GE_Tópicos Intregradores II-GestaoComercial_Unidade1 SER

Prévia do material em texto

UNIDADE I
Tópicos Intregradores II -
Gestão Comercial
2
Sumário
Para início de converSa ...................................................................................... 2
emPreGaBiLidade ..................................................................................................... 4
aPreSenTaÇÃo PeSSoaL ........................................................................................ 6
apresentação pessoal no dia a dia ........................................................................................ 8
inTeLiGÊncia emocionaL e PerFiS comPorTamenTaiS .............................. 8
comPeTÊnciaS emocionaiS PeSSoaiS e SociaiS .......................................... 11
competências emocionais pessoais ..................................................................................... 11
competências emocionais sociais ......................................................................................... 12
TiPoS de comunicaÇÃo .......................................................................................... 13
1
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida ou transmitida de 
qualquer modo ou por qualquer outro meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou 
qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia autorização, 
por escrito, do Grupo Ser Educacional.
Edição, revisão e diagramação: Equipe de Desenvolvimento de Material Didático EaD 
__________________________________________________________________________
Ferreira, Silvandro
Tópicos Integradores II – Gestão Comercial - Unidade 1 - Recife: Grupo Ser Educacional, 2019.
___________________________________________________________________________
Grupo Ser Educacional
Rua Treze de Maio, 254 - Santo Amaro
CEP: 50100-160, Recife - PE
PABX: (81) 3413-4611
2
TÓPicoS inTeGradoreS ii – GeSTÃo comerciaL
unidade i
Para início de converSa
Prezado (a), aluno (a)!
Começamos aqui a primeira unidade da disciplina de Tópicos Integradores II – Gestão 
Comercial. Nessa disciplina serão apresentados alguns tópicos importantes para a sua 
formação acadêmica, além de conhecimentos que serão úteis para a sua vida em geral. 
Com o transcorrer dos guias de estudos, você irá auferir aprendizados de diversas áreas 
do conhecimento. O somatório desses conhecimentos o (a) ajudará em sua carreira 
profissional, em especial nos momentos de tomada de decisões.
Nesta disciplina serão abordados assuntos como: empregabilidade; apresentação 
pessoal em seleções; competências emocionais e sociais; tipos de comunicação; 
inteligência emocional e perfis comportamentais (Unidade I); Funções da administração; 
estrutura organizacional; visão, missão e valores; cultura organizacional (Unidade II); 
Comunicação organizacional; tipos de decisão e controle; mercado de competição e 
estratégias competitivas (Unidade III); Gestão de pessoas; estilos de liderança; tomada 
de decisão e motivação (Unidade IV). 
Logo neste primeiro guia de estudos, você irá estudar os temas acima elencados e 
previstos para esta unidade. Além disso, você perceberá que os assuntos possuem uma 
estreita ligação, onde o domínio de um se faz necessário para o pleno entendimento 
do outro.
Nesta disciplina também serão disponibilizados, ao longo dos guias de estudo, links de 
vídeos e de textos nos quais você poderá se aprofundar mais sobre os temas propostos 
para você.
Espero que seja prazerosa a sua leitura e o seu aprendizado. Lembre-se sempre que 
as melhores conquistas da vida são aquelas oriundas das batalhas mais árduas. Siga 
sempre em frente!
Boa leitura!
3
orienTaÇõeS da diSciPLina
Bem aluno (a), acerca das orientações, sugiro que você leia com bastante atenção todo 
o material aqui disponibilizado. É inegável que cada pessoa possui uma diferente forma 
de aprendizagem, contudo o fato de se envolver em uma atividade sem distração é um 
fator determinante para o sucesso em qualquer empreendimento.
Portanto, trate sua graduação como um empreendimento e, dessa forma, valorize o seu 
tempo e dinheiro dando o seu melhor! 
Pesquise em todos os canais possíveis sobre o que for tratado aqui. Seja biblioteca 
virtual, seja através de artigos no google acadêmico, seja na troca de experiências e 
aprendizados no fórum ou em qualquer outro ambiente.
