CONTRATOS-DE-CONSUMO

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1 SUMÁRIO 
2 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 4 
3 DIRIETOS DO CONSUMIDOR ........................................................................ 5 
3.1 Conceito de Consumidor ........................................................................... 5 
3.2 Direitos Básicos do Consumidor ............................................................... 8 
4 PRINCÍPIOS ESPECÍFICOS DOS CONTRATOS DE CONSUMO ............... 22 
4.1 Princípio do rompimento com a tradição privatista do Código Civil ......... 23 
4.2 Princípio da transparência contratual ...................................................... 26 
4.3 Princípio da interpretação mais favorável ao consumidor ....................... 27 
4.4 Princípio da vinculação pré-contratual..................................................... 28 
5 CONTRATO DE ADESÃO ............................................................................. 29 
5.1 Definição legal de contrato de adesão: ................................................... 29 
5.2 Características do contrato de adesão no CDC: ..................................... 30 
5.3 O contrato de adesão e a possibilidade de inserção de cláusula. ........... 31 
5.4 A resolução alternativa de escolha exclusiva do consumidor como 
Característica do contrato de adesão ......................................................................... 32 
5.5 As características das informações das cláusulas no contrato de adesão
 32 
5.6 O destaque da cláusula limitativa de direito do consumidor como 
Característica do contrato de adesão. ........................................................................ 34 
6 COMPRAS FORA DO ESTABELECIMENTO ................................................ 36 
 
 
 
6.1 Do rol exemplificativo das compras realizadas fora do estabelecimento 
comercial e as compras via internet — uma análise do Decreto n. 7.962, de 2013, que 
dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico. ................................................... 37 
6.2 Os fundamentos do prazo de arrependimento nas compras realizadas fora 
do Estabelecimento comercial. ................................................................................... 40 
6.3 O direito de arrependimento e as compras realizadas dentro do 
estabelecimento comercial. ........................................................................................ 41 
6.4 O prazo legal e a viabilidade do prazo convencional de arrependimento 
nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial....................................... 43 
6.5 O direito à devolução dos valores pagos ante o arrependimento nas 
compras Realizadas fora do estabelecimento comercial. ........................................... 44 
6.6 Da utilização do prazo de reflexão pelo fornecedor para finalidades ilícitas. ........ 45 
7 CONTRATOS DE OUTORGA DE CRÉDITO OU FINANCIAMENTO ........... 47 
7.1 Informações obrigatórias nos contratos de crédito ou de financiamento . 47 
7.2 O percentual da multa de mora no CDC ................................................. 49 
7.3 Da liquidação antecipada do débito total ou parcial ................................ 51 
8 CONTRATOS DE COMPRA E VENDA PARCELADAS NO CDC ................. 52 
8.1 A abusividade da perda total das prestações pagas ............................... 53 
9 CONTRATOS DE CONSÓRCIO NO CDC .................................................... 54 
9.1 A taxa de administração nos contratos de consórcio .............................. 55 
9.2 Ônus da comprovação do prejuízo em razão da desistência ou 
inadimplemento nos contratos de consórcio. .............................................................. 56 
9.3 Prazo para a restituição do valor pago nos contratos de consórcio ........ 56 
 
 
 
 
4 
 
2 INTRODUÇÃO 
 
O Grupo Educacional FAVENI, esclarece que o material virtual é semelhante 
ao da sala de aula presencial. Em uma sala de aula, é raro – quase improvável - um 
aluno se levantar, interromper a exposição, dirigir-se ao professor e fazer uma 
pergunta, para que seja esclarecida uma dúvida sobre o tema tratado. O comum 
é que esse aluno faça a pergunta em voz alta para todos ouvirem e todos ouvirão 
a resposta. No espaço virtual, é a mesma coisa. Não hesite em perguntar, as 
perguntas poderão ser direcionadas ao protocolo de atendimento que serão 
respondidas em tempo hábil. 
Os cursos à distância exigem do aluno tempo e organização. No caso da 
nossa disciplina é preciso ter um horário destinado à leitura do texto base e à 
execução das avaliações propostas. A vantagem é que poderá reservar o dia da 
semana e a hora que lhe convier para isso. 
A organização é o quesito indispensável, porque há uma sequência a ser 
seguida e prazos definidos para as atividades. 
 
Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
3 DIRIETOS DO CONSUMIDOR 
 
Fonte: colegioweb.com.br 
3.1 Conceito de Consumidor 
De acordo com o artigo 2º do Código de Defesa do Consumidor: “consumidor 
é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como 
destinatário final”. Já o parágrafo único deste artigo equiparou a consumidor a 
coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que tenha intervindo nas 
relações de consumo. Pode-se dizer que o Código Consumerista adotou uma teoria 
finalista, ou seja, aquele que coloca um fim na cadeia produtiva. 
Bruno Miragem (2014, p. 145) vai além, afirmando que o consumidor não é 
somente aquele que retira o produto ou serviço do mercado, mas também não volta 
a reempregá-lo, tornando-se o “destinatário fático e econômico”. Thierry 
Bourgoignie (2011, p. 1092) afirma que, para que uma pessoa seja considerada 
consumidora, necessita preencher dois requisitos no mínimo, quais sejam: adquirir, 
possuir ou utilizar um bem ou serviço e ter cessado toda atividade de produção, de 
 
6 
 
transformação, de distribuição ou de prestação relativamente a este mesmo bem ou 
serviço (MIRAGEM, 2016). 
Claudia Lima Marques (BENJAMIN, MARQUES, MIRAGEM, 2010, p. 106-
107) apresenta algumas formas de interpretar o conceito de “destinatário final”: 
 
• Interpretação finalista: restringe a figura do consumidor àquele que utiliza um 
produto para uso próprio e de sua família, ou seja, o não profissional, o vulnerável. 
Contudo, a autora admite que a jurisprudência vem inclinando-se a uma 
interpretação teleológica, reconhecendo a vulnerabilidade, inclusive de pequenas 
empresas ou profissional fora do campo de sua especialidade. 
 
• Interpretação maximalista: para essa forma de interpretação, o CDC deve ser lido 
o mais extensamente possível, alargando a sua proteção a todos que “consumem” 
produtos ou serviços. Neste sentido, não interessaria se o consumidor é pessoa 
jurídica que visa lucro ou se é uma simples “dona de casa”. Todos que “consomem” 
poderiam se “beneficiar” das normas protetivas do CDC. Por exemplo: uma fábrica 
de roupas que compra tecidos para suas confecções poderia enquadrar-se no 
conceito de “destinatário final”. 
 
• Interpretação finalista aprofundada: partindo-se de uma tendência jurisprudencial 
mais aprofundada e madura, o Superior Tribunal de Justiça vem se inclinando a 
seguir o critério finalista, somando, também, o critério subjetivo. Ou seja, verifica-
se, em cada caso, se em uma determinada situação, mesmo que não se esteja 
diante da retirada do produto ou serviço da cadeia produtiva (critério finalista), está-
se diante de uma situação de vulnerabilidade (critério subjetivo). É o caso de uma 
pequena empresa que comprova ser vulnerável por estar atuando fora de sua área 
especialidade. 
 
 
 
7 
 
NA PRÁTICA: 
Veja alguns casos que o Superior Tribunal de Justiça já decidiu seguindo 
essa teoria: 
PROCESSUAL CIVIL. AGRAVO REGIMENTAL NO AGRAVO EM 
RECURSO ESPECIAL. RELAÇÃO DE CONSUMO. EXISTÊNCIA. 
APLICABILIDADE DO CDC. TEORIA FINALISTA.MITIGAÇÃO. 
POSSIBILIDADE. VULNERABILIDADE VERIFICADA. REVISÃO. 
ANÁLISE DO CONJUNTO FÁTICO-PROBATÓRIO DO AUTOS. ÓBICE 
DA SÚMULA N. 7/STJ. DECISÃO MANTIDA. 
 
A Segunda Seção desta Corte consolidou a aplicação da teoria subjetiva 
(ou finalista) para a interpretação do conceito de consumidor. No entanto, 
em situações excepcionais, esta Corte tem mitigado os rigores da teoria 
finalista para autorizar a incidência do CDC nas hipóteses em que a parte 
(pessoa física ou jurídica), embora não seja propriamente a destinatária 
final do produto ou do serviço, apresenta-se em situação de 
vulnerabilidade ou submetida a prática abusiva. 
2. No caso concreto, o Tribunal de origem, com base nos elementos de 
prova, concluiu pela vulnerabilidade do agravado em relação à agravante. 
Alterar esse entendimento é inviável em recurso especial a teor do que 
dispõe a Súmula n. 7/STJ. 
Agravo regimental a que se nega provimento. 
(AgRg no AREsp nº 415.244/SC, Ministro Antônio Carlos Ferreira, julgado 
em 07/05/2015). 
 
PROCESSUAL CIVIL. EMBARGOS DE DIVERGÊNCIA. CONCEITO DE 
CONSUMIDOR. INCIDÊNCIA DO CDC. PESSOA JURÍDICA. FINALISMO 
MITIGADO. VULNERABILIDADE. AUSÊNCIA DE DIVERGÊNCIA ENTRE 
OS ACÓRDÃOS CONFRONTADOS. 
Hipótese em que, em verdade, não há divergência entre os acórdãos 
comparados, pois todos aplicam a teoria finalista mitigada, que admite a 
incidência do CDC, ainda que a pessoa física ou jurídica não seja 
tecnicamente destinatárias finais do produto ou do serviço, quando estejam 
em situação de vulnerabilidade diante do fornecedor. 
Entretanto, no acórdão embargado, a Primeira Turma afirmou que a 
hipótese é de “ausência de demonstração de vulnerabilidade” da pessoa 
jurídica agravante (fls. 1.446-1.447). A reforma dessa conclusão 
pressupõe novo julgamento do Recurso Especial, com análise detida do 
acórdão recorrido, o que não pode ser obtido por esta via. 
Haveria divergência se os paradigmas indicados afirmassem que, para a 
incidência do regime protetivo do CDC, seria dispensável a análise da 
situação de vulnerabilidade da pessoa jurídica sempre que se tratar de 
serviço público essencial. Em nenhum deles, contudo, está assentada 
essa tese. 
Agravo Regimental não provido. 
(AgRg nos EREsp nº 1.331.112/SP, Ministro Herman Benjamin, julgado em 
03/12/2014) 
 
