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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Glauber Rogério Barbieri Gonçalves Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052 G643s Gonçalves, Glauber Rogério Barbieri Sistemas de informação [recurso eletrônico] / Glauber Rogério Barbieri Gonçalves ; [revisão técnica: Jeferson Faleiro Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017. ISBN 978-85-9502-227-0 1. Computação. 2. Sistemas de Informação. I. Título. CDU 004.78 Revisão técnica: Jeferson Faleiro Leon Graduado em Desenvolvimento de Sistemas Especialista em Formação Pedagógica Planejamento estratégico de TI Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados: � Identificar as características básicas do planejamento estratégico de TI. � Relacionar o planejamento estratégico de TI com a estratégia de negócios da empresa. � Reconhecer como a governança de TI impacta o ambiente tecnológico da empresa. Introdução Para sabermos qual o objetivo queremos alcançar, temos que, primeira- mente, traçar as metas a serem alcançadas, assim, podem ser construídos caminhos para o atingimento desses objetivos. Nesse contexto entram nas organizações os conceitos de planejamento, metas e objetivos, pois não há como atingir os propósitos empresariais sem as devidas previsões e planejamentos de o que fazer, quando fazer e como fazer, para alcançar esses propósitos. O planejamento é a fase mais importante dos processos dentro de uma empresa, pois irá garantir que os recursos serão de fato utilizados para uma melhor performance dentro da organização e, hoje, é pauta certa de todas as empresas que querem permanecer no mercado. Nor- malmente, o planejamento é feito e revisado anualmente pelas organi- zações, com um horizonte de tempo em 1, 3 ou 5 anos. Neste texto você irá conhecer o planejamento estratégico, o planeja- mento estratégico da TI e os benefícios de praticar esses conceitos dentro das organizações, para que assim as pessoas e os processos atuem de forma dinâmica melhorando os resultados empresariais. Histórico sobre planejamento estratégico O conceito de planejamento estratégico vem acompanhando a evolução dos processos dentro da área da administração e da evolução dos meios de produção, conforme representado na Figura 1. Figura 1. Evolução da comunicação. Fonte: Elinportefolio ([2017?]). Fazendo uma pequena alusão a Figura 1, assim como os processos evolu- íram, evoluíram também o conceito e a importância do planejamento dentro das organizações. Podemos identificar a origem do planejamento nas antigas civilizações, nas quais os governantes, principalmente pelas lutas, sempre tiveram a necessidade de tomar decisões antecipadamente sobre o que fazer, porque, como e quando fazer para ter sucesso e garantir sua sobrevivência. A vertente militar trouxe a administração à base desse conhecimento e, nos anos de 1950, surgiu para o mundo a palavra planejamento estratégico, que tinha, naquela época, claramente a finalidade de auxiliar no tratamento das diferenças entre a oferta de demanda. Dessa época para cá, surgiram outras formas de planejamento e solução de problemas dentro das organizações, principalmente com a evolução das Planejamento estratégico de TI226 ferramentas de TI, a partir dos anos de 1970 e 1980, depois do efeito da se- gunda guerra, foram afirmados os conceitos do sistema Toyota de produção, o nascimento das ferramentas da qualidade total, administração por objetivos e, hoje, os meios de comércio eletrônicos, entre outros. Contudo, a ideia central de busca por melhores resultados em curto, médio e longo prazo faz do ato de planejar a melhor estratégia que as organizações podem ter para permanecerem no mercado. O autor Almeida (2003) afirma que o planejamento estratégico é uma atividade que, por meio do ambiente de uma organização, cria a consciência de suas oportunidades e ameaças para o cumprimento de sua missão e auxilia a alta direção nos passos a seguir para aproveitar essas oportunidades e evitar os riscos eminentes para o alcance dos objetivos. Assim, as estratégias têm a função principal de definir os objetivos, as regras e os planos para o melhor desempenho de seus processos, além da iden- tificação dos fatores externos, também irá trabalhar com os fatores