gestao do clima organizacional - av1, av2 e av3 (1)

Prévia do material em texto

Iniciado 
em 
sexta, 9 Out 2020, 19:22 
Estado Finalizada 
Concluída 
em 
sexta, 9 Out 2020, 19:43 
Tempo 
empregad
o 
20 minutos 4 segundos 
Avaliar 2,40 de um máximo de 8,00(30%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Saber trabalhar com pessoas é uma característica essencial da 
função de administrador. Relacionamentos interpessoais 
harmoniosos promovem um clima organizacional saudável, elevando 
a confiança dos funcionários e reduzindo conflitos. Cabe ao 
administrador, portanto, estimular e direcionar comportamentos 
cooperativos entre os colaboradores da empresa. Isso se reflete 
diretamente no rendimento da equipe, simplificando o gerenciamento 
de pessoas e facilitando o alcance das metas organizacionais.” 
SOUZA, O. G. de. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2016. p. 47. 
Sobre a preparação dos gestores para a pesquisa de clima, assinale 
com (V) de Verdadeiro ou (F) de Falso. 
( ) O gestor deve ter compreensão sobre o ambiente de trabalho. 
( ) O gestor é o responsável pela aplicação da pesquisa junto aos 
seus subordinados. 
( ) O resultado da pesquisa deve ser compartilhado com os 
gestores. 
( ) Os gestores precisam ser capacitados pelo RH sobre a 
condução da pesquisa de clima. 
( ) Os gestores precisam ter conhecimento das respostas dos seus 
subordinados para planejar as melhorias a serem feitas.Agora, 
assinale a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. F, V, V, F, F. 
b. 
F, F, F, F, V. 
c. 
V, F, F, V, V. 
d. V, F, V, V, F. 
e. V, V, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A estrutura organizacional é dividida em funções de comando, onde 
os departamentos são administrados pelo nível intermediário, com o 
papel de coordenadores. Eles direcionam as atividades de cada 
divisão, que geralmente incorpora a estrutura funcional, 
produtos/serviços, base territorial, clientela, processo e projeto. A 
tarefa denominada clientela, por exemplo, é uma atividade que 
compromete quase todo departamento, quando não observadas as 
orientações para o tipo de cliente atendido ou agência para quem o 
trabalho é feito, como idade, nível sócio econômico, hábitos de 
compras, entre outros. 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2012. 
Qual tarefa de divisão departamental envolve especificamente o 
agrupamento focado em resultados? 
Escolha uma opção: 
a. 
Base territorial. 
b. 
Tarefa de projeto. 
c. Atividades dos processos. 
d. Produtos/serviços. 
e. Estrutura funcional. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Produtos/serviços.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O clima pode ser entendido como a percepção da atmosfera da 
organização e impacta a satisfação com o trabalho, as interações 
entre os grupos e até mesmo os comportamentos que exprimem 
afastamento dos empregados do ambiente de trabalho 
(absenteísmo, rotatividade, entre outros).” 
Para realizar a pesquisa de clima, os responsáveis deverão escolher 
as variáveis que serão analisadas no instrumento. 
FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no 
trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2017. P. 55. 
Relacione as variáveis da primeira coluna com as respectivas 
perguntas. 
1. Gestão. 
2. Comunicação. 
3. Relacionamento interpessoal. 
4. Trabalho realizado. 
5. Treinamento e desenvolvimento. 
( ) Você se sente realizado profissionalmente com o seu trabalho? 
( ) Os funcionários são tratados com respeito? 
( ) Você está inteirado sobre o que acontece na empresa? 
( ) A empresa fornece condições para que você tenha um 
aprendizado contínuo? 
( ) A convivência entre os funcionários da empresa é saudável? 
Assinale a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. IV, I, III, V, II. 
b. 
I, IV, II, V, III. 
c. 
I, IV, II, III, V. 
d. IV, I, II, V, III. 
e. 
I, IV, III, II, V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: IV, I, II, V, III.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diante de um mercado altamente competitivo, existem tomadas de 
decisões fundamentais. Sabemos que a liderança centrada em 
pessoas mantém uma equipe de alta performance com participação 
ativa nas decisões estratégicas. E para uma empresa apresentar 
resultados esperados, é preciso analisar os indicadores nos 
processos administrativos para aplicação estratégica do clima 
organizacional, e identificar os benefícios que essa gestão oferece à 
organização. 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 2. ed. Edição 
compacta. São Paulo: Atlas, 2012. 
Escolha a opção que apresenta as vantagens da implantação desta 
gestão numa organização. 
 
