DIAGNOSTICO_EMPRESARIAL_GILA_ARTIGOS_PER

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UNIVERSIDADE GAMA FILHO 
CURSO: CONSULTORIA E DIAGNÓSTICO 
EMPRESARIAL 
 
 
ALUNA: ELISANGELA NUNES DE CARVALHO 
 
 
 
 
 
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL – 
GILÁ ARTIGOS PERSONALIZADOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA, OUTUBRO DE 2011 
 
 
 
 
 
ELISANGELA NUNES DE CARVALHO 
 
 
 
 
 
 
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL – 
GILÁ ARTIGOS PERSONALIZADOS 
 
ELISANGELA NUNES DE CARVALHO 
 
 
 
 
 
 
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL – 
GILÁ ARTIGOS PERSONALIZADOS 
 
 
Monografia apresentada à Universidade 
Gama Filho como requisito parcial para 
obtenção do título de especialista em 
consultoria e Diagnóstico empresarial. 
 
ORIENTADOR: Conceição Rejane Miranda 
da Cruz 
 
ELISANGELA NUNES DE CARVALHO 
 
 
 
 
 
 
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL – 
GILÁ ARTIGOS PERSONALIZADOS 
 
 
 
 
Monografia Julgada e aprovada 
 
Prof. Orientador : Conceição Rejane 
Miranda da Cruz 
 
ÌNDICE 
Conteúdo 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 6 
2 LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL ..................................................................... 6 
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................... 9 
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ......................................................................... 10 
3.2 ANÁLISE DA CONJUNTURA ................................................................................. 10 
4 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA ...................................................................................... 11 
4.1 Área administrativa ................................................................................................... 13 
4.2 Área financeira ........................................................................................................... 14 
4.3 Área produtiva ............................................................................................................ 15 
4.4 Área comportamental ............................................................................................... 16 
4.5 Área técnica ............................................................................................................... 16 
4.6 Área mercadológica .................................................................................................. 16 
5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ................................................................................ 17 
5.1 ANÁLISE DO CENÁRIO - SWOT ........................................................................... 18 
5.1.1 Ambiente Externo .............................................................................................. 18 
5.1.2 Análise interna ................................................................................................... 18 
5.1.3 Planejamento ..................................................................................................... 19 
5.1.4 PLANO DE AÇÃO ............................................................................................. 20 
6 CONCLUSÃO .................................................................................................................... 21 
7 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 22 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
2 LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL 
 
“O mercado consumidor de hoje em dia não é mais como antigamente”, essa 
frase não é mais uma frase dita com saudades dos tempos antigos, é um fato. O mundo 
mudou, a oferta de produto é muito grande, não há escassez, não há grandes diferenças 
entre os produtos, e muitas vezes também nem de preço. 
Por outro lado o consumidor ao decidir o seu processo de compra, agrega alem 
dos conceitos básicos de qualidade e preço, aspectos comportamentais, culturais e 
diversos conceitos subjetivos de difícil identificação e mensuração. Com essas 
mudanças as empresas se vêem obrigadas a mudar a forma de vender os seus 
produtos. Os argumentos antigos não funcionam mais. 
Marketing 3.0, ou a era voltada para os valores. Em 
vez de tratar as pessoas simplesmente como 
consumidoras, os profissionais de marketing as 
tratam como seres humanos plenos: com mente, 
coração e espírito. (...) Em um mundo confuso, eles 
buscam empresas que abordem suas mais 
profundas necessidades de justiça social, 
econômica e ambiental em sua missão, visão e 
valores. Buscam não apenas satisfação funcional e 
emocional, mas também satisfação espiritual, nos 
produtos e serviços que escolhe. (Kotler, 2010 – pag. 
4) 
A empresa em estudo – Gilá Artigos Personalizados – é voltada principalmente 
para a personalização de presentes e com de brindes corporativos, porém, ainda em 
menor escala. 
A loja oferece Mouse Pad, Travesseiros, canecas, chaveiros, entre outros, 
todos personalizados conforme o desejo do cliente e está sempre em busca de 
novidades para atender aos interesses dos clientes em diferentes ocasiões 
comemorativas, que podem ser desde o nascimento à morte. 
A busca por estes artigos deve-se principalmente às experiências vivenciadas. 
Isso pode ser percebido também quando se trata de um brinde corporativo. 
Segundo o vice-presidente da Associação de Marketing Promocional (Ampro), 
em texto extraído de um artigo de Zaparroli no site do SEBRAE comenta que: 
“O brinde deixou de ser um presente de fim de ano, 
distribuído sem estratégia, tendo como único 
objetivo fixar a marca da empresa entre os seus 
consumidores. Ele assumiu o papel de um 
instrumento de apoio na estratégia de marketing das 
empresas, sendo distribuído com objetivos pré-
determinados e com a obrigação de apresentar 
resultados mensuráveis. Um indício dessa mudança 
de perfil está na distribuição da compra do brinde 
durante o ano. Na década de 90, 60% das vendas de 
brindes se concentravam no último trimestre, 
visando às festas de fim de ano. Hoje, este índice é 
de 30%.” (Zaparroli, 200) 
 
