Estrutura e Coordenação NEAD

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Integração e Capacitação 
Colaboradores NEAD
https://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.youwilldobetter.com/wp-content/uploads/2013/08/CentroDeExcelencia.jpg&imgrefurl=http://www.youwilldobetter.com/tag/processos/&docid=412Hyt3Z_EVECM&tbnid=B5gYMjWmjR2mEM:&w=480&h=480&ei=2Ka9U_eiMJPPsATzj4HACQ&ved=0CAIQxiAwAA&iact=c
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Integração 
SETOR ACADÊMICO
Pró-Reitora de Ensino e 
Coordenadora 
Acadêmica
Francieli Torres
Coordenadores de 
Curso
18 integrantes
Docentes
Tutores 
internos
Tutores 
externos
NUIC
Luis Augusto 
Ebert
NUPEX
Elisabeth 
Tafner
NUAP
Fernanda 
Germani
Intérpretes 
Educacionais
Supervisores 
de Tutoria
Luciane
Auxiliar de 
Supervisão de 
tutoria
Joseane
Assistente 
Coordenação 
Acadêmica
Larissa
Cronogramas
Ricardo
Secretária 
Coordenação 
Acadêmica 
Mayara
Auxiliar de 
coordenação 
de Curso
Alessandra
Coordenadora de 
tutores externos
Neuzi Schotten
Logística
Tiago Wolf
1. Administração; Comércio Exterior – Daniele Cristine Maske - daniele.maske@uniasselvi.com.br
2. Logística; Marketing; Turismo – Rodrigo Borsatto Sommer da Silva -
rodrigo.silva@uniasselvi.com.br
3. Gestão de Recursos Humanos; Processos Gerenciais - Daniele de Lourdes Curto –
daniele.costa@uniasselvi.com.br
4. Gestão de Tecnologia da Informação; Informática; Análise e Desenvolvimento de Sistemas –
Greisse Moser greisse.moser@uniasselvi.com.br
5. Pedagogia – Ana Clarisse de Alencar Barbosa - ana.alencar@uniasselvi.com.br
6. Geografia – Arildo João de Souza - arildo.souza@uniasselvi.com.br
7. Matemática – Grazielle Jenske - grazielle.jenske@uniasselvi.com.br
8. Letras – Elisabeth Penzlien Tafner - elisabeth.tafner@uniasselvi.com.br
9. História – Evandro André de Souza - evandro.souza@uniasselvi.com.br
10. Teologia; Filosofia; Sociologia – Fábio Roberto Tavares - fabio.tavares@uniasselvi.com.br
UNIASSELVI/NEAD
COORDENADORES DE CURSO
11. Ciências Biológicas e Gestão Ambiental – Maquiel Duarte Vidal -
maquiel.vidal@uniasselvi.com.br
12. Artes Visuais – Vania Konell - vania.konell@uniasselvi.com.br
13. Segurança no Trabalho - Lírio Ribeiro lirio.ribeiro@uniasselvi.com.br 
14. Negócios Imobiliários, Gestão Comercial e Engenharia da Produção – Ricardo Floriani
ricardo.floriani@uniasselvi.com.br
15. Gestão Pública e Gestão Hospitalar – Sonia Adriana Weege - sonia.weege@uniasselvi.com.br
16. Ciências Contábeis e Gestão Financeira – Luciano Fernandes 
luciano.fernandes@uniasselvi.com.br
17. Serviço Social – Vera Lucia Hoffmann Pieritz - vera.pieritz@uniasselvi.com.br
18. Educação Física - Meike Marly Schubert - meike.schubert@uniasselvi.com.br
UNIASSELVI/NEAD
COORDENADORES DE CURSO
UNIASSELVI/NEAD
COORDENADORES DE CURSO
Gestão do Curso Elaboração do PPC Atendimento ao aluno
Contração e orientação 
dos docentes e tutores
Definição de material 
didático
Orientações de estágio e 
convalidação
UNIASSELVI/NEAD
COORDENADORES DE CURSO
Capacitação de docentes e 
tutores internos
Reconhecimento de curso MEC
Capacitação de tutores externos e articuladores
Ações ENADE Captação e retenção de alunos
UNIASSELVI/NEAD
COORDENADORES DE CURSO
Estimular a participação dos alunos na avaliação 
institucional
Jornada de Integração 
Acadêmica
Fomentar as atividades de 
extensão
UNIEGRESSO
Revista Maiêutica Fomentar as 
atividades de 
iniciação científica
Publicações Participação em 
congressos
Recepção do Calouro Cursos de Nivelamento Cursos de Formação Continuada
Atendimentos pedagógicos 
quanto às dificuldades no 
processo de ensino e 
aprendizagem
Integração, adaptação e 
permanência
Intérprete Educacional
Orientações e 
supervisão da tutoria
Fluxo de revisão de provasFluxo de correção de prova
CAPEXAtendimento ao aluno Relatórios de metas de 
correção de provas
Assistente de 
Pro-Reitoria de 
ensino
Larissa
Cronogramas
Ricardo
Secretaria 
Coordenação
Alessandra
Agendamentos
Certificados de 
cursos 
Sala de arquivo 
documentação 
MEC
Conferência 
documental dos 
docentes e 
tutores
Agendamentos
Reserva de 
salas
Provas 
adaptadas para 
alunos com 
baixa visão
Elaboração de 
cronogramas
Lançamento de 
cronogramas
Cancelamento 
aula/alteração 
de cronogramas
Secretaria 
Pedagógica
Mayara
Portarias e 
Resoluções
Lançamento 
de SmartShare 
trilhas
Arquivamento 
de Projetos 
Pedagógicos
Atividades de 
assessoria 
processos 
avaliativos
Secretaria 
tutoria
Joseane
Recebimento 
provas de 
email
Alimentação 
das pastas de 
cursos com 
provas a 
corrigir
Recebimento 
das metas de 
correção
Coordenar e acompanhar as atividades acadêmicas e pedagógicas da graduação EAD
Coordenadores 
de curso
Supervisores de 
tutoria
Tutores Docentes NUAP
NUPEX
NUIC
Acompanha, atualiza e orienta os processo de ensino 
PPC
Resoluções e Portarias
Iniciação Científica
Apoio discente e docenteFormações pedagógicas
Atividades de Extensão
PRODUÇÃO DE 
MATERIAIS
o
Uniasselvi
Diretor Geral
Hermínio Kloch
Gerência de 
Revisão
Cristiane Danna
Produção de 
Materiais
Marcelo
Revisão
Marcelo
Avaliação
Jóice Gadotti
Diagramação
Cléo
Audiovisual
Cleiton
Designer 
Instrucional
Tatiana
Andressa
Elaine
Harry
Jóice Werlang
José
Nélson 
Deise
Diógenes
Joice Nardelli
David
Djenifer
Eloisa
Igor
Letícia
André
Felipe
Isadora
João
Lenon
Leonardo
Natália
Alecsander
Jean
Maria Caroline
● Acompanha o processo de produção de material EAD desde a contratação dos
conteudistas até a disponibilização do material para reprodução e distribuição.
