AVG - GESTÃO DE PESSOAS

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AVG - GESTÃO DE PESSOAS 
 
QUESTÃO 1) 0,50 ponto): 
A expressão “apagão de mão de obra” passou a ser veiculada na mídia especializada e entre agentes 
econômicos, sociais e políticos para retratar uma condição estrutural do mercado de trabalho brasileiro, 
no qual as necessidades organizacionais por competências laborais mais complexas e (ou) de elevada 
qualificação não são facilmente supridas. Considerando essa realidade, avalie se cada uma das 
organizações descritas nos itens a seguir adota as melhores práticas de gestão de pessoas, de acordo com 
abordagens contemporâneas. 
 
I. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a redesenhar seus processos de trabalho para 
ampliar a produtividade e a qualidade. Em paralelo, tende a ampliar os investimentos em capacitação para 
prover características multifuncionais aos empregados. 
II. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a conceber políticas remuneratórias diretas 
e (ou) indiretas mais atraentes. Tornando-se mais atrativa no mercado de trabalho, poderá “congelar” 
investimentos em capacitação de pessoas. 
III. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a reduzir de maneira significativa as 
exigências de recrutamento e de seleção para atrair pessoal. Em contrapartida, não terá de conceber 
políticas remuneratórias mais atraentes. 
IV. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a adotar modelos de remuneração variável 
mais agressivos, conjugados a critérios de promoção mais restritivos, no âmbito do sistema de gestão de 
carreiras e de remuneração. 
V. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a flexibilizar as exigências de recrutamento 
e de seleção e a ampliar seus investimentos em capacitação. 
 
Atuam de forma adequada face ao “apagão de mão de obra” mencionado no texto apenas as organizações 
descritas em 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
I e V 
 
 
B) 
I e II. 
 
C) 
III e IV. 
 
D) 
II e III. 
 
E) 
IV e V. 
 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 2) (0,50 ponto): 
“O “X” contextualizado à área empresarial corresponde, segundo Vergara e Carpilovsky, (1998), a um 
dos produtos mais importantes da análise estratégica. Por meio do “X”, o profissional que está prestando 
consultoria ou o próprio gestor deve redigir um parecer técnico que sintetize a realidade [...] Essa tarefa se 
vê facilitada pelo profundo conhecimento adquirido durante as análises dos ambientes externo e interno e 
pela sua experiência”. No trecho descrito o “X” pode ser substituído por: 
Alternativas 
A) 
Plano de Vendas 
 
B) 
Recrutamento 
 
C) 
Salário 
 
D) Marcada pelo aluno 
Diagnóstico Organizacional 
 
 
E) 
Incentivo 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 3) (0,50 ponto): 
A comunicação empresarial favorece vários processos empresariais e fortalece a empresa no mercado em 
que atua. A comunicação interna é parte essencial nesse sistema. 
 
Acerca desse tipo de comunicação, julgue os itens a seguir. 
 
I. A comunicação interna pode ser considerada uma ferramenta estratégica para compatibilização dos 
interesses dos empregados e da empresa, por meio do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de 
experiências e à participação de todos os níveis. 
 
II. A comunicação interna inclui ações e políticas dirigidas aos funcionários como clientes 
„preferenciais‟. 
 
III. Os instrumentos de comunicação interna estão ligados às estratégias de divulgação de marketing. 
 
IV. A comunicação interna diminui os boatos da chamada “rádio-peão”. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
Alternativas 
A) 
I e II. 
 
B) 
II e III. 
 
C) Marcada pelo aluno 
I, II e IV. 
 
D) 
I, II e III. 
 
E) 
III e IV. 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 4) (0,50 ponto): 
A organização de processos de recrutamento e seleção dentro das organizações é de responsabilidade do 
departamento de Recursos Humanos. Esses processos são extremamente benéficos para as empresas, por 
isso carecem de atenção por parte desses profissionais. 
 
Considere as possíveis vantagens advindas da correta elaboração do processo de recrutamento e seleção. 
 
I. Estabelece os aspectos de desempenho e comportamento que a empresa valoriza em seus empregados. 
II. Exige despesas imediatas em técnicas de recrutamento. 
III. Ultrapassa limites geográficos, ou seja, aumenta a base de trabalhadores, os quais poderão ser 
admitidos. 
IV. Permite experiências novas para a organização. 
 
As vantagens do processo de recrutamento e seleção estão contempladas apenas nos itens 
Alternativas 
A) Gabarito da questão 
I, III e IV 
 
B) 
I e II. 
 
