GABARITO - ESTUDO TRANSVERSAL Vlll

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GABARITO – ESTUDO TRANSVERSAL Vlll 
1 Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor 
forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
B 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas I, III e V estão corretas. 
D 
As afirmativas I, II e V estão corretas. 
2 Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. 
É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO: 
A 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
B 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
C 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas 
tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
D 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
3 Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação 
como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação: 
A 
Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
B 
O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
C 
Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
D 
Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá. 
4 Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a 
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas 
de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? 
A 
Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
B 
Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
C 
Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
D 
Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - 
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
5 Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 
2014. 
A 
Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
B 
Grau diário e Grau esporádico. 
C 
Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
D 
Grau tangível e Grau intangível. 
6 Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, 
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA 
que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais: 
A 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
B 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em 
que ambas ainda saiam satisfeitas. 
C 
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser 
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
D 
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
7 Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso 
abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da 
Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco 
estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência 
em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 
2001. 
A 
III - V - IV - I - II. 
B 
V - II - III - IV - I. 
C 
IV - V - II - III - I. 
D 
IV - II - V - I - III. 
8 Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Expansão de Recursos: 
A 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal 
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
B 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue. 
C 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso 
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
D 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os 
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
9 No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a 
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do 
outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
II - III - I - IV. 
B 
I - IV - III - II. 
C 
III - IV - I - II. 
D 
IV - III - II - I. 
10 Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a 
aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são 
solucionados, menos perda deriva da situação. 
B 
Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador 
ou da empresa que ele representa. 
C 
Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de 
profissionais preparados em negociação interpessoal. 
D 
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um 
período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos