Trabalho Ciclo de Vida e introd Ling R

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA em Ciência de Dados e Big Data Analytics 
 Avon implanta Big Data & Analytics em vendas online
Evandro Fonseca Ribeiro
Trabalho da disciplina: CICLO DE VIDA E INTROD. À LINGUAGEM R
Tutor: André Luiz Braga
Rio de Janeiro
2020
Um dos principais objetivos da Avon era entender o movimento do cliente dentro do seu portal de vendas on-line B2B. A empresa fatura em média 150 mil pedidos por dia e está a mais de 60 anos no Brasil, com isso possui um grande volume de informações para servir de base a um projeto de Big Data e Analytics, também a inclusão de mais informações capturadas do mundo online e pesquisas, com objetivo de ter diferentes fontes de informações para alimentar seu sistema, ajudando nas tomadas de decisões e atendimento ao cliente.
	Essa iniciativa trouxe à companhia a capacidade de resposta ao cliente quase que instantaneamente a várias perguntas de negócios possibilitando atuar na tomada de decisão e a personalizar ofertas aos clientes. A AVON é líder mundial no mercado de beleza e uma das maiores empresas de venda direta no mundo, mas como a concorrência e outras empresas surgem a cada dia, tornou-se uma decisão fundamental essa personalização do atendimento ao cliente. 
	O principal desafio da empresa segundo a diretora de TI da AVON Raquel D’Anello, foi: Entender o movimento do site, identificar o que leva o cliente a desistir da compra, evitar que o “carrinho” seja abandonado nas vendas online. É também um desafio de outras empresas, independente da área de atuação.
	A Avon inseriu tags em todo o portal de vendas, essa inserção permitiu que a empresa acompanhasse todos os movimentos de revendedores no portal de vendas tendo informações do que o revendedor fazia e em que momento fazia, isso gerou um grande volume de informações. Além dessas informações o sistema BI já permitia acessar o histórico de pedidos e faturamentos anteriores, além de informações de redes sociais.
“Diante desse cenário, nossa questão era: o que fazer com esse monte de informação? Começaram a chover perguntas sobre o comportamento e nós, meio sem saber o que fazer, chegamos para a MicroStrategy e falamos: ‘o nosso BI tradicional não funciona mais. O que tem no mercado? Ouvimos falar do big data, o que podemos fazer com isso?’ E aí veio a ideia de fazermos um piloto e começar a trabalhar essas informações”, explica Raquel.
Pontos fortes
A implantação se destacou pelo curto prazo de desenvolvimento, baixo investimento, recursos escassos e muita vontade de fazer acontecer, o projeto foi desenvolvido. O piloto foi feito em uma máquina simples e toda infraestrutura levada pra nuvem.
Resultados
	Foram muitos os resultados obtidos com a implantação do Big Data e Analytics e ajudaram a dar impulso nas vendas online da Avon. A possibilidade de analisar o comportamento especifico de revendedores e personalizar ofertas digitais com base nesse comportamento foi um avanço significativo. A área digital analisa o histórico de compras e navegação e geram insights em tempo real, com esse apoio do big data é possível corrigir rotas, erros em campanhas, entre outros, facilitando o planejamento dos próximos passos. Outro ponto importante é que a Avon tem um portfólio de mais de três mil produtos ativos e as campanhas mudam a cada quinzena, o que impossibilitava, por exemplo, a possibilidade de traçar estimativas. Através do big data é possível fazer a antecipação do forecasting enquanto planejam o próximo ciclo. Além disso o projeto permitiu algumas analises preditivas para saber qual revendedor não completou a compra, não completou o carrinho, entrou e não realizou compras, e nesse momento fazer uma ativação via call center, whatsapp ou sms enquanto a pessoa está em compra.
	Para apresentação dos dados a empresa criou dashboards e relatórios ad hocs para áreas de marketing digital, auxiliando também outras áreas envolvidas. Esses dados são de grande importância para o processo de tomada de decisão.
	Com o exemplo dessa implantação de projeto foi identificado a possibilidade de se criar um projeto robusto, flexível, com segurança e principalmente de baixo custo. O uso da infraestrutura em nuvem mostrou que é mais segura e gera menos custo do que uma infraestrutura interna que tem recursos limitados e burocracia para melhoria de equipamentos. Com a implantação do big data possibilita ter a informação certa a todo instante, que é sinônimo de sucesso. 
	A conclusão é que a cada dia a concorrência entre empresas e os mais diversos negócios exigem uma proximidade entre a empresa e o cliente, e a ferramenta que possibilita essa aproximação é a informação. Tendo um sistema que auxilia nessa geração de informação futura com base no presente e passado, podemos fazer uma previsão e preparar para oferecer algo que o cliente esteja esperando. O big data e analytics nos fornece essas informações. É um trabalho grandioso, que demanda conhecimento de sistemas, tratamento de informação, agrupamento de informações em comum que possam gerar essa previsão do que pode ser melhorado ou atendido. Como visto no decorrer dos tópicos, a chave pra toda a melhoria de processo da Avon foi o tratamento dos dados com objetivo de gerar informações para se tomar decisões.
Referências:
https://blog.tail.digital/como-e-porque-centralizar-os-seus-dados/
https://blog.tail.digital/gerenciamento-de-dados-e-processos-como-um-erp-pode-te-ajudar/
https://inforchannel.com.br/avon-implanta-big-data-analytics-em-vendas-online/
https://www.opservices.com.br/4-tipos-de-analise-de-big-data/