● Elabora os contratos de direitos autorais para a escrita dos materiais
instrucionais.
● Coleta as assinaturas nos contratos.
● Solicita a assinatura de contrato (jurídico) via sistema OCOMOM.
● Elabora a ficha de solicitação de pagamento dos conteudistas.
● Lança os pagamentos de direitos autorais no Sistema Protheus.
● Manutenção e controle das atividades desenvolvidas via Smartshare.
● Faz a formatação e revisão metodológica e a correção ortográfica e gramatical de
materiais e documentos do NEAD.
● Participa de capacitações e webconferências.
● Participa de Grupos de Trabalho.
● Supervisiona o processo de pré-testagem.
● Acompanha o recebimento dos materiais instrucionais do NEAD.
● Realiza o cronograma de atividades de acordo com a entrada das disciplinas
ofertadas.
● Auxilia os setores que compõem o setor de Produção de Materiais.
• Regulamentado pela Portaria Pró-Reitoria nº 
018/2011
● Confecciona o contrato de acordo com os dados.
● Cria usuário do conteudista no Smartshare.
● Encaminha e-mail ao conteudista com as informações de seu
usuário, bem como com vídeos e material instrucionais que auxiliarão
no desenvolvimento do material contratado.
● Envia os contratos para coleta de assinatura do conteudista.
● Recebe o contrato e o encaminha para coleta de assinatura do
jurídico.
● Devolve a via do contrato ao conteudista com todas as assinaturas.
Marcelo
9145
<marcelo.bucci@kroton.com.br>
Maria Caroline
9202
<maria.santos@kroton.com.br>
Marcelo
Andressa Elaine Harry Joice W. José Nélson
→ Revisão ortográfica e gramatical dos seguintes materiais:
 Caderno de Estudos.
 Gabarito das Autoatividades.
 Manual do Acadêmico.
 Diretrizes de Estágio e Trabalho de Graduação.
 Manuais.
 Revista Maiêutica.
 Informativos do NEAD.
 Apostilas dos Cursos de Formação Continuada.
 Informativos do ENADE.
 Temas de redação do processo seletivo do NEAD.
 Documentos, atas e ofícios do NEAD.
 Trilhas de Aprendizagem.
 Teleaulas, aulas atividade, webaula, produção textual, roteiros de 
aula prática, estudos dirigidos, entre outros materiais revisados para 
a demais instituições de ensino da Kroton.
Coordenaçãoencaminha o 
material do caderno para a 
Revisão.
Define-se quem fará a 
primeira e a segunda leitura 
conforme listagem de 
atividades.
O revisor responsável 
realiza a primeira leitura do 
caderno no Word, 
observando: ortografia, 
gramática, metodologia e 
cópias. Em seguida, repassa 
o material para o segundo 
revisor.
O segundo revisor realiza a 
segunda leitura no Word e a 
devolve para o revisor 
responsável. 
O revisor responsável compila as 
pendências que estão no 
caderno e as encaminha para o 
conteudista, com cópia para a 
coordenação. 
Conteudista ajeita as pendências 
do caderno e as devolve para o 
NEAD. 
1
2
3
4
5
6
O revisor responsável confere as 
pendências enviadas pelo conteudista 
e encaminha o material para a 
diagramação e para o banco de 
questões. 
Diagramação 
diagrama o 
material 
recebido e 
entrega a 
versão final 
impressa para 
o revisor 
responsável.
Banco de 
Questões 
encaminha o 
material para os 
professores 
responsáveis 
pelas disciplinas e 
segue o seu fluxo 
de trabalho.
7
Marcelo
9145
<marcelo.bucci@kroton.com.br>
DIAGRAMAÇÃO É?
Ao lidar com qualquer tipo de material relacionado a design, você tem 
que estar ciente de algumas informações, como:
l formatos
l cores
l fontes, 
- tamanho 
- espaçamento
l o espaço entre todas as linhas
l onde entra o texto
l onde encaixar a imagem
- redimensionar
- tratar a imagem
- redesenhar
MATERIAIS PRODUZIDOS
l Cadernos de Estudos
l Gabaritos de Autoatividades
l Diretrizes de Estágio
l Informativos (internos e externos)
l Revistas (Maiêuticas, Leonardo, Monalisa...)
l Artes e Layouts (banner, cartaz, faixas, capas, convites...)
l Anais (JOIA)
l Apostilas de Formação Continuada
l Manuais (manual do polo, dos setores, AVA, brinquedoteca...)
MATERIAL DIAGRAMADO
CONTATO - Diagramação
NEAD / Audiovisual
• Organograma Simplificado
Pró-Reitores
Coordenador
de Curso
Produção de 
Materiais
Supervisor
Audiovisual
Equipe
Audiovisual
Logística
DVD
AVA
(Trilha)
Supervisão Audiovisual
• Levantamento próximas disciplinas para confecção de DVDs
• Cobrança de cronograma dos Coordenadores.
• Divisão tarefas setor (definições, escala de gravação e edição).
• Contato com roteirista, envidenciando formato (complemento ao caderno 
e não resumo).
• Cobrança roteiro.
• Pré-avaliação do roteiro e envio para avaliação de conteúdo 
(Coordenação/Docente).
• Envio roteiro para correção ortográfica.
• Divisão roteiro em formato de gravação.
• Escolha apresentador para gravação e agendamento datas.
• Agendamento e suporte as Web Conferências.
• Demais tarefas administrativas.
Pré-Produção
• Cinegrafista e ajudante(s):
– Recebimento roteiro gravação
– Revisão Ortogramatical
• Roteiro Texto
– Avaliação parte técnica roteiro
• Locais
• Equipamentos
• Deslocamento
– Produção/gravação DVD
Gravação
Edição
• Supervisão:
– Backup imagens brutas gravadas
– Distribuição materiais equipe
– Atendimento e cobrança
• Animador 3D: 
– Criação de fundos e animações explicativas em 3D
• Editores:
– Edição material em vídeo
– Efeitos de animação
– Edição de áudio (remover ruído)
– Transcrição de áudio
– Legenda
– Finalização
– Autoração
– Criações diversas em vídeo
– Estampa DVD
Finalização
• Nova correção ortogramatical (vídeo).
