SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM SENAI SEGURANÇA DO TRABALHO

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FOLHA RESPOSTA SAP 1 - AST 
Unidade Operacional: SENAI 
Curso: Técnico de Segurança do Trabalho Modalidade: EaD 
Valor: 05 pontos 
Docente(s): 
Aluno: 
Unidade(s) Curricular(es): Planejamento de Ações em Saúde e Segurança no Trabalho - volume 1 
Unidade(s) de Competência 1: 
Planejar ações para assegurar a integridade física e mental das pessoas e a preservação do meio ambiente, do patrimônio e da 
imagem da organização, de acordo com legislação e normas aplicadas à segurança, saúde e meio ambiente. 
 
 
AST – Análise de Segurança do Trabalho 
Fevereiro/2018 
Aprovado por: CIPA Gestão 2018/2019 
Elaborado por: Técnico em Segurança - Maria Gabryella Eloi Gomes 
Setor de trabalho: Extração de madeira 
Descrição do trabalho: “descrever a principal atividade na extração de madeira” 
EPIs exigidos/recomendados: “citar os EPIs utilizados neste setor” 
 
Sequência de etapas 
básicas de trabalho 
 
Perigos 
associados 
 
Procedimentos de 
trabalho seguro 
recomendado 
 
O que pode dar 
errado? 
 
Ação preventiva 
Etapa 1 – Fabricação 
de celulose – plantio, 
colheita, transporte, 
picagem da madeira, 
lavagem, tratamento 
branqueador, 
depuração secagem, 
comercialização 
Transporte para 
comercialização 
Ferrovias, hidrovias, 
rodovias. 
- Exposição 
solar no 
plantio 
- Exposição a 
agrotóxicos no 
plantio 
- Perigo de 
acidente de 
trânsito no 
transporte 
- Uso de 
equipamentos de 
segurança, luvas, 
roupas térmicas, 
protetor solar; 
- Uso de máscaras; 
- Uso do cinto de 
segurança e respeito 
as normas de trânsito 
- Queimaduras 
solares; 
- Intoxicação; 
- Acidente de 
trânsito; 
- Uso de protetor solar 
- Treinamento sobre 
manejo de produtos 
agrotóxicos 
- Ação educativa sobre 
perigos do trânsito 
Etapa 2 – Fabricação 
de papel: preparação 
da massa 
(desagregação), 
refinação, depuração, 
- Riscos 
físicos, postura 
inadequada, 
situação de 
estresse, 
- Trabalho de 
programação em 
computadores com 
segurança na posição 
ergonômica dos 
- Problemas 
relacionados a 
saúde mental 
devido ao 
estresse e 
- Palestras e 
treinamentos sobre os 
riscos ergonômicos e 
riscos químicos. 
- Palestra sobre saúde 
colagem, prensagem 
única, secagem, 
colagem superficial ou 
revestimento a base 
de látex e enrolamento 
do papel. 
monotonia e 
repetitividade. 
- Exposição a 
agentes 
químicos 
indivíduos; 
- Trabalho em manejo 
e manutenção de 
máquinas, com 
segurança dos 
operadores acerca da 
posição, repetitividade 
e situações de 
estresse. 
- Uso de máscaras 
para exposição de 
agentes químicos. 
repetitividade; 
- Problemas 
relacionados a 
postura, a coluna 
vertebral; 
- Intoxicação. 
mental. 
Etapa 3 – Acabamento 
– cortadeira, 
embalagem, controle 
de qualidade e 
sustentabilidade, 
- Riscos físicos 
– operação 
com máquinas 
- postura 
inadequada, 
situação de 
estresse, 
monotonia e 
repetitividade. 
- Trabalho com 
segurança no manejo 
de máquinas e 
manutenção; 
 
- Problemas 
relacionados a 
saúde mental 
devido ao 
estresse e 
repetitividade; 
- Problemas 
relacionados a 
postura, a coluna 
vertebral. 
- Palestras e 
treinamentos sobre os 
riscos ergonômicos. 
- Palestra sobre saúde 
mental. 
 
