08 - Web 2 0 e Mídia Social

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SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Glauber Rogério 
Barbieri Gonçalves
Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052
G643s Gonçalves, Glauber Rogério Barbieri
 Sistemas de informação [recurso eletrônico] / Glauber 
 Rogério Barbieri Gonçalves ; [revisão técnica: Jeferson 
 Faleiro Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017.
 ISBN 978-85-9502-227-0
 1. Computação. 2. Sistemas de Informação. I. Título.
CDU 004.78
Revisão técnica:
Jeferson Faleiro Leon
Graduado em Desenvolvimento de Sistemas
Especialista em Formação Pedagógica
Web 2.0 e mídia social
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Reconhecer o impacto da Web 2.0 nas organizações.
 � Identificar formas de utilização das redes sociais no ambiente 
organizacional.
 � Explicar o impacto do uso de redes sociais na comunicação e na 
colaboração organizacional.
Introdução
Neste texto, você vai ver como a Web 2.0 vem sendo aplicada nos negó-
cios e como as redes sociais podem proporcionar formas diversificadas 
de comunicação e colaboração organizacional.
Visão geral
Há pouco tempo, para nos comunicarmos de uma cidade para outra precisáva-
mos de cartas, cabines de telefonia e outras formas de comunicação que ainda 
existem, mas não dão mais a velocidade que o mundo moderno necessita.
A rede de computadores transformou as formas de relação de uma maneira 
rápida e sem retorno. Em razão disso, hoje estamos vivendo uma nova era, a 
era da informação, se para as relações sociais essa rede já veio para facilitar, 
imagine para as organizações, que utilizam meios antes nem pensados para 
melhorar suas performances industriais, comerciais ou de serviços.
As ciências evoluíram muito, a administração foi uma delas, juntamente 
com a necessidade de atender melhor um mercado cada vez mais exigente e 
conhecedor de seus direitos. Nesse contexto, também evoluíram as tecnologias 
da informação, cada vez mais inseridas no contexto empresarial. 
A rede de computadores possui os mecanismos que revolucionaram o rela-
cionamento empresa entes (Empresas, consumidores, governos e afins), redes 
são criadas enquanto outras deixam de existir em um tempo cada vez mais curto.
Nas próximas seções, você conhecerá a evolução da expressão Web 2.0, 
suas origens e seu futuro correlacionado ao mercado empresarial, para assim 
poder utilizar bem esse precioso recurso, de uma forma eficiente e eficaz. 
Histórico sobre a rede de computadores
A rede de computadores surgiu pós-segunda guerra mundial, baseada em estudos 
e experimentos utilizados pelos militares, até os anos de 1960, as comunicações 
eram dominadas pelas redes de telefonia existentes pelo mundo (aonde existiam), 
fazendo a comunicação entre emissor e receptor por intermédio de cabos.
Os primeiros computadores eram muito grandes para o uso pessoal e era 
necessário um alto investimento para adquirir um, só grandes empresas e 
governos faziam utilização dessa nova tecnologia.
No Quadro 1, você pode ver as principais mudanças.
1960 – 1972 Domínio das redes de comunicação pela rede telefônica; 
primeiros computadores com alto valor de investimento 
muitos utilizados pelas forças armadas de países desenvolvidos; 
surge a multiprogramação e com ela a necessidade de 
interligar os computadores e, com essa interligação, prover o 
acesso a mais usuários, ainda que moroso. Em 1972 surge o 
primeiro protocolo de controle de redes, chamado de NCP.
1972 – 1980 Surgimento de outras redes de comutação de pacotes, sendo 
a ALOHAnet (rede de micro-ondas via rádio no Havaí), TELENET 
(comutação de pacotes comerciais da BBN com tecnologia Arpanet) 
e TAYMNET e TRANSPAC (rede de pacotes franceses), entre outras. 
Surgimento da divisão do protocolo TCP em IP e UDP.
1980 – 1990 No começo dessa década, existiam 200 máquinas 
interligadas, após 1982 o protocolo TCP/IP tornou-se oficial 
e obrigatório, marcando uma nova era, em que surge o 
DNS, usado para conversão de endereços (IP de 32 bits).
1990 – 1996 A WWW começou a ser utilizada por todos, ficando a vertente militar 
com acesso somente a dados de defesa nos países. Nosso país 
entrou na rede em 1990, criando a RNP, e uma empresa chamada 
Microsoft revolucionou a rede com o browser Internet Explorer.
Pós 1996 Evolução nos serviços ofertados pela rede.
Quadro 1. Evolução da Web.
