Sistema da informção

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Aula 20/08/2019 - Gestão de Sistema da Informação 
Sistema ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento dos recursos empresariais): É um sistema de informação informatizado (é necessário que se utilize a informática) na gestão de empresas. Para que tenhamos um ERP é necessário termos um sistema de informação. 
Sistema de informação: é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, armazena processa e distribui dados e informações com a finalidade de dar suporte ás atividades de uma organização (planejamento, direção, execução e controle). Se temos os quatro itens coleta, armazenagem, processamento e distribuição de dados, podemos dizer que temos um sistema de informação. O sistema de informação tem a função de gerar dados e informações. 
Qual o papel dos ERPs nas empresas?
- O papel fundamental do ERP é o gerenciamento de dados que tem como objetivo centralizar informações e ter controle sobre todo o processo de desenvolvimento da atividade empresarial. O ERP dá aos gestores da empresa o controle total dela, servindo como auxílio na tomada de decisões.
- Modelo para empresa: Cadeia de valores e os níveis de decisão
* Gerencial e estratégia: 15% a 20% trabalha no nível gerencial estratégico
* Operações internas (suprimentos, produção, logística, MKT e vendas e pós - vendas): Todas essas atividades citadas e mais algumas são executadas na parte operacional da empresa e são elas que fazem a empresa funcionar. 
 * Fornecedor: Empresas que fornecem a matéria - prima. 
 * Clientes: Consumidores finais. 
Todas essas partes citadas acima fazem parte de uma empresa qualquer
Os sistemas de informação "atuais" e um modelo para a "Empresa Digital"
- BI: Inteligência do negócio (aqui trabalham o pessoal que pensa no negócio como por exemplo os diretores e também nessa parte se encontra os acionistas) - a função dste pessoal é analisar e tomar a melhor decisão para empresa com base nas informações que um programs fornece. 
- DW: Chamado de Data warehouse é o local onde está armazenado os dados, e ele está na parte gerencial estratégico porque todas as informações que aparece no SCM, CRM e ERP são colocados na na base de dados (DW) 
- SCM: Sistema de supply chain que entra em contato diretamente com o fornecedor
- CRM: Sistema de relacionamento que a empresa tem com o cliente
- ERP: Sistema de gestão empresarial 
- O ERP, CRM e o SCM jogam informações no banco de dados (DW) e as mesmas são usadas pela a alta gerência (BI) para monitorar os funcionários, conhecer melhor os clientes e fornecedores, identificar oportunidades e tendência do mercado que a empresa está inseria entre outras coisas. 
- EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados): É a ponte que o sistema tem com o fornecedor e com o cliente, como por exemplo, a partir do momento que vou comprar algo em um site primeiro vou ter que logar na empresa, quando realizo o login na empresa o sistema vai usar EDI para o meu computador ou celular fazer a conexão com o site da organização. 
Sistemas ERP (História e Conceituação)
No Brasil esses sistemas chagaram em meados da década de 90, pois foi nesta época que o Fernando Color fez a abertura do mercado trazendo empresas de fora e aumentando a concorrência com as empresas nacionais, junto com as empresas que vieram veio o ERP. As empresas nacionais vendo que as empresas de fora estão ganhando o mercado começam visar mais o processo que o produto é fabricado e consequentemente as organizações fazem uma reengenharia e downsizing(a empresa precisa enxugar e crescer, ou seja, diminuir o quadro de funcionários e se robotizar para acelerar os processos). Uma das consequências deste downsizing é a demissão de funcionários em massa. As empresas nacionais nesta época tinham sistemas isolados e desatualizados, além disso os processos eram mais demorados que as organizações que vieram de fora.
Após a implantação do ERP começa o movimento de terceirização da TI (Foco no negócio), este movimento funcionava da seguinte forma: ao invés de cada empresa ter um sistema elas começam a contratar empresas especializadas em TI para implantar o sistema. 
Sistema ERP
- Um sistema que é integrado com todas as áreas da empresa.
- Um sistema que é comprado pronto. 
- É baseado em modelos de processos.
- Não é o sistema que se adapta a empresa é a empresa que se adapta ao sistema
- O sistema ERP tem grande abrangência funcional, ou seja, o sistema ERP controla toda a empresa. 
Principais Módulos
- O sistema ERP está ligado a todos os módulos (setores) da empresa.
Característica dos sistemas ERP Integração: 
- Os ERP são sistemas integrados com o banco de dados centralizados.
- A informação é digitada apenas uma vez no sistema.
- A integração ocorre em tempo - real.
- A operação seguinte passa a depender da anterior.
Exemplos de sistema ERP
- Sap R/3 (Alemão)
- Oracle Applications (Americano)
- Microsoft Dynamics 
- Bann V (Holandês)
- TOTVS - EMS/Magnus (Brasil)
- TOTVS - Protheus (Brasil)
- TOTVS - RM (Brasil)
- Empresário 3 (Brasil) 
Sistema ERP - Tendências 
* Sistema ERP On-Line (cloud) 
- É um completo sistema de Gestão Web, voltado para pequenas e médias empresas e é acessado pela internet, onde na maioria dos casos, não é necessário comprar software, licenças de uso, pois não é um produto e sim um serviço. 
- A vantagem desse tipo de sistema é que eu posso trabalhar de qualquer lugar. 
- Este sistema atende a área comercial, financeira, estoque, contábil e fiscal (Sped e NFe) e industrial da empresa, funciona com as mesmas características de uma solução que é instalada na máquina ou servidor, porém neste caso o sistema estará hospedado em um DataCenter, que garante a empresa a segurança e mobilidade. 
