UNIP PIM 5

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP - EAD 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
AMANDA DE FÁTIMA FIDELIS DA SILVA R.A 2054813 3º Semestre 
DANIELE KOZUPSKI SALES R.A 2028848 3º Semestre 
JAIR JÚNIOR LOPES DIAS R.A 2028314 3º Semestre 
MARCOS PAULO CARVALHO FLORES R.A 2047638 3º Semestre 
TAINARA DE PAULI ZAMPIERI R.A 2051908 3º Semestre 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V 
EMPRESA: AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, MATEMÁTICA FINANCEIRA E 
GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS. 
 
 
Trabalho apresentado para obtenção de nota 
 PIM V, superior tecnológico em marketing 
Apresentado a Universidade Paulista – UNIP 
Orientador: Ana Paula Polazzo. 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 
2020 
 
RESUMO 
 
Como podemos influenciar o processo de decisão do consumidor? A AZUL 
sabe bem como fazer isso, segundo Gianfranco Beting, diretor de comunicação da 
Azul Linhas Aéreas Brasileiras, o que diferencia a empresa das demais companhias 
é a noção e a intenção de fazer diferente, fazendo com que o consumidor possa 
avaliar produtos e serviços. 
Em matemática financeira, sabemos que ressaltasse diversos setores, como 
por exemplo, contabilidade, gestões de RH, marketing e outros. E após analisarmos 
os fatores, constata-se que a empresa em 2020 vinha operando com menos de 70% 
de sua frota, sendo um dos principais e atuais motivos, a pandemia causada pelo 
corona vírus. 
Isso torna o marketing um importante aliado para a retomada da empresa, 
estimulando o turismo em destinos estratégicos, porém dependendo do dinheiro que 
a empresa possui para investir e não arriscar em um empréstimo. 
Em gerenciamento de produtos, serviços e marcas, a companhia tem boas 
estratégias como por exemplo seu mix de serviços, que vai desde clube de fidelidade, 
em que evita churn (indicador que mede o índice de perda ou cancelamento dos 
clientes) até serviços que oferecem voos para regiões desassistidas. Logo, por ter um 
nível de serviço elevado, a Azul busca sempre surpreender seus clientes; com isso 
ela vem se destacando como uma empresa inovadora e pronta para novos desafios. 
ABSTRACT 
 
How can we influence the consumer decision-making process? AZUL knows 
well how to do this, according to Gianfranco Beting, communications director of Azul 
Linhas Aéreas Brasileiras, what differentiates the company from other companies is 
the notion and intention to do differently, so that the consumer can evaluate products 
and services. 
When it comes to financial mathematics, we know that it encompasses several 
sectors, such as accounting, HR management, marketing and others. And after 
analyzing the factors, it is observed that the company in 2020 had been operating with 
less than 70% of its fleet, being one of the main and current reasons, the pandemic. 
This makes marketing an important ally for the resumption of the company, 
stimulating tourism in strategic destinations, but depending on the money that the 
company has to invest and not risk in a loan. 
In management of products, services and brands, the company has good 
strategies such as its mix of services, ranging from loyalty club, in which avoids churn 
(indicator that asstems the rate of loss or cancellation of customers) to programs that 
offer flights to less desired regions. Therefore, by having a high level of service, Azul 
always seeks to surprise its customers; with this it has been standing out as an 
innovative company and ready for new challenges. 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 5 
1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ............................................................... 6 
1.1 Fatores Culturais E Sociais ................................................................................... 8 
1.2 Grupos De Referência .......................................................................................... 9 
1.3 Características Gerais ........................................................................................ 10 
1.4 Fatores Psicológicos ........................................................................................... 12 
1.5 Problemas Da Empresa, E Propostas De Soluções. .......................................... 14 
2 MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................................................ 15 
2.1 Proposta De Soluções De Problemas Para A Empresa Azul. ............................ 17 
3 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS ........................... 18 
3.1 Mix De Serviços .................................................................................................. 19 
3.2 Níveis De Serviços.............................................................................................. 20 
3.3 Classificação Dos Serviços ................................................................................. 21 
3.4 Características Dos Produtos E Serviços ........................................................... 21 
3.5 Métodos E Estratégias Para Desenvolvimento De Novos Produtos/Serviços Já 
Utilizados Pela Empresa ........................................................................................... 21 
3.6 Estratégia De Marketing Utilizadas Pela Empresa Nas Diferentes Fases Do Ciclo 
De Vida Dos Produtos .............................................................................................. 22 
3.7 Marca .................................................................................................................. 24 
3.8 Relações Dos Serviços/Produtos Com Meio Ambiente ...................................... 26 
3.9 Propostas De Soluções De Problemas Aplicadas. ............................................. 27 
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 28 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 30 
 
 
 
5 
 
INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho, vamos apresentar uma empresa muito conhecida no mercado 
brasileiro, a AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS. 
A Azul teve seu início em 3 de janeiro de 2008 e foi fundada por David 
Neeleman, é uma empresa de capital aberto, sendo a terceira maior companhia aérea 
do Brasil em números de passageiros, a segunda maior em frota de aeronaves e a 
maior em destinos oferecidos, com 98 operando em aeroportos em território nacional 
e 8 internacionais. 
A seguir vamos entender mais a fundo como a companhia lida com 
comportamento do consumidor, matemática financeira e como é feito o gerenciamento 
de produtos, serviços e marcas, analisando problemas e criando propostas de 
soluções para cada matéria aplicada nesta unidade. 
 
