Coletânea ASSISTA e EXPLORE

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APOSTILA
CONTEÚDOS JOB READY
WADHWANI OPPORTUNITY
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO 5
ANTES DE COMEÇAR 6
MÓDULO 1 - COMUNICAÇÃO BÁSICA 7
Comunicação: noções básicas e importância 7
Saudações e apresentações 10
Descreva experiências pessoais e pensamentos 12
Comunicação não verbal 14
Criando uma boa primeira impressão 16
Excelência em entrevistas 19
Agitando a discussão em grupo 21
Comunicando-se bem para ter aprovação 24
MÓDULO 2 - COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO 26
Chamadas profissionais 26
Fazendo pedidos 27
Dizer não e recusar educadamente 39
Conversando no ambiente de trabalho: escute atentamente e tome decisões 33
Comunicação escrita 35
Montando o currículo 37
Negociação: entendendo perspectivas 38
3
MÓDULO 3 - ATITUDES E HABILIDADES COMPORTAMENTAIS 41
Gestão do tempo 41
A importância da qualidade e da atenção aos detalhes 42
Orientando-se por resultados 44
Autoconsciência 45
Aprendizado contínuo 47
Inteligência emocional 48
Reagindo a mudanças e imprevistos 50
MÓDULO 4 - TRABALHANDO EM EQUIPE 51
Bem estar, direitos e deveres no trabalho 51
Resolução de conflitos 52
MÓDULO 5 - FOCO NO CLIENTE 54
Criando conexão com clientes e parceiros 54
MÓDULO 6 - RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 56
Criatividade: pensando fora da caixa 56
Resolução de problemas complexos: Design Thinking 58
A importância do pensamento positivo e da resiliência 59
MÓDULO 7 - PROFICIÊNCIA DIGITAL 61
Explorando a internet: analisando e combinando as informações 61
4
MÓDULO 8 - PROFICIÊNCIA DIGITAL NO MUNDO DO TRABALHO 62
Networking online: ampliando relações profissionais 62
MÓDULO 9 - CONSCIÊNCIA PROFISSIONAL 64
Trabalho e propósito 64
Alinhamento cultural e de valores no trabalho 65
Como e onde procurar emprego 67
Respeito e diversidade no ambiente de trabalho 68
MÓDULO 10 - MENTALIDADE EMPREENDEDORA 71
Empreender como oportunidade profissional 71
Liderança no trabalho 72
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INTRODUÇÃO
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, parabéns pela iniciativa de buscar desenvolver suas
habilidades socioemocionais. O modo em que nós nos comunicamos, agimos e
enfrentamos problemas faz parte do dia a dia de todos, então é normal nos esquecermos do
quão importante isso tudo é. Não só no ambiente de trabalho ou de estudos, mas na nossa
vida pessoal também, tem muita coisa que pode ser melhorada simplesmente prestando
atenção na nossa forma de encarar as mais diversas situações. E isso não quer dizer ser falso
ou mudar o nosso jeitinho de ser não, hein? É tudo uma questão de se adaptar a cada
momento, contexto e ambiente para que a gente possa mostrar tudo o que temos de bom
da melhor forma possível.
Se você está começando o curso agora, seja muito bem-vindo! Nós da
equipe da Fundação Wadhwani e o facilitador ou facilitadora responsável pela sua turma
estamos prontos para te ajudar a aproveitar o curso da melhor maneira possível, conte com
a gente! Essa apostila serve apenas para você ter um apoio, mas não se esqueça de que tem
mais gente desejando o seu sucesso.
Se você já concluiu o curso, parabéns! Sabemos que é um curso longo e
intenso, mas você neste ponto já deve ter percebido que aquilo que treinamos é muito útil
no cotidiano. Preparamos essa apostila aqui para que você possa consultar algum conteúdo
posteriormente ou estudar um pouquinho, mas lembrando sempre que o importante é
praticar e prestar atenção no nosso dia a dia!
Atenciosamente,
Equipe da Fundação Wadhwani Brasil
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ANTES DE COMEÇAR
COMO USAR ESTA APOSTILA?
Para você que está utilizando a apostila enquanto cursa, aproveite! A ideia é você ter
acesso mais fácil aos conteúdos do ASSISTA e do EXPLORE para que tenha um andamento
mais tranquilo. A apostila não substitui o curso na plataforma! Esta é apenas uma
coletânea dos vídeos abordados em cada uma das unidades, mas é importante lembrar que
aqui você encontra apenas parte do conteúdo.
Lá na LearnWise, você ainda tem que fazer as PRÉ-AVALIAÇÕES, as atividades do
PENSE, do FAÇA, e as PÓS-AVALIAÇÕES ao final de cada módulo também!
E SE EU TIVER ALGUMA DIFICULDADE?
Acesse o nosso KIT ALUNO! Lá você encontra informações sobre problemas que
pode encontrar no caminho:
● Como trocar o idioma da plataforma?
● Como acessar as pós-avaliações?
● O que fazer se a internet cair no meio de uma atividade?
Tudo isso e mais está respondido lá!
Caso não haja nenhuma resposta para o que você precisa, lá você encontra também
um formulário para entrar em contato conosco e resolver dúvidas individuais!
https://learnwise.wfglobal.org/#/BR/pt/home/login
https://padlet.com/FundacaoWadhwani/vck7rxdpvjiwpcy5
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MÓDULO 1 - COMUNICAÇÃO BÁSICA
Comunicação: noções básicas e importância
ASSISTA
Neste vídeo você vai aprender o que é a comunicação, qual é a sua importância e como
você pode melhorá-la. Nele você aprenderá sobre o 7 C’s da comunicação:
Claro;
Conciso;
Concreto;
Correto.
Coerente;
Completo;
Cortês.
https://www.youtube.com/watch?v=ionSaVrgzbw
EXPLORE
Sites
● Na Prática - TESTE: Qual é seu estilo de comunicação? Existem quatro estilos
fundamentais de comunicadores. Entender onde você se encaixa no espectro lhe
ajuda a ter flexibilidade para se ajustar - e garantir uma comunicação mais efetiva
com qualquer interlocutor.
● Na Prática - O que é ter uma boa comunicação: Uma boa comunicação interpessoal
é um desafio, principalmente porque as pessoas têm a tendência a superestimar suas
habilidades aqui, segundo a ciência. Entenda quais são os principais elementos para
ser um comunicador eficiente.
● Na Prática - O que é comunicação interpessoal: A comunicação interpessoal é uma
necessidade em todos os contextos do convívio humano e, por isso, desenvolver a
https://www.youtube.com/watch?v=ionSaVrgzbw
https://www.napratica.org.br/teste-qual-e-seu-estilo-de-comunicacao/
https://www.napratica.org.br/o-que-e-ter-uma-boa-comunicacao/
https://www.napratica.org.br/o-que-e-comunicacao-interpessoal/
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sua pode oferecer inúmeras vantagens em relacionamentos e até resultados. Entenda
como começar a melhorá-la hoje.
● 10 maneiras para melhorar suas habilidades de comunicação: se você quer ter
conversas melhores em sua vida social ou transmitir suas ideias no trabalho, aqui
seguem algumas dicas essenciais para aprender a se comunicar efetivamente.
● Comunicação efetiva, uma maneira de melhorar a convivência: Todos têm uma
maneira de se comunicar, e a oralidade é a mais antiga e mais eficaz entre todas. Veja
algumas dicas de como ter uma comunicação mais efetiva e leve isso para o seu
cotidiano!
● Oito dicas essenciais para uma comunicação efetiva e de qualidade: A capacidade de
comunicar informações complexas é uma das principais características que nos
definem como seres humanos. Somos capazes de expressar emoções profundas,
diferenciar conceitos sutis, descrever fenômenos da natureza e motivar pessoas com
a força de nossas palavras. Mas por que a comunicação tantas vezes ainda é um
problema?
Vídeos
Na Prática - 6 dicas para Melhorar sua Comunicação | Na Prática e Exame
Esta é a websérie “Melhore sua Comunicação”, criada em parceria com a revista Exame
com o objetivo de te ajudar a desenvolver essa habilidade, extremamente valiosa para
quem quer crescer em qualquer carreira.
Carolina Nalon - Para Início de Conversa | TEDxPedradoPenedo
Bióloga de formação, mudou o rumo da carreira para trabalhar com desenvolvimento
humano e Comunicação Não Violenta e tornou-se uma eterna inquieta que acredita no
poder da empatia. Carolina percebeu que poderia impactar o mundo apostando no poder
da autenticidade para construção de relações mais humanas. O projeto que conduz,
chamado Caminho da Comunicação Autêntica, já impactou centenas de pessoas no Brasil
e ao redor do mundo.
http://tutano.trampos.co/8317-maneiras-melhorar-comunicacao/
https://unileao.edu.br/blog/comunicacao-efetiva/
https://negociossc.com.br/blog/8-dicas-essenciais-para-uma-comunicacao-efetiva-e-de-qualidade/
https://youtu.be/a0dSZC69svo
https://youtu.be/3qzcPcQjbMI
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UniversidadeFederal de Santa Catarina (UFSC) - Processo de Comunicação
Quer conhecer de forma simples e rápida como funciona o processo de comunicação?
Dá uma olhada neste vídeo. Ele foi produzido para o curso de Especialização em
Coordenação Pedagógica da UFSC na Sala Práticas e Espaços de Comunicação, pela
profa. Daniela Karine Ramos com o apoio do Lantec/CED.
Claudio Thebas - Fala que eu (não) te escuto | TEDxJardimBotânico
Claudio Thebas é escritor, palhaço, e integrante do Jogando no Quintal, grupo teatral
paulistano pioneiro na linguagem do improviso no Brasil. É também co-criador do núcleo
de palhaços chamado Forças Armadas, que atua em regiões que passam por crises de
algum tipo, como catástrofes naturais, desigualdade social, etc. O fato de trabalhar
sempre em relação direta com as pessoas o fez voltar seu interesse sobre a escuta, ou
melhor, a falta dela, e como isso afeta a nossa sociedade.
Tribunal Regional do Trabalho - 18ª Região / Goiás: A Importância da Comunicação no
Ambiente de Trabalho
Este vídeo explica como a comunicação pode atuar como fator motivacional no ambiente
de trabalho. Apresentado no projeto TRT Para Todos, realizado pelo TRT-18 em 2017.
Elleven Treinamentos: comunicação no ambiente de trabalho
A comunicação no ambiente de trabalho parece ser um tema simples, mas não é algo tão
simples assim. Neste vídeo, o Dr. José Carlos Carturan, Diretor de desenvolvimento da
Elleven Treinamentos, nos traz observações importantes sobre este assunto, bem como
dicas muito úteis para uma boa comunicação.