• Entrega dos materiais em dois formatos:
– Mídia gravada (DVD) – Logística
– Mídia virtual (MP4) - YouTube - AVA
Smartshare
Recursos
• Todos os DVDs da graduação 
possuem legenda.
• Para o curso de Pedagogia, os 
vídeos recebem 
"Audiodescrição" - Projeto Piloto 
de inclusão do Acadêmico com 
baixa visão ou cegueira.
• Disciplina de Libras possui Caixa 
de Intérprete. (Acadêmico surdo)
Gravações
• Vídeo da Disciplina 
– (Graduação e Pós)
• Laboratórios
• Práticas
• Orientações de Estágio
• Vídeos específicos
– Jornada Acadêmica, ENADE, 
Facebook, Apresentação 
coordenadores, Instrucional
• Web Conferência via Lector
(ao vivo)
• Web Conferência via Google 
Hangout (ao vivo)
Ferramentas de Controle
• Smartshare
• Planilhas
• AVA - Área Restrita
Documentos
• Autorização de uso de som 
e imagem (Adulto e Infantil)
• Solicitação para locações 
especiais.
• Formalizações via e-mail.
Relacionamento com outros setores
• Coordenador/Docente
– Roteirista
– Apresentador
• Produção de materiais 
– (Contratos/Pagamentos)
– Revisão
• Suporte Operacional
– (Reserva carro)
• Logística
Portfólio
Equipe Audiovisual
Leonardo Natália Isadora Felipe
Henrique Theiss Kirsten Caroline Dietrich Cristi
Cleiton André João Lenon
Baumann Luiz Back Gustavo de Águida Bonk Sabino
Audiovisual
Perguntas?
Contato:
Cleiton Baumann
cleiton.baumann@kroton.com.br
Ramal: 9170
mailto:Cleiton.baumann@kroton.com.br
Setor de Design Instrucional - DI
Equipe:
Tatiana Milani Odorizzi – Designer Instrucional
Jean Marcos Leoni – Webdesigner e Ilustrador
Alecsander Fuchi – Webdesigner e Designer Gráfico
Design Instrucional - DI
O QUE É DESIGN INSTRUCIONAL?
Segundo Filatro (2008), design instrucional (DI) é um conjunto de atividades que 
resulta em processos de aprendizagem mais eficazes. 
Referência
FILATRO, Andrea. Design Instrucional na Prática. São Paulo: Pearson, 2008.
Atribuições do Setor:
- Desenvolvimento dos Objetos de Aprendizagem.
- Cadastro e manutenção de dúvidas
operacionais envolvendo os Cursos de
Formação Continuada do NEAD, em parceria
com o NUAP.
- Resposta às solicitações de atendimento no Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA), relacionadas aos canais AVA e Formação Continuada.
Design Instrucional - DI
Objeto de Aprendizagem - conceito:
É uma ferramenta que, entre suas funções pedagógicas, aproxima o acadêmico 
do conteúdo da disciplina, de maneira interativa e complementar. 
O Objeto de Aprendizagem surgiu como recurso interativo aos acadêmicos da 
EAD da UNIASSELVI em 2011. 
Exemplo: Animações, simulações, apresentações, tutoriais, entre outros.
Critérios para desenvolvimento:
O desenvolvimento dos objetos obedece aos seguintes critérios:
- Data de entrada da disciplina no respectivo mês.
- Disciplinas com alto índice de dificuldade e/ou reprovação entre os 
acadêmicos. 
De fevereiro de 2011 até julho de 2014 foram desenvolvidos e 
postados no AVA cerca de 280 objetos de aprendizagem.
Design Instrucional - DI
Visualização dos Objetos de Aprendizagem no AVA
- Coordenadores, Professores, Tutores Internos e Externos:
Área Restrita >> Administrativo >> Administrativo AVA >> Material 
Interativo >> Objeto de Aprendizagem ou Visualizar Trilha de 
Aprendizagem
- Acadêmicos:
Visualizam na Trilha de Aprendizagem de cada disciplina.
Contatos:
Supervisora – Tatiana Milani Odorizzi
Ramal 9206
e-mail: <tatiana.milani@kroton.com.br>.
mailto:tatiana.milani@kroton.com.br
GESTÃO ADMINISTRATIVA
Gestão Administrativa – Organograma Geral
Gestão Administrativa – Organograma 
Setorial
• Supervisão dos setores: Biblioteca, Fornecedores/Compras e 
Serviços Gerais;
• Análise e aprovação dos orçamentos de compras;
• Gestão da organização e manutenção das instalações do 
prédio;
• Controle de gastos da Unidade;
• Acompanhamento do processo de compra de passagens 
aéreas, hospedagens e transportes;
• Auxílio e organização de eventos internos/externos.
Gerente Operacional
• Verificação de fornecedores;
• Orçamentos/Compras com fornecedores;
• Lançamento de NF’s no Protheus;
• Adiantamentos/Reembolsos de Despesas;
• Controle de Patrimônio.
Fornecedores/Compras
Biblioteca
• Atendimento Bibliotecas dos Polos;
• Impressão de Carteirinhas;
• Impressão de Crachás;
• Editora Uniasselvi;
• Periódicos dos Cursos EAD;
• Cadastro de bibliografias dos cursos EAD.
• LIMPEZA, COPA E COZINHA
– Limpeza dos ambientes;
– Serviços de copa/cozinha.
• SERVIÇOS GERAIS
– Conservação da estrutura do prédio do NEAD.
• MOTORISTA
– Deslocamento de materiais e documentos em 
geral.
Serviços Gerais
Organograma Logística
Supervisão
TiagoAvaliação
Eloisa
Triagem
Renata
Material
Kauan
Supervisão Logística
• Planejamento da tiragem dos cadernos de estudos.
• Planejamento das demandas de trabalhos.
• Planejamento dos deadlines.
• Elaboração do Plano de ações
Planejamento
• Controle da estrutura organizacional do setor.
• Controle operacional do CD
• Controle orçamentário
• Acompanhamento da produção de terceiros (Gráficas, transportadoras, dvds...)
Controle
• Validação de produções e fretes emergenciais
• Coordenação dos atendimentos do setor Logística 
• Gestão das equipes
Coordenação
• Definição dos fornecedores
• Negociações com fornecedores
(Preço, Prazo, Nível de serviço e dados contratuais)
• Análise e definições de prioridades.