 
 
FICHA DE REGISTRO DE DDS 
EMPRESA: SOPHOS MÊS: 
 
LOCAL: Auditório 
FRENTE DE SERVIÇO: Palestra sobre saúde 
mental 
 
PALESTRANTE: nome 
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FUNÇÃO: Psicóloga 
ASSINATURA: 
NOME DO FUNCIONÁRIO: 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica 
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
9. 
 
 
 
 
 
 
 
 
EMPRESA: SOPHOS MÊS: 
 
LOCAL: Auditório 
FRENTE DE SERVIÇO: PALESTRA DE 
RISCOS FÍSICOS 
 
PALESTRANTE: nome 
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FUNÇÃO: Fisioterapeuta 
ASSINATURA: 
NOME DO FUNCIONÁRIO: 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica 
10. 
11. 
12. 
13. 
14. 
15. 
16. 
17. 
18. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EMPRESA: SOPHOS MÊS: 
 
LOCAL: Auditório 
FRENTE DE SERVIÇO: Palestra sobre riscos 
do trabalho no campo 
 
PALESTRANTE: nome 
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FUNÇÃO: Médica dermatologista 
ASSINATURA: 
NOME DO FUNCIONÁRIO: 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica 
19. 
20. 
21. 
22. 
23. 
24. 
25. 
26. 
27. 
 
EMPRESA: SOPHOS MÊS: 
 
LOCAL: Auditório 
FRENTE DE SERVIÇO: PALESTRA SOBRE 
RISCOS NO TRÂNSITO 
 
PALESTRANTE: nome 
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FUNÇÃO: Instrutor de trânsito 
ASSINATURA: 
NOME DO FUNCIONÁRIO: 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Data: 
 
Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica Rubrica 
28. 
29. 
30. 
31. 
32. 
33. 
34. 
35. 
36. 
 
 
 
Anexo 1 – Check list de Inspeção de Segurança – Deverá conter no mínimo 10 itens 
Logo da empresa CHECK LIST – ESPAÇOS CONFINADOS 
(NR-33) 
Empresa: ARROZ BRASIL S/A. Data da inspeção: 26/07/2021 
Inspetor(es): 
Responsável pelo Local de Trabalho/Setor Local de Trabalho/Setor: Silos 
da ArrozBrasil 
 
Referências Técnicas: 
 
DESCRIÇÃO DA INSPEÇÃO 
ITENS SIM NÃO OBSERVAÇÕES 
1. O responsável técnico foi 
formalmente informado pelo empregador 
do cumprimento da NR 33? 
 X Não foi informado. 
2. O empregador esclareceu de maneira 
devida e formal o responsável técnico 
quanto aos riscos presentes nos silos e 
demais espaços confinados? 
 X Não informou. 
3. Existem medidas técnicas de 
prevenção, como identificar, isolar e 
sinalizar os espaços confinados para evitar a 
entrada de pessoas não autorizadas? 
 X Não se aplica 
4. Existem cursos de capacitação e 
educação continuada para os trabalhadores 
visando o entendimento sobre o controle de 
riscos e as medidas que devem ser 
estabelecidas para tal controle, bem como 
de emergência e salvamento em espaços 
confinados? 
 X Não existem. 
5. O empregador garante e fornece os 
custos indispensáveis para melhoria de 
prevenção de acidentes na empresa? 
 X Não garante. 
6. As medidas técnicas de segurança 
relacionadas a prevenção estão sendo 
implementadas? 
 X Não, devido a falta de 
investimentos necessários. 
7. Os trabalhadores estão comunicando 
ao Vigia e ao supervisor de entrada acerca 
das situações de risco para sua segurança e 
saúde, ou até mesmo, de terceiros, que 
 X Não, devido a falta de 
conhecimento necessário, 
que é obtido através de 
cursos de capacitação, que 
sejam de seu conhecimento? não estão sendo feitos. 
8. O responsável técnico dos espaços 
confinados (silos) está cumprindo com suas 
responsabilidades? 
 X O responsável consegue 
cumprir com os recursos 
que possui, porém, devido a 
falta dos mesmos tais 
responsabilidades ficam 
sem estarem garantidas. 
9. Os trabalhadores colaboram com a 
empresa no que diz respeito ao 
cumprimento da NR-33? 
x Sim, de acordo com a 
realidade dos mesmos. 
10. Os trabalhadores usam de forma 
adequada os EPIs fornecidos pela empresa? 
x Sim, porém nem todos EPIs 
estão sendo fornecidos. Essa 
Falha da empresa reflete no 
comportamento dos 
profissionais. 
Anexo 2 – Plano de Ação - Modelo 5W2H - Deverá conter no mínimo 10 itens 
 