Escolha uma opção: 
a. Redução de custos, baixo turnover, ambiente agradável e 
motivação profissional. 
b. Redução de custos, turnover, ambiente agradável e fidelização de 
clientes. 
c. 
Redução de custos, turnover, ambiente agradável e maior 
produtividade. 
d. 
Retenção de talentos, qualidade de atendimento, fidelização de 
clientes. 
e. 
Maior produtividade, motivação profissional, fidelização de 
clientes e turnover. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Redução de custos, baixo turnover, ambiente 
agradável e motivação profissional.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Para registrar as informações obtidas durante a entrevista, a técnica 
mais indicada é a da gravação das falas para posterior transcrição e 
análise, pois ela permite o contato do pesquisador com todo o 
conteúdo fornecido pelo informante. Além disso, o entrevistado pode 
alterar as suas respostas após escutar suas próprias palavras 
gravadas, possibilitando maior fidedignidade das informações 
obtidas.” 
HANDEM, P. de C. et al. Metodologia: interpretando autores. In: 
ALMEIDA, N. M. (Org.). Método e metodologia na pesquisa 
científica. 3. ed. São Caetano do Sul: Yendis Editora, 2008. p. 117. 
Observe as afirmações sobre as técnicas de pesquisa e responda 
verdadeiro (V) ou falso (F). 
( ) Quando se escolhe uma amostra do público-alvo, deve-se optar 
por uma técnica de pesquisa. 
( ) A definição da técnica de pesquisa deve ser escolhida 
aleatoriamente. 
( ) O questionário pode ser aplicado mesmo para uma amostra de 
funcionários. 
( ) Combinar as técnicas de pesquisa questionário e entrevista 
permite aprofundar informações. 
( ) É indiferente para a empresa escolher a técnica entrevista ou a 
técnica painel de debates. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. F, F, V, V, F. 
b. 
V, F, F, V, F. 
c. V, V, F, F, V. 
d. 
F, F, V, V, V. 
e. 
F, V, V, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F, F, V, V, F.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Ao se escolherem questionários e entrevistas, deve-se sempre 
considerar a questão da facilidade ou não de se criar o instrumento. 
Há também a dificuldade ou não de sua correção, o tempo gasto em 
sua aplicação e em sua correção e a possível influência do 
pesquisador. Além disso, deve-se considerar em uma entrevista, por 
exemplo, a possibilidade de o pesquisador influenciar o entrevistado. 
Outra questão é que quando se administram questionários a alguém 
ou se faz uso de entrevistas, não há garantia de que as respostas 
correspondam àquilo em que acreditam as pessoas ou que o 
comportamento que dizem exibir seja o que efetivamente exibem. 
Entretanto, ao se pesquisarem seres humanos essa possibilidade 
está sempre presente.” 
BAPTISTA, M. N.; CAMPOS, D. C. de. Metodologias de pesquisa em 
ciências: análises quantitativa equalitativa. 2. ed. Rio de Janeiro: 
LTC, 2018. P. 111. 
Sobre o questionário e a entrevista, o que é possível afirmar? 
I – As entrevistas são, frequentemente, mais utilizadas nas 
pesquisas de clima em função da agilidade de aplicação. 
II – Torna-se vantajoso aplicar o questionário por meio eletrônico. 
III – Em função de obter respostas não verbais, sugere-se a 
utilização da entrevista como técnica exclusiva para identificar os 
fatores que influenciam o clima organizacional nas empresas. 
IV – Sugere-se a utilização de questionários para comparar as 
informações obtidas pela pesquisa de clima. 
V – A utilização de entrevistas como técnica de pesquisa dispensa a 
reserva de local apropriado para realização da pesquisa. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
As afirmativas II e V estão corretas. 
b. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
c. 
As afirmativas IV e V estão corretas. 
d. As afirmativas II e IV estão corretas. 
e. As afirmativas I e II estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As afirmativas II e IV estão corretas.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante o processo de comunicação, algumas barreiras podem 
distorcer a mensagem inicial enviada pelo emissor. Uma delas é a 
filtragem. De acordo com Robbins (2009): “a filtragem refere-se à 
manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de 
maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um 
administrador diz ao seu superior aquilo que acredita que ele quer 
ouvir, está filtrando a informação”. 
ROBBINS, S. P. Fundamentos do comportamento organizacional. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. P. 147. 
Sabe-se que essas falhas na comunicação podem contribuir para os 
conflitos. Nesse sentido, quais são problemas de comunicação? 
I – Realização de treinamentos específicos para cada cargo. 
II – Um e-mail aonde o gestor aponta o lado negativo de uma 
melhoria a ser feita. 
III – Ausência de definição de responsabilidade de cargos. 
IV – A empresa realiza diariamente conferências com os gestores 
dos departamentos. 
V – Reunião sem ata. 
Assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmações II, III e V estão corretas. 
b. As afirmações III e V estão corretas. 
c. 
As afirmações I, III e V estão corretas. 
d. 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
e. 
As afirmações III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmações II, III e V estão corretas.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Toda estratégia corporativa, em qualquer grau de formalidade, 
permanência e periodicidade, submete a conjuntura institucional à 
riscos, tanto na estrutura organizacional quanto na operacional. 
Pode, assim, dissipar ou cooperar com os valores da empresa ou no 
clima dos colaboradores, no sentido das ações, produções e 
necessidades, exigindo a antecipação da gestão do clima 
organizacional para sua adequação. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. São Paulo: Campus, 
2009. 
Observe que afirmativas refletem a descrição de cada quadro 
organizacional. 
I. Corte de gratificações faz parte de algumas estratégias 
corporativas para o alcance de resultados à curto prazo, gerando 
fragilidade na imagem da organização. 
II. A transferência externa é sempre condição de satisfação nos 
funcionários, proporcionando garantia de viagem e emprego. 
III. Utilizar horas extras sem as devidas urgências que a lei permite, 
por demanda do trabalho, pode ser um fator desfavorável no clima 
organizacional. 
IV. As promoções em setores por desenvolvimento e resultados 
facilita um clima organizacional de ambiente desagradável. 
Assinale a opção com as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I e III. 
c. 
II e III. 
d. 
I, II e III. 
e. II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Compreender a avaliação e o acompanhamento do clima 
organizacional como parte de um diagnóstico organizacional é 
essencial para se entender a magnitude da gestão do clima. 
Enquanto um diagnóstico organizacional deve ser feito 
preferencialmente de forma preventiva, sendo que algumas 
estratégias de acompanhamento possuem um momento ou situação 
mais adequada para ser realizado. 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2012. 
Sobre o momento ou a situação mais adequada para se aplicar as 
estratégias, relacione a segunda coluna coa primeira. 
Estratégias 
1. Entrevista de desligamento. 
2. Reuniões setoriais. 
3. Pesquisa de clima. 
4. Café com o presidente. 
Momentos/situação adequados 
( ) Anualmente ou a cada dois anos, no máximo. 
( ) Quando os colaboradores pedem demissão. 
( ) A qualquer momento ou diante e cargos despadronizados. 
( ) Mensalmente. 
 
