O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA,

Prévia do material em texto

1O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do negócio. Sobre as quatro etapas de um processo de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no trabalho, decorrente da fase de planejamento.
(    ) Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; fase de estabelecer as diretrizes.
(    ) Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
(    ) Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V.
B
V - V - F - V.
C
V - F - V - V.
D
F - V - F - F.
2Os métodos qualitativos, utilizados como uma técnica de previsão, incorporam mais fatores de julgamento e intuição que, na maioria das vezes, são mais subjetivos, na visão de Corrêa e Corrêa (2006). Sobre as principais técnicas qualitativas usadas no mercado, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Método de Delphi.
II- Júri de executivos.
III- Força de vendas.
IV- Pesquisa de mercado.
V- Analogia histórica.
(    ) Segundo Corrêa e Corrêa (2006), consiste em perguntar diretamente ao maior interessado, o cliente, o que ele deseja comprar no futuro.
(    ) As melhores informações sobre a demanda futura vêm das pessoas mais próximas do cliente externo, segundo Krajewski, Ritzman e Malhotra (2009). As estimativas feitas têm a grande vantagem de serem atualizadas periodicamente e contarem com a subjetividade da vivência e experiência de cada membro da equipe em relação a seus clientes.
(    ) Utilizado para obter consenso dentro de um comitê. Resulta em previsões com as quais a maioria concorda, mesmo que tenha discordado inicialmente.
(    ) Essa técnica é apropriada para produtos que estão no início de seu ciclo de vida ou para lançamentos. A técnica se baseia na premissa de que alguns padrões de consumo se repetem em produtos similares.
(    ) Busca a opinião de pequenos grupos, que normalmente são compostos por executivos de alto nível. Nem sempre o resultado representa consenso e pode ser frágil, por permitir opiniões influenciadas pelo meio externo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORRÊA, Henrique Luiz; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção e Operações: Manufatura e Serviços. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
KRAJEWSKI, Lee; RITZMAN, Larry; MALHOTRA, Manoj. Administração de Produção e Operações. 8. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
A
III - V - II - I - IV.
B
IV - III - I - V - II.
C
IV - II - V - III - I.
D
II - I - IV - V - III.
3Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. A utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA:
A
Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
B
Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
C
Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
D
Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
4De acordo com Heinzer e Render (2001), as previsões podem ser caracterizadas em econômicas, tecnológicas e de demanda. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As previsões econômicas tratam do ciclo de negócio, prevendo taxas de inflação, fontes de capital, início de projetos estruturais e outros indicadores de planejamento.
(    ) As previsões de demanda indicam busca pelos produtos da empresa. Também servem de input para o planejamento financeiro, de marketing e de pessoal.
(    ) As previsões tecnológicas lidam com índices de progresso tecnológico, que impactam
diretamente sobre as possibilidades de novos produtos e necessidade de novas fábricas e
equipamentos.
(    ) As previsões econômicas, também conhecidas como previsão de venda, direcionam a produção, a capacidade e os sistemas de programação da empresa.
(    ) As previsões econômicas e tecnológicas são técnicas especializadas e normalmente é atribuição do gestor de operações.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F - V.
B
V - V - V - F - V.
C
F - F - V - V - F.
D
V - F - F - V - F.
5A necessidade de uma busca contínua pela melhoria dos processos empresariais levou à popularização de uma técnica da qualidade que organiza os procedimentos de melhoria. Que técnica é essa?
A
Brainstorming/brainwriting.
B
Estrela decisória.
C
Ciclo PDCA.
D
Diagrama de causa e efeito.
6As previsões são altamente suscetíveis às falhas. A seguir, seguem os passos de uma metodologia que minimiza a possibilidade de surgimento dessas falhas. Associe corretamente os passos a suas definições:
I- Determinar o uso da previsão.
II- Selecionar itens a serem previstos.
III- Determinar o horizonte de tempo da previsão.
IV- Selecionar o(s) modelo(s) de previsão.
V- Reunir dados necessários para fazer a previsão.
VI- Fazer a previsão.
VII- Validar e implementar os resultados.
(    ) A previsão é de curto, médio ou longo prazo? Com que periodicidade deverá ser atualizada?
(    ) Antes da divulgação dos resultados, submetê-los a todas as áreas envolvidas para assegurar que o modelo, os pressupostos e os dados são válidos. Em seguida, esses resultados serão utilizados para programar materiais, equipamentos e pessoal.
(    ) Dos modelos estatísticos aplicáveis à previsão, qual a melhor opção para a organização?
(    ) Para que linha de produto(s) estamos prevendo? Que unidade de medida será utilizada?
(    ) Com as condições agora oferecidas, elaborar a previsão propriamente dita.
(    ) Quais objetivos a empresa busca? Informações para a produção, para vendas, para finanças etc.
(    ) Que dados deverão ser armazenados? Onde essas informações serão armazenadas? Quem será responsável pela coleta e manutenção desses dados?
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - IV - VII - III - VI - I - V.
B
II - V - IV - I - VII - VI - III.
C
V - I - VI - II - IV - VII - III.
D
III - VII - IV - II - VI - I - V.
7Associe os conceitos às suas respectivas características:
I- Melhoria contínua.
II- Melhoria radical.
(    ) Mudança lenta, mas de profunda mudança comportamental.
(    ) Alto nível de investimentos em curtíssimo prazo.
(    ) Transfere responsabilidades para os funcionários.
(    ) Risco maior.
(    ) Aplicação sucessiva do PDCA.
(    ) Retrocede se não houver acompanhamento.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - II - I - II - I - I.
B
II - I - I - II - I - I.
C
II - I - II - I - I - I.
D
I - II - II - I - II - II.
8O uso da Tecnologia de Grupos determina algumas vantagens para a organização. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Reduz o nível de investimentos em máquinas.
(    ) Ocupa o espaço de forma mais racional.
(    ) Aumenta a necessidade de movimentação de pessoas e transporte de materiais.
(    ) Simplifica e organiza os fluxos de materiais e pessoas.
(    ) Reduz o ciclo dos pedidos, melhorando a resposta da produção às demandas do mercado, além de reduzir os estoques.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V - F.
B
V - V - F - V - V.
C
F - V - V - F - V .
D
F - F - V - F - V.
9O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliarna implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
A
Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
B
"Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
C
"Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.
D
"Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos.
10O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito é um método gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos, cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, que pode ser um problema, por exemplo. Essa ferramenta serve para que os responsáveis pela melhoria de um processo industrial consigam visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas com um problema estudado. Ainda, possibilita estruturar de uma forma hierárquica as causas em potencial, bem como as oportunidades de melhoria. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o método 6Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que geram um efeito.
(    ) Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e priorização das ações de melhoria.
(    ) O método 6Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
(    ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - V.
B
V - F - V - V.
C
V - V - F - V.
D
V - V - F - F.