6 
 
1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
Quando falamos em fatores que podem influenciar no processo de decisão de 
compra de um cliente, devemos levar em consideração que um destes principais 
fatores é o que está ligado a motivação. A motivação leva o consumidor a um objetivo 
almejado, dificilmente sem que haja uma motivação o indivíduo irá concretizar uma 
compra, pois, estímulos são considerados de caráter interno ou externo, mas também 
de cunho fisiológico, psicológico e social. Consoante a isso, a empresa escolhida para 
esta pesquisa usa alguns argumentos para conquistar as “motivações” de seus 
consumidores. 
Em uma entrevista ao Mundo marketing, o ex-diretor de comunicação da 
empresaAzul Linhas Aéreas Brasileiras, Gianfranco Beting, disse: “O que diferencia 
a azul das demais companhias é a noção e a intenção de fazer diferente podendo o 
consumidor avaliar a partir do produto, serviço e dos diversos pontos de contato.” 
Ademais afirma também que “temos a maior concentração de totens para check-ins, 
treinamentos aos funcionários para realizarem uma aproximação diferente aos 
clientes e o web check-in para diminuir a espera no aeroporto, temos que sensibilizar 
os que nunca voaram a voar com a gente, comunicar a acessibilidade e o quão 
agradável é a experiencia de voar com a Azul diariamente “. 
Desde o século XVII até a década de 1970 pesquisadores consideravam que 
os consumidores se moviam de uma forma diferente quanto ao processo de tomada 
de decisão que consistia em cinco estágios como veremos no modelo abaixo. 
7 
 
 
Fonte:https://www.researchgate.net/figure/Figura-2-Modelo-de-cinco-estagios-do-processo-
de-compra-do-consumidor_fig2_305172604 
 
Mas no final da mesma década os autores partiram da premissa que as 
compras dos consumidores estavam passando por um processo cuidadoso e 
analítico, sendo assim alguns novos modelos foram criados na intenção de organizar 
a complexidade das mudanças da decisão de compra e o consumo em etapas. 
Podemos então citar o modelo criado por Howard e Sheth (1969) como vemos 
na figura abaixo: 
 
Fonte:https://www.researchgate.net/figure/Figura-4-Modelo-de-Comportamento-do-
consumidor-de-Howard-Sheth-1969_fig1_315031687 
https://www.researchgate.net/figure/Figura-2-Modelo-de-cinco-estagios-do-processo-de-compra-do-consumidor_fig2_305172604
https://www.researchgate.net/figure/Figura-2-Modelo-de-cinco-estagios-do-processo-de-compra-do-consumidor_fig2_305172604
https://www.researchgate.net/figure/Figura-4-Modelo-de-Comportamento-do-consumidor-de-Howard-Sheth-1969_fig1_315031687
https://www.researchgate.net/figure/Figura-4-Modelo-de-Comportamento-do-consumidor-de-Howard-Sheth-1969_fig1_315031687
8 
 
Há algumas influências externas que podemos citar, como, grupos, famílias, 
empresas, personalidades, tempo disponível e situação financeira. Influências essas 
que podem impactar diretamente na decisão do consumidor, por isso que a Azul 
trabalha muito bem seu relacionamento com o cliente, trazendo a inovação de um site 
em que dá dicas aos consumidores de como pesquisar a companhia para que tenha 
uma viagem tranquila e com boas experiências, pesquisas tais como: índices de 
atrasos (as empresas devem apresentar esses resultados segundo a exigência da 
ANAC (Resolução nº 218, de 28 de fev. de 2012.), pesquisas de satisfação dos 
clientes em redes sociais, acompanhamento em sites especializados e indicativos de 
qualidade, procura por opiniões em fóruns de turistas, usando suas próprias 
experiencias como base para escolha. Tais dicas seus clientes podem encontrar no 
site: https://vemvoar.voeazul.com.br/ 
São atitudes como essas que fizeram a Azul ser uma empresa tão conceituada 
e ser premiada pela 3ª vez consecutiva nos anos de 2017, 2018 e 2019 como a melhor 
companhia aérea do Brasil, ela foi colocada em todas as categorias de avaliação 
sendo analisado: custo, serviço, entretenimento, atendimento e qualidade da 
aeronave, estando consequentemente entre as preferidas dos consumidores. 
 
1.1 Fatores Culturais E Sociais 
 
Segundo Schiffman e Kanuk, a classe social é definida como “a divisão dos 
membros da sociedade em uma hierarquia de classes distintas, de modo que os 
membros de cada classe tenham relativamente o mesmo status, e os membros de 
9 
 
todas as outras classes tenham status maior ou menor” (SCHIFFMAN; KANUK,2000, 
P. 267) 
No que tange as classes sociais podemos considerar que os clientes da referida 
empresa se enquadram na classe média, em que temos 32% da população inserida. 
Esta classe é constituída em sua maioria de pessoas de salários médios que 
trabalham em fábricas e escritórios entre outros. (Viver bem para esses clientes 
significa ter uma boa casa, em um bom bairro, além de acesso a boas escolas). 
Em suma são consumidores que gostam de uma certa estabilidade então seja 
a trabalho constantemente ou a passeio com família nas férias, escolhem sempre a 
Azul por passar um dos melhores custos benefício da categoria, grande conforto e 
confiança. 
 
1.2 Grupos De Referência 
 
Segundo Women e Minor (2003, p.3),” Um grupo é um conjunto de indivíduos 
que interagem entre si durante algum período e que compartilham uma necessidade 
ou um objeto comum”. Consideramos que temos uns grupos de referências que nos 
dá a nossa identidade, tomamos como guia de comportamento, e muitas das nossas 
decisões são baseadas em virtudes dessas referências. 
Por isso é importante que a companhia trabalhe muito bem em todos esses 
grupos para que a tomada de decisão do consumidor fique mais fácil, tendo em vista 
a competitividade que temos hoje em dia trabalhar bem os sentimentos do consumidor 
é um grande aspecto que deve ser levado em consideração e aplicado. 
10 
 
Abaixo temos o exemplo de grupos de referência: 
 
Fonte:https://pt.slideshare.net/janairafranca/parte-iii-comp-consumidor-janaira-franca 
 
1.3 Características Gerais 
 
Considerando que clientes que fazem uso dos serviços oferecidos pela Azul 
tem idade média de 40 anos, são muitos os profissionais que fazem uso desta 
companhia, mas em sua grande maioria temos os empresários que buscam por 
viagens curtas e por isso preferem a praticidade e os custos benefício da Azul. 
Há cinco tipos de influências situacionais e temos algumas que impactam 
diretamente nos negócios da empresa estudada. 
https://pt.slideshare.net/janairafranca/parte-iii-comp-consumidor-janaira-franca
11 
 