A sequência correta é: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
1 – 4 – 3 – 2. 
b. 3 – 1 – 2 – 4. 
c. 
3 – 4 – 2 – 1. 
d. 
4 – 1 – 2 – 3 . 
e. 3 – 2 – 4 – 1. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 4.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A organização funciona como sistema estrutural, relacionado às 
normas e procedimentos. Também como sistema tecnológico, com a 
tecnologia, atuando junto ao conhecimento e experiência dos 
indivíduos; e como sistema ________, formado por todas as 
manifestações de comportamento dos indivíduos e grupos informais, 
tendo como exemplo, o clima. Esse último sistema produz planos 
estratégicos, como a gestão do clima organizacional, para o alcance 
de condições otimizadas em busca dos objetivos da organização 
quanto ao comportamento dos colaboradores. 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2012. 
Identifique o terceiro sistema que compõe a organização e completa 
o enunciado. 
Escolha uma opção: 
a. 
Comportamental. 
b. Social. 
c. 
Técnico. 
d. Motivacional. 
e. 
Mercadológico. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Social.. 
 
Iniciado 
em 
quarta, 18 Nov 2020, 22:14 
Estado Finalizada 
Concluída 
em 
quarta, 18 Nov 2020, 22:39 
Tempo 
empregad
o 
25 minutos 46 segundos 
Avaliar 4,00 de um máximo de 8,00(50%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Frederick Herzberg foi um psicólogo norte-americano conceituado na 
Administração por incluir seus estudos no livro The Motivation to 
Work, sobre a Teoria dos Dois Fatores, abordando as satisfações e 
motivações, resultados de entrevistas realizadas com diversos 
profissionais, conforme Chiavenato (2009). Seu objetivo era 
encontrar as motivações e fatores que desagradavam o dia-a-dia 
dos funcionários. O resultado foi divido em dois fatores 
motivacionais, como fatores extrínsecos (higiênicos) e intrínsecos 
(motivacionais). 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3.ed. São Paulo: Campus, 
2009. 
 
