(AULA 24 08) 1 Papeis e Funcoes Gerenciais

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PAPÉIS E FUNÇÕES 
GERENCIAIS
MÓDULO I
PAULO LOPES
A FUNÇÃO GERENCIAL
• O TRABALHO GERENCIAL É ATÍPICO;
• A FUNÇÃO GERENCIAL CONTRASTA COM OUTRAS FUNÇÕES PRODUTIVAS;
• É UMA FUNÇÃO AMBÍGUA E REPLETA DE DUALIDADE;
• É UMA FUNÇÃO TENSA E ESTAFANTE;
• VIVEM PRESSIONADOS PARA ADOTAR AÇÕES A CURTO PRAZO;
• A FUNÇÃO GERENCIAL É ESSENCIALMENTE VOLTADA PARA A TOMADA DE
DECISÕES;
• ALGUMAS HABILIDADES GERENCIAIS SÃO APRENDIDAS E CONQUISTADAS NO
DIA A DIA.
MITOS VERDADES
1. STATUS/ AUTORIDADES 1. STATUS DUVIDOSO
2. AÇÕES ORDENADAS E PLANEJADAS 2. AÇÕES DESORDENADA E INTERMITENTE
3. PREOCUPAÇÃO COM POLÍTICAS, 
DIRETRIZES, DESENVOLVIMENTO E FUTURO DA 
ORGANIZAÇÃO
3. OPERAÇÕES DO DIA-A-DIA E TRABALHO 
ROTINEIRO
4. TRABALHO PROGRAMADO 4. TRABALHO NÃO PROGRAMADO
5. OBJETIVOS, METAS, PLANOS E ORÇAMENTO
5. SURPRESAS, SUSTOS, CONTINGÊNCIAS E 
PROBLEMAS.
6. RECEBER INFORMAÇÕES ORGANIZADA 6. FORTE COMUNICAÇÃO INFORMAL
7. REUNIÃO PARA PLANEJAMENTO E 
DESENVOLVIMENTO
7. REUNIÃO PARA DISCUTIR PROBLEMAS
8. FORMAL 8. INFORMAL
9. TRABALHO SISTEMÁTIZADO 9. TRABALHO DE FORMA ASSISTEMÁTICA 
10. TRABALHO DE LONGO PRAZO 10. TRABALHO DE CURTÍSSIMO PRAZO
MITOS E VERDADES DA FUNÇÃO 
GERENCIAL
A ARTE DE SER GERENTE
• A GERÊNCIA É A ARTE DE PENSAR, DE DECIDIR E DE AGIR;
• É A ARTE DE FAZER ACONTECER, DE OBTER RESULTADOS;
• RESULTADOS PODEM SER PREVISTOS, ANALISADOS E AVALIADOS, MAS
SOMENTE PODEM SER ALCANÇADOS ATRAVÉS DAS PESSOAS E NUMA
INTERAÇÃO HUMANA CONSTANTE.
APRENDIZADO GERENCIAL –
4 DIMENSÕES BÁSICAS
COGNITIVA ANALÍTICA COMPORTAMENTAL AÇÃO
➢SABER CATEGORIZAR 
PROBLEMAS;
➢SABER O USO DAS 
TÉCNICAS 
ADMINISTRATIVAS;
➢ATUAR DE FORMA 
DIFERENTE PARA 
OBTER RESPOSTAS 
COMPORTAMENTAIS 
CONSISTENTES;
➢DESENVOLVER A 
CAPACIDADE DE 
INTERFERIR 
INTENCIONALMENTE 
NO SISTEMA 
ORGANIZACIONAL;
➢COMPREENDER O 
PARTICULAR ATRAVÉS 
DO CONHECIMENTO 
GERAL.
➢CRIATIVIDADE NA 
SOLUÇÃO DE 
PROBLEMAS.
➢EFICIÊNCIA, 
EFICÁCIA ,
SATISFAÇÃO E 
SEGURANÇA NO 
TRABALHO.
➢TRANSFORMAR 
OBJETIVOS, VALORES 
E CONHECIMENTOS EM 
FORMAS EFETIVAS DE 
AÇÃO.
A AÇÃO GERENCIAL
“É UMA EXPRESSÃO INDIVIDUAL DE AUTONOMIA, DE REFLEXÃO E
SEGURANÇA, DE CONHECIMENTO DE SÍ PRÓPRIO E DE SEU PAPEL NA
ORGANIZAÇÃO EM QUE TRABALHA.”