Essa nova forma de consumir os artigos personalizados, desvinculando-os de 
meros brindes, nos remete à era 3.0 que segundo Kotler (2010), uma das diretrizes é 
tornar o consumidor um co-criador de um produto genérico, ex.: caneca e transformá-lo 
em um acontecimento, com experiências surpreendentes, cuja missão é prometida pela 
empresa. 
Essa co-criação poderá acontecer através da personalização e/ou 
customização que segundo o dicionário Houaiss significam: 
• Personalizar: fr. personnaliser 'personificar uma abstração; fazer 
alusões que visam a alguém; tornar pessoal' / tornar pessoal; conceder 
qualidades de pessoa a; personificar 
• Customizar: ing. to customize 'construir, adaptar ou alterar com o 
intuito de atender a especificações individuais', der. de custom 'cliente, 
usuário, freguês' + suf. verbal –ize 
Através desses dois processos é possível transformar produtos simples em 
experiências totalmente diferentes e surpreendentes, o consumidor pode imprimir a sua 
marca ou idéia no produto ou mesmo adaptar formas, texturas de acordo com a 
necessidade. 
Nesse processo de personalização ou customização, um personagem 
fundamental é o Designer, que tem como função orientar o consumidor nas melhores 
escolhas. Entretanto para que isso aconteça esse profissional terá que estar preparado 
para reconhecer as necessidades do cliente, tanto as explícitas como as implícitas, não 
relatadas pelo cliente, e desenvolver idéias e produtos que estejam de acordo com suas 
necessidades, porém adaptando às limitações do produto para que se adéqüem e 
transmitam, ou melhor, propiciem a vivencia dessas experiências surpreendentes, 
citadas anteriormente. 
Nesse contexto o gerenciamento da informação se torna de grande relevância. 
É preciso saber obter as informações relevantes dos consumidores, identificar o que 
eles não dizem, pois as mesmas influenciam no processo de compra, como por 
exemplo: ações sociais desenvolvidaspelas empresas, status que uma determinada 
marca simboliza, parcerias existentes entre as empresas, etc. Portanto, é fundamental 
conhecer a fundo a percepção do mercado em relação a sua marca e o perfil do público 
atendido. 
O reconhecimento dessas necessidades não é um processo fácil, 
principalmente porque nem sempre esses profissionais matem um contato direto com o 
consumidor final do produto, em muitas ocasiões são profissionais contratados para 
elaboração de peças para empresas que pretendem oferecer brindes para clientes, 
funcionários ou parceiros. 
Em muitas ocasiões é preciso escolher peças genéricas que atendam os 
diversos públicos. Nestas situações, a criação de momentos surpreendentes torna-se 
difícil de ser concretizada. 
Outro ponto importante para ressaltar nessa relação consumidor/designer, é 
que embora não esteja extremamente ligada, ela exerce grande poder de influência, ou 
seja, a concorrência, quando falamos em mercado de brindes promocionais, é 
extremamente competitivo. 
No mercado de brindes promocionais é onde encontra-se o maior número de 
concorrentes, tanto locais como nacionais ou até internacionais. Isso ocorreu, 
principalmente, após a popularização da internet. Os acessos aos mais diferentes tipos 
de produtos e/ou materiais se tornou algo fácil, tanto para a pequena como para a 
grande empresa ou até mesmo para o consumidor final. 
Isso é refletido diretamente, tanto nos custos de produção como na margem de 
lucro. São produtos onde os lucros devem vir da venda em grande escala, pois geram 
uma renda satisfatória para o empresário, sendo que por peça é bastante menor. 
Normalmente as empresas que trabalham neste segmento trabalham com 
estratégias de preço acirradas, e para isso precisam buscar matérias-primas mais 
baratas. 
O grande número de fornecedores dessas matérias-primas encontra-se em 