internos, como os recursos que a empresa dispõe para a realização de suas tarefas, por exemplo, pessoas, máquinas e tecnologia, bem como a combinação desses recursos da melhor forma. O planejamento estratégico, mais do que a busca de um plano formal, é um rico processo de discussão de oportunidades e de análise da realidade da empresa. Trata-se de uma grande oportunidade para construir, rever ou desenvolver a leitura da realidade de uma organização, em que a leitura deverá ser crítica, coerente, completa, inteira, sistemática e compreensível, devendo ainda gerar confiança, segurança e clareza sobre o papel que a empresa quer assumir no mercado. As empresas devem adotar o plane- jamento estratégico para implantar organização, direcionamento e controle; maximizar seus objetivos; minimizar suas deficiências; e proporcionar eficiência (SEBRAE, 2017). Planejamento estratégico de tecnologia da informação O planejamento estratégico focado na área de TI pode ser chamado de PETI. Ele, assim como a área de tecnologia, é um processo rápido e dinâmico, que utiliza da velocidade de processamento de informações para o auxilio e confecção do restante do planejamento organizacional. 227Planejamento estratégico de TI Historicamente, ele não era tratado dentro do planejamento da organização, ficando somente como ferramenta auxiliar de processamento, ou seja, como uma ferramenta de dados que estava à disposição para utilização quando solicitada. Ele vem de dois caminhos distintos, sendo originário do planejamento estratégico de informações (PESI), que era apenas conhecido com o portfólio de sistemas disponíveis para a obtenção de informações; e do plano diretor de informática (PDI), que tratava apenas da parte de infraestrutura básica que a empresa devia montar e manter para o processamento de dados, sendo os equipamentos de uso, processamento de informações e armazenagem, incluindo a parte de transmissão e segurança de dados. Atualmente, o PETI (BRASIL, 2014) condensa essas duas vertentes e, com isso, define a arquitetura geral para as informações organizacionais, sendo a forma consistente que ira garantir que as informações em todas as suas dimensões estejam confiáveis, seguras e disponíveis para a tomada de decisão, quando os usuários as solicitarem. Respeitando as definições do negócio da empresa e com foco no alinha- mento da TI aos objetivos e metas empresariais, essa fusão do PETI ao negócio da empresa é de grande importância na busca pelos resultados positivos. Atualmente, é considerado por muitos gestores como um ponto estratégico a ser tratado, sendo que se não for pode ocasionar um ponto crítico para o sucesso empresarial. Atualmente, as organizações utilizam dois meios para a execução de alguns serviços de TI, sendo a execução planejada para operar com recursos próprios ou terceirizados, por exemplo, as organizações podem terceirizar os serviços de computação para a opção de processamento em nuvem; e a utilização de software como um serviço no sistema (SaaS), para tal haverá um bom estudo no quesito custo e investimento. A Figura 2 apresenta o modelo do autor Ramizes e Sender, que mostra a interatividade e o favorecimento das organizações utilizando o alinhamento da TI com o restante do planejamento estratégico. Planejamento estratégico de TI228 Figura 2. Modelo Ramizes e Sender. Fonte: Barbosa (2016). Perceba que hoje em dia não há como realizar um bom planejamento para o negócio, sem passar por um bom planejamento de TI, pois é a TI que vai proporcionar as condições necessárias para um melhor fluxo de informações dentro das empresas e, com isso, auxiliar a empresa a obter conhecimento empresarial necessáriopara a obtenção de bons resultados, ficando a área da TI alinhada com as demais estratégias, inclusive no que diz respeito ao atendimento da legislação vigente e demais proteção aos direito autorais. Etapas do planejamento estratégico de tecnologia da informação Assim como o planejamento estratégico organizacional, o planejamento de TI segue fases para sua implementação, para um melhor entendimento você verá o planejamento estratégico de TI alinhado às etapas do planejamento estratégico corporativo. Analisando os autores e as vertentes que atualmente o termo planejamento empresarial segue para o contexto da TI, foi escolhido o formato do autor Amboni (2002), por conter um bom fluxo de construção dessa etapa tão im- portante para as organizações, incluindo os melhores conceitos sobre o tema. Lembre-se da premissa de que sempre a alta direção deve estar compromissada com o planejamento de TI e demais áreas, garantindo, assim, sua execução. 