 
deve ser registrado. 
Estão corretas as seguintes afirmações: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C I e II, apenas. 
D I, II e III. 
E II e III, apenas. 
Questão 33 
A Tabela de Temporalidade Documental é utilizada para: 
A Captar, armazenar, localizar e gerenciar versões 
digitais das informações. 
B Gerenciar o ciclo de vida das informações desde sua 
criação até o seu arquivamento. 
C Controlar as rotinas, colaborando, de uma forma 
rápida, na localização, classificação e avaliação 
documental. 
D Analisar e identificar os valores dos documentos para 
a definição de seus prazos de circulação. 
E Definir o prazo de guarda dos documentos com base 
na legislação vigente e nas particularidades da 
instituição. 
Questão 34 
A respeito do memorando, pode-se afirmar os expostos a 
seguir, exceto: 
A É a modalidade de comunicação entre unidades 
administrativas de um mesmo órgão. 
B Apresenta caráter jurídico, posto que é empregado 
para disciplinar rotinas administrativas. 
C Trata-se de uma forma de comunicação 
eminentemente interna. 
D Sua característica principal é a agilidade. 
E Quanto a sua forma, segue o modelo do padrão ofício. 
Questão 35 
A respeito do ruído no processo de comunicação, pode-se 
afirmar que: 
A É alguma coisa que faz parte do emissor, cuja 
intenção é a de distorcer a mensagem. 
B Deve ser minimizado pelo receptor, a fim de garantir a 
eficácia da comunicação. 
C Está situado entre a emissão e a recepção e pode 
distorcer a mensagem. 
D Contribui para o entendimento da mensagem pelo 
receptor. 
E É provocado pela sobrecarga de mensagens ou de 
estímulos. 
Questão 36 
Em atendimento ao público, trata-se de uma postura 
inadequada: 
A Não reclamar de problemas relacionados à vida 
pessoal. 
B Não repreender um colega de trabalho diante de 
outras pessoas. 
C Aceitar pontos de vista diferentes do seu. 
D Assumir uma postura firme e assertiva. 
E Ser inflexível e agir de forma robotizada. 
Questão 37 
Dentre as ações necessárias para prestar um atendimento 
pessoal de boa qualidade ao cliente, podem ser 
consideradas as apresentadas a seguir, exceto: 
A Ter paciência ao ouvir o cliente, não o interrompendo 
bruscamente. 
B Não falar ao celular enquanto atende o cliente. 
C Tratar a todos com igualdade e cordialidade. 
D Em casos de atitudes agressivas do cliente, deve-se 
responder da mesma forma. 
E Utilizar um tom moderado de voz para conversar. 
Questão 38 
Assinale a alternativa que apresenta uma recomendação 
correta para realizar um atendimento telefônico de boa 
qualidade. 
A Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa 
que precisa recebê-los. 
B Nunca pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco 
mais alto. 
C Havendo necessidade, deixar a pessoa esperando na 
linha o tempo que for preciso. 
D Demonstrar acolhimento fazendo uso de diminutivos, 
como por exemplo, “minutinho”, “recadinho”. 
E No caso de uma pessoa não ter compreendido a 
mensagem, solicitar que ela ligue em outro momento. 
Questão 39 
No que diz respeito ao e-mail, uma das formas para 
realizar atendimento ao cliente, assinale a alternativa 
correta. 
A Tanto o e-mail institucional como o pessoal pode ser 
utilizado para se comunicar com o cliente. 
B É importante que o campo “assunto” da mensagem 
seja preenchido com um título que resuma o 
comunicado encaminhado ao cliente. 
C Independentemente da formalidade ou do interlocutor, 
deve-se iniciar o e-mail com uma saudação 
descontraída. 
D Recomenda-se a utilização de provérbios, citações, 
frases motivacionais ou religiosas nas assinaturas de 
e-mail, pois incentiva a leitura da mensagem. 
E Mesmo arquivos pesados devem ser anexados e 
enviados, tanto para os clientes quanto para listas de 
e-mails. 
Questão 40 
Para que a comunicação interpessoal seja eficaz, tem-se 
como uma das recomendações. 
A utilizar palavras rebuscadas ou de jargão profissional, 
a fim de impressionar o receptor. 
B fazer uso do menor tempo possível durante o 
processo de comunicação. 
C desenvolver o processo de comunicação a partir de 
uma mensagem clara e concisa. 
D considerar que a mensagem foi bem recebida sempre 
que terminar de fornecê-la ao receptor. 
E fornecer ao receptor o mínimo de informações a 
respeito de qualquer assunto. 
INFORMÁTICA 
Questão 41 
Na configuração padrão do Word 2010, o ícone abc 
presente na guia Página Inicial, grupo Fonte, permite: 
A Excluir uma parte selecionada do texto. 
