Gestão de Logística e Operações - atividade 8

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Questão 1
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Texto da questão
As estratégias de posicionamento para os serviços contêm dois elementos. Marque a opção de possui os dois elementos.
Escolha uma opção:
a. tipo do serviço e tipo de produto.
b. tipo do projeto (design) de serviço e tipo de demanda.
c. tipo do projeto (design) de serviço e tipo de processo de produção. 
d. tipo de processo de produção e tipo de característica dos serviços.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Com base nas características dos serviços e produtos manufaturados podemos afirmar que as características dos serviços são: produtos intangíveis, contato extensivo com o cliente, uso intensivo de mão-de-obra.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Podemos afirmar que a estratégia de cada negócio é o principal fator determinante da tipologia das operações em serviços, e a tipologia das operações em serviços determina o tipo de processo de produção.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
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Texto da questão
Qualquer serviço quando projetado envolverá uma série de “serviços-componentes”. Essa somatória de “serviços-componentes” constitui, na realidade, o objetivo principal da compra, e é denominada:
Escolha uma opção:
a. estratégia com foco no processo.
b. estratégia de competição.
c. pacote. 
d. subcomponente.