PLANO DE AÇÃO 
Projeto: Falta de check list para permitir a entrada com segurança na realização de 
atividades em espaços confinados para atender a NR 33. 
Empresa: ARROZ BRASIL S/A. 
Data: Revisão: Responsável: Equipe: 
O QUE SERÁ FEITO? QUEM O FARÁ? QUANDO? ONDE? POR QUÊ? 
COMO SERÁ 
REALIZADO? 
QUANTO 
CUSTARÁ? 
Comunicação com o 
empregador acerca das normas 
Técnico de Segurança 
do trabalho 
26-7 
Na empresa 
Sala de 
reunião 
Para 
conscientização 
Através de 
reunião 
R$ 0,00 
Informar os trabalhadores sobre 
a NR-33 
Técnico de Segurança 
do trabalho 
26-7 
Na empresa 
(auditório) 
Esclarecimento de 
informações 
Através de 
palestra com 
intuito de 
capacitação 
R$ 0,00 
Informar os trabalhadores sobre 
os riscos que correm no trabalho 
de espaços confinados 
Técnico de Segurança 
do trabalho 
26-7 
Na empresa 
(auditório) 
Conscientização de 
riscos e prevenção 
de acidentes 
Através de 
palestra com 
intuito de 
capacitação 
R$ 0,00 
Informar os trabalhadores sobre 
a importância do uso de EPI 
Técnico de Segurança 
do trabalho 
26-7 
Na empresa 
(auditório) 
Conscientização de 
riscos e prevenção 
de acidentes 
Através de 
palestra com 
intuito de 
capacitação 
R$ 0,00 
Identificar, isolar e sinalizar os 
espaços confinados 
Responsável técnico 
Todos os 
dias 
Nos 
espaços 
confinados 
da empresa 
Impedir a entrada 
de pessoas não 
autorizadas nos 
espaços 
confinados 
Sinalização 
Placas de 
sinalização 
R$ 100,00 
Avaliação e controle de riscos 
Técnico de Segurança 
do trabalho 
27-7 
Nos 
espaços 
confinados 
da empresa 
Identificar os riscos 
que os 
trabalhadores 
estão expostos 
Análise R$ 0,00 
Capacitar os trabalhadores para 
o trabalho em espaço confinado 
Técnico de Segurança 
do trabalho e 
Responsável técnico 
28-7 
Na empresa 
(auditório) 
Capacitar os 
indivíduos para o 
trabalho 
Treinamento R$ 0,00 
Fornecimento de EPIs e EPCs Empregador 29-7 Na empresa 
Prevenção de 
acidentes, proteção 
e segurança dos 
trabalhadores 
Distribuição de 
equipamentos 
*Valor irá 
depender da 
quantidade de 
funcionários e 
da quantidade 
de 
equipamentos 
que estão em 
falta 
Organizar os documentos 
necessários para espaço 
confinado 
Técnico de Segurança 
do trabalho 
30-7 Na empresa 
Regular 
documentos 
Realizar 
documentos 
 