Lembre-se também de que o seu tutor está à disposição para ajudá-lo (a) em qualquer 
dificuldade ou questionamento. 
PaLavraS do ProFeSSor
Prezado (a) estudante, nesta unidade você estudará todo o conteúdo previsto e já citado 
no tópico de início de conversa.
Esses assuntos serão de grande valia para o seu desenvolvimento, estando você ou não 
no mercado de trabalho atualmente.
Iniciaremos o guia falando de empregabilidade e suas características. Em seguida, será 
abordado um assunto de extrema importância caso você ainda não esteja empregado: 
a apresentação pessoal em entrevistas.
Logo após, você estudará um pouco sobre aspectos psicológicos no ambiente 
de trabalho, através das competências emocionais e sociais, além dos tipos de 
comunicação, inteligência emocional e perfis comportamentais. 
Vamos nessa?
4
emPreGaBiLidade
Conceitualmente, a empregabilidade pode ser entendida como a “Qualidade do que ou do que é 
empregável”. Diante dessa definição e graças a busca dessa qualidade de ser sempre empregável é que 
nós estamos aqui.
A busca por essa condição é o motivo pelo qual a maioria das pessoas (assim como nós) buscam um 
aperfeiçoamento constante através de graduações, pós-graduações, cursos de idiomas, cursos de 
extensão, profissionalizantes, etc.
Creio que você concorda que diante do cenário econômico atual em nosso país, o desemprego atinge 
dimensões nunca registradas. Contudo, às vezes, ao se assistir algumas reportagens nos telejornais, é 
possível apreciar algumas matérias bem interessantes que tratam acerca da disponibilidade de vagas de 
emprego.
Mais interessante que esse fator é o seguinte: muitas dessas vagas de emprego não são ocupadas porque 
não existem pessoas QUALIFICADAS para essas posições nas empresas!
Não estou dizendo aqui que existe oferta de emprego para todos os aproximadamente 13 milhões de 
desempregados no Brasil, mas afirmo que para os mais bem preparados (em todos os aspectos), a 
probabilidade de não estar empregado é relativamente baixa.
De acordo com SILVA (2015), a empregabilidade consiste no conjunto de habilidades, competências e 
conhecimentos, de forma a garantir que o profissional esteja apto a ser contratado por qualquer empresa. 
Consequentemente, o preço da empregabilidade pode se resumir a uma palavra: PREPARAÇÃO!
Voltando um pouco o foco para a sua situação, diversas são as possibilidades de trabalho para alguém 
graduado em gestão comercial e você já deve saber disso!
Se não, deixa eu te lembrar algumas de suas opções funcionais no mercado de trabalho:
•	 Gerente comercial.
•	 Gestor de compras.
•	 Gerente de crédito.
•	 Gerente de vendas.
Além desses 4(quatro) cargos de gerência, você pode atuar em cargos de direção a depender de sua 
experiência e tempo de empresa.
Aos mesmos moldes, caso você esteja no início da carreira, você pode ser inicialmente alocado nos 
cargos de assistente para depois vir a ocupar cargos de gestão.
5
Além dessas possibilidades, você pode escolher empreender, tendo o seu próprio negócio e ir crescendo 
com o tempo. Devido a essa possibilidade é que você estuda disciplinas como empreendedorismo entre 
outras de gestão que estão contidas em sua grade curricular.
Existe ainda a possibilidade de você se tornar um funcionário público. De posse de uma graduação, essa 
opção se abre nos concursos de nível superior.
Bem, diante de tantas opções, cabe a você escolher em qual área realmente atuar. Contudo, lembro 
que mesmo com todo o planejamento possível, pode surgir uma oportunidade em uma área totalmente 
distinta da qual você se formou para trabalhar. 