8 
 
3.2 Direitos Básicos do Consumidor 
O Código de Defesa do Consumidor consagrou, em seu art. 6º, os direitos 
básicos do consumidor, os quais foram elencados em seus incisos e vão abaixo 
explicitados para maior compreensão (SANTANNA, 2019). 
A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por 
práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. 
A proteção da vida, saúde e segurança previstos como direitos básicos no 
CDC objetivou a garantia de que os produtos e serviços disponibilizados sejam 
feitos sem risco ao consumidor: “isto significa que ao fornecedor, no mercado de 
consumo, a lei impõe um dever de qualidade dos produtos e serviços que presta”. 
(BENJAMIN, MARQUES, MIRAGEM, 2010, p. 245). 
Este dever de qualidade no fornecimento de produtos e serviços foi nomeado 
pela doutrina brasileira como a “Teoria da Qualidade”, o que possibilita a 
responsabilização do fornecedor no caso de reparação de danos (SANTANNA, 
2019). 
A teoria da qualidade se bifurcaria, no sistema do CDC, na exigência de 
qualidade-adequação e de qualidade-segurança, segundo o que 
razoavelmente se pode esperar dos produtos e dos serviços. Nesse 
sentido, haveria vícios de qualidade por inadequação (art. 18 e ss.) e vício 
de qualidade por insegurança (art. 12 e 17). (BENJAMIN, MARQUES, 
MIRAGEM, 2010, p. 245). 
O Superior Tribunal de Justiça já se manifestou, através de seus julgados, 
quanto à responsabilização do fornecedor nos casos de risco à saúde e à segurança 
do consumidor, então vejamos: 
 
NA PRÁTICA: 
 
RECURSO ESPECIAL. DIREITO DO CONSUMIDOR. DANO 
PRESUMIDO. DIREITOS INDIVIDUAIS HOMOGÊNEOS E DIFUSOS. 
 
9 
 
PRODUTO INDEVIDO. RISCO À SAÚDE E À SEGURANÇA. 
PRETENSÃO INDENIZATÓRIA. ARTIGO 6º, I E VI DO CDC. 
CABIMENTO. DIREITOS INDIVIDUAIS HOMOGÊNEOS E DIFUSOS. 
FIXAÇÃO GENÉRICA. LIQUIDAÇÃO. 
1.A disponibilização de produto em condições impróprias para o consumo 
não apenas frustra a justa expectativa do consumidor na fruição do bem, 
como também afeta a segurança que rege as relações consumeristas. 
2.No caso, houve violação do direito básico do consumidor à incolumidade 
8 da saúde do consumidor (art. 6º, I, do CDC) ante a potencialidade de 
lesão pelo consumo do produto comercializado: leite talhado. 
3. Necessidade de reparação dos prejuízos causados aos consumidores 
efetivamente lesados e à sociedade como um todo, na forma dos artigos 
95 do CDC e 13 da Lei nº 7.347/1985, visto que a conduta dos réus 
mostrouse nociva à saúde da coletividade, enquanto potencialmente 
consumidora do produto deteriorado. (...) (Resp n. 1.334.364/RS, Relator 
Ministro Ricardo Villas Bôas Cueva, julgado em 18/02/2016). 
Assim, ao consumidor é garantido o direito básico de que o fornecedor não 
disponibilize produtos e serviços que coloquem em risco a vida, a saúde e a 
segurança dos consumidores, sob pena de responsabilização nos termos do que 
dispõe o Código de Defesa do Consumidor (SANTANNA, 2019). 
A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e 
serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações. 
O direito à liberdade de escolha está relacionado à correta divulgação sobre 
os produtos e serviços disponibilizados pelo fornecedor. Isto se deve porque quando 
o consumidor é educado quanto ao consumo adequado e informado quanto aos 
produtos e serviços disponíveis no mercado, a liberdade da sua escolha está 
garantida, pois, assim, estará fazendo uma escolha consciente, que melhor atenda 
à sua necessidade. Neste sentido, já decidiu a Corte da Cidadania: 
NA PRÁTICA: 
 
RECURSO ESPECIAL. PROCESSO CIVIL. DIREITO DO CONSUMIDOR. 
ART. 39, I, DO CDC. VENDA CASADA. VENDA DE ALIMENTOS. 
ESTABELECIMENTOS CINEMATOGRÁFICOS. LIBERDADE DE 
ESCOLHA. ART. 6º, II, DO CDC. VIOLAÇÃO. AQUISIÇÃO DE 
PRODUTOS EM OUTRO LOCAL. VEDAÇÃO. TUTELA COLETIVA. ART. 
16 DA LEI Nº 7.347/1985. SENTENÇA CIVIL. DIREITOS INDIVIDUAIS 
 
10 
 
HOMOGÊNEOS. EFICÁCIA ERGA OMNES. LIMITE TERRITORIAL. 
APLICABILIDADE. 
1. A venda casada ocorre em virtude do condicionamento a uma única 
escolha, a apenas uma alternativa, já que não é conferido ao consumidor 
usufruir de outro produto senão aquele alienado pelo fornecedor. 
2. Ao compelir o consumidor a comprar dentro do próprio cinema todo e 
qualquer produto alimentício, o estabelecimento dissimula uma venda 
casada (art. 39, I, do CDC), limitando a liberdade de escolha do 
consumidor (art. 6º, II, do CDC), o que revela prática abusiva. 
3. A restrição do alcance subjetivo da eficácia erga omnes da sentença 
proferida em ação civil pública envolvendo direitos individuais homogêneos 
aos limites da competência territorial do órgão prolator, constante do art. 
16 da Lei nº 7.347/1985, está plenamente em vigor. 
4. É possível conceber, pelo caráter divisível dos direitos individuais 
homogêneos, decisões distintas, tendo em vista a autonomia de seus 
titulares. 
5. Recurso especial parcialmente conhecido e, nessa parte, provido. (Resp 
n. 1.331.948, Relator Ministro Ricardo Villas Bôas Cueva, julgado em 
14/06/2016). 
 
Dessa forma, o fornecedor é obrigado a prestar todas as informações 
relacionadas ao consumo adequado dos produtos e serviços, possibilitando ao 
consumidor que faça a melhor escolha (SANTANNA, 2019). 
A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com 
especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, 
tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem 
(SANTANNA, 2019). 
Os produtos e serviços disponibilizados aos consumidores devem conter 
dados claros e precisos no que se refere à quantidade, preço, composiçãoe os 
riscos que estes apresentam. Como muito bem menciona a Ministra Nancy Andrighi, 
este direito básico de informação, garantido ao consumidor pelo CDC, “somente 
estará sendo efetivamente cumprido pelo fornecedor quando a informação for 
prestada ao consumidor de forma adequada”, decisão esta que leva a seguinte 
ementa: 
CONSUMIDOR. PLANO DE SAÚDE. REDE CONVENIADA. 
ALTERAÇÃO. DEVER DE INFORMAÇÃO ADEQUADA. 
COMUNICAÇÃO INDIVIDUAL DE CADA ASSOCIADO. 
NECESSIDADE. 
 
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1. Os arts. 6º, III e 46 do CDC instituem o dever de informação e 
consagram o princípio da transparência, que alcança o negócio em sua 
essência, na medida em que a informação repassada ao consumidor 
integra o próprio conteúdo do contrato. Trata-se de dever intrínseco ao 
negócio e que deve estar presente não apenas na formação do 
contrato, mas também durante toda a sua execução. 
2. O direito à informação visa assegurar ao consumidor uma escolha 
consciente, permitindo que suas expectativas em relação ao produto 
ou serviço sejam de fato atingidas, manifestando o que vem sendo 
denominado de consentimento informado ou vontade qualificada. 
Diante disso, o comando do art. 6º, III, do CDC somente estará sendo 
efetivamente cumprido quando a informação for prestada ao 
consumidor de forma adequada, assim entendida como aquela que se 
apresenta simultaneamente completa, gratuita e útil, vedada, neste 
último caso, a diluição da comunicação efetivamente relevante pelo 
uso de informações soltas, redundantes ou destituídas de qualquer 
serventia para o consumidor. 
3. A rede conveniada constitui informação primordial na relação do 
associado frente à operadora do plano de saúde, mostrando-se 
determinante na decisão quanto à contratação e futura manutenção do 
vínculo contratual. 
4. Tendo em vista a importância que a rede conveniada assume para a 
continuidade do contrato, a operadora somente cumprirá o dever de 
informação se comunicar individualmente cada associado sobre o 
descredenciamento de médicos e hospitais. 
5. Recurso especial provido. 
(Resp n. 1.144.840/SP, Relatora Ministra Nancy Andrighi, julgado em 
20/03/2012). 
 
Direito à informação e princípio da transparência – origem constitucional: O 
princípio da transparência rege o momento pré-contratual e rege a eventual 
conclusão do contrato. É mais do que um simples elemento formal, afeta a essência 
do negócio, pois a informação repassada ou requerida integra o conteúdo do 
contrato (Arts. 30, 31, 33, 35, 46 e 54) ou, se falha, representa a falha na qualidade 
do produto ou serviço oferecido (Arts. 18, 20 e 35) ou um defeito (art. 12, 13 e 14). 
 
12 
 
Resumindo, como reflexo do princípio da transparência temos o novo dever de 
informar o consumidor (SANTANNA, 2019). 
(…) Direito à informação e princípio da boa-fé – um dever positivo de 
informar: Informar é ”dar” forma, é colocar (in) em uma “forma” (in-forma-r), aquilo 
que um sabe ou deveria saber (o expert) e que o outro (leigo) ainda não sabe (o 
consumidor). A informação é, pois, uma conduta de boa-fé do fornecedor e como 
direito do consumidor (art. 6º, III) conduz a um dever (anexo de boa-fé) de informar 
do fornecedor de produtos e serviços. (BENJAMIN, 2010 apud SANTANA, 2019). 
Dessa forma, se o consumidor puder escolher de forma segura e consciente, 
ciente dos riscos e tendo à sua disposição todas as informações a respeito dos 
produtos e serviços oferecidos pelo fornecedor, pode-se dizer que o consumidor 
teve a informação adequada e clara, nos termos do inciso III do art. 6º do CDC. 
A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais 
coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas 
no fornecimento de produtos e serviços (SANTANNA, 2019). 
Este direito básico, previsto no inciso IV do art. 6º do CDC, objetivou a 
proteção do consumidor no período anterior à fase contratual, no momento em que 
o fornecedor incentiva o consumo através de publicidade e métodos comerciais 
inadequados. Assim, e mais uma vez, o Código de Defesa do Consumidor 
fundamentou a proteção do consumidor nos princípios da boa fé e da transparência, 
prevendo, inclusive, sanções para o caso de desrespeito relacionado aos casos de 
publicidade enganosa e publicidade abusiva (SANTANNA, 2019). 
Publicidade enganosa: A relações de consumo, mesmo em sua fase pré 
contratual, ou como preferem alguns, extracontratual, devem guiar-se pela lealdade 
e pelo respeito entre fornecedor e consumidor (SANTANNA, 2019). 
Nesse sentido, o Código proíbe a publicidade enganosa. Aquele fornecedor 
que fizer veicular uma publicidade enganosa estará a descumprir a proibição legal 
do art. 37; logo, juridicamente, estará cometendo um ato ilícito, pois o dano em caso 
de publicidade é difuso, mas facilmente presumível (SANTANNA, 2019). 
 