Prever a implantação de traves, 
bloqueios, alívio, lacre e 
etiquetagem 
Técnico de Segurança 
do trabalho 
Responsável técnico 
Empregador 
30-7 Na empresa 
- Identificar os 
lugares que 
precisam dos 
equipamentos 
- Requisitar 
equipamentos 
- Comprar 
equipamentos 
- Instalar 
equipamentos 
Proteção dos 
locais de 
trabalho 
 
 
 
SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM 3 
 
 
PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM Nº 3 / 2018 
Formulário 1 - Aluno 
Unidade Operacional: SENAI Valor: 05 pontos 
Curso: Técnico em Segurança do Trabalho Modalidade: EaD 
Aluno: 
 
Quantidade de lixo gerada mensalmente na Transpulo LTDA. 
 Papel Papelão Plástico Madeira Isopor Orgânico Total mensal 
Janeiro 223 kg 2t 897 kg 3t 124 kg 89 kg 6,333 
Fevereiro 476 kg 3,5t 1,1t 5,1t 189 kg 101 kg 10,466 
Março 529 kg 4,2t 1,7t 5,5t 256 kg 156 kg 12,341 
Abril 497 kg 4,37t 1,9t 5,6t 345 kg 177 kg 12,889 
 
Anexo 1: Plano de implantação do sistema de coleta seletiva de resíduos 
 
ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO PARA IMPLANTAÇÃO DA COLETA SELETIVA 
Empresa: TRANSPULO LTDA 
 
 
Aluno: 
 
 
Data: 29/07/2021 
 
PLANEJAMENTO (itens necessários para conter em seu planejamento) 
 
Tipo de resíduo gerado? 
Resíduos comerciais 
 
Quantidade de lixo gerado 
 
Quantidade de lixo gerada mensalmente na Transpulo LTDA. 
 Papel Papelão Plástico Madeira Isopor Orgânico Total mensal 
Janeiro 223 kg 2t 897 kg 3t 124 kg 89 kg 6,333 
Fevereiro 476 kg 3,5t 1,1t 5,1t 189 kg 101 kg 10,466 
Março 529 kg 4,2t 1,7t 5,5t 256 kg 156 kg 12,341 
Abril 497 kg 4,37t 1,9t 5,6t 345 kg 177 kg 12,889 
Total 1.725 kg 14,07t 5.597 kg 19,2t 914 kg 523 kg 42.029 kg 
Média 
mensal 
431,25 kg 3,52t 1.399 kg 4,8t 228,5 kg 130,75 kg 10.507,25 kg 
 
 
 
Possibilidade de estocagem? 
Realizar a organização do ambiente e descartar itens não necessários, dando destino aos resíduos depósito e também para 
os que serão gerados futuramente, minimizando então impactos ambientais. 
 
Recursos materiais existentes 
Há somente lixeiras pequenas em todas as partes da empresa e somente dois tonéis de metal no depósito. 
 
Como é feita a limpeza e a coleta do lixo atualmente? Destino? 
Habitualmente o resíduo é descartado juntamente ao lixo comum, que é retirado pela prefeitura período noturno. Há um 
espaço à céu aberto atrás do galpão principal, no entanto, a ausência de cobertura levaria à exposição do mesmo às 
intempéries. 
 
O que será vendido? Possíveis compradores? 
Materiais recicláveis: Papeis – jornais, materiais de escritório, revistas, formulários diários, papelões. 
Vidros – Copos, vasilhas de vidro, garrafas. 
Metais – Latas de alumínio/ferro, grampos e clipes, papel alumínio. 
Plásticos – Garrafas pet, copos, tubulações, embalagens, recipientes de materiais de limpeza ou de alimentos em geral, 
sacolas. 
As instituições recicladoras que são os principais responsáveis pela comercialização de matéria prima reciclável, materiais 
selecionados e enfardados. Determinando a qualidade. 
 