A empregabilidade é justamente isso! Consisteem você estar apto a assumir diferentes cargos, em 
diferentes cenários (empresas). Uma pessoa empregável possui um conjunto de competências que quando 
um entrevistador “bate os olhos” ele identifica de imediato.
viSiTe a PáGina
Um profissional empregável é versátil e, além disso, possui diversas características, 
conforme você pode conferir no artigo a seguir: LINK
Ao se almejar uma oportunidade, também é necessário estudar quais os seus pré-requisitos e satisfazê-
los. Por isso a necessidade de preparação constante.
Se você já possui um emprego, sabe muito bem que para manter-se nele é necessário muitas vezes 
“matar um leão por dia”! 
Consequentemente, a empregabilidade também pode ser definida como a capacidade de estar e manter-
se empregado.
Ao se juntar os conceitos já citados até aqui, temos algo semelhante ao conceito de empregabilidade, de 
acordo com Chiavenato, que é a capacidade de conquistar e manter um emprego.
Portanto, dê o seu melhor em sua preparação. Não pare de estudar após esta graduação e siga as dicas 
aqui apresentadas para ter êxito em suas seleções e empreendimentos.
aceSSe Sua BiBLioTeca virTuaL
Acredito que me fiz compreender no que foi apresentado até aqui. Porém, caso ainda 
persista alguma dúvida acerca dos conceitos aqui apresentados, sugiro que você 
acesse a sua biblioteca virtual onde se encontra o livro desenvolvimento pessoal e 
empregabilidade. Em caso de necessidade de outras dicas sobre os temas, esse livro é 
rico em conteúdo que será útil para as suas pretensões.
https://www.guiadacarreira.com.br/carreira/10-caracteristicas-importantes-para-conquistar-o-mercado-de-trabalho/
6
aPreSenTaÇÃo PeSSoaL 
Apresentação pessoal em seleções de emprego
Se você já é um (a) profissional ativo (a), deve saber que existe um setor nas grandes empresas denominado 
de Recursos Humanos (R.H), responsável pela admissão, gerenciamento e demissão dos funcionários. Os 
profissionais desse setor, na grade maioria das vezes, possuem formação nessa área do conhecimento, 
além de serem treinados e habilitados a selecionar os melhores talentos para as empresas nas quais eles 
trabalham.
Contudo, em um processo seletivo onde, inicialmente, consta uma concorrência com mais de 10 
candidatos por vaga, geralmente a disputa final fica entre 2 ou 3 desses profissionais. Nessa fase da 
seleção, um pequeno detalhe é crucial na decisão de qual deles será o escolhido em um cenário no qual 
todos apresentam plenas condições de assumir o cargo em aberto.
Consequentemente, o profissional de R.H fará uso de suas ferramentas mais sofisticadas para definir qual 
deles está mais apto a preencher um dos quadros da empresa. 
Atualmente, os profissionais de R.H estão munidos das mais diversas técnicas e ferramentas de apoio 
para ajudá-los em seu trabalho.
Com o tempo você constatará, ao participar de seleções, que em algumas delas você deverá preencher, 
antes mesmo do dia de sua entrevista, um teste chamado DISC ou outro semelhante. Esses testes auxiliam 
o Gestor de RH a traçar um perfil comportamental do candidato a vaga, antes mesmo de conhecê-lo 
pessoalmente.
Ou seja, ao se encaminhar para uma entrevista de emprego na qual você preencha um teste como o 
informado, seja sempre sincero (a), pois o seu entrevistador já estará munido de informações sobre a 
sua personalidade e sobre como você reage a determinadas ocasiões, inclusive quando submetido (a) a 
situações de estresse.
Em resumo, as novas tecnologias que surgem ano após ano são excepcionais em todos os sentidos, pois 
nesse contexto ajudam esses profissionais a alocar os funcionários em cada empresa conforme suas 
habilidades e potenciais.
