ATIVIDADE 4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC 
RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: JEFERSON S. FALEIRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 
PROFESSOR: GISELE KOHLRAUSCH 
ATIVIDADE Nº: 04 
 
 
 
 
 
 
POLO:MONTENEGRO, RS 
LOCAL E DATA: TRIUNFO, 26/09/2021 
 
 
 
ATIVIDADE 04 
A partir dos estudos e da sua experiência profissional descreva, com boa argumentação, qual 
forma você considera mais eficaz para se implantar um SGQ, em uma empresa de prestação 
de serviços, e atender com êxito os requisitos da ISO 9001. 
Nesta sua análise é importante considerar: 
- A adequação da proposta. 
- As vantagens. 
- A possibilidade de comprometimento dos envolvidos. 
- A eficácia da proposta. 
 Informe qual a forma escolhida por você e desenvolva a reflexão justificando a sua opção. 
Lembre-se sempre de citar as fontes de pesquisa, caso você utilize citações. 
 
PROPOSTA ESCOLHIDA: 
Instruir e envolver os funcionários no processo 
1-A adequação da proposta: 
 
As certificações ISO são as mais importantes do mundo, já que atestam que um 
produto ou serviço segue as normas técnicas que garantem que estão dentro do 
padrão de qualidade reconhecido mundialmente. Além disso, a conquista das 
certificações é relevante não só para a empresa, mas também para a qualidade 
de vida do funcionário, facilidade do seu trabalho e construção de um clima 
favorável à produtividade. 
O envolvimento dos funcionários é de fundamental importância para que a 
qualidade da empresa seja elevada. Informar o pessoal sobre certificação é 
importante na medida que a implantação e a manutenção posterior de um 
sistema de qualidade atingem a todos os funcionários. 
 
 
 
2-As vantagens: 
 
Todos ganham, ao engajar os funcionários na conquista da certificação ISO. 
Ganha a empresa, ganham os colaboradores e, principalmente, os clientes que 
recebem um produto ou serviço e um atendimento de qualidade garantida. 
Mais do que a certeza de um produto bem feito, a certificação ISO também garante 
um trabalho mais seguro, fácil e com qualidade de vida para os funcionários. Isso 
precisa ficar claro para todos os envolvidos nos processos produtivos e 
administrativos da empresa. 
A condição de trabalho dos colaboradores e a oferta contínua de capacitação é um 
dos requisitos vantajosos para os funcionários das empresas que cumprem os itens 
da série ISO 9001. 
O treinamento dos funcionários é um passo chave para o sucesso do sistema de 
qualidade. Não só os funcionários que estarão ligados à um departamento de 
qualidade na empresa, mas também os que atuarão como auditores internos e 
outros, precisam ter formação apropriada que variará de a cordo com a 
necessidade. 
 
 
 
 
 
3- A possibilidade de engajamento: 
 
 
Os colaboradores são recursos chave para a empresa no processo de criação de 
valor para seus clientes, explicar os benefícios, a necessidade de colaboração 
mútua e enumerar os desafios que serão enfrentados ajuda a criar um clima 
melhor durante o processo. 
Conscientizar sobre a importância da certificação ISO, envolver os funcionários 
no projeto, criar processos de melhoria, criar “fases” de implantação do projeto 
que envolvam missões para cada membro da equipe. Uma vez concluídas, elas 
devem ser reconhecidas e premiadas. Todas essas vantagens aumentam as 
possibilidades de engajamento da equipe. 
Engajar as pessoas significa envolvê-las no SGQ, o que significa que elas 
irão trocar informações, ideias e perspectivas com esse sistema. Muitas 
vezes, líderes e gestores se esquecem disso, fazendo com que a 
Qualidade se torne apenas um ritual de procedimentos e processos. 
Se você quiser que as pessoas se engajem no SGQ, tem de fazer com que 
elas ajudem a construí-lo. E isso significa ouvir as pessoas, permitir 
que elas opinem, tenham e debatam ideias, questionem modelos. As 
pessoas que mais entendem o seu processo são as que trabalham nele, e 
se elas não puderem apontar falhas, propor melhorias e discutir acerca 
dos resultados. 
 
 
 
 
 
https://blogdaqualidade.com.br/nao-se-preocupe-com-o-relatorio-de-nao-conformidades-mas-sim-com-consolidacao-dos-dados/
https://blogdaqualidade.com.br/nao-se-preocupe-com-o-relatorio-de-nao-conformidades-mas-sim-com-consolidacao-dos-dados/
 
4- A eficácia da proposta: 
 
O envolvimento dos funcionários ajuda a empresa a conseguir a certificação ISO o 
que coloca qualquer organização em um grupo mais seleto e reconhecido; Atender 
às expectativas do cliente em relação a qualidade dos produtos ou serviços 
ofertados significa fornecer o que eles esperam receber. 
Melhorar a qualidade é melhorar a eficácia, pois a definição de qualidade é 
assegurar o atendimento aos requisitos do cliente. Ao se melhorar a qualidade se 
melhora a eficiência, por meio da redução de custos e aumento da produtividade. 
É importante entender que não podemos inverter a ordem da reação em cadeia. 
Não adianta reduzir custos e aumentar a produtividade sem atender aos requisitos 
do cliente, pois perde-se o cliente e parte do mercado. 
Tendo padrões e métricas, os funcionários podem direcionar seu foco no que é 
realmente importante. Com os procedimentos certos é fácil se concentrar no que 
realmente importa, processos com menos variações que resultam em produtos 
mais consistentes. 
REFERÊNCIAS: 
GOOGLE PESQUISAS 
AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM 
https://qualigest.com.br/blog/titulo-da-postagem-3.html 
https://www.contabeis.com.br/noticias/43395/engajamento-na-cadeia-de-
valor-aspecto-decisivo-para-a-retomada/ 
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/231/1/dissertaca
o_silva8_2015.pdf 
 
https://qualigest.com.br/blog/titulo-da-postagem-3.html
https://www.contabeis.com.br/noticias/43395/engajamento-na-cadeia-de-valor-aspecto-decisivo-para-a-retomada/
https://www.contabeis.com.br/noticias/43395/engajamento-na-cadeia-de-valor-aspecto-decisivo-para-a-retomada/
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/231/1/dissertacao_silva8_2015.pdf
https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/231/1/dissertacao_silva8_2015.pdf