Quiz 2003-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO

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Curso
	2003-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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	Completada
	
	
	
	
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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de empresas e organizações fez com que muitos conceitos relacionados a bancos de dados (BDs) tivessem que evoluir também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa dos diferentes tipos de dados gerados pela internet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
	Respostas:
	a. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
	
	b. 
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs distribuídos.
	
	c. 
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
	
	d. 
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
	
	e. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada vez mais utilizada para dar suporte a aplicações multimídia da internet, conectando tipos mais complexos de dados, como imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional, chamado de “NoSQL” (Not Only SQL), que é mais flexível e útil “para acelerar consultas simples a grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, incluindo dados da web, de mídias sociais, gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas tradicionais baseadas em SQL”.
Bancos de dados de hipermídia: congrega informações de páginas interconectadas de multimídia, como gráficos, fotos, imagens diversas, textos, áudios, etc. e começou a ser cada vez mais utilizado com o aumento do número de sites da internet. Tente se recordar como usa os sites da internet: é muito normal clicarmos em links que estão dentro das páginas e irmos navegando por meio dessas conexões, sendo que o conjunto de páginas que estão interligadas pelos sites é formado por bancos de dados de elementos de páginas hipermídia inter-relacionadas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Joaquim é um profissional de TI que já atua há quinze anos na mesma empresa, trabalhando com carteira assinada. Ele foi surpreendido em uma reunião com seu chefe na qual, junto com o gestor de RH, recebeu a proposta de ser demitido da empresa e passar a atuar como um prestador de serviços para ela, fazendo as mesmas coisas que já faz, porém com um contrato mais flexível, que não garante que terá trabalho o tempo todo.
Avalie as afirmações listadas a seguir e assinale a opção correta:
I. Este tipo de contrato está ficando cada vez mais comum na área de TI.
PORQUE
II. A demanda por profissionais de TI bem qualificados é muito grande, e tem faltado mão de obra especializada no mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
	
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. As duas afirmações são verdadeiras, mas uma não tem ligação com a outra.
No caso dos contratos de trabalho, pode-se perceber diversos movimentos de terceirização da mão de obra, ou da utilização de trabalho temporário. Neste contexto, é muito comum encontrar trabalhadores “freelancer” – ou seja, aqueles que trabalham sozinhos, e vão tocando projetos assim que aparecem, por tempo determinado.
Nota-se que atualmente o profissional de tecnologia da informação é considerado, em sua essência, um empreendedor – pessoas que devem estar sempre dispostas a aprender coisas novas, atuar em novos mercados e ter flexibilidade em relação aos possíveis tipos de contratos de trabalho. Uma coisa é certa: os bons profissionais da área têm uma grande chance de sempre encontrarem trabalho, dado o constante aumento da demanda no mercado por pessoas qualificadas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie as seguintes afirmações sobre as informações obtidas no ciclo de Inteligência de Mercado de uma universidade particular e as classifique entre verdadeiro e falso:
(   ) O estudo com o perfil do estudante ingresso da universidade, elaborado por meio de uma pesquisa com 337 alunos de todos os cursos, é uma fonte documental e interna.
(   ) A publicação setorial do ensino superior privado, de uma consultoria brasileira especializada no mercado, é uma fonte documental e externa.
(   ) A realização de um workshop interno com sete professores de graduação e pós-graduação para discutir e amadurecer os dados e informações coletados é uma fonte pessoal e interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
F, F, F
	
	b. 
V, V, V
	
	c. 
F, V, F
	
	d. 
V, F, V
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. O estudo com o perfil do estudante ingresso da universidade é uma fonte documental e interna, pois é um relatório com dados internos da instituição. A publicação setorial do ensino superior privado, elaborarada por uma consultoria brasileira especializada no mercado, é uma fonte documental e externa, pois é um relatório que foi adquirido de pessoas de fora da organização, com dados de mercado.
A realização de um workshop interno é uma fonte pessoal e interna, pois o conhecimento é gerado pela interação entre pessoas que são de dentro da organização.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa XABISLAU estava indo bem no mercado, e decidiu que estava no momento de expandir os negócios. Para tanto, investiu pesadamente em novos processos e tecnologias que viabilizassem acesso a dados e informações confiáveis, com o objetivo de tomar decisões com o menor risco possível.
Uma das apostas foi em ___________, pois eles acreditavam muito que uma maior proximidade com os clientes existentes seria de grande valia e garantia a fidelidade deles.
Como também estavam aumentando o número de serviços que ofereciam, os primeiros compradores destes novos serviços poderiam ser seus atuais clientes. A empresa também implementou ______________, a fim de monitorar de maneira mais robusta o ambiente externo, principalmente seus concorrentes e movimentações do governo, pois novas legislações que estavam sendo discutidas sobre seu segmento de mercado poderiam impactar profundamente seus resultados.
Por fim, acreditaram que a criação de uma área de ___________________ seria muito importante para que grande parte dos gestores tivesse acesso a dados e informações internos de forma rápida, estruturada, e de fácil compreensão.
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas do texto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
CRM, Plataformas analíticas e Business intelligence
	Respostas:
	a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
	
