Atividade Avaliativa 2 - VideoAula 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo de Caso Para: Resolução De Problema Na Pontualidade Das Entregas Na Transportadora – Entregas Express Ltda.
ACP 1
Atividade 02 – Videoaula
Nome do aluno: Eliete De Jesus Sousa 
Polo: Senac - Taboão Da Serra – S.P.
Data: 22/05/2021
Tutor: Lucas Pisoni Da Silva
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Técnico em Qualidade
Introdução 
A finalidade desta atividade é a utilização das ferramentas da 
qualidade, com o objetivo de definir, mensurar e analisar 
dados, com o objetivo central de solucionar problemas que 
interferem no correto e excelente desempenho das organizações. A utilização dessas ferramentas possibilitam total controle dos processos e auxiliam em: tomadas de decisões.
Aplicando-se as ferramentas da qualidade, é possível obter com clareza uma visualização de: onde é preciso agir obtendo praticidade na análise de dados.
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A empresa à submeter-se ao estudo de caso.
Prioriza atendimento à mais de 150 municípios do estado do Paraná, e conta com a frota de cinquenta veículos, os quais são responsáveis em média de vinte rotas semanais.
Transporta em média 870 mil itens por ano.
Realiza serviços de: coletas e entregas.
Realiza segunda entrega gratuita em caso de ausência.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
1. Problema

“Atraso Nas Entregas “
Consequência:
Insatisfação do Cliente
De janeiro a agosto de 2020 a média percentual de entregas com atraso. 
foram de: 18% e a média de satisfação do cliente e foi de 3.1 evidenciando que 
a empresa regrediu com a prestação de seus serviços em relação aos anos anteriores.
	 Satisfação Do Cliente	 
	Janeiro	3,0
	Fevereiro	3,2
	Março	3,0
	Abril	3,2
	Maio	3,2
	Junho	3,0
	Julho	3,2
	Agosto	3,0
	Percentual de Satisfação Do Cliente	 
	Janeiro	15%
	Fevereiro	15%
	Março	20%
	Abril	17%
	Maio	20%
	Junho	18%
	Julho	20%
	Agosto	16%
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
2. Objetivo e Meta 
Objetivo: Alcançar e garantir a pontualidade nas entregas com o intuito de garantir a satisfação dos clientes.
Atualmente a empresa entrega um percentual mensal de 72 mil itens. Sendo que: uma média de 12.980 itens chegam com atraso para o cliente final. Desta forma o índice de satisfação do cliente cai para 3.1.
 
Meta: aumentar a média em percentual de entregas pontuais para 93% e alcançar uma média de satisfação do cliente para em torno de 3.9 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
3. Brainstorming 
Para um melhor entendimento sobre a causa do problema relacionado a 
Impontualidade e sequencia de atrasos nas entregas, foi utilizado uma dinâmica de grupo. 
O Brainstorming foi aplicado com intuito e objetivo em explorar a capacidade e criatividade dos colaboradores para encontrar as possíveis causas as quais, originaram o problema persistente.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
4. Dados
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Falta de Manutenção da Frota	15	15%	75	75%
	Profissional Sem Experiência Na Função	20	20%	35	35%
	Falta De Planejamento Das Rotas	30	30%	60	60%
	Armazém Localizado Fora Do Perímetro Das Rotas	20	20%	85	85%
	Programação De Entrega Não Coincide Com Prazo Dado Ao Cliente	15	15%	35	35%
	Total:	100			100%
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
5. Diagrama de Causa e Efeito
ATRASO NAS ENTREGAS
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
Verificação do veículo.
Tempo insuficiente para as rotas.
Falta de controle logístico.
Jornada de trabalho excessiva.
Emissão de notas com falta de informação.
Colaboradores despreparados.
Falta de mão de obra.
Falta de manutenção nos veículos.
Falta de veículos.
 Fluxo de trânsito intenso.
Rodovias em obras
Condições climáticas ruins.
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Técnico em Qualidade
6. Gráfico de Pareto
	Pareto De Ocorrências	Total	% por falha	% Acum
	Falta de planejamento das rotas	30	30%	30%
	Profissional sem experiência na função	20	20%	50%
	Armazém fora do perímetro das rotas	20	20%	70%
	Falta de manutenção da frota	15	15%	85%
	Programação das entregas não coincidem com prazo dado ao cliente	15	15%	100%
	 	 	0%	100%
	 	 	0%	100%
	 	 	0%	100%
	 	 	0%	100%
	 	 	0%	100%
	Total 	100		
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% por falha	Falta de planejamento das rotas	Profissional sem experiência na função	Armazém fora do perímetro das rotas	Falta de manutenção da frota	Programação das entregas não 	coincidem com prazo dado ao cliente	0.3	0.2	0.2	0.15	0.15	0	0	0	0	0	% Acum	Falta de planejamento das rotas	Profissional sem experiência na função	Armazém fora do perímetro das rotas	Falta de manutenção da frota	Programação das entregas não coincidem com prazo dado ao cliente	0.3	0.5	0.7	0.85	1	1	1	1	1	1	
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
7. Analise dos Dados
 