(PAULO ROBERTO MOTTA)
GERÊNCIA É O EXERCÍCIO 
DE UMA ATIVIDADE QUE:
• EXIGE MAIS DE UMA PESSOA PARA EXERCÊ-LA;
• EXIGE UM OBJETIVO COMUM;
• REQUER UMA AÇÃO CALCULADA OU UMA RACIONALIDADE DE MEIOS PARA
SE ALCANÇAR OS FINS;
• NECESSITA DE COOPERAÇÃO E COORDENAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS, PARA
QUE UM NÃO ATUE EM DETRIMENTO OU OPOSIÇÃO AO OUTRO.
A FUNÇÃO GERENCIAL DE 
ALTO NÍVEL
ESTRATÉGICA
RACIONALIDADE 
ADMINISTRATIVA
PROCESSO 
DECISÓRIO 
ORGANIZACIONAL
LIDERANÇA E 
HABILIDADES 
INTERPESSOAIS
CONHECER, DESENVOLVER ALTERNATIVAS E RESPONDER
A DEMANDAS, NECESSIDADES INTERNAS E EXTERNAS.
AGIR SEGUINDO ETAPAS DE UMA AÇÃO RACIONAL 
CALCULADA.
TOMAR DECISÕES, INTERAGIR COM GRUPOS E INDIVÍDUOS, 
RESOLVER PROBLEMAS E CONFLITOS À MEDIDA QUE 
SURGEM.
REATIVAR E CONSTRUIR CONSTANTEMENTE A IDÉIA DA 
MISSÃO E DOS OBJETIVOS COMUNS, CONDUZINDO AS 
PESSOAS À AÇÃO COOPERATIVA DESEJADA.
PAPÉIS GERENCIAIS
❖ GERENCIANDO A DECISÃO;
❖ GERENCIANDO O FUTURO: VISÃO ESTRATÉGICA;
❖ GERENCIANDO A ESTRUTURA – FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL;
❖ GERENCIANDO A INFLUÊNCIA – PODER NA SOLUÇÃO DOS CONFLITOS;
❖ GERENCIANDO O IMPULSO AO TRABALHO – MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO;
❖ GERENCIANDO O OBJETIVO COMUM – LIDERANÇA;
❖ GERENCIANDO A INOVAÇÃO E A CULTURA ORGANIZACIONAL – MUDANÇAS.
10 PAPÉIS GERENCIAIS
PAPÉIS DE DECISÃO
1. EMPREENDEDOR
2. CONTROLADOR DE 
CONFLITOS
3. ADMINISTRADOR 
DE RECURSOS
4. NEGOCIADOR
PAPÉIS 
INFORMACIONAIS
8. MONITOR
9. DISSEMINADOR
10. PORTA-VOZ
PAPÉIS 
INTERPESSOAIS
5. FIGURA DE PROA
6. LÍDER
7. LIGAÇÃO
(H. MINTEZERG)
NOVOS PAPÉIS E FUNÇÕES 
GERENCIAIS 
DESIGNER
▪PROJETA CENÁRIOS;
▪DESENHA MISSÃO, 
VISÃO;
▪FORMULA 
POLÍTICAS.
EDUCADOR
▪REVELA MODELOS 
MENTAIS;
▪GERA TENSÃO 
CRIATIVA.
GUIA 
POTENCIALIZADOR
(COACH)
▪AJUDA AS PESSOAS 
A SE 
DESENVOLVEREM.
(PETER SENGE)
DESAFIOS GERENCIAIS
ALINHAR EMPRESA, GERENTE E PESSOAS DE FORMA EQUILIBRADA
VISANDO INOVAÇÕES ORGANIZACIONAIS.
EMPRESA GERENTE PESSOAS
(GUSTAVO BOOG)
HABILIDADES GERENCIAIS
CONCEITUAIS HUMANAS TÉCNICAS
•VISÃO DO 
TODO/MACRO;
•LIDERANÇA; •PRODUÇÃO;
•OLHAR ALÉM DAS 
FRONTEIRAS;
•DELEGAÇÃO; •PCP;
•RELAÇÕES ENTRE 
DIVERSAS ÁREAS;
•MOTIVAÇÃO; •FINANÇAS;
•RELAÇÕES COM O 
AMBIENTE EXTERNO;
•COMUNICAÇÃO E 
FEEDBACK;
•RECURSOS HUMANOS;
•PROCESSAR E 
INTERPRETAR 
INFORMAÇÕES.
•ADMINISTRAÇÃO DE 
CONFLITOS;
•MARKETING.
•ÉTICA.