	b. 
DBM, Business intelligence e Inteligência de mercado
	
	c. 
CRM, Plataformas analíticas e Business intelligence
	
	d. 
Marketing de Relacionamento, Business intelligence e DW
	
	e. 
DBM, Inteligência de mercado e DW
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. A primeira lacuna é o marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer uma estratégia de relacionamento com os clientes a fim de conquistar sua fidelidade e, dentre outras coisas, viabilizar o cross-selling – a venda de novos produtos e serviços a clientes existentes. Ele envolve o uso de ferramentas como CRM e DBM. A segunda lacuna é a inteligência de mercado – responsável pelo monitoramento do ambiente externo à empresa. Este processo levanta dados e informações não só da concorrência e do governo,mas também da economia, de questões sobre tecnologia, questões sociais/ambientais etc. E a terceira lacuna é o business intelligence, que trabalha prioritariamente com dados internos, voltado a apoiar grande parte dos gestores com dados mais quantitativos e estruturados.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie as seguintes afirmações sobre sistemas de colaboração e as classifique entre verdadeiro e falso:
(   ) Úrsula trabalha numa empresa multinacional que tem como prática a execução de projetos com equipes formadas por pessoas de várias partes do mundo, a fim de conseguir agilidade nas entregas, dado que a execução do projeto nunca para – quando um colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está começando. Com isso, é de fundamental importância as interações remotas, pois os colaboradores pouco se falam pessoalmente.
(   ) Mateus trabalha na mesma empresa de Úrsula, mas seu esquema de trabalho é diferente – no caso dele, a equipe de projeto é toda local, e trabalha em horário comercial. Com isso, é muito importante definir uma gestão de tarefas contínuas, a fim de que a equipe esteja sempre alinhada e trabalhando nas atividades adequadas, interagindo pessoalmente.
(   ) Lucas trabalha na empresa brasileira que é a principal concorrente da de Úrsula e Matheus aqui no país. No caso dele, também há participantes da equipe de projetos em lugares diferentes, mas eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários de forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no mesmo horário) por meio do uso de interações remotas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
F, F, F
	
	b. 
F, F, V
	
	c. 
V, F, V
	
	d. 
F, V, V
	
	e. 
V, V, V
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. Esta questão está relacionada à matriz de ferramenta social e colaboração tempo/espaço. A primeira afirmação está errada pois se refere à “comunicação + coordenação” (pessoas em tempos diferentes e locais diferentes), e não à “interações remotas” (pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso fica claro na frase “a execução do projeto nunca para – quando um colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está começando” e no trecho “os colaboradores pouco se falam pessoalmente”. A segunda afirmação está errada pois se refere à “interações face a face” (pessoas no mesmo lugar e ao mesmo tempo), e não à “tarefas contínuas” (pessoas no mesmo lugar, mas em tempos diferentes). Isso fica claro na frase “a equipe de projeto é toda local, e trabalha em horário comercial” e “interagindo pessoalmente”. A terceira afirmação está certa pois realmente se refere à “interações remotas” (pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso fica claro na frase “eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários de forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no mesmo horário)”.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise os contextos descritos a seguir sobre profissionais do processo da cadeia de suprimentos da empresa Golden, e complete os espaços em branco.
· Valdir estava checando a previsão de vendas para o próximo mês e percebeu que a área de vendas havia programado uma promoção para um dos itens pelo qual ela era responsável. Rapidamente, ele verificou como estava a escala de trabalho dos colaboradores da produção, o estoque dos insumos daquele produto e a escala de uso da linha de produção, fazendo os ajustes necessários no planejamento _____________ para viabilizar a produção do volume necessário para atender o aumento da demanda.
· Pietra estava envolvida no planejamento ___________ da empresa. Seu papel era verificar se as fábricas e suas linhas de produção dariam conta dos volumes de vendas que estavam sendo planejados a longo prazo. Após esta análise, se fosse necessário, teria que avaliar possíveis fontes de aumento de produção, como a compra de novas máquinas ou a terceirização de parte dos processos de fabricação.
· Matias estava checando o desempenho das linhas de produção durante sua rotina _____________, quando percebeu que uma delas estava com a produtividade bem abaixo do esperado. Ao investigar melhor, percebeu que um dos bicos injetores de produto nas embalagens estava com problemas, o que fazia com que a embalagem saísse vazia da linha. Ele então parou todo o processo e arrumou a máquina, para que a mesma pudesse voltar a funcionar normalmente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tático, estratégico, operacional.
	Respostas:
	a. 
Tático, operacional, estratégico.
	