São Paulo, o que facilita para as empresas que tem sede nessa região. As empresas 
que estão localizadas em outros estados têm que arcar com o custo de transporte e até 
mesmo impostos, para aquisição desses materiais. E esses custos necessitam ser 
incorporados aos produtos, dificultando assim essas competições relacionadas a 
preços. 
Quando falamos de brindes temos ainda que falar da China, hoje um dos 
maiores fornecedores, provendo um grande número de produtos, a preços bem mais 
acessíveis do que os produzidos no Brasil. 
Outro ponto importante desse mercado é a necessidade de manter grandes 
estoques de pedidos, principalmente para aqueles que estão fora do eixo sudeste, em 
virtude da demora em adquirir novos produtos. Para as empresas que buscam atender 
ao mercado nacional ou de grandes empresas, em virtude dos problemas citados 
encontram altas barreiras de entrada, pois necessitam de altos investimentos. 
Entretanto, com o avanço da tecnologia, temos hoje alguns produtos que 
podem ser produzidos no Brasil com preços competitivos até mesmo para produtos 
oriundos da China. A personalização tornou-se um pouco mais acessível com a criação 
de máquinas relativamente baratas, que proporcionam um baixo investimento e 
economia de espaço. 
Para aqueles que pretendem trabalhar com um mercado local, esse é um bom 
investimento, mas como citado anteriormente, em virtude das características do 
mercado, “briga acirrada” de preços, necessidade de grandes estoques e popularização 
da internet, o fornecimento para grandes empresas poderá ser muito difícil de conseguir. 
A pouca diferenciação desses produtos, pode ser um entrave para as empresas 
que estão entrando no mercado e muitas vezes não conseguem oferecer preços baixos. 
Uma saída é o caminho inverso, oferecer produtos altamente diferenciados, exclusivos. 
Há pouco tempo atrás somente era possível ou viável a personalização ou 
customização de produtos através de altos investimentos, não estando acessível ao 
consumidor final, somente para empresas. 
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
O foco dessa pequena empresa são os presentes diferenciados para o 
consumidor final, que sirvam de presentes personalizados e que promovam uma relação 
de apego ao produto. De preferência, uma peça ou objeto que inove em relação ao que 
já existe no mercado. 
Oferecer produtos que sejam "sonhos de consumo", não somente através da 
aplicação de imagens, mas também através do designer do produto, por isso no 
momento a empresa está buscando criar uma linha de produtos próprios e tem como 
meta lançar um novo produto a cada dois meses. 
Uma estratégia é acompanhar de perto o mercado de moda e designer, 
oferecendo produtos atualizados e bem acabados. “Um bom presente é aquele que não 
fica de escanteio, realmente é usado por quem ganha” afirma a proprietária. 
A empresa conta com 02 pessoas, porém já sentem a necessidade de 
ampliação, não somente para atender a demanda nos períodos de maior procura, como 
também para apoio e criação de novos produtos. As proprietárias possuem projetos 
ambiciosos, pretendem desenvolver uma loja conceito e com isso expandir para interior 
do estado através de franquias. 
As proprietárias ainda têm dúvidas sobre a entrada no mercado de brindes, a 
principio, tinha interesse em atuar apenas no mercado de presentes, porém conforme a 
procura por esses produtos aumentam, elas vislumbram várias possibilidades de 
atuação, entretanto como citado anteriormente esse mercado é muito competitivo, e 
para entrar a estrutura da empresa teria que ser totalmente diferente, que a principio 
não estariam de acordo com os “sonhos” das proprietárias. 
As proprietárias acreditam que poderiam atuar, mas focado em mercado mais 
exigente, onde pudessem inovar e desenvolver produtos com maior valor agregado, 
onde a concorrência é menor. 
 