- Uma outra vantagem que podemos citar é que se dar algum problema no servidor da empresa não vai ter problema nenhum pois os dados e informações vão estar na nuvem. 
- Uma desvantagem é que os dados e informações não fica na empresa eles vão ficar em outro servidor. 
Uso ERP por porte de Empresas Industriais Paulistas
- Não são todas as empresas que instalaram esse sistema como por exemplo: empresas de pequeno porte cerca de 49% usam o ERP, já de média empresa 68% usam o sistema ERP e já na grande maioria das empresas porte grande cerca 81% usam o sistema ERP. 
Dificuldades de Implementação de Sistema de Informação
- O sistema ERP sofre diversas dificuldades de implementação de informação, a maioria dessas dificuldades ocorre por causa das pessoas umas porque não querem fazer o treinamento e acham que não precisam alterar os sistemas, geralmente esse tipo de situação ocorre em empresas que tem muitos funcionários antigos. 
Aula 27/08/2019
Sistema de informação
Importância dos sistemas de informação 
- O sistema de informações é importante temos dentro de uma empresa pois a sociedade global de hoje está cada vez mais informatizada.
- Como o mundo de negócio está globalizado não tem uma empresa trabalhar sem um sistema de informação.
- O sistema de informação dentro das empresas desempenham um papel vital nas operações torando-as mais eficientes e como consequência a administração se torna mais eficaz e alcança o sucesso estratégico.
- O papel fundamental da administração de uma empresa é administrar o seu próprio sistema.
- Tanto os gerentes como os diretores de uma empresa é fundamental eles terem uma compreensão do uso e administração dos sistemas de informações.
Empresas Precisam de TI (Tecnologia da Informação)
- As empresas de hoje em dia precisam de TI, pois o TI apoia as operações de negócios, a tomada de decisões e as empresas que sabem usar o TI tem vantagens estratégica.
- O TI se tornou em um ingrediente indispensável nas estratégias para enfrentar ambientes de negócios em rápida transformação.
- Além disso o TI ajuda nos desafios de conexão á internet, globalização, reengenharia empresarial e colabora na obtenção de vantagens competitiva.
Conceitos de Sistema
- Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo a consecução de uma meta comum mediante a aceitação de entradas e produção de saídas em um processoorganizado, ou seja, no sistema reunimos uma serie de dados e organizamos os mesmos com a finalidade de saírem de uma maneira mais organizada.
Sistema de informações
- No sistema de informações se utiliza de recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes de executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamentos e controle que converte dados em informações. 
- Portanto podemos chamar de sistema de informação tudo aquilo que eu imputo dados, processo (organizar), tem alguma saída, armazeno e controlo.
Recurso de um Sistema de Informação
- No sistema de informação tem cincos dados que são a Rede, Software, Hardware, Dados e Pessoas, esses cinco dados são obrigatórios para que um sistema de informação funcione. Caso falte algum desses itens faltem o sistema não vai funcionar, porque os recursos humanos são os usuários e os especialistas, o recurso de software são os programas, os recursos de hardware são as máquinas, equipamentos e mídia, o recurso de dados são todo o banco de dados que podem estar armazenado na empresa ou não e o recurso de rede é o meio de comunicação e suporte a rede (intranet, extranet e a internet).
O que é um Sistema de Informação
- O sistema de informação deve ter um local de entradas de dados, um local de processamento de dados, saídas de dados, um controle de desempenho (questão de senha, segurança, criptografia entre outros) e um armazenamento de dados.
- Todo sistema de informação ele precisa se preocupar principalmente com o armazenamento de dados, com o controle de desempenho e saber o que está sendo feito e além do que está sendo feito ele dá uma certa segurança pois é necessário usar uma senha.
- Quase todos os sistemas armazenam todas as informações com exceção do whatsapp, pois o mesmo não tem servidor ele usa um sistema chamado de ponto a ponto (de um para outro).
Atividades dos sistemas de informação
- Entrada: dados - interface com o usuário 
- Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar.
- Saída: produtos de informação (monitor, som, impressão e gráficos)
- Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior
- Controle: desempenho e feedback (correção de procedimento), autenticação, senha, criptografia, segurança. 
Dados: Dados são registros aleatórios. Todo dado dentro de um contexto constrói uma informação.
Informação: A informação é composta por dados organizados.
Conhecimento: Conhecimento é o que eu sei fazer com a minha informação, ou seja, conhecimento é aquilo que eu sei extrair da informação. 
OBS: Toda pessoa transmite informação e não conhecimento, pois este último é adquirido. Para um dado sair do campo da informação é necessário absorver e colocar em prática através de uma serie testes, quando realiza uma pesquisa, quando pratico aquela coisa e quando procuro por uma a três fontes. O profissional que se dá melhor em uma empresa é aquele que saí do estágio da informação e passa para o estágio do conhecimento.
Atributos da qualidade da informação
- Para que uma informação seja de qualidade ela precisa ter tempo conteúdo e forma. 
 * Tempo: Prontidão (quando necessário, aceitação (atualizada), frequência (sempre que necessária) e período (passado, presente e futuro)
 * Conteúdo: Precisão (isento de erros), relevância (necessidades específicas), integridade (necessário é fornecida), concisão (apenas a necessária), amplitude (alcance amplo e estreito) e desempenho (atividades concluídas, recursos) 
 * Forma: Clareza (fácil compreensão), detalhe (detalhada ou resumida), ordem (organizada em sequência), apresentação (narrativa, numérica e gráfica) e mídia (papel e monitor).
