Apol 2 - Administração de Marketing

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Questão 1/10 - Administração de Marketing
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar
uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na
escolha nos elementos da marca.
Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo
de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
Nota: 10.0
A desejável.
B adaptável.
C memorável.
D transferível.
E significativo.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a os elementos que devem ser levados em consideração
na concepção da marca. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o
elemento significativo é aquele que questiona até que ponto o elemento de marca é digno
de crédito e sugestivo para a categoria correspondente, e se ele sugere algo sobre um
ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca. A alternativa (a)
está errada, pois o elemento desejável relata sobre se esteticamente, até que ponto os
consumidores acham a marca cativante; a alternativa (b) está incorreta, pois esse
elemento é aquele que questiona se a marca é adaptável e atualizável; A alternativa (c)
está errada, pois este elemento discorre sobre a facilidade da marca é lembrado; e por fim,
a alternativa (d) é errada, pois esse elemento é sobre se a marca pode ser usada para
apresentar novos produtos na mesma ou em outras categorias.
Questão 2/10 - Administração de Marketing
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim
requer planejamento e acompanhamento de resultados.
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento
PORQUE
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada
para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), uma vez que a afirmação 1 é
falsa pois o posicionamento deve ser definido após a definição do segmento. O
posicionamento depende das características do segmento escolhido. A afirmação II é
verdadeira pois o propósito primordial da segmentação é atender cada segmento de forma
mais específica.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem
complementa a primeira.
Questão 3/10 - Administração de Marketing
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma
estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as
decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as
afirmativas falsas em relação as decisões:
1. ( ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado.
2. ( ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a
pelo menos 40% dos clientes de uma empresa.
3. ( ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em
segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da
acessibilidade.
4. ( ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores,
uma empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para
cada segmento identificado.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, F, F, F.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a
resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem de veracidade das afirmativas, onde,
a afirmativa 1: é VERDADEIRA pois podem haver segmentos lucrativos mas que não
atendem às demais exigências de segmentação; a afirmativa 2: é FALSA por dois motivos:
primeiro não há como definir esse percentual que pode vaiar de caso a caso. Segundo
porque não só o tamanho do segmento é importante, mas também outros fatores como a
rentabilidade. Há segmentos muito pequenos (nichos) mas altamente rentáveis; a
afirmativa 3: é FALSA pois a internet ao contrário torna os segmentos mais acessíveis por
sua amplitude e pelas ferramentas de monitoramento de clientes; e a afirmativa 4: é
FALSA pois os segmentos identificados devem ser mensuráveis, acessíveis, substanciais,
acionáveis e diferenciáveis.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Questão 4/10 - Administração de Marketing
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a
segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano.
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações
seguintes.
I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental.
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano.
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias de
marketing.
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto mercadológico.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas
C II e IV apenas.
D I, III e IV, apenas.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre as etapas para elaboração de um plano de marketing. A
alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas I, III e IV
apresentam afirmações corretas sobre as etapas de elaboração de um plano de
marketing, as afirmativas (a), (c) e (e) estão com afirmativas incompletas; A única
afirmativa que está errada é a I, pois as metas e os objetivos do plano devem constar na
etapa de planejamento.
E I, II, III e IV.
Questão 5/10 - Administração de Marketing
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as
estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para
implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as
afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de
marketing:
1. ( ) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade.
2. ( ) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações
propostas.
3. ( ) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem
desempenhadas.
4. ( ) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser
executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, V, V, F.
D F, F, V, F.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância do plano de ação para a implementação de
um plano de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela
apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde, afirmativa 1 é falsa, pois o
item como é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e
por ordem de prioridade; a afirmativa 2 é falsa, pois o item quando é o prazo de execução
de cada atividade; a afirmativa 3 é correta, pois verdadeiramente o item O QUE significa
as atividades específicas a serem desempenhadas.; por fim, a afirmativa 4 é falsa, pois o
item QUEM é sobre a responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade às
pessoas mais indicadas.
E F, F, F, V
Questão 6/10 - Administração de Marketing
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa
a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:I - Market Share.
II - Share of heart.
III. Share of mind.
( ) É o percentual de participação no mercado alvo.
( ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”.
( ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A I, II, III.
B I, III, II.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o estabelecimento de metas e objetivos. A alternativa
que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a sequência correta. I –
Market share: É o percentual de participação no mercado alvo. / III – Share of mind: O
percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”. / II – Share of
heart: O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você
prefere...”.
C II, I, III.
D II, III, I.
E III, I, II.
Questão 7/10 - Administração de Marketing
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os
profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo”
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento
e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as
afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação:
1. ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma
equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva.
2. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de
eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que
permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível
uma variação.
3. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais
eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes,
inclusive em maiores pontos.
4. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do
produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não
seja confundida com concorrentes.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, V, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem
correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 4 são verdadeiras, pois apresentam
elementos que explicam as diferenciações. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois
apresenta a diferenciação por canais, quando devia apresentar por serviços, que é aquela
que relata que para se diferenciar, fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer
serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Questão 8/10 - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe
um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado
com criatividade”.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento
e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
PORQUE
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância das marcas. A alternativa que apresenta a
resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é
complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, temos a justificativa; a alternativa
(a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a
alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a
alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa
(e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem
complementa a primeira
Questão 9/10 - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao
consumidor e suas mentalizações ou auto expressão.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Imagem do produto.
II - Imagem do usuário.
III - Imagem do fabricante.
IV - Imagem da concorrência.
( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade,
sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.)
determinam esta imagem.
( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e
reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou
da rede.
( ) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e
compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela
imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade,
variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A I, II, III, IV.
B II, III, I, IV.
C II, III, IV, I.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a imagem da marca. A alternativa que apresenta a
resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II – Imagem do usuário:
É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo,
ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam
esta imagem. / III - Imagem do fabricante: É a imagem da organização como um todo: sua
cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa
a imagem geral da organização ou da rede. / IV - Imagem da concorrência: É influenciada
pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os
concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. / I – Imagem do
produto: É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída
pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade,
variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
D III, IV, II, I.
E IV, I, III, II.
Questão 10/10 - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação
mercadológica.
PORQUE
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento
passado até o entendimento de algumas tendências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a etapa de análises do plano de marketing. A alternativa
que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito,
onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, quando se fala
da análise da situação mercadológica, é ela que vai mostrar como está o comportamento
do mercado, desde o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências;
a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo;
já a alternativa (b) está incorreta, pois alógica das duas assertivas são as mesmas; a
alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa
(e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem
complementa a primeira.