LeiTura comPLemenTar
Sobre o DISC, segue leitura complementar para você conhecer um pouco mais sobre o 
funcionamento dessa ferramenta no link a seguir: LINK
Bem, foi abordado até aqui o processo seletivo como um todo. No que tange a sua apresentação pessoal, 
fica a dica para que você sempre dê o seu melhor em sua entrevista através da sua preparação para ela.
http://www.kenoby.com/blog/disc/
7
Para que você seja convocado (a) para uma entrevista, sem dúvida, o seu currículo foi anteriormente 
remetido e selecionado pela equipe de recrutamento. Para isso, o seu currículo deve ter alguma 
compatibilidade com o cargo em oferta.
Consequentemente, ao receber o telefonema ou e-mail oficial de convocação para a entrevista, atente 
para o dia, local e horário marcado.
Chegue sempre no mínimo uns 15 minutos antes do previsto, de forma a evitar contratempos. Lembre-se 
sempre do que diz o ditado: a primeira impressão é a que fica! Ou seja, leve a sério a oportunidade!
Durante a conversa com o entrevistador, tenha em mente que o mesmo busca o máximo de informações 
exatas ao seu respeito, para justamente verificar se você está adequado ao cargo ou não e fazer o 
comparativo com os demais concorrentes. 
Aproveite a oportunidade, quando você for perguntado (a), para contar de suas experiências profissionais 
ou acadêmicas, cursos que você fez, idiomas que você sabe e etc.
Ao falar, seja moderado (a) e regule o seu tom de voz caso você fale muito alto. Lembre-se também 
que sempre há como falar bem de você mesmo sem precisar se expor muito e transmitir arrogância e 
prepotência.
Atente para o seu vocabulário, evitando o uso de gírias.
Para a entrevista, também busque se vestir adequadamente, com roupas de cunho profissional, evitando 
as roupas que são utilizadas para ficar em casa ou para sair com os amigos.
Por fim, saiba que não existe uma fórmula exata para garantir a sua contratação. Contudo, busque sua 
melhor performance, mantenha sua autoconfiança equilibrada e encare os desafios. Caso você não seja 
aprovado (a) de primeira, lembre-se que existirão outras oportunidades em outras empresas, além de que 
nas empresas que você já fez entrevista, caso você tenha ido bem, o profissional pode aproveitá-lo (a) em 
outra função distinta da oportunidade inicial.
Ou seja, sempre dê o seu melhor e, ao final da entrevista, sempre agradeça ao entrevistador pela 
oportunidade!
veja o vídeo!
Para te ajudar na montagem de sua apresentação pessoal no dia da entrevista, acesse 
o link a seguir e confira! (Duração 5:56): LINK
https://www.youtube.com/watch%3Fv%3Dd6bV0I1F4vE
8
apresentação pessoal no dia a dia
Se no seu caso você já trabalha em alguma empresa ou órgão público, o assunto do tópico anterior é algo 
que sem dúvida já foi superado por você, seja através de uma rígida seleção ou concurso.
Porém, como abordado no tópico da empregabilidade, você também deve saber que um desafio tão grande 
quanto o de conquistar o emprego dos sonhos é o de manter-se nele.
Portanto, as mesmas recomendações feitas a alguém que possui a preocupação de deixar uma boa primeira 
impressão na entrevista, se estendem àqueles que desejam permanecer em seus postos profissionais 
para inclusive, galgarem promoções no ambiente de trabalho. 
Segue abaixo uma lista de características que, se implementadas, irão dar um Upgrade em seu desempenho 
e na sua apresentação pessoal no cotidiano:
•	 DETERMINAÇÃO;
•	 RESULTADOS;
•	 ATITUDE;
•	 HUMILDADE;
•	 EQUILÍBRIO;
•	 HONESTIDADE;
•	 DISCIPLINA.
inTeLiGÊncia emocionaL e PerFiS comPorTamenTaiS
Aqui neste guia, você já ouviu falar acerca de perfis comportamentais no momento que estudamos 
ambiente de atuação dos profissionais de recursos humanos. 
Neste tópico, você vai estudar um pouco mais a fundo sobre esse tema, incluído a inteligência emocional 
que é um assunto muito comentado hoje em dia.