Principais papéis dos Sistemas de Informação
- Os principais papeis do sistema de informação é apoiar as operações e os processos (ERP), á tomada de decisão empresarial (ERP) e ás estratégias com a finalidade de obter vantagens competitivas.
A empresa Conectada em Rede
- As empresas estão se tornando empreendimento interconectados, ou seja, as empresas estão trabalhando diretamente na internet. 
- A internet e as redes similares a ela - dentro da empresa (intranet - tenho todos os dados da empresa), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranet - tenho todos os dados dos fornecedores e clientes) e outras redes - têm se tornado a principal infraestrutura da tecnologia da informação no apoio ás operações empresariais de muitas organizações. 
- Isto é particularmente evidente nas áreas de 
1° Sistemas de comércio eletrônico
2° Sistemas de colaboração empresarial 
- Comércio eletrônico: É a compra e venda de produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza a internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.
- Colaboração empresarial: Envolve o uso de redes de computadores para a apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento interconectado pode utilizar a internet, intranets, extranets, e outras redes para implementar esses sistemas.
- A internet no mundo inteiro é cabeada e é interligada.
A empresa de e-business (diferença entre internet, intranet e extranet)
- A internet permite coletar dados de forma mais fácil e rápida, tornando o trabalho mais produtivo, além disso a internet permite que redes de computadores que estejam localizados em qualquer região se conectem através da criação de sites para troca de informações diversas, já a intranet é caracterizada por uma rede exclusiva e fechada com o objetivo de manter as informações em um determinado lugar. A intranet também tem os recursos que a internet oferece, no entanto, a intranet é usadas por apenas uma parte do público, sendo que toda vez que esse público quiser utilizar a intranet, ele precisa se conectar ao sistema, e para isso o usuário precisa ter um cadastro e uma senha para se conectar ao sistema. Esse tipo de sistema é utilizado geralmente em empresas e redes locais e a extranet tem utilidades como a intranet, a diferença é que na intranet as informações procuram ser mantidas em determinado local, enquanto a intenção da extranet é permitir que pessoas que tenham acesso a rede, possam acessá-la de outras partes do mundo, proporcionando maior flexibilidade entre os funcionários e a empresa.
Outras categorias de Sistemas de informação
- Sistema Especialistas: baseados no conhecimento. Fornecem conselho especializado. Um sistema baseado em conhecimento é um sistema que ele vai transformando informação em conhecimento da maneira mais apurada possível.
- Sistemas de Administração do conhecimento: Criação, organização e disseminação do conhecimento na empresa.
- Sistemas de Informação Estratégica: fornece perícias (algo específico e particular) e serviços para vantagem estratégica.
- Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo real de vários sistemas citados de forma interfuncional.
Cinco Razões maiores para o sucesso
- Envolvimento do usuário
- Apoio da administração executiva
- Declaração clara de requisitos
- Planejamento adequado
- Expectativas realistas
Cinco Razões maiores para o fracasso:
- Falta de contribuição do usuário
- Requisitos e especificações incompletos
- Mudanças de requisitos e especificações
- Falta de apoio executivo
- Incompetência tecnológica
Aula 03/09/2019
Papel estratégico dos sistemas de informação dentro de uma empresa
As empresas que se saem melhor têm vantagem competitiva sobre as outras, além disso elas possuem acesso a recursos especiais, ou são capazes de usar recursos disponíveis de maneira mais eficiente, normalmente devido a ativos de conhecimento e informação superiores, ou seja, todas as empresas tem acessos as informações, porém aquela que saber usar melhor o sistema de informação de maneira mais eficiente devido a ativos de conhecimento e informação superiores vai ser ela que vai adquirir uma vantagem competitiva. 
Essa eficiência na utilização das informações vai gera um crescimento na receita, aumenta a lucratividade ou aprodutividade, além disso com este crescimento a empresa vai valorizar as suas ações no mercado acionário ficando assim maior que a da sua concorrência e também vai ter uma redução de custos.
Cinco forças competitivas de Porter
As cincos forças que a empresa precisa conhecer para se manter no mercado segundo Porter são: 
Concorrentes: a empresa precisa conhecer muito bem os concorrentes, pois desta forma vai ser possível atrair tanto cliente dele quanto novos clientes, além disso é importante saber como está evolução do concorrente pois assim vamos conseguir comparar se a nossa empresa está atrasada ou está à frente.
Novos entrantes no mercado: é importante conhecermos as novas empresas que estão entrando no mercado (qual o objetivo deles, a proposta, qualidade do produto ou serviço), pois a economia é livre, com mobilidade de recursos financeiro e mão de obra, portanto novas empresas estão entrando todo tempo no mercado, por este motivo é importante conhecermos os novos entrantes e o produto. 
Produto e serviços substitutos: novas tecnologias estão o tempo todo criando novos substitutos, além de preços variados dos produtos existentes. Exemplos de produtos substitutos Uber, yellow, bancos digitais.
Clientes: A empresa tem que saber atrair e reter clientes este é um dos maiores desafios da empresa. O cliente é o fator mais importante, pois são eles que vão trazer o dinheiro. 
Fornecedores: quanto mais fornecedor uma empresa tiver, maior é o controle exercido sobre eles em termo de preço, qualidade e prazos de entrega.
· Franquia não pode ter mais de um fornecedor, pois todos as lojas têm que manter o padrão das demais lojas.