Papo de Gestão #1 - A Importância da Comunicação
Ouça o que Cícero Gabriel Ferreira Filho, Presidente do Núcleo de Gestão Empresarial
da ACIJ, tem a compartilhar sobre a Importância e Componentes da Comunicação e
como desenvolver esta habilidade.
https://youtu.be/_C3AmzKpJbQ
https://youtu.be/dVLZYMHympE
https://youtu.be/sSQL5BCaCzE
https://youtu.be/sSQL5BCaCzE
https://youtu.be/VhFTlEBePb0
https://youtu.be/PFWMR88sVz8
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Saudações e apresentações
ASSISTA
Nesta atividade, você vai aprender sobre o modelo COART, que explica a importância de
se comunicar efetivamente, independentemente de quem você é, o que faz, ou por que
interage com as pessoas.
C - Cumprimentar a pessoa;
O - declarar o Objetivo;
A - Apresentar a história;
R - Recapitular a discussão;
T - Terminar a conversa.
https://www.youtube.com/watch?v=QY02BERFGOc
EXPLORE
Sites
● Portal Educação - A importância da comunicação: O que é comunicar? Alguém disse
que comunicar é transmitir ideias, sentimentos ou experiências de uma ou mais
pessoas para outra, ou outras. A comunicação se estabelece quando o emissor leva a
mensagem até o receptor e esse a recebe tal como foi planejado pelo emissor.
● Agendor - Comunicação no ambiente de trabalho: Entenda com essas dicas a
importância da boa comunicação no ambiente de trabalho e aprenda, também, sobre
as principais formas de comunicação nesse ambiente.
● Forbes - A melhor forma de falar de si mesmo em uma entrevista : Em entrevistas de
emprego, a sua comunicação é essencial para criar uma boa primeira impressão e
fazer com que a empresa conheça a sua melhor versão. Entenda como se comunicar
e se apresentar.
● Administradores - Formas de começar uma conversa com qualquer pessoa: Seja com
um novo colega de escritório, o CEO da sua empresa ou um desconhecido na rua,
https://www.youtube.com/watch?v=QY02BERFGOc
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/cotidiano/a-importancia-da-comunicacao/33209
https://www.agendor.com.br/blog/comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/
https://forbes.com.br/carreira/2019/03/a-melhor-forma-de-falar-de-si-mesmo-em-uma-entrevista/
https://administradores.com.br/noticias/9-formas-de-comecar-uma-conversa-com-qualquer-pessoa
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sempre há uma maneira de iniciar a conversa da melhor forma possível, e praticar é a
melhor forma de melhorar nisso.
● Na Prática - Como manter uma conversa interessante: Sente que tem dificuldade em
manter uma conversa? Especialistas indicam quatro práticas que ajudam a
desenvolver essa habilidade – tornando a atividade mais fácil e prazerosa e fazendo
com que você se relacione com mais eficiência.
Vídeos
Vivian Rio Stella - Qual imagem você passa? Comunicação verbal e não verbal
Para nos comunicar, além do vocabulário, estão nossos gestos, olhares, entonação vocal e
comportamento. A doutora em linguística e especialista em comunicação e liderança Vivian
Rio Stella vem à Casa do Saber para te perguntar: contando a comunicação verbal e
não-verbal, qual imagem você passa?
Camila Loiola - 5 dicas infalíveis para desenvolver a habilidade de conversar
Este vídeo é para você que sente que tem dificuldades em conduzir uma conversa, mesmo
em situações mais informais. Confira 5 dicas simples e práticas para você desenvolver e
treinar a sua habilidade de conversação.
Tenha coragem de mostrar quem você é | Fred Elboni – TEDxExposição
As pessoas parecem ter um sentimento secreto de que são inadequadas e por isso
escondem seus verdadeiros sentimentos. O medo de ser criticado e de não agradar faz com
que ninguém expresse o que sente. Mas ser vulnerável e se expor é o primeiro passo para a
auto aceitação e para ser verdadeiro e melhor. Formado em Publicidade e Propaganda, Fred
Elboni é escritor, roteirista, youtuber, palestrante e muitas outras coisas que envolvem
gente, viagens e comida.
Patrícia Lages - Como se comunicar melhor | 3 dicas práticas
Melhore sua comunicação com essas 3 dicas simples e práticas que podem fazer a diferença
nos seus estudos, no trabalho e na vida!
Camila Loiola - Aprenda como melhorar a sua apresentação pessoal
https://www.napratica.org.br/como-manter-uma-conversa-interessante/
https://youtu.be/u9Ml9OCp6NQ
https://youtu.be/SHXayRhgQ0c
https://youtu.be/TIu4WgZFI24
https://youtu.be/H5L-CfmklKc
https://youtu.be/NI59vRn3LX8
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Aprenda a falar sobre você mesmo e faça uma excelente apresentação pessoal! Aprenda a
falar com clareza e falar sobre si mesmo para outras pessoas.
Seja Trainee - Apresentação pessoal | Exemplos práticos
Uma boa preparação para as fases de um processo seletivo faz toda a diferença na hora da
aprovação. Neste vídeo você encontrará uma série especial com dicas que vão te ajudar no
preparo para etapas decisivas como dinâmicas de grupo, apresentação pessoal ou até mesmo
entrevista com o diretor.
Descreva experiências pessoais
e pensamentos
ASSISTA
Nestas trilhas você vai aprender a construir frases básicas com sentido e a descrever suas
experiências pessoais e seus pensamentos. Para isso, você utilizará o modelo CLARO.
C - seja Claro sobre o objetivo;
L - pense no Leitor;
A - use palavras Apropriadas;
R - siga as Regras gramaticais;
O - seja Objetivo.
https://www.youtube.com/watch?v=G8ZKTvCYo5c&t=325s
https://www.youtube.com/watch?v=ionSaVrgzbw
EXPLORE
Sites
● Mundo educação - história da escrita: Aprenda um pouco mais sobre a história da
escrita, seu surgimento e sua evolução na história do mundo.
https://youtu.be/qfwsuDxsc_o
https://www.youtube.com/watch?v=G8ZKTvCYo5c&t=325s
https://www.youtube.com/watch?v=ionSaVrgzbw
https://mundoeducacao.uol.com.br/historiageral/origem-escrita.htm
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● SÓ Português - Estrutura de frase: Entenda como montar uma frase gramaticalmente
correta e bem estruturada.
● Administradores - Como a comunicação escrita ajuda a sua vida: A expressão escrita
está presente em nosso cotidiano. Usamos a escrita na vida pessoal, profissional e
acadêmica. Desenvolver essa habilidade irá aproximar você de seus objetivos. A
comunicação clara desperta entendimento e ação de quem recebe a mensagem.
● Português - Frase, oração e período: Estudar as diferenças entre frase, oração e
período é importante para que possamos compreender a sintaxe da língua
portuguesa, os enunciados e suas unidades.
● Escrever bem - Linguagem oral e linguagem escrita: Neste site você vai encontrar
informações sobre a linguagem oral e escrita, suas diferenças e especificidades.
● Brasil escola - ConcordânciaVerbal: Nesta página da internet você encontrará
explicações sobre os tipos de sujeito, se simples ou composto, além de como
estabelecer a forma como a concordância verbal pode ser feita na oração.
Vídeos
A invenção da escrita
Neste vídeo do canal "Foca na História" você aprenderá sobre a invenção da escrita e vai
conhecer os primeiros passos do homem rumo à civilização e suas grandes descobertas.
Alberto Manguel - O poder da escrita
Alberto Manguel, escritor, tradutor e ensaísta argentino, reflete sobre o grande poder da
escrita, a capacidade de ultrapassar aqueles que considera as duas maiores fronteiras da
humanidade: o tempo e o espaço. Conferencista do Fronteiras do Pensamento 2014.
Como escrever bem: 7 simples dicas de sucesso garantido
Nesse episódio da série Dicas Práticas eu vou mostrar a você 7 dicas simples sobre como
escrever bem. São as exatas técnicas de redação que usamos no Viver de Blog para gerar
mais de 7.5 milhões de visitas em torno de 3 anos.
Quando usar ou não a vírgula?
https://www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint3.php
https://administradores.com.br/artigos/como-a-comunicacao-escrita-ajuda-a-sua-vida
https://www.portugues.com.br/gramatica/frase-oracao-periodo.html
http://escreverbem.com.br/linguagem-oral-e-linguagem-escrita/
https://brasilescola.uol.com.br/gramatica/concordancia-verbal.htm
https://youtu.be/tUWIpzYaKXw
https://youtu.be/xPeBgtH6wfM
https://youtu.be/rpO9LDlF7kg
https://youtu.be/ej601EVxwfc
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Você sabe quando você deve usar a vírgula? E quando deve evitá-la? Se você tem qualquer
dúvida, este vídeo pode te ajudar a melhorar sua comunicação escrita.
Os 10 erros mais comuns na Língua Portuguesa
Neste vídeo o professor Noslen te ajuda a melhorar a sua escrita, te explicando quais são
alguns dos maiores erros cometidos no português e como corrigi-los.
Como se comunicar na aceleração digital | Marcelo Tas | TEDxFAAP
Parte das dificuldades do Profissional do Futuro é conseguir se comunicar bem e na era da
aceleração digital, Marcelo Tas tenta fazer um panorama de quais são as saídas para que esse
profissional esteja preparado.
Comunicação não verbal
ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender sobre a comunicação não verbal e a importância da
linguagem corporal na comunicação.
https://www.youtube.com/watch?v=cKY5LMCLLXk
EXPLORE
Sites
● SB Coaching - Comunicação não verbal: Quais são os tipos de comunicação não
verbal? Qual a sua importância? Entenda melhor o que é a comunicação não verbal e
como utilizá-la melhor.
● Huffpost Brasil - Truques para interpretar a linguagem corporal das pessoas: A
linguagem corporal fornece uma incrível quantidade de informações sobre o que as
outras pessoas estão pensando, se você souber o que procurar. O autor Dr. Travis
Bradberry te explica como funciona a linguagem corporal.
● Hiper cultura - Linguagem corporal: o que seu corpo pode dizer sobre você: Muitas
vezes as palavras não expressam exatamente o que estamos sentindo, seja porque
não conseguimos definir nossos sentimentos, ou porque queremos esconder algo, já
https://youtu.be/tTfkk4-40No
https://youtu.be/uFy1k8qxFOM
https://www.youtube.com/watch?v=cKY5LMCLLXk
https://www.sbcoaching.com.br/blog/comunicacao-nao-verbal-o-que-e-importancia-dicas-e-exemplos/
https://www.huffpostbrasil.com/dr-travis-bradberry/8-truques-para-interpretar-a-linguagem-corporal-das-pessoas-sem_b_10243630.html
https://www.hipercultura.com/linguagem-corporal/
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que é muito mais fácil controlarmos o que falamos do que controlarmos o nosso
corpo. Entenda melhor as dicas que nosso corpo dá com este site.
● Rock Content - Linguagem corporal no trabalho: Aprenda aqui a melhor controlar a
sua linguagem corporal e utilizá-la a seu favor em ambientes profissionais.