• Definição dos métodos de trabalho
Definições
Organograma Logística - Avaliação
Supervisão
Avaliação
Reposição
Avaliação Disciplina
Disponibilização
Cronograma
Agenda
Avaliação
Vinculo
Geração
Controle Atendimento
Ativo
Interno/Externo
Passivo
Interno/Externo
Atribuições Reposição Disciplina
Área
• Avaliação
Setor
• Reposição de 
Disciplina
Responsável
• Shayenne
Principais 
Ações
• Acompanhamento dos 
requerimentos deferidos
• Impressão das avaliações
• Separação e Conferência
• Registro de dados de Envio
• Preparo e Envio
• Atendimento Interno e 
Externo
Atribuições Reposição Avaliação
Área
• Avaliação
Setor
• Reposição de 
Avaliação
Responsável
• Mayara
Principais 
Ações
• Acompanhamento e 
deferimentos dos 
requerimentos em aberto
• Validação de 
atestados/justificativas
• Impressão das avaliações
• Separação e Conferência
• Registro de dados de Envio
• Preparo e Envio
• Atendimento Interno e 
Externo
Atribuições Controle
Área
• Avaliação
Setor
• Controle
Responsável
• Eloisa
Principais 
Ações
• Registro de dados
• Acompanhamento dos 3 
níveis de fluxo de 
avaliação
• Acompanhamento da 
central de atendimento
Atribuições Atendimento
Área
• Avaliação
Setor
• Atendimento
Responsável
• Eloisa
Principais 
Ações
* Atendimento Passivo
-Recebimento de provas por e-mail 
-Atendimento via e-mail 
-Atendimento de ligações internas 
e externas
• Atendimento Ativo
-Coleta de Informações
-Feedback as áreas internas e 
externas
Organograma Logística - Material
Supervisão
Material
Armazenagem Transporte Distribuição Controle Impressão
Atribuições Armazenagem
Área
• Material
Setor
• Armazenagem
Responsável
• Jonathan
Principais 
Ações
• Registro de entrada de 
materiais no CD
• Registro de saída de 
materiais CD
• Controle de inventário
• Entrada das NFs no 
Protheus
• Organização física do 
depósito
Atribuições Transporte
Área
• Material
Setor
• Transportes
Responsável
• Kauan
Principais 
Ações
• Lead Time
• Reversa
• Praças
• Rastreio de Envios
• Acompanhamento das 
cargas
• Serviços 
Especiais/emergenciais
Atribuições Distribuição
Área
• Material
Setor
• Distribuição
Responsável
• Thiago Poletto
Principais 
Ações
• Divisão da tiragem por 
polo
• Preparo dos volumes 
para expedição
• Emissão das 
declarações por 
remessa e 
transportadora
• Acompanhamento das 
coletas
Atribuições Controle
Área
• Material
Setor
• Controle
Responsável
• Kauan
Principais 
Ações
• Volumetria
• Informação e 
descrição dos 
produtos
• Kanban
• Registro das 
quantidades enviadas 
e recebidas por polo
• Check
Atribuições Atendimento
Área
• Material
Setor
• Atendimento
Responsável
• Taisa
Principais 
Ações
Ativo
Envio diário das 
remessas
Feedback das 
solicitações
• Passivo
Atendimento externo 
de demanda extra
Atribuições Impressão
Área
• Material
Setor
• Impressão
Responsável
• Eloisa
Principais 
Ações
• Impressão de documentos 
gerais
-Material capacitação
-Carta boleto
-Informativos
Organograma Logística/Triagem
Supervisão
Triagem
Organograma Logística/Triagem
Área
• Triagem
Setor
• Triagem
Responsável
• Renata
Principais 
Ações
• Recebimento de 
materiais externos
• Recepção
• Distribuição internas
• Controle dos materiais 
de escritório do Nead
• Solicitações de 
materiais para a área 
de Suprimentos.
Organograma do Nutec
Direção de TI
Djone Kochanski
NUTEC
Djayson R. Eger
Gerente de Sistemas
IDC Suporte de TI
Marcos Alberton
(Programador)
Douglas D. Dalpiaz
(Programador)
Guilherme R. Uller
(Programador)
Marcos Lucas
(Programador)
Laercio Metzner
(Programador)
Emmerson Becker 
(Programador)
William Werling
(Programador)
Anderson Possamai
(Analista de Sistema)
Maico J. Trombelli
(Analista e Suporte)
EQUIPE COMERCIAL
EQUIPE DE COMUNICAÇÃO 
E MARKETING
Comercial – Edson Varela da Silva
Nome: EDSON VARELA DA SILVA
Cargo: GERENTE COMERCIAL e MARKETING EAD
Principais Atribuições:
- Captação e retenção de novos alunos de todos os polos Uniasselvi
- Auxílio na Supervisão de Turmas
- Coordenação e elaboração das ações Comerciais junto aos Polos
- Análise da Evolução das Campanhas Institucionais dos Polos
- Coordenação dos Consultores Trade junto aos Polos e Empresas Conveniadas
- Gerenciamento dos principais canais de comunicação aos colaboradores dos polos - captação e retenção alunos
- Elaboração de estratégias para alavancar novos alunos em cada edital
- Coordenação e acompanhamento da Régua de Comunicação
- Acompanhamento dos portfólios das ações comerciais e de marketing (cada polo)
- Acompanhamento dos números e analise da performance de cada polo
Principais Clientes:
• Todos os setores NEAD que necessitam do apoio Comercial e de Comunicação; 
• Reitoria, Coordenação Interna, Setores Internos, Parceiro, Diretoria do Polo, Articuladores, 
Coordenadores de Polo, Tutores Externos e funcionários
• Candidatos, Alunos e etc.
Comunicação – Camila Purim
Nome: CAMILA PURIM 
Cargo: ANALISTA DE COMUNICAÇÃO EAD
Principais Atribuições:
- Comunicação Interna.
- Comunicação Organizacional.
- Assessoria de Imprensa/Clipagem.
- Notícias/Registros Fotográficos.
- Comunicados.
- Eventos e Cerimoniais.
- Campanhas.
- Informativos e Manuais.
- Produção textual diversa.
- Site NEAD.
- Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) - Postagem e Gerenciamento de Material.
Principais Clientes:
Público INTERNO:
Reitoria.
Coordenação.
Setores.
Público EXTERNO:
Imprensa e Polos.
Marketing – Marcelo Rosenbrock
Nome: MARCELO ROSENBROCK
Cargo: ANALISTA DE TRADE MARKETING 
Principais Atribuições:
- Analise e estratégia da Régua de Comunicação em parceria com o Comercial e a Diretoria.