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas
As principais estratégias para serem utilizadas são utilizar a força competitiva a favor da empresa, usar os sistemas das informações para contra-atacar algumas dessas forças, tentar inibir produtos substitutos e novos entrantes no mercado e tornar a empresa mais bem-sucedida em um setor em termos de lucro e preço. 
Estratégica básica
Para mantermos uma eficiência na empresa devemos diminuir o preço para o cliente e aumentar o lucro da empresa isso vamos conseguir fazer da seguinte forma:
· Alinhar o TI com os objetivos do negócio
· A tecnologia serve ao negócio, e não o negócio serve a tecnologia
· A empresa será mais lucrativa á medida que conseguir alinhar melhor a tecnologia aos objetivos de negócios
· Somente cerca de um quarto das empresas consegue alinhar a TI aos negócios.
· Cerca de metade dos lucros da empresa pode ser oriundo do alinhamento dessa tecnologia com os negócios.
· O TI é um local onde eu tenho que extrair a informação. 
Alguns passos para esse alinhamento da TI aos objetivos da empresa
· Identificar as estratégias e as metas do seu negócio
· Transformar essas metas em atividades e processos concretos 
· Definir métricas para avaliar o progresso em direção ás metas do negócio
· Avaliar o desempenho atual. Deixando que os números falem por si só (feedback)
O que a empresa espera de um gestor
As empresas de hoje em dia esperam o seguinte dos gestores:
· Saibam usar a TI para projetar empresas competitivas e eficiente (aquele gestor que saiba trabalhar com BI)
· Participem do projeto da arquitetura de informação e sistema da sua empresa (significa que o gestor precisa saber extrair as informações do banco de dados) 
· Administrem os recursos de informação da empresa;
· Escolham entre opções de telecomunicações alternativas;
· Sugiram novos usos para os sistemas de informação;
Desafios encontrados
Os maiores desafios encontrados são:
· Algumas in formações não podem ser colocadas em computadores, ou seja, algumas informações estão com o próprio funcionário.
· Valor da informação diminui com o tempo, ou seja, a informação que eu tenho hoje pode ser que amanhã não vai valer mais nada. 
· A tecnologia muda rapidamente;
· Escassez de pessoal capacitado;
· Mudança nas habilidades dos trabalhadores (constante treinamento);
Na prática “utilizando quatro estratégias genéricas
· Liderança em custos: usar o sistema da informação para alcançar os mais baixos custos operacionais e os menores preços;
· Diferenciação do Produto: tonar significativamente mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e serviços;
· Foco em nichos: usar o sistema da informação para estabelecer um foco de mercado especifico e atender a estreito alvo melhor que a concorrência;
· Intimidade com o cliente e o fornecedor: vínculos sólidos com os clientes e fornecedores aumentam os custos de mudança á concorrência e a lealdade a uma empresa; 
Aula 10/09/2019
Reengenharia: a ferramenta da folha de papel em branco
A reengenharia surgiu devido as mudanças e o aparecimento de inovações tecnológicas e a queda de fronteiras (empresas do mundo inteiro podem vender para empresas do mundo inteiro), a inversão do posicionamento dos consumidores na relação com as empresas (o consumidor começou a ter voz e nós começamos a participar do crescimento da empresa), o desenvolvimento de uma concorrência acirrada entre as empresas e a inadequação do modelo de divisão de trabalho difundido no passado.
Definição de reengenharia
É o começar de novo, colocar uma folha de papel em branco a sua frente, esquecer os modelos tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de se trabalhar de uma empresa, ou seja, uma nova abordagem de processo existente na empresa.
O que não é a reengenharia
Não é considerado reengenharia automação, reestruturação, reorganização, des-hierarquização ou nivelamento de uma organização e gestão pela qualidade total. Alterar esses campos citados separadamente não é considerado reengenharia, porém somando esses itens citados pode ser considerado como reengenharia.
Característica dos processos que passam por reengenharia
As principais características dos processos que passam por reengenharia é combinar diversos serviços em um, os trabalhadores tomam as decisões, as etapas do processo são realizadas em uma ordem natural, os processos têm múltiplas versões, trabalho é realizado onde faz mais sentido (o trabalho faz sentindo quando 0o serviço satisfaz o cliente), as verificações e controles são, eliminam-se os muitos pontos de contato entre os processos (números de assinatura, números de setores envolvidos) e as operações centralizadas e descentralizadas unem-se para o melhor desempenho da empresa.
Personagens responsáveis pela reengenharia
Os principais personagens responsáveis pela reengenharia de uma empresa são: o líder, proprietário do processo, equipe de reengenharia e o comitê geral (empresas que são sociedade anônima, que estão na bolsa de valores).
Por que a reengenharia parece ter falhado? 
Para Davenport a reengenharia é sinônimo de fracasso quando há barreiras culturais ou estruturais (não dá para ser alterado) “a forma como a organização está estruturada não possibilita a implementação de um processo de reengenharia”. 
· Barreiras comportamentais: o pessoal da organização não simpatiza com a ideia de mudança radical (todo mundo quer que muda, porém não meche no meu).
· Barreiras educacionais: novos processos envolvem o domínio de novas técnicas, implicando em treinamento para qualificação.
Para Hammer, os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram: “a reengenharia criou organizações irreconhecíveis para os líderes das empresas, além disso as pessoas esqueceram que a palavra chave é processo e a pouca predisposição para aceitar que reengenharia implica em um novo tipo de empregado e um novo tipo de gerente”.