(ROBERT KATZ)
EVOLUÇÃO DO PERFIL 
GERENCIAL
DÉCADA DE 70 DÉCADA DE 80 DÉCADA DE 90
•ACOMODAÇÃO; •CONFIANÇA; •CURIOSIDADE;
•DEPENDÊNCIA; •POLÍTICO; •INDEPENDÊNCIA;
•CARREIRISTA; •PROCURA SER CRIATIVO; •GERADOR DE MUDANÇAS;
•RESISTENTE ÀS 
MUDANÇAS;
•AJUSTA-SE ÀS 
MUDANÇAS;
•COOPERAÇÃO E 
TRABALHO EM EQUIPE;
•REMUNERAÇÃO FIXADA 
PELA EMPRESA;
•MUITO COMPETITIVO; •A REMUNERAÇÃO É 
CONQUISTADA PELA 
COMPETÊNCIA E GERAÇÃO 
DE VALOR PARA A 
EMPRESA.
•CONHECIMENTO É FRUTO 
DA EXPERIÊNCIA 
PROFISSIONAL.
•O SALÁRIO É NEGOCIADO 
COM A EMPRESA.
PERFIL DO GERENTE DO 
SÉC. XXI
TEM CLARA NOÇÃO DOS RISCOS;
É UM AGLUTINADOR DE PESSOAS;
USA A INTUIÇÃO COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO;
TEM PROFUNDO INTERESSE PELO GÊNERO HUMANO;
É PERSISTENTE E PERSPICAZ;
TRABALHA E DECIDE COM VARIÁVEIS NÃO DOMINADAS;
TRANSITA BEM NOS AMBIENTES PLURALISTAS E MULTICULTURAIS.
EMPREENDEDOR
TEM SEMPRE EM MENTE O OBJETIVO FINAL, SEM PERDER DE VISTA AS FASES 
INTERMEDIÁRIAS;
TRABALHA EM EQUIPE, PARA A EQUIPE, COM A EQUIPE;
SEU PROJETO COMEÇA A PARTIR DE UMA VISÃO;
DEFINE CLARAMENTE MISSÃO E OBJETIVOS;
PLANEJA COM DETALHES SUA ESCALADA;
AVALIA RISCOS, ALTERNATIVAS, CONDIÇÕES AMBIENTAIS, CLIMÁTICAS;
PLANEJA RECURSOS, INSTRUMENTOS E EQUIPE;
TOMA DECISÕES CONSCIENTES;
TRABALHA COM EFICÁCIA AS RELAÇÕES DE CUSTO/BENEFÍCIO. 
ALPINISTA
NÃO PERDE O NORTE;
EVOLUI DA OBSERVAÇÃO DAS ESTRELAS AO DESAFIO DAS VIAGENS ENTRE 
AS ESTRELAS;
SABE ESPECIFICAR E USAR OS INSTRUMENTOS;
DEFINE QUANDO É MELHOR PARAR OU NAVEGAR;
COMUNICA COM CLAREZA SUA POSIÇÃO.
NAVEGADOR
CONSEGUE MANTER OS DOZE PRATINHOS RODANDO;
TEM A PROPRIEDADE DE TRABALHAR COM DIVERSAS ATIVIDADES
SIMULTÂNEAS SEM PERDER A NOÇÃO DE PROPRIEDADE.
É FLEXÍVEL;
É ÁGIL;
ESTÁ EM CONSTANTE APRIMORAMENTO;
MALABARISTA
APRENDE EM CADA VIAGEM;
INTERESSA-SE POR ESTUDAR E ENTENDER OUTRAS CULTURAS, IDIOMAS E 
HISTÓRIAS;
PREPARA A EDUCAÇÃO DA FAMÍLIA PARA UMA VIDA MAIS COSMOPOLITA;
APROVEITA CADA VIAGEM COMO UM APRENDIZADO.
VIAJANTE
O NOVO GERENTE
✓ CONHECE O NEGÓCIO;
✓ AGENTE DE MUDANÇAS;
✓ INTERPRETA E DISSEMINA A CULTURA ORGANIZACIONAL;
✓ LÍDER-COACH;
✓ GESTOR DE RESULTADOS.