13 
 
Publicidade abusiva: (...) Se o CDC pretendia disciplinar a publicidade de 
forma a coibir futuros danos aos consumidores brasileiros, não poderia restringir a 
sua tutela, protegendo, como ensina Benjamin (Comentários, p.27 e ss.), a 
incolumidade econômica do consumidor e deixando de proteger a incolumidade 
física e moral. Portanto, optou o CDC por proibir também a chamada publicidade 
abusiva, pois ofensiva aos parâmetros obrigatórios de boa-fé e de respeito que 
devem guiar as relações de consumo. (BENJAMIM, 2010, apud SANTANA, 2019). 
O art. 37 do CDC, §§ 1º, 2º e 3º apresenta o conceito de publicidade 
enganosa e abusiva, trazendo, inclusive, o conceito de publicidade enganosa por 
omissão. 
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva: 
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de 
caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, 
mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, 
características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer 
outros dados sobre produtos e serviços. 
§ 2° É abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatória de qualquer 
natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da 
deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, 
ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou 
perigosa à sua saúde ou segurança. 
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão 
quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço. 
O Superior Tribunal de Justiça, em inúmeros julgados, já se manifestou 
quanto à importância da proteção contra a publicidade enganosa, por comissão ou 
por omissão, como bem explica a ementa abaixo descrita: 
NA PRÁTICA: 
 
 
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CONSUMIDOR. AÇÃO COLETIVA. PUBLICIDADE DE PRODUTOS EM 
CANAL DA TV FECHADA. OMISSÃO DE INFORMAÇÃO ESSENCIAL. 
PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO OBTIDOS SOMENTE POR MEIO 
DE LIGAÇÃO TARIFADA. PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSÃO. 
NÃO OBSERVÂNCIA DO DEVER POSITIVO DE INFORMAR. MULTA 
DIÁRIA FIXADA NA ORIGEM. AUSÊNCIA DE EXORBITÂNCIA. 
REDUÇÃO. IMPOSSIBILIDADE. DIVERGÊNCIA JURISPRUDENCIAL 
INCOGNOSCÍVEL. (...) 
5. O Código de Defesa do Consumidor atenta-se para a publicidade, 
importante técnica pré-contratual de persuasão ao consumo, trazendo, 
como um dos direitos básicos do consumidor, a “proteção contra a 
publicidade enganosa e abusiva” (art. 6º, IV). 
6. A publicidade é enganosa por comissão quando o fornecedor faz uma 
afirmação, parcial ou total, não verdadeira sobre o produto ou serviço, 
capaz de induzir o consumidor em erro (art. 37, § 1º). É enganosa por 
omissão a publicidade que deixa de informar dado essencial sobre o 
produto ou o serviço, também induzindo o consumidor em erro exatamente 
por não esclarecer elementos fundamentais (art. 37, § 3º). 
7. O caso concreto é exemplo de publicidade enganosa por omissão, pois 
suprime algumas informações essenciais sobre o produto (preço e forma 
de pagamento), as quais somenteserão conhecidas pelo consumidor 
mediante o ônus de uma ligação tarifada, mesmo que a compra não venha 
a ser concretizada. 
8. Quando as astreintes são fixadas conforme a capacidade econômica, a 
redução da multa diária encontra óbice no reexame do conjunto fático 
probatório dos autos (Súmula 7/STJ). Ressalvam-se os casos de fixação 
de valor exorbitante, o que não ocorre no caso concreto. 
9. A inexistência de similitude fática e jurídica entre os acórdãos 
confrontados impede o conhecimento do recurso especial com fundamento 
na divergência jurisprudencial. Recurso especial conhecido em parte e 
improvido. 
(Resp n. 1.428.801/RS, Relator Ministro Humberto Martins, julgado em 
27/10/2015). 
Importante salientar, ainda, a proteção ao consumidor no que se refere às 
cláusulas abusivas. Cláudia Lima Marques refere que a proibição de que as partes 
pactuem determinadas cláusulas visa proteger o consumidor, afinal, “as normas 
proibitórias de cláusulas abusivas são normas de ordem pública, imperativas, 
inafastáveis pela vontade das partes. Estas normas do CDC aparecem como 
instrumentos do direito para restabelecer o equilíbrio, para restabelecer a força da 
‘vontade’, das expectativas legítimas, do consumidor, compensando, assim, sua 
vulnerabilidade fática” (BENJAMIN,2010 apud SANTANA, 2019). 
 Isso tudo porque, como é sabido, o consumidor é a parte mais frágil da 
relação de consumo, e esta vedação às cláusulas abusivas objetiva equilibrar a 
 
15 
 
relação entre as partes, impedindo que haja o abuso por parte do fornecedor em 
detrimento do consumidor (SANTANNA, 2019). 
A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações 
desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem 
excessivamente onerosas (SANTANNA, 2019). 
A modificação de cláusulas de contrato referentes a prestações consideradas 
como desproporcionais ou a revisão de cláusulas que se tornaram excessivamente 
onerosas em razão de fato superveniente é garantia expressa do Código de Defesa 
do Consumidor. O direito básico de modificação ou revisão garantido nesse inciso 
pode ser divido em duas partes: 
a) MODIFICAÇÃO de cláusulas contratuais que estabeleçam prestações 
desproporcionais, já podendo ser verificada, desde o momento da 
contratação. Assim, “com relação às cláusulas contratuais que, desde a 
celebração, violem o equilíbrio do contrato, facultam-se duas 
possibilidades ao consumidor: 1) reclamar a decretação de sua nulidade, 
com fundamento no art. 51 do CDC, ou 2) requerer sua revisão e 
modificação, nos termos do art. 6, V”. (MIRAGEM, 2014, p. 205 Apud 
SANTANNA, 2019). 
b) REVISÃO de cláusulas contratuais que, em razão de fatos 
supervenientes, tornem as prestações onerosas. Cumpre referir que essa 
possibilidade de revisão contratual prevista no art. 6º, V do CDC não exige 
a prova de que o fato superveniente tenha sido realmente imprevisível: 
Neste sentido, o CDC, coerente com a diretriz de impedir a transferência 
de riscos do negócio ao consumidor, assim como de promover uma maior 
objetivação do exame e avaliação do comportamento das partes do 
contrato de consumo, afasta a exigência (e com isso a necessidade de 
comprovação) de que o fato que tenha dado causa à desproporção fosse 
imprevisível. (MIRAGEM, 2014, apud SANTANA, 2019). 
Nesse caso, está-se diante da chamada “Teoria da base do negócio jurídico”, 
a qual não deve ser confundida com a “Teoria de imprevisão” prevista no art. 478 
 
16 
 
do Código Civil, onde há a necessidade de comprovação de que o fato 
superveniente era, realmente, imprevisível (SANTANNA, 2019). 
O Superior Tribunal de Justiça, no julgamento do Resp nº 1.321.614/SP, 
apresenta a diferenciação entre as teorias, identificando a Teoria da base do 
negócio jurídico como a Teoria da base objetiva: 
NA PRÁTICA: 
 
RECURSO ESPECIAL. CIVIL. AÇÃO REVISIONAL DE CONTRATO 
DE COMPRA E VENDA. DÓLAR AMERICANO. 
MAXIDESVALORIZAÇÃO DO 15 REAL. AQUISIÇÃO DE 
EQUIPAMENTO PARA ATIVIDADE PROFISSIONAL. AUSÊNCIA DE 
RELAÇÃO DE CONSUMO. TEORIA DA IMPREVISÃO. TEORIA DA 
ONEROSIDADE EXCESSIVA. TEORIA DA BASE OBJETIVA. 
INAPLICABILIDADE. (...) 
 
6. A teoria da base objetiva, que teria sido introduzida em nosso 
ordenamento pelo art. 6º, inciso V do Código de Defesa do Consumidor 
- CDC difere da teoria da imprevisão por prescindir da previsibilidade 
de fato que determine oneração excessiva de um dos contratantes. 
Tem por pressuposto a premissa de que a celebração de um contrato 
ocorre mediante consideração de determinadas circunstâncias, as 
quais, se modificadas no curso da relação contratual, determinam, por 
sua vez, consequências diversas daquelas inicialmente estabelecidas, 
com repercussão direta no equilíbrio das obrigações pactuadas. Nesse 
contexto, a intervenção judicial se daria nos casos em que o contrato 
fosse atingido por fatos que comprometessem as circunstâncias 
intrínsecas à formulação do vínculo contratual, ou seja, sua base 
objetiva. 
7. Em que pese sua relevante inovação, tal teoria, ao dispensar, em 
especial, o requisito de imprevisibilidade, foi acolhida em nosso 
ordenamento apenas para as relações de consumo, que demandam 
especial proteção. Não se admite a aplicação da teoria do diálogo das 
fontes para estender a todo direito das obrigações regra incidente 
apenas no microssistema do direito do consumidor, mormente com a 
finalidade de conferir amparo à revisão de contrato livremente 
pactuado com observância da cotação de moeda estrangeira. 
8. Recurso especial não provido. (REsp nº 1.321.614/SP, Ministro Relator 
Paulo de Tarso Sanseverino, julgado em 16/12/2014). 
O direito à modificação ou revisão das cláusulas do contrato previstas nesse 
inciso, garante, por fim, outro direito básico do consumidor, qual seja, a manutenção 
do equilíbrio contratual entre as partes (SANTANNA, 2019). 
 