Para Champy, a reengenharia ainda está aquém (longe) de seu potencial porque o obstáculo é a gerência, e a única forma de se cumprir todas as promessas da reengenharia é começando pela reengenharia da própria gerência.
Aula 17/09/2019
Sistemas de E-commerce e E-business
A internet promoveu diversas transformações como por exemplo promoveu novos padrões de funcionamento e novas formas de comercialização, um dos maiores exemplos dista é a transformação é o E-business (negócioseletrônicos) que é a utilização da tecnologia da informação para promover transações eletrônicas.
E-business é tudo que eu negocio na internet, não precisando ser venda, pode ser site ou portal de comunicação que eu tenha e que converse com alguém.
E-Business
É um planejamento da imersão da organização na internet com o propósito de automatizar as diversas atividades, é a mesclagem de diversos conceitos de administração e tecnologia que devem promover os negócios da organização
E-Commerce
É qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto e também é o maior exemplo de integração dos negócios da organização com a tecnologia.
Diferença entre o E-Business e E-Commerce
A principal diferença entre o e-commerce e o e-business é que o primeiro significa comércio eletrônico, ou seja, conjunto de atividades comerciais que acontecem on-line além disso o e-commerce é um módulo de compra, já o e-business não envolve necessariamente transação comercial, porém toda a negociação é realizada pela internet.
Não tem como ter um e-commerce sem o e-business, porque não como vender um produto sem negociar antes. 
O e-business está relacionado a estratégia de posicionamento da empresa na internet, ele é muito mais amplo, ocorre vários tipos de transações, já o e-commerce é um componente do e-business para o desenvolvimento da atividade de vendas no meio eletrônico. 
E-Commerce no ponto administrativo e no ponto de vista do consumidor
· No ponto de vista administrativo: Ele permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes.
· No ponto de vista do consumidor: Define uma imagem de empresa atualizada, demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade.
· Portanto no ponto de vista administrativo é muito mais organizado as informações internas e os meus clientes irão enxergar isto como uma empresa totalmente atualizada, uma empresa de caráter evolutivo, é uma empresa moderna.
E-Commerce e E-business
No Brasil as vendas que são feitas pela internet já superam as que são feitas no shopping center, além disso as datas que o varejo online mais vende é o dia das mães, dos namorados e o dia que mais vende é o feriado do natal. Esse período de mês que vendemos mais e outros não chamamos de sazonalidade.
Segundo a ComScore os top cinco de site de varejo online mais acessado do Brasil: são: mercado livre, americanas.com, buscapé, shopping uol e netshoes.
O público do e-commerce e e-business são pessoas entre 33 anos de idade, 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online e 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos.
Oitenta por cento dos internautas navegam na internet comparando preços e 66% das pessoas compraram pela web nos últimos 06 meses de 2017 – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período.
Como impactar?
· Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os internautas desejam, pois já existe diversos sites que já estão prontos bastando apenas o contratante personalizar o site e contratar o modulo e-commerce.
· Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners.
· Links patrocinados, otimização do site, e-mail marketing, o s-commerce (social commerce, ou seja, comércio feito nas redes sócias), programas de afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de conteúdo estão entre as estratégias “além do banner”
Desafios para 2019 e 2020
· Melhorar o atendimento e a logística, pois é fato que no Brasil o pós-venda tem muito a evoluir, porque em datas comemorativas como o natal acaba gerando muitas reclamações por parte dos clientes devido o atraso na entrega e a solução dos problemas que ocorrem demora demais.
· Relacionamento, pois as empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários porque em época de redes sociais a reputação é tudo. Tem empresas que precisa entender que as redes sócias não são canais promocionais são na verdade canais de conversas.
· O e-mail marketing é precisa ser direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não funciona.
· Novas formas de comprar, a modalidade mobile deu liberdade a comprar em qualquer lugar.
· Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online 
· Muitas empresas já estão com aplicativos para celular.
Tendências para 2019 e 2020
As redes sociais vêm se tornado uma forma de se relacionar, vender, impactar e gerar indicações. Os comércios nas redes sociais começam a ganhar força e com isso as empresas começa a aprender com o S-commerce. Com a crescente dessa modalidade os consumidores veem aumentando a sua renda, pois eles veem vendendo cada vez mais nas redes sociais. 
“Caçadores de promoções” - As pessoas já perceberam o quanto as marcas estão usando as redes como divulgação de promoções para atrair seguidores. Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com muita calma. Os caçadores de promoções para e empresa é ruim, pois ele vai consumir o produto que ele quer só quando tiver uma promoção caso a empresa não faça ele vai procurar na concorrência, uma empresa tem que criar fãs, pois são esses que vão consumir o produto mesmo que ele esteja em promoção ou não, além disso esse consumidor não vai para concorrência pois ele gosta da empresa e ele é fiel a ela. 
Metade das pessoas que compram online, compram de loja que já tem algum tipo de relacionamento. Cerca de 14% das vendas vem de banner e os outros 86% vem de ações criativas, campanhas, ativações e impactos é algo que será necessário em 2019.
Cerca de 95% dos internautas usam o Google como finte de pesquisa, 97% dos e-consumidores consultam o Google antes de uma compra, portanto se posicionar bem no Google é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está bem posicionada, amanhã poderá estar em 4° ou 5°.
Sai de cena as mega lojas “multi-produtos” para a entrada de lojas focadas em apenas segmentos (nicho). 
E-commerce e E-Business
· As novas tecnologias como smartphones e tablets, estão abrindo novos mercados.