Web 2.0 e mídia social244
O TCP/IP é um conjunto de protocolos, divididos em quatro, sendo eles:
 � Aplicação: camada utilizada pelos programas para enviar e receber informações de 
outros programas através da rede. Nela, você encontra protocolos como Simple Mail 
Transfer Protocol (SMTP) – para e-mail; File Transfer Protocol (FTP) – transferência de 
arquivos; e o famoso Hypertext Transfer Protocol (HTTP) – para navegar na internet. 
Uma vez que os dados tenham sido processados pela camada de aplicação, eles 
são enviados para a divisão abaixo. 
 � Transporte e rede: é responsável por receber os dados enviados pelo grupo ante-
rior, verificar a integridade deles e dividi-los em pacotes. Feito isso, as informações 
são encaminhadas para a camada internet, logo abaixo dela. 
 � Rede: onde os dados empacotados são recebidos e anexados ao endereço virtual 
(IP) do computador remetente e do destinatário. Agora é a vez dos pacotes serem, 
enfim, enviados pela internet. Para isso, são passados para a camada interface.
 � Interface: tem a função de receber e enviar pacotes pela rede. Os protocolos 
utilizados nessa camada dependem do tipo de rede que está sendo utilizado. 
Atualmente, o mais comum é o Ethernet, disponível em diferentes velocidades. 
Fonte: Martins (2012).
Conceito de WEB
Para abordar o conceito da Web 2.0, não há como versar sobre o assunto sem falar 
no criador do termo, Tim O’Reilly (2005, p. 31), que conceitua o termo como:
[...] mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento 
das regras para obter sucesso nesta plataforma. Entre outras, a regra 
mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de 
rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, 
aproveitando a inteligência coletiva.
Perceba a grande inteligência do autor, que, brilhantemente, abordou a 
ideia de que as ferramentas devem ser lançadas e compartilhadas, pois assim 
se ganha tempo, uma vez que a informação é uma grande aliada do desen-
volvimento, quanto mais pessoas utilizam, mais informações geram para 
retroalimentar o sistema, melhorando, dessa forma, muito a performance da 
própria ferramenta criada.
Com essa premissa entram mais fortemente em cena a criação e manu-
tenção das redes sociais, mecanismos de suma importância para a troca de 
245Web 2.0 e mídia social
informações. Essas redes, como você sabe, podem ser encontradas abertas ou 
fechadas, por exemplo, pode uma determinada empresa criar uma rede interna 
de troca de informações sobre processos produtivos ou para melhorar o clima 
interno de seus colaboradores, ou até mesmo da saúde ocupacional deles.
Além das redes sociais, o conceito Web 2.0 aborda a interatividade entre 
os sites, conforme mostra a Figura 1; os mesmos podem ter ligações entre si 
e funcionalidades adicionais aos membros de possíveis comunidades criadas 
ou fórum de troca de informações entre os usuários. Assim, a Web 2.0 ganha 
muita velocidade no processamento das informações, pela troca e comparti-
lhamento, podendo atuar em todos os públicos com os quais as empresas se 
relacionam, como fornecedores, governo, usuários internos e clientes.
Figura 1. Web 2.0.
Fonte: O’Reilly (2005).
Web 2.0 e mídia social246
A democratização da Web 2.0 deve-se ao fato de ela ter princípios abertos 
e transparentes, além da redução de custos para criação, pois, em muitos 
casos, torna a criação de sites e ferramentas afins sem custos. Cria também 
Application Programming Interface (API’s), a interface na criação de progra-
mação de aplicativos que resulta na criação de múltiplos plug-ins, que auxiliam 
nas funcionalidades de sitesou aplicações criadas por uma comunidade de 
utilizadores, por exemplo, uma comunidade de auxílio à educação ambiental, 
tem plug-ins compartilhados para a criação de ferramentas de educação para 
crianças aprenderem a ter uma melhor consciência ambiental.
Histórico da Web
O mundo na década de 1990 conheceu as letras que mudaram os conceitos de 
comunicação de dados, os famosos WWW (World Wide Web). As informações 
e comunicações nunca mais foram às mesmas em termos de velocidade e 
amplitude, as fronteiras físicas começaram a ser quebradas, os dados compar-
tilhados para gerar conhecimento a usuários que antes precisavam dedicar um 
tempo bem maior para adquirirem propriedade sobre um determinado assunto.
Imagine você que, uma década antes, um estudante para fazer uma pes-
quisa tinha que se deslocar de sua casa, ir a uma biblioteca central da cidade, 
encontrar o livro, o assunto e transcrever o material lido para um caderno, 
entender e escrever sobre o assunto e, após, preparar o material para entregar 
a uma empresa ou escola a fim de cumprir com sua demanda. Com o advento 
da Web, esse tempo de processamento para a entrega foi reduzindo com o 
passar dos tempos, e se para um simples estudante, por exemplo, já auxiliou, 
para uma organização, esse advento toma proporções geométricas e em muitos 
casos significa o sucesso e a permanência no mercado.