17 
 
A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, 
coletivos e difusos. 
A lei consumerista garantiu, através do artigo 6º, V o direito à reparação de 
danos, sejam materiais ou morais, protegendo, assim, os “legítimos 16 interesses 
dos consumidores”. (MIRAGEM, 2014, p. 213 Apud SANTANNA, 2019). 
Assim, qualquer dano (material ou moral) sofrido pelo consumidor, 
ocasionado por produtos ou serviços, será passível de reparação efetiva pelo 
fornecedor, o qual responderá de maneira objetiva, ou seja, independentemente de 
culpa, nos termos do art. 12 do CDC, conforme entendimento do Superior Tribunal 
de Justiça: 
NA PRÁTICA: 
 
PROCESSO COLETIVO E CONSUMIDOR. AÇÃO CIVIL PÚBLICA. 
JOGOS DE AZAR. BINGOS, CAÇA-NÍQUEIS E AFINS. SÚMULA 
VINCULANTE 2/STF. VEDAÇÃO PELA LEI 9.981/2000. INEXISTÊNCIA, 
POR ORA, DE LEGISLAÇÃO QUE AUTORIZE A ATIVIDADE. 
INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL COLETIVO. CABIMENTO. (…) 
5. Quando os interesses e direitos individuais coletivamente considerados 
trazem repercussão social apta a transpor as pretensões particulares, 
autoriza-se sua tutela pela via coletiva (arts. 81 e 82 do CDC). 
6. O art. 6º do CDC traz como direitos básicos do consumidor: “(...) I - a 
efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, 
coletivos e difusos; (...) VII - o acesso aos órgãos judiciários e 
administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos 
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a 
proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados”. 
7. A responsabilidade civil é objetiva, respondendo os réus, 
“independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos 
causados aos consumidores” (art. 12, caput, do CDC). 
8. O dano moral coletivo prescinde da comprovação de dor, de sofrimento 
e de abalo psicológico, pois tal comprovação, embora possível na esfera 
individual, torna-se inaplicável quando se cuida de interesses difusos e 
coletivos. Nesse sentido: REsp 1.410.698/MG, Rel. Ministro HUMBERTO 
MARTINS, SEGUNDA TURMA, DJe 30/06/2015; REsp 1.057.274/RS,Rel. 
Ministra ELIANA CALMON, SEGUNDA TURMA, DJe 26/02/2010. (Resp nº 
1.509.923/SP, Relator Ministro Humberto Martins, julgado em 06/10/2015). 
 
18 
 
Importante salientar, por fim, que esse direito à reparação de danos previsto 
no inciso VI é cabível, além da esfera individual, na defesa dos direitos coletivos e 
difusos, como restou decidido no caso concreto acima referido (SANTANNA, 2019). 
O acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou 
reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, 
assegurada a proteção jurídica, administrativa e técnica aos necessitados 
(SANTANNA, 2019). 
O direito à reparação dos danos prevista no inciso anterior, muitas vezes, por 
si só, não garante que a reparação efetivamente ocorra. Dessa forma, o inciso VII, 
assegura ao consumidor o resultado prático do direito à reparação através do 
acesso à justiça e aos demais órgãos administrativos: 
O reconhecimento de direitos subjetivos aos consumidores, por si só, não 
assegura a efetividade da proteção jurídica conferida por lei. Neste sentido, 
é necessário tornar disponível ao consumidor a possibilidade real de 
defesa de seus interesses, o que na experiência brasileira incumbirá ao 
Estado por intermédio dos Órgãos da Administração Pública e, de modo 
decisivo, do Poder Judiciário. (MIRAGEM, 2014, p. 216 apud SANTANNA, 
2019). 
Assim, o consumidor possui, além da Justiça, a possibilidade de prevenir ou 
buscar resolver qualquer problema referente à relação de consumo junto ao Procon, 
órgão administrativo que objetiva a orientação, educação e proteção dos 
consumidores contra eventuais abusos praticados pelos fornecedores 
(SANTANNA, 2019). 
A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da 
prova a seu favor no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a 
alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de 
experiências (SANTANNA, 2019). 
Em termos processuais, o direito à facilitação da defesa através da inversão 
do ônus da prova é um dos instrumentos mais importantes trazidos pelo Código 
Consumerista e que possibilita a efetivação da proteção ao consumidor: 
 
19 
 
O legislador do CDC, neste sentido, consagrou a possibilidade de inversão 
do ônus da prova como o mais importante instrumento para facilitação dos 
direitos do consumidor em juízo, condicionada, todavia, à verificação pelo 
juiz da causa, alternativamente, da hipossuficiência do consumidor ou da 
verossimilhança das alegações, a serem identificados em acordo com as 
regras ordinárias de experiência. (MIRAGEM, 2014, p. 219) 
Cumpre frisar que, como expressamente previsto no inciso em questão, cabe 
ao Juiz determinar o caso de aplicação da inversão do ônus da prova, analisando o 
caso concreto: 
NA PRÁTICA: 
 
AGRAVO INTERNO NO AGRAVO EM RECURSO ESPECIAL. 
CONTRATOS BANCÁRIOS. APLICAÇÃO DO CDC. INVERSÃO DO 
ÔNUS PROBATÓRIO. APRECIAÇÃO DA VEROSSIMILHANÇA DAS 
ALEGAÇÕES DO CONSUMIDOR E DE SUA HIPOSSUFICIÊNCIA. 
INVIABILIDADE. SÚMULA 7/STJ. AGRAVO DESPROVIDO. 1. Cabe ao 
juiz verificar a necessidade de inversão do ônus probatório, conforme 
apreciação dos aspectos de verossimilhança da alegação do consumidor 
e de sua hipossuficiência, conceitos intrinsecamente ligados ao conjunto 
fático-probatório dos autos, cujo reexame é vedado nesta instância 
especial, consoante dispõe a Súmula n. 7/STJ. 2. Agravo interno 
desprovido. (Aglnt no AREsp nº 907.749/RJ, Ministro Relator Marco Aurélio 
Bellizze, julgado em 20/09/2016). 
Assim, tem-se que a inversão do ônus da prova poderá ocorrer em duas 
situações: 
 
1) Hipossuficiência do consumidor: refere-se à desigualdade do consumidor 
frente ao fornecedor no que diz respeito a conseguir comprovar 
materialmente suas alegações ou podendo ser entendida, ainda, como a falta 
de condições econômicas do consumidor para arcar com as despesas 
processuais. 
Em geral aponta-se a hipossuficiência como falta de condições 
econômicas para arcar com os custos do processo. Na maior parte dos 
casos é correto identificar na ausência de condições econômicas a causa 
da impossibilidade fática de realizar a prova e sustentar sua pretensão. 
 
20 
 
Mas não é, certamente, a única causa. Considerando o modo como se 
desenvolvem as relações de consumo, a impossibilidade de o consumidor 
demonstrar suas razões pode se dar, simplesmente, pelo fato de que as 
provas a serem produzidas não se encontram em seu poder, mas sim com 
o fornecedor, a quem se resguarda o direito de não produzir provas contra 
seus próprios interesses (MIRAGEM, 2014, p. 219). 
2) Verossimilhança das alegações do consumidor: quando os fatos indicam e 
sugerem a verdade das alegações: “já a verossimilhança se estabelece a partir de 
um critério de probabilidade, segundo os argumentos trazidos ao conhecimento do 
juiz, de que uma dada situação relatada tenha se dado de modo igual ou bastante 
semelhante ao conteúdo do relato” (MIRAGEM, 2014, p. 223 Apud SANTANNA, 
2019). 
Assim, a inversão do ônus da prova como direito básico do consumidor 19 
poderá ser determinada pelo Juiz nos casos em que a hipossuficiência do 
consumidor esteja presente OU quando for verificada a verossimilhança de suas 
alegações, convencendo o Juiz da probabilidade dos argumentos levados ao 
processo (SANTANNA, 2019). 
A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. 
O direito à adequada e eficaz prestação dos serviços públicos deve ser 
analisado conjuntamente com o art. 22 do CDC, que prevê os deveres específicos 
dos prestadores de serviços públicos: 
Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, 
permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são 
obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto 
aos essenciais, contínuos. 
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das 
obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a 
cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código. 
A prestação de serviços públicos será adequada e eficaz quando ocorrer da 
maneira que se espera deles, ou seja, como refere o entendimento do STJ, quando 
não afetarem a confiança do consumidor: 
NA PRÁTICA: 
 
21 
 
 
AGRAVO REGIMENTAL. AGRAVO EM RECURSO ESPECIAL. 
VIOLAÇÃO AOS ARTIGOS 165, 458 E 535 - CPC NÃO 
CARACTERIZADA. PRÉQUESTIONAMENTO. NECESSIDADE DE 
DEBATE ACERCA DA MATÉRIA CONTROVERTIDA. PRESTAÇÃO 
ADEQUADA DO SERVIÇO PÚBLICO. MULTA PREVISTA NO ARTIGO 56 
DO CDC. PUNIÇÃO PELA PRÁTICA DE ATO ILEGAL. PREVENÇÃO. 
REITERAÇÃO. AGRAVO REGIMENTAL NÃO PROVIDO. (...) 5. A Lei 
8.078/1990 (CDC) garante ao consumidor o direito básico de receber 
prestação adequada e eficaz de serviços públicos (art. 6º). As constantes 
intermitências, a quebra da expectativa quanto à prestação e o 
recebimento a contento do serviço afetam sobremaneira a confiança do 
consumidor. A jurisprudência desta Corte adota a compreensão de que a 
multa prevista no artigo 56 do CDC não visa a reparação do dano sofrido 
pelo consumidor, senão a punição pela prática de ato ilegal, cuja finalidade 
é coibir a sua reiteração. 
(AgRg no AREsp nº 659.116/SP, Ministro Relator Olindo Menezes, julgado 
em 19/11/2015). 
A continuidade na prestação do serviço público também caracteriza a eficácia 
do serviço, e a não observância das obrigações dos órgãos públicos na prestação 
dos serviços ocasionará a reparação dos danos causados, conforme parágrafo 
único do art. 22 (SANTANNA, 2019). 
Os contratos de consumo são das mais variadas modalidades, a depender 
do seu objeto, mas a grande maioria deles possui a natureza de contrato de adesão. 
Com a evolução dos tempos, o monopólio dos meios de produção do fornecedor — 
responsável por definir o que, quando e como produzir —, marcado pela 
característica da unilateralidade da produção, atingiu também as relações 
contratuais. 
Nesse contexto,os contratos na sociedade de consumo perderam o caráter 
de bilateralidade típico do Direito Civil clássico, no qual as partes convencionavam 
as obrigações de cada uma delas (SANTANA, 2019). 
No contrato de consumo cabe a uma das partes a elaboração e/ou aprovação 
de todas as cláusulas contratuais e, ao consumidor, resta a “faculdade” de aderir ou 
não a um formulário previamente elaborado que nem podemos chamar de pacto 
ante o caráter unilateral em sua confecção (SANTANA, 2019). 
 