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
A Empresa foi criada em maio de 2011 e nasceu com o objetivo de oferecer 
presentes personalizados, atua no mercado personalização de presentes, também 
conhecido como foto produtos. Os produtos fornecidos são: artigos para presentes 
personalizados e brindes para eventos. 
É formada por duas proprietárias uma possui graduação em Administração, a 
outra graduação em Publicidade e Propaganda. E conta ainda com a contratação de 
outros profissionais em períodos de maior demanda, como datas comemorativas: dias 
dos namorados, dias das mães, dia dos pais, Natal, etc... 
A empresa está localizada no Ceará, região nordeste do Brasil, em um bairro 
da periferia de Fortaleza, e tem como objetivo atuar principalmente com clientes do 
bairro e vizinhança. 
A loja de aproximadamente 30m² comporta tanto a área de atendimento ao 
cliente como a área produtiva e estoque. A empresa possui também um blog onde expõe 
os seus produtos. 
 
3.2 ANÁLISE DA CONJUNTURA 
 
O bairro que a empresa está localizada é chamado de Conjunto Ceará e está 
localizado na periferia de Fortaleza, segundo dados do IBGE de 2010 o bairro possui 
uma população de 42894 habitantes, sendo 19848 formados por homens, e 23046 de 
mulheres, totalizando 12223 moradias com uma média de 3,5 moradores. 
Um bairro com jeito de cidade. Assim é o Conjunto Ceará, tem vida própria: 
comércio sortido, três bancos, terminal de integração, estação de trem, vila olímpica, 
juizado de pequenas causas, delegacias, pontos da Coelce e Cagece, entre outro. O 
bairro tem atualmente um pouco mais de 35 anos de existência e sua população é 
formada principalmente por jovens entre 20 a 29 anos o que representa 21% da 
população. Considerando a faixa etária entre 20 a 49 anos o percentual passa a ser 
49% da população. 
O bairro, por possuir grandes dimensões e por ser distante da área central de 
Fortaleza desenvolveu um mercado comercial forte e bem sortido, e que atende não 
somente ao bairro, mas também se tornou referencia para outros bairros vizinhos, que 
buscam realizar as suas compras próximas as suas casas, e somente vão à área central 
quando não encontram produtos na sua região de moradia.4 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA 
 
O Diagnóstico empresarial/organizacional é uma fase anterior ao planejamento 
e tem como objetivo mapear a situação da empresa quanto aos diversos aspectos 
organizacionais. 
A abordagem sistêmica é o fator primordial para uma adequada avaliação da 
real situação da empresa. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade 
de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam e definir quais as questões 
mais relevantes que precisam ser resolvidas. 
O diagnóstico é um verdadeiro check-up, uma visão global que indica 
insuficiências, que permite analisar as instabilidades e avaliar os desequilíbrios. Deste 
modo, é um instrumento insubstituível para colocar em relevo toda desarmonia entre as 
estruturas da empresa ou entre a empresa e a realidade sócio-econômica na qual sua 
ação se desenvolve. 
Para a realização do diagnóstico existem diversos “exames” que devem ser 
solicitados, entretanto não existe um único diagnóstico. Cada um deles resulta de um 
conjunto de variáveis, da profundidade com que cada uma foi estudada, do momento 
histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. 
Para realização do diagnóstico é preciso definir o objetivo da pesquisa, para 
que dessa forma possa obter informações adequadas para solução do problema. 
O enfoque poderá ser generalista objetivando diagnosticar a empresa como um 
todo, na busca de definir os principais pontos de melhorias, ou poderá se mais especifico 
na busca de identificar as melhorias de um determinado processo. 
Para cada enfoque dado, o consultor deverá utilizar as ferramentas mais 
adequadas, aquelas que poderão fornecer melhores informações. Como exemplo 
temos: 
 
• Diagnóstico Geral: Avaliação geral das estratégias da organização. 
• Diagnóstico Financeiro: Avaliação financeira através de balanço contábil. 
• Diagnóstico da Produção / Fábrica: Avaliação do processo produtivo. 
• Diagnóstico de Vendas / Marketing: Avaliação do processo 
mercadológico. 
• Diagnóstico de Sistemas / Informática: Avaliação de como é gerada e 
guardada e analisada as informações da empresa. 
• Diagnóstico dos Recursos Humanos: Avaliação do clima organizacional. 
 