Tanto as empresas como os consumidores começaram a ter comportamentos 
diferentes. Em razão troca de informações no ciberespaço, da velocidade e do 
conhecimento mudaram as formas do equilíbrio entre a oferta e demanda, as 
relações comerciais e sociais tornaram-se mais participativas e acabam por 
contribuir para o desenvolvimento de uma inteligência coletiva e necessária 
para uma melhor condição de vida, por exemplo, se olharmos a área médica. 
Lembre-se que a expectativa de vida na idade média era de 32 anos, hoje os 
centenários já fazem parte do mundo, e estão muito bem, com a expectativa 
de vida passando dos 72 anos em média.
No começo, a rede contou com a criação dos navegadores, como o Internet 
Explorer da empresa Microsoft e o Netscape Navigator, além é claro dos pro-
vedores de acesso e portais de serviço. O mundo empresarial e o mundo social 
247Web 2.0 e mídia social
entraram e não saíram mais, com isso, a rede foi melhorando e adquirindo 
robustez em seus procedimentos, em função do aumento de demanda que os 
usuários criaram. Assim, foram avançando os jogos, as salas de bate-papo, a 
procura de informações para educação e demais atividades comerciais.
Didaticamente, você deve conhecer o que chamamos de ondas da internet, 
elas foram marcadas pela evolução da própria rede, acompanhando fatos e 
dados que descrevem as melhorias da rede. A Web 1.0, Web 2.0 e, a mais 
recente, Web 3.0.
A Web 1.0 tinha ainda os princípios pautados na origem da própria rede, 
ou seja, previamente à criação da rede os dados e as informações tinham 
utilização primária pela vertente militar, governos e instituições de pesquisa 
como universidades e laboratórios científicos isoladamente. Com o advento 
da rede essas informações acumuladas começaram a serem compartilhadas, 
mas ainda com limitações. São características desse período a existência de 
alguns hiperlinks, espaço para leitura, mas poucas condições para interação. 
Os sites eram estáticos com informações uteis, mas sem proporcionar intera-
ção ou atualização, o que fazia o usuário visitá-lo uma ou poucas vezes. Os 
aplicativos eram fechados, as empresas disponibilizavam para baixa, mas sem 
condições para verificação da funcionalidade, nem alteração.
A Web 2.0 veio para melhorar a interação e tornar também os usuários 
protagonistas da mudança, melhorando, assim, o desempenho da própria rede, 
utilizando ferramentas e mudando a cultura de fechada para participativa. 
Antes uma organização transmitia uma única mensagem para o público massa, 
com a Web 2.0 essa comunicação ficou interativa com um número maior de 
participantes ativos.
Ela conta com a inteligência coletiva possibilitando um maior comparti-
lhamento de práticas sociais e empresariais. Conta com aplicativos abertos 
para uma maior utilização dos usuários, tendo, portanto, oportunidades de 
melhoria continua em um menor tempo, como abertura nos sites que podem 
melhorar, condensar e verificar as informações ofertadas com um número 
maior de utilizadores.
Veja no Quadro 2, as principais evoluções da Web 2.0 em relação à Web 
1.0 quanto aos aplicativos e agentes dessa transformação.
Web 2.0 e mídia social248
Web 1.0 Web 2.0
DoubleClick: agência responsável 
pelas primeiras ações de mídia 
eletrônica utilizada na Web, 
atualmente pertence ao Google.
Google AdSense: serviço de publicidade 
ofertado pelo Google, proporciona 
a proprietários de site a inscrição e 
utilização de espaços para anúncios e 
demais ofertas de serviços ou produtos.
Ofoto: realiza a edição de 
fotografias online.
Flickr: realiza a edição e o 
compartilhamento de imagens online.
Enciclopédia Britânica online. Sites de informação coletiva 
como a Wikipedia.
Websites pessoais. Blogs interativos contemplando 
empresas, profissionais liberais e 
pessoas que utilizam para fins sociais.
Especulação de domínios. Grande utilização de 
ferramentas de buscas.
Visita a páginas com pouco 
monitoramento.
Controle e custos por click.
Screen scraping. Web services.
Publicações sem interação. Participação ativa na 
confecção de conteúdos.
Sistema de gerenciamento 
de conteúdo.
Wikis interativas.
Quadro 2. Comparação da Web 1.0 e a Web 2.0.