● ACOM Sistemas - A influência da linguagem corporal no trabalho: Nosso corpo
também influencia na nossa comunicação, aprenda com a ACOM Sistemas como
causar uma boa impressão a partir da sua linguagem corporal, além da sua
comunicação verbal.
Vídeos
Sua linguagem corporal molda quem você é
A linguagem corporal afeta a maneira como os outros nos vêem, mas também pode mudar a
maneira como nos vemos. A psicóloga social Amy Cuddy nos mostra como “fazer poses de
poder” - ficar numa postura confiante, mesmo quando não nos sentimos confiantes - pode
afetar os níveis de testosterona e cortisol no cérebro, e pode até ter um impacto nas nossas
chances de sucesso.
Aprenda isso e saia na frente | Linguagem não verbal
Aprenda com Valentim e o Dr. João Oliveira a utilizar a sua linguagem de forma consciente,
para aplicar uma boa linguagem não verbal no seu dia a dia e melhorar as suas relações.
Entrevista de emprego - Sinais para passar confiança
Aprenda com este vídeo a usar a sua linguagem corporal em entrevistas de emprego. Os
sinais empáticos para convencer o entrevistador são essenciais para gerar confiança e
melhorar a conexão.
O corpo fala! A linguagem silenciosa da comunicação não verbal
Você sabia que o nosso corpo fala. Aliás, ele denuncia o que estamos pensando e sentindo.
Lunna Dias explica neste vídeo como você pode demonstrar sucesso e poder através da sua
linguagem corporal.
Comunicação verbal e comunicação não verbal
https://rockcontent.com/blog/linguagem-corporal-no-trabalho/
http://acomsistemas.com.br/blog/a-influencia-da-linguagem-corporal-no-trabalho/
https://youtu.be/Ks-_Mh1QhMc
https://youtu.be/QOwPY_1kAOc
https://youtu.be/dSJPz1A_s7s
https://youtu.be/Nb9-TuTqrNI
https://youtu.be/M9dfD6N6NLA
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Comunicação é algo fundamental em nossa vida pessoal e profissional, mas você sabe se
comunicar com clareza? Adriana Cubas explica como a comunicação se divide em
comunicação verbal e comunicação não verbal, ou seja, escrever bem, conhecer a gramática,
ter boa oratória, falar em público com segurança, saber e colocar em prática o rapport,
saber se expressar oralmente e fisicamente.
Comunicação não verbal
Você já ouviu falar da fórmula 7-38-55 sobre a nossa comunicação? Neste vídeo Marília
Queiroz te explica por que é mais importante pensar em como você fala, do que sobre o
assunto do qual você vai falar.
Criando uma boa primeira impressão
ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender sobre como criar uma boa primeira impressão, ao
conhecer pessoas novas. Para isso, você utilizará o modelo APPEAR.
A – esteja Apropriado;
P – seja Pontual;
P – seja Positivo;
E – mantenha-se Equilibrado e confiante;
A - preste Atenção no ambiente e em si mesmo;
R - seja Receptivo.
https://www.youtube.com/watch?v=-F4cs2eWHzo
EXPLORE
Sites
● Glassdoor - 7 dicas para causar uma boa impressão na entrevista de emprego: A
primeira impressão é, realmente, a que fica? Em muitos casos isso é verdade, e pode
ser o seu caso com um recrutador de processo seletivo! Garanta uma boa primeira
impressão em uma entrevista de emprego com essas dicas.
https://youtu.be/YKmO7_ANSDE
https://www.youtube.com/watch?v=-F4cs2eWHzo
https://www.glassdoor.com.br/blog/7-dicas-para-causar-uma-boa-impressao-na-entrevista-de-emprego/
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● Convenia - Como causar uma boa impressão no trabalho novo: Depois de passar
por entrevistas e diversos processos de seleção, quem garante uma vaga dentro de
uma empresa ainda precisa lidar com a ansiedade da estreia no trabalho novo.
Sempre em busca de causar uma boa primeira impressão, muitos profissionais
acabam sendo mal compreendidos por se esforçar demais (ou de menos). Com isso
em mente, a Associação Brasileira de Recursos Humanos elaborou uma lista com os
10 passos principais a seguir para fazer uma estreia em grande estilo, causando uma
boa impressão desde o primeiro dia no trabalho novo.
● Exame - 7 passos para sempre causar uma boa impressão: Segundo especialistas,
trinta segundos é tudo o que temos para causar um impacto positivo nas pessoas
logo de cara. Veja neste site 7 atitudes importantes para que isso aconteça.
● Ceem - Manual para cuidar bem da sua imagem profissional: Entenda com o Centro
de Ensino Empresarial da FGV o que é a imagem profissional,qual a diferença da
imagem pessoal e a prenda a melhorá-la, para construir uma carreira de sucesso a
partir das suas relações profissionais.
● Administradores - Imagem Profissional: A imagem pode, em alguns casos, falar mais
do que as palavras. Será que a nossa imagem é apenas a maneira como nos
apresentamos para os outros? Como melhorar a imagem que passamos para os
outros?
● Glassdoor - 7 dicas para causar uma boa impressão na entrevista de emprego: A
primeira impressão é, realmente, a que fica? Em muitos casos isso é verdade, e pode
ser o seu caso com um recrutador de processo seletivo! Garanta uma boa primeira
impressão em uma entrevista de emprego com essas dicas.
● Convenia - Como causar uma boa impressão no trabalho novo: Depois de passar
por entrevistas e diversos processos de seleção, quem garante uma vaga dentro de
uma empresa ainda precisa lidar com a ansiedade da estreia no trabalho novo.
Sempre em busca de causar uma boa primeira impressão, muitos profissionais
acabam sendo mal compreendidos por se esforçar demais (ou de menos). Com isso
https://blog.convenia.com.br/como-causar-uma-boa-impressao-no-trabalho-novo/
https://exame.com/carreira/7-passos-para-sempre-causar-uma-boa-primeira-impressao/
https://blog.ceem.com.br/manual-para-cuidar-bem-da-sua-imagem-profissional/
https://administradores.com.br/artigos/imagem-profissional
https://www.glassdoor.com.br/blog/7-dicas-para-causar-uma-boa-impressao-na-entrevista-de-emprego/
https://blog.convenia.com.br/como-causar-uma-boa-impressao-no-trabalho-novo/
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em mente, a Associação Brasileira de Recursos Humanos elaborou uma lista com os
10 passos principais a seguir para fazer uma estreia em grande estilo, causando uma
boa impressão desde o primeiro dia no trabalho novo.
● Exame - 7 passos para sempre causar uma boa impressão: Segundo especialistas,
trinta segundos é tudo o que temos para causar um impacto positivo nas pessoas
logo de cara. Veja neste site 7 atitudes importantes para que isso aconteça.
● Ceem - Manual para cuidar bem da sua imagem profissional: Entenda com o Centro
de Ensino Empresarial da FGV o que é a imagem profissional, qual a diferença da
imagem pessoal e a prenda a melhorá-la, para construir uma carreira de sucesso a
partir das suas relações profissionais.
● Administradores - Imagem Profissional: A imagem pode, em alguns casos, falar mais
do que as palavras. Será que a nossa imagem é apenas a maneira como nos
apresentamos para os outros? Como melhorar a imagem que passamos para os
outros?
Vídeos
Cause uma primeira impressão marcante | Seja uma pessoa melhor
Aprenda com este vídeo porque a primeira impressão pode definir a forma como você é
visto pelas outras pessoas, entenda como melhorar sua apresentação e a causar uma
primeira impressão marcante e positiva em outras pessoas.
12 coisas que arruinam uma primeira impressão imediatamente
Os cientistas provaram que formamos nossa primeira impressão sobre alguém nos
primeiros sete segundos do encontro, e 55% da primeira impressão é baseada na aparência.
Preste atenção em 12 coisas comuns que você deve evitar para não estragar a primeira
impressão.
Primeira Impressão - Como causar uma boa impressão
Neste vídeo você aprenderá 5 dicas para causar uma boa impressão em todos os ambientes
que você frequentar. A primeira impressão é importantíssima e deve ser levada a sério.
https://exame.com/carreira/7-passos-para-sempre-causar-uma-boa-primeira-impressao/
https://blog.ceem.com.br/manual-para-cuidar-bem-da-sua-imagem-profissional/
https://administradores.com.br/artigos/imagem-profissional
https://youtu.be/GFjurgZHO4E
https://youtu.be/401fHVSCsZM
https://youtu.be/cpafjHQQqxU
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Assim você precisa aprender as técnicas que vou explicar no vídeo. Diversos profissionais
perderam oportunidades por não causar uma primeira boa impressão e depois precisam
correr atrás para tentar reverter a situação. Você não pode correr esse risco, concorda
comigo?
Como abordar o cliente e causar uma boa primeira impressão
Everton Moraes te explica neste vídeo como a forma que você é abordado por um
vendedor determina se você vai fechar negócio com ele ou não. A primeira impressão que
você tem do vendedor interfere na finalização do fechamento do negócio, por isso devemos
nos atentar em como abordar o cliente e causar boa primeira impressão.
Como causar uma boa primeira impressão
Este vídeo do curso Seja Uma Pessoa Melhor te ajudará a se relacionar com as pessoas e
criar uma boa primeira impressão, a partir do autoconhecimento e, também, da forma como
você se expressa.
Excelência em entrevistas
ASSISTA
Vamos conversar um pouco sobre como se sair bem em uma das etapas mais críticas dos
processos seletivos: a entrevista. O modelo PERFECT irá te ajudar a se sair bem nesta
etapa tão importante!
P – Prepare-se para a entrevista;
E – pense sobre o Efeito que você quer criar;
R – Responda apropriadamente;
Foque em destacar suas habilidades;
E – inclua Exemplos nas respostas;
C – Comunique-se bem;
T – Agradeça (Thank) a todos.
https://www.youtube.com/watch?v=WUacmRl3CUw
https://youtu.be/IcM45p-glag
https://youtu.be/9nNyUleQlKM
https://www.youtube.com/watch?v=WUacmRl3CUw
20
EXPLORE
Sites
● Na Prática - Como se preparar para uma entrevista de emprego: Entenda como
dedicar tempo à preparação para uma entrevista pode aumentar radicalmente suas
chances de ser contratado e os principais passos a treinar antes da temida fase nos
processos seletivos.
● Canal Tech - As temidas perguntas das entrevistas de emprego: Neste site você
encontrará dicas para se sair bem ao responder perguntas comuns em entrevistas de
emprego.
● Vagas - 13 dicas para mandar bem na entrevista de emprego: É muito comum que
processos seletivos possuam uma etapa de entrevistas, este artigo do Vagas te
prepara para esta fase com algumas dicas práticas.