C) 
III e IV. 
 
D) Marcada pelo aluno 
II e IV. 
 
E) 
I e III. 
 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 5) (0,50 ponto): 
Segundo Demo (2009, p. 100), “Ler, escrever e contar significam ja´ muito pouco, embora ainda 
necessários. Por isso, alfabetização vem agora no plural, sinalizando múltiplas habilidades, em geral 
chamadas de habilidades do século XXI”. 
Fonte: DEMO, P. Educac¸a~o hoje: “novas” tecnologias, presso~es e oportunidades. Sa~o Paulo: Atlas, 
2009. 
Entre essas habilidades das alfabetizações do séc. XXI, podemos citar: 
Marque a alternativa que traz uma das habilidades das alfabetizações do séc. XXI: 
Alternativas 
A) 
Pilotagem. 
 
B) 
Artes plásticas. 
 
 
C) 
Interpretação cênica. 
 
 
D) Marcada pelo aluno 
Trabalho em equipe. 
 
 
E) 
Balé. 
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QUESTÃO 6) (0,50 ponto): 
O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar novos desafios que 
surgem, seja por meio de novas tecnologias, novas condições sociais e culturais, seja por meio de novos produtos e 
serviços. Além disso, deve pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa). Para tanto são 
exigidas certas habilidades ao administrador: 
 
(1) Habilidades técnicas envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas 
relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização. 
(2) Habilidades humanas estão relacionadas com o trabalho com pessoas e referem-se à facilidade de relacionamento 
interpessoal e grupal. 
(3) Habilidades conceituais envolvem visão da organização ou da unidade organizacional com um todo, a facilidade 
em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações. 
 
Relacione cada habilidade com as ações relacionadas a suas características. 
 
(A) Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos individuais e grupais. 
(B) Estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos 
e concretos. 
(C) Estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de 
alternativas de solução de problemas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as associações CORRETAS. 
 
Alternativas 
A) 
1(A); 2(B); 3(C) 
 
B) Marcada pelo aluno 
1(B); 2(A); 3(C) 
 
C) 
1(C); 2(A); 2(B) 
 
D) 
1(A); 2(C); 3(B) 
 
E) 
1(B); 2(C); 3(A) 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 7) (0,50 ponto): 
Segundo Robbins (2015), “Uma enquete com 330 empregadores constatou que 96% deles classificavam 
as habilidades de comunicação e interpessoais como o mais valioso atributo de um funcionário”. Fonte: 
ROBBINS, S. P. Lidere e inspire: a verdade sobre a gesta~o de pessoas. Traduc¸a~o de Sonia Midori 
Yamamoto; revisa~o te´cnica de Maria Lu´cia Rodrigues. Sa~o Paulo: Saraiva, 2015, p. 4. 
Sendo a comunicação a fonte que fornece sinais ou mensagens, qual dos termos abaixo se caracteriza 
como possível causa de uma comunicação falha? 
Marque a alternativa que responde a pergunta corretamente: 
Alternativas 
A) 
Objetividade. 
 
 
B) 
Clareza. 
 
 
C) Marcada pelo aluno 
Polêmicas desnecessárias. 
 
D) 
Facilidade de se comunicar. 
 
 
E) 
Saber resumir o que fala. 
 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 8) (0,50 ponto): 
“Endomarketing não é uma ação isolada e, sim, um
processo que precisa ser estruturado, sistemático e 
integrado. Ainda defendendo a ideia de que o endomarketing é marketing e o que o marketing está no 
endomarketing, e reforçado o quanto ele pode e deve ser estratégico...”. (BRUM, Analisa de 
M.; Endomarketing estratégico: como transformar líderes em comunicadores e empregados em 
seguidores. São Paulo: Interage, 2017. 776 p.) 
 
Com base no texto acima e levando em consideração seus conhecimentos sobre endomarketing, relacione 
os elementos abaixo aos itens apresentados em seguida. 
 