A Web 3.0 já se prepara para mudar novamente o cenário da rede, com outra 
visão de melhoria. O que chamamos de terceira onda, é a Web Semântica, 
que irá revolucionar a vida dos usuários com as novas facilidades em várias 
atividades práticas do dia a dia.
A facilidade do online não irá substituir as comunidades físicas, por exem-
plo, uma comunidade étnica específicas de um país ou língua, isso pode ocorrer 
fisicamente ou virtualmente. Cada vez mais o universo online irá facilitar o 
físico, mas não excluir, pois o objetivo é facilitar e auxiliar nas relações, sejam 
pessoais ou profissionais.
249Web 2.0 e mídia social
Web 2.0
A Web 2.0 promoveu uma grande mudança de trabalho, que antes era isolado 
e, agora, passou a ser formador de uma estrutura integrada de funcionalidades 
e conteúdos que utilizam vários atores para essa formatação.
Os atores seguem os princípios da simplicidade de criação e utilização, 
foco no conteúdo proposto, colaboração mutua dos agentes, compartilhamento 
na criação e utilização, a web é a plataforma de todo o sistema. Os conteúdos 
seguem os princípios da objetividade, escopo bem definido para que os co-
laboradores não percam o foco central, facilidade de uso e aprendizado, boa 
acessibilidade; e o princípio que hoje conhecemos por minimalismo, ou seja, 
mais com menos, expressão que hoje está contida em todas as organizações.
Uma expressão nova surgiu no contexto da Web 2.0 “content is the king” 
o conteúdo é o rei, ou seja, o foco fica com o conteúdo que não deve mais ser 
estático, mas sim mostrar movimento, interação, participação, democracia e 
atualização frequente.
A união dos usuários com os conteúdos consolida os princípios da Web 
2.0, afinal a rede vai configurar como sendo o mecanismo de interação entre 
esses usuários e o conteúdo disponibilizado para ele e por eles. Conhecemos 
essa interatividade como peer-to-peer (par a par), o que antes era individual, 
com recursos individuais, mudou para coletivo com ferramentas também de 
uso coletivo, um clássico exemplo é o Gmail, que permite com as devidas 
autorizações acesso ao e-mail em qualquer local, diferente da ferramenta 
Outlook que ficava instalada na estação do usuário.
Redes sociais
Assim como as demais evoluções na TI, por exemplo, na forma de transmissão 
e armazenamento de dados, dos equipamentos e estruturas, as utilizações 
desses recursos também evoluíram em progressão geométrica, tanto para o 
usocomum como para o uso empresarial. As redes sociais não ficaram de fora, 
pelo contrário estão cada vez mais próximas das pessoas e empresas. Hoje, 
quem tem acesso à rede, praticamente não sai de casa sem consultar uma ou 
todas as redes nas quais está inserido. Afinal, de qualquer local os usuários 
devidamente identificados por um perfil podem interagir uns com os outros e 
trocarem informações sobre temas de interesses comuns, e seu uso adequado 
deve ser incentivado para criar esse ambiente propício, a interação. 
Web 2.0 e mídia social250
Figura 2. Redes sociais.
As redes são organizadas em centralizadas, descentralizadas e distribuídas, 
lembrando que as redes funcionam descentralizadas quando existem conexões 
de diversas redes centralizadas conectadas entre si pelos nós e redes distri-
buídas que não tem centros. Qualquer nó da rede é capaz de enviar e receber 
informações para qualquer outro nó.
São tantas as formas, tantos os nomes que os usuários até podem ficar 
surpresos ou perdidos, todo o dia surge uma nova forma de interação e par-
ticipação na rede. A informação nunca esteve tão perto de todos e com tanta 
facilidade de obtenção. O grande cuidado está em como agir nesse novo 
mundo, buscando interações e informações realmente confiáveis, sem esquecer 
o aspecto da segurança no mundo virtual, afinal, os nossos dados estão em 
rede, não mais estamos sozinhos, com poucas pesquisas pessoas do bem ou 
do mal conseguem nos encontrar e interagir.
Abaixo você irá verificar as redes mais utilizadas em nosso país e, como 
profissional da área, fique à vontade para leituras complementares sobre as 
redes sociais, pois o conhecimento das ferramentas é cada vez mais importante 
para a obtenção do sucesso pessoal e empresarial. Pela facilidade de uso, 
essas redes configuram para o meio empresarial como uma poderosa força 
de democratização. 
 � Pinterest: usada para compartilhamento de imagens de qualquer tipo, 
criada em 2010, possui mais de 70 milhões de usuários cadastrados, a 
maioria do sexo feminino. Em nosso país é pouco conhecida com um 
251Web 2.0 e mídia social
percentual de menos de 10% dos usuários utilizando, considerando 
que no Brasil somente a metade da população tem acesso à rede de 
computadores.