 Fonte: Imagemcriadanopowerpoint 
Ambientes Físico – Os ambientes que compõe a experiência do consumidor 
desde sua chegada ao aeroporto até seu destino final devem ser recompensador, por 
isso a estética visual e o conforto dos ambientes são de valiosa importância, alguns 
aspectos levado em consideração são: cor, iluminação, clima e objetos que compõe 
o ambiente. 
Ambiente Social – O convívio com os outros passageiros podem ser uma 
experiencia positiva ou negativa, o tempo que eles aguardam no aeroporto ou mesmo 
dentro do avião no seu deslocamento pode ser uma nova chance de amizade, de 
prospecção de clientes, por isso é sempre bom a companhia estar atenta aos seus 
clientes e qualquer chance de uma experiencia negativa vale a intervenção da mesma, 
já que o intuito da empresa é sempre proporcionar o bem-estar a seus clientes. 
Tempo, como disse Benjamin Franklin “Lembre-se tempo é dinheiro” essa frase 
cai bem para o perfil dos clientes da Azul, como dissemos antes seus clientes são na 
grande maioria clientes que estão a trabalho, muitas vezes com ida e volta marcados 
para o mesmo dia, ou também para aquela família que deseja arduamente passar 
suas férias, o tempo de espera no aeroporto pode se tornar uma experiencia negativa, 
portanto, a companhia precisa trabalhar para que atrasos em voos não aconteçam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
1.4 Fatores Psicológicos 
 
O comportamento do consumidor é influenciado por quatro fatores psicológicos 
sendo eles a percepção, motivação, aprendizagem e convicções. 
A Percepção é segundo Kolher e Asmstrong (2003, p 89) “É um processo pelo 
qual as pessoas selecionam e organizam e interpretam informações para formar uma 
imagem significativa do mundo”. 
A motivação está ligada aos anseios do consumidor, temos a teoria de Freud, 
Maslow e Herzberg como as mais conhecidas. 
O Aprendizado leva autores como Gianesi e Corrêa (1996) a tratarem 
experiências anteriores que podem ou não influenciar nas decisões dos 
consumidores. 
E por fim as Convicções que de acordo com os mesmos autores “as convicções 
representamcertas noções preconcebidas que os consumidores têm sobre certas 
coisas” (GIANESI, CORRÊA,1996, p.69). 
Quando aplicamos esses quatro fatores no dia a dia dos clientes a percepção 
é um dos mais importantes pois eles irão ali selecionar e organizar as informações 
sobre a empresa, por isso todo o trabalho de marketing da companhia precisa ser de 
forma clara e objetiva, enfatizando sempre os benefícios de ser um cliente Azul. 
A motivação também é um fator bem importante já que os consumidores são na 
maioria das vezes movidos a ela, seja de cunho profissional ou pessoal, a experiência 
adquirida nesse momento irá definir qual caminho e escolhas tomar em uma próxima 
oportunidade. Experiencias positivas e negativas nesse caso traria ao cliente alegrias 
ou frustrações e ele tomaria essa experiência como aprendizado. 
13 
 
Nessa hora a companhia pode perder ou ganhar o cliente de uma só vez. Neste 
ponto o cliente já tem as suas convicções formadas, por isso é muito importante que 
eles se adequem as motivações e perspectivas dos clientes para que a empresa 
possa os fidelizar. 
Em geral a grande maioria dos seus clientes estão saindo satisfeito com a 
compra e com as experiências de seus serviços, criando assim um relacionamento 
que auxilia muito na tomada de decisão dos clientes, trabalhar a motivação e suas 
influências têm sido a chave do sucesso, pois assim a escolha pela empresa fica de 
maneira automática na decisão do consumidor. 
Alguns benefícios financeiros têm sido um dos fatores que o cliente mais tem 
levado em consideração, além de ter umas das melhores tarifas nas passagens, a 
companhia disponibiliza planos como o “clube tudo azul”, onde o cliente tem vários 
benefícios como vemos na imagem abaixo. 
 
Fonte: https://tudoazul.voeazul.com.br/web/azul/promocoes/clube-desconto 
 
Como funciona
o Clube 
TudoAzul
• Como funciona o Clube TudoAzul
• É para você pontuar mais todo mês e chegar mais
rápido nas suas viagens dos sonhos.
Olha os benefícios que todos assinantes do Clube 
possui:
• Bônus para transferências de pontos no cartão
de crédito
• Promoções exclusivas só para quem tem
o Clube
• Bônus a cada voo para seu destino favorito
• Transferência gratuita de pontos para amigos ou
familiares
• + 240 mil produtos com descontos especiais no 
Shopping TudoAzul
• 1 ponto qualificável a cada 10 pontos recebidos
do Clube
https://tudoazul.voeazul.com.br/web/azul/promocoes/clube-desconto
14 
 
A empresa com esses benefícios traz algo além de fidelizar os clientes, eles 
querem enfatizar o valor percebido, querem vender um serviço que vai além de valores 
financeiros, ele abrange o custo-benefício e suas vantagens. 
Em resumo podemos considerar na empresa Azul que ela anda em linha com 
as expectativas, já que ela tem sido destaque em seu ramo de atuação por apresentar 
todos esses benefícios. 
 
1.5 Problemas Da Empresa, E Propostas De Soluções. 
 
As companhias aéreas em geral estão passando por momentos críticos em 
relação a pandemia que estamos vivendo e hoje uma das maiores reclamações dos 
consumidores no reclame aqui tem sido a dificuldade em cancelar suas passagens e 
o não reembolso das viagens já canceladas, clientes em sua maioria reclamam que 
entraram em um acordo com a empresa, de que em até 12 meses o reembolso seria 
efetuado, mas isso não vem acontecendo. 
Logo, percebe-se que o impasse do reembolso que se instaurou na companhia 
deve ter sido por causa da pouca demanda de passagens aéreas, com o fechamento 
das fronteiras durante a pandemia e o baixo giro de lucro na empresa e grandes 
índices de gastos que esta teve para se manter de pé, dessa forma, perante toda essa 
situação consequentemente não conseguem reembolsar o valor devido a seus 
clientes. Problemas estes que estão gerando muitos transtornos para ambas as 
partes. 
Assim sendo, a empresa poderia entrar em um novo acordo com seus clientes, 
mostrando que estão preocupados com a resolução do mesmo, mas que no momento 
15 
 