	b. 
Estratégico, de execução, tático.
	
	c. 
Tático, estratégico, operacional.
	
	d. 
Operacional, estratégico, tático.
	
	e. 
Estratégico, operacional, de execução.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C.
O planejamento de Valdir é tático, pois envolve a alocação de recursos para equilibrar demanda e fornecimento. Ele checou que haveria um aumento de demanda e foi avaliar como programaria os recursos disponíveis da empresa para atendê-la.
O planejamento de Pietra é estratégico pois avalia recursos no longo prazo, relacionados à estrutura operacional da fábrica, e envolve decisões estruturais, como investimento em maquinário ou terceirização de produção.
Já Matias estava envolvido com uma rotina operacional, relacionada ao monitoramento e ajustes na execução de processo da fábrica. Ele conseguiu identificar o problema e resolver na hora, mostrando que são questões mais cotidianas e simples de serem resolvidas. 
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Nelson estava vendo um site na internet e encontrou uma reportagem que o interessou muito sobre como as empresas podem atuar de forma sustentável! Após ler tudo, estava tão empolgado que foi perguntar ao seu filho, Jailson, como fazia para divulgar aquele conteúdo em suas páginas nas redes sociais que mais gostava: Facebook e Twitter.
Jailson então mostrou ao pai os ícones dessas redes sociais que ficam no começo e/ou no fim de cada notícia – basta clicar ali, e aparece uma “janelinha” que estabelece a conexão com sua página, sendo que é possível colocar seus próprios comentários ao fazer a divulgação dos conteúdos.
Este é um exemplo de que tipo de tecnologia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
SaaS – Software as a Service
	Respostas:
	a. 
API – Application Programming Interface
	
	b. 
SaaS – Software as a Service
	
	c. 
OSS – open source softwares
	
	d. 
Softwares de sistemas
	
	e. 
Redes e telecomunicações
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
O API ("Application Programming Interface" que significa "Interface de Programação de Aplicativos" em português) “é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web”. Cria-se um API quando o desenvolvedor de um software deseja que outros desenvolvedores de softwares criem produtos usando o seu serviço.
Um grande exemplo de API é o Google Maps, que disponibiliza seus recursos para que diversas empresas coloquem esta ferramenta em seus sites. Você se lembra de ter buscado informações sobre algum restaurante ou qualquer outro estabelecimento e, no site dele, encontrar um mapa do Google Maps? Este mapa é colocado ali por meio de um API.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Duas gestoras que trabalhavam na mesma empresa participaram de um treinamento sobre liderança. Ao saírem do treinamento, Ana disse que havia gostado muito do treinamento, pois teve várias ideias sobre como lidar com as pessoas de sua equipe e o que fazer para resolver conflitos. Júlia também gostou muito, principalmente pelo fato de ter recebido dicas de como motivar sua equipe, dado que estavam todos um pouco frustrados com os últimos resultados, que não foram alcançados.
Qual das alternativas abaixo reflete a conversão de conhecimento que aconteceu nesse treinamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Socialização
	Respostas:
	a. 
Internalização
	