● Portal Metodista - Saiba como se preparar para uma entrevista de emprego: As fases
de entrevista em processos seletivos são uma boa forma do recrutador conhecer
melhor os candidatos, aprenda a aproveitar essa oportunidade de encantar os
recrutadores.
● Exame - 10 mandamentos para se dar bem na entrevista de emprego: Confira este
roteiro desenhado para quem deseja ter sucesso na entrevista de emprego, para não
deixar escapar nenhum detalhe importante durante a conversa com o recrutador.
● Educa Mais Brasil - Dicas sobre como se vestir para uma entrevista: O processo de
entrevistas é valioso para deixar uma boa impressão, e isso vai além do que você fala
e como, mas também seu profissionalismo e comportamento. Entenda algumas
recomendações de vestimenta e atitudes que te ajudarão nesta etapa.
Vídeos
Na Prática - O que o recrutador avalia com suas respostas? | Entrevista de Emprego
Entrevistas de emprego podem parecer assustadoras, principalmente, no começo da
carreira. No entanto, com uma boa preparação, você consegue lidar com a pressão e ainda
https://www.napratica.org.br/como-se-preparar-para-uma-entrevista-de-emprego-3-passos/
https://canaltech.com.br/mercado/as-temidas-perguntas-das-entrevistas-de-emprego-como-se-sair-bem-8962/
https://www.vagas.com.br/profissoes/13-dicas-para-mandar-bem-na-entrevista-de-emprego/
http://portal.metodista.br/centraldeestagios/alunos/dicas-1/saiba-como-se-preparar-para-uma-entrevista-de-emprego
https://exame.com/carreira/10-mandamentos-para-se-dar-bem-na-entrevista-de-emprego/
https://www.educamaisbrasil.com.br/educacao/carreira/dicas-sobre-como-se-vestir-para-uma-entrevista-de-emprego
https://youtu.be/Yy5VeSGWqaQ
21
responder às perguntas durante a entrevista da melhor forma possível! Essa série de seis
episódios do Na Prática te ajudará a entender como melhorar seu desempenho em
entrevistas de emprego, o que se fala e como se fala importam ainda mais do que parece.
Isso porque até as perguntas mais simples têm objetivos implícitos de conhecer melhor
alguns aspectos do perfil profissional do candidato.
Na Prática - Me fale sobre você | Entrevista de EmpregoEste episódio da série do Na Prática te ajuda a responder uma das perguntas mais comuns
de entrevistas de emprego: "Me fale sobre você", utilizando o storytelling para te ajudar a
formular sua resposta da melhor forma. Acompanhe os outros vídeos da série para
descobrir outras dicas!
Entrevistas de emprego online - dicas para sua aprovação
Tais Targa de ajuda neste vídeo a se preparar e mandar bem em entrevistas online, muito
comuns nesta época de pandemia, mas muito importantes para outros momentos também.
Entrevista de emprego: as 5 perguntas mais comuns
Perguntas difíceis na entrevista de emprego acontecem no processo seletivo, e o objetivo
dessas perguntas não são respostas certas e sim analisar COMO o candidato/a vai
responder essas perguntas, qual postura, qual entendimento, sua desenvoltura na hora de
responder, e por isso que elas são tão desafiadoras. Adriana Cubas te ajuda a entender essas
perguntas e te ensina a respondê-las da melhor forma.
Agitando a discussão em grupo
ASSISTA
Nesta trilha você vai aprender como funcionam as dinâmicas de discussão em grupo e
como se dar bem quando você tem que participar de uma delas em um processo seletivo.
Para isso, use o modelo PITCH para te ajudar!
P – esteja Preparado;
I – time Iniciativa;
https://youtu.be/9n48YL7dYkc
https://youtu.be/xi37AkDX3Ok
https://youtu.be/gaUoiHHgNl4
22
T – pense (Think) antes de falar;
C – se Comunique bem;
H – mantenha a Harmonia.
https://www.youtube.com/watch?v=eiTXc9A_f6s&t=77s
EXPLORE
Sites
● Fundação Dom Bosco - Dicas para aperfeiçoar as habilidades de comunicação: a
habilidade de se expressar de forma eficiente é um requisito exigido pelo mercado
de trabalho. Veja algumas dicas sobre como aperfeiçoar sua capacidade de se
comunicar no trabalho.
● Estagiotrainee - Dinâmica de grupo, o guia definitivo para você se sair bem nesta
etapa: uma das principais ferramentas para fortalecer a equipe, a dinâmica de grupo
permite que o recrutador perceba nos candidatos algumas competências
relacionadas à colaboração espontânea, proatividade e grande capacidade de
relacionamento interpessoal.
● Vagas.com.br - que fazer na dinâmica de grupo para ser escolhido: não existe uma
receita perfeita, mas todos precisam mostrar bastante potencial em algumas horas de
interação com os concorrentes. Para saber como fazer isso da melhor forma,
chamando a atenção positivamente, confira essas recomendações.
● SBCOACHING - Trabalho em Grupo: O que é, Importância e Estratégias: esse artigo
explica o significado dessa expressão, a importância dessa prática e até mesmo
aborda algumas estratégias para tornar seu desempenho em trabalhos em grupo
ainda melhor.
Vídeos
Dinâmicas em Grupo e Painéis | Na Prática e Exame
https://www.youtube.com/watch?v=eiTXc9A_f6s&t=77s
https://www.domboscoead.com.br/pos-graduacao/noticias/dicas-para-aperfeicoar-as-habilidades-de-comunicacao/354
https://www.estagiotrainee.com/dinamica-de-grupo
https://www.estagiotrainee.com/dinamica-de-grupo
https://www.vagas.com.br/profissoes/como-demonstrar-potencial-na-dinamica-de-grupo/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/trabalho-grupo/
https://youtu.be/wf2cSuOW17c
23
Nosso primeiro vídeo sobre dinâmicas é do Na Prática, o portal da Fundação Estudar
voltado para preparar e conectar a diferentes trilhas de carreira, mercado de trabalho e as
oportunidades profissionais alinhadas ao seu perfil e propósito. Lá você também encontra
uma série de oportunidades que irão orientá-lo e prepará-lo para assumir grandes desafios
em sua área de atuação, além de conectá-lo com grandes referências de brasileiros que
fizeram e estão fazendo a diferença no país :) Acesse www.napratica.org.br e saiba mais!
Michael Sandel – Para aprender a argumentar em grupo
Michael Sandel, filósofo político norte-americano, discute os processos que envolvem
debates éticos e morais. Segundo Sandel, tais discussões não se resumem apenas à
exposição de opiniões individuais, tampouco à busca da resposta correta. Argumentação,
persuasão, contar narrativas e outros elementos devem surgir para que grupos aprendam a
resolver impasses sobre valores como justiça e bem-viver. Conferencista do Fronteiras do
Pensamento 2014.
Dicas para evitar erros em dinâmicas de grupo: como ir bem na dinâmica em grupo
Um processo seletivo tem várias fases, mas normalmente a que deixa o candidato mais
nervoso é a tão famosa dinâmica de grupo. Mas afinal, o que fazer para manter o controle
emocional e ter um bom empenho durante o processo seletivo? E o que não fazer? Será que
existem alguns comportamentos que podem atrapalhar o seu desempenho numa dinâmica
de grupo? Esses são alguns assuntos que Gislene Isquierdo nos conta nesse vídeo
Você nunca mais vai fazer um TRABALHO EM GRUPO da mesma forma! | Seja Um
Estudante Melhor
Trabalho em grupo pode ser a pior coisa do mundo, mas pode ensinar muitas lições! O
vídeo abaixo nos traz algumas reflexões sobre o assunto.
Tudo sobre dinâmica de grupo e etapas do processo seletivo | pergunte lá no RH
Ficamos apreensivos porque não sabemos muito bem quais são os objetivos, como funciona
a dinâmica de grupo, quais são as etapas e critérios de um processo seletivo, enfim, são
muitos medos, inseguranças que passam pela nossa mente, mas que são absolutamente
normais. Neste vídeo da série "PERGUNTE LÁ NO RH" a especialista em RH e headhunter
http://www.napratica.org.br/
https://youtu.be/uMZlPGMCD0k
https://youtu.be/sw-OGf9BGc4
https://youtu.be/bMDS0sqn0fI
https://youtu.be/bMDS0sqn0fI
https://youtu.be/ZbB6DXGisBg
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Marcela Buttazzi vai nos ajudar a como se preparar, se comportar e se sair bem na dinâmica
de grupo, além de contar como funciona o processo seletivo para você que está começando,
para quem já é profissional e para quem está querendo uma vaga como trainee.
Comunicando-se bem para ter aprovação
ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender a analisar uma situação e identificar as necessidades de
outra pessoa para fazer propostas e oferecer soluções. Para isso, use o modelo ACCEPT.
A – use Alegorias e Anedotas para se comunicar;
C – exerça uma influência Confortável;
C – seja Claro, nítido e simples;
E – tenha e use Empatia;
P – faça Perguntas Positivas e objetivas para ter aceitação;
T – fale sobre Transformação
https://www.youtube.com/watch?v=YqsSYYDvLGg
EXPLORE
Sites
● EOS Consultores - Comunicação corporativa: você sabe o que é comunicação
corporativa? A sua empresa sabe se comunicar com os clientes e com os
colaboradores? Este texto explica tudo sobre a comunicação e dá dicas de como
melhorá-la.
● Venda mais - Entender, contornar e transformar objeções em vendas: aqui você vai
encontrar 5 dicas práticas para contornar objeções e transformá-las em vendas.
● EB Vendas - 5 dicas para criar conexões poderosas com seu cliente: como ter
controle sobre as impressões que deixa em alguém? Aprenda com esses 5 dias a
criar conexões que ajudarão na construção de um relacionamento positivo e
duradouro.
https://www.youtube.com/watch?v=YqsSYYDvLGg
https://www.eosconsultores.com.br/comunicacao-corporativa/
https://www.vendamais.com.br/entender-contornar-transformar-objecoes/
http://ebvendas.com.br/relacionamento/5-dicas-para-criar-conexoes-poderosas-com-seu-cliente/
25
● Resultados Digitais - Dicas para contornar objeções dos clientes: estar preparado
para contornar os questionamentos do seu cliente no momento certo pode ser o
diferencial entre fechar uma venda ou perdê-la. Entenda a importância da boa
comunicação e como usá-la.
● Huffpost Brasil - 9 coisas que os bons ouvintes fazem diferente das demais pessoas:
como ser um bom ouvinte para melhorar a sua comunicação e a sua relação com as
outras pessoas.
Vídeos
A arte da negociação | Diego Faleck TEDxSantos
O primeiro vídeo sobre comunicação voltada para aprovação é um TED sobre a negociação,
resolução de problemas e mediação de conflitos. Diego Faleck é advogado formado pela
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, e é professor de Negociaçãoe Mediação da
Escola de Direito de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (FGV/SP).
Técnicas de negociação: como lidar com objeções em negociações?