estão tendo dificuldades para efetuar o pagamento, haja vista que a empresa se 
encontra em crise, um acordo com o reembolso total do seu investimento e 
considerando o pagamento dos juros que forem decorrentes do período inicial da 
compra do cliente até a sua resolução, assim o cliente não seria prejudicado com os 
aumentos que tem sido cada vez maior, ou se preferirem uma nova passagem para o 
mesmo destino na data de sua preferência. 
Ademais, também seria interessante que a empresa oferecesse pontos de 
fidelidade no lugar do reembolso aos clientes, se estes aceitarem, pois desta maneira 
seria como se fosse o reembolso, a final pontos valem dinheiro, com pontos o 
consumidor tem a liberdade de trocar por novas passagens aéreas, por produtos 
domésticos, pessoais e outros, de acumular para uma outra viagem maior e melhor e 
diversas outras vantagens. Assim a empresa cumpre com o seu dever, o consumidor 
fica satisfeito com a decisão de sua escolha e o relacionamento e a preferência de 
escolha do cliente pela empresa Azul permanece. 
 
2 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
 A Matemática Financeira é um assunto muito amplo e engloba diversos fatores 
na estrutura de uma empresa, como: contabilidade, gestão de recursos humanos, 
pesquisa de marketing etc. Portanto, diversos fatores foram avaliados para se analisar 
as finanças da Azul e constatou-se que por conta da pandemia a demanda por 
passagens aéreas teve uma grande queda desde o início de 2020, já que tanto a 
demanda coorporativa (que representa o ticket mais rentável para o setor), quanto o 
turismo e os eventos obtiveram queda significativa no período em questão. Nesse 
16 
 
contexto a empresa teve de optar pela demissão de mais de mil funcionários em julho 
de 2020, segundo o Sindicato dos Aeroviários, gerando defasagem nos recursos 
humanos da empresa. 
 De acordo com o presidente da Associação Brasileira de Empresas Aéreas, as 
empresas aéreas vinham operando com menos de 70% de sua frota até o final de 
2020 mesmo com um ticket médio cerca de 63% abaixo do praticado no mesmo 
período do ano anterior. Outro fator preocupante é que as empresas aéreas não criam 
demanda, apenas suprem a demanda criada por setores específicos, e com o setor 
coorporativo adotando o home office e a impossibilidade de se realizar eventos o único 
setor restante o qual pode-se investir para a geração de demanda é o setor do turismo 
que vem se reestabelecendo lentamente. 
 Assim sendo, a partir do acompanhamento dos temas relacionados à empresa 
pelo grupo um importante investimento a se fazer para uma retomada da empresa 
seria em estruturas e em marketing para estimular o turismo em regiões estratégicas 
no mercado turístico nacional, preferencialmente o recurso que se tivesse em caixa já 
que com os juros praticados no mercado e a incerteza do setor gerada pela pandemia 
a contração de um empréstimo pode ser muito arriscada. Para se calcular o retorno 
dessa operação vamos exemplificar com um investimento de 100 milhões em 
marketing e infraestrutura em áreas com grande fluxo de turistas no Brasil, que 
representaria um investimento significativo e levando em conta um ticket médio de 
$200 (menos da metade do que era praticado em 2018 quando o setor estava em 
alta), esse investimento seria mais que quadruplicado em apenas um mês como o de 
novembro de 2020 (período de retomada do setor) no qual foram registrados 2,068 
milhões de passageiros, onde mesmo indistintos os motivos de viagem no mês ao 
considerar que apenas 30% desses passageiros estavam se deslocando por motivos 
17 
 
de turismo o investimento já traria um retorno de 24,08 milhões em apenas um mês 
mesmo com a prática de um ticket médio bem abaixo do esperando, sendo assim um 
investimento de altíssima rentabilidade para a empresa. 
2.1 Proposta De Soluções De Problemas Para A Empresa Azul. 
 
Ao decorrer do trabalho percebe-se quea empresa Azul teve vários problemas 
como qualquer outra no momento de Pandemia, problemas tais como, queda de 
consumo das passagens aéreas, em principal passagens para o exterior, altos valores 
gastos e baixa entrada de lucro, defasagem em seu RH com a demissão de vários 
funcionários, trazendo destarte pouca eficiência e muito desemprego perante a 
empresa e funcionários respectivamente. 
Consoante a isso, a empresa utilizou uma das teorias da administração 
baseada no ciclo do planejamento estratégico em cenários prospectivos, em que há 
ameaças externas (pandemia) mais fraquezas internas (baixa lucratividade para 
despesas), entrando no estado de sobrevivência e optando por um “recuo de seu 
crescimento” para se manter de pé. 
Portanto, admitimos que a empresa não agiu completamente de forma 
equivocada, investiu em marketing para o turismo nacional. Contudo ela poderia ter 
cortado os gastos de outra maneira no RH e se reinventado nas vendas, como 
exemplo, ter entrado em um acordo com seus funcionários sobre uma provável 
diminuição temporária de suas remunerações de modo que estes iriam trabalhar home 
office e não seria necessário a demissão. 
Ademais para aumentar os lucros, neste momento deveria fazer pacotes de 
viagens para vários lugares com garantia de poder viajar até final do ano ou quando 
18 
 
acabar a pandemia, “compre agora e ganhe garantia de poder viajar quando quiser 
até o final desta pandemia!” com várias promoções bem atraentes, pois quanto maior 
a oferta maior a demanda e procura por passagens, até tudo normalizar novamente, 
e poder voltar as vendas como de costume. 
 Assim sendo, evitariam tamanha defasagem em seu RH e a empresa 
continuaria com um trabalho eficaz de seus funcionários, realizariam alcances das 
vendas com eficiência na empresa diminuindo um pouco os gastos e prejuízo. 
 
