Questionário 1, 2 e 3 gestão de informação

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Gestão de Informações 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A gestão por competência, quando bem executada, dá às instituições 
uma vantagem competitiva e um desempenho organizacional melhor, 
pois torna os funcionários mais preparados. Nenhum sistema de gestão 
por competência será bem-sucedido se o compartilhamento de 
informações não tiver o apoio da: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Cultura organizacional. 
Respostas: a. 
Chefia operacional. 
 b. 
Amplitude organizacional. 
 c. 
Matriz de desempenho. 
 d. 
Rede de processos organizacionais. 
 e. 
Cultura organizacional. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
A respeito da cultura organizacional, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) 
às afirmativas a seguir: 
( ) Em uma cultura organizacional forte, os valores essenciais da 
organização são intensamente acatados e amplamente compartilhados 
pelos colaboradores. 
( ) A cultura organizacional estabiliza e fornece estrutura e significado 
aos membros da organização. 
( ) A cultura da informação para criar é para redefinir novas condições 
de sucesso, para enfrentar ameaças e oportunidades. 
 
Resposta Selecionada: c. 
V – V – V. 
Respostas: a. 
V – V – F. 
 b. 
F – V – V. 
 c. 
V – V – V. 
 d. 
F – F – V. 
 e. 
 
F – V – F. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Os conceitos de missão e de visão de uma organização, comumente 
utilizados na etapa de diagnóstico institucional em diferentes 
metodologias de planejamento estratégico e de gestão, correspondem, 
respectivamente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
À razão de existir da organização, contemplando a sua 
essência e os seus propósitos; ao futuro almejado pela 
organização, contemplando a forma como pretende ser 
reconhecida. 
Respostas: a. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e 
oportunidades; ao cenário interno, consistente nas forças 
e nas fraquezas da organização. 
 
b. 
À percepção interna dos integrantes da organização 
sobre os seus principais atributos; à percepção externa 
dos clientes e da sociedade sobre as características da 
organização. 
 
c. 
Às metas de curto prazo estabelecidas para a 
organização; às metas e aos objetivos de longo prazo, 
ligados à perenidade da organização. 
 
d. 
Aos objetivos estratégicos da organização, 
representados por indicadores; às metas representativas 
dos resultados pretendidos pela organização. 
 