Nosso segundo vídeo se aprofunda na questão das objeções e na melhor forma de
contorná-las, com algumas técnicas muito usadas em negociações.
Técnicas de persuasão que influenciam as pessoas a dizer sim
Valentim te ajudará neste vídeo a aprender sobre persuasão, utilizando recursos lógicos e
racionais para fazer alguém aceitar com mais facilidade alguma ideia, sugestão, produto ou
serviço que você propõe.
Técnica para criar empatia em potenciais clientes
Erico Rocha, em sua série sobre Marketing Digital, fala sobre a criação de conexões com
potenciais clientes e enfatiza a importância da empatia na construção e manutenção de
relacionamentos.
https://resultadosdigitais.com.br/agencias/dicas-para-contornar-objecoes-dos-clientes/
https://www.huffpostbrasil.com/2014/08/25/9-coisas-que-os-bons-ouvintes-fazem-diferente-das-demais-pessoas_n_5711471.html
https://youtu.be/8PDLTvJf46g
https://youtu.be/8rMT78QXwIo
https://youtu.be/voxVw4QdSqM
https://youtu.be/meJGFB1Rmi0
26
MÓDULO 2 - COMUNICAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO
Chamadas profissionais
ASSISTA
https://youtu.be/mz7pEkYJ44U
https://youtu.be/OzKvtlymXko
EXPLORE
Sites
● Universia - Dicas para trabalhar melhor pelo telefone: Muitas vezes a rotina de
trabalho impede que você conheça seus clientes pessoalmente. Confira aqui 6 dicas
que podem ser úteis para estabelecer uma boa relação pelo telefone.
● Agendor - 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de
verdade: Aprenda a passar confiança pelo telefone e fazer com que o cliente se sinta
bem ao conversar com você.
● SEBRAE - 5 dicas para melhorar suas videochamadas no home office: Com essas 5
dicas você vai conseguir ter boas conferências online e entender o que fazer nestas
situações para tirar o melhor proveito delas.
● Acesso livre - Como usar o whatsapp de maneira profissional: Como utilizar o
Whatsapp da melhor forma para assuntos profissionais? A ferramenta é muito
utilizada, mas tem muitos prós e contras! Entenda suas características com este link.
● Prestus - Princípios básicos do atendimento telefônico: Acompanhe essas dicas para
quem trabalha com atendimento telefônico ou para quem quer melhorar sua
comunicação ao telefone. Entenda como e porque a educação, cordialidade e
gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos.
Vídeos
Regras de excelência para atendimento telefônico
https://youtu.be/mz7pEkYJ44U
https://youtu.be/OzKvtlymXko
https://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/03/29/920456/6-dicas-trabalhar-melhor-pelo-telefone.html
https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente-por-telefone/
https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente-por-telefone/
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/5-dicas-para-melhorar-suas-videochamadas-no-home-office,3f521497b5971710VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://alivre.com.br/blog/como-usar-o-whatsapp-de-maneira-profissional/
https://www.prestus.com.br/principios-basicos-atendimento-telefonico/
https://www.youtube.com/watch?v=PivD4HigS7M
27
Neste vídeo você verá a melhor forma de se comunicar em uma chamada telefônica.
Como atender um cliente da melhor forma?
Como se sair bem em uma entrevista de emprego online - Estadão
Aprenda com essas 5 dicas como se sair bem em entrevistas de emprego online, por
videochamadas! Utilize estas dicas, também, para ter sucesso em chamadas online tão
comuns hoje em dia.
Técnicas infalíveis para atender e vender por telefone
Neste vídeo Guilherme Machado compartilha estratégias persuasivas que se aplicam ao
telefone, email e até Whatsapp para o atendimento ao cliente. Aprenda a se comunicar
de forma estratégica e consciente, com um objetivo real definido.
Entrevista por telefone - Triagem - Como ser aprovado
Nesse vídeo, Danielle Silva te apresenta um conteúdo sobre Entrevista e Triagem por
telefone. Você vai aprender a tirar o máximo de proveito dessa conversa com o
recrutador e garantir sua entrevista presencial. Medo de falar ao telefone? Você é do time
que prefere mandar tudo por mensagem, ou prefere resolver logo com uma ligação?
Muitas vezes, não temos escolha, e precisamos conversar ao telefone mesmo; mas isso
não precisa ser um sofrimento! Não existe uma etiqueta para esse tipo de conversa, mas
há certas coisas que podemos fazer para tornar a experiência um pouco mais leve tanto
para nós, quanto para quem está do outro lado da linha!
Fazendo pedidos
ASSISTA
https://youtu.be/8Xh0PzB8XnY
EXPLORE
Sites
● Penser - Como se comunicar melhor no ambiente de trabalho: Este site te dará 16
técnicas para melhorar a sua comunicação no trabalho, seja de forma oral e
presencial ou pelos meios digitais.
https://www.youtube.com/watch?v=tJp-XsGdxIE
https://www.youtube.com/watch?v=lP1aNeLqFwc
https://www.youtube.com/watch?v=wbGdDrd5cac
https://youtu.be/8Xh0PzB8XnY
https://penser.com.br/como-se-comunicar-melhor/
28
● SOS - Dicas e técnicas para falar e se expressar melhor: Muitas pessoas têm
dificuldades para se expressar e ou falar para um grupo de pessoas, mas com estas
dicas da SOS, esse grupo deixará de contar com sua presença.
● Dicio - Palavras que vão te ajudar a conseguir o que quer: A professora de português
Flávia Neves explica como algumas palavras e expressões podem te ajudar no
convencimento ou na influência de outras pessoas.
● Dinheiro vivo - Como pedir um favor: Aprenda neste site a pedir favores de forma
educada e quase garantindo um "sim".
Vídeos
Papo CNV | Dica para conversas difíceis no trabalho
Quando a discussão no trabalho toma uma proporção grande demais para a situação, é
difícil conectar com as pessoas envolvidas e evoluir para uma solução. Nolah traz neste
vídeo uma dica simples para momentos como o exemplificado por ela.
Você sabe pedir um favor? Dicas de Oratória
Neste vídeo, Fernanda de Moraes te ajuda a pedir favores e fazer pedidos de forma
educada, com 3 dicas de oratória e linguagem.
Como se comunicar bem no trabalho
Paula Ghelli compartilha neste vídeo uma receita básica de Comunicação Eficiente. Você
está conseguindo dar o seu recado no trabalho? Você se comunica de maneira eficiente e
é entendido pelos outros? Aprenda o que é fundamental para se ter um bom
desempenho no trabalho.
Como me comunicar melhor
Aqui Gislene Isquierdo conta dicas de como se comunicar melhor e como falar e se
expressar bem, falar com naturalidade e sem gaguejar. Se você quer saber como se
expressar melhor, como falar bem e ter sucesso falando bonito e com eloquência, esse
vídeo pode ser útil.
Como lidar com pessoas com deficiência? EVC - Câmara dos deputados
https://www.sos.com.br/noticias/comportamento/dicas-e-tecnicas-para-se-falar-e-se-expressar-melhor
https://www.dicio.com.br/palavras-que-o-vao-ajudar-a-conseguir-o-que-quer/
https://www.dinheirovivo.pt/carreiras/como-pedir-um-favor-e-garantir-o-sim/
https://www.youtube.com/watch?v=qBNkwRASgbI
https://www.youtube.com/watch?v=2UGRLloglRk
https://www.youtube.com/watch?v=UQE25USZAbo
https://www.youtube.com/watch?v=guLWcN11rQY
https://www.youtube.com/watch?v=Bu6PkrSI8xw
29
Que tal algumas dicas que podem te ajudar a lidar com pessoas com deficiência? Não
existem regras, mas alguns pontos valem a pena compartilhar!
Dizer não e recusar educadamente
ASSISTA
Com estas trilhas você vai aprender a ter uma boa comunicação em interações
telefônicas e em situações em que precisa fazer pedidos ou então dizer não, de forma
educada, utilizando a sigla COART.
C – Cumprimente a pessoa;
O – declare o seu Objetivo;
A – Apresente a história;
R – Recapitule a discussão;
T – Termine a conversa.
https://www.youtube.com/watch?v=mz7pEkYJ44U&t=92s
https://www.youtube.com/watch?v=8Xh0PzB8XnY
https://www.youtube.com/watch?v=7TWf119HC8c&t=1s
EXPLORE
Sites
● Universia - Dicas para trabalhar melhor pelo telefone: Muitas vezes a rotina de
trabalho impede que você conheça seusclientes pessoalmente. Confira aqui 6 dicas
que podem ser úteis para estabelecer uma boa relação pelo telefone.
● Agendor - 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de
verdade: Aprenda a passar confiança pelo telefone e fazer com que o cliente se sinta
bem ao conversar com você.
● Agendor - Script de abordagem de vendas por telefone: Com essas 5 dicas você vai
conseguir montar um bom script de vendas para seguir em conversas ao telefone
https://www.youtube.com/watch?v=mz7pEkYJ44U&t=92s
https://www.youtube.com/watch?v=8Xh0PzB8XnY
https://www.youtube.com/watch?v=7TWf119HC8c&t=1s
https://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/03/29/920456/6-dicas-trabalhar-melhor-pelo-telefone.html
https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente-por-telefone/
https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente-por-telefone/
https://www.agendor.com.br/blog/script-de-abordagem-vendas-por-telefone/
30
● Fale Mais Voip - Atendimento telefônico: Como atender o telefone de forma
profissional? Aprenda como garantir que a outra pessoa entenda com clareza o que
você está dizendo, em uma chamada telefônica.
● Prestus - Princípios básicos do atendimento telefônico: Acompanhe essas dicas para
quem trabalha com atendimento telefônico ou para quem quer melhorar sua
comunicação ao telefone. Entenda como e porque a educação, cordialidade e
gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos.
● Penser - Como se comunicar melhor no ambiente de trabalho: Este site te dará 16
técnicas para melhorar a sua comunicação no trabalho, seja de forma oral e
presencial ou pelos meios digitais.
● SOS - Dicas e técnicas para falar e se expressar melhor: Muitas pessoas têm
dificuldades para se expressar e ou falar para um grupo de pessoas, mas com estas
dicas da SOS, esse grupo deixará de contar com sua presença.
● Dicio - Palavras que vão te ajudar a conseguir o que quer: A professora de português
Flávia Neves explica como algumas palavras e expressões podem te ajudar no
convencimento ou na influência de outras pessoas.
● Dinheiro vivo - Como pedir um favor: Aprenda neste site a pedir favores de forma
educada e quase garantindo um "sim".
● Forbes - 7 dicas para aprender a dizer não no trabalho e ainda manter o chefe feliz:
conversar com quem te avalia, delimitar claramente suas metas, ter bons motivos, se
colocar no lugar da outra pessoa e estar aberto à mudanças são pontos importantes
para ter em mente na hora de dizer "não".