B Inserir um gráfico ao texto selecionado. 
C Alterar o texto selecionado para caixa baixa. 
D Alterar a formatação do texto selecionado para 
tachado. 
E Colorir o texto selecionado. 
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Questão 42 
Conforme a configuração padrão do Microsoft PowerPoint 
2010, trata-se de um tipo de preenchimento de plano de 
fundo válido: 
A Sombreamento. 
B Quebra. 
C Imagem ou textura. 
D Grade. 
E Instantâneo. 
Questão 43 
Ao acessar o Google, um usuário utiliza a URL 
http://www.google.com.br. A fim de acessar o mesmo 
endereço por meio de um protocolo seguro de 
comunicação, o usuário pode substituir o prefixo http:// 
pelo seguinte: 
A xml:// 
B https:// 
C html:// 
D serv:// 
E uvc:// 
Questão 44 
Na configuração padrão do Outlook 2010, e-mails que 
foram criados e não foram enviados ficam armazenados 
na pasta: 
A Temporários. 
B Novas Mensagens. 
C Spam. 
D Chats. 
E Rascunhos. 
Questão 45 
Ao organizar um documento, uma das preocupações do 
usuário é a formatação das margens. Para tanto, segundo 
a configuração padrão do Word 2010, o usuário deve 
acessar o ícone Margens, localizado na guia: 
A Layout da Página.B Revisão. 
C Design. 
D Referências. 
E Inserir. 
Questão 46 
Segundo a configuração padrão do PowerPoint 2010, é 
possível inserir efeitos de transição nos slides, acessando 
a guia Transições. Como exemplo desses efeitos, pode-se 
destacar: 
A Testar intervalos. 
B Surgir. 
C Esmaecer. 
D Facetar. 
E Instantâneo. 
Questão 47 
Conforme a configuração padrão do Excel 2010, é 
possível definir uma largura específica para colunas 
selecionadas, na guia 
A Página Inicial, no grupo Estilo, Estilos de Célula. 
B Página Inicial, no grupo Células, Formatar. 
C Dados, no grupo Classificar e Filtrar, Classificar. 
D Inserir, no grupo Tabela Dinâmica, Tabela. 
E Exibição, no grupo Janela, Organizar Tudo. 
Questão 48 
Considerando a configuração padrão do Outlook 2010, 
para adicionar um catálogo novo de endereços é preciso 
clicar na guia 
A Pasta e depois em Formatação da conta. 
B Página Inicial e depois em Novos Itens. 
C Enviar/Receber e depois em Novos contatos. 
D Arquivo e depois em Configurações da conta. 
E Exibir e depois em Catálogo de Endereços. 
 
 
Questão 49 
Segundo a configuração padrão do PowerPoint 2010, caso 
o usuário queira que todos os slides contenham as 
mesmas fontes e imagens (como logotipos), ele pode 
fazer essas alterações em um só lugar, para que elas 
sejam aplicadas a todos os slides. Para tanto, é preciso 
acessar a guia: 
A Exibir, e selecionar Slide Mestre. 
B Exibir, e selecionar Ajustar à Janela. 
C Inserir, e selecionar Novo Slide. 
D Inserir, e selecionar Formas. 
E Página Inicial, e selecionar Organizar. 
Questão 50 
Segundo a configuração padrão do PowerPoint 2010, o 
usuário pode criar uma cópia de sua apresentação para 
exibi-la em outro computador no qual o PowerPoint não 
esteja instalado. Trata-se do recurso Apresentação de 
pacote para CD, para o qual o usuário deve clicar na guia 
A Arquivo > Compartilhar 
B Apresentação de Slides > Configurar 
C Exibição > Macros 
D Página Inicial > Redefinir 
E Arquivo > Exportar 
RACIOCÍNIO LÓGICO 
Questão 51 
Rafaela é mais velha que Marina. 
Marina tem a metade da idade de Pietro. 
Gislene é mais velha que Pietro e mais nova que Rafaela. 
Assim, pode-se afirmar: 
A Marina é mais velha que Gislene. 
B Pietro é o mais velho, dentre as quatro pessoas. 
C Rafaela é mais velha que Marina. 
D Rafaela é mais nova que Pietro. 
E Gislene é a mais velha, dentre as quatro pessoas. 
Questão 52 
Lorenzo saiu de casa com apenas R$ 20,00 na carteira, 
deixou seu carro em um estacionamento que cobra da 
seguinte maneira: 
1ª hora: R$ 6,00 
Demais: R$ 2,00 (por hora) 
O estabelecimento aceita apenas dinheiro como forma de 
pagamento. Assim, para que Lorenzo consiga pagar, com 
o valor que possui na carteira, ele não poderá deixar o 
carro por um período de: 
A 8 horas. 