229Planejamento estratégico de TI Etapa 1: sensibilização Dentro da empresa, a primeira etapa trata da sensibilização das pessoas sobre a utilização da ferramenta de planejamento para orientar as ações. A alta direção deve mobilizar as pessoas para que colaborem de forma efetiva para a construção desse modelo de atuação, afinal, em certos momentos, há uma necessidade de mudança e como essa mudança vai acabar por acontecer em todos os setores da empresa, nada mais adequado do que sensibilizar todos os envolvidos. Na área da TI, devem ser sensibilizadas as pessoas para que já comecem a pensar no apoio tecnológico que terão de utilizar para as melhorias, como opções de software e hardware. Nesse momento, pode ser mostrada a Figura 3, que demonstra como planejamento irá atuar em toda base corporativa, nos três níveis, o estratégico, o tático e o operacional. Figura 3. Níveis de atuação do planejamento estratégico. Etapa 2: diagnóstico estratégico Essa etapa pode ser desenvolvida pelos colaboradores da própria organização ou serem chamados especialistas de fora para o auxílio. Tanto na área administrativa como na área de TI essa premissa é verdadeira, nela será diagnosticado como a empresa se encontra, ou seja, o momento atual, tanto na área interna como na percepção do mercado e demais componentes da área externa. Nesse momento, é utilizada uma ferramenta chamada Matriz SWOT, conforme apresentado na Figura 4, que irá verificar os pontos fortes e fracos internamente e as ameaças e as oportunidades do ambiente externo da organização. Por exemplo, o atual Planejamento estratégico de TI230 banco de dados utilizados pela organização, se atende ou não as diretrizes da empresa e se no mercado há ferramentas de melhor performance. Figura 4. Matriz SWOT. Fonte: Marcondes (2016). Aqui constarão todos os aspectos relacionados à empresa, como sua cul- tura; as atividades que realiza; os públicos com os quais se relaciona; seus colaboradores; seus recursos financeiros e não financeiros; como é sua gestão; na TI como é o formato de proteção de dados e informações, qual o nível de segurança dessas informações e como é a capacidade de processamento das informações; quais seus produtos e serviços; como os clientes veem a empresa; quais as estratégias que a empresa toma para o curto, médio e longo prazo; quais os sistemas de gestão, informação e avaliação de indicadores; enfim todos os sistemas envolvidos pela organização, chegando até os subsistemas administrativos (comercial, administrativo, vendas, finanças, TI, suprimentos, recursos humanos e marketing), abordando os assuntos mais relevantes deles. Etapa 3: definições – negócio, missão, visão e valores Essa etapa é de extrema importância, pois nela serão definidas as bases do planejamento. Primeiramente, o negócio da empresa, ou seja, qual a área de 231Planejamento estratégico de TI atuação da empresa, por exemplo, uma empresa de venda de software, deve focar em sempre manter atualizada a oferta de softwares que atendam ao seu público, assim concentrando os esforços da organização em não perder seu foco. A missão irá ser a razão pela qual a empresa existe, no exemplo acima, ela irá responder às perguntas: O que a empresa deve fazer? Comercializar software. Para quem deve fazer? Para empresas que buscam melhorar seus processamentos de informações. Como deve fazer? Com uma oferta ativa de programas atualizados. Para que deve fazer? Para alcançar seus objetivos e metas. Onde deve fazer? Em lojas físicas ou virtuais. Portanto, contemplar todas as variáveis da razão pela qual a empresa existirá. A visão irá projetar o estado desejado da empresa, seguindo o exemplo, a empresa de comercialização de software deseja ser reconhecida como a melhor empresa no segmento. Os valores serão os defendidos pelos colaboradores no desempenho de suas funções, bem como os que irão assegurar o cumprimento das estratégias, no exemplo, podem ser: colaboradores comprometidos, ética