e. 
À razão de existir da organização, contemplando a sua 
essência e os seus propósitos; ao futuro almejado pela 
organização, contemplando a forma como pretende ser 
reconhecida. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Os administradores precisam ter capacidade mental para analisar e 
para diagnosticar situações complexas, processando e interpretando, 
racionalmente, as informações. O processo de tomada de decisão 
exige que o administrador seja capaz de identificar problemas, 
desenvolver soluções alternativas para corrigi-los, avaliar essas 
alternativas e selecionar a melhor. Essa tarefa requer habilidades: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Conceituais. 
Respostas: a. 
Humanas. 
 b. 
Técnicas. 
 c. 
De ação. 
 d. 
Analíticas. 
 e. 
Conceituais. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A cultura da informação: 
I. É um componente importante na administração dos sistemas de 
informação. 
II. Está intimamente ligada e é formadora da cultura organizacional. 
III. Envolve relações tecnológicas com a realidade da empresa. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
III, apenas. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a cultura da informação é um componente 
importante na administração dos sistemas de informação, 
uma vez que está intimamente ligada e é formadora da 
cultura organizacional, pois ocorre o envolvimento das 
relações tecnológicas com a realidade da empresa no que 
diz respeito à informatização das ações reais do dia a dia 
com a informatização dos processos, passando para o 
mundo virtual as operações do mundo real. 
 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para entender o papel do administrador de sistemas de informações, 
precisamos ter em mente estes dois conceitos: o conceito de 
administrador e o conceito de sistema de informações: 
I. Operador é aquele que executa atividades. 
II. Administrador lidera e coordena pessoas. 
III. Administrador lida com pessoas e execução. 
IV. O administrador executa atividades previamente planejadas. 
V. Para que as pessoas executem as suas ações, não é necessário 
que tais ações tenham sido previamente planejadas. 
 Estão corretas as alternativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e II. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I, II, III, IV e V. 
 d. 
I e IV. 
 e. 
III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o conceito de administrador opõe-se ao de 
operador – aquele que opera, aquele que executa 
atividades. O administrador não opera: ele lidera e 
coordena pessoas conduzindo o esforço delas para um 
mesmo fim. Quando falamos em administração ou em 
administrador, devemos ter em mente esse conceito. O 
administrador lida com pessoas, fazendo-as fazer. Para que 
as pessoas executem as suas ações operacionais, isto é, 
ações imediatamente realizáveis, é necessário que tais 
ações tenham sido previamente planejadas. Daqui 
podemos derivar duas coisas: o operador executa 
atividades previamente planejadas e o administrador 
planeja as atividades que o operador deve realizar. 
 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A administração de sistemas de informação: 
I. É uma ação administrativa que obedece a um escopo maior. 
II. Não exige informação ótima. 
III. Está contida no planejamento estratégico da informação. 
IV. PEI é o resultado do desdobramento da meta de sobrevivência. 
Quais desses aspectos estão corretos? 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
I, III e IV. 
 c. 
II e IV. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II, III e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a afirmativa II está incorreta, pois a 
administração de sistemas de informação exige 
informação ótima, isto é: informação certa, no tempo, no 
lugar e na forma desejada. 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao ser desdobrado, o PEI produz: 
Resposta Selecionada: a. 
O plano diretor de informática. 
Respostas: a. 
O plano diretor de informática. 
 b. 
O plano simples de informática. 
 c. 
O plano complexo de informática. 
 d. 
O plano privado de informática. 
 e. 
O plano público de informática. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao ser desdobrado, o PEI produz o plano 
diretor de informática, que contém os elementos que 
expressam a estratégia da informação. 
 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A necessidade de informação ótima: informação certa, no tempo, no 
lugar e na forma desejada. Isso implica decidir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Como deve ser informado, isto é: a especificação 
temporal a partir da qual a informação deve estar 
disponível ou entregue. 
 
Respostas: a. 
O que deve ser informado, ou seja, a síntese dos dados 
originais. 
 
b. 
Como deve ser informado, isto é: a especificação 
temporal a partir da qual a informação deve estar 
disponível ou entregue. 
 c. 
Por que se deve proceder à informação. 
 d. 
Quem informa ou deve ser informado. 
 
e. 
Quando o usuário deve ser informado: a especificação 
temporal a partir da qual a informação deve estar 
disponível ou entregue. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a necessidade de informação ótima: 
informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. 
Isso implica decidir: o que deve ser informado, ou seja, a 
síntese dos dados originais;por que se deve proceder à 
informação; quem informa ou deve ser informado; como 
deve ser informado, isto é: a forma do relatório; quando o 
usuário deve ser informado: a especificação temporal a 
partir da qual a informação deve estar disponível ou 
entregue. 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Com relação à administração geral e pública, julgue os itens a seguir. 
I. A gestão do conhecimento, que tem como foco a gestão de pessoas, 
considera a tecnologia como uma ferramenta que fornece dados e 
informações para um processo decisório eficiente e eficaz. 
II. O sistema de informações gerenciais de uma organização deve ter 
independência em relação à organização, sem submissão ou 
alinhamento ao planejamento estratégico da organização. 
III. Um sistema estratégico de informação tem como proposta alterar 
metas, produtos ou relacionamentos com o ambiente das organizações, 
para ajudá-las a conquistar vantagens sobre os concorrentes. 
IV. Do ponto de vista de uma empresa, um sistema de informação 
representa uma solução organizacional e gerencial baseada na 
tecnologia da informação. 
V. Considerando a informação como recurso da organização, a 
eficiência de sua utilização pode ser medida pela relação entre o custo 
para sua obtenção, processamento e distribuição e o valor estimado 
dos benefícios auferidos com seu uso. 
VI. O pressuposto dos sistemas de informação gerencial é a garantia 
de que as informações relevantes para a organização fiquem restritas 
 