3 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
 
Gerenciamento de serviços é a administração dos serviços prestados em uma 
empresa. O gerenciamento de serviços ganhou notoriedade dentro das empresas por 
se apresentar com um grande diferencial competitivo. Pode se dizer que a vantagem 
competitiva de uma empresa está no bom gerenciamento de serviços. A gestão de 
serviços pode ser caracterizada pela presença da intangibilidade, da perecibilidade, 
da heterogeneidade e da inseparabilidade. 
Como já mencionado anteriormente, a Azul oferece serviço de transporte aéreo 
de passageiros e cargas com voos domésticos e internacionais. Por isso, a análise de 
seu gerenciamento de produtos e serviços não é tão simples como a de outras 
empresas. Ao se relacionar com a Azul, o consumidor espera da empresa muito mais 
do que apenas ser transportado até seu destino, este deseja se sentir seguro, bem 
atendido e compreendido em suas necessidades. A seguir analisaremos os produtos 
e serviços ofertados pela Azul Linhas Aéreas a seus passageiros, deixando à parte 
19 
 
para este estudo suas soluções para empresas como o transporte aéreo de 
mercadorias ofertado pela Azul Cargo Express. 
 
3.1 Mix De Serviços 
 
Voos Domésticos e Internacionais: A Azul conta com a maior malha aérea do 
país atendendo mais de 100 destinos entre capitais e cidades do interior, operando 
com as aeronaves Embraer 195, 190 e Airbus A320. Além de voos domésticos, a Azul 
oferece voos internacionais para mais 8 destinos diferentes, operando com as 
aeronaves A330. 
Tudo Azul: Programa de fidelidade oficial da AZUL que oferece benefício 
exclusivos para os participantes através de 4 categorias diferentes: Tudo Azul Básico; 
Tudo Azul Topázio; Tudo Azul Safira e Tudo Azul Diamante. Os clientes da Azul 
acumulam pontos no programa Tudo Azul através de voos pela companhia, que 
podem ser trocados por passagens aéreas ou descontos na rede de parceiros do 
programa. 
Clube Tudo Azul: Assinatura mensal do programa Tudo Azul com vantagens e 
promoções exclusivas. 
Azul Viagens: Operadora de turismo da Azul que oferece grande variedade de 
roteiros turísticos com mais de 100 destinos e seus pacotes contam com a 
capilaridade da malha aérea da Azul. Atualmente a Azul Viagens possuí mais de 34 
lojas espalhadas pelo Brasil. 
20 
 
Azul Conecta: Empresa sub-regional da Azul que oferece voos para regiões 
desassistidas pelo model aéreo convencional. 
 
 
3.2 Níveis De Serviços 
 
Podemos destacar que a Azul oferece a seus clientes o serviço de maneira 
ampliada, pois consegue surpreender seus passageiros com inovação. De acordo 
com o ex-diretor de marketing da companhia, Gianfranco Beting, em entrevista para o 
blog Mundo do Marketing em 2009, “O que diferencia a Azul das demais companhias 
é a noção e intenção de fazer diferente e o consumidor pode avaliar a partir do 
produto, serviço e dos diversos pontos de contato”. Um exemplo disso é a experiência 
Azul, que oferece a seus clientes mais comodidade antes, durante e após o voo. 
Serviço de bordo: A Azul oferece a seus passageiros um serviço completo de 
bordo que contempla Wi-Fi, pacotes de streaming para assistir séries e filmes, snacks 
e bebidas e tv ao vivo, tudo de forma gratuita, além do Espaço Azul que garante mais 
espaço entre as poltronas da primeira fileira por uma taxa adicional à passagem aérea. 
APP Azul: O aplicativo Azul para Android e IOS oferece aos passageiros mais 
comodidade para realizar check-in e acompanhar o status de seu voo direto pelo 
smartphone. 
Ônibus Executivo Azul: Serviço oferecido de forma gratuita para transportar 
seus passageiros até o aeroporto, com ônibus saindo de Campinas (Viracopos) e São 
Paulo (Congonhas, Shopping Tamboré e Terminal Barra Funda). 
21 
 
3.3 Classificação Dos Serviços 
 
Os serviços prestados pela Azul são classificados como Serviços com 
Processo de Pessoas, uma vez que o cliente faz uso dos serviços da companhia em 
seu local de prestação, através das salas de embarque nos aeroportos, dentro das 
aeronaves ou veículos da prestadora do serviço. 
O envolvimento do cliente neste caso é classificado como de Alto Contato, uma 
vez que a comunicação e interatividade com a tripulação da aeronave, por exemplo, 
é um fator essencial para correta prestação do serviço contratado. 
 
3.4 Características Dos Produtos E Serviços 
 
Os serviços comercializados pela Azul são intangíveis, portanto, não podemos 
descrever sua embalagem, seu design e características físicas. Porém, em alguns 
casos, existem elementos tangíveis para o cliente, como é o caso de brindes 
oferecidos pela empresa como fones de ouvidos, snacks com embalagens 
personalizadas, etc. 
 
3.5 Métodos E Estratégias Para Desenvolvimento De Novos Produtos/Serviços 
Já Utilizados Pela Empresa. 
 
A Azul foi eleita como a Melhor Companhia Aérea do Mundo pela TripAdvison 
Travellers Choice Awards de 2020. A eleição é realizada com base em avaliações de 
milhões de passageiros durante viagens realizadas durante todo ano de 2019. 
22 
 
Para atender com excelência o novo perfil de consumidor, que é cada vez mais 
consciente de seus objetivos, a Azul aposta em um padrão de atendimento baseado 
na filosofia OPA – Observe, Perceba e Atenda, onde todos os tripulantes (nome usado 
para denominar todos os colaboradores em terra e no ar) são treinados para observar 
quais necessidade e desejos do cliente, perceber e prestar atenção ao perfil de cada 
um antes de aborda-lo e atender com atenção verdadeira, simpatia genuína e 
interesse em ajuda-los. 
 