Esses diagnósticos têm como objetivo responder algumas perguntas básicas 
com relação a cada dimensão pesquisada. 
• Estratégia: como está o planejamento de curto e longo prazo da empresa. 
• Estruturas organizacionais como estão organizados os principais 
processos e áreas de negócio. 
• Tecnologia da informação, a tecnologia da informação está facilitando as 
operações. 
• Processos, como estão organizados os principais processos e áreas de 
negócio. 
• Recursos humanos, como estão agrupados e liderados as pessoas que 
colaboram com a empresa. 
• Econômico-financeiro, qual a saúde financeira e perspectivas de longo 
prazo. 
• Informações gerenciais e como é a sistemática de informações 
gerenciais seus conteúdos, seus públicos e grau de efetividade. 
• Infra-estrutura. Quais aspectos de infra-estrutura que não estão 
condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser 
otimizados. 
Considera-se que o diagnóstico organizacional compõe-se de quatro partes 
básicas: Formulação do problema, Levantamento de informações sobre o problema, 
Analisar as informações e Sugerir ações futuras 
No planejamento do diagnóstico é preciso levar em consideração as seguintes 
variáveis: 
• Organização: nessa fase busca-se realizar um planejamento, deixando 
claro o ritmo, duração, custo, pessoas envolvidas e papéis definidos. 
• Orientação: essa fase pode também ser chamada de exploração ou 
preparação, porque o foco é basicamente compartilhar informações, 
dados, julgamentos, fatos, pareceres, idéias, sugestões e 
conhecimentos. 
• Direcionamento: essa fase pode dar confiança às pessoas de que o 
caminho escolhido é seguro e significativo. A equipe deve desenvolver 
um sentimento interno de coerência, importância e identificação com as 
definições feitas. Para consolidar o resultado dessa fase, é 
recomendável que as decisões tomadas sejam anotadas, de forma 
simples, concisa e direta. 
• Plano de ação: o plano de ação deve converter em ações e resultados 
o que foi definido anteriormente. A elaboração de um bom plano de 
ação gera compromisso nas pessoas. 
• Avaliação: a fase de avaliação pressupõe acompanhamento da 
implementação do plano. Todo plano só se torna realmente bom 
quando confrontado com a prática. 
O Diagnóstico Organizacional pode ser feito de três maneiras: 
• Modelo Tradicional: quando a empresa opta pelo serviço terceirizado, 
havendo pouco envolvimento dos colaboradores; 
• Modelo Participativo: feito através de uma equipe de colaboradores que 
se responsabiliza pelo diagnóstico. 
• Modelo Colaborativo: quando a empresa faz um trabalho integrado com 
a equipe de colaboradores e o serviço terceirizado. 
 
O modelo participativo trás boas experiências aumenta a autoconfiança e 
melhora o relacionamento entre a equipe selecionada, porém, essas pessoas são 
necessárias em outras áreas da empresa e perdem muito tempo envolvidas neste 
trabalho além de se depararem com situações de conflito em torno de seus 
companheiros de trabalho. 
Esse trabalho será realizado com base no modelo participativo e terá como 
objetivo realizar um diagnóstico geral, avaliando as estratégias utilizadas, a estrutura 
real ou planejada, a avaliação não será estrita a situação existente atualmente, terá 
como objetivo diagnosticar a possibilidade de expansão e entrada em novos mercados. 
 
4.1 Área administrativa 
 
A empresa hoje é formada por duas proprietárias uma possui graduação em 
Administração, a outra graduação em publicidade e propaganda. As duas se revezam 
nas atividades da loja, como atendimento, gerenciamento e produção. Embora ambas 
cuidem teoricamente de tudo, há uma divisão de tarefas, sendo uma responsável pela 
parte financeira e a outra responsável pelas questões mercadológicas, como anúncios, 
definição de layout, criação de novos produtos, embalagens, etc. 
Embora ambas tenham tido outras experiências profissionais anteriormente, as 
duas possuem poucos conhecimentos no ramo de estamparia, o conhecimento que 
possuem foram adquiridos após a abertura da loja. Através, principalmente, de 
pesquisas na internet e conversas com fornecedores. 
As principais dificuldades relatadas são referentes ao conhecimento dos melhores 
fornecedores e os materiais adequados para fabricação dos produtos. 
Para facilitar o entendimento vamos chamar as proprietárias como P1 
(Administradora) e P2 (Publicitária). Para melhor entendimento da estrutura elaboramos 
o seguinte organograma: 
 