O que será doado? 
Após a seleção, a definição do destino do material reciclável é a segunda parte do processo. Independente da decisão 
tomada, o sensato a se fazer é compreender bem o mercado de recicláveis, realizando pesquisas de valores anteriormente, 
pois o valor de venda é baixo. Quando se opta por doação do material, o mesmo pode ser direcionado às associações que 
reaproveitam este material. O ato da doação pode estimular a educaçãoambiental em outras industrias do âmbito, trazendo 
a baixa de lixões e estimulando a melhora de qualidade de vida da sociedade. 
 
IMPLANTAÇÃO 
 
Definição dos materiais que serão reciclados (quais doados, quais comercializados). 
O procedimento de separação e coleta dos resíduos de acordo com sua constituição, sendo: orgânico, reciclável e rejeito. 
Para exercer a Coleta Seletiva, é fundamental que todo o material seja separado e acondicionado. 
Os vasilhames de vidro, lata e plástico precisam ser enxaguados, evitando assim o aparecimento de animais devido ao cheiro 
e elevando o valor de revenda. 
Os papéis necessitam estarem secos e preferivelmente não amassados, devido a diminuição do espaço usado e também do 
maior valor mantido. 
As latas precisam estar limpas e com suas tampas devidamente posicionadas para dentro. Já os materiais cortantes devem 
ser devidamente envolvidos em papéis grossos com o intuito de prevenção de acidentes. 
 
Definição do local para armazenagem. 
O local é o Galpão do Projeto Reciclar, onde é realizada a triagem, enfardamento e armazenamento deste material, até o 
acumulo de uma quantidade significativa para realizar a comercialização. 
 
Definição de quem fará a coleta e qual a frequência. 
Diariamente, pela equipe de manutenção para a coleta. Com possibilidade de duas coletas diárias em casos específicos. 
 
Definição do tipo de conscientização que será desenvolvido. 
Por meio de campanhas educativas constantemente atualizadas, trazendo aos colaboradores a atuação como 
dinamizadores do processo, não só no trabalho como em suas vidas pessoais. 
Também com a utilização de cartazes, fixação de adesivos e distribuição de panfletos explicativos sobre Consciência 
Ambiental e apontando a relevância da utilização consciente destes insumos. 
Tal como palestras referentes ao tema. 
 
Definição dos materiais a serem adquiridos para estocagem e identificação dos locais. 
Para estocagem – Materiais sólidos em: coletores e sacolas plásticas, caçambas adequadas e contêineres. 
Para a identificação – Utilização de placas nas quais serão identificados os tipos de resíduo e identificação apropriada para 
cada um deles. Exemplos: faixas adesivas, etiquetas e placas informativas. 
Estrutura de construção adequada, contando com paredes e coberturas que protejam os materiais e resíduos. 
 
Custo total da implantação. 
Custo entre R$ 12.000,00 e R$22.000,00 
 
 
MANUTENÇÃO 
 
Definição dos responsáveis pela manutenção do programa de coleta seletiva. 
Ficam responsáveis pela manutenção do programa de coleta seletiva as lideranças de cada setor e cada turno. 
 
Como será feito o acompanhamento do montante de material reciclado e valor arrecadado. 
O acompanhamento será realizado através da alimentação de planilhas sistemáticas, facilitando assim o controle do 
material reciclável e também os valores de arrecadação. 
 
O que será feito com os recursos obtidos com a reciclagem. 
Esses recursos serão reinvestidos na manutenção do programa de reciclagem. 
 
 
Anexo 2: Proposta para implantação do uso racional da água e energia 
 
PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DO USO RACIONAL DA ÁGUA E DE ENERGIA 
DIAGNÓSTICO 
Levantamento dos pontos de consumo (torneiras e vasos sanitários) e reservatórios existentes na empresa. 
A instituição empresarial possui um total de 8 banheiros em seus setores, 2 desses possuem chuveiros na área do deposito, 1 
lavanderia, 1 cozinha e 1 área para a limpeza de caminhões. Através de uma mangueira que se conecta em uma das cinco 
torneiras localizadas na área externa da empresa, é realizada a irrigação dos jardins. 
 