 � Snapchat: é um dos mais queridos no país, é utilizado por usuários 
pessoais e também por empresas, em nosso país a utilização fica em 
menos de 10%, mas conta com usuários famosos o que deixa o aplica-
tivo bem atraente. No mundo ele deve configurar entre os quatro mais 
utilizados. O aplicativo faz visualizações de histórias de seus usuários 
de uma forma geral.
 � Linkedin: conta com um grande número de usuários em nosso país, 
segundo pesquisas cerca de 25 milhões de usuários utilizam a rede para 
uso profissional, sendo uma rede para cadastro e procura de talentos. 
Algumas empresas utilizam a rede como ferramenta de auxílio na 
prospecção de futuros colaboradores. 
 � Twitter: trata-se de uma rede social que funciona como um micro blog, 
tem oscilado muito no número de usuários, mas ainda configura como 
um bom mecanismo de interação e é utilizado por empresas, pessoas 
públicas e demais usuários para questionamentos, reconhecimentos e 
atualizações de rotinas ou, até mesmo, vidas. Para as empresas, quando 
bem utilizada, realiza bons frutos nas estratégias de marketing.
 � Skype: programa de troca de mensagens por voz e vídeo, surgiu em 2003 
com a função de aproximar pessoas e empresas como forma de comunicação 
mais acessível, principalmente a longa distância. Mesmo com o advento de 
formas próximas de comunicação, ele continua com um grande número 
de adeptos, por ser uma ferramenta de comunicação de fácil utilização e 
boas performances, tanto para uso pessoal como coorporativo.
 � Google +: surgiu em 2011 como uma rede social já atrelada à utiliza-
ção do e-mail do Google e demais ferramentas e aplicativos, no país 
tem menos de 10% de usuários, e configura como mais uma opção de 
relacionamento. 
 � Instagram: atualmente a ferramenta é querida por empresas e usuários, 
a interação é bem fácil e não requer muito conhecimento prévio, com 
isso popularizou-se e atraiu os profissionais de marketing para colocarem 
em seu planejamento ações de publicidade no aplicativo. O aplicativo 
tem opções de interatividade entre usuários e conta com serviço de 
mensagens e afins, deixando seu uso prático e rápido, é uma rede social 
que faz com que os usuários diariamente acessem.
 � Youtube: configura em quarto lugar de acessos no nosso país, cada 
vez mais usuários se tornam “Youtubers” fazendo com que a rede seja 
Web 2.0 e mídia social252
mais compartilhada por todos, possui vídeos de todos os assuntos 
imagináveis e não imagináveis, pode auxiliar qualquer tipo de usuário 
em qualquer atividade que ele queira desenvolver, por exemplo, você 
gostaria de plantar rosas, irá encontrar muitas formas e instruções de 
como fazer. Também é utilizado para lançamentos culturais e demais, 
contando com um imenso banco de memória. Existem usuários que 
alcançam mais de um milhão de acesso a seu conteúdo em menos de 
um ano, devido à grande popularidade que o aplicativo contém.
 � Messenger: surgiu dentro da rede Facebook e, atualmente, é utilizado 
fora do mesmo, também configura como forma facilitada de comuni-
cação entre usuários e empresas. Modernizou a comunicação entre as 
pessoas, aproximando distâncias e proporcionando contato com quem 
antes era impensável ou muito caro de fazer.
 � Whatsapp: sem dúvidas é mais utilizado hoje para comunicação, em-
presas, usuários que tem condições de ter acesso à rede, não ficam mais 
sem o aplicativo para realizar a comunicação interna e externa. Está 
presente em quase todos os telefones existentes (aparelhos que possam 
utilizar a tecnologia), e ultrapassou o mundo das redes sociais, pois não 
mais é a ferramenta de comunicação entre familiares ou conhecidos, tem 
papel de grande relevância para as organizações, configurando como 
um forte aliado na comunicação empresarial. Estima-se que mais de 
30% da população que tem acesso a rede de dados utilize o aplicativo.
 � Facebook: em 2008 o aplicativo conquistou o posto de mais utilizado 
pela população, desbancou o Orkut (aplicativo que dominou as redes 
sociais antes dele). É a rede mais acessada no Brasil, perdendo em quan-
tidade apenas para os Estados Unidos e a Índia. Estima-se que, aqui, 103 
milhões de pessoas acessem o aplicativo ou tenham conta. O aplicativo 
aproximou as pessoas, criou formas diferentes de expressões e conta 
com acessos diários da maioria do seu público. Tem pontos positivos 
e negativos, como qualquer gigante de interação, ele acaba por ditar 
regras, comportamentos e é muito visado pelos bons e maus usuários, 
há que se ter cuidado na exposição de dados pessoais e expressões 
utilizadas na rede, afinal a pesquisa pode ser feita por muitos e nem 
todos utilizam para o bem. As empresas embarcaram nessa rede e tem 
a utilizado para aproximação com seus públicos, existentes e potenciais.