	b. 
Combinação
	
	c. 
Externalização
	
	d. 
Socialização
	
	e.Combinação e externalização
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Internalização: é a transformação do conhecimento explícito em tácito, e é resultado da avaliação, percepção e interpretação de cada indivíduo dos conhecimentos elaborados pela empresa e oferecidos por meio de treinamentos, manuais, códigos de conduta, comunicados, apresentações, palestras etc. Ou seja, é o aproveitamento que cada colaborador faz dos conteúdos apresentados.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as seguintes afirmações:
9. Miguel estava preparando um relatório para uma reunião com seu chefe pois precisava validar o pagamento de hora extra para uma linha de produção, dado que eles estavam com escassez de mão de obra. Logo que conseguisse essa aprovação, ele faria a programação da linha para o próximo mês, já considerando o novo cenário de recursos disponíveis.
9. Elisandra trabalhou no último mês em uma ação especial direcionada aos dez principais clientes de sua empresa. Isso porque suas vendas estavam abaixo do esperado, e então era preciso desenvolver planos de ação para recuperar o resultado. Além disso, a ação iria ao encontro da estratégia da empresa de desenvolver ações mais específicas de acordo com o perfil de cada cliente.
9. Bernardo tinha um desafio difícil pela frente: apresentar os resultados do último trimestre da empresa, que não estavam nada bons. Para tal, puxou diversos relatórios sobre receitas e despesas dos últimos meses e dos últimos anos, a fim de poder fazer diversas comparações e conseguir responder todas as perguntas dos seus superiores.
Todos os profissionais descritos nas três situações certamente usam todos os sistemas integrados que a empresa possui, porém, para desempenhar suas funções especificadas nos textos, tiveram que focar em apenas um deles. Identifique a qual sistema cada situação se refere.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
SCM, CRM e ERP.
	Respostas:
	a. 
ERP, SGC, SCM.
	
	b. 
SCM, ERP e CRM.
	
	c. 
SGC, SCM e ERP.
	
	d. 
ERP, CRM e SCM.
	
	e. 
SCM, CRM e ERP.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
	Sist.
	Usuários principais
	Benefícios principais
	ERP
	Contabilidade, Finanças,
Logística, Produção e
Recursos Humanos (RH)
	Previsões, planejamento, compras,
gestão de materiais, armazenamento,
inventário, distribuição, consolidação
de resultados financeiros.
	CRM
	Vendas, Marketing,
Atendimento ao
consumidor
	Previsão e estratégia de vendas,
campanhas de marketing direcionadas,
gestão de clientes.
	SCM
	Clientes, revendedores,
parceiros, fornecedores
e distribuidores
	Demanda de mercado, limitações
de recursos ou capacidade, programação
real time.
	SGC
	Colaboradores
e parceiros
	Conversão do conhecimento em forma
de espiral (vide capítulo 2)
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo alguns autores, há dois tipos de sistema de gestão do conhecimento:
Gestão integrada de conhecimento: são sistemas que abrangem toda a empresa, coletando, armazenando, organizando, distribuindo e aplicando conteúdo.
Trabalhadores de conhecimento: são sistemas mais especializados, voltados para os colaboradores que necessitam de conhecimento mais técnico.
Qual das alternativas abaixo contém um exemplo de cada um desses sistemas, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa; fazer uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto.
	Respostas:
	a. 
Consulta a portal na intranet para checar uma notícia; consulta a relatório de treinamento interno para verificar um procedimento.
	
	b. 
Fazer uma análise estatística sobre comportamento de consumo dos clientes da empresa; envio de e-mail com a ata de uma reunião.
	
	c. 
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa; fazer uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto.
	
	d. 
Consulta a relatório de treinamento interno para verificar o passo a passo de uma atividade; disponibilizar um vídeo sobre o lançamento de um produto na rede social da empresa.
	
	e. 
Consultar software de arquitetura para verificar e ajustar medidas do projeto da nova loja da empresa; verificar as estatísticas geradas sobre as falhas no processo de produção para tentar melhorar indicadores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C.
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa é uma ação mais corriqueira, que todos os profissionais podem fazer.
Já fazer uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto requer especialização e capacidade técnica para isso.
Da mesma forma:
Ações mais corriqueiras (Gestão integrada de conhecimento): Consulta a portal na intranet para checar uma notícia; consulta a relatório de treinamento interno para verificar um procedimento; envio de e-mail com a ata de uma reunião; Consulta a relatório de treinamento interno para verificar o passo a passo de uma atividade; disponibilizar um vídeo sobre o lançamento de um produto na rede social da empresa.
Ações mais técnicas (Trabalhadores de conhecimento): Consultar software de arquitetura para verificar e ajustar medidas do projeto da nova loja da empresa; verificar as estatísticas geradas sobre as falhas no processo de produção para tentar melhorar indicadores; fazer uma análise estatística sobre comportamento de consumo dos clientes da empresa.
	