Média mensal do consumo de água e energia da empresa / custo. 
O custo na média de R$ 9.500,00 mensais para o pagamento de energia elétrica, enquanto a média para o pagamento do 
consumo de água é R$ 4.000,00. O valor de KW da região na qual se situa a empresa é de R$50,00 mês, enquanto o m³ de 
água tem o valor de R$4,33. 
 
MEDIDAS PROPOSTAS 
Descrever pelo menos 5 medidas que podem ser implantadas na empresa. 
Medidas para racionar ÁGUA: 
 
Medida um – Instalação de micro dosador em todas as torneiras da empresa. 
Medida dois – Realizar a capacitação do reaproveitamento da água de chuvas para fazeres como lavagem dos caminhões, 
irrigação e utilização nos banheiros. 
Medida três – Realização de manutenção periódicas preventivas nas redes hidráulicas da empresa. 
Medida quatro – Aderir programa de conscientização de economia de água com os colaboradores. 
Medida cinco – Realizar tratamento de água potável, com o intuito de economizar com a limpeza de áreas internas e 
externas da empresa, irrigação e lavagem dos caminhões. 
 
Medidas para racionar energia: 
Medida um – Realização de manutenção periódica preventivas nas redes elétricas da empresa. 
Medida dois – Realizar a troca das luminárias incandescentes por lâmpadas de LED. 
Medida três – Instalação de sensores de movimento para locais de pouco acesso na empresa 
Medida quatro – Aderir programa de conscientização de economia de energia com os colaboradores, esclarecendo seus 
benefícios. 
Medida cinco – Realizar pinturas das estruturas internas com cores mais claras, visando o aumento do grau de iluminação 
dos ambientes. 
 
INVESTIMENTOS 
Para cada uma das medidas propostas, apresentar o custo unitário ou por metro. 
Água: R$4.000,00 
O metro cúbico (m³) de água custa R$4,33 
Metro cúbico (m³) /mês= (4.000,00/4,33) 
Metro cúbico (m³) /mês= 923,79 
 
1 – Investimento de R$637,50 para aquisição de 15 micro dosadores, cada um custando R$42,50. 
2 – Investimento de R$3.000,00 para construção de sistema de reaproveitamento de água da chuva e tanque de 
armazenamento desta água. 
3 - O custo dessas manutenções preventivas já está incluso pela área da manutenção, a qual remunera seus profissionais já 
contratados. 
4 - Com o RH providenciando tais treinamentos, o custo assim como na manutenção estará embutido ao salário dos 
profissionais da área. 
5 – Investimento de R$3.500,00 na construção de sistema de captação e tanque de armazenamento utilizado para 
tratamento desta água potável após a utilização e reutilização. 
Total de valores na reforma dos sistemas hidráulicos: R$7.137,50 
 
 
 
 
 
Energia: R$9.500,00 
O valor do KW: R$50,00. 
KW/mês= (9.500,00/50,00). 
KW/mês= 190 
 
1 – O custo dessas manutenções preventivas já está incluso pela área da manutenção, a qual remunera seus profissionais já 
contratados. 
2 – Investimento de R$1.500,00 na aquisição de 30 lâmpadas de LED, cada uma saindo a R$50,00. 
3 – Investimento de R$720,00 na aquisição de 6 sensores de presença, cada um saindo a R$120,00. 
4 – Com o RH providenciando tais treinamentos, o custo assim como na manutenção estará embutido ao salário dos 
profissionais da área. 
5 – Investimento de R$800,00 na aquisição de materiais para a pintura. 
Total de valores na reforma dos sistemas elétricos: R$3.020,00 
 
 
Qual o custo das reformas necessárias? 
Total de valores na reforma dos sistemas hidráulicos: R$7.137,50 
Total de valores na reforma dos sistemas elétricos: R$3.020,00 
TOTAL DO CUSTO GERAL: R$10.157,50 
 
 
 
 
Título da situação de aprendizagem: Problemas com Telemarketing 
Anexo 1: Modelo de relatório 
Observação: O texto complementar (em verde) é apenas para lhe orientar na elaboração e construção de seu relatório o 
mesmo não deverá ser contemplado em sua folha resposta. Lembre-se que em relatórios usa-se a colocação verbal na 
terceira pessoal sendo impessoal, nuca os termos: “eu acho”, “na minha opinião”, “observei”, etc. Procure utilizar 
também termos técnicos e sempre que possível referenciar os itens da NR. 
 