DESAFIOS GERENCIAIS 
PARA O SÉC. XXI
1. ADMINISTRAÇÃO É ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS;
2. NÃO EXISTE ORGANIZAÇÃO CERTA, APENAS ORGANIZAÇÕES, CADA UMA DAS
QUAIS POSSUI FORÇAS, LIMITAÇÕES E APLICAÇÕES DISTINTAS;
3. NÃO SE GERENCIA PESSOAS. A TAREFA É LIDERAR, TORNAR PRODUTIVA AS
FORÇAS E O CONHECIMENTO ESPECÍFICO DE CADA UM;
4. A PREOCUPAÇÃO DA GERÊNCIA E A SUA RESPONSABILIDADE É TUDO QUE
AFETA O DESEMPENHO DA EMPRESA E SEUS RESULTADOS – DENTRO E FORA
SOB O CONTROLE DA EMPRESA OU TOTALMENTE ALÉM DELE;
5. GERENCIAR A SÍ MESMO.
(PETER DRUCKER)
CICLO DA FUNÇÃO GERENCIAL
•FIXAR ALVOS/ RESULTADOS A 
SEREM ALCANÇADOS.
1. PLANEJAMENTO
2. ORGANIZAÇÃO
•DESCREVER PROCEDIMENTOS.
•ATRIBUIR 
RESPONSABILIDADES E 
AUTORIDADE.
•ESTRUTURAÇÃO DAS 
UNIDADES.
•ALOCAÇÃO DE RECURSOS.
3. EXECUÇÃO
•AÇÃO POR MEIO DA 
ORGANIZAÇÃO.
4. CONTROLE
•AVALIAR.
•COMPARAR.
•FIXAR MEDIDAS CORRETIVAS.
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO E 
EXECUÇÃO
CONTROLE
O PROCESSO DA GERÊNCIA EXIGE:
O EXERCÍCIO
DURANTE TODO 
O CICLO GERENCIAL
PARA LEVAR OS
LIDERADOS/EQUIPE
ATRAVÉS DE
UMA EFICAZ 
UTILIZAÇÃO
COM A FINALIDADE DE 
ALCANÇAR O RESULTADO
RELAÇÕES HUMANAS
TOMADA DE DECISÕES
P
O + EC
PESSOAS
ATUALIZAÇÃO
CRIATIVIDADE
TEMPO
DINHEIRO
MÁQUINASMÉTODOS
MATERIAIS
INSTALAÇÕES
PROCESSOS
ALVOS
QUE SEJAM
FIXADOS
INDISPENSÁVEIS
REALÍSTICOS
/DESAFIANTES
GERENTES
• ADAPTATIVOS E CAÓTICOS.
• CORDENADORES IRRITANTES.
• WORKAHOLICS SUFOCANTES.
• IMPRODUTIVOS EXTREMOS.
• REALIZADORES AGRESSIVOS.
• PRODUTORES CONCEITUAIS.
• AGREGADORES PACÍFICOS.
• MESTRES.
INEFICAZES EFICAZES
(QUINN, 2003)
AS LIMITAÇÕES DO GERENTE 
NA CONDIÇÃO DE DECISOR
✓ LIMITES DOS HÁBITOS E REFLEXOS (MODELO MENTAL);
✓ LIMITE DE VALORES E CONCEITOS DE FINALIDADE (LEALDADE);
✓ LIMITE DO NÍVEL DE CONHECIMENTO DA PESSOA COM RELAÇÃO AO SEU
TRABALHO (CONHECIMENTO/INFORMAÇÃO).
COMPETÊNCIA GERENCIAL
COMPETÊNCIA ENTREGA DE 
RESULTADOS
CONHECIMENTO
(SABER)
HABILIDADES
(SABER FAZER)
ATITUDE
(SER)
POTENCIAL GERENCIAL
• TODOS 
PRODUZEM.
• PRODUZIR É A 
PALAVRA QUE 
DEFINE 
RESULTADOS.
• PRODUÇÃO 
SEMPRE É 
TRABALHO DE 
EQUIPE.
• PRODUÇÃO DO 
GERENTE É 
EFEITO DOS 
RESULTADOS DA 
SUA EQUIPE.
• A ATIVIDADE DO 
GERENTE DEVE 
SER DIVIDIDA 
COM A EQUIPE 
EFICIENTEMENTE.
• DEPENDE DA 
MOTIVAÇÃO E 
COMPETÊNCIA.
• TREINAR E 
ENERGIZAR A 
EQUIPE SÃO 
RESPONSABILIDAD
ES FUNDAMENTAIS 
DO GERENTE.
PRINCÍPIOS DO GERENCIAMENTO DE 
ALTA PERFORMANCE
PRODUÇÃO
TRABALHO EM 
EQUIPE
DESEMPENHO 
INDIVIDUAL
O GERENTE EFICAZ
COMUNICAÇÃO
LIDERANÇA
(TOMADA DE DECISÕES)
SOLUÇÃO 
DE PROBLEMAS