Questões Estudo de Caso - Elementos de Marketing2 respostas

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FGVIDT
 Airbnb, Etsy, Uber: adquirindo os primeiros mil clientes
Resumo
Em 2016, as plataformas on-line (ou mercados) de dupla face estavam presentes entre as startups de Internet com maior crescimento ao redor. Esses mercados procuravam combinar fornecedores de ativos para aluguel, produtos ou serviços físicos com clientes exigentes. Entre as plataformas bilaterais mais notáveis em termos de seu tremendo crescimento inicial, estavam Airbnb, Etsy e Uber. Eles ofereceram aluguel de propriedades de curto prazo, artigos artesanais e passeios de carro, respectivamente. À medida que os mercados bilaterais cresciam em escala, os efeitos da rede surgiam à medida que mais consumidores criavam mais fornecedores e vice-versa. Mas como essas plataformas adquiriram seus primeiros clientes, no momento em que tinham tão poucos provedores? Como exatamente eles adquiriram seus primeiros mil clientes?
Objetivo do aprendizado
O caso tem como objetivo ensinar como adquirir os primeiros mil clientes e fornecedores em mercados (ou plataformas).
Questões propostas:
Questão 1
Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das empresas apresentadas, considerando todas as variáveis possíveis de serem estudadas nesse ambiente. Empresa escolhida Airbnb
ECONÔMICO- Podemos perceber que a empresa sofreu drasticamente, com cenário econômico na pandemia, além disso atualmente no Brasil estamos vivendo um momento de caos com a crescente preocupação da crise hidrica que afeta os preços e tarifas, isso pode afetar a oferta dos imóveis,tendo que aumentar o preço para cobrir as despesas e uma provavel queda na procura, em vista a grande massa de desemprego. 
No exterior contamos com um cenário diferente, a vacinação está bem avançada, a retomada a normalidade, os estímulos financeiro dado pelo governo, o dolar no seu valor mais baixo, com a queda favorece as viagens nacionais e internacionais, aquecendo o mercado da Airbnb.
TECNOLÓGICO- A empresa traz a comodidade , onde todo o seu processo de reserva, pagamento e troca de mensagens entre o anfitrião e hóspede ocorre dentro da própria platafaorma de maneira online. Além do mais a empresa conta com inteligência artificial criada em 2017 pela startup Trooly, para escanear a internet, uma ferramenta ultilizada para tentar indentificar possíveis riscos(pessoas de perfis duvidosos) entre os hóspedes, prezando a segurança dos donos. Airbnd mostra que a tecnologia está constante em suas ações, seu mais novo projeto, a realidade virtual aumentada, uma junção do mundo virtual com o real, irá reduzir barreiras , aumentar conexões, tecnologia ainda em fase inicial que fornecerá uma experiência incrível de imersão.
POLÍTICO-LEGAL- Neste ambiente as pessoas ficaram apreensivas referente as tentativas de proibir o aluguel de temporada, mas o site da Airbnb tranquiliza seus clientes, no qual a decisão tomada pelo STJ- Superior Tribunal de justiça no última dia 20 de abril de 2021, destaca, um caso específico de uma mulher que transformou sua casa em hostel, onde descaracteriza a atividade dos anfitriões da Airbnb, além disso os ministros, ressaltaram que a locação por meio da plataforma é legal, e afirmaram que a decisão não determina a proibição da atividade em condomínios. Todas as informações legais os anfitriões podem encontrar no site da empresa em perguntas frequentes.
SOCIOCULTURA- Com o cenário atual da covid -19 a empresa inovou e adaptou os padrões de viagem, as pessoas agora procuram cidades fora do circuito turístico, além disso a empresa promoveu ações que ajudaram a construir a fidelidade do cliente, dentre essas ações, o aluguel de acomodações para os profissionais da linha de frente e as diretrizes que procuram orientar os anfitriões sobre como higienizar corretamente os cômodos, seguindo todos os protocolos avançado de higiene. Aproveitando a tendência, eles atualizaram a plataforma de modo que a mesma mostre alternativas próximas as pessoas fora de roteiros óbvios.. 
Questão 2
Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das empresas e crie o planejamento e o questionário para uma pesquisa de marketing para essa companhia.