- Analise e Acompanhamento da evolução das Inscrições/Matriculas dos editais Uniasselvi EAD.
- Ações de Desenvolvimento com Marketing e Publicidade para Captação de Alunos.
- Estratégia de Captação e impactação com Bolsas de Estudo.
- Campanhas e Promoções Internas aos Tutores e Colaboradores.
- Assessoria e Serviços aos Setores NEAD. 
- Assessoria no Informativo NEAD.
Principal Cliente:
 O Marketing trabalha principalmente a imagem final de captação/retenção dos alunos 
Uniasselvi, sendo seu principal cliente.
 Clientes Internos, seria nesse caso, todos os setores NEAD, que eventualmente necessitarem 
realizar algum planejamento de Marketing.
Comercial – Walisson Vilmar Krause
Principais Atribuições:
- Envio de relatórios aos Polos.
- Envio de relatórios aos Coordenadores de Curso.
- Responsável por Termos de Convênio Pontualidade.
- Assessoria ao Comercial e MKT.
- Assessoria na Comunicação entre UNIASSELVI e Educa Mais.
- Assessoria para Promoções Semestrais.
Principais Clientes:
• Setores Internos.
• Polos.
• Corporativo Kroton.
Supervisão de Turmas – Leise C. Pereira
Principais atribuições:
- Modificar os encontros em casos especiais.
- Solicitar reposição em casos especiais.
- Intermediar algumas demandas de renegociação e outros onde realizamos uma triagem 
e solicitamos ao setor responsável.
- Auxiliar na abertura, desmembramento, homologação das turmas, mudança dia de 
encontro.
- Auxiliar no fechamento das turmas.
- Responder protocolos de atendimento da Supervisão de Turmas.
Principais clientes:
• Setores internos.• Polos.
• Acadêmicos.
Supervisão de Turmas – Giane D. L. Selhorst
Principais atribuições:
- Modificar os encontros em casos especiais.
- Solicitar reposição em casos especiais.
- Intermediar algumas demandas de renegociação e outros em que realizamos uma 
triagem e solicitamos ao setor responsável.
- Auxiliar na abertura, desmembramento, homologação das turmas, mudança dia de 
encontro.
- Auxiliar no fechamento das turmas.
- Responder protocolos de atendimento da Supervisão de Turmas.
Principais clientes:
• Setores internos.
• Polos.
• Acadêmicos.
ATENDIMENTO – VENDAS - OUVIDORIA
COLABORADORES DO SETOR DE ATENDIMENTO
A Equipe do Setor compreende:
Supervisora: Márcia
Matutino - Horário: das 8h às 14h
Daniel (Encarregado)
Telefonista: Tatiane
• Atendentes: Diandra, Djessica, Guilherme, Janini, Jessica, Thaise, Sergio, Reginária.
Matutino - Horário: das 10h às 16h
• Atendentes: Augusto, Beatriz, Franciele, Gabriela.
Vespertino - Horário: das 14h às 20h
• Atendentes: Dorothea, Reni, Vera.
Telefonista: Sandra
Noturno - Horário: das 16h às 22h
• Atendentes: Angelita, Fernanda, Juliana, Leandro, Maria Carolina, Maria Claudia
Telefonista das 20h às 22h : Angelita
FLUXOGRAMA DO SETOR DE ATENDIMENTO
CENTRAL 
PÚBLICA
(REGISTRA)
 CENTRAL 
NEAD
(RECEBE E REGISTRA 
ENCAMINHA)
P.A. LIVRE?
Tutoria
Coordenação
Gerência/Notas/
Diplomas
Financeiro/Cobrança
Supervisão Polos
Formatura
Logística/Digitalização/
Disciplina paralela
Supervisão Operacional
Supervisão de Turmas/
Comercial
ENCAMINHAR PARA UM 
SETOR?
SETOR 
ATENDEUr? Sim
Outros Setores
CENTRAL ATENDIMENTO 0800
Fluxograma realizado por Márcia Mandel Testoni.
27/02/2013 – 20h54min.VERSÃO3
ATENDEDOR – TEMPO 
LIMITADO
Sim Atendimento P.A.s
Não
Não
Sim
Não
GERA SOLICITAÇÃO/
ATENDIMENTO
FINALIZA 
ATENDIMENTO
FINALIZA 
ATENDIMENTO
FINALIZA 
ATENDIMENTO
Recebimento Direcionamento Finalização
RETORNO DA 
LIGAÇÃO P.A.
RESPONDER 
SOLICITAÇÃO
SOLUÇÃO 
SATISFATÓRIA?
FINALIZA 
ATENDIMENTO
SIM NÃO
ATENDIMENTO
• Recebe toda e qualquer ligação do telefone 08006425000
• Filtra as ligações. Nessa filtragem verifica qual a dúvida que o solicitante
possui.
• Após a filtragem encaminha ao setor responsável para maiores
esclarecimentos. Quando a transferência não foi efetuada com sucesso, o
atendente gera uma solicitação de atendimento no sistema, essa por sua
vez fica no ambiente do solicitante caso seja nosso cliente ou colaborador
através de um número de protocolo. Esse protocolo deve ser respondido
no prazo de 48horas. Até o dia 26 de julhos- 1278 protocolos em aberto.
SISTEMA UTILIZADO PELO SETOR DE ATENDIMENTO
SISTEMA UTILIZADO PELO SETOR DE ATENDIMENTO
• Todas as ligações recebidas pelo telefone fixo: 47- 3301-9000 são 
atendidas pela telefonista do NEAD e repassadas aos setores de 
responsabilidade, a mesma passa as ligações diretamente, filtra elas assim 
que as recebe e transfere.
FERRAMENTA DO ATENDIMENTO DA TELEFONISTA
47 - 3301 - 9000 
CAPTAÇÃO DE ACADÊMICOS
• O setor de atendimento além de receber e filtrar as ligações advindas do 
telefone 08006425000 realiza um trabalho em parceria que é a de 
CAPTAÇÃO de ACADÊMICOS.
• Através de uma base de dados os atendentes fazem ligações para 
possíveis candidatos a acadêmicos. Após a abordagem, tira as dúvidas 
que possivelmente existam e encaminham o candidato ao Polo de Apoio 
Presencial mais próximo de sua residência.
OUVIDORIA
A Ouvidoria do Grupo UNIASSELVI/NEAD é um serviço de atendimento que 
tem por propósito ouvir, encaminhar e acompanhar reclamações, críticas, 
denúncias, sugestões e elogios oriundos das comunidades interna e externa 
da instituição
É um órgão diretamente vinculado à Direção, de natureza mediadora, 
sem caráter administrativo, deliberativo, executivo, judicativo, com atuação 
personalizada, autônoma e imparcial.