MODELO DE RELATÓRIO 
PLANEJAMENTO DE AÇÕES EM SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO – SAP 4 VOLUME 4 
Nome do relator: Data: 
Estudo de Caso: Operador de Telemarketing 
1. Introdução do Relatório a ser apresentado. 
A saúde e segurança do Operador de Telemarketing por diversas vezes não tem a devida inspeção e 
investimento,portanto, trazendo queda de desempenho entre os trabalhadores deste âmbito. 
Com a devida atenção, veremos como a adaptação às normas regulamentadores e a atenção com os 
cuidados desses colaboradores podem definir o rendimento e resultados deste ramo. 
 
2. Custos e benefícios dos investimentos em segurança; 
 
Aponte se as empresas de telemarketing seriam beneficiadas com a implantação de investimentos de 
saúde e segurança. Quais investimentos? 
R: As empresas deste âmbito seriam sim beneficiadas. Investir em seus colaboradores, não os 
colocando como equipamentos no trabalho, mas oferecendo suporte para prestarem um bom 
serviço mantendo suas integridades físicas e psicológicas. Mantendo seus equipamentos de trabalho 
em boas condições, promovendo palestras motivacionais sobre saúde ocupacional e em 
conformidade com a NR17 (Ergonomia). 
3. Princípios fundamentais de segurança do trabalho; 
 
Há empenho e liderança para melhorar a SST? 
R: Não, pois em cenários com tamanha pressão e cobrança, são raras as demonstrações de empenho 
por parte dos líderes sobre SST. 
Há procedimentos e políticas eficazes em matéria de SST? 
R: Sim, alguns desses procedimentos podem ser encontrados na NR17 no anexo II: Posto mobiliário, 
equipamentos, condições, organização e capacitações no ambiente empresarial. 
Há trabalhadores competentes e com formação? Em sua opinião, como cliente destas empresas e lendo 
a respeito, há trabalhadores competentes e com formação? 
R: Existem, porém, são raros os trabalhadores com formação, tendo em vista que diversos deles 
estão atuando na área de Telemarketing como seu primeiro emprego. 
 
Há medidas eficazes de controle dos riscos? Em sua opinião, quais são estas medidas? 
R: Sim, a própria NR17 nos traz algumas destas medidas. São exemplos: aprimoramento 
das mobílias, dos equipamentos de uso diário, nas condições de trabalho em geral, na organização e 
também na capacitação dos trabalhadores. 
Há processos de acompanhamento e avaliação contínuos? Em sua opinião, quais seriam estes 
acompanhamentos e avaliações? 
R: Não são feitos estes acompanhamentos. A melhor forma é realizar a fiscalização do cumprimento 
das normas regulamentadoras, realizar avaliação das condições de trabalho, visando o ambiente, 
mas também a saúde e segurança dos colaboradores. 
 
 4. Produtividade e eficiência; 
 
Em sua opinião, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, a eficiência e produtividade são 
afetadas pela falta de condições de saúde e segurança para o Operador de Telemarketing? Por quê? 
R: Imensamente afetadas. Pois trabalhar durante todo seu expediente sendo pressionado a trazer 
melhor/maior rendimento pode desencadear extremo estresse emocional, sobrecarregando física e 
mentalmente a saúde dos operadores, acarretando então, na diminuição de seu desempenho e 
produtividade. 
5. Custo do acidente; 
 