4.2 Área financeira 
 
Os investimos feitos na loja giram em torno de R$ 20.000,00 a 30.000,00, sendo 
50% para compra de máquinas e equipamentos e restante para compra de matéria-
prima e capital de giro. A empresa foi constituída unicamente com capital próprio, não 
foram adquiridos financiamentos e nem empréstimos, nos primeiros meses todas as 
compras foram feitas a vista, com isso foi possível obter maiores descontos em alguns 
casos. 
No momento da abertura da empresa não foram feitos planejamentos financeiros 
ou estratégicos, como as proprietárias não possuíam conhecimento do ramo, as 
mesmas sentiram muitas dificuldades para estimar custos ou receitas, somente após a 
abertura da portas da loja foi possível identificar os custos envolvidos e como era 
composta a receita. 
GERENCIA
P1
COMERCIAL
P1 e P2
ATENDIMENTO 
A CLIENTES
ELABORAÇÃO 
DE DESIGN
PRODUÇÃO
ADM/ FINANC
P1 
COMPRAS
CONTAS A 
PAGAR E 
RECEBER
MARKETING
P2
PROMOÇÕES
CRIAÇÃO DE 
NOVOS 
PRODUTOS
COMUNICAÇÃO 
EXTERNA
A princípio as proprietárias optaram por compras pequenas e de fornecedores 
locais, que embora tivessem preços 100% ou até 200% superiores aos fornecedores de 
outros estados, estes apresentavam vantagens por darem a opção decompra de 
poucas quantidades, com isso a empresa testou a aceitação dos produtos pelos 
clientes, sem a necessidade de formação de grandes estoques. 
Somente após a essa fase de teste preliminar dos produtos, que durou 
aproximadamente um mês, ressaltamos que o mês de abertura da loja se deu há um 
mês dos dias dos namorados, como o produto é uma produto personalizado e os 
clientes visitam a loja em média duas vezes antes da efetivação da compra, percepção 
obtida pela proprietárias, foi possível identificar quais produtos iriam ter maior saída, e 
com isso investir em um estoque maior para esses produtos. 
O resultado desse período apontou um grande volume de compras durante a 
semana anterior ao evento, o que foi percebido também em outra data comemorativa, 
como dia dos pais e uma queda drástica nos meses subseqüentes. Isso demonstra a 
sazonalidade marcante do mercado. 
Até o momento a empresa tem conseguido obter receita suficiente para 
pagamentos dos seus custos fixos, entretanto não tem obtido lucros significativos. Após 
dois meses de funcionamento foi possível identificar os custos envolvidos no processo, 
as proprietárias identificaram que a margem de contribuição girava em torno de 50% a 
60%, do faturamento, o que se demonstrou inviável para manutenção do negócio. 
Foi a partir desse momento que as proprietárias decidiram adquirir produtos em 
outros estados, pois mesmo considerando os custos com transporte, os custos dos 
produtos ficariam 50% menores do que fornecedores locais. Com essa atitude a 
margem de contribuição caiu, e agora gira em torno de 40% do faturamento. Mesmo 
reduzindo a margem de contribuição, às proprietárias identificaram que mesmo assim 
não poderiam obter um lucro satisfatório, para que essa situação seja aceitável será 
preciso aumentar o volume de vendas ou aumentar o preço de vendas dos produtos. 
4.3 Área produtiva 
 
Os produtos fornecidos são: artigos para presentes personalizados e brindes para 
eventos. A personalização é feita através da técnica de sublimação, que consiste na 
transferência de imagem através do calor. Na sublimação a tinta utilizada se transforma 
em vapor e em seguida se adere ao produto, essa aderência se dá em produtos que 
possuem pelo menos 30% de poliéster para tecidos, e ou resinados, para produtos 
rígidos. 
4.4 Área comportamental 
Com a abertura dos mercados, onde a concorrência se torna mais acirrada, o foco 
das empresas passa a ser a satisfação do cliente, esse novo comportamento tem um 
reflexo imediato na relação da empresa com os seus funcionários, pois para atingir seus 
objetivos é preciso mais que novas tecnologias, torna-se necessário uma gestão toda 
voltada para resultados, onde todos são responsáveis para alcançar os objetivos. 
4.5 Área técnica 
 
4.6 Área mercadológica 
 
A empresa esta localizada em uma avenida e o seu ponto comercial está 
localizado próximo a uma famarcia e a um supermercado de grande movimento, ainda 
temos próximo uma padaria, salões de beleza, e outras lojas de confecções, a região é 
formada principalmente por casas residenciais. 
É um ponto bom, de fácil visualização e próximo a duas avenidas, com forte 
passagem de pedestres e carros. Porém longe do grande centro comercial do bairro. 
A venda é feita diretamente na loja, no momento são feitas somente vendas à vista 
ou cheque. O produto é feito e entregue na própria loja. 
O Layout interno facilita a circulação, porém ainda não tem uma característica 
profissional. 
Foi identificado a possibilidade de parcerias com floriculturas, empresas que 
fornecem cestas de café da manhã, lojas de fotografias. 
 