aos altos níveis gerenciais. 
Assinale: 
Resposta Selecionada: d. 
V, F, V, V, V, F. 
Respostas: a. 
V, V, F, F, V, F. 
 b. 
V, F, F, V, V, V. 
 c. 
F, V, V, F, F, F. 
 d. 
V, F, V, V, V, F. 
 e. 
F, V, F, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a afirmativa I está correta, pois a gestão do 
conhecimento que tem como foco a gestão de pessoas 
considera a tecnologia como uma ferramenta que fornece 
dados e informações para um processo decisório eficiente e 
eficaz. A afirmativa II está incorreta, pois o sistema de 
informações gerenciais de uma organização não deve ter 
independência em relação à organização, deve estar 
submisso ao planejamento estratégico da organização. A 
afirmativa III está correta, pois um sistema estratégico de 
informação tem como proposta alterar metas, produtos ou 
relacionamentos com o ambiente das organizações, para 
ajudá-las a conquistar vantagens sobre os concorrentes. A 
afirmativa IV está correta, pois, do ponto de vista de uma 
empresa, um sistema de informação representa uma 
solução organizacional e gerencial baseada na tecnologia 
da informação. A afirmativa V está correta, pois, se 
considerarmos que a informação como recurso da 
organização e a eficiência de sua utilização podem ser 
medidas pela relação entre o custo para sua obtenção, 
processamento e distribuição, e o valor estimado dos 
benefícios auferidos com seu uso. A afirmativa VI está 
incorreta, pois o sistema de informação gerencial é a 
garantia de que as informações relevantes para a 
organização não devem ficar restritas aos altos níveis 
gerenciais. 
 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Os administradores precisam ter capacidade mental para analisar e 
diagnosticar situações complexas, processando e interpretando 
racionalmente as informações. O processo de tomada de decisão, por 
exemplo, exige que o administrador seja capaz de identificar 
problemas, desenvolver soluções alternativas para corrigi-los, avaliar 
 
essas alternativas e selecionar a melhor. Essa tarefa requer 
habilidades: 
Resposta Selecionada: e. 
Conceituais. 
Respostas: a. 
Humanas. 
 b. 
Técnicas. 
 c. 
De ação. 
 d. 
Analíticas. 
 e. 
Conceituais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a habilidade conceitual é a capacidade 
cognitiva de enxergar a organização como um todo e as 
inter-relações entre as suas partes, envolvendo a 
capacidade de pensamento, processamento de 
informações e planejamento do administrador. 
 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um sistema de informações conta com cinco componentes, a saber: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Hardware, software, dados, procedimentos e pessoas. 
Respostas: a. 
Hardware, software, dados, procedimentos e pessoas. 
 
b. 
Comportamentos, cultura, clima, estrutura e 
informação. 
 
c. 
Planejamento, organização, coordenação, direção e 
controle. 
 
d. 
Organizações, fornecedores, distribuidores, canais e 
compradores. 
 
e. 
Integradores, facilitadores, desenvolvedores, usuários 
e reguladores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: um sistema de informações conta com cinco 
componentes, que são: hardware, software, dados, 
procedimentos e pessoas. 
 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Em Gestão da Informação, pode-se dizer que a informação se 
apresenta em três níveis. Sobre eles, analise as afirmativas e dê 
valores verdadeiros (V) ou falsos (F). 
I. ( ) O nível estratégico está situado no topo da pirâmide de uma 
hierarquia organizacional. As decisões são tomadas a partir de 
informações que definem objetivos e diretrizes organizacionais. 
II. ( ) O nível operacional é considerado intermediário e possui 
responsabilidades na interpretação da informação. 
III. ( ) O nível tático é representado pelas decisões operacionais, com 
base em problemas acentuados, sendo necessárias informações bem 
definidas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para 
baixo: 
 