De antemão, a inteligência emocional de um indivíduo, conforme GOLEMAN (Criador do termo Inteligência 
Emocional), é um fator que está diretamente relacionado a performance do mesmo em seus ambientes de 
convivência no qual um deles é o de trabalho.
Por isso a importância do estudo desse tema aqui, graças ao fato de que você precisa ter ciência do 
potencial dessa inteligência, tanto em você mesmo quanto nos seus futuros colaboradores no ambiente 
de trabalho.Ela se diferencia da inteligência tradicional, o conhecido Q.I, pois ela envolve as reações dos indivíduos 
quando expostos a momentos de fadiga e estresse psicológicos.
9
Para facilitar o seu entendimento do assunto, segue abaixo uma lista com características de pessoas que 
possuem uma inteligência emocional mais desenvolvida:
1. Conhece suas forças e fraquezas;
2. É um bom líder;
3. Empatia (se dá bem com a maioria das pessoas);
4. Sabe decifrar a expressão facial das pessoas;
5. É autoconfiante;
6. Supera bem os obstáculos;
7. Quando está chateado (a), sabe o porquê disso;
8. Automotivação;
9. Sabe dizer não no momento certo.
Se você ainda não está inserido (a) no mercado de trabalho, você em breve verá que os funcionários 
que possuem essas características em seus perfis comportamentais, são profissionais destacados e de 
excelência.
Neste curso, você está sendo preparado (a) para ser um (a) gestor (a).
Estar nessa posição não é fácil! Acredite! Apesar de geralmente você possuir uma equipe para delegar 
boa parte das demandas que você receberá da direção, você terá de enfrentar “turbulências” com seu 
time de funcionários ao longo de sua jornada.
Esses problemas poderão ser oriundos tanto do relacionamento entre os próprios integrantes, o que 
pode incluir até você mesmo (a), caso você não tenha desenvolvido ainda a inteligência emocional 
necessária para o cargo, quanto do alto nível de cobranças e demandas que venham de outros setores e 
da presidência/direção da empresa, o que pode resultar em um alto nível de estresse em sua equipe pela 
alta demanda de atividades.
Pois bem, aluno (a)! Será seu dever gerenciar tudo isso também! Portanto, além de estar munido (a) de 
conhecimentos técnicos e específicos de sua função, que é o que você vem aprendendo ao longo do curso, 
você também deve ser o (a) líder da sua equipe!
Isso será um desafio para você. Com o tempo, através de sua boa gestão, você perceberá que sua equipe vai 
se enquadrar ao seu modo de trabalho e, aos poucos, irão assimilando a sua forma de ser e se espelharão 
em você. Por isso, a importância de ser um bom líder de posse de uma inteligência emocional forte, pois 
os seus funcionários tenderão a ter você como espelho, tanto positivamente quanto negativamente.
Quanto aos perfis comportamentais, caso você já esteja no mercado de trabalho em uma posição mais 
destacada, você já deve ter percebido que realmente cada pessoa é um mundo diferente.
Caso você já trabalhe ou ainda venha a trabalhar em uma empresa bem estruturada, você irá notar que 
os profissionais do setor de recursos humanos farão o possível para selecionar e enviar para a sua equipe 
as pessoas mais bem enquadradas em termos de habilidades e competências para a função, através da 
análise curricular e do perfil comportamental de cada candidato.
10
Mesmo assim, ou caso ainda não tenha em sua empresa um setor de R.H consolidado, os recursos humanos 
que chegarão até você talvez precisem ser moldados pela sua gestão, os deixando em conformidade com 
as necessidades do seu setor.
Os perfis comportamentais em si, podem ser divididos em 04 (quatro) tipos, com os quais você irá lidar 
em sua empresa, dentre os quais você está incluso predominantemente em um ou dois deles. Vejamos 
abaixo quais eles são: 
•	 Analista
Desenvolve suas atividades com precisão e qualidade. É um perfil que valoriza a qualidade, estrutura e 
organização.