	
	
	Usuário
	ANDRELINO FERNANDES APOLINARIO
	Curso
	2003-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
	Teste
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	Iniciado
	07/09/20 20:22
	Enviado
	07/09/20 21:07
	Data de vencimento
	16/09/20 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	45 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere os gráficos abaixo, relacionados com a expectativa dos clientes quanto a aquisição de um produto com uma empresa e sua satisfação com o desempenho alcançado após tê-lo usado:
De acordo com o com as situações de Satisfação que um cliente pode ter, explique o que cada conjunto de gráficos relata, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
	Respostas:
	a. 
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
	
	b. 
Insatisfeito, Satisfeito, Encantado
	
	c. 
Encantado, Insatisfeito, Satisfeito
	
	d. 
Insatisfeito, Encantado, Satisfeito
	
	e. 
Satisfeito, Encantado, Insatisfeito
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. A satisfação pode ser descrita como o sentimento de prazer ou desapontamento que são resultantes da comparação entre o que o cliente esperava receber e o que ele realmente recebeu – ou seja, a expectativa versus o resultado real da aquisição. Se o resultado se alinhar às expectativas, o cliente estará satisfeito (primeiro gráfico); se o resultado for menor que a expectativa, o cliente certamente ficará insatisfeito (gráfico do meio); e se o resultado superar as expectativas, o cliente ficará muito satisfeito, ou até encantado com a empresa (último gráfico).
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa OLD FASHION produz móveis tipo “retrô”, aqueles que fazem referênciaa objetos antigos. Além de aproveitar uma tendência de consumo desse tipo de produto por alguns segmentos de consumidores, a empresa também aproveita seus recursos internos: seu Manoel e mais dois amigos foram os fundadores da empresa há 50 anos, e são responsáveis, até hoje, pela definição dos produtos que serão lançados.
Com o crescimento da empresa, os filhos e netos assumiram a gestão administrativa, mas agora se deparam com um grande desafio: com o avanço da idade dos seus três funcionários mais criativos e mais alinhados com os valores da empresa, como transmitir seu conhecimento aos funcionários que em breve assumirão seu lugar?
Os gestores já tentaram elaborar manuais para que os fundadores tentassem colocarno papel suas crenças, sua visão de mundo, sua inspiração, e como transformavam tudo isso em móveis tão cheios de vida e propósito, mas foi em vão – não deu certo, pois eles não conseguiam descrever tudo o que sabiam.
A alternativa encontrada foi fazer um processo seletivo para contratar designers, sendo que os selecionados ficariam trabalhando o tempo todo com os três criativos, a fim de aprender com a experiência e a prática diária.
Assinale a alternativa que contém as duas formas de conversão de conhecimento mencionadas no texto, respectivamente. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Externalização e socialização
	Respostas:
	a. 
Externalização e combinação
	
	b. 
Externalização e socialização
	
	c. 
Internalização e socialização
	
	d. 
Internalização e combinação
	
	e. 
Combinação e externalização
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B.
Externalização: é a transformação do conhecimento tácito em explícito, no caso, foi a tentativa de fazer o relatório.
Socialização: é a transformação de conhecimento tácito em tácito, que, no exemplo, foi a contratação de designers para aprender com a prática.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie as seguintes situações de uma empresa de sorvetes:
A. Na semana passada houve um problema no pagamento de 25% dos colaboradores da empresa.
B. Com a possibilidade de aumento das temperaturas em diversas regiões do Brasil no verão de 2020, estimamos que pode haver aumento no consumo de sorvetes por parte dos consumidores. Se o aumento na temperatura for de 0,5 grau Celsius este ano, o aumento nas vendas pode ser de 15%; se o aumento na temperatura for de 1 grau Celsius, o aumento nas vendas pode ser de 23%.
C. Ontem foram produzidas 3 mil unidades de sorvetes de chocolate na fábrica do Amapá.
D. O varejista VENDETUDO foi responsável por 37% das vendas do mês de março, sendo que havíamos orçado que este volume seria de 50%.
Agora estabeleça a relação correta entre as situações descritas e os sistemas de onde essas informações vieram, respectivamente.
3. Sistemas de processamento de transações (SPTs).
3. Sistemas de informações gerenciais (SIGs).
3. Sistemas de apoio à decisão (SADs).
3. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A-I; B-III; C-I; D-II
	Respostas:
	a. 
A-I; B-IV; C-I; D-III
	
	b. 
A-II; B-III; C-I; D-II
	
	c. 
A-II; B-II; C-III; D-IV
	
	d. 
A-I; B-III; C-I; D-II
	
	e. 
A-I; B-IV; C-II; D-III
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D.
Os sistemas de apoio à decisão (SADs) são voltados a gestores de nível intermediário, com foco em desafios que são específicos de um determinado momento e/ou em questões que se alteram com muita rapidez, como no caso do aumento de vendas devido ao aumento da temperatura no próximo ano.
Os sistemas de controle de processos são responsáveis por monitorar e controlar processos físicos das organizações, como a folha de pagamentos da empresa ou o volume de produção da fábrica.
Os sistemas de informações gerenciais (SIGs) são voltados para gestores de nível intermediário, e fornecem informações sobre o desempenho das empresas, possibilitando que esses colaboradores monitorem e tenham controle sobre o que está acontecendo, podendo desenvolver ações corretivas, se necessário, além de fazer estimativas futuras – como no caso de tentar reverter as vendas de um varejista que está abaixo do orçamento.
	