3.6 Estratégia De Marketing Utilizadas Pela Empresa Nas Diferentes Fases Do 
Ciclo De Vida Dos Produtos 
 
A estratégia da Azul está nos serviços oferecidos para cativar e fidelizar seus 
clientes. É dessa forma que a maioria das empresas de serviços permanecem 
trabalhando com sucesso. Para definirmos melhor o que é esse cliente, é necessário, 
antes de tudo, uma definição do que vem a ser mercado. Segundo Philip Kotler (200 
0, p.140), em seu livro Administração de Marketing –A Edição do Novo Milênio, “um 
mercado é o conjunto de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta 
ao mercado”. A Azul Linhas Aéreas conseguiu o fenômeno de juntar estes fatores, 
mantendo preços competitivos e com várias estratégias no mercado em que atua. 
Espaço Externo da Aeronave: A empresa usa este espaço como ferramenta de 
mídia de forma criativa e inovadora (a Azul foi eleita a empresa mais inovadora de 
2010). Além disso, vem defendendo em suas aeronaves rosas a prevenção do câncer 
de mama; 
23 
 
 
Fonte: https://www.bing.com/images/search 
Condições de pagamento: A empresa trabalha com linha diferenciada de 
parcelamento de passagens, possibilitando a qualquer cliente realizar o possível 
sonho de andar de avião; 
Serviço de Bordo: O serviço é todo padronizado com opções de ótimo nível, 
além disso possui bebidas em quantidade generosa a escolha do cliente; 
Poltronas confortáveis: As aeronaves possuem o maior espaço entre as 
poltronas da categoria, bem como um design que permite ao cliente um voo 
confortável; 
Cliente Safira: Ao contrário das outras companhias, em que o cliente acumula 
pontos ou milhas, na Azul o cliente acumula em dinheiro a través do programa de 
fidelidade e pode trocar por passagens em qualquer trecho operado pela companhia; 
Ônibus Executivo: A em presa oferece transporte saindo de Campinas, Porto 
Alegre e Navegantes, com alto padrão. 
 
24 
 
3.7 Marca 
 
A Azul se mostrou inovadora antes mesmo de começar suas operações. Em 
2008 foi lançada uma promoção intitulada "Você Escolhe", na qual o nome da empresa 
foi escolhido pelos brasileiros através de sugestões e votações no site 
“www.voceescolhe.com.br”, com a participação de 158 mil internautas. A promoção 
contou com a participação dos potenciais clientes da companhia para criar um vínculo 
emocional com a marca antes mesmo de um contato com o serviço. 
Após a escolha do nome veio o desenvolvimento da marca e identidade visual; 
a marca da Azul é uma representação de forma estilizada do mapa brasileiro, que foi 
elaborada por Gianfranco Beting. Uma curiosidade é que esta marca foi elaborada por 
Gianfranco tempos antes da fundação da Azul, para atender a demanda de uma outra 
companhia aérea que surgiria no país. Como o projeto anterior não obteve êxito, a 
marca foi apresentada para David Neeleman, fundador da Azul, que imediatamente 
adotou como símbolo corporativo da empresa e está presente em todas as caudas 
dos aviões da companhia até hoje. 
 
Fonte: https://www.bing.com/images/search 
25 
 
Após a fusão com a TRIP, a empresa, que resolveu manter apenas a marca 
Azul, apresentou no mês de agosto de 2012 uma nova identidade visual, trazendo 
elementos que preservam o legado da TRIP (que deixou de existir) em seu novo 
logotipo. A letra U na palavra Azul passa a ser grafada em tom diferente das letras A, 
Z e L, lembrando o logotipo da TRIP, em que a letra I era grafada em tonalidade 
distinta. Outra mudança é que a expressão “Linhas Aéreas Brasileiras” foi retirada. 
 
Fonte: https://www.bing.com/images/search 
Ao longo dos anos, o marketing da empresa, sob o comando de Gianfranco 
Beting, surpreendeu os passageiros com pinturas especiais em suas aeronaves. Tais 
pinturas visavam homenagear ou promover algo. Alguns exemplos marcantes são a 
homenagem à Ayrton Senna, com o desenho do seu capacete no nariz de um E-195. 
Além de um A330 pintado com uma enorme bandeira do Brasil, que transmite o 
orgulho brasileiro que a empresa carrega nos voos internacionais. 
 Fonte: https://www.bing.com/images/search 
26 
 
 Fonte: https://www.bing.com/images/search 
3.8 Relações Dos Serviços/Produtos Com Meio Ambiente 
 
A Azul tem o compromisso de crescer de maneira sustentável, impactando 
positivamente o meio ambiente e comunidades onde atuam. 
Para isso, a empresa aposta em algumas diretrizes do ODS (Objetivos do 
Desenvolvimento Sustentável), que são divididos em 3 pilares: 
Operação Eco-Eficiente: Nada é mais importante para nós do que a Segurança 
e esse é o nosso primeiro valor. Buscamos excelência operacional, sempre com 
máxima integridade das nossas aeronaves e dos nossos Tripulantes. 
Foco em Pessoas: Tripulantes Engajados e Saudáveis, Clientes e 
Fornecedores fidelizados e Comunidades envolvidas, criando uma sociedade 
equitativa e uma economia justa. 
Chegar + Longe: Queremos chegar cada vez mais longe e ir além, 
desenvolvendo a sociedade em que atuamos e protegendo o planeta por meio de 
projetos inovadores e apaixonados. 
 
27 
 
3.9 Propostas De Soluções De Problemas Aplicadas. 
 
Nesta parte final de gerenciamento de produtos, serviços e marcas não 
encontramos falhas por parte da empresa, porém observamos uma pequena brecha 
que falta a empresa levar em consideração para ir muito mais longe. 
Em “relações de serviços/produtos com meio ambiente”, a empresa poderia 
fazer mais do que faz atualmente, é uma empresa aérea, em que leva vários 
tripulantes de várias nações para vários lugares do mundo, ela poderia dar como um 
brinde, a cada cliente que comprar passagens aéreas, sementes de várias espécies 
de árvores para todos que embarcarem em uma viagem com a azul plantarem por 
onde formem seja no Brasil ou no exterior e para incentivar as pessoas a praticar esta 
ação ambiental, poderiam colocar como desafio nas normas de instruções dos 
pacotes de sementes e caso as pessoas forem batendo as metas imporem uma 
condição de postar as fazes de crescimento das arvores, marcando a Azul nas redes 
sociais. 
E como recompensa a quem conseguir formar uma árvore, ganha uma 
quantidade bem considerável de pontos para acumular em suas próximas viagens, 
desta maneira as pessoas contribuem com o meio ambiente junto com a empresa e 
ainda incentiva outras pessoas a fazerem o mesmo para com a natureza, ademais 
também acaba sendo um grande meio inovador de marketing digital para a Azul 
Linhas Aéreas Brasileiras. 
 