Náo há equipe de venda externa para exposição e oferta de produtos para lojas, 
escolas e empresas. 
O processo de promoção e divulgação consiste na divulgação de panfletos em 
períodos específicos. Veiculação de anúncio em guia de empresas do bairrro, 
construção de blog, e divulgação através do facebook e Orkut. 
Foi identificado como ponto forte o fato de serem uma novidade no bairro, muitos 
clientes demonstram não conhecerem o produto, e alguns que já conheciam e eram 
consumidores tinham que se deslocarem grandes distancia para aquisição dos 
mesmos. 
Foi identificada, também, a falta de definição clara da forma de divulgação da 
empresa 
A princípio os preços foram tomados como base a empresa Baratão do Transfer, 
porém, à medida que a loja foi funcionamento identificou-se que não há possibilidade 
de manter esses preços e alguns preços foram ajustados, porém ainda se encontram 
abaixo de algumas lojas pesquisadas. 
Porém as camisas apresentam preço alto em caso de serviços em grandes 
quantidades. 
 Preço baixo com relação à concorrência, em alguns produtos por ser de 
fabricação própria facilita no fornecimento de desconto. Não há muita margem de 
desconto para alguns produtos, como camisas. 
5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
O Planejamento Estratégico pode ser definido como um processo gerencial que 
permite, a partir de dados e informações, identificar pontos de melhorias e pontos fracos, 
bem como oportunidades e ameaças, e com isso estabelecer objetivos e a direção a ser 
seguida pela Organização, de forma sistemática através de definições de estratégias 
que possibilitem o melhor aproveitamento dos pontos de melhorias, um reforço e 
readequação dos pontos fracos e da mesma forma tirando proveito das oportunidades 
e se preparando para enfrentar, da melhor forma possível, as ameaças identificas. 
A estratégia corresponde à capacidade de se trabalhar contínua e 
sistematicamente o ajustamento da organização às condições ambientais que se 
encontram em constante mudança, tendo sempre em mente a visão de futuro e a 
perpetuidade organizacional. 
Planejar significa a formulação sistemática de objetivos e ações alternativas, que 
ao final, a escolha se dará sobre a melhor ação. Também diz respeito a implicações 
futuras de decisões presentes, pois é um processo de decisões recíprocas e 
independentes que visam alcançar objetivos anteriormente estabelecidos. 
O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e 
produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios. Portanto é 
incumbência da alta administração elaborar e desenvolver o planejamento estratégico 
corporativo para levar a empresa a um futuro promissor e rentável. 
O planejamento estratégico apresenta cinco características fundamentais: 
• Adaptação da organização a um ambiente mutável. 
• Orientação para o futuro. 
• Ser compreensivo. 
• Construção de consenso 
• Uma forma de aprendizagem organizacional 
5.1 ANÁLISE DO CENÁRIO - SWOT 
 
5.1.1 Ambiente Externo 
 
OPORTUNIDADES 
• O aumento do interesse por artigos personalizados; 
• Poucos profissionais qualificados no mercado no ramo de designer; 
• Aumento do poder aquisitivo e do nível de escolaridade; 
• Datas de aniversário, comemorações e/ou falecimentos; 
• Datas comemorativas comerciais; 
• Pouca concorrência na região; 
• Grande quantidade de empresas voltadas ao segmento de eventos e festividades 
como: floriculturas e estúdio de fotografia, o que propicia a realização de 
parcerias; 
• O bairro onde a empresa está situada é comercial e residencial; 
• Possibilidade de patrocínio de eventos realizados no próprio bairro. 
AMEAÇAS 
• Sazonalidade marcante; 
• Há pouca abertura para artigos supérfluos; 
• Não há muitas opções de fornecedores locais; 
• Fornecedores pouco qualificados; 
• Profissionais na informalidade; 
• Bairro com baixo poder aquisitivo. 
 
5.1.2 Análise interna 
 
PONTOS FORTES 
• Conhecimento em gestão de empresas; 
• Produtos de qualidade; 
• Localizada em via de acesso fácil; 
• Serviço novo no bairro; 
• Preço baixo; 
• Confecção própria de alguns produtos, possibilitando maiores possibilidades de 
desconto; 
• Busca por produtos novos; 
• Profissionais qualificados e inovadores na área de designer;• Grande variedade de produtos; 
• Prazo de entrega rápido; 
• Capacidade em investimento; 
• Conhecimento dos custos envolvidos no processo; 
• Está presente no principal catálogo de publicidade do bairro; 
• Está presente também na internet através do blog; 
• Possui uma vitrine atrativa; 
• Busca mapear os clientes. 
 