	
	
1. Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as seguintes afirmações:
4. Miguel estava preparando um relatório para uma reunião com seu chefe pois precisava validar o pagamento de hora extra para uma linha de produção, dado que eles estavam com escassez de mão de obra. Logo que conseguisse essa aprovação, ele faria a programação da linha para o próximo mês, já considerando o novo cenário de recursos disponíveis.
4. Elisandra trabalhou no último mês em uma ação especial direcionada aos dez principais clientes de sua empresa. Isso porque suas vendas estavam abaixo do esperado, e então era preciso desenvolver planos de ação para recuperar o resultado. Além disso, a ação iria ao encontro da estratégia da empresa de desenvolver ações mais específicas de acordo com o perfil de cada cliente.
4. Bernardo tinha um desafio difícil pela frente: apresentar os resultados do último trimestre da empresa, que não estavam nada bons. Para tal, puxou diversos relatórios sobre receitas e despesas dos últimos meses e dos últimos anos, a fim de poder fazer diversas comparações e conseguir responder todas as perguntas dos seus superiores.
Todos os profissionais descritos nas três situações certamente usam todos os sistemas integrados que a empresa possui, porém, para desempenhar suas funções especificadas nos textos, tiveram que focar em apenas um deles. Identifique a qual sistema cada situação se refere.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
SCM, CRM e ERP.
	Respostas:
	a. 
ERP, SGC, SCM.
	
	b. 
SCM, ERP e CRM.
	
	c. 
SGC, SCM e ERP.
	
	d. 
ERP, CRM e SCM.
	
	e. 
SCM, CRM e ERP.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
	Sist.
	Usuários principais
	Benefícios principais
	ERP
	Contabilidade, Finanças,
Logística, Produção e
Recursos Humanos (RH)
	Previsões, planejamento, compras,
gestão de materiais, armazenamento,
inventário, distribuição, consolidação
de resultados financeiros.
	CRM
	Vendas, Marketing,
Atendimento ao
consumidor
	Previsão e estratégia de vendas,
campanhas de marketing direcionadas,
gestão de clientes.
	SCM
	Clientes, revendedores,
parceiros, fornecedores
e distribuidores
	Demanda de mercado, limitações
de recursos ou capacidade, programação
real time.
	SGC
	Colaboradores
e parceiros
	Conversão do conhecimento em forma
de espiral (vide capítulo 2)
	
	
	
1. Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Veja as informações abaixo:
5. Em maio de 2019, o Brasil viveu momentos de grande ativismo entre os cidadãos, que fizeram manifestações nas ruas contra e a favor do governo. Isso acabou gerando um aumento de hashtags relacionadas aos movimentos nos trending topics do Twitter, além de muitas trocas de mensagens e postagens de fotos em outras redes sociais.
5. A UPS é uma empresa de logística que gera, processa e armazena grandes quantidades de dados, sendo que muitos deles são oriundos de sensores dos carros que fazem as entregas. Para conseguir obter melhor performance, a empresa desenvolveu um projeto que usou dados obtidos de mapas on-line para reconfigurar as cargas e descargas dos motoristas em tempo real, o que gerou uma economia de mais de 8,4 milhões de litros de combustível ao cortar 85 milhões de milhas das rotas diárias.
A quais características do Big Data estas notícias estão relacionadas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Variedade e Volume.
	Respostas:
	a. 
Velocidade e Valor.
	
	b. 
Volume e Veracidade.
	
	c. 
Variabilidade e Valor.
	
	d. 
Variedade e Volume.
	
