LOGISTICA EMPRESARIAL - AV2 2021 2

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1. Pergunta 1 
/0,6 
No gerenciamento da cadeia de suprimentos existem vários processos vitais 
para obter um bom desempenho. Assinale o processo onde se buscar criar 
indicadores de desempenho logístico. 
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1. 
Simplificação. 
2. 
Manutenção. 
3. 
Fluxos de materiais. 
4. 
Controle. 
Resposta correta 
5. 
Sistemas integrados. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Os elementos do serviço ao cliente podem ser dividos em algumas 
categorias: elementos de pré-transação, elementos de transação e 
elementos de pós-transação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa 
incorreta. 
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1. 
Os elementos de transação estão relacionados à capacidade de 
atendimento do pedido. Ou seja, tempo de atendimento, níveis 
de estoque e precisão. 
2. 
Os elementos de pós-transação são os serviços 
oferecidos depois do pedido, tais como: garantias, rastreamento 
e reclamações. 
3. 
Os elementos de pré-transação estão relacionados à capacidade 
de atendimento do pedido. Ou seja, os níveis de estoque, tempo 
de atendimento e precisão. 
Resposta correta 
4. 
Dentre os elementos de pré-transação, podemos citar também a 
política interna. 
5. 
Os elementos de pré-transação são os elementos já existentes 
na empresa, tais como: estrutura física e capacidade produtiva. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) envolve 4 principais 
processos. Assinale a alterantiva que não corresponde a nenhum desses 
processos: 
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1. 
Compra. 
Resposta correta 
2. 
Venda. 
3. 
Marketing. 
4. 
Gestão de pedido. 
5. Incorreta: 
Central de chamada/atendimento. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
O nível de serviço é entendido como um conjunto de valores percebidos 
pelo cliente, que engloba desde antes da contratação até depois de 
concluída a entrega da mercadoria a ele. Sobre o planejamento logístico 
versus nível de serviço, assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. Incorreta: 
Uma das mais frequentes formas de monitorar o nível de 
serviço é medir o percentual de peças entregues de acordo com 
o pedido. Mas o serviço ao cliente vai muito além disso. 
2. 
Para se considerar o planejamento logístico, o melhor ponto de 
partida é a determinação do nível de serviço que pretendemos 
ter em relação ao cliente. 
3. 
O nível de serviço é algo composto de dois elementos: os 
elementos de pré-transação e os elementos de pós-transação. 
Resposta correta 
4. 
O nível de serviço ao cliente é visto hoje como o braço mais 
importante da logística. O nível de serviço vai interferir nas 
estratégias de localização, transporte e estocagem. 
5. 
Um nível de serviço de 100% de atendimento ao cliente é 
impossível pois só conseguiremos 100% de entrega, no prazo, 
com estoques infinitos. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
A logística reversa é a mais nova área da logística responsável pelo retorno 
dos produtos de pós-venda e de pós-consumo e de seu endereçamento a 
diversos destinos. Sobre essa nova área da logística, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
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1. Incorreta: 
Alguns canais de distribuição reversos de pós-consumo têm 
grande importância econômica. Nos canais relativos ao material 
ferro/aço, por exemplo, a economia reversa de pós-consumo 
representa cerca de 30% a 40% da cadeia produtiva direta. 
2. 
Os canais de distribuição reversos são menos valorizados 
economicamente do que os canais de distribuição diretos. Os 
volumes transacionados nos canais reversos são, em geral, uma 
fração daqueles dos canais diretos dos bens produzidos. 
3. 
Há duas categorias de canais de distribuição reversos: canais de 
distribuição reversos de bens de pós-consumo (CDR-PC), e 
canais de distribuição reversos de bens de pós-venda (CDR-PV). 
4. 
Se não for possível utilizar os três processos (reuso, 
remanufatura ou reciclagem), os bens de pós-consumo vão à 
disposição final, ou seja, são enviados para aterros sanitários ou 
são incinerados. 
5. 
Os canais de distribuição reversos de pós-venda são 
constituídos pelo fluxo reverso de uma parcela de bens e 
materiais originados no descarte dos produtos, tendo em vista o 
retorno ao ciclo produtivo de alguma maneira. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/0,6 
A armazenagem impacta o processo produtivo e a cadeia de suprimento, 
apresentando diversas vantagens. Assinale a alternativa que NÃO é uma 
vantagem da armazenagem. 