22 
 
4 PRINCÍPIOS ESPECÍFICOS DOS CONTRATOS DE CONSUMO 
 
Fonte: stockfresh.com 
Agora que já foi estudado a noção de consumidor passamos a estudar os 
Contratos e seus princípios. 
Nós sabemos que o contrato de consumo é aquele firmado entre o 
fornecedor e o consumidor, destinatário final do produto ou serviço oferecido, em 
regra. Há flexibilizações possíveis do conceito. Os contratos empresariais são 
aqueles firmados entre empresas ou entre empresas e instituições financeiras, e 
não envolvem o fornecimento de um produto final, mas sim de subsídios utilizados 
em atividades intermediárias de produção, distribuição e comercialização de bens, 
por isso não se encaixam no conceito de contrato de consumo (SOUZA, 2020). 
O contrato de consumo quase sempre possui características de contrato de 
adesão, em que o consumidor não possui a faculdade de discutir as cláusulas 
contratuais, cabendo-lhe apenas a aceitação ou não da oferta do fornecedor. Diante 
disso, esse tipo de contrato não pode ser analisado da mesma maneira que os 
 
23 
 
demais contratos comuns do direito civil, por constituir um dos elementos que 
conferem vulnerabilidade à posição de consumidor. 
Apesar da característica protetiva e paternalista do direito do consumerista, 
devem haver limites ao favorecimento da figura do consumidor, que deve ser visto 
como quase sempre vulnerável, mas, à exceção de casos restritos, não como 
incapaz ou irresponsável (SOUZA, 2020). 
Os contratos de consumo também possuem seus princípios específicos e 
norteadores de toda a relação envolvendo contratação no correspondente mercado. 
Sobre o tema, analisaremos a seguir esses princípios. 
4.1 Princípio do rompimento com a tradição privatista do Código Civil 
Conforme explica Fabrício Bolzan (2014), com o surgimento da sociedade de 
consumo, marcada pela produção em série, constatou-se que o Código Civil da 
época não era um Diploma compatível com a tutela desse novo modelo de relação 
jurídica, a de consumo. 
Tal assertiva tem amparo basicamente no fato de o Direito Civil clássico 
regulamentar situações individualizadas e a então novel relação de consumo ser 
marcada justamente pelo fim desta bilateralidade nas relações entre fornecedor e 
consumidor. A unilateralidade na produção e contratação passou a ser a marca 
registrada nas relações de consumo (BOLZAN, 2014). 
Em suma, os produtos e serviços passaram a ser produzidos e prestados a 
um número indeterminado de destinatários, e as relações contratuais também 
deveriam ser regulamentadas por uma nova disciplina jurídica, condizente com sua 
nova realidade (BOLZAN, 2014). 
Nos dizeres de Sergio Cavalieri Filho, “o ponto de vista atual do contrato é 
social. A sua principal função é criar uma cooperação social saudável. A sociedade 
atual luta por liberdade com igualdade (substancial), ou seja, por solidariedade, por 
justiça social. Estamos deixando a era dos ‘direitos declarados’, para ingressarmos 
na dos ‘direitos concretizados”. Nesse novo contexto, as pedras angulares do novo 
 
24 
 
Direito contratual são a equidade e a boa-fé. Daí, o recrudescimento e a valorização 
do aspecto sinalagmático da relação jurídica. Não mais se conforma a sociedade 
com a igualdade formal dos contratantes, pura e simplesmente. Ao contrário, deseja 
muito mais do que isso; pretende o reequilíbrio, o balanceamento total da relação, 
inclusive e principalmente no que respeita aos seus aspectos éticos” (Apud 
BOLZAN, 2014). 
Conclui-se então pela necessidade de se romper com as tradições privatistas 
do Direito Civil clássico, bem como com os institutos caracterizadores daquele 
modelo, tais como: 
 
■ Pacta sunt servanda. 
■ Oferta como mero convite, e não vinculativa. 
■ Cláusulas contratuais elaboradas por ambas as partes em igualdade de 
condições. 
 
Quando o tema é contrato de consumo, impossível falar em obrigatoriedade 
do que foi pactuado, pois se existe cláusula abusiva esta será nula de pleno direito, 
não cabendo a invocação da pacta sunt servanda nem de que as partes estavam 
no gozo pleno de suas faculdades mentais quando da assinatura do contrato 
(BOLZAN, 2014). 
Isto porque o Código de Defesa do Consumidor traz em seu conteúdo normas 
de ordem pública e de interesse social que não poderão ser derrogadas pela 
vontade das partes (BOLZAN, 2014). 
Um último exemplo de diferença entre a tradição privatista e a relação de 
consumo é que, nesta, os contratos são elaborados por apenas um dos sujeitos da 
relação jurídica de consumo, pelo fornecedor. 
Aquele contexto “romântico” de as partes sentarem-se à mesa de um bar 
para de comum acordo convencionarem as cláusulas de eventual contrato de 
prestação de serviços, por exemplo, inexiste nas relações de consumo. 
 
25 
 
Aqui, a unilateralidade é característica marcante nos contratos que são, em 
sua maioria, de adesão, em que uma das partes elabora todas as cláusulas, 
cabendo à outra aderir ou não ao que foi previamente “confeccionado”, e no qual a 
assinatura do consumidor mais se aproxima do preenchimento de um formulário do 
que de um instrumento contratual clássico. Daí a denominação contrato-formulário 
(BOLZAN, 2014). 
Em resumo, nos ensinamentos de Rizzatto Nunes, a “Lei n. 8.078 rompe de 
vez com o princípio do pacta sunt servanda. Ao reconhecer que em matéria de 
relação de consumo vige a regra da oferta que vincula e os contratos são 
elaborados unilateralmente (contratos de adesão) ou nem sequer são apresentados 
(verbais, comportamento socialmente típico, cláusulas gerais), estabelece que não 
vige a regra milenar representada no brocardo latino” (Apud BOLZAN, 2014). 
Determina o art. 51, § 2º, do CDC que a “nulidade de uma cláusula contratual 
abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos 
esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes”. 
Demonstra o Código do Consumidor a intenção explícita de preservar o 
contrato, ainda que seja necessário o reconhecimento da nulidade de uma cláusula 
abusiva. 
Conforme afirma Bolzan, (2014), o disposto no art. 51, § 2º, do CDC traz o 
princípio da preservação dos contratos de consumo de forma mais explicitada 
quando cotejado com o previsto no art. 6º, inciso V, do mesmo Diploma. 
Direito à modificação e revisão como formas de preservação (implícita) do 
contrato de consumo. 
Desta forma, comungamos com o entendimento de Rizzatto Nunes, para 
quem o “princípio do inciso V do art. 6º volta como norma de declaração de nulidade 
da cláusula desproporcional no art. 51 (inciso IV e § 1º), mas a nulidade não significa 
que o contrato será extinto. Como o inciso V garante a modificação, pelo princípio 
da conservação do contrato, o magistrado que reconhecer a nulidade deve fazer a 
integração das demais cláusulas e do sentido estabelecido no contrato, em função 
de seu objeto, no esforço de mantê-lo em vigor. Como dissemos, o princípio da 
 
26 
 
conservação, que é implícito no princípio do inciso V do art. 6º, está explicitado no 
§ 2º do art. 51”. 
4.2 Princípio da transparência contratual 
A disciplina referente ao princípio da transparência contratual consta do teor 
do art. 46 da Lei n. 8.078/90, segundo o qual os “contratos que regulam as relações 
de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade 
de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos 
forem redigidos demodo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance” 
(BOLZAN, 2014). 
Segundo Bolzan (2014), não basta dar a oportunidade ao consumidor de ter 
acesso formal ao contrato. O princípio em comento exige a necessidade do acesso 
material, efetivo e real do objeto contratual, isto é, que o contrato deve ser redigido 
de tal forma que o consumidor, ao lê-lo, seja capaz de compreender o seu conteúdo. 
Assim, para que o vulnerável da relação de consumo possa ser obrigado a 
cumprir com a sua parte nos termos pactuados, imprescindível que o contrato tenha 
sido redigido de modo a facilitar o entendimento do seu sentido e alcance (BOLZAN, 
2014). 
Segundo os ensinamentos de Sergio Cavalieri Filho, trata o art. 46 do CDC 
daquilo “que a doutrina tem chamado de cognoscibilidade. Cognoscível é aquilo que 
é conhecível ou que se pode conhecer (Apud, BOLZAN, 2014). 
Busca-se com a cognoscibilidade garantir ao consumidor a única 
oportunidade que tem de fazer boa escolha nos contratos de adesão, uma vez que 
não pode negociar nem modificar as cláusulas contratuais”. 
O excesso de expressões técnicas sem a correspondente explicação torna 
bem evidente uma das modalidades de vulnerabilidade do consumidor, qual seja: a 
jurídica/científica. 
 
27 
 
4.3 Princípio da interpretação mais favorável ao consumidor 
Segundo dispõe o Diploma Consumerista, as “cláusulas contratuais serão 
interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor” (art. 47). 
Sobre o tema, cumpre destacar que o Código Civil possui disposição 
semelhante no art. 423, in verbis: 
“Quando houver no contrato de adesão cláusulas ambíguas ou 
contraditórias, dever-se-á adotar a interpretação mais favorável ao aderente”. 
Apesar da semelhança, os dispositivos legais não se confundem. Vejamos: 
 Interpretação mais favorável no C.C. 
Contrato de Adesão: Depende de cláusulas ambíguas ou contraditórias 
Interpretação mais favorável no C.D.C. 
 Qualquer contrato de consumo: Independe de cláusulas ambíguas ou 
contraditórias. 
 