● Trello - Como dizer não no trabalho: por que aceitamos tarefas mesmo quando já
temos coisas demais para fazer? Este artigo te ajuda a entender nossa dificuldade em
dizer não para conseguir superá-la, adquirindo uma habilidade importante e
necessária.
● Psicologias do Brasil - Por que algumas pessoas tem dificuldade em dizer não: dizer
não, quase sempre traz algum desconforto, seja para a pessoa que está falando ou
https://blog.falemaisvoip.com.br/atendimento-telefonico-3/
https://www.prestus.com.br/principios-basicos-atendimento-telefonico/
https://penser.com.br/como-se-comunicar-melhor/
https://www.sos.com.br/noticias/comportamento/dicas-e-tecnicas-para-se-falar-e-se-expressar-melhor
https://www.dicio.com.br/palavras-que-o-vao-ajudar-a-conseguir-o-que-quer/
https://www.dinheirovivo.pt/carreiras/como-pedir-um-favor-e-garantir-o-sim/
https://forbes.com.br/carreira/2019/09/veja-7-dicas-para-aprender-a-dizer-nao-no-trabalho-e-ainda-manter-o-chefe-feliz/
http://blog.trello.com/br/como-dizer-nao-trabalho
https://www.psicologiasdobrasil.com.br/por-que-algumas-pessoas-tem-dificuldade-em-dizer-nao/
31
para o receptor, o que pode acabar gerando um conflito. Entenda alguns motivos
pelos quais temos dificuldade em responder negativamente a pedidos.
● Vagas - 3 formas de dizer não: conheça alguns truques para se fazer ouvir sem bater
de frente com o superior, dizendo não de formas alternativas, sem precisar usar o
"não" como resposta.
● Boa Mente - Aprender a dizer não de uma forma educada e sem se sentir culpado:
com estas dicas você poderá dizer "não" de uma maneira tão polida que seus amigos
e familiares não se sentirão mal com a rejeição.
● Mundo RH - Como dizer não educadamente e ganhar tempo: sabemos que não dá
para dizer “não” para tudo. Mas você pode negociar prioridades, prazos e maneiras
de executar algumas tarefas apenas conversando! Aprenda a fazer isso neste link.
Vídeos
Regras de excelência para atendimento telefônico
Neste vídeo você verá a melhor forma de se comunicar em uma chamada telefônica. Como
atender um cliente da melhor forma?
Técnicas infalíveis para atender e vender por telefone
Neste vídeo Guilherme Machado compartilha estratégias persuasivas que se aplicam ao
telefone, email e até Whatsapp para o atendimento ao cliente. Aprenda a se comunicar de
forma estratégica e consciente, com um objetivo real definido.
Medo de falar ao telefone?
Você é do time que prefere mandar tudo por mensagem, ou prefere resolver logo com uma
ligação? Muitas vezes, não temos escolha, e precisamos conversar ao telefone mesmo; mas
isso não precisa ser um sofrimento! Não existe uma etiqueta para esse tipo de conversa,
mas há certas coisas que podemos fazer para tornar a experiência um pouco mais leve tanto
para nós, quanto para quem está do outro lado da linha!
Entrevista por telefone - Triagem | Como ser aprovado
https://www.vagas.com.br/profissoes/3-formas-de-dizer-nao-para-o-chefe-sem-precisar-dizer-nao/
https://boamente.co/post/10-dicas-para-aprender-a-dizer-nao-de-uma-forma-educada-e-sem-se-sentir-culpado/
https://www.mundorh.com.br/como-dizer-nao-educadamente-e-ganhar-tempo/
https://youtu.be/PivD4HigS7M
https://youtu.be/lP1aNeLqFwc
https://youtu.be/m83iURohOAI
https://youtu.be/wbGdDrd5cac
32
Nesse vídeo, Danielle Silva te apresenta um conteúdo sobre Entrevista e Triagem por
telefone. Você vai aprender a tirar o máximo de proveito dessa conversa com o recrutador
e garantir sua entrevista presencial.
Papo CNV | Dica para conversas difíceis no trabalho
Quando a discussão no trabalho toma uma proporção grande demais para a situação, é
difícil conectar com as pessoas envolvidas e evoluir para uma solução. Nolah traz neste
vídeo uma dica simples para momentos como o exemplificado por ela.
Você sabe pedir um favor?
Neste vídeo, Fernanda de Moraes te ajuda a pedir favores e fazer pedidos de forma educada,
com 3 dicas de oratória e linguagem.
Como se comunicar bem no trabalho
Paula Ghelli compartilha neste vídeo uma receita básica de Comunicação Eficiente. Você está
conseguindo dar o seu recado no trabalho? Você se comunica de maneira eficiente e é
entendido pelos outros? Aprenda o que é fundamental para se ter um bom desempenho no
trabalho.
Como me comunicar melhor
Aqui Gislene Isquierdo conta dicas de como se comunicar melhor e como falar e se
expressar bem, falar com naturalidade e sem gaguejar. Se você quer saber como se
expressar melhor, como falar bem e ter sucesso falando bonito e com eloquência, esse
vídeo pode ser útil.
7 modos eficazes de dizer NÃO | Aprenda com o essencialismo
Quando dizemos sim para todos e tudo, pagamos um preço alto por nosso tempo e
deixamos de fazer outras coisas que temos e queremos fazer! Aprenda com o essencialismo
a controlar as situações e dizer não de forma educada e calma.
Como dizer "não" muda nossas vidas. Ana Braun | TEDxUnilasalleCanoas
Psicóloga, Ana Braun nos ensina os benefícios de dizer "não". Nessa talk, Ana nos ajuda a
tomar as rédeas de nossas vidas a partir da honestidade e maturidade na hora de dizer
https://youtu.be/qBNkwRASgbI
https://youtu.be/2UGRLloglRk
https://youtu.be/UQE25USZAbo
https://youtu.be/guLWcN11rQY
https://youtu.be/4iQFm2X-Wew
https://youtu.be/nckQ9iZflgA
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"não". Ana tem como principal propósito discutir o equilíbrio de vida, satisfação pessoal e
conectar cada um aos seus valores individuais, da forma mais autêntica possível.
Como dizer NÃO educadamente | Christian Barbosa
Anda difícil dizer NÃO? Como consequência,sua agenda fica lotada de coisas que você
aceitou quando, na verdade, deveria ter negado? Assista ao vídeo e aprenda a DIZER NÃO
para coisas que não fazem o menor sentido.
Aprenda a dizer não! | Patrícia Lages
Muita gente tem uma dificuldade enorme em dizer essa palavra de apenas 3 letrinhas, muitas
vezes por falta de coragem. Neste vídeo você vai conhecer dicas para "destravar" o “não” e
usá-lo sempre que precisar.
Conversando no ambiente de trabalho:
escute atentamente e tome decisões
ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender a escutar as outras pessoas de forma atenta para,
então, tomar decisões. Para isso, utilizará o modelo LEARN.
L – ouça atentamente (Listen);
E – Examine para identificar informação;
A – Analise a informação recebida;
R – Reaja ou Responda apropriadamente;
N – Note o impacto da sua resposta.
https://www.youtube.com/watch?v=OSbpW6loJ7Y&t=96s
EXPLORE
Sites
● Na Prática - Como e por que se tornar um ótimo ouvinte: Aprenda a praticar a
escuta ativa, exercício que exige atenção ao que se fala, ao que se pensa e à
https://youtu.be/TTIB-x2SY5Q
https://youtu.be/aT9OkM5TvPQ
https://www.youtube.com/watch?v=OSbpW6loJ7Y&t=96s
https://www.napratica.org.br/como-e-por-que-se-tornar-um-otimo-ouvinte/
34
linguagem corporal; neste site você encontrará 8 dicas de um especialista em
inteligência emocional.
● A mente maravilhosa - Saber escutar: Entenda porque saber escutar é uma prática
essencial para que ocorra uma comunicação eficiente.
● Meetime - Escuta ativa: Aprenda com este site algumas táticas de vendas baseadas na
escuta ativa e entenda como aplicar tais abordagens.
● Neil Patel - A escuta ativa: A escuta ativa é uma maneira de melhorar a sua
comunicação interpessoal e profissional, o autor te ajuda a trabalhar essas
habilidades e melhorar sua interação com as outras pessoas.
Vídeos
Escuta ativa
Taty Nascimento te explica a importância da Escuta Ativa, uma habilidade tão especial que é
como um verdadeiro superpoder é uma ferramenta fundamental para você aumentar a
performance da sua equipe e criar um ambiente empresarial mais criativo.
O poder transformador da escuta | Tati Brandão – TEDxPedraDoSal
Tati Brandão acredita na força transformadora do ser humano e no poder da ação e
influência feminina. Neste vídeo ela conta como aprendeu a ajudar as pessoas a se auto
conhecerem e a construírem com consciência a sua jornada, principalmente as mulheres
negras que carregam o peso da bagagem emocional do racismo, preconceito, violências,
além de todos os outros desafios. Sua principal ferramenta de trabalho é a escuta ativa.
Como aprender a escutar o outro? Christian Dunker
Vídeo do canal da Casa do Saber te ajudará a melhorar sua comunicação e relacionamentos
com outras pessoas através do ato de escutar o outro, com a ajuda da fala de Christian
Dunker, valorizador da escuta ativa e da psicanálise.
O poder de escutar | William Ury - TED Talks
Renomado Mediador de Conflitos William Ury, autor do best-seller em negociação "Como
chegar ao Sim", nos ensina neste vídeo que a escuta ativa é a ferramenta mais importante
https://amenteemaravilhosa.com.br/saber-escutar/
https://meetime.com.br/blog/vendas/escuta-ativa/
https://neilpatel.com/br/blog/escuta-ativa/
https://youtu.be/B0Fg-xlYRaE
https://youtu.be/IsOb4Bg1ZjY
https://youtu.be/Zo-jk4kVtE8
https://youtu.be/xZ1f_C1Kmsw
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para obtermos negociações bem sucedidas e acordos duradouros; bem como para
aperfeiçoarmos nossos relacionamentos pessoais e profissionais.
Ninguém ouve ninguém | Leandro Karnal
Palestra do professor e filósofo Leandro Karnal discute e reflete as interações na atualidade
e a importância de escutar os outros para entender, realmente, o que o outro está tentando
dizer.
Comunicação escrita
ASSISTA
Esta trilha te guiará no estudo de como desenvolver uma boa comunicação escrita,
reconhecendo a importância deste tópico nas relações profissionais e aprendendo a usar
o modelo CLARO.