Resposta Selecionada: d. 
V, F, F. 
Respostas: a. 
V, F, V. 
 b. 
F, F, V. 
 c. 
V, V, F. 
 d. 
V, F, F. 
 e. 
V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as afirmativas II e III estão invertidas: o nível 
operacional é representado pelas decisões operacionais, 
com base em problemas acentuados, sendo necessárias 
informações bem definidas. O nível tático é considerado 
intermediário e possui responsabilidades na interpretação 
da informação. 
 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O planejamento é uma técnica para absorver a incerteza sobre o futuro 
e permitir maior consistência no desempenho das organizações, 
envolvendo várias formas de lidar com a mudança e com a incerteza 
que ela traz consigo. Assinale a alternativa que apresenta os dois 
extremos que precisam ser evitados no processo de planejamento de 
uma organização. 
 
Resposta Selecionada: c. 
A paralisia pela análise e a extinção pelo instinto. 
Respostas: a. 
A rigidez de planos e a flexibilidade das metas. 
 
 b. 
A fixação de objetivos e a ausência de certeza. 
 c. 
A paralisia pela análise e a extinção pelo instinto. 
 d. 
A situação presente e a inferência na estatística. 
 e. 
A estimativa planejada e a realidade verificada. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: tanto a paralisia pela análise quanto a extinção 
pelo instinto devem ser evitadas no processo de 
planejamento, haja vista que a análise de informações, as 
situações atuais e o instinto são necessários em uma 
definição de um plano estratégico, logo, são imprescindíveis 
no meio de planejamento. 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Assinale a alternativa que denomina corretamente as etapas de 
processamento em nível operacional, que visam ao fornecimento das 
informações gerenciais em apoio ao planejamento estratégico. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Sistema de informações gerenciais. 
Respostas: a. 
Sistema de informações gerenciais. 
 b. 
Planejamento estratégico. 
 c. 
Planejamento tático. 
 d. 
Atividades de nível básico. 
 e. 
Coleta de dados e retroalimentação. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Trata-se de um processo de transformação de dados em informações 
que, quando voltado para a geração de informações que são 
necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que 
é um: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Sistema de informações gerenciais. 
Respostas: a. 
Sistema de tomada de decisões. 
 
 b. 
Sistema de mineraçãode dados. 
 c. 
Sistema de armazenamento de retaguarda. 
 d. 
Sistema de informações gerenciais. 
 e. 
Sistema de recuperação de dados. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O sistema de apoio à decisão: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Analisa dados on-line coletados por sistemas de 
processamento de transação para ajudar as pessoas a 
tomarem decisões de negócios. 
Respostas: a. 
Visa obter informações de todos os níveis a partir de 
informações detalhadas armazenadas nos sistemas de 
processamento de ações. 
 
b. 
Analisa dados on-line coletados por sistemas de 
processamento de transição, para ajudar as pessoas a 
executar ações operacionais. 
 
c. 
Visa obter informações de alto nível a partir de 
informações gerenciais armazenadas nos sistemas de 
processamento de documentos. 
 
d. 
Analisa dados coletados por sistemas de processamento 
de inovação, para ajudar as pessoas a viabilizarem 
ações de transcrições. 
 
e. 
Analisa dados on-line coletados por sistemas de 
processamento de transação para ajudar as pessoas a 
tomarem decisões de negócios. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Disponibilizar relatórios ou acesso on-line aos registros 
de desempenho da empresa. 
 