Pessoas com esse perfil buscam seus resultados através do controle, exatidão e conhecimento.
É um profissional cujo ponto forte está na criação de soluções realistas para situações adversas. Ele dá 
muita importância a sua autoimagem, graças a isso quer ser visto como um especialista em sua área.
Em seus momentos de tomada de decisão, ele faz uso de uma abordagem lógica, objetiva e previsível. 
Não dá importância a aspectos emocionais em momentos de grandes decisões.
Evita riscos ao máximo e geralmente faz uso de metodologias comprovadas para alcançar seus resultados.
•	 Comunicador
É um perfil cuja ênfase se encontra na influência e agregação de pessoas. Gosta de fazer as suas atividades 
de forma diferenciada e valoriza muito as relações interpessoais e seu convívio social.
Seus resultados são buscados através da influência de sua personalidade, prestígio e persuasão.
Sua liderança se baseia na interação através de uma comunicação aberta, sempre se preocupando com o 
que sua equipe tem a agregar. Tem extrema facilidade em envolver sua equipe nos projetos da empresa, 
possuindo como grandes habilidades a persuasão e influência. 
Em momentos de decisões, geralmente assume riscos e gosta de improvisos, o que pode assustar os 
demais. Adora novas oportunidades e ideias, sem muitas vezes avaliar possíveis riscos de suas decisões. 
Não se baseia em análises e toma suas decisões tendo por base sua experiência pessoal e na experiência 
das pessoas em que ele (a) confia.
•	 Executor
Pessoas com esse perfil estão focadas em superar obstáculos e alcançar resultados. Adora fazer 
rapidamente suas tarefas para alcançar logo seus objetivos.
11
Sua maneira de liderar se baseia na dominância. É um profissional mais arrojado que assume riscos e 
sempre puxa a responsabilidade para si próprio. Exige alto nível de sua equipe, através da determinação, 
foco, praticidade e ação.
Ao tomar decisões, busca a celeridade dos resultados, sempre atentando para que eles sejam satisfatórios. 
Quando toma uma decisão dificilmente declina da mesma. Ao ouvir a opinião dos outros, tende a ignorar, 
sendo racional, objetivo e imparcial.
•	 Planejador
Gosta de trabalhar em harmonia e cooperação. É um profissional que valoriza o outro e se importa em 
fazer as atividades em equipe.
É um perfil meticuloso e organizado que vai atrás de seus resultados através da persistência, disciplina e 
organização. 
A posição de líder não é a mais confortável para ele, pois o mesmo não costuma ser bom em exercer 
autoridade sobre os outros. Contudo, lidera pelo exemplo e quando você o encontrar em uma posição 
superior, saiba que o mesmo não chegou até ali graças ao desejo desenfreado pelo poder, mas sim pelo 
resultado do seu esforço e dedicação.
Ao tomar decisões, é meticuloso. Não assume riscos e suas decisões são baseadas em experiências e 
valores morais. Geralmente, ouve a opinião de várias pessoas antes de tomar uma decisão.
comPeTÊnciaS emocionaiS PeSSoaiS e SociaiS
Esse tema é uma extensão do tópico acerca de inteligência emocional. 
De acordo com VIEIRA (2015), com a evolução do seu nível de inteligência emocional, seus índices nos 
seguintes subtópicos serão elevados:
competências emocionais pessoais
1. Autoconsciência emocional
Consiste na identificação das próprias emoções e impactos.
2. Autoavaliação precisa
Consiste no conhecimento de seus limites e possibilidades. O que te permite agir em conformidade com 
eles.
12
3. Autoconfiança
É ter consciência plena de seu valor e sua capacidade, além de saber até onde é possível ser ousado (a).
4. Autocontrole emocional
Especialmente nos momentos de estresse, consegue manter suas emoções e impulsos destrutivos sob 
controle.
5. Superação
Busca sempre melhorar sua performance com a finalidade de satisfazer seus próprios padrões de 
excelência.
6. Iniciativa
Consiste na proatividade. Prontidão para agir, aproveitar e criar oportunidades.