I- Consumidor 
II- Produto 
III- Meios de distribuição 
IV- Canais de comunicação 
V- Campanhas 
 
( ) Informação 
( ) Produto Interno 
( ) Email, newsletter, house organ 
( ) Líder, canais internos e campanhas 
( ) Conjunto de peças informativas e motivacionais 
 
Assinale a alternativa que apresenta a relação correta. 
Alternativas 
A) Gabarito da questão 
II, I, IV, III, V 
 
B) 
I, IV, V, II, III 
 
C) 
I, II, III, IV, V 
 
D) Marcada pelo aluno 
II, III, I, V, IV 
 
E) 
II, I, III, IV, V 
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QUESTÃO 9) (0,50 ponto): 
O trabalho em equipe é a melhor forma de enfrentar os maiores desafios das empresas atualmente, pois os 
resultados de uma equipe bem formada são fantásticos e a produtividade nesse contexto é sempre melhor. 
Fonte: HOUSEL, D. J. Equipes: gerenciando para o sucesso. Sa~o Paulo: Cengage Learning: Editora 
Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional) 
Segundo Housel (2013, p.1), “Pesquisas têm mostrado quatro vantagens principais que o conceito de 
equipe traz a qualquer organização: 
 Métodos de trabalho com custos mais eficazes; 
 Aumento do moral dos funcionários; 
 Melhor aproveitamento do tempo e dos talentos dos trabalhadores; 
 Melhoria na tomada de decisões.” 
Fonte: HOUSEL, D. J. Equipes: gerenciando para o sucesso. Sa~o Paulo: Cengage Learning: Editora 
Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional) 
As pesquisas acima demonstram que trabalhar em equipe é: 
Marque a alternativa que completa corretamente a frase: 
Alternativas 
A) 
inadequado. 
 
B) 
um prejuízo. 
 
C) Marcada pelo aluno 
um benefício. 
 
D) 
indiferente. 
 
E) 
irrelevante. 
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QUESTÃO 10) (0,50 ponto): 
O currículo é um instrumento que lista as principais informações profissionais de um candidato, como sua 
formação e experiências anteriores. É comum que os recrutadores recebam um grande volume de 
currículos para uma única vaga. Por essa razão, é importante criar formas de triar currículos que possam 
ser relevantes para a vaga em questão, sem ler a totalidade das informações de todos os currículos 
recebidos. 
 
Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir. 
 
 
I. A apresentação de informações de maneira clara e concisa bem como a estética de um currículo são 
fatores relevantes no processo de triagem. 
II. Currículos muito pequenos, com menos de duas páginas por exemplo, são considerados, no processo 
de triagem, como não possuidores das qualificações necessárias para a maioria das vagas. 
III. Informações adicionais, como experiências em intercâmbios, trabalhos voluntários ou sociais, entre 
outros, são levados em consideração no processo de triagem. 
 
É CORRETO o que se afirma em 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
I e III, apenas. 
 
B) 
III, apenas. 
 
C) 
II, apenas. 
 
D) 
I e II, apenas. 
 
E) 
I, apenas. 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 11 (0,50 ponto): 
Correlacione cada característica transformadora ao seu respectivo conceito. 
 
 
 (A) Energia 
 
 
( 1 ) Capacidade de acreditar em si 
mesmo, de julga-se capaz de realizar 
projetos. 
 
 
 
 
(B) Autoconfiança 
 
 
 ( 2 ) Capacidade de influenciar um 
grupo p/ a concretização de um novo 
negócio. 
 
 
 
(C) Visão de oportunidade 
 
 
 ( 3 ) Capacidade de iniciar projetos, 
estar sempre disposto p/ realização de 
objetivos. 
 
 
 
(D) Liderança 
 
 ( 4 ) Capacidade de perceber 
situações oportunas em determinado 
momento. 
 
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
Alternativas 
A) 
A2 , B3 , C4 , D1 
 
B) Marcada pelo aluno 
A3 , B1 , C4 , D2 
 
C) 
A3 , B4 , C2 , D1 
 
D) 
A1 , B2 , C3 , D4 
 
E) 
A1 , B3 , C1 , D4 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 12) (0,50 ponto): 
Relacione as colunas utilizando como critério alguns dos principais conceitos da gestão de pessoas. 
 
(01) Seleção 
(02) Recrutamento 
(03) Treinamento 
 
( ) É a divulgação da oportunidade de trabalho e a triagem de possíveis candidatos com base nos pré-
requisitos do cargo (experiência profissional, escolaridade e outros), podendo ocorrer internamente e 
externamente. 
( ) É um meio de desenvolver a força de trabalho e melhorar o desempenho do profissional no cargo. 
( ) É o momento de conhecer com mais detalhes o candidato e escolher o perfil mais adequado para a 
vaga, ocorrendo geralmente por meio de entrevistas em grupos e individuais. 
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
2, 3, 1 
 