 
28 
 
CONCLUSÃO 
 
Neste projeto integrado multidisciplinar desenvolvemos a pesquisa de tais 
matérias estudadas: comportamento do consumidor, matemática financeira e 
gerenciamento de produtos, serviços e marcas, relacionadas a empresa AZUL 
LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS. 
Aprendemos que é “em meio a momentos difíceis que se forma grandes 
homens”, a Itália por 30 anos ficou sob o domínio dos Borgia tendo muitos desastres, 
guerras, terror e derramamentos de sangue, porém produziram um Leonardo da 
Vince, Michelangelo e o Renascimento, enquanto na suíça com 5 séculos de 
democracia, anos de paz e amor produziram o relógio cuco. Relacionando isso com a 
empresa estudada nesta disciplina, aqui no Brasil não foi muito diferente, no auge de 
uma grande crise em 2008 tivemos um Americano - David Neeleman - que resolveu 
investir em uma empresa aérea em nosso país, após a quebra da antiga “BRA 
Transportes Aéreos”, resultado uma das maiores e melhores empresas Aéreas 
Brasileiras no mundo. 
Em comportamento do consumidor vemos que a Azul, é considerada uma das 
empresas mais preferidas no Brasil, pois sabe como tratar seus clientes, sempre com 
o objetivo de fazer as pessoas se sentirem melhor, até em dias difíceis, eles se 
esforçam ao máximo para dar um tratamento amigável a seus clientes. Além disso, 
também sabem atrair pessoas através de diversas influências que podem impactar 
diretamente na decisão do consumidor, como, participação de opiniões do cliente em 
sites inovadores que traz índices de resultados com dicas de pesquisas sobre a 
companhia para terem uma viagem tranquila e confortável, fatores culturais e sociais 
onde há ótimos custos benefícios para várias classes sociais, fatores psicológicos que 
29 
 
são influenciados por 4 fatores (percepção, motivação, aprendizagem e convicção), e 
também trazem vários benefícios financeiros com o clube tudo azul, por exemplo, 
pontos para voar de graça, bônus, promoções e descontospara poderem fidelizar 
seus clientes. 
E consoante a finanças, em matemática financeira observamos como foi o 
resultado dos lucros e gastos da Azul nestes últimos anos com a pandemia, a 
importância de se investir em marketing de turismo nacional atualmente e também 
propostas de soluções problemas sobre como a empresa poderia recuar seu 
crescimento em meio a nova crise sem quebrar financeira mente e sem causar uma 
enorme defasagem de seu RH. 
E por fim, em gerenciamento de produtos, serviços e marcas, falamos como a 
empresa gerencia seus Mix de Serviços, como são seus métodos para novos 
desenvolvimentos de produtos ou serviços, como a empresa tem uma grande atuação 
no Marketing englobando desde seus designers de publicidade até suas pinturas em 
aeronaves, a força inovadora que tem a marca azul, em que sempre inova e atua 
conforme a decisão de seu público, e sobre sua atuação para com o meio ambiente e 
novas propostas inovadoras e diferentes como soluções ao passo que, a empresa se 
envolva de forma influente e mais profunda com a natureza. 
Portanto, concluímos que estas três matérias estudadas são fundamentais para 
criação de uma empresa destaque que se diferencia das demais, com a noção e 
intenção de fazer diferente junto com o consumidor, mesmo em meio a uma grande 
crise, demonstrando dessarte como se sobressair das dificuldades e sempre crescer 
no financeiro, inovando em pontos estratégicos de marketing e serviços, uma empresa 
que é considerada a número um e que demonstra ter o potencial para continuar sendo 
no futuro. 
30 
 
REFERÊNCIAS 
 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
ACESSO EM 17/03/2021 
HTTPS://WWW12.SENADO.LEG.BR/NOTICIAS/MATERIAS/2020/03/11/ENTIDADES-DE-DEFESA-DO-
CONSUMIDOR-APONTAM-PANDEMIA-COMO-MOTIVO-PARA-CANCELAR-VIAGENS-AEREAS 
HTTPS://WWW.VOEAZUL.COM.BR/CONHECA-A-AZUL/SOBRE-AZUL 
ACESSO EM 20/03/2021 
HTTPS://WWW.MUNDODOMARKETING.COM.BR/REPORTAGENS/MERCADO/11743/DIFERENCIACAO-
DITA-ESTRATEGIA-DA-AZUL-LINHAS ACESSO EM 17/03/2021 
AEREAS.HTML#:~:TEXT=O%20POSICIONAMENTO%20DE%20MARCA%20DA,PASSAGEIROS%20PA
RA%20DENTRO%20DOS%20AVI%C3%B5ES 
ACESSO EM 22/03/2021 
HTTPS://WWW.EMPREENDEREGERIR.COM.BR/2017/04/OS-5-ESTAGIOS-NO-PROCESSO-DE-
COMPRA.HTML 
https://www.melhoresdestinos.com.br/melhor-companhia-aerea-brasil-2.html 
 
MATEMATICA FINANCEIRA 
ACESSO EM 17/03/2021 
HTTPS://WWW.CORREIOBRAZILIENSE.COM.BR/APP/NOTICIA/ECONOMIA/2020/07/07/INTERNAS_ECO
NOMIA,870001/AZUL-INICIA-DEMISSOES-E-SINDICATO-AFIRMA-QUE-SAO-MAIS-DE-MIL-EM-TODO-
P.SHTML 
HTTPS://WWW.ANAC.GOV.BR/NOTICIAS/2021/COM-PANDEMIA-INDICADORES-DO-SETOR-AEREO-
REDUZEM-50-EM-2020-1 
HTTPS://WWW.ANAC.GOV.BR/NOTICIAS/2020/TARIFA-AEREA-MEDIA-TEVE-QUEDA-DE-4-5-NO-1O-
TRIMESTRE-DE-2020 
HTTPS://TURISMOEMFOCO.COM.BR/V1/2020/12/08/COMPANHIAS-AEREAS-DEVEM-CHEGAR-A-85-
DA-MALHA-AEREA-NACIONAL-ATE-JANEIRO-DE-2021/ ACESSO EM 18/03/2021 
 