Empresa escolhida Etsy
SISTEMA DE REGISTRO INTERNO
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING 
Questão 3
Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas apresentadas no caso e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao mercado.
 Empresa escolhida Airbnb
Airbnb tem como seu principal produto uma plataforma de aluguel de hospedagens, permitindo que qualquer pessoa disponibilize ou reserve acomodações ao redor do mundo.Foi em São Francisco- Califórnia que Joe Gebbia e Brian Chesky encontraram um grouth hacking, uma espécie de marketing, onde o inventor faz uma série de experimentos voltados ao crescimento de um negócio, eles viram que a propriedade residencial era um bem passivo que gerava custos,e também ativo que poderia gerar uma renda extra, nessa brecha que encontraram, a empresa decidiu que não era excêntrico você alugar a sua própria casa ou um quarto para um estranho. Uma idéia a princípio para resolver o problema de acomodação para eventos se transformou em uma empresa gigante.
Os valores dependem do tempo de locação, da cidade e da opção escolhida, no qual pode sair bem mais em conta que um hotel. Seu grande diferencial é oferecer alternativas nada tradicionais como se hospedar em um castelo, barcos, trailers, chalés de montanhas, celeiros, casa na árvore, casa de vidro etc..Além das diárias alguns proprietários estabelecem taxa de limpeza, o valor correto é mostrado após escolher a data e o número de hóspedes,no site aparece uma taxa de serviço que é para ajudar o site a operar sem problemas e cobrir os custos dos produtos e serviço que eles fornecem.
Em pesquisa um usuário da Airbnb, conta que ficou no início do ano em Fortaleza -CE, próximo a praia, mercado e transporte público, hospedou-se com 5 pessoas por 10 dias com um valor 4 mil reais, um colega dele do serviço, foi no mês seguinte para o mesmo lugar a 300 mts de onde se hospedou, em um hotel por 4 dias no valor de 10 mil, com esses dados podemos explorar as vantagens de ser usuário da pltaforma e o quanto seus preços são atraentes.
Os imóveis são oferecidos por meio da plataforma, conectando usuários e anfitriões de 191 países. Sua praça atende a todas definições importantes para os seus clientes ( usuários e anfitriões) a plataforma disponibiliza seu produto onde quer que o usuário esteja e para onde ele quer ir, o perfil dos clientes da Airbnb são pessoas que gostam de viajar e procuram experiência novas e diferentes, a empresa oferece tudo isto, eles também oferece um aplicativo para celulares,que possui uma excelente ferramenta de comunicação, inclusive é super recomendado devido a toda troca de mensagem ser registrada. 
Para atrair novos usuários e economizar na reserva, a empresa oferece cupons de desconto de valores diferenciados para a sua primeira locação. Pude analisar que a empresa tem uma espécie de pirâmide, todos os usuários já cadastrados no site, tem um código de desconto para que os mesmos possam a captar novos usuários, interessante que todos ganham nesse procedimento, quando um novo usuário se cadastra através do link é inserido crédito no perfil e quem indicou recebe crédito para as futuras hospedagens. 
Airbnb integra os 4 P (Produto, Preço, Praça e Promoção), explorando nas oportunidades soluções para o seu continuo crescimento, que assegurara sua estratégia de marketing de sucesso, tornando-a uma empresa competitiva e inovadora. 
Questão 4
Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um plano de comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes.
Para as empresas conseguirem seus primeiros clientes é necessário elaborar um roteiro.
O plano de comunicação da Airbnb é a plataforma, ela consegue as informações e dados dos comportamentos dos usuários, a empresaultilizou desta estratégia para conseguir bons resultados.
A empresa usou a crise de 2008 para criar novas oportunidades para as pessoas ganharem dinheiro, ou seja aproveitou dos recursos do macro ambiente, para se tornarem uma empresa de sucesso. 
Identificaram que o seu negócio não era para congressos e eventos, entenderam melhor o seu segmento,conhecendo melhor o seu público alvo.
Airbnb é um exemplo de criatividade e promoção; Para autofinaciarem seu negócio, Joe e Craig tiveram uma idéia brilhante de fazer um cereal com foco político em plena disputa de Obama e McCain. Eles criaram 1000 caixas de cereais , 500 unidades Obama O´s- esperança em cada tigela e 500 unidades Cap´n McCain´s- um independente em cada mordida e venderam como item de colecionador, arrecadaram cerca de US$ 40 mil, dinheiro suficiente para manter a compahia funcionando. 