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1. 
Controle da sazonalidade. 
2. 
Custos de movimentação. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Ganhos especulativos. 
4. 
Continuidade do processo produtivo. 
5. 
Balanceamento do fluxo produtivo. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
A tecnologia da informação (TI) consiste em hardware e software aplicados 
na cadeia de suprimentos para agrupar e analisar informações. Adotar um 
sistema de TI pode ter um impacto positivo para o desempenho da 
empresa. Sobre a TI na cadeia de suprimentos, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
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1. 
A TI facilita o acesso aos dados para análise, mas não melhora 
as decisões. 
Resposta correta 
2. 
A informação é a chave para o sucesso da cadeia de 
suprimentos, pois permite que a gestão tome decisões com base 
em dados precisos. 
3. 
Os sistemas de TI podem ser utilizados para tomar decisões de 
estratégia, planejamento ou operação da cadeia de 
suprimentos. Para realizar o planejamento são necessárias 
informações sobre custos, capacidade e demanda. 
4. 
Para que sejam úteis no processo decisório, as informações 
devem ser precisas, estar acessíveis na hora certa e ser úteis. 
5. 
A informação é fundamental não só em cada estágio da cadeia 
de suprimentos, mas também para decisões sobre estoques, 
transporte e instalações, por exemplo, em cada fase da cadeia. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Comparando os modais em função da confiabilidade, assinale a alternativa 
CORRETA: 
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1. 
O modal aquaviário tem menor confiabilidade do que o 
aeroviário. 
2. 
O modal ferroviário tem menor confiabilidade do que o 
aquaviário. 
3. 
O modal rodoviário tem menor confiabilidade do que o 
ferroviário. 
4. 
O modal dutoviário tem maior confiabilidade do que o 
rodoviário. 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
O modal rodoviário tem menor confiabilidade do que o 
aquaviário. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Os objetivos dos canais de distribuição podem variar de empresa para 
empresa. Eles mudam de acordo com o modo que a empresa compete no 
mercado e da estrutura geral da cadeia de suprimentos. Sobre os canais de 
distribuição, assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O canal de distribuição de uma mercadoria pode incluir o 
departamento de vendas, atacado e varejo, além de serviços de 
pós-venda, tais como assistência técnica. 
2. 
De acordo com a visão moderna do SCM, os canais de 
distribuição desempenham 3 funções básicas: indução da 
demanda, serviços pós-venda e satisfação da demanda. 
Resposta correta 
3. 
A rede logística é composta por armazéns, centros de 
distribuição, estoque de mercadorias, meios de transporte e 
estruturas de serviço complementares. 
4. 
Podemos afirmar que os canais de distribuição são conjuntos de 
organizações interdependentes envolvidas no processo de 
tornar o produto ou serviço disponível para uso ou consumo. 
5. 
Após definidos os canais de distribuição, o próximo passo é 
identificar os deslocamentos físico-espaciais a que as 
mercadorias serão submetidas, ou seja, a distribuição física. É 
necessário detalhar a rede logística e os sistemas de 
distribuição física decorrentes. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
O propósito da logística empresarial é promover ao cliente os níveis de 
serviço desejados. Sobre a logística empresarial e a logística integrada, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. 
A abrangência de ação da logística integrada reside no fluxode 
materiais, distribuição física, apoio à manufatura, suprimento e 
fluxo de informações. 
2. 
Uma boa estratégia logística depende do emprego dos 
processos criativos ligados ao desenvolvimento das estratégias 
corporativas. Tal processo inclui três objetivos principais: 
redução de custos, redução de capital e melhoria de serviços. 
3. 
A logística é extremamente importante para as empresas. Ela 
atua na gestão eficiente de seus recursos, atribuindo qualidade 
aos produtos e serviços e conquistando a satisfação dos 
consumidores, de acordo com as exigências do mercado. 
4. 
O suprimento trata da movimentação de produtos acabados 
para entrega aos clientes, e a distribuição física trata da compra 
e organização de entrada de materiais, de peças e produtos 
acabados. 
Resposta correta 
5. 
A integração logística é essencial para todas as companhias que 
fabricam ou distribuem produtos ou fornecem serviços e 
precisam integrar necessidades e operações.