7. Transparência
Ser transparente é ser honesto e íntegro (a). O que o (a) torna digno (a) de confiança.
8. Flexibilidade
Necessária para se superar desafios. Situações voláteis e convívio com pessoas com perfis diferentes 
também exigem uma boa dose dessa competência.
9. Otimismo
Conseguir enxergar o lado bom das coisas, mesmo nos momentos de dificuldades.
competências emocionais sociais
1. Empatia
É o ato de se colocar no lugar da outra pessoa e conseguir enxergar plenamente o que ela está sentindo.
2. Consciência organizacional
É ter pleno conhecimento da cadeia de comando de sua empresa. Saber com quem, como e quando falar.
3. ServiçoÉ se doar por outras pessoas, ou melhor, pela equipe com um objetivo em comum.
13
4. Liderança inspiradora
Consiste em um líder eficaz que inspira os outros por sua excelência.
5. Influência
Capacidade de vender o ponto de vista, convencendo os demais com seus argumentos.
6. Desenvolvimento dos demais
Preocupação constante com o crescimento das pessoas, em especial com os membros de sua equipe.
7. Catalisação de mudanças
Capacidade de inovar, vendo soluções diferentes para os problemas.
8. Gerenciamento de conflitos
Consiste em compreender e solucionar divergências, além de promover acordos.
9. Trabalho em equipe
Estar à disposição dos demais com humildade e sempre empenhado em cooperar e colaborar com o 
objetivo comum.
TiPoS de comunicaÇÃo
Acerca dos tipos de comunicação, eles se dividem em apenas dois grupos:
Comunicação verbal – Onde há palavras.
Comunicação não verbal – gestos, postura, expressão facial, dentre outros.
A perfeita comunicação, em especial das atividades cotidianas, deve ser motivo de grande preocupação 
dos líderes das empresas.
A transmissão de ordens oriundas da direção da empresa para a sua equipe de forma equivocada pode ser 
o start de um grande retrabalho a ser realizado a posteriori. O que será motivo de desgaste e desconfiança 
por parte de sua equipe em você.
Consequentemente, ande sempre com uma agenda e anote tudo o que for tratado nas reuniões para 
transmitir plenamente as ordens e demandas recebidas.
Além do lado profissional, estar atento a detalhes como tom de voz, a face da pessoa ao te ouvir, a postura 
e o movimento dos olhos, dentre outros sinais, são fatores importantes para se observar de forma a 
compreender mais quem está a sua volta.
14
aceSSe Sua BiBLioTeca virTuaL
Sugiro esse livro, presente em sua biblioteca virtual “o corpo fala no trabalho” de 
Monika Matschnig caso você deseje se aprimorar mais no assunto em questão.
dicaS
Para finalizarmos este tópico, seguem algumas dicas:
•	 Não se esqueça de que o que você diz nem sempre é o que o outro entende.
•	 Geralmente uma ligação é mais efetiva que um e-mail, quando possível.
•	 Seja comedido (a) ao falar.
•	 Para cada perfil comportamental, uma abordagem diferente.
•	 Não interrompa alguém enquanto essa pessoa estiver falando.
•	 Ouça com atenção todas as pessoas, atentando para todos os detalhes.
•	 Evite reuniões demoradas, essa prática desgasta e não é efetiva.
PaLavraS FinaiS
Querido (a) aluno (a)!
Encerramos aqui o conteúdo da primeira Unidade da nossa disciplina “Tópicos 
Integradores II – Gestão Comercial”
Creio que você deve ter aprendido bastante com esse material, independente se está 
inserido (a) no mercado de trabalho ou não.
Foi um prazer transmitir esses conhecimentos e espero encontrá-lo (a) no próximo guia 
de estudos, onde serão tratados assuntos relativos às funções da administração e 
cultura organizacional.
Para consolidar os conhecimentos adquiridos nesta unidade, responda as atividades 
avaliativas no nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). 
