Atividade 08

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28/09/2021 15:18 Atividade 08
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A141 / Aula 08 - Características das operações em serviços
/ Atividade 08
Gestão de Logística e Operações
Iniciado em sábado, 25 Set 2021, 09:17
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 25 Set 2021, 09:22
Tempo
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4 minutos 22 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
As estratégias de posicionamento para os serviços contêm dois
elementos. Marque a opção de possui os dois elementos.
Escolha uma opção:
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Com base nas características dos serviços e produtos
manufaturados podemos a�rmar que as características dos
serviços são: produtos intangíveis, contato extensivo com o cliente,
uso intensivo de mão-de-obra.
Escolha uma opção:
a. tipo do serviço e tipo de produto.
b. tipo do projeto (design) de serviço e tipo de demanda.
 c. tipo do projeto (design) de serviço e tipo de processo de
produção.

d. tipo de processo de produção e tipo de característica dos
serviços.
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Podemos a�rmar que a estratégia de cada negócio é o principal
fator determinante da tipologia das operações em serviços, e a
tipologia das operações em serviços determina o tipo de processo
de produção.
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Qualquer serviço quando projetado envolverá uma série de
“serviços-componentes”. Essa somatória de “serviços-
componentes” constitui, na realidade, o objetivo principal da
compra, e é denominada:
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
a. estratégia com foco no processo.
b. estratégia de competição.
 c. pacote. 
d. subcomponente.
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