Tem o significado de se constituir em elo efetivo de comunicação entre a 
instituição e suas comunidades, mediante atendimento pessoal, telefônico, 
eletrônico ou por correio convencional.
Setor de convênios – UNIASSELVI
Gestora do setor:
Camille Dassoler – E-mail: camille.dassoler@kroton.com.br
Demais funcionárias do setor:
Cecilia Larissa Pereira Cardoso E-mail: 
cecilia.cardoso@kroton.com.br
Greice Mandel da Silva – E-mail: greice.silva@kroton.com.br
Jaqueline Dirksen – E-mail: jaqueline.dirksen@kroton.com.br
Larissa Lepinski – E-mail: larissa.lepinski@kroton.com.br
Maria Elisa da Veiga – E-mail: maria.veiga@kroton.com.br
Horário de atendimento do setor:
08:00 às 22:00 de segunda à sexta-feira
08:00 às 12:00 aos sabados
mailto:camille.dassoler@kroton.com.br
mailto:cecilia.cardoso@kroton.com.br
mailto:greice.silva@kroton.com.br
mailto:jaqueline.dirksen@kroton.com.br
mailto:larissa.lepinski@kroton.com.br
mailto:maria.veiga@kroton.com.br
O setor de convênios é responsável pelo atendimento dos alunos do ensino 
presencial e do ensino a distância.
Tipos de bolsas de estudo e benefícios de responsabilidade do setor:
ProUni:
É um programa do Ministério da Educação, criado pelo Governo Federal em
2004, que concede bolsas de estudo integrais em instituições privadas de
ensino superior, em cursos de graduação a estudantes brasileiros, sem
diploma de nível superior. Para concorrer às bolsas integrais, o candidato deve
comprovar renda familiar bruta mensal, por pessoa, de até um salário mínimo e
meio. É preciso também ter participado da última versão do Enem e ter obtido
no mínimo 450 pontos na média das notas do Exame e nota acima de zero na
redação.
Podem participar:
- Estudantes egressos do ensino médio da rede pública ou da rede particular
na condição de bolsistas integrais da própria escola;
- Estudantes com deficiência;
- Professores da rede pública de ensino do quadro permanente que
concorrerem a cursos de licenciatura, nesse caso não é necessário comprovar
renda.
Educa Mais Brasil:
O Educa Mais Brasil é o maior programa de inclusão educacional do país e
está há 10 anos no mercado permitindo que estudantes impossibilitados de
pagar uma mensalidade integral tenham acesso a instituições de ensino
particulares através de bolsas de estudo parciais.
O programa tem parceria com mais de 4.700 instituições - entre
universidades, centros universitários, faculdades, colégios e escolas técnicas
– que disponibilizam bolsas de até 50% para cursos de graduação, pós-
graduação, ensino básico e cursos técnicos presenciais. Para cursos à
distância (EAD) o valor da bolsa varia entre 30% e 45%.
Podem participar:
Candidatos que não possuam vinculo de matricula com nenhuma instituição
de ensino superior nos últimos seis meses. A inscrição deve ser realizada
diretamente no site do Programa: www.educamaisbrasil.com.
http://www.educamaisbrasil.com/
FIES - Apenas para cursos presenciais
O Fundo de Financiamento Estudantil (FIES) é um programa do Ministério
da Educação destinado a financiar a graduação na educação superior de
estudantes matriculados em instituições não gratuitas. Podem recorrer ao
financiamento os estudantes matriculados em cursos superiores que tenham
avaliação positiva nos processos conduzidos pelo Ministério da Educação.
Em 2010 o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE)
passou a ser o Agente Operador do Programa e os juros caíram para 3,4%
ao ano. Além disso, passou a ser permitido ao estudante solicitar o
financiamento em qualquer período do ano e do curso.
O percentual contratado varia de 50% a 100% de acordo com o percentual
de comprometimento da renda do grupo familiar com o curso.
Os estudantes que concluíram o ensino médio a partir do ano letivo de 2010
e queiram solicitar o FIES, deverão ter realizado o Exame Nacional do
Ensino Médio (ENEM) de 2010 ou ano posterior.
O acadêmico pode escolher contratar o FIES no Banco do Brasil ou na
Caixa Econômica Federal.
UNIEDU (Artigo 170 e Artigo 171) – Apenas para cursos presenciais
O UNIEDU é um programa do Estado de Santa Catarina, executado pela
Secretaria da Educação, queagrega todos os programas de atendimento
aos estudantes da educação superior, fundamentados pelos Artigos 170 e
171 da Constituição Estadual.
As bolsas do UNIEDU favorecem a inclusão de jovens no ensino superior
com dificuldades de realizar os seus estudos, e que atendem aos requisitos
estabelecidos na regulamentação dos programas, com bolsas de estudo e
de pesquisa e extensão, integrais e parciais, para estudantes residentes em
Santa Catarina matriculados em cursos de graduação presenciais, nas
instituições de ensino superior habilitadas pelo MEC ou pelo Conselho
Estadual de Educação e cadastradas na Secretaria de Estado da Educação
de Santa Catarina para participarem do Programa UNIEDU.
A bolsa de estudo e de pesquisa do Artigo 170 varia de 25% a 100%
dependendo do grau de carência do aluno e grupo familiar.
A bolsa de estudo do Artigo 171 é integral (100%) e a bolsa de pesquisa é 
equivalente ao valor do salario mínimo do ano anterior.
Responsabilidades do setor, resumidamente:
*Orientação dos alunos presencialmente e via telefone a respeito dos tipos
de bolsas de estudo e convênios disponibilizados pela Instituição;
*Recebimento e analise dos documentos para concessão de cada benefício
especifico;
*Arquivo dos documentos durante o prazo exigido na legislação de cada
convênio;
*Solicitação via e-mail do desconto ao setor financeiro nas mensalidades dos
alunos;
*Manutenção e atualização das documentações e dos convênios no decorrer
do prazo de vigência dos mesmos, conforme a legislação de cada convênio;
*Abertura e acompanhamento dos processos seletivos de cada programa, e
divulgação dos mesmos a todo o corpo discente e demais funcionários da
instituição;
Atendimento/Atividades
Financeiro/cobrança
Organograma : Financeiro UNIASSELVI/EAD
Eliane D. Ramos
Baixa Arquivo 
Retorno
Pagamentos Não 
Processados
SPC
Bolsas
(Benefícios)
Atendimento
Geral
Reembolso
Acadêmicos
Ajuízamento
Cobrança
Convênios
Suporte 
Cobrança 
Terceirizada
Eduardo Hiebert
Rubia F. de 
Oliveira
Luana Montagna Marcos Chiodini
ATIVIDADES
• Conferir Diariamente os recebimentos por Boleto Bancário
 Baixa do arquivo retorno
 Conferência das baixas
 Títulos não vinculados
 Título pago é não processado pelo arquivo retorno.