B) 
3, 1, 2 
 
C) 
1, 2, 3 
 
D) 
3, 2, 1 
 
E) 
2, 1, 3 
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QUESTÃO 13) (0,50 ponto): 
Um dos processos de gestão de pessoas focaliza o Treinamento e Educação, Programas de Mudanças, 
Programa de Comunicação e outros. Uma das perguntas guias desse processo é: “Como capacitar às 
pessoas?”. Esse processo denomina-se: 
Alternativas 
A) 
Recompensando as pessoas 
 
B) 
Monitorando pessoas 
 
C) 
Agregando pessoas 
 
D) Marcada pelo aluno 
Desenvolvendo pessoas 
 
E) 
Mantendo as pessoas 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 14) (0,50 ponto): 
“A nova geração abrange os nascidos nos anos 1980 e 90. Os mais velhos estão chegando aos 25; os mais 
jovens acabam de sair da adolescência. Trata-se de uma geração de filhos desejados e protegidos por uma 
sociedade preocupada com sua segurança. Os integrantes da geração Y têm um acesso à informação que 
nunca existiu. Devido ao ambiente em que cresceram, os Y são pessoas com iniciativa e grande 
capacidade de resolver problemas”. (LOMBARDIA, Pilar García. Quem é a geração Y. Disponível em 
< http://www.hsm.com.br/artigos/quem-e-geracao-y>) 
 
Indique, entre os itens a seguir, características dos indivíduos da Geração Y. 
 
I. Gostam de trabalhar em equipe, desde que sejam estabelecidas regras formais e hierárquicas. 
II. Valorizam a empregabilidade e não a fidelidade à empresa. 
III. São independentes, autossuficientes e empreendedores. 
IV. Buscam carreiras brilhantes e altos salários. 
 
São características dos indivíduos da Geração Y apenas as indicadas em 
Alternativas 
A) 
I e III. 
 
B) 
III e IV. 
 
C) Marcada pelo aluno 
I e II. 
 
D) Gabarito da questão 
II, III e IV. 
 
E) 
II e III. 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 15) (0,50 ponto): 
Uma grande montadora de automóveis tem realizado algumas práticas junto a seus colaboradores, 
que, acredita-se, contribuem para a construção tanto de uma marca mais forte, quanto de um melhor 
clima de trabalho. Por exemplo, os primeiros a fazerem o test-drive (experimentação do veículo) de seus 
lançamentos são seus colaboradores. Além disso, as famílias dos funcionários também são beneficiadas 
por ações da empresa, que buscam estreitar relacionamentos oferecendo as festas de bodas e de debutante 
para as filhas de seus colaboradores. Essas são formas de incentivo apoiadas por peças de comunicação, 
em geral disponibilizadas na plataforma digital (intranet). Nessa mesma plataforma, há um canal 
disponível para que qualquer funcionário possa se comunicar diretamente com o presidente da 
companhia. 
 
Disponível em: <http://www.ideiamarketing.com.br>. Acesso em: 1 set. 2015 (adaptado). 
 
Ao desenvolver referida estratégia, a empresa considerou
o modelo expresso sinteticamente pelo 
diagrama a seguir. 
 
Com base nas informações, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A promoção de festas a parentes dos funcionários constitui, nesse caso, ação de endomarketing e de 
responsabilidade social. 
II. A prioridade em test-drives é considerada um tipo de ação de valorização dos colaboradores, que pode 
levar a aumentar indiretamente a satisfação dos clientes. 
III. O canal de contato com o presidente é uma ação de endomarketing capaz de aumentar indiretamente a 
satisfação dos clientes da empresa. 
IV. O modelo utilizado pela empresa é falho ao relacionar a satisfação do colaborador diretamente com a 
satisfação do cliente. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
Alternativas 
A) 
I e IV. 
 
B) Marcada pelo aluno 
II e IV. 
 
C) 
II, III e IV. 
 
D) 
I e III. 
 
E) Gabarito da questão 
I, II e III. 
 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 16) (0,50 ponto): 
Ferreira (2014) afirma que “Inteligência pode ser definida como a capacidade de resolver problemas ou 
elaborar produtos e serviços que são importantes em determinado ambiente ou comunidade cultural”. 
Dentre os tipos de inteligência listados pela autora, estão a interpessoal e a intrapessoal. 
Fonte: FERREIRA, P. I. Atração e seleção de talentos. Organização: Andrea Ramal. 1. ed. Rio de Janeiro: 
LTC, 2014. Capítulo 2 
Segundo a autora (2014), “Uma distinção que vale a pena ser feita é entre a inteligência interpessoal e a 
intrapessoal. Enquanto a primeira nos permite __________________________________, a segunda nos 
permite ______________________________________________”. 
Marque a alternativa que contém as expressões que completam corretamente as lacunas: 
Alternativas 
A) 
Compreender os outros e trabalhar com eles; não compreender a nós mesmos e trabalhar conosco. 
 