Qual a característica de fator higiênico considerado em sua 
pesquisa? Escolha a opção que responde corretamente à questão. 
 
Escolha uma opção: 
a. Reconhecimento. 
b. Administração. 
c. Realização. 
d. Remuneração. 
e. Responsabilidade. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Remuneração.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nas implicações humanas, os colaboradores envolvidos em seus 
respectivos departamentos, recebe atenção na administração do 
clima organizacional. Observa-se decisões na execução de tarefas e 
administra-se incentivos para realização pessoal. E são 
administradas também atividades de motivação para 
relacionamentos flexíveiscom ___________, como o lazer, 
condições de conforto e trabalho, em um ambiente positivo, gerando 
aumentando na qualidade do desempenho da produção de produtos 
ou prestação de serviços. 
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano nas 
organizações. São Paulo: Elsevier, 2015. 
Assinale a opção que completa a reflexão o quadro organizacional: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
imparcialidade, conflito e parceria. 
b. sentimentos de amizade e cooperação. 
c. 
baixo turnover e cooperação. 
d. 
baixo turnover e conflito. 
e. orgulho, imparcialidade e não estresse. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: sentimentos de amizade e cooperação.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das características de habilidade que um consultor deve ter é 
manter uma postura inovadora. Isso porque: “consultores 
empresariais devem atentar ao processo de inovação a partir da 
observação de certas características, tais como: comprometimento, 
agressividade, senso de oportunidade e flexibilidade. A maior parte 
dos métodos e técnicas a serem empregados nas próximas décadas 
não foi desenvolvida ainda. Assim, os consultores devem integrar 
esse processo criativo ou, ao menos, aprender a utilizar essas novas 
ferramentas. É importante lembrar que as empresas estão em 
constante busca de soluções inovadoras para problemas cada vez 
mais abrangentes”. 
SOUZA, O. G. de. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2016. p. 9. 
Agora que você conhece um pouco mais sobre o trabalho deste 
profissional, escolha quais afirmações são atribuições de uma 
consultoria em pesquisa de clima. 
I – Dar o feedback aos funcionários. 
II – Fornecer um software para a realização da pesquisa. 
III – Aplicar os questionários. 
IV – Tabular os dados. 
V – Definir as suas responsabilidades referentes à aplicação da 
pesquisa. 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmações I, II e III estão corretas. 
b. As afirmações II, III e IV estão corretas. 
c. 
As afirmações II, IV e V estão corretas. 
d. 
As afirmações II, III e V estão corretas. 
e. 
As afirmações III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As afirmações II, III e IV estão corretas.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
No Banco Somos Mais e Cia. foi observado um clima não favorável 
para o desenvolvimento de suas atividades. Os colaboradores 
pareciam não render mais em seus postos e havia muitos conflitos 
internos. Todas essas situações fizeram com que a empresa 
contratasse uma consultoria para realizar uma pesquisa de clima 
organizacional. Após a realização da pesquisa, foram apresentados 
os resultados aos gestores. Após a análise dos gestores, teve início 
a etapa dos planos de ação, para cada um dos problemas 
identificados. 
MELO, R. L.; DE OLIVEIRA, M. M.; DE SOUZA, S. E. Pesquisa de 
clima organizacional: instrumento para melhoria do desempenho em 
uma empresa de varejo. Revista Cientefico, v. 16, n. 33, p. 201-222, 
2016. 
Em relação às etapas do plano de ação, analise as seguintes 
afirmativa. 
I - Uma das etapas é o início, nela são definidos os objetivos dos 
planos de ação. 
II – A definição também é uma das etapas do plano de ação, sendo 
que nela é feito o acompanhamento de todo o processo. 
III – A última fase é a extração. Nessa fase, é colocado em prática o 
que foi planejado. 
IV – A segunda etapa é o planejamento, o momento de estruturar 
tudo que será realizado. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
As afirmativas I, III e V estão corretas. 
b. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. As afirmativas I e IV estão corretas. 
d. As afirmativas I e II estão corretas. 
e. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas I e IV estão corretas.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de parametrização deve ser conduzido de forma 
cuidadosa, pois cada questão deve ser analisada em suas 
particularidades para que seja feita a atribuição dos parâmetros 
corretos à cada uma. Além disso, a empresa deve escolher o tipo de 
parametrização que irá utilizar, a qual pode ser feita por 
conceituação, isto é, atribuindo um conceito padrão às respostas, ou 
por pontuação. 
MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 
2012. 
Sobre a parametrização por pontuação, classifique as afirmações 
assinalando (F) de Falso ou (V) de verdadeiro nas afirmativas a 
seguir. 
( ) Parametrizar por pontos permite uma análise mais profunda das 
respostas. 
( ) A pontuação consiste em atribuir diferentes pontos a cada tipo 
de resposta. 
( ) A parametrização por pontuação pode gerar confusão na análise 
geral. 
A opção com a sequência correta é: 
 