• Fazer Registro de convênios/Administração de Contratos
 Convênio Empresa
 Prouni
 Educa Mais Brasil
 Desc. Funcionário/dependente
 Indicação Bonificada
 2ª Graduação
 Pontualidade
• JURÍDICO
 Assessoria operacional e documentos pertinentes ao financeiro.
• COBRANÇA
 SPC – Inclusão/Exclusão
Processos ajuizados e com CCD (Contrato Confissão de Dívida).
 Processos Ajuizados
Efetivação de acordos e envio;
Extinção do processo;
Honorários advocatícios.
• COBRANÇAS TERCEIRIZADAS
 Assessoria operacional na administração do fluxo.
Para empresas que atuam hoje com a cobrança da carteira de inadimplente 
UNIASSELVI/EAD.
TIPOS DE ATENDIMENTO
• Atendimento
 Telefone – Protocolo – E-mail
• Orientações/Inadimplência 
 Negociação web;
 Negociação com empresa terceirizada.
ORIENTAÇÕES SOBRE A COBRANÇA (TERCEIRIZADAS)
 Trabalhamos atualmente com duas empresas autorizadas a cobrar a 
carteira de inadimplentes – UNIASSELVI/EAD 
Gestão de Cobranças:
• COBRAFIX – FONE: 0800 888 0092
• LOCALCRED – FONE: 0800 725 5833
 Para identificar em que empresa de cobrança está a pendência 
financeira do aluno, é preciso estar logado à intranet, acessando o 
link:
https://intranet.uniasselvi.com.br/o-
2.0/administrativo/cadastro_relatorio/exportar_cadastro_relatorio_v
2.php?key=YToxOntzOjk6ImFkc3FfY29kaSI7czo0OiIyNTY1Ijt9
 Em seguida, insira a matrícula do aluno a ser pesquisado. Execute o 
SQL. Clique no ícone Status. Visualize no relatório em Excel a 
empresa de cobrança ligada ao aluno. 
https://intranet.uniasselvi.com.br/o-2.0/administrativo/cadastro_relatorio/exportar_cadastro_relatorio_v2.php?key=YToxOntzOjk6ImFkc3FfY29kaSI7czo0OiIyNTY1Ijt9
AJUSTES FINANCEIRO
• Realizar ajustes nas mensalidades.
 Reabertura;
 Transferência; 
 Cancelamento; 
 Convalidação.
ORIENTAÇÕES DO FINANCEIRO EAD 
 O valor do semestre do curso é dividido em seis (6) parcelas com 
vencimentos mensais.
 As mensalidades para os acadêmicos que ingressam no semestre 2014/2 
nas turmas de 1º e 2º módulo terão o seguinte vencimento:
• Primeira parcela (matrícula): D+5, até o final do mês de julho será o valor 
com desconto.
• Segunda Parcela: 31 de agosto
• Terceira Parcela: 30 de setembro
• Quarta Parcela: 31 de outubro
• Quinta Parcela: 30 de novembro
• Sexta Parcela: 31 de dezembro
 Gerando em seis parcelas (Julho a Dezembro) para alunos que efetuarem a 
matrícula até 24/07. Para os demais, o número de parcelas dentro do 
semestre dependerá da data da matrícula.
 As mensalidades para os acadêmicos que ingressam no semestre de 
2014/2 nas turmas de 3º módulo em diante terão o seguinte vencimento:
 Primeira Parcela (Matrícula): D+5, até o final do mês de junho será o valor 
com desconto.
• Segunda Parcela: 30 de julho
• Terceira Parcela: 31 de agosto
• Quarta Parcela: 30 de setembro
• Quinta Parcela: 31 de outubro
• Sexta Parcela: 30 de novembro
 Gerando em 6 parcelas (Junho a Novembro) para alunos que efetuarem a 
matrícula até 24/06. Para os demais, o número de parcelas dentro do 
semestre irá depender da data da matrícula.
 OBS. a partir de 2014, não enviamos carnê aos acadêmicos. Estes deverão 
fazer a impressão do boleto no AVA, com login e senha.
Gerar declarações de aspecto financeiro
 Recibo simples aluno/empresa;
 Declaração de adimplente; 
 Declaração de que não possui bolsa;
 Declaração de semestralidade;
 Recibo para Imposto de Renda (AVA);
 Quitação Anual de Débitos (AVA).
• Encaminhamento de devoluções
Motivos: 
 Matrícula - 100% do valor pago (o aluno recebeu o PROUNI Integral)
 Matrícula - 80% (o aluno desistiu antes do início das aulas)
 Matrícula - 100% (devolução por não ter formado turma)
 Taxa de inscrição – 100% (devolução por não ter formado turma)
 Outros.
Solicitação de Devolução Financeira
Edital: .........................
Nome: ........................................................................................................................................................
CPF: ..........................................................................................................................................................
Matrícula: ............................................................... Inscrição: ..................................................................
Curso: .................................................................... Polo: .........................................................................
Banco: ................................................................... Agência: ....................................................................
Nº da conta: .......................................................... Valor: .............................................. ...........................
Conta Poupança ( ) 
Conta Corrente ( )
Titular: .................................................................... CPF: .......................................................
Solicito a devolução do valor pago a título de matrícula e/ou inscrição pelo(s) motivo(s) a seguir descrito:
( ) Matrícula - 100% do valor pago (o aluno recebeu o PROUNI Integral)
( ) Matrícula - 80% (o aluno desistiu antes do início das aulas)
( ) Matrícula - 100% (devolução por não ter formado turma)
( ) Taxa de inscrição – 100% (devolução por não ter formado turma)
Outras informações: 
.................................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................................................................
Data: ........../.......... /.......... 
Análise e decisão do Financeiro: ( ) Deferido ( ) Indeferido.