Respostas: a. 
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da 
criação de um ambiente genérico de comunicação. 
 
b. 
Filtrar dados críticos relacionados a situações de 
mudanças constantes. 
 
c. 
Disponibilizar relatórios ou acesso on-line aos registros 
de desempenho da empresa. 
 
d. 
Atender às necessidades de informação no nível de 
conhecimento da empresa. 
 e. 
Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não usuais. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho 
estratégico quanto a de cunho operacional. Sistemas desse tipo, que coletam, 
armazenam, processam e disponibilizam informações para todos os níveis 
organizacionais, são denominados: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). 
Respostas: a. 
Sistemas Empresariais (SE). 
 
b. 
Sistemas Transacionais (ST). 
 
c. 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). 
 
d. 
Sistemas Especialistas (SE). 
 
e. 
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE). 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Sistemas desse tipo, que coletam, armazenam, 
processam e disponibilizam informações para todos os níveis 
 
organizacionais, são denominados Sistemas de Informações 
Gerenciais (SIG). 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sistemas integrados são (teoricamente) capazes de integrar toda a gestão da 
empresa, agilizando o processo de tomada de decisão, um software de 
gestão empresarial mais conhecido como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
ERP. 
Respostas: a. 
EIS. 
 
b. 
CRM. 
 
c. 
ERP. 
 
d. 
SIG. 
 
e. 
DBM. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: ERP são os sistemas integrados de gestão 
direcionados ao controle da produção, finanças, marketing, 
recursos humanos e outros. 
 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Partindo do planejamento estratégico da empresa (especialmente da visão de 
longo prazo), o que os analistas fazem? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O planejamento estratégico de informação. 
Respostas: a. 
O planejamento da metodologia da área de TI. 
 b. 
 
O planejamento estratégico de informação. 
 
c. 
O planejamento das informações gerenciais e 
operacionais. 
 
d. 
O planejamento das informações com a internet. 
 
e. 
O planejamento das informações do nível operacional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Partindo do planejamento estratégico da empresa 
(especialmente da visão de longo prazo), os analistas fazem o 
planejamento estratégico de informação, enfocando a análise 
das áreas de negócios inicialmente e integrando todas elas 
depois. 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O nível mais apropriado ao operador geralmente requer informações 
detalhadas sobre operações do dia a dia, não a informação ampla e 
estratégica. Estamos falando de informações: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Operacionais. 
Respostas: a. 
Gerenciais. 
 
b. 
De sistemas de informações gerenciais. 
 
c. 
De sistemas de informações integrados. 
 
d. 
Operacionais. 
 
e. 
De sistemas de informações. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Sistemas de informações operacionais exigem o 
detalhamento do dia a dia para a operação das atividades-fim 
da organização. O carro-chefe da produção, por exemplo. 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia as frases a seguir: 
I. Um SIG provê aos gerentes não só informação e suporte para a efetiva 
tomada de decisão, mas também as respostas às operações diárias, 
agregando, assim, valor aos processos da organização, visto que dá 
informações para a pessoa certa, do modo certo e no tempo certo. Isso é 
possível... 
PORQUE 
II. Os bancos de dados alimentados pelos SPTs são os mesmos acessados 
pelos SIGs. 
A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Respostas: a. 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. 
 
b. 
A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira. 
 
c. 
As afirmativas I e II são falsas. 
 
d. 
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
e. 
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Um SIG provê aos gerentes não só informação e 
suporte para a efetiva tomada de decisão, mas também as 
respostas às operações diárias, agregando, assim, valor aos 
processos da organização, visto que dá informações para a 
pessoa certa, do modo certo e no tempo certo. Isso é possível 
 
porque os bancos de dados alimentados pelos SPTs são os 
mesmos acessados pelos SIGs. 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre o conceito de vantagem competitiva, qual é a resposta correta? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa 
que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo 
em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para 
comprar da empresa. 
Respostas: a. 
É esperar o concorrente lançar um novo produto e tentar 
copiá-lo e vender por um preço muito mais baixo. 
 
b. 
São dificuldades que qualquer empresa encontra para o 
ingresso ou saída de uma determinada indústria. 
 
c. 
É o processo de verificação de mercado concorrente para 
saber a tendência para os próximos anos. 
 
d. 
É sempre ganhar em primeiro lugar nas operações 
organizacionais. 
 