 � Blogs: são diários de pessoas ou de empresas que viraram febre, são 
utilizados para os mais diversos assuntos e troca de informações com 
estilo próprio e dinâmico. Tem a versão de micro blogs, mas conservam 
o sentido de expressão do criador. Atualmente, as empresas estão de 
253Web 2.0 e mídia social
olho vivo nos assuntos que surgem nessa rede, utilizando as ferramentas 
de busca por assuntos ou palavras relacionadas à marca ou ao produto. 
Eles vêm no formato de página da rede, contento textos, figuras e sons.
Wiki, no idioma havaiano, significa extremamente rápido, veloz, e é utilizada como 
diminutivo de Wikipedia, uma enciclopédia online. Wiki é utilizado para identificar 
qualquer coleção de documentos, e é esse o objetivo da Wikipedia, ser uma enci-
clopédia online, com muitos conteúdos, mas que o leitor consiga achar o assunto do 
seu interesse o mais rápido possível. A Wikipedia é uma enciclopédia internacional, 
ou seja, existe em mais de272 idiomas e versões específicas para diversas regiões do 
mundo. As edições da Wiki são colaborativas, cada pessoa tem a liberdade de publicar 
qualquer assunto do seu interesse, alterar os que já foram feitos e etc., por isso, muitas 
vezes, a Wikipédia não é considerada uma boa fonte de pesquisa, uma vez que cada 
indivíduo escreve o que quiser.
Diversos rankings já colocaram a Wikipédia como o sétimo website mais visitado 
do mundo. 
Fonte: Significados (c2011-2017b).
Aplicações Web 2.0 como plataforma
No começo, pela estática, a rede tinha o princípio de navegação por documentos 
HTML, como conhecemos clique, aguarde e recarregue, fazendo a transmissão 
dos conteúdos. Evoluindo para as aplicações Rich Internet Applications (RIA), 
temos aplicações Web com as mesmas características de softwares tradicionais 
instalados em estações de trabalho.
No RIA, o modelo de comunicação é assíncrono, dessa forma, uma ação 
da interface realizada pelo usuário não necessita a espera da resposta pelo 
servidor, ou seja, há uma antecipação ao próximo passo do usuário.
Cabe ressaltar, aqui, um catalizador de tecnologias chamado Asynchronous 
Javacript Anx XML (AJAX), que parte do princípio de que cada um realiza 
a sua parte, com isso tendo construções de web mais dinâmicas e criativas. 
Há quatro princípios que o definem: 
 � O navegador hospeda um aplicativo, não o conteúdo.
 � O servidor entrega dados, não o conteúdo.
 � A interação do usuário com o aplicativo pode ser fluente e contínua.
Web 2.0 e mídia social254
 � A programação para isso funcionar requer disciplina.
Web 2.0, redes sociais e mundo empresarial
As empresas não mais podem passar despercebidas pelo mundo virtual, uti-
lizando esse canal para melhorar suas performances de informações, conhe-
cimento e geração de resultados positivos.
Atualmente, qualquer profissional que atua dentro de uma organização tem 
que conhecer e utilizar os canais corretamente para uma melhor performance, 
seja ela interna ou externa. Para isso, a facilidade da web trouxe a rapidez e 
agilidade no fluxo de informações, as redes sociais trouxerem a melhoria da 
interatividade e as organizações pela utilização dos sistemas de informação 
fecham esse tripé de informações capazes de melhorar processos e produtos, 
aliando essas melhorias para um melhor atendimento de seus clientes, com 
uma boa comunicação e preparando-se para os novos desafios.
Fórum, do latim forum, significa espaço físico onde está localizado o poder judiciá-
rio, também conhecido por tribunais judiciais. Os fóruns são assembleias ou reuniões 
que têm o objetivo de discutir um tema em comum. Na antiga Roma, o forum 
era a praça pública das localidades, onde ficavam os prédios destinados aos serviços 
administrativos e judiciais e, ainda, os principais pontos de comércio. Era a região de 
maior importância, o centro econômico, religioso, social e político de cada localidade. 