B 9 horas. 
C 7 horas. 
D 6 horas. 
E 5 horas. 
Questão 53 
O horário de atendimento de um lava-rápido é de 
segunda-feira à sexta-feira, das 9h00min até 17h00min. 
Sabe-se que no período de 5 horas, 4 funcionários lavam 
40 carros. Porém, na semana passada, um funcionário 
faltou dois dias, devido aos problemas de saúde. Durante 
a ausência desse, o ritmo de trabalho de cada funcionário 
foi mantido. Assim, quantos carros foram lavados nesses 
dois dias inteiros de funcionamento? 
A 96 carros. 
B 12 carros. 
C 64 carros. 
D 128 carros. 
E 288 carros. 
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SESI/SENAI – ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS – ASA Página 8 
Questão 54 
Um determinado posto de gasolina realiza a 
promoção orange sunday, que dá 20% de desconto sobre 
o preço do combustível todo domingo. O preço normal é 
de R$ 3,88 por litro de gasolina. Assim, um cliente que 
pagar R$ 50,00, no dia da promoção, abastecerá: 
A 12,9 litros. 
B 13,5 litros 
C 14,7 litros. 
D 16,1 litros. 
E 15,3 litros. 
Questão 55 
Um caminhão transportava 90 caixas, cada uma com 6 
flores. Sabe-se que o custo de produção dessas flores é 
de R$ 3,45 a unidade. Se cada flor for vendida a R$ 20,00, 
qual será o lucro obtido ao vender todas as flores 
presentes no caminhão? 
A R$ 8.947,00 
B R$ 9.037,00 
C R$ 9.047,00 
D R$ 10.800,00 
E R$ 8.937,00 
Questão 56 
Após cinco anos em queda, mortes no trânsito têm alta de 
23% em 2017. 
De cada quatro acidentes registrados no Brasil, três 
envolvem motocicletas, aponta pesquisa exclusiva do 
DPVAT; segundo levantamento, custo de óbitos e de 
casos de invalidez permanente na economia foi de quase 
R$ 200 bilhões no ano passado. 
O Brasil voltou a registrar aumento no número de mortes 
relacionadas ao trânsito. Em 2017, foram 41.151 vítimas 
de acidentes envolvendo veículos automotores, ante 
33.547 em 2016, uma alta de X%. O dado, obtido com 
exclusividade pelo Estado via DPVAT (seguro obrigatório 
de automóveis), interrompe uma sequência de cinco anos 
na queda da letalidade nas ruas, avenidas e estradas do 
País. A última alta, observada em 2012, havia sido de 5% 
– um salto para 60.752 óbitos na ocasião. [...] 
Adaptado de Estadão: 12 de maio de 
2018 (http://brasil.estadao.com.br/noticias/geral,apos-cinco-anos-em-
queda-mortes-no-transito-tem-alta-de-23-em-2017,70002306250. 
Acesso em 13/05/2018 às 9h15) 
De acordo com os dados fornecidos pela reportagem, 
pode-se afirmar que X vale: 
A 23 
B 21 
C 25 
D 27 
E 29 
Questão 57 
Segundo às regras da lógica, a negação da frase: “Todo 
brasileiro gosta de copa do mundo” 
A “Nenhum brasileiro gosta de copa do mundo” 
B “Todos os brasileiros não gostam de copa do mundo” 
C “Algum brasileiro não gosta de copa do mundo” 
D “Algum brasileiro gosta de copa do mundo” 
E “Nenhum brasileiro não gosta de copa do mundo” 
Questão 58 
Sobre o número -4/3 pode-se afirmar: 
A É um número irracional. 
B É menor que -1 
C É igual a 1,333... 
D É um número natural. 
E É maior que 1,5. 
Questão 59 
O tempo regulamentar de uma partida de futebol tem 
duração de 90 minutos, excluindo os acréscimos. 
Qualquer seleção que chegue as semifinais da Copa do 
Mundo da Rússia 2018, disputará ao todo 7 sete partidas, 
que equivale a: 
A 10 horas e 50 minutos. 
B 6 horas e 30 minutos. 
C 6 horas e 50 minutos. 
D 8 horas e 30 minutos. 
E 10 horas e 30 minutos. 
Questão 60 
Uma pessoa paga R$ 840,00 de aluguel, por mês. Em três 
anos ela terá gasto, em aluguel, o valor de: 
A R$ 25.200,00 
B R$ 20.160,00 
C R$ 33.600,00 
D R$ 30.240,00. 
E R$ 40.320,00 
 
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