e. 
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa 
que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo 
em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para 
comprar da empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A vantagem competitiva advém do 
reconhecimento por parte do cliente, que coloca a empresa em 
vantagem competitiva. 
 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São ferramentas de software para apoio e suporte à decisão, essenciais ao processo 
decisório composto de pessoas, procedimentos, banco de dados e precisam apresentar 
certa flexibilidade para atender aos dados internos e externos da organização. Estamos 
falando de sistemas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
SAD. 
Respostas: a. 
SAD. 
 
b. 
ERP. 
 
c. 
SIG. 
 
d. 
SI. 
 
e. 
EIS. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O uso dos SAD, sistemas de apoio à decisão, são a base 
para os SIG, dão apoio à tomada de decisão demaneira flexível. 
 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sistemas de intercâmbio de informações, definidos pela troca eletrônica de 
informações estruturadas de dados por meio de uma rede qualquer, referem-
se a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
EDI. 
Respostas: a. 
SIG. 
 
b. 
SI. 
 
c. 
EDI. 
 
d. 
EIS 
 
e. 
SAD. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O uso dos EDI facilita a troca de informações e 
agiliza o uso de sistemas em redes, especialmente na internet. 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São sistemas projetados para aperfeiçoar processos de planejamento e 
controle, fornecem ao executivo novas informações ou oferecem as existentes 
mais rapidamente, revolucionando o fluxo das informações. Referem-se aos 
sistemas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
SAES. 
Respostas: a. 
SAD. 
 
b. 
SAES. 
 
c. 
SIG. 
 
d. 
SI. 
 
e. 
EIS. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O uso dos SAES, sistemas de apoio ao executivo, 
são os que fornecem mais agilidade ao processo e eficiência na 
administração do negócio, uma vez que dão acesso aos 
indicadores do sucesso na organização, podendo ser os 
catalisadores para o aumento da produtividade. 
 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São compostos por vários componentes de software, que permitem estudar muitas 
características específicas. Estamos tratando de qual tipo de sistema? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Executive Information System (EIS) ou Sistema de Informação 
para Executivos (SIE). 
 
Respostas: a. 
Executive Information System (EIS) ou Sistema de Informação 
para Executivos (SIE). 
 
b. 
Sistema de Apoio a Decisões (SAD). 
 
c. 
Sistemas de Relatórios Gerenciais (SRG). 
 
d. 
Sistema de processamento de dados ou sistema transacional. 
 
e. 
Subsistemas do SIG. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os Executive Information System (EIS) ou Sistema de 
Informação para Executivos (SIE) são compostos por vários componentes 
de software, que permitem estudar muitas características específicas. 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Uma nova lei é editada prevendo que todos os novos taxistas, a partir 
da edição da lei, deverão ter curso superior. Conforme a concepção do 
modelo proposto das 5 forças de Michael Porter, essa medida pode ser 
entendida como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A criação de uma barreira de entrada a novos 
concorrentes. 
Respostas: a. 
A criação de uma barreira de entrada a novos 
concorrentes. 
 
b. 
O aumento do poder de barganha dos 
consumidores. 
 
c. 
Uma intervenção protecionista no domínio 
econômico. 
 d. 
Um incentivo governamental à educação. 
 e. 
A ampliação da competitividade no setor. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Assinale a alternativa que não integra as 5 forças competitivas de 
Michael Porter. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Decisões governamentais. 
Respostas: a. 
Decisões governamentais. 
 b. 
Ameaça de novos entrantes. 
 c. 
Poder de compra dos compradores. 
 d. 
Poder de negociação dos fornecedores. 
 e. 
Ameaça de produtos ou serviços substitutos. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Os indicadores são instrumentos metodológicos que permitem 
identificar e mensurar aspectos relacionados a certo conceito, situação, 
fenômeno, problema ou mesmo resultado de uma determinada 
intervenção na realidade social. Sobre os componentes básicos de um 
indicador, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Meta é um número orientado por um indicador em 
relação a um padrão de comparação a ser alcançado 
durante certo período. 
Respostas: a. 
Medida é o valor de um indicador em determinado 
momento. 
 