Ainda hoje, se utiliza a palavra fórum para fazer referência ao conjunto de espaços onde 
são administrados assuntos jurídicos. Em um contexto mais contemporâneo, a palavra 
fórum também é empregada para designar um local virtual específico (um site ou 
blog, por exemplo), onde várias pessoas fazem comentários e debatem sobre 
um determinado tema. Normalmente, os fóruns eletrônicos são espaços abertos 
na internet, em que o internauta pode expor a sua opinião ou questionamento para 
outros usuários. 
Fonte: Significados (c2011-2017a).
255Web 2.0 e mídia social
1. A Web 2.0 é um termo utilizado 
para descrever a segunda geração 
da rede mundial de computadores, 
que consiste no conceito de troca 
de informações e de colaboração 
dos usuários com os serviços virtuais 
oferecidos pelos sites. Espera-se 
que, a partir da utilização de novas 
tecnologias para o desenvolvimento 
de páginas web, o conteúdo 
virtual se torne mais dinâmico e 
que os usuários façam parte da 
sua produção e organização.
Por outro lado, alguns especialistas 
entendem que o termo Web 2.0 
não representa, necessariamente, 
uma ruptura com os padrões 
tecnológicos vigentes até então, 
mas sim uma evolução natural 
das tecnologias utilizadas pelas 
empresas para a produção de 
aplicações web. Independente 
dessas opiniões, a realidade é que 
o número de serviços e aplicações 
que utiliza tecnologias aprimoradas 
de interatividade vem crescendo 
e já é considerado como padrão 
do mercado. Em relação às 
aplicações da Web 2.0, identifique 
a afirmação correta: 
a) As tecnologias AJAX 
(Asynchronous JavaScript and 
XML) formam a base dos sites 
da Web 2.0, sendo que seus 
aplicativos são executados 
diretamente nos servidores, 
aumentando a performance 
e a rapidez das funções.
b) Os Blogs são importantes 
ferramentas utilizadas 
pelas organizações para o 
compartilhamento em massa 
de diversos tipos de mídia, tais 
como vídeos, áudio e imagens.
c) Os Widgets são ferramentas 
que permitem aos usuários 
o acompanhamento de 
dados modificados com 
regularidade (como novas 
postagens em um blog) em 
um único lugar conhecido 
como agregador de notícias.
d) Uma rede social é um ambiente 
em que usuários devidamente 
identificados por um perfil 
podem interagir uns com os 
outros e trocarem informações 
sobre temas de interesse comum.
e) Wiki é um site estático cujo 
conteúdo é produzido 
exclusivamente pelos 
funcionários de uma 
organização, apresentando 
informações específicas sobre 
determinados temas e assuntos.
2. Quando analisadas coletivamente, 
as diversas aplicações da Web 2.0 
são chamadas de mídias sociais, 
pois alteram o foco do controle 
das comunicações de massa 
para cada usuário que participa 
das interações. Neste novo 
entendimento, as organizações 
e os usuários controlam tanto as 
mensagens compartilhadas como 
o meio pela qual elas são enviadas 
e recebidas. Esse é o grande 
diferencial da Web 2.0, uma vez 
que cria um ambiente favorável 
para que organizações e usuários 
individuais compartilhem facilmente 
ideias, experiências e opiniões uns 
Web 2.0 e mídia social256
com os outros. Neste contexto, 
analise as seguintes afirmações:
I. Se antes da Web 2.0 uma grande 
organização transmitia uma 
única mensagem para o público 
de massa, neste novo ambiente 
acontece um enorme número de 
conversas entre os participantes. 
II. Em função do custo 
relativamente baixo e pela 
facilidade de uso, as mídias 
sociais estão se constituindo 
em uma poderosa força 
de democratização. 
III. Nas mídias sociais o conteúdo 
é repassado da tecnologia para 
as pessoas, enquanto nas mídias 
tradicionais as próprias pessoas 
criam e controlam o conteúdo.
Está correto o que se 
afirma somente em: 
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
e) nenhuma das afirmações.
3. As redes sociais estão virando um 
canal de comunicação importante 
entre o consumidor e a empresa. 
Em alguns casos, assumem funções 
dos serviços de atendimento 
(SACs). A estratégia mais comum 
é contratar uma consultoria para 
monitorar tudo o que se fala 
sobre a empresa nas redes sociais. 
Programas de computador são 
capazes de varrer as redes em busca 
de palavras e termos específicos. 
Algumas empresas também usam 
as opiniões dos consumidores, 
organizadas nas redes, para 
aprimorar ou desenvolver produtos. 
Esses exemplos fazem parecer que 
as redes são obrigatórias para as 
empresas. Mas há os riscos, pois 
interagir com o público nas mídias 
sociais deixa as empresas mais 
expostas e vulneráveis. É importante 
que a empresa considere o uso das 
redes como parte de sua estratégia, 
pois até mesmo quando não faz 
nenhuma ação virtual específica, 
ela corre o risco de entrar nas redes 
à revelia, por exemplo, a partir de 
comentários negativos de clientes. 
