Teste I Qualidade

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TESTE I DE GESTÃO DE PROCESSOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
1-Assinale a alternativa que completa a frase corretamente.
Ação corretiva é: 
o não atendimento a um requisito com relação à utilização pretendida ou especificada. 
a ação tomada na causa de um problema real para evitar que ele se repita.
a ação tomada na causa de um problema potencial para evitar que ele ocorra. 
a ação tomada no efeito para eliminar uma não conformidade. 
2- Assinale a alternativa que completa a frase corretamente.
Qualidade é: 
um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam as entradas (insumo, matérias-primas) em saídas (produtos e serviços).
a forma específica de realizar uma atividade ou um processo. É a forma de fazer algo.Não necessariamente é um documento sobre isso. 
o grau no qual características específicas geram a satisfação de requisitos do cliente. 
ter uma experiência inferior à expectativa. 
3-Sobre produtividade é CORRETO afirmar: 
Taxa de valor agregado não é a mesma coisa que produtividade. 
Produtividade não pode ser relacionada a custo e faturamento.
É a relação entre a máxima satisfação do cliente com o menor custo.
Melhorar a taxa de consumo de energia, de materiais ou utilização de informação não impacta na produtividade. 
4- Com base na frase que segue, selecione o princípio da qualidade a que se relaciona. Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor (ABNT ISO9000, 2005). 
Foco no cliente. 
Melhoria contínua. 
Abordagem factual para tomada de decisão. 
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
5-Assinale a alternativa que completa a frase corretamente.
Eficiência é: 
a capacidade de recuperar a localização, o histórico e a aplicação de algo.
a atividade recorrente e constante para aumentar a capacidade de atender aos requisitos. 
a possibilidade de atingir os resultados planejados a partir das atividades planejadas. 
a relação entre o resultado alcançado e os seus recursos (materiais, mão de obra, processos, etc.). 
6-Com base na frase a seguir, selecione o princípio da qualidade a que se relaciona.
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo (ABNT ISO9000, 2005). 
Foco no Cliente/Liderança. 
Envolvimento das pessoas. 
Abordagem de processos.
Visão Sistêmica de Gestão. 
7-a) Apresente qual é o problema a ser discutido por meio das fontes de informação.
b) Faça um brainstorming com a pergunta: O que causa esse problema?
c) Transforme essa causa em um novo problema e repita os itens a e b.
d) Monte o diagrama relacionando as respostas.
e) Revise com a equipe da qualidade das informações.
f) Identifique no diagrama as causas fundamentais visualmente. 
Árvore 
Matriz 
Relação 
Estratégia 
8-Assinale a alternativa que completa a frase corretamente.
Inspeção é: 
o não atendimento a um requisito. 
a avaliação da conformidade a partir de uma observação ou julgamento, utilizando medições, ensaios ou comparações com padrões, se necessário. 
o conjunto de dados que apoiam a existência ou a veracidade de alguma coisa. 
a comprovação de que requisitos especificados foram atendidos se comparados com uma evidência objetiva. 
9-Com base na frase que segue, selecione o princípio da qualidade a que se relaciona. Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações (ABNT ISO9000, 2005). 
Foco no cliente. 
Melhoria contínua. 
Abordagem factual para tomada de decisão. 
Abordagem de processos. 
10-Busca criar uma espécie de sistema de proteção contra os erros, evitando que eles se tornem defeitos (falhas) crônicos. Para isso, é necessário entender o que é erro e ter um mecanismo apto para aplicar a técnica.
Assinale a alternativa que se refere à técnica citada. 
Brainstorming. 
Poka Yoke. 
PDCA. 
5S.