Justificativa em caso 
de indeferimento do pedido: 
__________________________________ __________________________________
Financeiro – NEAD/UNIASSELVI Herminio Kloch 
Diretor – NEAD/UNIASSELVI
__________________________________ 
Acadêmico(a)
GERÊNCIA ACADÊMICA
Atendimento
5 colaboradoras
Diplomas
Londrina
Notas 
2 colaboradoras
Estágio Obrigatório
Londrina
Atribuições da Secretaria 
• Acompanhamento e manutenção de inscrição, matricula 
e rematrícula
• Transferência de curso
• Transferência de turma
• Transferência de Polo da Uniasselvi
• Transferência para outra IES - externa
• Reabertura de matricula
• Ajuste/reposição de disciplina
• Inscrição dos alunos no ENADE
• Expedição de documentos
Expedição de documentos
• Atestado de Matrícula (O aluno pode retirar no Pólo sem custo)
• Atestado de Escolaridade
• Atestado Disciplina Isolada
• Histórico com Ementas
• Histórico Simples (O aluno pode retirar no Pólo sem custo)
• Certificado de Conclusão
• Declaração de ENADE
Temos 5 Dias Úteis para expedir a documentação, inclusive, 
as solicitações de documentos via protocolo de 
atendimento!
Atendimento
• Ao acadêmico, ao articulador, ao tutor presencial, ao 
POLO, à comunidade;
• Via telefone;
• Via protocolo de atendimento;
• Via ferramenta “contato” pelo AVA;
• Via e –mail;
• Pessoalmente.
Requerimentos
NOTAS
• Manutenção das postagens;
• A 1ª e 2ª avaliação é postada pelo tutor presencial;
• A prova final vem para o Nead;
• O fechamento da média final dar-se-á quando todas as 
notas estiverem lançadas; 
• Conferência de notas dos formandos;
• Diário é on-line.
SETOR DE DIGITALIZAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO:
• Toda a documentação (IDENTIDADE, CPF, CERTIFICADO 
E HISTÓRICO DE ENSINO MÉDIO, FOTO) é digitalizado 
pelo Polo através da Extranet e passa pela validação 
do setor de digitalização;
• Recebe os contratos de prestação de serviços 
educacionais, termos de compromisso e aditivos que 
são registrados no sistema e armazenados em caixas 
no NEAD;
• Faz a verificação e Validação Documental dos pedidos 
de Convalidação, realizados pelos Articuladores através 
do requerimento online;
• Auxilia e realiza a validação das atividades 
complementares, que os tutores externos não possuem 
mais acesso, devido à turma já ter encerrado as suas 
atividades;
PROVAS
• As folhas de respostas (objetiva/dissertativa) são 
digitalizadas pelo Polo, sob responsabilidade do 
Articulador e encaminhada através do Coletor de Prova. 
As provas físicas são armazenadas no Polo;
• As questões objetivas são corrigidas via sistema 
(automaticamente) e as questões dissertativas são 
corrigidas pelos tutores internos; (tudo via sistema)
• As atas de avaliação são encaminhadas via e-mail e 
vinculadas em cada turma;
• Quando houver algum problema com o coletor de provas, 
autorizamos os mesmos a encaminhar as avaliações para o e-
mail provas.uniasselvi@kroton.com.br ou em alguns casos 
via correio para correção;
• São digitalizadas todas as provas realizadas em disciplina 
paralela e reposição;
• Auxilia na digitalização dos Termos de Estágio;
• Responde dúvidas dos articuladores, tutores externos e 
alunos em relação ao envio de documentação e lançamento 
de notas, através do telefone e e-mail;
Recursos Humanos
NEAD
128
Benefícios T&D Gestão
Carreira
Avaliação
Desempenho
Gestão da Ambiência Organizacional
Condições de 
Trabalho
Comunicação SESMT Integração
Gestão de Pessoas
RemuneraçãoR&S
Adminstração de RH
FOPAG Férias Ponto Gioconda Demissão Cadastros RT Arquivo
Cargos e 
Salários
Remuneração
Variável
Gestão Administração de RH
RHA Administração de RH tem como objetivo garantir o atendimento a legislação
trabalhistas, através de:
 Acompanhamento do colaborador desde a sua entrada na empresa, até sua
saída.
 Manter a funcionalidade da empresa sem erros evitando com isso também
processos futuros contra o empregador, e principalmente evitar colaboradores
descontentes.
 Garantir a confecção da folha de pagamento, bem como do controle da jornada
de trabalho, salários, pagamentos de todos os impostos pertinentes aos
funcionários, fluxo de frequência e todas as rotinas trabalhistas.
 Por último e não menos importante, o setor de desligamento ou demissão tem
por finalidade cuidar de todo o processo de quitação de trabalho do
funcionário, elaborando sua rescisão do contrato de trabalho
 Representar a empresa nos órgãos oficiais do trabalho (DRT - Delegacia Regional
do Trabalho, Sindicatos, Justiça do Trabalho, etc.)
Gestão de Pessoas
O tema Gestão de Pessoas tem papel fundamental na atração e retenção de
profissionais:
 Selecionar profissionais por competência;
 Integrar e acompanhar o novo funcionário durante o período de adaptação;
 Ter política de oportunidades internas.
 Funcionários precisam saber o que é esperado deles;
 Funcionários precisam ter as competências necessárias para desenvolver suas
atividades;
 Funcionários precisam estar envolvidos nos processos da empresa e fazerem
parte de seu crescimento;
 Funcionários precisam conhecer o negócio e sentirem-se parte dele.
 Desenvolver lideranças para atuarem como gestores de pessoas e atenderem às
expectativas dos funcionários.
 Mapear, avaliar e desenvolver profissionais oferecendo oportunidades de
crescimento profissional.
Gestão da Ambiência Organizacional
O Ambiente de trabalho é um aspecto que diferencia as empresas:
 Criar situações onde os funcionários possam participar das decisões
e melhorias do negócio
 Preparar gestores para serem comunicadores das estratégias da
empresa, objetivos e metas;
 Integrar Unidades;
 Integrar as Pessoas;
 Fortalecer o sentimento de pertencer dos funcionários à sua
empresa/Setor/Equipe
Estrutura – Recursos Humanos NEAD
Réa Silvia Funez
Gerente Regional de Recursos 
Humanos
Marines
R&S – Público 
Interno
T&D –
UK/Integração
Avaliação de 
Desempenho
Movimentações 
Internas/Transferê
ncias
Arquivo
Cargos e Salários
Suzana
Comunicação
SESMT
Demissão
Férias
RT
Relações Sindicais
Estagiária
Apoio: 
Ponto
ArquivoLilian
FOPAG
Benefícios
Suelen
Apoio :
Gestão Ponto
Demissão
Férias
Jessica
R&S - Público 
Externo
Cadastros
Gioconda