A sua idéia foi tão inovadora que atraiu a atenção do Paul Graig, um investidor do vale do silicio, por causa da atitude de faça você mesmo, logo em seguida atriu outros investidores um deles como o ator famoso e produtor Ashton Kutcher, o ator conta que “gosta de investir em compahias que resolvem problemas que as pessoas enfrentam dia a dia”, ou seja Airbnb teve um plano de comunicação de sucesso.
A Uber tem como seu meio de comunicação o aplicativo, outra empresa de grande sucesso, em pouco tempo a empresa mudou o conceito de mobilidade.
A empresa uniu as pessoas a um transporte barato, hoje conseguimos nos deslocar a diversos lugares por um valor muitas vezes, mais em conta que um transporte público; Além do mais a oportunidade, a milhares de pessoas ter uma renda.
Nesse contexto a marca investe no vínculo do seu nome á liberdade, ela transmite a idéia que vende muito mais que o deslocamento, com esse aplicativo as pessoas podem ir para onde quiserem, seja mercado, faculdade, entrevista de emprego, farmácia por um preço atraente, com segurança e qualquer horário do dia. 
Seu meio de expandir essa promoção é nas avaliações dos usuários e motoristas, que avaliam e vão passando a diante, sobre a eficiência, o melhor marketing na minha opinião, o famoso boca a boca. 
Ambas empresas apresentadas buscaram maneiras de encontrar gatilhos para alcançar um grande crescimento de maneira rápida e barata. Mediante a estes cenários elaborei um roteiro de sucesso.
Analisar o macro ambiente- o ambiente externo, verificar os fatores que pode influenciar nos resultados da empresa como: econômico, tecnológico, político-legal e sociocultural.
Em seguida definir o marketing de segmento para entenderem e atenderem o seu público alvo, classificar o que o cliente deseja, que tipo de cliente prefere o seu produto. Entender, quais as características do grupo que deseja atender ( renda, idade, sexo, nacionalidade..), quais os desejos específicos do seu público Dividir as pessoas com base na geografia, cada cliente tem necessidade diferente com base onde estão localizados, entender os padrões de tomada de decisão do seu público.
Elaborar a pesquisa de marketing
Estabelecer os objetivos de comunicação, deixar claro quais são as intenções da mensagem transmitida ao público. Entender o que será transmitido para que o objetivo seja alcançado.
Definir o marketing integrado, quais os meios de comunicação que irei ultilizar para transmitir o que eu quero e quando isso será feito
Incentive o cliente a fazer o marketing por você. Clientes satisfeitos são propagadores da marca, eles são excelentes meio de 
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Questão 5
Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente uma proposta para uma das empresas, considerando esses dois conceitos.
 Empresa escolhida Uber
O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que tem como objetivo manter o relacionamento com o cliente, algumas dessas estratégias envolve a construção e divulgação da marca, a prospepção , a fidelização, a comunicação... A responsabilidade social é como a empresa contribui para a sociedade e para o meio ambiente. 
Os automóveis são responsáveis pela emissão dos gases poluentes na atmosfera , promover esse projeto de encontrar soluções adequadas para reduzir esses efeitos é mais que um desafio para a empresa, uma meta para melhorar a sociedade e o mundo.
Uma proposta para a empresa Uber é a ultilização de automóveis sustentáveis, movidos a bateria, elétrico, ou até mesmo a gás.
Veículos a gás ou elétrico são super econômicos, além de contribuir com o meio ambiente , consomem bem menos que as gasolina dos carros normais.
Eles farão a diferença no bolso dos usuários e proprietários dos automóveis, pois o consumo é literalmente baixo, a partir desta percepção a Uber contribuirá para a vida das pessoas e o meio ambiente.
Este é um projeto a longo prazo, mas que pode ser iniciado hoje, padronizando suas frotas aos poucos, tendo efeitos duradouros.
Imagine você poder indicar a uma outra pessoa, uma viagem que você fez pela Uber, onde gastou pouco, e o proprietário também feliz indicando a todos os parceiros a mudarem para um carro sustentável, a um longo prazo, todos vão ultilizar o serviço Uber sustentável, essa é minha proposta analisando esses dois conceitos.