b. 
Fórmula é a grandeza qualitativa ou quantitativa que 
permite classificar as características, os resultados e as 
consequências de produtos, processos ou sistemas. 
 
c. 
Índice é o padrão matemático que expressa a forma de 
realização do cálculo. 
 
d. 
Padrão de comparação é o padrão matemático que 
expressa a forma de realização do cálculo. 
 
e. 
Meta é um número orientado por um indicador em 
relação a um padrão de comparação a ser alcançado 
durante certo período. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto ele alcançou 
com os objetivos específicos que traçou para si, estamos focalizando: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Sua eficácia. 
Respostas: a. 
Sua legitimidade. 
 b. 
Sua eficácia. 
 c. 
Seu impacto. 
 d. 
Sua eficiência. 
 e. 
Sua produtividade. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
• 
0,4 em 0,4 pontos 
 
“Um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa de 
uma organização” Esse texto se refere a: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Sistemas de informação excelente. 
Respostas: a. 
Monitoração da informação competitiva. 
 b. 
Monitoração da informação estratégica. 
 c. 
Monitoração governamental. 
 d. 
Monitoração comercial. 
 e. 
Sistemas de informação excelente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: refere-se a sistemas de informação excelente, 
pois são aferidos, medidos em relação a aspectos 
administrativos adotados como padrão, como o PNQ. 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O conjunto de técnicas e ferramentas que permite identificar, analisar e 
administrar, de forma estratégica e sistêmica, o ativo intelectual da 
empresa e seus processos associados, é a definição de gestão: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Do conhecimento. 
Respostas: a. 
 
De competências. 
 b. 
De talentos. 
 c. 
De ativos. 
 d. 
Do conhecimento. 
 e. 
De processos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a gestão do conhecimento estrutura a visão do 
futuro da organização de forma adequada e dela pode 
derivar e construir o adequado sistema de indicadores, que 
permite identificar, analisar e administrar, de forma 
estratégica e sistêmica, o ativo intelectual da empresa e 
seus processos associados. 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Este autor conceitua cluster como um conjunto de muitas empresas do 
mesmo tipo. Esse texto diz respeito a qual autor? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Porter. 
Respostas: a. 
Nolan e Croson. 
 b. 
Porter. 
 c. 
Meireles. 
 d. 
Costa. 
 e. 
Zaccarelli. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Porter conceitua cluster como um conjunto 
de muitas empresas do mesmo tipo 
 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O cluster é um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, 
caracterizado por atender total ou parcialmente dez condições. A 
seguir, há algumas afirmativas: 
I. Concentração geográfica. 
II. Vários tipos de empresas e instituições de apoio na região. 
III. Alta especialização. 
 
IV. Defasagem tecnológica uniforme. 
Responda qual alternativa está correta: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
I e III estão corretas. 
 c. 
I e IV estão corretas. 
 d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 e. 
II e III estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: um cluster é um conjunto de muitas empresas 
do mesmo tipo, caracterizado por atender total ou 
parcialmente dez condições: 1. concentração geográfica; 2. 
vários tipos de empresas e instituições de apoio na região; 
3. alta especialização; 4. cooperação entre empresas e 
seus fornecedores; 5. aproveitamento de subprodutos; 6. 
reciclagem de materiais; 7. muitas empresas do mesmo 
tipo; 8. intensa disputa; 9. administração dinâmica e 
moderna; 10. defasagem tecnológica uniforme. 
 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O que é uma marca? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O sinal colocado no produto ou serviço para 
diferenciá-lo dos demais. 
Respostas: a. 
Um aspecto intrínseco ao produto, estampado no 
produto.b. 
Um aspecto extrínseco ao produto, estampado nele e 
expressa a organização. 
 
c. 
O sinal colocado no produto ou serviço para 
diferenciá-lo dos demais. 
 d. 
Um desenho representativo da organização. 
 