Sobre o tema, destaca-se que o STJ vem determinando o cumprimento do 
aludido princípio, em especial quando se tratar de contrato de adesão, conforme 
julgado ora colacionado: 
NA PRÁTICA: 
 
RECURSO ESPECIAL. DIREITO DO CONSUMIDOR. SEGURO DE 
SAÚDE. ALEGAÇÃO DE VIOLAÇÃO DE DISPOSITIVOS 
CONSTITUCIONAIS. INVIABILIDADE. INCLUSÃO 
DE DEPENDENTE. INAPLICABILIDADE DO § 5o DO ART. 35 DA LEI 
9.656/98. 
OPORTUNIDADE DE ADAPTAÇÃO AO NOVO SISTEMA. NÃO 
CONCESSÃO. 
CLÁUSULA CONTRATUAL. POSSIBILIDADE DE INCLUSÃO DE 
QUALQUER PESSOA COMO DEPENDENTE. EXCLUSÃO DE 
COBERTURA DE LESÕES DECORRENTES DE MÁ-FORMAÇÃO 
CONGÊNITA. EXCEÇÃO. FILHO DE SEGURADA NASCIDO NA 
VIGÊNCIA DO SEGURO. INTERPRETAÇÃO MAIS FAVORÁVEL AO 
CONSUMIDOR 
 
28 
 
ADERENTE. ABUSIVIDADE DA NEGATIVA DE COBERTURA DE 
SITUAÇÃO DE 
URGÊNCIA. 1. A análise de suposta violação de dispositivo constitucional 
é vedada nesta instância especial, sob pena de usurpação da competência 
atribuída ao Supremo Tribunal 
Federal. 2. Inaplicabilidade da regra do § 5o do art. 35 da Lei n. 9.656/98 
quando ao consumidor não foi dada a oportunidade de optar pela 
adaptação de seu contrato de seguro de saúde ao novo sistema. 3. 
Afastada a restrição legal à inclusão de dependentes, permanece em plena 
vigência a cláusula contratual que prevê a possibilidade de inclusão de 
qualquer pessoa como dependente em seguro de saúde. 4. Obrigação 
contratual da seguradora de oferecer cobertura às lesões decorrentes de 
má-formação congênita aos filhos das seguradas nascidos na vigência do 
contrato. 5. Cláusulas contratuais devem ser interpretadas de maneira 
mais favorável ao consumidor, mormente quando se trata de contrato de 
adesão. Inteligência do art. 47 do CDC. 6. Cobertura que não poderia, de 
qualquer forma, ser negada pela seguradora, por se tratar de situação de 
urgência, essencial à manutenção da vida do segurado, sob pena de se 
configurar abusividade 
contratual. 7. RECURSO ESPECIAL PROVIDO (REsp 1.133.338/SP, Rel. 
Ministro Paulo de Tarso Sanseverino, 3a T., DJe 9-4-2013). 
4.4 Princípio da vinculação pré-contratual. 
Determina o art. 48 do CDC que as “declarações de vontade constantes de 
escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo 
vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execução específica, nos termos do art. 
84 e parágrafos”. 
Clássico exemplo de pré-contrato capaz de gerar vinculação da obrigação é 
o compromisso de compra e venda e o correspondente direito à adjudicação 
compulsória, quando comprovada a quitação do pactuado por parte do adquirente, 
ainda que o instrumento não tenha sido levado a registro (BOLZAN, 2014). 
O tema é objeto, inclusive, da Súmula 239 do STJ: “O direito à adjudicação 
compulsória não se condiciona ao registro do compromisso de compra e venda no 
cartório de imóveis”. 
 
29 
 
5 CONTRATO DE ADESÃO 
 
Fonte: stockfresh.com 
Conforme acima analisado, por mais que sejam inúmeras as modalidades de 
contratos de consumo a depender de seu objeto, no tocante à sua natureza tais 
instrumentos recebem a denominação “contratos de adesão”, pelas razões a seguir 
aduzidas (BOLZAN, 2014). 
5.1 Definição legal de contrato de adesão: 
O Código de Defesa do Consumidor define no caput de seu art. 54 o contrato 
de adesão como aquele “cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade 
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou 
serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu 
conteúdo”. Nos termos da definição legal, contrato de adesão é aquele em que o 
 
30 
 
Consumidor não pode discutir nem modificar substancialmente o contrato, pois as 
cláusulas contratuais já foram aprovadas ou elaboradas por outrem. 
 De acordo com Fabrício Bolzan (2014), a parte final da definição legal é de 
fácil compreensão, ou seja, contrato de adesão é aquele em que o fornecedor 
estabelece unilateralmente as cláusulas contratuais, sem que o consumidor possa 
discutir ou modificar substancialmente o seu conteúdo. 
 No tocante à parte inicial do conceito trazido pelo CDC, que considera 
contrato de adesão também aquele “cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela 
autoridade competente”, concordamos com Sergio Cavalieri Filho ao ensinar que é 
“o caso, por exemplo, da SUSEP, que regula em grande parte o contrato de seguro; 
do BACEN, que dita as regras dos contratos vinculados ao sistema financeiro (juros 
etc.); da Caixa Econômica, que estabelece o conteúdo dos contratos de sistema de 
habitação; das Agências Reguladoras (ANATEL, ANEEL, ANP), que determinam as 
regras gerais, pelo menos em grande parte, dos contratos de prestação de serviços 
públicos (BOLZAN, 2014). 
Fala-se nesses casos, especialmente na doutrina francesa, em contratos de 
dupla adesão, uma vez que ambos os contratantes — fornecedor e consumidor — 
têm que aderir às cláusulas preestabelecidas por um órgão governamental, típico 
fenômeno de dirigismo contratual. Mas o Código do Consumidor, como acabamos 
de ver, quer as cláusulas gerais tenham sido estabelecidas pelo fornecedor, quer 
pela autoridade competente, quer, ainda, por ambos, não faz distinção. Em qualquer 
hipótese, o contrato será de adesão” (BOLZAN, 2014). 
Nesse tocante, o consumidor, quando recebe cópia do contrato que tem por 
objeto a prestação de dado serviço público, pode estar certo de que as respectivas 
cláusulas contratuais foram previamente aprovadas pela autoridade competente. 
5.2 Características do contrato de adesão no CDC: 
 
 
31 
 
As características do contrato de adesão podem ser extraídas do disposto no 
Caput e parágrafos do art. 54 do Código de Defesa do Consumidor. 
Vejamos: A não participação do consumidor como característica do contrato 
de adesão. 
O caput do art. 54 do CDC deixa claro que o contrato de adesão é elaborado 
“sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo” 
(BOLZAN,2014). 
Daí a necessidade da existência de uma proteção mais efetiva do consumidor 
na fase contratual, pois ao vulnerável caberá apenas aderir ou não a um contrato, 
formulário-padrão, em que terá legitimidade apenas de preencher os seus dados 
pessoais, sem interferir substancialmente no seu conteúdo. 
A esse respeito, correta é a doutrina de Cavalieri Filho ao ensinar que a “rigor, 
a principal diferença entre os contratos paritários e os contratos de adesão não está 
no ato de formação, porque em ambas a aceitação é adesiva. A diferença está na 
fase pré-contratual. Nos contratos de adesão, não há tratativas, como há nos 
contratos paritários; não há a possibilidade de o aderente influenciar a formação da 
proposta, como ocorre nos demais contratos” (BOLZAN, 2014). 
5.3 O contrato de adesão e a possibilidade de inserção de cláusula. 
Prevê o Código de Defesa do Consumidor no art. 54, § 1º, que a “inserção 
de cláusula no formulário não desfigura a natureza de adesão do contrato”. 
Assim, ainda que uma ou algumas cláusulas sejam inseridas de forma 
manuscrita ou impressa ao formulário previamente elaborado, isto, por si só, não 
descaracterizará o contrato como de adesão. E a cláusula sobreposta deverá 
prevalecer sobre eventual disposição do contrato-padrão em sentido contrário, em 
razão de aquela ter sido originada da convenção entre as partes (BOLZAN, 2014). 
Sobre o tema, corroboramos com os pensamentos de Nelson Nery Junior, 
para quem qualquer “que seja a cláusula acrescentada, dizendo respeito aos 
 
32 
 
elementos essenciais ou acidentais do contrato, permanece íntegra a natureza de 
adesão do contrato, sujeito, portanto, às regras do Código sobre essa 
Técnica de formação contratual” (BOLZAN, 2014). 
5.4 A resolução alternativa de escolha exclusiva do consumidor como 
Característica do contrato de adesão 
 Dispõe o art. 54, § 2º, do CDC: “Nos contratos de adesão admite-se cláusula 
resolutória, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, 
ressalvando-se o disposto no § 2º do artigo anterior”. 
Nos termos da ressalva final, imprescindível a colação do disposto no art. 53, 
§ 2º: “Nos contratos do sistema de consórcio de produtos duráveis, a compensação 
ou a restituição das parcelas quitadas, na forma deste artigo, terá descontada, além 
da vantagem econômica auferida com a fruição, os prejuízos que o desistente ou 
inadimplente causar ao grupo” (BOLZAN, 2014). 
Conforme explica Fabricio Bolzan (2014), cláusula resolutória é aquela que 
admite a resolução, o fim do contrato. Assim, cláusula dessa natureza poderá ser 
inserida no contrato de consumo pelo fornecedor, mas a escolha pela sua incidência 
ou não ao caso concreto caberá exclusivamente ao consumidor. 
Ademais, existente no contrato a cláusula resolutória e optando pela sua 
incidência, o consumidor terá direito à restituição das parcelas quitadas 
monetariamente atualizadas, descontados, além da vantagem econômica auferida 
com a fruição, os prejuízos que o desistente causar ao fornecedor. Caberá a este 
comprovar a desvalorização decorrente da fruição pelo consumidor, bem como os 
eventuais prejuízos sofridos (BOLZAN, 2014). 
5.5 As características das informações das cláusulas no contrato de adesão 
 