· Poder aquisitivo e alcance das classes C e D (pois para ir até a uma loja física vai ser necessário gastar com a passagem, com comida e estacionamento)
· Soluções boas e acessíveis para a criação de lojas virtuais.
· Formas seguras e eficientes de pagamentos.
· O Brasil já conta com bons cursos sobre e-commerce e marketing digital, para capacitação profissional.
Modalidade de E-business
B2B – Business to Business ( Entre empresas)
B2C – Business to Consumer (Empresa e consumidor)
B2G – Business to Government (E-Gov – Pessoa jurídica e governo)
C2G – Consumer to Govenment (E-Gov – Pessoa física e governo)
· B2B - Modalidade de E-Business para o desenvolvimento de transações eletrônicas entre empresas. 
· Caracteriza a existência de um marketplace seguro (Portal B2B). 
· Modalidades de B2B: ◦ Público; ◦ Particular; ◦ Compras.
· B2E Modalidade de E-Business para desenvolver interações entre a empresa e seus funcionários. Exemplos: ◦ Comunicação interna; ◦ Endomarketing; ◦ Treinamento corporativo; ◦ E-trabalho, etc.
· C2G Modalidade de E-Business que acontece entre o governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de serviços que antes eram considerados de grande burocracia.
· O Brasil possui uma posição de destaque nesta modalidade. Exemplos: ◦ Portal do cidadão; ◦ Eleições eletrônicas etc.
· B2G Modalidade de E-Business que acontece entre governo e as empresas para o desenvolvimento de serviços variados.
· Novamente o Brasil possui posição de destaque nesta modalidade. Exemplos:◦ GIA (Guia de Informação e Apuração; ◦ IRPJ.
Boas práticas de E-Business
O E-Business necessita de uma administração específica sendo diferente da administração convencional. A falta de planejamento e a falta de características específicas de administração de empresas virtuais foram os fatores que levaram da riqueza à pobreza muito rapidamente tais empresas.
Elemento Chave para o E-Business
· Experiência com o cliente
 ◦ Portais B2B: foco principal na excelência do serviço;
 ◦ Portais B2C: foco principal na personalização e design; 
· Modelos de negócio;
· Avaliação financeira do negócio; 
· Poder da marca; 
· Atração de talentos
Boas praticas de E-commerce 
· Fazer um banco de dados dos clientes 
· Logística apurada (quanto mais rápido entregar melhor vai ser) 
· Definir uma estratégia clara para a Internet 
· Anunciar em outros sites 
· Responder rápido aos clientes
Segundo Louis W.Gerstner
O E-Business é muito mais que simplesmente comércio, ele é a possibilidade de operacionalizar, além do comércio eletrônico, qualquer outro tipo de transação: entre funcionários dentro de uma empresa, entre uma empresa e seus fornecedores e distribuidores, entre médicos e pacientes, entre governo e cidadãos, professores e alunos e até a comunidade e seus líderes políticos.” Podemos retirar dessa frase o seguinte aprendizado: trabalhar com e-business é uma visualização, foco, modo de pensar muito diferente daquilo que a maioria pensa que é algo extremamente simples e que é só parte de comércio esse tipo de pensamento está incorreto, porque e-business é qualquer tipo de interação.
Aula 01/10/2019
INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Infraestrutura de TI: oferece a plataforma para suporte de todos os sistemas de informação na empresa, isso vai muito além de computadores em cima de uma mesa, um bom exemplo disso são os servidores das empresas, que geralmente são localizados em uma sala fria e que o acesso é restrito.
- Hardware: são componentes físicos como por exemplo teclado, monitor, mouse, etc...
- Software: são os programas como por exemplo word, excel, powerpoint, além disso os softwares ajudam a transformar tudo que é lógico (0 e 1) para informação que possamos ler.
· Tecnologia de gestão de dados
Organiza, gerencia e processa dados de negócios relacionados a estoque, clientes e fornecedores, etc.
· Tipos de computadores
Existe diversos computadores de todos os tamanhos, com diferentes recursos para o processamento de informações, como por exemplo: Smartphones, netbooks, leitores de e-books, PCs, Estações de trabalho;
· Servidores
Servidor é um tipo de computador de médio porte que suporta redes de computadores, compartilhando arquivos e recursos, e também oferece plataforma de hardware para o e-commerce. 
Existe dois t
ipos de servidores um deles é aquele que está dentro da empresa e outro que se localiza em algum lugar do mundo.
· Mainframes 
Computador de maior capacidade e de mais alto desempenho que consegue processar rapidamente grandes volumes de dados. - Ex.: usado por companhias aéreas para realizar milhares de reservas por segundo.
Este tipo de computador só tem um problema eles aquecem demais, por isso as empresas que tem, deixam ele em uma sala especifica e bem refrigerada.
· Supercomputador (Cluster) 
Conglomerado de computadores mais sofisticado, de projeto especial, usado para executar tarefas que requerem cálculos complexos e extremamente rápidos, com milhares de variáveis, milhões de medidas. Usados em análise de estruturas de engenharia, simulações e experimentos científicos, assim como em trabalhos militares, como pesquisa de armas de uso restrito e previsão do tempo.
· Redes de computadores
Uma rede de computadores consiste na interconexão entre dois ou mais computadores e dispositivos complementares acoplados através de recursos de comunicação, geograficamente distribuídos, permitindo a troca de dados entre estas unidades e otimizando recursos de hardware e software.
· Evolução do armazenamento da informação
Antigamente toda informação era armazenada em dispositivo físico começou no disquete, passou para CD, depois DVD e por último o pen-drive, porém este último está perdendo espaço, pois a maioria das informações é armazena em nuvem.