	e. 
Volume e Variabilidade.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. O Big Data tem 7 características definidoras principais: volume, velocidade, variedade, complexidade, veracidade, variabilidade e valor. Nos textos apresentados, vemos:
5. A variabilidade com que os fluxos de dados podem ser gerados, o que pode ocasionar a existência de picos e vales. Por exemplo, quando há algum acontecimento mais marcante no mundo, as redes sociais acabam gerando muito mais dados vindos da interação entre as pessoas comentando sobre o assunto. Essa variação é muito difícil de gerenciar, dada sua imprevisibilidade (como citado no enunciado, as manifestações que geraram grande repercussão nas redes sociais em maio/2019).
5. O valor que este tipo de tecnologia pode proporcionar para a empresa, dado que os investimentos necessários para se fazer uso dela são bastante elevados. Uma coisa é certa: dados possuem muito valor, é intrínseco. Mas é muito importante saber como usá-los e com qual finalidade (como citado no enunciado, o quanto a UPS conseguiu ganhar em termos financeiros).
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontosBenedito é gestor de Tecnologia da Informação de uma empresa e está comemorando a superação de vários de seus desafios profissionais com a implantação de um grande projeto, conforme pode ser visualizado abaixo:
6. A partir de agora, os gestores têm acesso a um cockpit gerencial com dados e informações on-line sobre os resultados, podendo abrir os relatórios por região, por período e até por cliente.
6. A entrada dos dados se tornou muito mais confiável, o que gera maior segurança aos gestores no processo de decisão, além de evitar retrabalhos de checagem desses dados.
6. Houve significativa diminuição dos custos da empresa, tanto pelo aumento de eficiência na execução de processos e no processamento dos dados quanto pela possibilidade de reduzir número de pessoas na área de tecnologia da informação, dado que os sistemas são muito robustos, confiáveis e ágeis.
Essas e outras vantagens certamente dão apoio aos profissionais da empresa em seu processo de tomada de decisão, além de gerar integração entre as áreas e um maior engajamento por parte dos colaboradores.
O projeto de Benedito muito provavelmente está relacionado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Implantação de um sistema ERP
	Respostas:
	a. 
Implantação de um SPT
	
	b. 
Implantação de um SAD
	
	c. 
Implantação de um sistema de SCM
	
	d. 
Implantação de um sistema ERP
	
	e. 
Implantação de um sistema de CRM
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D.
O sistema implementado foi o ERP, sendo que dentre alguns dos  benefícios registrados pelas empresas após a implantação desse sistema, pode-se listar: acompanhamento em tempo real do desempenho da empresa (no enunciado: acesso a um cockpit gerencial com dados e informações on-line sobre os resultados), apoio efetivo ao processo de decisão dos gestores, redução no tempo de processamento de informações (no enunciado: aumento de eficiência), agilidade viabilizada pela integração entre os dados e o estabelecimento de padronização dos processos, diminuição de retrabalho para checagem da confiabilidade dos dados (no enunciado: A entrada dos dados se tornou muito mais confiável).
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja as afirmações abaixo sobre a empresa COCONUT:
7. Semana passada a rede da empresa estava muito lenta e intermitente, o que atrapalhou muito a vida dos colaboradores, que não conseguiam acessar a internet e, em alguns momentos, nem fazer ligações.
7. O acesso aos arquivos na nuvem também foi muito comprometido, o que gerou atraso na entrega de diversos projetos.
7. Um desses projetos é a implantação do pacote Office, da Microsoft, para todos os colaboradores, que antes usavam outros programas de aplicação.
7. A empresa também está em processo de trocar todos os desktops (computadores de mesa) para laptops, a fim de promover maior mobilidade aos colaboradores.
7. Com todas essas iniciativas, as pessoas da área de Tecnologia da Informação estão tendo dias intensos, com muito trabalho – são muitas chamadas de correção de problemas para atender, além de terem que preparar treinamentos aos colaboradores sobre as novidades que serão implantadas.
A qual conceito de Sistemas de Informação o conjunto dessas cinco afirmações está relacionado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI).
	Respostas:
	a. 
Tipos de computadores.
	
	b. 
Formas de armazenamento de dados.
	
	c. 
Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI).
	
	d. 
Tipos de processamento de dados.
	
	e. 
Tipos de bancos de dados.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. A infraestrutura de TI conta, basicamente, com cinco componentes principais: hardware, software, gerenciamento de dados, redes e telecomunicações, serviços de tecnologia. Olhando para cada uma das frases:
7. a 1 se refere ao componente de redes e telecomunicações (Semana passada a rede da empresa estava muito lenta e intermitente);
7. a 2 se refere ao gerenciamento de dados (O acesso aos arquivos na nuvem também foi muito comprometido);
7. a 3 ao uso de softwares (Um destes projetos é a implantação do pacote Office);
7. a 4 ao uso de hardwares (A empresa também está em processo de trocar todos os desktops para laptops);
7. a 5 se refere aos serviços da tecnologia (as pessoas da área de Tecnologia da Informação estão tendo dias intensos, com muito trabalho).
	