 
33 
 
O Diploma Consumerista estabelece que os “contratos de adesão escritos 
serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, cujo 
tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua 
compreensão pelo consumidor” (art. 54, § 3º). 
 De acordo com Bolzan (2014), podemos considerar como claras as cláusulas 
cuja informação pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, 
sem abreviaturas que dificultem a sua compreensão, e sem o abuso na utilização 
de linguagem técnica e inacessível ao vulnerável da relação jurídica de consumo. 
 A exigência de caracteres ostensivos busca evitar a utilização de letras 
miúdas capazes de gerar dificuldades no momento da leitura do contrato pelo 
consumidor. 
 O histórico de o contrato de adesão estar relacionado com prática abusiva do 
fornecedor em utilizar letras pequenas, dificultando o acesso à informação, sempre 
foi uma constante nas relações de consumo, tanto que em 2008, por força da Lei n. 
11.785, foi inserida no § 3 do art. 54 do CDC a exigência de as cláusulas no contrato 
de adesão não poderem ter corpo de letra inferior a 12 (BOLZAN, 2014). 
 No tocante às cláusulas legíveis, ensina Nelson Nery Junior que “o Código 
consagrou o princípio da legibilidade das cláusulas contratuais. O dispositivo visa a 
permitir que o consumidor possa tomar conhecimento do conteúdo do contrato pela 
simples leitura, sem prejuízo do dever de esclarecimento por parte do fornecedor 
(art. 46, CDC). A redação em caracteres legíveis possibilita diminuir o âmbito do 
Controle das cláusulas contratuais gerais, qualitativa e quantitativamente, além de 
consistir em instrumento de segurança das relações jurídicas e de liberdade 
contratual” (BOLZAN, 2014). 
A preservação do acesso material à informação nos contratos de consumo 
também vem sendo exigida pelo Superior Tribunal de Justiça: 
“Mostra-se inoperante a cláusula contratual que, a pretexto de informar o 
consumidor sobre as limitações da cobertura securitária, somente o remete 
para a letra da Lei acerca da tipicidade do furto qualificado, cuja 
interpretação, ademais, é por vezes controvertida até mesmo no âmbito 
 
34 
 
dos Tribunais e da doutrina criminalista” (REsp 814.060/RJ, Rel. Ministro 
Luis Felipe Salomão, 4a T., DJe 13-4-2010). 
5.6 O destaque da cláusula limitativa de direito do consumidor como 
Característica do contrato de adesão. 
 No tocante às características do contrato de adesão, cumpre ressaltar ainda 
o disposto no art. 54, § 4º, do CDC: “As cláusulas que implicarem limitação de direito 
do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil 
compreensão” (BOLZAN, 2014). 
 O destaque na cláusula limitativa tem por objeto, mais uma vez, conceder ao 
consumidor o acesso material e efetivo do conteúdo do contrato em maior grau de 
evidência, justamente em razão de se tratar de uma restrição ao seu direito, por 
exemplo a cláusula que exclui a responsabilidade da empresa de seguros caso os 
danos sejam decorrentes de condutor embriagado (BOLZAN, 2014). 
 O legislador não definiu como deveria ser realizado tal destaque, mesmo 
porque não lhe competia tal papel. 
 Contudo, a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça já concluiu que não 
basta estar em negrito a cláusula restritiva de um direito do consumidor: 
“O fato de a cláusula restritiva estar no meio de outras, em negrito, não é 
suficiente para se atender à exigência do art. 54, § 4º, do CDC. A lei não 
prevê — e nem o deveria — o modo como tais cláusulas deverão ser 
redigidas. Assim, a interpretação do art. 54 deve ser feita com o espírito 
protecionista, buscando sua máxima efetividade” 
(REsp 774.035/MG, Rel. Ministro Humberto Gomes de Barros, 3a T., DJ 5-
2-2007). 
Sobre o assunto, destaca-se que o STJ em mais de uma oportunidade 
posicionou-se no sentido de que o simples nexo de causalidade entre a embriaguez 
do condutor e a ocorrência de um acidente de trânsito não se mostra, por si só, 
suficiente para elidir a responsabilidade da seguradora. Vejamos: 
NA PRÁTICA: 
 
35 
 
 
DIREITO CIVIL. CONTRATO DE SEGURO. ACIDENTE PESSOAL. 
ESTADO DE EMBRIAGUEZ. FALECIMENTO DO SEGURADO. 
RESPONSABILIDADE DA SEGURADORA. IMPOSSIBILIDADE DE 
ELISÃO. AGRAVAMENTO DO RISCO NÃO COMPROVADO. PROVA DO 
TEOR ALCOÓLICO E SINISTRO. AUSÊNCIA DE NEXO DE 
CAUSALIDADE. CLÁUSULA LIBERATÓRIA DA OBRIGAÇÃO DE 
INDENIZAR. ARTS. 1.454 E 1.456 DO CÓDIGO CIVIL DE 1916. 
 
1. A simples relação entre o estado de embriaguez e a queda fatal, como 
única forma razoável de explicar o evento, não se mostra, por si só, 
suficiente para elidir a responsabilidade da seguradora, com a 
consequenteexoneração de pagamento da indenização prevista no 
contrato. 
2. A legitimidade de recusa ao pagamento do seguro requer a 
comprovação de que houve voluntário e consciente agravamento do risco 
por parte do segurado, revestindo-se seu ato condição determinante na 
configuração do sinistro, para efeito de dar ensejo à perda da cobertura 
securitária, porquanto não basta a presença de ajuste contratual prevendo 
que a embriaguez exclui a cobertura do seguro. 
3. Destinando-se o seguro a cobrir os danos advindos de possíveis 
acidentes, geralmente oriundos de atos dos próprios segurados, nos seus 
normais e corriqueiros afazeres do dia a dia, a prova do teor alcoólico na 
concentração de sangue não se mostra suficiente para se situar como nexo 
de causalidade com o dano sofrido, notadamente por não exercer 
influência o álcool com idêntico grau de intensidade nos indivíduos. 
4. A culpa do segurado, para efeito de caracterizar desrespeito ao contrato, 
com prevalecimento da cláusula liberatória da obrigação de indenizar 
prevista na apólice, exige a plena demonstração de intencional conduta do 
segurado para agravar o risco objeto do contrato, devendo o juiz, na 
aplicação do art. 1.454 do Código Civil de 1916, observar critérios de 
equidade, atentando-se para as reais circunstâncias que envolvem o caso 
(art. 1.456 do mesmo diploma). 
5. Recurso especial provido (REsp 780.757/SP, Rel. Ministro João Otávio 
de Noronha, 4a T., DJe 14-12-2009). 
Ademais, a cláusula limitativa de direito do consumidor deverá ser informada 
antes da celebração do contrato, ou seja, não poderá o vulnerável da relação tomar 
ciência da sua existência após a assinatura do instrumento contratual. 
Nesse sentido, o Superior Tribunal de Justiça entendeu: 
“No caso concreto, surge incontroverso que o documento que integra o 
contrato de seguro de vida não foi apresentado por ocasião da contratação, 
além do que a cláusula restritiva constou tão somente do ‘manual do 
segurado’, enviado após a assinatura da proposta. Portanto, configurada a 
violação ao artigo 54, § 4o do CDC” (REsp 1.219.406/MG, Rel. Ministro 
Luís Felipe Salomão, 4a T., DJe 18-2-2011). 
 
36 
 
Por fim, destaca-se que a informação e devida explicação de termos técnicos 
deverão ser efetivamente demonstradas e, caso necessário, “traduzidas” pelo 
fornecedor em termos claros, sob pena de se caracterizar violação ao direito à 
informação e às características do contrato de adesão (BOLZAN, 2014). 
6 COMPRAS FORA DO ESTABELECIMENTO 
 
Fonte: stockfresh.com 
A respeito das compras realizadas fora do estabelecimento comercial, prevê 
o CDC: 
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar 
de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a 
contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento 
comercial, especialmente por telefone ou a domicílio (BRASIL, 1990). 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento 
previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o 
 
37 
 
prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados 
(BRASIL, 1990). 
O assunto traz a necessidade de pontuarmos cada uma das questões 
relevantes sobre essa modalidade de contratar no mercado de consumo, dentre as 
quais destacamos: 
As compras pela internet poderão gozar do prazo de arrependimento, sendo 
o rol do art. 49 Exemplificativo? 
Qual o fundamento — a ratio — do prazo de 7 dias para o consumidor 
arrepender-se? 
E nas compras efetuadas dentro do estabelecimento, podem os 
consumidores se utilizar de tal prazo analogicamente? Se sim, em qual(is) 
situação(ões)? 
O prazo de arrependimento pode ser convencionado em período diferente do 
legal? 
■ A devolução dos valores pagos em razão do exercício do direito de 
arrependimento pelo consumidor não gera prejuízo infundado ao fornecedor e 
enriquecimento ilícito do vulnerável? 
■ O prazo de 7 dias pode ser utilizado pelo fornecedor para se recusar a trocar 
produto com vício, em desrespeito aos prazos decadenciais de 30 ou 90 dias 
previstos no art. 26 do CDC. 
6.1 Do rol exemplificativo das compras realizadas fora do estabelecimento 
comercial e as compras via internet — uma análise do Decreto n. 7.962, 
de 2013, que dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico. 
Apesar de o Código de Defesa do Consumidor fazer referência às compras 
realizadas por telefone ou em domicílio, é evidente o caráter exemplificativo do 
disposto no citado art. 49, mesmo porque o próprio dispositivo legal valeu-se do 
termo “especialmente” (BOLZAN, 2014). 
 
 
38 
 
 
Assim, em toda forma de contratação fora do estabelecimento comercial será 
concedido o prazo de 7 dias para o consumidor exercer seu direito de 
arrependimento, tais como as contratações efetivadas: 
 
■ por telefone (por meio das televendas); 
■ em domicílio (com vendedores batendo à porta dos consumidores); 
■ por correspondência (por meio de mala direta ou qualquer outra maneira por 
intermédio postal); 
■ pela internet ou qualquer outro meio eletrônico. 
 