· Tendências contemporâneas de hardware 
Plataforma digital móvel emergente, baseada em novos dispositivos de hardware como telefones celulares, netbooks e tablets. 
Uma nova “plataforma”. 
- Comunicação sem fio através de redes 4G, 5G e Wi-Fi. 
- Novas aplicações de software.
Nanotecnologia: cria processadores de computador e outros dispositivos milhares de vezes menores através da manipulação de átomos e moléculas individuais.
Nanotubos: tubos pequeninos, cerca de 10 mil vezes mais finos do que um fio de cabelo humano. Eles consistem de folhas de carbono em forma de hexágono enroladas; podem potencialmente ser utilizados como fios minúsculos ou em dispositivos eletrônicos ultrapequenos e em poderosos condutores de corrente elétrica.
· Internet das coisas
Internet das coisas é você conseguir controlar qualquer coisa física através do aparelho celular.
Aula 08/10 – Computação em nuvem
A computação em nuvem é o futuro da T.I e é ecologicamente correto e também pode ser o fim dos datacenters, além disso com a computação em nuvem evita a perca de dados e informações importantes.
Definição e conceito
· Apoiada na virtualização de processamento e armazenamento, a computação em nuvem propicia em rede uma abstração escalável das infraestruturas, plataformas e aplicações de T.I como serviços sob demanda e cobrados por consumo. Com está definição podemos entender que podemos armazenar tudo na internet, também podemos armazenar o quanto nós quisermos de informações e a cobrança é feita sobre a demanda, ou seja quanto mais nós usarmos mais será cobrado e quanto menos usar menos será cobrado.
· O conceito de computação em nuvem refere-se á utilização da memória e das capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da internet. 
· A computação em nuvem é um serviço, ou seja, não há necessidade de comprar nenhum tipo de produto, tem um aluguel que você paga pela utilização, é uma computação genérica, ou seja, é uma computação que todos podem usar, podemos acessar os dados de qualquer parte do mundo e qualquer horário, as informações estão sempre disponíveis a quantidade de informações armazenadas é ilimitada e também podemos acessá-las com agilidade. 
Vantagem da computação em nuvem
Com a computação em nuvem eu posso acessar as minhas informações de qualquer lugar do mundo, consigo continuar um trabalho, posso criar agenda, consigo fazer chat de empresa, consigo trabalhar compartilhando informações (word online). A computação em nuvem poupa tempo, evita gastos com instalações físicas, provisionamento – porque não precisa provisionar quanto de espaço vou utilizar, administração – porque não vai precisar ninguém especializado para usar, licença de uso, ou seja, não preciso ficar comprando software, implantação – não precisa ninguém ir até a empresa implantar, manutenção.
O conceito de serviço em nuvem 
· SAAS: Software como um serviço (usuário final)
· PAAS: Plataforma – (é um sistema operacional que se utiliza) como um serviço (desenvolvedores de aplicação)
· IAAS: Infraestrutura como um serviço (arquitetos de rede) 
· Toda essa estrutura citada acima na computação em nuvem já vem pronto.
Por que as empresas não migraram para a computação em nuvem? 
Por falta de estudo sobre o conceito de computação em nuvem. 
Computação em nuvem
O armazenamento de dados é feito em servidores que poderão ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar dados. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, através da internet – daí a alusão á nuvem. O uso desse modelo (ambiente) é mais viável do que o uso de unidades físicas. 
Mitos 
· Segurança e/ou privacidade incertas: o sistema da computação em nuvem é serviço maisseguros e privados
· Aprendizado, implantação, adequação difíceis: o aprendizado, a implantação e a adequação é extremamente fácil. 
· Não é indicada para pequenas necessidades: a computação em nuvem é indicada para qualquer necessidade. 
Tipos de nuvens 
· Privadas: as nuvens privadas são aquelas construídas exclusivamente para um único usuário (uma empresa, por exemplo). Diferentemente de um data center privado virtual, a infraestrutura utilizada pertence ao usuário e, portanto, ele possui total controle sobre como as aplicações são implementadas na nuvem. Uma nuvem privada é, em geral, construída sobre um data center privado. 
· Pública: as nuvens públicas são aquelas que são executadas por terceiros. As aplicações de diversos usuários ficam misturadas nos sistemas de armazenamento, o que pode parecer ineficiente a princípio. 
· Híbridas: nas nuvens híbridas temos uma composição dos modelos de nuvens públicas e privadas. Elas permitem que uma nuvem privada possa ter seus recursos ampliados a partir de uma reserva de recursos em nuvem pública.
Google Cloud Platform – GCP
Suíte de computação em nuvem. 
Funciona na mesma infraestrutura que a empresa usa para seus produtos dirigidos aos usuários, dentre eles o buscador Google e o Youtube. Fornecem uma série de serviços incluindo: computação, armazenamento de dados, análise de dados e aprendizagem de máquinas.
22/10 – Sistema de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet
A necessidade dos SAD (Sistema de apoio a decisão) surgiu em decorrência de diversos fatores
A necessidade dos “sistemas de apoio a decisão” surgiu em decorrência de diversos fatores, como por exemplo: competição cada vez maior entre as organizações, necessidade de informações rápidas para auxiliar no processo de tomada de decisão, disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações, possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialista em bases de conhecimento e a necessidade de a informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial.