Com o estudo e aplicação do gráfico de Pareto foi observado que: em média 81,0% das ocorrências são ocasionadas por alguns fatores significativos, necessários de ajustes.
Os mesmos são: veículos em manutenção, profissionais sem experiência na função, falta de planejamento das rotas, armazém fora do perímetro das rotas e programação de entrega não coincide com prazo dado ao cliente.
Com o estudo e identificação desses itens, foi elaborado um plano de ação visando a diminuição ou especificamente a eliminação, desses principais fatores que impactaram o processo de entrega de forma negativa.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
8. Plano de Ação 
PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: MELHORIA NA PONTUALIDADE DAS ENTREGAS
	WHAT
O que será feito	WHY
Por que	WHEN
Quando	WHERE
Onde	WHO
Quem	HOW
Como	HOW MUCH
Quanto
	Falta de planejamento das rotas	Ajustar a pontualidade das entregas	Agosto 2021	Em todo o setor de entregas	Equipe de logística	Comprando um software para criar um planejamento eletrônico	 
R$ 20.000
	Profissional sem experiência na função	Capacitar e treinar motoristas e ajudantes	Julho 2021	Equipe de frota: motoristas e ajudantes	Empresa especializada em curso de capacitação para motoristas	Contratação de uma empresa terceirizada:	 
R$ 10.000
	Armazém localizado fora do perímetro das rotas	Para viabilizar as entregas com as rotas	Setembro 2021	Em toda a cadeia de logística	Equipe administrativa e PCP	Fazendo um estudo e criando uma planilha com todas as rotas e armazéns	R$ 3.500
	Falta de manutenção da frota	Manter a manutenção dos caminhões em dia	Agosto 2021	Em toda a frota da empresa	Equipe de gerenciamento de frotas	Contratando uma empresa especialista em manutenção de caminhões	R$ 35.000
	Programação de entregas não coincidem com: prazo dado aos clientes
 	Satisfazer o cliente	Outubro 2021	Toda a empresa	Todos os gestores da empresa	Oferecendo cursos e treinamentos	R$ 30.000
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A utilização e aplicação correta das ferramentas da qualidade, é de extrema importância para as empresas.
Possibilitando e flexibilizando a visibilidade no mercado; fidelizar o cliente, melhorar a qualidade no atendimento ao cliente interno e externo, aumento no faturamento e ganho no aumento dos clientes externos.
No estudo: de caso da empresa Entrega Express, o plano de ação tem como finalidade e objetivo minimizar os problemas os quais, exigem prioridade alta. Posteriormente será dado ênfase e trabalhados as demais causas apontadas no brainstorming.
Todos os resultados serão acompanhados pelos, responsáveis designados à cada ação. E sempre que houver necessidade, será elaborado plano de ação para que: a empresa Entrega Express mantenha-se líder no segmento logístico de entregas e satisfação dos clientes.Técnico em Qualidade
Conclusão
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Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
https://pxhere.com/pt/photo/1586195
Acesso em: 16/05/2021
https://www.youtube.com/watch?v=VMEhNx0jzOs
Acesso em: 21/05/2021
https://supremaciaexcel.blogspot.com/2013/05/criandograficos-de-pareto-com-o.html
Acesso em: 19/05/2021
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brainstorming
Acesso em: 15/05/2021
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