na comercialização de sistemas e respeito aos direitos autorais. Etapa 4: objetivos estratégicos Após determinar as bases do planejamento, devem ser traçados os objetivos a serem percorridos pela empresa, que serão o guia para orientar as ações em todos os níveis organizacionais. Nesta etapa, os indicadores vão ser utilizados para balizar esses objetivos, por exemplo, quantidade de sistemas comercia- lizados, participação no mercado de software (market-share), retorno sobre investimento, entre outros. Etapa 5: definição das bases estratégicas Nesta etapa devem ser ajustados os procedimentos a serem adotados pelos níveis organizacionais táticos e operacionais, sendo tratadas as ações que irão ser utilizadas pelos colaboradores para o desempenho de suas funções, que serão formuladas pela ferramenta “plano de ação”, que define o objetivo a ser alcançado, quem irá fazer a ação, como fará, porque fará, quanto custará e onde e em que tempo deverá executar a ação. Nesse momento, surge a ferra- menta matriz GUT, veja na Figura 5, que determina a gravidade, a urgência e a tendência sobre as ações e procedimentos a serem feitos. Planejamento estratégico de TI232 Figura 5. Matriz GUT. Fonte: Paredes (2016). Assim, serão ajustadas as bases gerenciais e operacionais para garantir o alinhamento e a execução das ações propostas no planejamento estratégico empresarial. Etapa 6: planos de contingência e requisitos mínimos para rodar os planos estratégicos Devem constar nas etapas do planejamento os planos de contingência, caso ocorram problemas ou alterações de cenários internos ou externos, por exemplo, em uma instalação de um novo sistema de informações a TI, deve ter um plano B caso ocorram problemas de aderência à nova ferramenta. Os requisitos mínimos que devem ser garantidos para que o planejamento seja executado e suas metas e objetivos alcançados, por exemplo, quais os equipamentos de hardware mínimos que suportam a instalação de um novo software. 233Planejamento estratégico de TI Etapa 7: implementação O dia “D”, o dia de comunicar os objetivos, as consequências e os benefícios da base estratégica organizacional rodar nos três níveis organizacionais, é o lançamento do planejamento e o começo do desenvolvimento dos planos. Devem ser passados a todos os colaboradores o formato de trabalho e a forma de medição na qual irão ser controlados e avaliados. É o mesmo processo na TI, quando da virada de chave de um sistema operacional para outro, com os mesmos cuidados e as mesmas facilidades e dificuldades que o momento requer. Etapa 8: controlar, monitorar e avaliar Um planejamento estratégico empresarial ou de TI não é algo que é feito e não necessita mais se consultado ou ajustado. Ele é um organismo “vivo” dentro de uma empresa, sempre será controlado, avaliado e mensurado, para que possam ser tomadas ações de correção ou de melhoria, promovendo um crescimento do conhecimento empresarial. Há casos em que as empresas se utilizam de um comitê diretivo de TI, que estabeleceas medidas de desempenho para os departamentos de TI, observando seu cumprimento. Nessa etapa, a TI está em muito auxiliando as ações de planejamento, afinal com a utilização dos sistemas de informação, as empresas ganham velocidade nas análises e tomadas de decisão, ficando mais confortáveis para o atingimento de seus objetivos e metas. Você deve conhecer quatro ferramentas, veja o Quadro 1, de mercado que podem auxiliar o planejamento de TI a ficar alinhado com o restante do planejamento empresarial, entre outras. Planejamento estratégico de TI234 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Surgiu nos anos de1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) Tem o objetivo de estabelecer métodos baseados em normativas internacionais, para verificar a estrutura de referência para o gerenciamento e auditoria na área de TI, alinhando assim a TI ao processo do negócio. Tem como base 34 objetivos de controle de alto nível dispostos em quatro dimensões, sendo elas planejamento, monitoração, aquisição e implementação e entrega e suporte. Project Management Body of Knowledge (PMBOK) É um modelo de gestão que trata de práticas de gestão dividido em nove áreas do conhecimento, em que atua nas entradas, ferramentas, técnicas e saídas de