PONTOS FRACOS 
• Inexperiência no ramo de atuação; 
• Não está no centro comercial do bairro; 
• Não há equipe de vendas para fazer contato com as possíveis empresas 
parceiras; 
• Inexistência de um planejamento de divulgação; 
• Alguns produtos não possuem margens grandes, o que impossibilita a geração 
de maiores descontos; 
• Desconhecimento de quem são os melhores fornecedores; 
• Necessidade de grandes estoques; 
• Não há verba específica para divulgação; 
• Não realiza vendas com cartões de crédito, somente à vista. 
 
5.2 Planejamento 
 
OBJETIVO 
− Consolidar GILÁ ARTIGOS PERSONALIZADOS, como referencia para produtos 
personalizados no Conjunto Ceará e vizinhança. 
 
ESTRATÉGICO 
− Penetração no mercado 
 
5.3 Plano De Ação 
 
− PRODUTO 
 
1. Realizar pesquisa de mercado para testar aceitação do produto 
2. Melhorar o processo de fabricação. 
3. Elaborar embalagens que criem a “cara” da empresa. 
4. Desenvolver o conhecimento da proprietária sobre o processo produtivo. 
5. Buscar produtos para brindes para eventos a um preço mais acessível. 
6. Estabelecer a necessidade de estoque para cada produto. 
7. Comprar uma segunda impressora, e de preferência uma A3 
8. Buscar costureira para confeccionar alguns brindes para a loja 
9. Desenvolver alguns produtos exclusivos da loja, ex: camisas com frases de 
profissões, religiosas, chaveiros, canecas de times, etc. 
 
− LOCALIZAÇÃO 
 
1. Colocar adesivo ou pintura na lateral da loja, com os produtos 
2. Colocar um quadro com os produtos fornecidos como decoração e divulgação 
3. Estudar o custo de colocar um outdoor. 
4. Pintar o interior da loja de verde 
5. Comprar uma estante para organizar o estoque 
6. Comprar um manequim masculino 
7. Instalar a arara sobre as impressoras 
8. Pesquisar o preço para colocar divisórias de vidro na vitrine 
− DISTRIBUIÇÃO 
 
1. Criar parcerias com fornecedores 
2. Participar de feiras em outras regiões 
3. Atualização do blog. 
4. Preparar um portfólio dos produtos 
5. Estudar formas de desenvolver o conceito de presente. 
6. Criar parcerias com revendedores 
 
− PROMOÇÃO/COMUNICAÇÃO/DIVULGAÇÃO 
 
1. Preparar folheto para divulgar a abertura da loja; 
2. Preparar folheto para distribuição há alguns clientes/ parceiros /floriculturas, 
cestas de café da manhã, etc... 
3. Preparar material para ser enviado por email; 
4. Elaborar um lista de e-mail para envio de propaganda; 
5. Elaborar uma promoção para lançamento onde possa coletar e-mail das pessoas 
para divulgação de promoções. Sugestão kit (camisa, caneca e quebra cabeça) 
ou outro 
6. Verificar a possibilidade de colocar carro de divulgação 
7. Elaborar um calendário para as campanhas promocionais. 
− PREÇOS 
 
1. Realizar pesquisa de preço dos principais concorrentes; 
2. Identificar todos os concorrentes locais e vizinhança; 
3. Definir a política de desconto, definir quantidade mínima para cada produto para 
se obter um desconto. 
4. Colocar cartão de credito. 
5. Realizar pesquisa de preço dos principais concorrentes; 
6. Identificar todos os concorrentes locais e vizinhança; 
7. Definir a política de desconto, definir quantidade mínima para cada produto para 
se obter um desconto. 
8. Colocar cartão de credito. 
 
6 CONCLUSÃO 
 
 
7 BIBLIOGRAFIA 
 
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	1 INTRODUÇÃO
	2 LEVANTAMENTO DA SITUAÇÃO ATUAL
	3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
	3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
	3.2 ANÁLISE DA CONJUNTURA
	4 DIAGNÓSTICODA EMPRESA
	4.1 Área administrativa
	4.2 Área financeira
	4.3 Área produtiva
	4.4 Área comportamental
	4.5 Área técnica
	4.6 Área mercadológica
	5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
	5.1 ANÁLISE DO CENÁRIO - SWOT
	5.1.1 Ambiente Externo
	5.1.2 Análise interna
	5.2 Planejamento
	5.3 Plano De Ação
	6 CONCLUSÃO
	7 BIBLIOGRAFIA
	BELLO, Wlarnir. Marketing contemporâneo. SEBRAE-SP. Disponível em: http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/marketing_vendas/marketing_contemporaneo. Acesso em 25 de novembro de 2009.