Escolha uma opção: 
a. V – V - F. 
b. 
V – F - V. 
c. F – V - F. 
d. V – F - F. 
e. 
F – V - V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V – V - F.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A pesquisa de clima organizacional vem se tornando cada vez mais 
popular enquanto ferramenta destinada à avaliação dos processos, 
políticas e práticas de gestão de pessoas. O objetivo é identificar os 
problemas e promover ações de melhoria, visando obter vantagem 
competitiva com um clima agradável e produtivo. Nesse sentido, o 
processo de modelagem do instrumento de pesquisa deve ser feito 
por pessoas capacitadas para tal. 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2012. 
Sobre as pessoas envolvidas na montagem da pesquisa, analise as 
afirmações a seguir. 
I – É preciso envolver profissionais de RH na elaboração e uma 
consultoria externa na validação. 
II - Pode-se utilizar especialistas internos ou contratar uma 
consultoria externa para elaborar. 
III - É aconselhável que somente diretores e gerentes sejam 
envolvidos na elaboração. 
IV - A consultoria externa é vantajosa, pois dá credibilidade e 
neutralidade à pesquisa. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. II e IV. 
b. I e II. 
c. 
I e III. 
d. III e IV. 
e. 
II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e IV.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de investigação do clima organizacional assemelha-se 
em muitos aspectos ao de pesquisa científica, o qual deve utilizar 
certa metodologia para ser considerada um reflexo fiel da realidade 
e seus resultados possam ser generalizados. Da mesma forma, a 
pesquisa de clima também deve seguir critérios específicos quando 
se opta por fazer a aplicação de forma parcial. 
MOREIRA, E. G. Clima organizacional. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 
2012. 
Sobre a aplicação de forma parcial, é correto dizer que: 
 
Escolha uma opção: 
a. a aplicação parcial é desaconselhada, pois não garante resultados 
consistentes. 
b. pode-se aplicar a pesquisa em partes, fracionando-a em blocos de 
perguntas. 
c. 
sempre que se optar pela aplicação parcial, se deve utilizar 
consultoria externa. 
d. 
na aplicação parcial, a pesquisa deixa de ser voluntária e passa 
a ser obrigatória. 
e. a aplicação deve ser feita em uma parcela representativa da 
população total. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: a aplicação deve ser feita em uma parcela 
representativa da população total.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Não é incomum a empresa optar por mesclar as técnicas anteriores, 
por exemplo, aplicando um questionário e depois fazendo 
entrevistas mais aprofundadas com alguns empregadosou líderes 
(ou vice-versa), ou, ainda, realizar um painel de debates com 
pessoas-chave da empresa, das mais diversas áreas e cargos e, a 
partir das informações coletadas, verificar os principais itens que 
devem constar no questionário.” 
FERREIRA, P. I. Clima organizacional e qualidade de vida no 
trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2017. P. 77. 
A definição da técnica de pesquisa, bem como sua mescla, depende 
do(s) objetivo(s) da pesquisa. Sobre os objetivos, o que é possível 
afirmar? 
I – Identificar os pontos negativos é o único objetivo da pesquisa de 
clima. 
II – A pesquisa pode ter vários objetivos. 
III – É dispensável a aplicação de uma pesquisa para avaliar a 
opinião dos funcionários sobre uma mudança de processos na 
empresa. 
IV – O objetivo da pesquisa pode ser avaliar a satisfação dos 
funcionários quanto às condições físicas de trabalho. 
V – Um objetivo de pesquisa pode ser verificar o nível de satisfação 
dos funcionários sobre a variável salário. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
As afirmativas, III, IV e V estão corretas. 
b. As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
c. 
As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
d. 
As afirmativas I, III e V estão corretas. 
e. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As afirmativas II, IV e V estão corretas.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa Barbaridade e Cia atua no ramo de fabricação de 
bebidas há mais de 50 anos, e recentemente realizou uma pesquisa 
de clima organizacional para evidenciar como está o ambiente 
interno. Depois de realizada a pesquisa, constatou-se que os 
colaboradores estão insatisfeitos com o refeitório, bem como com os 
banheiros. Para criar um plano de ação, a empresa buscou o auxílio 
de algumas ferramentas como PDCA, matriz de GUT, diagrama de 
Pareto e o método 5W2H. 
Em relação às ferramentas que auxiliam no plano de ação, assinale 
V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas. 
( ) O método 5W2H é considerado simples, mas garante de uma 
forma organizada e eficiente a execução do plano de ação. 
( ) O PDCA é um relatório que tem como objetivo intervir em 
eventuais falhas ocorridas na pesquisa. 
( ) Em uma pesquisa de clima organizacional, o método 5W2H 
serve para apresentar uma estrutura do plano de ação a ser 
realizado 
( ) O diagrama de Pareto tem como seu principal objetivo identificar 
os pontos prioritários a serem trabalhados com urgência em um 
plano de ação. 
( ) O Ciclo PDCA deve ser usado de uma forma sistêmica e sempre 
em movimento. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. V, F, V, V e V. 
b. V, F, V, F e V. 
c. 
F, V, V, F e V. 
d. 
V, V, V F e F. 
e. F, F, V, F e V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, V e V.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na gestão estratégica corporativa que impacta o clima 
organizacional, percebemos que os planos programados dependem 
da análise dos desafios oferecidos pela estrutura do ambiente e, 
principalmente, a produção desse estímulo na empresa. Para isso, é 
necessário o levantamento de dados para a averiguação das 
necessidades da organização e dos tópicos que precisam ser 
alterados em suas operações, conduzindo a empresa para 
vantagens competitivas. 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. São Paulo: Campus, 
2009. 
Como identificamos o foco da análise da organização? 
 