C – Seja claro Cobre o objetivo
L – pense no Leitor
A – use palavras Apropriadas
R – siga as Regras gramaticais
O – seja Objetivo
https://youtu.be/G8ZKTvCYo5c
EXPLORE
Sites
● Agendor - Como escrever um email profissional: aprenda aqui a escrever e-mails de
sucesso no trabalho!
https://youtu.be/Yq_maYQRV6Q
https://youtu.be/G8ZKTvCYo5c
https://www.agendor.com.br/blog/como-escrever-email-profissional/
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● Guia empreendedor - Como redigir um email corporativo: e-mails são super
importantes na comunicação interna e externa das empresas, por isso é muito
importante saber como escrever um email claro e de qualidade.
● Vai de bolsa - Como melhorar a sua escrita: faça aqui alguns exercícios para
melhorar a sua escrita.
● Unyleya - entenda porque a habilidade é tão importante: a comunicação escrita é
essencial para a nossa comunicação e faz parte dos nossos relacionamentos
diariamente, entenda melhor sobre a sua relevância!
● Administradores - como a comunicação escrita ajuda a sua vida: saber se comunicar
através da escrita é essencial para transmitirmos mensagens claras no dia a dia e é
algo supervalorizado no mundo do trabalho.
Vídeos
Como escrever um email formal/profissional - Ficçomos
Saiba escrever um email formal e com uma cara profissional. Aprenda com essas nove
dicas a passar uma imagem séria e adequar as informações que quer escrever com o
contexto do email.
Alberto Manguel - O poder da escrita
Alberto Manguel, escritor, tradutor e ensaísta argentino reflete sobre o grande poder da
escrita, a capacidade de ultrapassar aqueles que considera as duas maiores fronteiras da
humanidade: o tempo e o espaço.
Como escrever bem: 7 simples dicas de sucesso garantido - Viver de Blog
Neste episódio da série Dicas Práticas você vai aprender algumas dicas sobre como
escrever bem, técnicas para usar no seu dia a dia!
Quando usar ou não a vírgula? - Bom de língua
https://www.guiaempreendedor.com/guia/assunto-como-redigir-um-e-mail-corporativo
https://vaidebolsa.com.br/melhorar-a-escrita/
https://blog.unyleya.edu.br/insights-confiaveis/escrever-bem-entenda-por-que-a-habilidade-e-tao-importante/
https://administradores.com.br/artigos/como-a-comunicacao-escrita-ajuda-a-sua-vida
https://youtu.be/yYow1jSy4vE
https://youtu.be/xPeBgtH6wfM
https://youtu.be/rpO9LDlF7kg
https://youtu.be/ej601EVxwfc
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Você sabe quando você deve usar a vírgula? E quando deve evitá-la? Se você tem dúvidas
sobre isso, este vídeo pode te ajudar a melhorar a sua comunicação escrita.
Os 10 erros mais comuns na língua portuguesa - Professor Noslen
Neste vídeo o professor Noslen te ajuda a melhorar a sua escrita te explicando quais são
alguns dos erros mais comuns cometidos no português e como corrigi-los.
Montando o currículo
ASSISTA
Nesta trilha, você aprenderá o passo a passo para construir um currículo de sucesso.
https://youtu.be/tW3I0XYJyE0
EXPLORE
Sites
● Forbes - 11 dicas para bombar no LinkedIn: presente em mais de 200 países e com
mais de 600 milhões de usuários pelo mundo, esta rede social profissional é definitiva
para quem busca visibilidade no mundo do trabalho.
● Techtudo - Aplicativo para fazer currículo: aplicativos para fazer currículos pelo
celular oferecem exemplos variados para o usuário adicionar suas informações
profissionais.
● Na Prática - Como fazer um bom currículo: aprenda com estas dicas e se destaque
com um currículo atualizado e de qualidade!
● Guia de carreira - 10 dicas para um currículo perfeito: conheça estas dicas e melhore
as suas chances de ser chamado para as próximas etapas em processos seletivos.
https://youtu.be/tTfkk4-40No
https://youtu.be/tW3I0XYJyE0
https://forbes.com.br/escolhas-do-editor/2020/01/11-dicas-para-bombar-no-linkedin-em-2020/
https://www.techtudo.com.br/listas/2020/02/aplicativo-para-fazer-curriculo-5-opcoes-com-modelos-para-preencher.ghtml
https://www.napratica.org.br/como-fazer-um-bom-curriculo/
https://www.guiadacarreira.com.br/carreira/10-dicas-para-um-curriculo-perfeito/
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Vídeos
Como o recrutador analisa seu currículo- Exame
Como o recrutador lê cada currículo que recebe? Um site de empregos americano
acompanhou recrutadores durante 10 semanas para checar isso. As descobertas você
confere neste vídeo com Talita Abrantes, editora da Exame.com.
Currículo em vídeo - Adriana Cubas
Hoje em dia é muito comum as pessoas terem ou pedirem currículos em vídeo! Ao
contrário do currículo tradicional, no vídeo você pode desenvolver melhor a sua
apresentação pessoal, falar sobre suas experiências profissionais, resultados e objetivos!
Neste vídeo você encontrará dicas que te ajudarão a se destacar!
Como fazer vídeo de apresentação para vaga de emprego - Na Prática
Muitos processos seletivos estão pedindo vídeos de apresentação para conhecerem melhor
cada candidato por meio das próprias palavras deles. Descubra aqui como se destacar e
fazer um vídeo de sucesso.
Como fazer um portfólio - Femingos
Dependendo da sua área e caso você já tenha feito alguns trabalhos, seja em artesanato,
marketing digital, pinturas, sites, vídeos, etc, há uma possibilidade de você apresentar isso ao
seu novo contratante em um portfólio! Dê uma olhada em como organizar isso com este
vídeo.
Negociação: entendendo perspectivas
ASSISTA
Nesta trilha, você aprenderá a entender e apreciar diferentes perspectivas, através do
modelo OPEN de comunicação:
O - Identifique a Oportunidade
https://youtu.be/I5Uq5KEs0MA
https://youtu.be/ORsulvyyGZU
https://youtu.be/b4oEZHXI4ew
https://youtu.be/bDpgWOdfMNM
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P - Entenda as Perspectivas
E - Mostre Empatia
N - Determine Necessidades
https://youtu.be/gpoCfibXbIE
EXPLORE
Sites
● Sergio Luciano - A habilidade de olhar por diferentes perspectivas em “seis chapéus”:
O autor deste texto te explica como os diferentes pontos de vista interferem nas
nossas opiniões e atitudes e também te ajuda a trabalhar suas habilidades para
percebê-las, a partir dos "seis chapéus".
● Que conceito - Conceito de Perspectiva: O que é perspectiva? Qual a história deste
conceito e quais seus efeitos nas nossas vidas? Entenda acessando este site.
● Met life - Como respeitar a diversidade: Diferentes vivências e experiências geram
diferentes visões de mundo, opiniões e perspectivas. Entenda como você pode, e
deve, lidar com as diferenças e usá-las a seu favor.
● Motiva Plan - Como discordar em causar conflitos: Neste site você encontrará dicas
de comportamento para momentos de discordância. Aprenda a conversar, sem
brigas ou discussões, mesmo com quem discorda de você.
● Agendor - 6 hábitos das pessoas empáticas: Já conhece o conceito de empatia?
Conhece sua importância? Aprenda o que diferencia as pessoas empáticas de todo o
resto e, coloque essas atitudes em prática no dia-a-dia.
Vídeos
Perspectiva ou Ponto de Vista?
https://youtu.be/gpoCfibXbIE
https://sergioluciano.blogosfera.uol.com.br/2020/01/15/a-habilidade-de-olhar-por-diferentes-perspectivas-em-seis-chapeus/
https://queconceito.com.br/perspectiva
https://www.metlife.com.br/blog/desenvolvimento-pessoal/como-respeitar-a-diversidade/
https://motivaplan.com/como-discordar-sem-causar-conflitos/#.Xvu4k0VKg2w
https://www.agendor.com.br/blog/6-habitos-das-pessoas-altamente-empaticas/
https://youtu.be/jlyt4NEvTCI
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Neste vídeo Charles Ismael explica através da geometria como nosso cérebro percebe de
forma errada ou incompleta o mundo a nossa volta. Ele também aborda o tema do ponto de
vista da psicologia, explicando a nossa forma de interpretar os acontecimentos à nossa volta.
Rory Sutherland: Perspectiva é tudo
Rory conta em sua palestra como as circunstâncias de nossas vidas podem importar menos
do que a maneira como nós as vemos. Em TEDxAthens ele apresenta a convincente
argumentação de que redefinir é a chave para a felicidade. (legendas do youtube disponíveis
em português).
Interessante ponto de vista (IPOV)
O IPOV é uma ferramenta que pode ser utilizada em situações de discordância com outras
pessoas e discussões. Entenda o que é esta ferramenta e como você pode utilizá-la no seu
dia a dia para abandonar a necessidade de ganhar as discussões e, ao invés disso, participar
de discussões saudáveis.
Pontos de vista - Percepção e realidade
Rogério Martins mostra neste vídeo como muitas vezes temos uma opinião pronta a
respeito de algo, mas as dúvidas e a insegurança podem nos fazer mudar esta opinião de
modo negativo. Mudar é importante, mas saber quando mudar é mais importante.
O mundo e a percepção do mundo - Clóvis de Barros Filho
Filósofo Clóvis de Barros Filho comenta nossas percepções do mundo, como nós formamos
a imagem do mundo à nossa volta, as diferenças entre as visões de pessoas diferentes e
como nos relacionamos e nos percebemos a partir de pontos de vista muito diferentes.
https://youtu.be/iueVZJVEmEs
https://youtu.be/253qT7HqJmo
https://youtu.be/zYWIR4kfZag
https://youtu.be/IG2NG0sv8LQ
41
MÓDULO 3 - ATITUDES E HABILIDADES
COMPORTAMENTAIS
Gestão do tempo
ASSISTA
https://youtu.be/YTSXXdN3Th8
EXPLORE
Sites
● Instituto brasileiro de coaching - 15 aplicativos para se organizar na vida pessoal e no
trabalho: Confira essas 15 dicas para organizar a vida pessoal e profissional com base
na gestão de tempo.
● SiteWare - Entenda o que é gestão de tempo e suas vantagens: Entenda o que é
gestão do tempo, suas vantagens e como você pode começar a colocar em prática
com 6 passos.
● FIA - Gestão do tempo, o que é?: O que é gestão do tempo? Por que é importante a
gestão do tempo? Este texto elucida estas e outras dúvidas, através de dicas e
exemplos para você colocar em prática a sua produtividade.
Vídeos
Não deu tempo?! Aprenda a fazer gestão do tempo - Canal CIEE
Já teve que virar a noite em claro para estudar antes da prova ou entregar um trabalho na
escola? Já ficou um tempão lendo uma página de um livro e tendo que recomeçar porque,
do nada, você se perde no meio da leitura?