projetos relacionados a TI. Capability Maturity Model for Software (SW-CMM) É um modelo de maturidade de capacidade para sistemas, no qual as empresas irão medir e identificar os pontos de melhoria de processos dentro da organização. Quadro 1. Ferramentas de planejamento de TI. A 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante os estudos de qualidade total. É considerada uma das técnicas mais eficazes em relação ao planejamento de atividades e elaboração de projetos. A 5W2H possui uma implementação muito simples, sendo necessária apenas a elaboração de uma tabela para discutir as principais questões que fazem parte da análise. As perguntas são feitas com base nas seguintes questões: o quê – objetivo da atividade; quando – data para que o plano de ação entre em ação; quem – as pessoas envolvidas na atividade; por que – os motivos para a realização da atividade; onde – definição do local de ação; como – maneira a ser executada; e quanto – define custo do processo (SILVA, 2016). 235Planejamento estratégico de TI Profissionais de tecnologia da informação para o planejamento A área da TI começou a fazer parte do planejamento devido a sua grande importância no processamento e na armazenagem dos dados que geram in- formações e conhecimento para as organizações. Sendo assim, ela é considerada como área de fundamental participação no planejamento, afinal, será utilizada para rodar os processos empresariais realizando, pela utilização de sistemas de informação, a interface entre as áreas e subáreas dentro das empresas. A informação deve ser compartilhada e é decisiva para a tomada de decisões em todos os níveis organizacionais, deve ter proteções de acesso e segurança no armazenamento, utiliza hardware, software, banco de dados e sistemas de rede de dados e fonia, que possibilitam a conectividade da empresa interna e externamente. Assim sendo, é necessário um alinhamento da TI com a estratégia or- ganizacional, tendo gestão própria e controles bem definidos, afinal, são componentes físicos, sistemas e equipamentos de transmissão de dados que devem ser definidos e controlados para a correta utilização dentro da empresa. A governança de TI vai cuidar de cinco áreas fundamentais: � Alinhamento estratégico: para garantir que haja uma performance em conjunto com os demais planejamentos. � Entrega de valor: assegurar que o setor de TI seja eficaz, eficiente e efetivo. � Gerenciamento de riscos: garantir que a empresa tenha um mapa dos riscos e as ferramentas para minimizá-los. � Gerenciamento de recursos: para que os recursos humanos e tecno- lógicos sejam bem otimizados pela organização. � Gestão de desempenho: para que os indicadores permitam a verifi- cação da performance dos recursos utilizados em prol do alcance dos objetivos organizacionais. No planejamento devem ficar definidos os tipos de usuários e os controles de acesso desses usuários para consultar e modificar os dados. Para o geren- ciamento desses processos surgiu uma função no mercado que caracteriza o profissional que irá planejar essa e as demais ações da TI em uma empresa, trata-se do Chief Information Officer (CIO) ou o gestor principal de TI em uma organização. Planejamento estratégico de TI236 Esse profissional irá ter uma visão alinhada ao planejamento da empresa, promovendo ações para que os sistemas de informação gerenciais (SIG) e os sistemas de apoio à decisão (SAD) tenham suas funções e objetivos claramente identificados e que fiquem operacionais para a empresa. Ele vai trabalhar junto à alta direção no que chamamos de confecção da política de TI ou governança de TI, ou seja, ira traçar as diretrizes estratégicas de TI que farão parte da empresa, alinhadas as melhores práticas do mercado na mesma área, realizando a integração dessas política com as demais áreas da empresa, conforme Figura 6. Figura 6. Quatro faces de TI. Fonte: Deloitte (c2017). O CIO ou gestor de TI irá auxiliar de forma decisiva nos níveis organizacionais, sendo que, no nível estratégico, atuará no planejamento estratégico, na definição de arquitetura de TI e planejando e controlando a área dentro da empresa. No nível tático vai auxiliar e acompanhar o planejamento e o desenvol- vimento de aplicações, gerenciamento de dados, utilização de sistemas e desenvolvimento de projetos, assim como no monitoramento e planejamento dos sistemas gerenciais da empresa, assim como a utilização da TI e seus sistemas nas demais áreas da empresa, como a área comercial, marketing e auditorias. 