Escolha uma opção: 
a. Ação e controle. 
b. 
Ameaças e oportunidades. 
c. 
Oportunidades e dificuldades. 
d. Pontos fortes e fracos. 
e. Controle e pontos fortes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Pontos fortes e fracos. 
 
Iniciado 
em 
sexta, 4 Dez 2020, 00:06 
Estado Finalizada 
Concluída 
em 
sexta, 4 Dez 2020, 00:42 
Tempo 
empregad
o 
36 minutos 1 segundo 
Avaliar 3,00 de um máximo de 10,00(30%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A utilização de estratégias corporativas para antecipação de 
mudanças, produzem resultados perceptíveis na empresa. Os níveis 
estratégicos trabalham para o alcance de resultado eficaz com o 
planejamento eficiente. Algumas estratégias podem ser vantajosas 
para os resultados econômicos, mas desmotivadores para os 
colaboradores, como por exemplo a desoneração da folha, utilização 
de horas extras ou corte de gratificações, transformando o clima 
organizacional estabelecido na empresa. 
CHIAVENATO, I. Administração dos Novos Tempos. 3. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
Sabendo dessa utilização estratégica de controle do mercado, em 
qual nível trabalha a coordenação da administração? 
Escolha uma opção: 
a. Nível da alta administração. 
b. Nível tático. 
c. Nível institucional. 
d. Nível de gerência. 
e. Nível operacional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Nível tático.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O feedback é essencial no contexto organizacional. É por meio dele 
que os colaboradores entendem o seu processo comportamental e 
produtivo dentro da organização. O feedback tem como objetivo dar 
um retorno aos colaboradores sobre seu desempenho, como 
também serve para aprimorar suas habilidades e, o mais importante, 
para encorajá-lo a ter confiança, consequentemente contribuindo 
com a empresa. 
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em 
grupo. 21. ed, Rio de Janeiro: Editora José Olympio, 2012. 
A partir do enunciado, é possível definir feedback como: 
Escolha uma opção: 
a. um processo de ajuda para mudanças de comportamento. 
b. um relatório emitido pelo colaborador sobre seu comportamento. 
c. a comunicação entre dois emissores. 
d. um conjunto de informações utilizadas para um resultado. 
e. a fonte de ligação entre duas partes. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: um processo de ajuda para mudanças de 
comportamento.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O clima organizacional é um reflexo das relações existentes, seja 
entre os colaboradores entre si, com o líder ou com a própria 
empresa. Fazer a gestão do clima significa analisar esse ambiente 
interno, a fim de classificar se está favorável, prejudicado ou 
desfavorável; e, a partir disso, promover as mudanças necessárias. 
Nesse sentido, há ferramentas específicas para fazer a avaliação do 
clima organizacional, dentre elas a pesquisa. 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2012. 
Sobre o conceito de pesquisa de clima, é correto dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. é uma estratégia de acompanhamento do clima em que um 
assistente social aplica questionários. 
b. é uma estratégia de avaliação parcial do clima, pois aborda parte 
das dimensões organizacionais. 
c. é uma ferramenta em que o RH verifica qual é o clima existente 
entre os colaboradores e os clientes 
d. é uma forma de se captar a opinião e a percepção dos 
colaboradores sobre seu desempenho e seu líder. 
e. é um método formal que se utiliza de uma ferramenta para 
investigar e analisar o ambiente de trabalho. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: é um método formal que se utiliza de uma 
ferramenta para investigar e analisar o ambiente de trabalho.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O método PDCA trata didaticamente o processo de melhoria 
contínua como uma sequência a saber: (1) aproveitar ao máximo os 
dados disponíveis para o desenvolvimento do processo sendo eles 
de equipes, orçamentos, planos de atuação, considerando o 
planejamento como um compromisso geral e não comomissão de 
uma área técnica; (2) executar uma obra levando em conta seu 
planejamento que deve ser revisto com frequência, pois nem sempre 
o cronograma de obras tem seus objetivos alcançados, sendo 
necessária uma nova aferição do que foi realizado. (SOUSA, et al., 
2017, p. 115). 
SOUSA, S. R. O. et al. A importância da ferramenta PDCA no 
processo industrial portuário: estudo de caso em um carregador de 
navios. Exacta, v. 15, n. 1, p. 115, 2017. 
 