Lembre-se que sempre que for necessário você deve procurar o seu tutor. Ele está a sua 
disposição para ajudá-lo (a) no que for preciso.
Nos vemos em breve!
Até logo!!
15
reFerÊnciaS BiBLioGráFicaS
ABRILERI, Marcelo. As características do profissional empregável (2012). Disponível em: LINK. Acesso em 
01 de agosto de 2019.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando Pessoas: O passo decisivo para a administração participativa. São 
Paulo. Markron Books, 1994.
DA SILVA, Altair J. Desenvolvimento pessoal e empregabilidade. São Paulo. Pearson Education Brasil, 
2016.
DA SILVA, Joana Dark. Os desafios da empregabilidade em meio à crise. Disponível em: LINK. Acesso em 
01 de agosto de 2019.
FORBES BRASIL. 10 características de pessoas com inteligência emocional (2018). Disponível em: LINK. 
Acesso em 02 de agosto de 2019.
GUIA DA CARREIRA. 10 características importantes para o mercado de trabalho. Disponível em: LINK. 
Acesso em 31 de julho de 2019.
KENOBY. DISC: entenda o teste de perfil comportamental (2019). Disponível em: LINK. Acesso em 02 de 
agosto de 2019.
MARTINS, Rômulo. Aspectos de empregabilidade valorizados nas empresas (2015). Disponível em: LINK. 
Acesso em 01 de agosto de 2019.
MATSCHNIG, Monika. O corpo fala no trabalho: como convencer e cativar os outros. Petrópolis – RJ. 
Editora Vozes, 2015.
PAULILO, Gustavo. Comunicação no ambiente de trabalho: a mais importante das competências. (2018). 
Disponível em: < LINK >. Acesso em 18 de agosto de 2018.
SANTOS, Julio Cesar S. Empregabilidade: conceito e definições. (2010). Disponível em: LINK . Acesso em 
31 de julho de 2019.
SBIE, Equipe. Daniel Goleman e a inteligência emocional. (2016). Disponível em: < LINK >. Acesso em 03 
de agosto de 2019.
SEJA TRAINEE. Saiba como fazer uma apresentação pessoal na empresa. Disponível em: LINK. Acesso 
em 02 de agosto de 2019.
SUTTO, Giovana. 7 características das pessoas bem-sucedidas - e que podem impulsionar sua carreira 
(2016). Disponível em: LINK. Acesso em 02 de agosto de 2019.
VIEIRA, Paulo. O poder da ação: faça a sua vida ideal sair do papel. São Paulo - Sp. Editora Gente, 2015.
http://www.empregoerenda.com.br/editoriais/artigos/1133-as-caracteristicas-do-profissional-empregavel
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/os-desafios-da-empregabilidade-em-meio-a-crise/66924
https://forbes.uol.com.br/carreira/2018/05/10-caracteristicas-de-pessoas-com-inteligencia-emocional/%23foto10
https://www.guiadacarreira.com.br/carreira/10-caracteristicas-importantes-para-conquistar-o-mercado-de-trabalho/
http://www.kenoby.com/blog/disc/
https://carreiras.empregos.com.br/mercado/aspectos-de-empregabilidade-valorizados-pelas-empresas/
https://www.agendor.com.br/blog/comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/empregabilidade-conceitos-e-definicoes/48762/
http://www.sbie.com.br/blog/daniel-goleman-e-a-inteligencia-emocional/
https://sejatrainee.com.br/apresentacao-pessoal-na-empresa/
https://www.infomoney.com.br/carreira/7-caracteristicas-das-pessoas-bem-sucedidas-e-que-podem-impulsionar-sua-carreira/
	Para início de conversa
	EMPREGABILIDADE
	APRESENTAÇÃO PESSOAL 
	Apresentação pessoal no dia a dia
	INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E PERFIS COMPORTAMENTAIS
	COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS PESSOAIS E SOCIAIS
	Competências emocionais pessoais
	Competências emocionais sociais
	TIPOS DE COMUNICAÇÃO