(Revista Época, 27 maio 2010)
Considerando a aplicação 
prática das redes sociais no 
ambiente empresarial, é 
correto afirmar que: 
a) as ações publicitárias realizadas 
nas redes sociais para o público 
jovem são mais eficazes em 
termos de retorno financeiro 
do que as ações realizadas 
em meiostradicionais, como 
a televisão e o rádio.
b) graças ao Marco Civil da Internet, 
todas as postagens feitas em 
redes sociais por empresas 
nacionais estão protegidas 
contra possíveis processos 
judiciais dos usuários.
c) o custo de utilização das redes 
sociais pelas empresas, em 
termos de equipamentos, é 
considerado alto, pois de acordo 
com o Marco Civil da Internet 
elas precisam criar estruturas 
tecnológicas para armazenarem 
todas as suas mensagens em um 
ambiente protegido de hackers.
d) o impacto de problemas 
relacionados com a segurança 
das informações é pequeno 
se comparado aos benefícios 
proporcionados aos clientes por 
esse meio de comunicação.
257Web 2.0 e mídia social
e) o seu uso adequado deve 
ser incentivado para criar um 
ambiente propício à interação e 
ao compartilhamento de ideias 
entre a organização e as pessoas, 
especialmente os clientes.
4. Desde tempos remotos as pessoas se 
organizam em redes para alcançarem 
objetivos comuns, mas com o passar 
do tempo e com a utilização de 
tecnologias inovadoras a forma com 
que esta organização é estruturada 
vem sofrendo mudanças. Nesse 
sentido, os especialistas organizam 
as redes sociais basicamente de três 
formas: centralizadas, descentralizadas 
e distribuídas. Analise as afirmações 
a seguir que tratam a respeito 
desses três tipos de redes:
I. Nas redes sociais centralizadas 
apenas as informações mais 
importantes para os usuários 
passam por um dos nós centrais 
para, em seguida, serem 
encaminhadas aos demais nós.
II. O funcionamento das redes 
descentralizadas é caracterizado 
pela conexão de diversas redes 
centralizadas conectadas entre 
si, onde diversos nós podem 
centralizar e distribuir informações.
III. A principal característica das 
redes distribuídas é que elas não 
possuem centros, sendo que 
qualquer nó da rede é capaz de 
enviar e receber informações 
para qualquer outro nó.
Está correto o que se 
afirma somente em: 
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
e) nenhuma das afirmações.
5. Comunidades on-line ou virtuais 
são similares às comunidades físicas 
encontradas no mundo real, como 
vizinhanças, clubes e associações, 
exceto pelo fato de não estarem 
ligadas por limites políticos ou 
geográficos. O aspecto mais 
interessante dessas comunidades é 
que elas oferecem diversas formas 
de interação e colaboração aos seus 
usuários. Outra característica das 
comunidades on-line é que elas 
podem assumir vários formatos. 
Por exemplo, o YouTube é uma 
comunidade de pessoas que fazem 
postagens, assistem e comentam 
vídeos, enquanto a Wikipedia é uma 
comunidade voltada para pessoas que, 
colaborativamente, criam e editam 
uma base de conhecimento on-line. 
Em relação aos tipos de comunidades 
on-line, identifique a afirmação correta:
a) As comunidades étnicas 
são específicas de um 
país ou uma língua.
b) As associações são próprias para 
usuários considerados jovens.
c) Comunidades on-line de 
empresa para empresa 
(B2B) são ambientes criados 
especificamente para acesso 
pela comunidade interna 
de uma organização, ou 
seja, seus funcionários.
d) Os portais de afinidade 
são comunidades on-line 
organizadas pelo nível de 
renda de seus participantes.
e) Os sites de redes sociais 
são considerados como 
comunidades de gênero, pois 
fazem a devida segmentação 
de conteúdos em função 
do sexo dos usuários. 
Web 2.0 e mídia social258
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<https://www.significados.com.br/wiki/>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Leituras recomendadas
HISTORIA SOBRE OS SITES DE BUSCA. Historia da web 2.0: web 2.0 Tim O’Reilly. [S.l.], 
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RIBEIRO, L. Quais são as redes sociais mais usadas no Brasil. Belo Horizonte: Marketing 
de Conteúdo, 2017. Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/redes-sociais-
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http://marketingdeconteudo.com/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil/
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https://issuu.com/midia8/docs/web2erroseacertos
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https://www.significados.com.br/wiki/
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