Conforme visto em capítulos anteriores, o Superior Tribunal de Justiça 
consolidou entendimento no sentido de que a exploração comercial via internet 
sujeita-se às relações de consumo e a toda a disciplina oriunda da Lei n. 8.078/90, 
esclarecendo ainda que o “fato de o serviço prestado pelo provedor de serviço de 
Internet ser gratuito não desvirtua a relação de consumo, pois o termo mediante 
remuneração’, contido no art. 3o, § 2o, do CDC, deve ser interpretado de forma 
ampla, de modo a incluir o ganho indireto do fornecedor” (REsp 1.316.921/RJ, Rel. 
Ministra Nancy Andrighi, 3ª T., DJe 29-6-2012). 
No entanto, tem posição do STJ no sentido de que a eventual 
responsabilidade do provedor seria subjetiva: 
NA PRÁTICA: 
PROCESSUAL CIVIL. AGRAVO REGIMENTAL NO AGRAVO EM 
RECURSO ESPECIAL. 
RESPONSABILIDADE CIVIL. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO. PROVEDOR DE 
CONTEÚDO DA 
INTERNET. RESPONSABILIDADE SUBJETIVA. OMISSÃO. SÚMULA N. 
7/STJ. 
1. O provedores de conteúdo da internet não se submetem ao art. 927 do 
CC/2002, que trata da responsabilidade objetiva, pois a inserção de 
mensagens com conteúdo ofensivo no site não constitui um risco inerente 
 
39 
 
à atividade, nem tampouco ao art. 14 do CDC, por não se tratar de produto 
defeituoso. 
2. Possuem responsabilidade subjetiva por omissão os provedores de 
internet que, após serem notificados sobre a existência de página com 
conteúdo ofensivo, permanecem inertes. 
3. No caso concreto, o Tribunal de origem, analisando a prova dos autos, 
concluiu pela configuração do dano moral, em virtude da inércia da 
recorrente em bloquear a página da rede social com conteúdo ofensivo, 
condenando-a ao pagamento de danos morais. 
4. O recurso especial não comporta o exame de questões que impliquem 
revolvimento do contexto fático-probatório dos autos, a teor do que dispõe 
a Súmula n. 7/STJ. 
5. O valor da indenização foi fixado de forma a preservar a dupla finalidade 
da condenação, considerando as peculiaridades subjetivas do caso. Rever 
tal entendimento implicaria o reexame de fatos e provas, o que é vedado 
pelo óbice da referida Súmula. 
6. Agravo regimental desprovido (AgRg no AREsp 137.944/RS, Rel. 
Ministro Antônio Carlos Ferreira, 4a T., j. 21-3-2013, DJe 8-4-2013). 
De fato, se as relações oriundas da internet estão sujeitas à incidência do 
CDC, o direito de arrependimento também poderá ser exercido pelo consumidor nas 
contratações celebradas pelo meio eletrônico (BOLZAN, 2014). 
As compras coletivas estão cada vez mais em evidência, e a possibilidade 
da desistência do negócio dentro do prazo de 7 dias torna-se imprescindível. Tal 
proteção faz-se necessária, até porque ainda aguardamos o Marco Regulatório da 
Internet. Enquanto isso, cumpre destacar o Decreto n. 7.962, de 15 de março de 
2013, que regulamenta o CDC e dispõe sobre a contrataçãono comércio eletrônico, 
Abrangendo os seguintes aspectos: 
 
■ informações claras a respeito do produto, serviço e do fornecedor; 
■ atendimento facilitado ao consumidor; e 
■ respeito ao direito de arrependimento. 
 
O art. 5º do aludido decreto dispõe que o fornecedor deve informar, de forma 
clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de 
arrependimento pelo consumidor, bem como que o consumidor poderá exercer seu 
direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem 
prejuízo de outros meios disponibilizados (BOLZAN, 2014). 
 
40 
 
Por fim, destaca o Decreto n. 7.962/2013 que o “exercício do direito de 
arrependimento implica a rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus 
para o consumidor”. 
 
6.2 Os fundamentos do prazo de arrependimento nas compras realizadas 
fora do Estabelecimento comercial. 
Os fundamentos do tratamento diferenciado concedido às compras realizadas 
fora do estabelecimento comercial consubstanciado no direito de o consumidor 
arrepender-se dentro do prazo de 7 dias podem ser classificados em: 
 
■ fundamentos principais; 
■ fundamentos acessórios. 
 
Os fundamentos principais são os de conceder ao consumidor um prazo de 
reflexão e evitar a compra por impulso. Realmente, nas compras realizadas fora do 
estabelecimento comercial o consumidor acaba, muitas vezes, precipitando-se no 
momento da contratação e adquirindo algum produto que não terá qualquer utilidade 
para a sua vida ou para a de sua família (BOLZAN, 2014). 
 
Alguns vendedores são treinados a utilizar técnicas persuasivas na 
abordagem do vulnerável fora do estabelecimento, que, num primeiro momento, 
acredita que certo produto ou serviço efetivamente irá resolver algum problema de 
sua vida. Mas, quando chega a seu lar e reflete com tranquilidade sobre a 
contratação, constata que a efetivação do negócio deu-se por impulso e poderá 
exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (BOLZAN, 
2014). 
Além da fundamentação citada e denominada principal, outros motivos não 
menos importantes existem e serão por nós chamados de fundamentos acessórios. 
 
41 
 
Desta forma, as contratações fora do estabelecimento comercial restringem o 
consumidor do direito de: 
 
■ testar pessoalmente determinado produto ou serviço; 
■ compará-los com outros de modelos e marcas diferentes; 
■ esclarecer dúvidas presencialmente com o fornecedor, apesar de estar bem 
evoluído o atendimento imediato on-line ou por telefone; 
■ trocar experiências presencialmente com outros consumidores. 
Em suma, ainda que a tecnologia esteja cada vez mais avançada a ponto de 
tornar atrativas as contratações realizadas pela internet, por exemplo, algumas 
questões somente poderão ser resolvidas presencialmente. 
6.3 O direito de arrependimento e as compras realizadas dentro do 
estabelecimento comercial. 
O art. 49, caput, do Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer 
que o direito de desistir do negócio incide apenas nas compras realizadas fora do 
estabelecimento comercial. Logo, nos contratos firmados no interior do 
estabelecimento, o consumidor não poderá invocar o aludido direito ao 
arrependimento (BRASIL, 1990). 
É prática comum no comércio a possibilidade de trocar determinado produto, 
em especial peça de vestuário, dentro do prazo de 30 dias, desde que não seja 
retirada a etiqueta de referência da roupa, por exemplo. Trata-se de mera 
liberalidade, e não de obrigação do fornecedor. Assim, uma vez ofertada a 
possibilidade de troca nesses casos, obrigado está o fornecedor a cumprir o 
prometido, em razão do princípio da vinculação da oferta (BOLZAN, 2014). 
Desta forma, caso o fornecedor não oferte tal possibilidade de troca, somente 
estará obrigado a substituir o bem por outro ou a devolver o valor eventualmente 
pago diante da existência de algum vício. 
 
42 
 
Em última análise, se o fornecedor não oferecer a possibilidade de troca 
dentro de tal prazo, não estará obrigado a desfazer o negócio caso inexista vício do 
produto ou do serviço nas contratações celebradas no interior do estabelecimento 
comercial. 
No entanto, existem contratos firmados dentro do estabelecimento nos quais, 
em nossa opinião, o consumidor poderia valer-se do prazo de 7 dias para se 
arrepender em razão da forma como é abordado pelo fornecedor, com o intuito de 
persuadir o vulnerável a contratar por impulso, sem dar-lhe a oportunidade de 
reflexão (BOLZAN, 2014). 
Sobre o tema, concordamos plenamente com Bruno Miragem ao ensinar que 
a “ratio da norma é a proteção do consumidor com relação às técnicas de pressão 
dos fornecedores para realização do contrato de consumo, de modo que mesmo a 
interpretação do que seja ‘fora do estabelecimento comercial’ deve ser alargada, 
buscando assegurar o direito de arrependimento em situações nas quais, mesmo 
sendo a contratação realizada dentro de um estabelecimento comercial, o modo de 
contratação indica estratégia do fornecedor, visando à descaracterização desta 
circunstância. É o caso da contratação de time-sharing na qual o consumidor 
inicialmente era convidado para uma festa, que embora ocorrendo dentro do 
estabelecimento do fornecedor, encontrava-se descaracterizado como tal, e na qual 
o consumidor é submetido ao apelo de compra por horas, mediante a veiculação de 
vídeos, prospectos e outras técnicas de abordagem pelo fornecedor, inibindo sua 
decisão racional” (MIRAGEM, 2016). 
Igualmente, existem outras práticas comerciais abusivas realizadas por 
fornecedores no interior do estabelecimento comercial que, em nossa visão, 
legitimariam a utilização do prazo de reflexão exatamente por estimular a compra 
por impulso (BOLZAN, 2014). 
Como exemplo, podemos citar as chamadas “ofertas surpresas”, em que um 
vendedor com voz de locutor de rádio trabalha junto a um microfone, anunciando 
“promoções-relâmpago” no interior de uma loja. 
 
43 
 
O consumidor que lá se encontra com o propósito de comprar uma pilha 
acaba levando uma TV para sua residência, pois foi vítima da compra por impulso. 
Entendemos tratar-se de prática abusiva do art. 39, caput, do CDC e, como 
consequência, ser perfeitamente cabível ao caso a aplicação por analogia do prazo 
de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Diploma Consumerista (BRASIL, 
1990). 
 Raciocínio semelhante poderá ser realizado nas contratações realizadas fora 
do estabelecimento comercial de maneira reflexa, ou seja, o consumidor está dentro 
do estabelecimento, mas o produto que pretende adquirir não existe na loja, nem 
em mostruário, restando apenas a possibilidade de analisá-lo no site do fornecedor 
(BOLZAN, 2014). 
Percebam, o consumidor está dentro do estabelecimento, mas somente 
consegue visualizar o produto a ser adquirido pela internet, caracterizando 
verdadeira compra fora do estabelecimento comercial de maneira reflexa. Em nossa 
posição, também aqui poderia o consumidor invocar o direito de desistir do negócio 
no prazo legal de 7 dias (BOLZAN, 2014). 
Em última análise, se o fundamento é o mesmo — evitar a compra por 
impulso —, entendemos pela viabilidade da aplicação analógica do prazo de 
arrependimento previsto no art. 49 do CDC para as citadas contratações realizadas 
dentro do estabelecimento comercial (BRASIL, 1990). 
6.4 O prazo legal e a viabilidade do prazo convencional de arrependimento 
nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. 
 O prazo legal existente para o arrependimento nas contratações realizadas 
fora do estabelecimento comercial é o de 7 dias, contados da assinatura do contrato 
ou do recebimento do produto ou serviço (BOLZAN, 2014). 
 A questão que merece ser levantada consiste em saber se as partes 
envolvidas na relação de consumo podem convencionar prazo diverso do expresso 
no Código de Defesa do Consumidor. 
 
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 A resposta à luz do Diploma Consumerista