TV NUBE: Gestão de tempo - NUBE vagas
https://youtu.be/YTSXXdN3Th8
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/10-aplicativos-para-se-organizar-na-vida-pessoal-e-no-trabalho/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/10-aplicativos-para-se-organizar-na-vida-pessoal-e-no-trabalho/
https://www.siteware.com.br/blog/produtividade/o-que-e-gestao-tempo/
https://fia.com.br/blog/gestao-do-tempo/
https://youtu.be/Ec0CaOOPmSY
https://youtu.be/oBlGRfanrb4
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Você já teve o relógio como inimigo? Nem sempre é fácil administrar tarefas em nosso
cotidiano. Acompanhe, nesta nova matéria da TV Nube, dicas para saber gerenciar
melhor seu tempo.
Filme: O preço do amanhã - Andrew Niccol 2011
Em um futuro próximo, o envelhecimento passou a ser controlado para evitar a
superpopulação, tornando o tempo a principal moeda de troca para sobreviver e obter
luxos. Assim, os ricos vivem mais que os pobres, que precisam negociar sua existência,
normalmente limitada aos 25 anos de vida. Quando Will Salas (Justin Timberlake) recebe
uma misteriosa doação, passa a ser perseguido pelos guardiões do tempo por um crime
que não cometeu, mas ele sequestra Sylvia (Amanda Seyfried), filha de um magnata, e do
novo relacionamento entre vítima e algoz surge uma poderosa arma contra o sistema.
Música: Tempo perdido - Legião Urbana
"Tempo perdido" é uma canção composta por Renato Russo. Foi lançada em 1986, no
álbum Dois da banda Legião Urbana.
Lição para uma vida feliz - Gestão do tempo - Professor Guru
Este vídeo é uma produção da Meir Kay e foi legendado pelo canal do Professor Guru.
Trata de uma história de um professor explicando para a sua turma a importância de usar
o tempo com sabedoria e estabelecer prioridades para ter uma vida plena.
Transformação - Clóvis de Barros Filho - Accenture Brasil
Ouça e aprenda com o filósofo sobre o tempo a partir de algumas reflexões,
relacionando-o com as transformações que nos acompanham.
A importância da qualidade e da atenção aos
detalhes
ASSISTA
https://youtu.be/HsvxfllG_zw
https://youtu.be/euQrskSt1eY
https://youtu.be/jSBk_435gyc
https://youtu.be/0SwtdGy0u0A
https://youtu.be/gl74qdEOJSwhttps://youtu.be/HsvxfllG_zw
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EXPLORE
Sites
● Voitto - O que é qualidade: descubra o que é qualidade e qual a sua importância nas
empresas.
● SEBRAE - Entenda a importância da qualidade no dia a dia da sua empresa: qualidade
é o valor percebido pelo cliente no produto, serviço, atendimento, organização, etc.
e ela influencia de forma decisiva da produtividade do negócio.
● Meu caro Watson - Como desenvolver a intuição de Sherlock Holmes: assim como
Sherlock, também você pode usar a intuição para ser um detetive no dia a dia.
Desenvolver a intuição de Sherlock Holmes o ajudará a tomar decisões melhores na
vida, sobretudo no que diz respeito aos relacionamentos interpessoais.
● Exame - 4 dicas da neurociência para melhorar sua concentração: está difícil manter
o foco nas suas tarefas? A neurociência tem alguns conselhos úteis para você - e não
será nada difícil implementá-los.
● Seleções - Você está prestando atenção? Aprenda a melhorar seu foco: quando foi a
última vez em que você se perdeu lendo um bom livro? Entenda por que nossa
atenção diminui com o passar do tempo.
● Exame - Dê atenção aos detalhes: dar atenção aos detalhes leva tempo e dá trabalho,
duas expressões que parecem não combinar muito com o ambiente de negócios do
mundo atual.
Vídeos
Como estudar e trabalhar sem perder o foco? - Dicas - Metaforando
Como ter mais foco nas tarefas? Estudar sem perder a atenção? Aprenda o método
TIMES!
6 formas de ter mais FOCO e CONCENTRAÇÃO - Seja um estudante melhor
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-qualidade
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/bis/a-importancia-da-qualidade-no-dia-a-dia-da-sua-empresa,40896d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://meucarowatson.com/como-desenvolver-intuicao-de-sherlock-holmes
https://exame.com/ciencia/4-dicas-da-neurociencia-para-melhorar-a-sua-concentracao/
https://www.selecoes.com.br/inspiracao/voce-esta-prestando-atencao-aprenda-a-melhorar-seu-foco/
https://exame.com/blog/relacionamento-antes-do-marketing/de-atencao-aos-detalhes/
https://youtu.be/WzspAsMc06s
https://youtu.be/iYPwk_ORfkQ
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Ter foco e concentração quando tudo ao seu redor quer jogar contra (jogos, redes
sociais, notificações, barulhos, etc) é muito difícil. O vídeo busca te ajudar a encarar este
desafio.
Como focar no trabalho: conheça a técnica Pomodoro - Conquiste resultados - Gil
Carvalho
O método é baseado na ideia de que pausas frequentes podem te ajudar a aumentar a
agilidade mental e busca fornecer uma resposta eficaz a um estado provocador de
ansiedade.
Mario Sergio Cortella - Faça o teu melhor
Na sua atividade dentro de qualquer empresa, você está fazendo o melhor ou o possível?
Neste vídeo curtinho, Cortella reflete sobre a importância da qualidade e da excelência
no trabalho.
Orientando-se por resultados
ASSISTA
https://youtu.be/JJNU0-s2oTg
EXPLORE
Sites
● Siteware - O que é ter foco em resultados: 7 dicas para desenvolver essa habilidade
para alcançar um desempenho de alto nível e não perder de vista os objetivos a
serem atingidos.
● Lista de Competências - Orientação por resultados: Navegue por exemplos,
perguntas, entrevistas e atividades para desenvolvimento da competência, e
perguntas feitas em entrevistas de emprego sobre “orientação para resultados”.
● GGV - Você se considera uma pessoa de alta performance?: Alta Performance pode
te ajudar a identificar quais são os hábitos, rotinas e comportamentos que vão te
https://youtu.be/Ay6m64i5ZiQ
https://youtu.be/Ay6m64i5ZiQ
https://youtu.be/dd1bsHYYqjg
https://youtu.be/JJNU0-s2oTg
https://www.siteware.com.br/blog/produtividade/o-que-e-ter-foco-resultados/
https://www.listadecompetencias.com/pt/Compet%C3%AAncia/Orienta%C3%A7%C3%A3o%20para%20Resultados
http://conteudo.ggvinteligencia.com.br/teste-alta-performance
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fazer atingir por completo suas capacidades e usufruir do máximo que a vida pode
lhe proporcionar, em todas as áreas.
Vídeos
Canal Gestão para todos
Você se considera um profissional com foco em resultados? Na verdade, o que é isso?
Será que os fins justificam os meios?
Mentalidade da alta performance – Arata Academy
O sucesso começa com uma mentalidade otimista. Podemos elevar o nosso desempenho
através do estabelecimento de metas, fortalecimento de confiança e enfrentamento de
medos. Tudo isso é só o comecinho pra podermos então adquirir as habilidades
necessárias. Vamos examinar cinco passos simples para instalar a mentalidade de alto
desempenho.
O poder dos mini hábitos | Joel Moraes | TEDxSantos
Pense o que quiser, faça o que quiser, mas não culpe ninguém pelos seus resultados. Aqui
estão as três competências para você se tornar um atleta de alta performance de sua
própria vida. Joel Moraes é professor que tem em sua carreira passagens marcantes sobre
educação empreendedora. Ex-atleta da Seleção Brasileira de Natação, treinou mais de
1000 nadadores e formou mais de 1500 professores de Educação Física. É autor de 5
livros, palestrante, empreendedor serial e foi coordenador-geral do Instituto Neymar Jr.
O Poder da Alta Performance – Você TOP
O que torna as pessoas extraordinárias? Por que algumas pessoas têm um desempenho
tão grande em relação às outras?
Autoconsciência
ASSISTA
https://youtu.be/h13qkT9q-J0
https://youtu.be/nX6-oKOeWDw
https://youtu.be/ea_o7Ce_Iec
https://youtu.be/EDwQxx8wiik
https://youtu.be/mAKpCRAcvSc
https://youtu.be/h13qkT9q-J0
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EXPLORE
Sites
● Na Prática - O que é autoconsciência emocional: este artigo do Na Prática conta
com uma apresentação do conceito de autoconsciência e explora possibilidades de
trabalhá-lo e desenvolvê-lo, escrito por Shirley Canabrava.
● Na Prática - Como desenvolver o autoconhecimento: neste artigo você encontrará
dicas de como desenvolver o autoconhecimento, de forma a se conhecer melhor e
ter maior controle sobre suas decisões e atitudes.
● Vittude - Autoconsciência: neste artigo por Juliana Battistelli você conhecerá ainda
mais sobre o conceito de autoconsciência, com um olhar da psicologia sobre os
tipos, os efeitos e as diferentes implicações dele.
● Manual de Vida - 12 exercícios de autoconsciência para a felicidade e sucesso: neste
site você poderá encontrar dicas de exercícios e atividades relacionados a
autoconsciência, de forma a compreender melhor seus comportamentos, emoções e
processos internos, para utilizá-los de forma positiva na sua vida.
● SBCoaching - 5 perguntas para ser autoconsciente no trabalho: neste site você
encontrará perguntas a se fazer continuamente para entender seu papel no seu
ambiente de trabalho, além de formas para se desenvolver e fazer escolhas
conscientes a partir do que sente e do que deseja.
Vídeos
Faça a vida acontecer do seu jeito - Clóvis de Barros Filho
O filósofo e professor Clóvis de Barros Filho fala nesta palestra sobre as particularidades
de cada um e como nós temos o poder de fazer a vida acontecer do nosso jeito, a partir
do que gostamos, dos que fazemos bem e do que nos deixa felizes.
Conhece a ti mesmo - Leandro Karnal
Filósofo Leandro Karnal em um fragmento da palestra “A vida que vale a pena ser vivida
em tempos líquidos”, fala sobre a importância de se conhecer, entender quem é, o que
gosta e o que não gosta, para melhor viver a vida.
https://www.napratica.org.br/o-que-e-autoconsciencia-emocional/
https://www.napratica.org.br/como-desenvolver-o-autoconhecimento-sem-psicologo/
https://www.vittude.com/blog/autoconsciencia/
https://manualdevidaweb.wordpress.com/2018/01/06/12-exercicios-de-autoconsciencia-para-felicidade-e-sucesso/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/5-perguntas-para-ser-autoconsciente-no-trabalho/
https://www.youtube.com/watch?v=7SzF4pMHaNc
https://youtu.be/qMsfRL77QcU
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Quem sou eu? - A escola da vida (Who am I? - The School of Life)
Este vídeo da Escola da Vida fala sobre a nossa relação com nós mesmos e como nos
tornamos ou nos percebemos. O que forma a nossa personalidade? Quais características
e experiências formam as pessoas? O que é a nossa personalidade?