Você, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, acredita que o Operador de Telemarketing possa 
se acidentar no trabalho? Que tipos de doenças são acometidos estes trabalhadores e que 
consequências o afastamento das suas funções laborais trariam para empresa? 
R: sim, pois trabalham próximos a energia e materiais perfurocortantes, os quais oferecem riscos a 
integridade física. 
Doenças: 
Danos auriculares provindos de fone de ouvido unilateral (Headset). Perda auditiva induzida por 
ruído (PAIR). A qual pode levar ao uso de aparelho auditivo. 
LER/DORT (Lesão por esforço repetitivo): Causada por constante digitação, dores relacionadas a 
postura e ao acento utilizado, no qual pode estar em condições inadequadas de uso, como: encosto 
danificado/gasto, peças quebradas, ausência de ajuste de altura, encostos de braços ou regulagem 
de ângulo. 
Doenças psicológicas: Estresse extremo, ocasionando desmaios, aumento de pressão, alergias, 
dores no corpo e dores de cabeça, gastrite crônica, depressão e síndrome do pânico. 
Essas causas podem levar o operador ao afastamento médico, desfalcando a equipe e 
sobrecarregando os outros colaboradores. 
6. Recursos humanos; 
 
Contratar pessoal da área de Saúde e Segurança nestas empresas seria recomendado? Por quê? 
Verifique nas NRs como se classificariam as empresas de telemarketing (grau de risco) e como seria o 
SESMT destas empresas. Que profissionais de saúde e segurança você recomendaria para estas 
empresas (mesmo que não estejam previstos na NR)? 
R: Sim, pois essa contratação traria um melhor acompanhamento e desenvolvimento dos itens 
defendidos na NR17. 
As companhias de Telemarketing necessitam ter 01 profissional de enfermagem e 01 Técnico de 
Segurança do Trabalho (cnae 82.20.2) 
 
7. Recursos físicos e recursos materiais; 
 
Descreva quais seriam os investimentos em recursos físicos e materiais que as empresas de telemarketing 
fariam para melhorias das condições de saúde e segurança em seus ambientes de trabalho. 
R: novas mobilhas apropriadas para o trabalho desenvolvido, equipamentos tecnológicos atuais, 
realização de treinamentos com colaboradores. 
8. Monitoramento e medição; 
 
Quando falamos de monitoramento e medição queremos quantificar, certo? Como futuro Técnico de 
Segurança do Trabalho, quais são os agentes físicos que seriam possíveis quantificar nesta atividade? 
Eles são importantes? Quais medidas de controle você implantaria se estes riscos estivessem acima dos 
limites aceitáveis para manter a integridade física destes trabalhadores? 
R: Ruídos, quedas e riscos ergonômicos. Os ruídos podem ser amenizados com a aquisição de 
headsets mais adequados para o abafamento de ruídos externos. Quedas poderão ser evitadas com 
as cadeiras e poltronas adequadas (tal como os riscos ergonômicos), antiderrapantes nas escadarias, 
etc. 
 
9. Novas tecnologias; 
Quais as novas tecnologias que poderiam ser implantadas para melhorar as condições de saúde e 
segurança na atividade em questão? 
R: Substituição de telefones por headsets modernos com regulagem de volume, cadeiras adequadas, 
mesas apropriadas, monitores e telas de computadores com ajuste de ângulo e altura, bem como 
com tecnologia para ser menos aos olhos. 
10. Conclusão 
Mesmo apenas ouvindo suas vozes, ou mesmo não valorizando suas funções, os operadores de 
Telemarketing reapresentam um serviço de grande importância. Por isso, esta profissão assim como 
todas, é digna de mais valorização, reconhecimento e zelo. 
Os operadores de Telemarketing em sua maioria, dispõem uma saúde fragilizada, tanto física como 
mental devido as dificuldades da função. 
O investimento em segurança no departamento de Telemarketing é de extrema importância, para 
um melhor desempenho dos funcionários, mas também para os resultados buscados pelas empresas. 
Com a devida atenção, se encontra nos detalhes a saúde e segurança dos trabalhadores.