Prova II - Marketing

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Avaliação II - Individual (Cod.:689812)
Marketing (MKT23)
Prova: 37019003
1- Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A) A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se iniciar uma pesquisa.
B) O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
C) A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participantes, buscando trazer informações relevantes ao negócio.
D) A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
2- Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA:
A) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia dos demais.
B) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma marca.
C) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas Empresas.
D) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
3- As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.
( F ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( F ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( F ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - F - V - V.
B) V - F - V - F.
C) V - F - F - F.
D) V - V - F - F.
4- Uma boa coleta de dados na pesquisa mercadológica pode ser uma forma de se obter maior segurança nos dados. Uma vez que os passos corretos são realizados, pode-se garantir as informações que estão sendo buscadas no mercado. Com relação à coleta de dados, assinale a alternativa CORRETA:
A) Possui técnicas e regras específicas para que se consiga reduzir o erro em uma pesquisa, melhorando sua confiabilidade, validade e facilitando uma posterior tomada de decisão.
B) Envolve a participação pessoal de um entrevistador e um entrevistado para se conseguir atender aos objetivos da pesquisa.
C) Busca sempre produzir dados específicos para as organizações, sendo que os erros durante esta etapa não comprometem o resultado final.
D) Beneficia as empresas para durante a entrevista tentar vender produtos ou serviços, já que ali pode estar um cliente potencial.
5- Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
( F ) A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
( V ) Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - V.
B) F - V - F.
C) F - F - V.
D) F - V - V.
6- Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, torna-se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de mercado é prejudicado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido.
II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho das estratégias sugeridas.
III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele.
IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas com a diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças III e IV estão corretas.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) As sentenças I e II estão corretas.
D) As sentenças II e IV estão corretas.
7- O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias.
( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão.
( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - V.
B) F - V - V.
C) V - V - F.
D) V - V - V.
8- As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir:
I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido.
II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e II estão corretas.
B) Somente a sentença I está correta.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
9- Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( V ) O posicionamento é um processo de estudo,definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( F ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - F - V.
B) F - V - F.
C) F - V - V.
D) V - V - V.
10- O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes.
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante.
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores em suas regiões de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença III está correta.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) Somente a sentença I está correta.
D) Somente a sentença II está correta.