e. 
Um ícone que representa a imagem da empresa e do 
produto. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a definição de marca é o sinal colocado no 
produto ou serviço para diferenciá-lo dos demais. 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A estratégia competitiva se constrói em relação à observação das 
seguintes subestratégias (SE). Assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
SE de custos. 
Respostas: a. 
SE de diferenciação. 
 b. 
SE de imitação. 
 c. 
SE de integração com clientes. 
 d. 
SE de oportunidades. 
 e. 
SE de custos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a estratégia competitiva se constrói em relação 
à observação das seguintes subestratégias (SE): SE de 
diferenciação, SE de imitação, SE de integração com 
clientes, SE de oportunidades. Não há subestratégia SE de 
custos. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O capital intelectual ( intellectual capital) é o valor agregado aos 
produtos da organização por meio de informação e conhecimento. É 
composto por: 
I. Habilidades e conhecimentos das pessoas. 
II. Tecnologia. 
III. Processos ou características específicas de uma organização. 
IV. Posição. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
I e III. 
 c. 
I e II. 
 d. 
 
I, II, III e IV. 
 e. 
II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o capital intelectual ( intellectual capital) é o 
valor agregado aos produtos da organização por meio de 
informação e conhecimento. É composto pelas habilidades 
e pelos conhecimentos das pessoas, pela tecnologia, pelos 
processos ou pelas características específicas de uma 
organização. 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Um bem imaterial resultante da atividade inventiva, o qual resulta em 
algo que pode estar distribuído nos mais diversos campos da técnica, 
até então não utilizado ou desconhecido pelo homem. Pode ser 
atribuído a um novo produto ou processo de industrialização desse 
produto, saindo do campo da imaterialidade para o campo da aplicação 
prática. Estamos tratando de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Patente de invenção. 
Respostas: a. 
Modelo de utilidade. 
 b. 
Patente de invenção. 
 c. 
Desenho industrial. 
 d. 
Direito sobre a marca. 
 e. 
Direito sobre a patente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: as patentes estão divididas em três grupos. 
A definição se refere à patente de invenção. 
 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qual das alternativas representa os três grupos de patentes no Brasil? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Patente de invenção, modelo de utilidade e desenho 
industrial. 
Respostas: a. 
Patente de invenção, modelo de utilidade e desenho 
industrial. 
 b. 
Fabricação em larga escala, exportação e importação. 
 
 
c. 
Terceirização de capital intelectual, aplicabilidade de 
processos industriais e administração da cadeia de 
suprimentos. 
 d. 
Significação, signo e logotipo. 
 
e. 
Monitoração ambiental, monitoração da estratégia de 
posicionamento e monitoração da estratégia 
competitiva. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as patentes estão divididas em três grupos: 
patente de invenção, modelo de utilidade e desenho 
industrial. 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O monitoramento da estratégia de posicionamento é um subconjunto 
da monitoração do ambiente empresarial e se ocupa da busca e da 
seleção de informações não espontâneas referentes às ações e às 
reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes à 
estratégia de posicionamento, incluindo informações sobre: 
I. Integrações verticais. 
II. Integrações horizontais. 
III. Agressão. 
IV. Cooperação. 
V. Imitação. 
Responda qual alternativa está correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III, IV e V estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
I e III estão corretas. 
 c. 
I e IV estão corretas. 
 d. 
I, II, III, IV e V estão corretas. 
 e. 
II, III e V estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o monitoramento da estratégia de 
posicionamento é um subconjunto da monitoração do 
ambiente empresarial e se ocupa da busca e da seleção de 
informações não espontâneas referentes às ações e às 
reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos 
 
pertinentes à estratégia de posicionamento, incluindo 
informações sobre: 1. alianças estratégicas; 2. integrações 
verticais; 3. integrações horizontais; 4. adaptação; 5. 
cooperação; 6. imitação; 7. reação; 8. controle da cadeia de 
suprimentos; 9. despistamento; 10. Agressão.