	
	
1. Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de empresas e organizações fez com que muitos conceitos relacionados a bancos de dados (BDs) tivessem que evoluir também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa dos diferentes tipos de dados gerados pela internet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
	Respostas:
	a. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
	
	b. 
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs distribuídos.
	
	c. 
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
	
	d. 
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
	
	e. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada vez mais utilizada para dar suporte a aplicações multimídia da internet, conectando tipos mais complexos de dados, como imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional, chamado de “NoSQL” (Not Only SQL), que é mais flexível e útil “para acelerar consultas simples a grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, incluindo dados da web, de mídias sociais, gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas tradicionais baseadas em SQL”.
Bancos de dados de hipermídia: congrega informações de páginas interconectadas de multimídia, como gráficos, fotos, imagens diversas, textos, áudios, etc. e começou a ser cada vez mais utilizado com o aumento do número de sites da internet. Tente se recordar como usa os sites da internet: é muito normal clicarmos em links que estão dentro das páginas e irmos navegando por meio dessas conexões, sendo que o conjunto de páginas que estão interligadas pelos sites é formado por bancos de dados de elementos de páginas hipermídia inter-relacionadas.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa XABISLAU estava indo bem no mercado, e decidiu que estava no momento de expandir os negócios. Para tanto, investiu pesadamente em novos processos e tecnologias que viabilizassem acesso a dados e informações confiáveis, com o objetivo de tomar decisões com o menor risco possível.
Uma das apostas foi em ___________, pois eles acreditavam muito que uma maior proximidade com os clientes existentes seria de grande valia e garantia a fidelidade deles.
Como também estavam aumentando o número de serviços que ofereciam, os primeiros compradores destes novos serviços poderiam ser seus atuais clientes. A empresa também implementou ______________, a fim de monitorar de maneira mais robusta o ambiente externo, principalmente seus concorrentes e movimentações do governo, pois novas legislações que estavam sendo discutidas sobre seu segmento de mercado poderiam impactar profundamente seus resultados.
Por fim, acreditaram que a criação de uma área de ___________________ seria muito importante para que grande parte dos gestores tivesse acesso a dados e informações internos de forma rápida, estruturada, e de fácil compreensão.
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas do texto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
	Respostas:
	a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
	
	b. 
DBM, Business intelligence e Inteligência de mercado
	
	c. 
CRM, Plataformas analíticas e Business intelligence
	
	d. 
Marketing de Relacionamento, Business intelligencee DW
	
	e. 
DBM, Inteligência de mercado e DW
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. A primeira lacuna é o marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer uma estratégia de relacionamento com os clientes a fim de conquistar sua fidelidade e, dentre outras coisas, viabilizar o cross-selling – a venda de novos produtos e serviços a clientes existentes. Ele envolve o uso de ferramentas como CRM e DBM. A segunda lacuna é a inteligência de mercado – responsável pelo monitoramento do ambiente externo à empresa. Este processo levanta dados e informações não só da concorrência e do governo, mas também da economia, de questões sobre tecnologia, questões sociais/ambientais etc. E a terceira lacuna é o business intelligence, que trabalha prioritariamente com dados internos, voltado a apoiar grande parte dos gestores com dados mais quantitativos e estruturados.
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Classifique em verdadeira ou falsa cada uma das afirmativas abaixo e, depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
(   ) Desenvolver novos produtos fica mais fácil quando se tem um bom sistema de informação  na empresa. 
(   ) Os Sistemas de Informação não são muito importantes para as empresas, dado que já há muitas ferramentas de gestão de informações que são on-line, na nuvem, o que substitui sua necessidade.
(   ) Os Sistemas de Informação apoiam todos os processos de uma empresa e fazem com que o trabalho seja mais produtivo.
(   ) Não é possível melhorar o relacionamento com fornecedores e clientes com Sistemas de Informação, dado que relacionamento é uma atividade mais pessoal.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, F, V, F
	Respostas:
	a. 
F, V, F, V
	
	b. 
V, F, F, F
	
	c. 
F, V, V, F
	
	d. 
V, V, V, F
	
	e. 
V, F, V, F
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Os SIs são fundamentais para a sobrevivência das empresas atualmente e seus principais objetivos são: alcançar excelência operacional, aumentando a produtividade e a eficiência dos processos; apoiar o desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de negócio; estreitar relacionamento das empresas com seus clientes e fornecedores.