A maioria das decisões de empresas de grande porte é tomada através de uma série de dados. Geralmente quando uma empresa vai entrar em um pais ou uma cidade elas contratam um consultor de negócios para realizar o estudo do local e com base nas informações adquiridas a empresa vai verificar se vai valer a pena entrar nesse pais ou cidade.
Definição do SAD
Podemos definir o Sistema de Apoio á Decisão ou Sistema de Suporte a decisão como as aplicações responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que sejam pertinentes no processo de tomada de decisões.
Aplicações de suporte ás decisões
O SAD colabora na administração da cadeia de suprimentos (estoque da empresa), administração do relacionamento com o cliente, administração do conhecimento/inovação, análise do tipo what if (“e se”) e na monitoração do desempenho empresarial. 
Tipos de decisão 
· Decisões programadas: na parte operacional das empresas as decisões são programadas, ou seja, os dados são adequados, são repetitivos, as condições são estáticas e existe uma certeza. 
· Decisões não programadas: geralmente essas decisões não são programadas ocorre quando a empresa vai implantar algo novo dentro dela, neste caso os dados são inadequados, são únicos, as condições são dinâmicas e há incertezas.
Tomada de decisões 
· Condições diversas: as tomadas de decisões têm condições diversas, nelas pode ter a certeza tanto como a incerteza e há riscos na tomada de decisões.
· Estilo de tomador de decisão: há três tipos de tomador de decisão o avesso ao problema, o solucionador e o previsor de problemas, dentro desses três tipos tomador de decisão o que se destaca é o previsor de problemas, pois se a pessoa está prevendo o problema ela automaticamente consegue tomar mais decisões e consegue se preparar para caso aconteça algum imprevisto e dentro do cenário tome a melhor a decisão.
Decisão
· Estrutura da decisão: dentro de uma empresa a decisão é estruturada, semi estruturada e não estruturada.
· Pensamento: o nosso pensamento pode ser linear (seguir um padrão) ou sistêmico (pensar de uma maneira macro e ter uma visão geral da situação), o pensamento sistêmico ele se destaca, porque a pessoa consegue ver a situação de um ponto de vista mais amplo e com nisto a pessoa consegue tomar uma decisão mais bem estruturada.
Níveis de decisões no negócio
· Administração operacional: nesta parte todas as decisões já estão estruturadas.
· Administração tática: nesta parte as decisões vêm semi-estruturada, ou seja, tem vez que há a necessidade de mudar algo. 
· Administração estratégica: já nesta parte as decisões não são estruturadas. É aqui que os objetivos da empresa são definidos e como a mesma vai se relacionar com os clientes e fornecedores.
Nível estratégico
· Decisões não estruturadas: envolvem situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidas.
· Tomadores de decisão estratégico: exigem relatórios mais resumidos, especiais e não programados, previsões e inteligência externa para apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturados e de políticas.
Nível tático
São as decisões tomadas em um nível abaixo das estratégica. Tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou departamento. As decisões são mais específicas e concretas do que as decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. 
· Decisões semi estruturadas: alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva. 
· Tomadores de decisão tático: as pessoas que trabalham nesta parte são exigidas delas informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi estruturadas.
Nível operacional
São as decisões que são tomadas no nível mais baixo da empresa e se referem a curso de operações diárias. Como por exemplo estabelecer cronogramas de produção e determinar nível de matéria-prima ideal. 
· Decisões estruturadas: situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessário umas decisões podem ser especificadas de antemão.
· Tomadores de decisão operacional: exigem relatórios internos mais pré-especificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apoiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias.
Sistemas de apoio a decisão
· What If (E se): observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
· Análise de sensibilidade: observar como mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis.
· Análise de busca de metas: fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor.
· Análise de otimização: encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas, dadas certas restrições.
Etapas no processo de decisão
 Para tomar qualquer decisão tem que ser seguido um processo. A primeira parte é realizar uma análise situacional (todos tem que saber como está a situação), depois estabelecer padrões de desempenho, gerar alternativas, avaliar as consequências, testar o piloto, implementar e por último realizar uma avaliação e feedback.
Características de um SAD
As principais características de SAD é lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes, prover flexibilidade (relatórios com dados extremamente detalhado) de relatório e de apresentação, oferecer orientação gráfica e de texto, executar analises complexas e sofisticadas, realizar comparações usando pacotes de software adequados e executar analise de sensibilidade, simulações e atingir meta.
Data mining para apoio a decisão
O software de “data mining” (minerador de dados) analisa grandes conjuntos de dados históricos da empresa, preparados para análise, o data mining procura descobrir padrões, tendências e correlações ocultas nos dados, o que pode propiciar uma vantagem estratégica a uma empresa. 
Como “data mining” podemos destacar padrões de compra, revelar tendências de clientes, cortar custos supérfluos, ou descobrir relações e oportunidades lucrativas não percebidas. 
Os dados já estão registrados dentro do sistema, o que precisa é de uma pessoa com a capacidade de saber o que buscar, ou seja, realizar um filtro das informações que são necessárias.
Processamento Analítico On-line (OLAP)
É a capacidade dos SIG e dos SAD permitem aos gerentes e analistas examinarem e manipularem interativamente enormes quantidades de dados detalhados e consolidados, a partir de múltiplas perspectivas diferentes.
Sistema de informação a apoio a decisão 
Entre muitas outras funções, o sistema de apoio a decisão são sistemas de informação interativos computadorizados, que utilizam software de SAD e modelos de referência para fornecer informações ao apoio da tomada de decisões semi-estruturadas e não estruturadas.