Aps 1 Gestão e desenvolvimento de produtos

Prévia do material em texto

Disciplina: Gestão e desenvolvimento de produtos 
Professor(a): Gláucio De Melo Matos 
Aluno: Fernando Ribeiro Nascimento 
Curso: Marketing 
 
1) Descreva e explique o que é a hierarquia de valor para o cliente indo do produto central ao 
produto potencial. 
R: Hierarquia de valor para o cliente é relacionado ao que o cliente espera ao usufruir 
de um produto ou serviço, sendo ele do mais óbvio ao inesperado e surpreendente. E 
dentro dessa filosofia existem 5 níveis, que são respectivamente 
Produto central: está relacionado a um nível inicial que oferece ao consumidor algo que 
ele está realmente comprando, ou seja, o que atende sua necessidade. 
Produto básico: seria o complemento do nível inicial, com alguns adendos básicos ao 
produto central, assim se o produto central for um descanso e pernoite em hotel o 
produto básico seria uma cama, móveis, banheiro e etc. 
Produto esperado: este se destaca pelo como nome já diz, é o que o consumidor espera 
ao adquirir o produto/serviço, está atribuído as condições e qualidades esperadas, como 
no exemplo anterior, a noite no hotel adquirido, o hospede espera um quarto 
higienizado, lâmpadas que funcionem e tranquilidade. 
Produto ampliado: ele está relacionado ao exceder as expectativas do consumidor, afim 
de apresentar uma experiencia personalizada de acordo com cada cliente, como serviços 
customizados, entrega, armazenagem e financiamento, dentre outras situações que 
agrada cada cliente, porém essa experiencia agrega valor e pode se tornar obrigatória se 
não for estipulada de forma correta. 
 Produto potencial: este nível hierárquico, se mostra o mais alto pois a experiencia que 
ele estipula para seus clientes é totalmente personalizável, esse tipo de prática deve 
andar lado a lado das tendências e mostrar ao consumidor que pode satisfazê-lo de todas 
as formas possíveis, mostrando seu diferencial frente aos concorrentes. 
 
2) Na classificação dos produtos quanto ao seu uso como bens duráveis, explique cada um dos 
enquadramentos 
R: A classificação dos produtos pode ser destacada da seguinte forma: 
Bens duráveis – são bens tangíveis e tem um período determinado de uso. Não sendo 
consumidos ou sofrendo desgaste imediato. Ex: televisão, fogão e etc. Tem como 
características serviços agregados e margem de lucro mais alta e uma garantia maior 
por parte do fabricante. 
Bens não duráveis: também tangíveis, porém se caracterizam, como bens de consumo 
imediato e com uma margem de lucro menor e seu giro é mais frequente, podem ser 
utilizados como divulgação para que o consumidor compre por impulso. 
Serviços: são bens intangíveis, que sua atenção está relacionada a qualidade oferecida e 
o aprimoramento contínuo de acordo com a característica de cada serviço, exigem 
fielmente um controle de qualidade maior. 
 
3) Relacione e descreva as principais etapas no processo de desenvolvimento de novos 
produtos 
O pontapé inicial para o desenvolvimento de novos produtos é a geração de ideias, é o 
momento de absorver tudo em volta, deixar a criatividade tomar conta, podendo ter 
como base as tendencias do mercado, público que deseja atingir e os objetivos do 
negócio. 
Após esse processo de criação é necessário fazer uma seleção para as melhores ideias e 
desenvolver o projeto, e nessa filtragem é preciso levar em conta alguns fatores com o 
custo de produção, orçamento financeiro da empresa e a viabilidade de evolução desse 
projeto. 
Sendo assim um teste preliminar pode ser feito para fazer os retoques necessários para o 
sucesso da ideia, é importante que nessa etapa as pesquisas tanto internas como externas 
sejam ferramentas muito bem utilizadas, para que um protótipo seja criado e para ser 
determinante nas escolhas dos atributos da ideia inicial. 
É importante que esteja sempre está antenado ao mercado e extrair dele todos os dados 
possíveis para que projeções possam ser criadas e ao longo do desenvolvimento seja 
avaliada as viabilidades do projeto. 
Tendo todas as informações e dados coletados, chega a hora do desenvolvimento, onde 
finalmente a ideia será materializada e personalizada de acordo com todos os feedbacks. 
Nesse processo fica definido toda parte física do produto como logo, embalagem, licença 
e certificações. 
É necessário um teste, que podemos chamar de validação no mercado, onde é feito 
demonstrações antes de lançar o produto oficialmente, é ideal que os testes sejam feitos 
com grupos de interesse do produto e ter um retorno de crítica para corrigir possíveis 
erros e aprimorar antes do lançamento oficial. 
E a etapa final, que é o lançamento, conforme toda trajetória de oportunidades de 
mercado e estudo espera-se um retorno relevante. Porém, atrelado a isso deve-se manter 
atento ao desenrolar deste produto investindo em campanhas e investidas ao público 
alvo para que a inovação alcance o sucesso. 
 
4) Conceitue design thinking e explique como ele pode ser utilizado na criação de um produto 
inovador 
 
Design thinking é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e 
colaborativa, ou seja, as pessoas são inseridas no centro do desenvolvimento do produto 
de modo a reunir o máximo de perspectiva diferentes, é comum ser aplicado em 
empresas para sanar problemas tendo como foco diferentes soluções. Outra maneira de 
ser utilizado é na elaboração de novos produtos e serviços, é ideal que os representantes 
de cada área da empresa se reúnam afim de reunir quesitos para agregar valor ao 
produto. 
A primeira etapa desse tipo de abordagem é realizar uma análise de swot e analisar 
todas as circunstâncias que afetam a empresa sendo elas internas e externas, fazer 
pesquisas de mercado podem também serem cruciais no desenvolvimento dessa 
abordagem. 
Em seguida é de grande importância trazer insights obtidos com a utilização de técnicas 
de big data e levantar questionamentos em reuniões (Brainstorming) que agregam o 
compartilhamento de ideias. 
Depois de reunir informações relevantes, chega a hora de determinar um filtro sobre 
elas e selecionar as que consideráveis de maior chance de sucesso e diante disso elaborar 
um protótipo do que foi selecionado antes de investir na execução, assim podendo fazer 
alterações de acordo com feedbacks recebidos 
E por último a etapa do desenvolvimento, nesse momento todas as ideias filtradas, 
escolhidas e colocadas em papel, começam a tomar forma e serem feitas. No caso de 
lançamento do produto os setores de comunicação e publicidade da empresa devem está 
em sintonia. E não significa que um produto lançado, não deve ser supervisionado, pelo 
contrário, deve-se manter constante monitoramento, afim de encontrar melhorias e 
identificar seus pontos fortes e fracos.