 A partir do texto, como é possível definir o PDCA? 
Escolha uma opção: 
a. É um método responsável pela definição da equipe da execução 
de uma prática colaborativa. 
b. É método auto intuitivo que gerencia as tomadas de decisões. 
c. É uma ferramenta que define as ações intuitivas a serem 
executadas. 
d. É um método que gerencia as tomadas de decisões de forma a 
melhorar atividades de uma organização. 
e. É um conjunto de ações intuitivas para execução de alguma 
prática colaborativa. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: É um método que gerencia as tomadas de 
decisões de forma a melhorar atividades de uma organização.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A relação entre a empresa e os colaboradores influencia fortemente 
no desempenho e na motivação para o trabalho. Colaboradores 
insatisfeitos produzem menos, erram mais e podem até boicotar a 
empresa. Realizar pesquisas internas como a de clima 
organizacional é uma forma de se conhecer o nível de satisfação e 
promover melhorias. Essa pesquisa pode ser feita em papel ou on-
line. 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2012. 
Sobre as vantagens da pesquisa em papel é correto dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. possuem menos perguntas no geral. 
b. são fáceis de tabular dos dados. 
c. são mais práticas e objetivas. 
d. têm perguntas amplas e genéricas. 
e. são acessíveis e garantem anonimato. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: são acessíveis e garantem anonimato.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando a empresa chega na fase de definir a parametrização das 
questões da pesquisa de clima, os cuidados devem ser redobrados, 
pois qualquer erro pode afetar os resultados. Definir se a 
parametrização será feita por conceituação ou por pontuação requer 
a ponderação das vantagens e desvantagens que cada um traz. 
Pensando em seus objetivos em relação à pesquisa, a empresa 
deve escolher um tipo de parametrização mais adequado. 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: 
Qualitymark, 2012. 
 
