Estudo Transversal VIII - Avaliação - Administração de Conflito

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:679159) 
Peso da Avaliação: 10,00 
Prova: 36839045 
Qtd. de Questões: 10 
Acertos/Erros: 10/0 
Nota: 10,00 
1 Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e 
isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o 
estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa 
possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os 
estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I - Comportamento. 
II - Cognição e personalização. 
III - Consequências. 
IV - Oposição potencial. 
V - Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: 
Saraiva, 2001. 
A 
III - V - IV - I - II. 
B 
IV - II - V - I - III. 
C 
V - II - III - IV - I. 
D 
IV - V - II - III - I. 
 
2 Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga 
entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros 
a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A 
Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do 
negociador ou da empresa que ele representa. 
B 
Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de 
profissionais preparados em negociação interpessoal. 
C 
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um 
período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. 
D 
Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais 
rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
 
 
3Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO 
POTENCIAL: 
A 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
B 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
C 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
D 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
 
4 É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, 
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a 
diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a 
discordar sob vários aspectos. 
II - O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III - Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A 
As sentenças I e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e II estão corretas. 
C 
Somente a sentença I está correta. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
 
5 Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Resolução de Problemas: 
A 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
B 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
C 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
D 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
6 Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
 
A 
Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
B 
Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
C 
O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
D 
Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
 
7 Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a 
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas 
técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? 
 
A 
Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
B 
Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
C 
Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
D 
Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes 
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
 
8 Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, 
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: 
 
A 
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e 
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
B 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
C 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
D 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
 
9 Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, 
quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre 
conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente 
alguma coisa que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser 
esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F. 
B 
F - F - V. 
C 
V - F - V. 
D 
V - V - F. 
 
10 Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração 
de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: 
Manole, 2014. 
 
A 
Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
B 
Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
C 
Grau tangível e Grau intangível. 
D 
Grau diário e Grau esporádico.