237Planejamento estratégico de TI No nível operacional, atuará no controle do desenvolvimento e manutenção de projetos, controle de recursos utilizados e demais utilizações dos recursos de TI para atender ao nível de serviço desejado na organização. Uma área de conhecimento é definida por seus requisitos de conhecimentos e descrita em termos dos processos que a compõem, suas práticas, entradas, saídas, ferramentas e técnicas. Existem nove áreas de conhecimento (DEV- MEDIA, c2017): � Integração: descreve os processos que integram elementos do geren- ciamento de projetos. � Escopo: descreve os processos envolvidos na verificação de que o projeto inclui todo o trabalho necessário e apenas o trabalho necessário, para que seja concluído com sucesso. � Tempo: descreve os processos relativos ao término do projeto no prazo correto. � Custo: descreve os processos envolvidos em planejamento, estimativa, orçamentação e controle de custos, de modo que o projeto termine dentro do orçamento aprovado. � Qualidade: descreve os processos envolvidos na garantia de que o projeto irá satisfazer os objetivos para os quais foi realizado. � Recursos humanos: descreve os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. � Comunicações: descreve os processos relativos à geração, coleta, dis- seminação, armazenamento e destinação final das informações do projeto, de forma oportuna e adequada. � Riscos: descreve os processos relativos à realização do gerenciamento de riscos em um projeto. Temos cinco processos de planejamento e um de controle. � Aquisições: descreve os processos que compram ou adquirem produ- tos, serviços ou resultados, além dos processos de gerenciamento de contratos. Planejamento estratégico de TI238 1. A estratégia de tecnologia da informação (TI)orienta decisões de investimento e decisões sobre como os sistemas de informação serão desenvolvidos, adquiridos e/ ou implementados pela empresa. Em geral, as estratégias de TI são divididas em duas categorias denominadas desenvolvimento interno e desenvolvimento terceirizado. A primeira delas diz respeito à execução interna de algum trabalho de TI (por exemplo, a produção de um software); já a segunda categoria consiste na realização de um trabalho por terceiros, contratados especificamente para este fim. Em determinados casos, as empresas utilizam combinações dessas estratégias de TI com o objetivo de adequá-las, da melhor maneira possível, as suas necessidades. Analise as afirmações relacionadas com o desenvolvimento terceirizado (ou terceirização) e identifique a alternativa correta. a) A terceirização offshoring ocorre quando determinado trabalho de TI é executado por empresas de consultoria ou fornecedores localizados no mesmo país da empresa contratante. b) As empresas que têm múltiplas terceirizadas normalmente não possuem problemas relacionados ao gerenciamento dessas relações, mesmo quando suas operações crescem em complexidade. c) O modelo de terceirização de TI garante custos menores para a empresa que contrata os serviços de fornecedores especializados. d) Opções recentes de terceirização envolvem a computação em nuvem e o software como um serviço (SaaS) para locar ou comprar a TI como serviço. e) Os orçamentos e propostas de projetos terceirizados são conhecidos nas organizações como contratos de nível de serviço (Service-Level Agreement [SLA]). 2. A principal preocupação da governança de tecnologia da informação (TI) está relacionada à garantia de que os investimentos da empresa em tecnologia realmente agreguem valor aos negócios. Nesse sentido, a gestão de desempenho de TI corresponde à maior parte da governança, sendo que suas funções incluem tarefas como a verificação do alcance dos objetivos estratégicos da TI, a revisão do desempenho e a avaliação do nível de contribuição da TI aos negócios. Analise as afirmações a seguir que tratam dos três objetivos que devem ser cumpridos para que a TI agregue o valor esperado. I. A TI precisa estar totalmente alinhada com as estratégias de negócios. II. Os riscos secundários devem ser identificados e controlados. III. O cumprimento das leis, das regras da indústria e das agências reguladoras devem ser demonstrados. Está correto o que se afirma somente em: 239Planejamento estratégico de TI a) I e II. b) I e III. c) II e III. d) I, II e III. e) Nenhuma das afirmações. 3. A governança de tecnologia da informação (TI) faz parte de uma atividade de governança corporativa mais ampla, mas que tem seu foco próprio e específico. Os benefícios de uma governança de TI eficaz são a redução de custos e de danos causados por falhas de TI, mais trabalho em equipe e mais confiança no uso da TI e nas pessoas que fornecem esses serviços. Em relação às cinco áreas fundamentais controladas pela governança de TI, identifique a afirmação correta. a) A agregação de valor fornece a TI sua direção estratégica e o seu alinhamento aos negócios. b) A gestão de desempenho de TI verifica a realização de seus objetivos estratégicos. c) A gestão de insumos fornece um alto nível de direção para a utilização de recursos de TI. d) A gestão de riscos assegura que a organização seja projetada para obter o valor máximo de negócios da TI. e) O suporte a estratégia assegura que os processos estejam em conformidade para garantir que os riscos foram adequadamente administrados. 4. É importante que as empresas determinem o uso, o valor e o impacto de tecnologia da informação (TI) para identificar as oportunidades que criem valor e suportem a visão estratégica. As vantagens competitivas são obtidas por empresas ao fornecer valor real ou valor percebido aos clientes. Para determinar como a TI pode proporcionar a vantagem competitiva, a empresa precisa, principalmente, saber como as tecnologias podem agregar valor a suas diversas áreas de negócio. É neste contexto que entra a ideia de alinhamento entre a TI e a estratégia de negócios da empresa. Este alinhamento é uma atividade de gestão, que tem sua complexidade aumentada de acordo com as mudanças estruturais das organizações e com a intensidade do uso de tecnologias. Analise os itens a seguir, que são considerados fatores para melhorar o alinhamento da TI com a estratégia de negócios da empresa: I. Compromisso da alta administração com o planejamento de TI. II. Cultura de centralização e comunicação horizontal. III. Elo exclusivo entre planos de negócios e planos de TI em nível estratégico. Está correto somente o que se afirma em: a) I. b) II. c) III. d) I, II e III. e) Nenhuma das afirmações. 5. O planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI) pode ser realizado em diversas períodos, como anual, trimestral ou semestral. Entretanto, é importante que esse planejamento seja elaborado seguindo orientações padronizadas Planejamento estratégico de TI240 de um processo definido para a organização, garantindo, assim, o alinhamento da TI. Além disso, a empresa precisa reexaminar com frequência sua estratégia de TI, porque os objetivos estratégicos sofrem diversas mudanças com o tempo, precisando que seja mantido o alinhamento da TI com a estratégia de negócios. O processo de planejamento de TI gera, como resultado principal, uma estratégia formal ou uma reavaliação do portfólio de recursos de TI já existente, de acordo com a periodicidade definida. Em relação ao processo de planejamento estratégico de TI, identifique a alternativa correta. a) A definição de um comitê diretivo é um requisito para a condução de todo o processo de planejamento estratégico de TI. b) As metas, os objetivos e a posição estratégica são definidos em uma parte do planejamento estratégico de TI chamada de “plano tático de TI”. c) As prioridades do projeto de planejamento devem ser determinadas pelo diretor de TI da empresa. d) O portfólio de aplicações lista importantes recursos dos projetos, incluindo infraestrutura, serviços de aplicações, serviços de dados e serviços de segurança, relacionados ao planejamento estratégico de longo alcance. e) Uma importante tarefa dos comitês diretivos de TI é o estabelecimento de medidas de desempenho para o departamento de tecnologias e a observação do seu cumprimento. ALMEIDA, M. I. R. Manual de planejamento estratégico. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2003. AMBONI, N. Base estratégica corporativa. 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