 
B) 
Compreender nós mesmos e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos e trabalhar conosco. 
 
 
C) 
Não compreender os outros e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos e trabalhar conosco. 
 
 
D) Marcada pelo aluno 
Compreender os outros e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos e trabalhar conosco. 
 
 
E) 
Compreender os outros e trabalhar com eles; compreender os outros e trabalhar conosco. 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 17) (0,50 ponto): 
É importante que o colaborador sinta orgulho da empresa onde trabalha. Esse sentimento fará com que ele 
se envolva mais com a empresa e sua produtividade será maior. 
Pensando numa forma de fazer com que os funcionários tenham maior produtividade e se sintam felizes, 
criou-se uma maneira de garantir esse resultado que é: 
Marque a alternativa que completa a frase corretamente: 
Alternativas 
A) 
Autonomia. 
 
B) Marcada pelo aluno 
Endomarketing. 
 
 
C) 
Marketing. 
 
 
D) 
Projetos. 
 
 
E) 
Felicidade. 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 18) (0,50 ponto): 
Segundo Cooper (2012, p. 11), “A liderança e´ crítica para (...) qualquer empresa ou organização (...). Ela 
pode ser pensada como a energia da organização. Deve estar presente e ser praticada por toda a 
organização. (...) A liderança não pode ser limitada somente a uma pessoa. Liderança deve ser uma 
característica permanente e integrada da maioria dos empregados com capacidade de tomar decisões”. 
Fonte: COOPER, A. A. Como ser um li´der. Traduc¸a~o: Marcelo Cintra Barba~o. Sa~o Paulo: Cengage 
Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional) 
Cooper (2012, p. 9) trata de alguns estilos de liderança. Um deles “esta´ focado na empolgação da 
liderança e no fornecimento de inspiração e motivação. (...) é considerado uma característica positiva, e a 
maioria das pessoas gostaria de te^-lo. Os líderes com essa característica são bastante convincentes e 
quase contagiantes para com quem interagem”. 
A qual tipo de liderança a autora se refere? 
Marque a alternativa que responde a pergunta corretamente: 
Alternativas 
A) 
Excepcional 
 
 
B) Marcada pelo aluno 
Carismático 
 
 
C) 
Transformacional 
 
D) 
Funcional 
 
 
E) 
Autocrático 
GESTÃO DE PESSOAS 
 QUESTÃO 19) (0,50 ponto): 
Em 1970, a crise do petróleo e a busca por soluções apontaram os primeiros indícios do surgimento da 
globalização. O que antes era um planeta com inúmeros países passa a ser uma “aldeia global”. Mas o que 
vem a ser aldeia global? 
Marque a alternativa que explique o que é aldeia global: 
Alternativas 
A) Gabarito da questão 
Na “aldeia global”, tudo está interligado, tudo é comum a todos, ou seja, o que é tendência em 
determinado lugar vai ser tendência para outro lugar também. 
 
B) 
Uma das características da aldeia global é o fato de ela se manifestar apenas no campo geográfico. 
 
C) 
Na aldeia global foram banidas as fronteiras físicas e agora o planeta é uma nação única. 
 
D) 
Na aldeia global, a velocidade da comunicação entre diferentes partes do 
 
E) Marcada pelo aluno 
O avanço realizado nos sistemas de comunicação e transporte ainda é principiante na aldeia global. 
 
GESTÃO DE PESSOAS 
QUESTÃO 20) (0,50 ponto): 
O Decreto nº 5.707/2006, que instituiu a Política e as Diretrizes para o Desenvolvimento de Pessoal 
(PNDP) da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, regulamenta dispositivos da 
Lei nº 8.112/1990. 
 
Considerando-se que o diretor de gestão de pessoas de um órgão federal esteja negociando os critérios de 
atribuições de cargos com o superintendente da unidade para a implantação da PNDP, o instrumento 
prioritário para essa negociação, segundo o art. 5º do referido decreto, é 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
o conjunto de diretrizes para a organização de concursos públicos. 
 
B) 
o sistema de gestão do conhecimento. 
 
C) 
o sistema de gestão de desempenho. 
 
D) Gabarito da questão 
o sistema de gestão por competências. 
 
E) 
a política de benefícios.