 
about:blank
about:blank
about:blank
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/11743/diferenciacao-dita-estrategia-da-azul-linhas%20%20acesso%20em%2017/03/2021aereas.html#:~:text=O%20posicionamento%20de%20marca%20da,passageiros%20para%20dentro%20dos%20avi%C3%B5es
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/11743/diferenciacao-dita-estrategia-da-azul-linhas%20%20acesso%20em%2017/03/2021aereas.html#:~:text=O%20posicionamento%20de%20marca%20da,passageiros%20para%20dentro%20dos%20avi%C3%B5es
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/11743/diferenciacao-dita-estrategia-da-azul-linhas%20%20acesso%20em%2017/03/2021aereas.html#:~:text=O%20posicionamento%20de%20marca%20da,passageiros%20para%20dentro%20dos%20avi%C3%B5es
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/11743/diferenciacao-dita-estrategia-da-azul-linhas%20%20acesso%20em%2017/03/2021aereas.html#:~:text=O%20posicionamento%20de%20marca%20da,passageiros%20para%20dentro%20dos%20avi%C3%B5es
https://www.empreenderegerir.com.br/2017/04/os-5-estagios-no-processo-de-compra.html
https://www.empreenderegerir.com.br/2017/04/os-5-estagios-no-processo-de-compra.html
https://www.melhoresdestinos.com.br/melhor-companhia-aerea-brasil-2.html
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2020/07/07/internas_economia,870001/azul-inicia-demissoes-e-sindicato-afirma-que-sao-mais-de-mil-em-todo-p.shtml
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2020/07/07/internas_economia,870001/azul-inicia-demissoes-e-sindicato-afirma-que-sao-mais-de-mil-em-todo-p.shtml
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2020/07/07/internas_economia,870001/azul-inicia-demissoes-e-sindicato-afirma-que-sao-mais-de-mil-em-todo-p.shtml
https://www.anac.gov.br/noticias/2021/com-pandemia-indicadores-do-setor-aereo-reduzem-50-em-2020-1
https://www.anac.gov.br/noticias/2021/com-pandemia-indicadores-do-setor-aereo-reduzem-50-em-2020-1
https://www.anac.gov.br/noticias/2020/tarifa-aerea-media-teve-queda-de-4-5-no-1o-trimestre-de-2020
https://www.anac.gov.br/noticias/2020/tarifa-aerea-media-teve-queda-de-4-5-no-1o-trimestre-de-2020
https://turismoemfoco.com.br/v1/2020/12/08/companhias-aereas-devem-chegar-a-85-da-malha-aerea-nacional-ate-janeiro-de-2021/
https://turismoemfoco.com.br/v1/2020/12/08/companhias-aereas-devem-chegar-a-85-da-malha-aerea-nacional-ate-janeiro-de-2021/
31 
 
ACESSO EM 19/03/2021 
HTTPS://TODOSABORDO.BLOGOSFERA.UOL.COM.BR/2018/10/10/AZUL-PRECO-MEDIO-DE-
PASSAGEM-AEREA-NO-BRASIL/ 
HTTPS://WWW.GOV.BR/PT-BR/NOTICIAS/VIAGENS-E-TURISMO/2021/01/INVESTIMENTOS-DE-R-10-9-
MILHOES-EM-OBRAS-DE-INFRAESTRUTURA-TURISTICA 
HTTPS://ECONOMIA.IG.COM.BR/COLUNAS/CONTATO-RADAR/2020-12-08/AZUL-REGISTRA-ALTA-NO-
NUMERO-DE-PASSAGEIROS-EM-NOVEMBRO.HTML 
GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
ACESSO EM 04/04/2021 
HTTPS://WWW.VOEAZUL.COM.BR/CONHECA-A-AZUL/SOBRE-AZUL 
HTTPS://TUDOAZUL.VOEAZUL.COM.BR/WEB/AZUL/CONHECA-O-PROGRAMA 
HTTPS://WWW.VOEAZUL.COM.BR/IMPRENSA/INFORMACOES-CORPORATIVAS 
HTTPS://WWW.MUNDODOMARKETING.COM.BR/REPORTAGENS/MERCADO/11743/DIFERENCIACAO-
DITA-ESTRATEGIA-DA-AZUL-LINHAS-AEREAS.HTML 
ACESSO EM 06/04/2021 
HTTPS://AEROJR.COM/BLOG/HISTORIA-DA-AZUL-LINHAS-AEREAS/ 
HTTPS://WWW.VOEAZUL.COM.BR/CONHECA-A-AZUL/RESPONSABILIDADE-SOCIAL 
ACESSO EM 07/04/2021 
HTTPS://VALOR.GLOBO.COM/EMPRESAS/NOTICIA/2020/07/28/AZUL-E-ELEITA-MELHOR-AEREA-DO-
MUNDO-EM-PREMIACAO-DO-TRIPADVISOR.GHTML 
HTTPS://WWW.VOEAZUL.COM.BR/EN/IMG/1466434127610-
POLITICADESUSTENTABILIDADEAZUL2021.PDF 
https://todosabordo.blogosfera.uol.com.br/2018/10/10/azul-preco-medio-de-passagem-aerea-no-brasil/
https://todosabordo.blogosfera.uol.com.br/2018/10/10/azul-preco-medio-de-passagem-aerea-no-brasil/
https://www.gov.br/pt-br/noticias/viagens-e-turismo/2021/01/investimentos-de-r-10-9-milhoes-em-obras-de-infraestrutura-turistica
https://www.gov.br/pt-br/noticias/viagens-e-turismo/2021/01/investimentos-de-r-10-9-milhoes-em-obras-de-infraestrutura-turistica
https://economia.ig.com.br/colunas/contato-radar/2020-12-08/azul-registra-alta-no-numero-de-passageiros-em-novembro.html
https://economia.ig.com.br/colunas/contato-radar/2020-12-08/azul-registra-alta-no-numero-de-passageiros-em-novembro.html