A desvantagem da parametrização por conceituação é que: 
Escolha uma opção: 
a. não permite que sejam atribuídas outras formas de 
parametrização quando as respostas não estão em forma de 
escalas contínuas. 
b. quando se utiliza os extremos satisfação e insatisfação, ela não 
permite a diferenciação entre níveis de contentamento. 
c. não pode ser utilizada diante de respostas cujas perguntas foram 
feitas na negativa, pois trazem um resultado distorcido. 
d. dá margem a diferentes interpretações e análises, dependendo do 
profissional que está analisando as respostas dadas. 
e. deixa a desejar na coerência, pois às vezes a resposta pode 
receber um critério que não expressa a satisfação da pessoa. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: quando se utiliza os extremos satisfação e 
insatisfação, ela não permite a diferenciação entre níveis de 
contentamento.. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O plano de ação é essencial no contexto organizacional. É por meio 
dele que o grupo responsável pela sua implementação consegue 
solucionar problemas e levar a empresa a ganhar vantagem 
competitiva. Sabemos que qualquer organização depende de seu 
ambiente interno para conseguir se destacar na parte externa ou 
mesmo se posicionar bem em um mercado competitivo. 
MOREIRA, G. E. Clima organizacional. Curitiba: Editora IESDE, 
2008. 
A partir do texto, como é possível definir plano de ação? 
Escolha uma opção: 
a. É um conjunto de ações intuitivas para execução de alguma 
prática colaborativa. 
b. É um conjunto de diretrizes com o objetivo de capacitar o 
colaborador. 
c. É um relatório de ações emitido pelo colaborador para analisar 
alguma prática. 
d. É um conjunto de ações relevantes para a execução de alguma 
prática. 
e. É um documento informacional sobre etapas realizadas em uma 
determinada área. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: É um conjunto de ações relevantes para a 
execução de alguma prática.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Toda orientação sobre a qualidade de vida do trabalho está na 
observação integral do fator humano nas decisões da execução de 
tarefas, motivando os colaboradores para efeito positivo, na 
qualidade e produtividade da empresa. Observando essas 
influências de todo ambiente e da organização, identificamos os 
indicadores de bem-estar dos colaboradores e os seus 
desempenhos. Alguns exemplos estão nos planos de carreira 
igualitários, na valorização do funcionário e nos benefícios 
familiares. 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2012. 
Como são conhecidos esses indicadores da qualidade de vida do 
trabalho? 
Escolha uma opção: 
a. Social, psicológico e organizacional. 
b. Controladoria, psicológico e organizacional. 
c. Biológico, controladoria e psicológico. 
d. Organizacional, psicológico e biológico. 
e. Psicológico, social e biológico. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Biológico, controladoria e psicológico.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As variáveis salário e possibilidade de progresso profissional estão 
presentes nas pesquisas de clima de diferentes organizações. 
“Salário e oportunidades de promoção são, por sua vez, aspectos da 
gestão de pessoas por meio dos quais a organização manifesta sua 
retribuição ao empregado, constituindo-se em duas maneiras 
possíveis do empregado observar resultados de seus investimentos 
na organização e avaliar sua relação de troca com esta.” 
TRALDI, M. T. F.; DEMO, G. Comprometimento, bem-estar e 
satisfação dos professores de administração de uma universidade 
federal. REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 18, n. 2, p. 
300. Porto Alegre, RS, ago. 2012. 
O trecho citado refere-se às variáveis salário e possibilidade de 
progresso profissional. Analise as frases a seguir e, em seguida, 
assinale com (V) de verdadeiro ou (F) de falso. 
( ) A variável salário deve ser compatível com o que é realizado no 
mercado. 
( ) A variável progresso profissional se relaciona sensação de 
cumprir com uma missão, um propósito. 
( ) Além de contribuir para a satisfação dos funcionários, o salário 
permite que a empresa se diferencie da concorrência pelo seu know 
how. 
( ) Os parâmetros das duas variáveis devem ser claros para os 
funcionários. 
( ) O salário é uma forma de avaliar o potencial dos funcionários. 
 
Agora, marque a opção que corresponda à sequência correta 
Escolha uma opção: 
a. V, V, F, V, V. 
b. F, F, V, V, F. 
c. V, F, V, F, F. 
d. F, V, V, V, V. 
e. V, V, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, F, V, F.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Do levantamento das prestadoras de serviço em RH no Brasil 
concluiu-se que, apesar de ser de conhecimento público que várias 
consultorias prestem serviço nessa área, apenas uma organização 
divulga as categorias que utiliza. Trata-se de uma empresa norte-
americana, que realiza uma pesquisa anual para ranqueamento de 
organizações segundo a qualidade doseu ambiente. As categorias 
adotadas foram desenvolvidas pelo jornalista Robert Levering, que 
passou a dedicar-se ao tema depois de realizar um primeiro 
levantamento, publicado na revista Fortune.” 
VELOSO, E. F. R. et al. Pesquisas de clima organizacional: o uso de 
categorias na construção metodológica e análise de resultados. 
ENCONTRO NACIONAL DA ANPAD, 31. Rio de Janeiro, RJ, 22-26 
set. 2007. P. 6. Anais... 
Analise as afirmativas a seguir e verifique quais são vantagens da 
consultoria. 
I – Neutralidade na aplicação. 
II – Desenvolvimento de conhecimento prático. 
III – Utilização de programas para pesquisa de clima. 
IV – Economia em recursos financeiros. 
V – Utilização de especialistas na aplicação. 
 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. As afirmações I, IV e V estão corretas. 
b. As afirmações I, III e V estão corretas. 
c. As afirmações II, IV e V estão corretas. 
d. As afirmações I, II e III estão corretas. 
e. As afirmações III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As afirmações I, III e V estão corretas.. 
 
	Questão 1
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 2
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 3
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 4
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 5
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 6
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 7
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 8
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 9
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 10
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 1
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 2
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 3
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 4
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 5
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 6
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 7
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 8
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 9
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 10
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 1
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 2
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 3
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 4
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 5
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 6
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 7
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 8
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 9
	Texto da questão
	Feedback
	Questão 10
	Texto da questão
	Feedback