VERIFICANDO O APRENDIZADO

Prévia do material em texto

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
1. A relação entre as pessoas e as organizações alterou-se de forma significativa 
nas últimas décadas, sobretudo por causa do avanço tecnológico, da automação e 
da adoção de inteligência artificial nos processos organizacionais. Sabendo disso, 
assinale a alternativa que apresenta uma característica do profissional do futuro: 
A) Postura passiva diante de problemas anunciados. 
B) Falta de foco nos resultados. 
C) Sentimento de ownership. 
D) Conhecimento limitado da atividade que executa. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
O comprometimento dos indivíduos com os resultados organizacionais e o sentimento de 
ownership (dono do negócio) são características que marcam o perfil do profissional do 
futuro. 
2. Antônio Pedro foi contratado como gestor na organização Métodos S/A. Seu 
principal desafio é transformar o modelo de trabalho mecânico e tradicional existente 
na empresa, cujas características são: 
I- Divisão do trabalho‒ Cada indivíduo desempenha a tarefa precisa que lhe é 
atribuída. 
II- Responsabilidade em termos de conhecimento geral e coordenação exclusiva da 
chefia. 
III- Valorização da comunicação e interação para discussão de ideias entre 
superiores e subordinados. 
Está (ão) correto(s): 
A) Os itens I, II e III. 
B) Apenas os itens I e II. 
C) Apenas o item I. 
D) Apenas os itens I e III. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
A divisão do trabalho foi um dos fundamentos da Administração Científica. De 
acordo com este conceito, cada empregado deveria realizar apenas a parte do 
trabalho que era de sua responsabilidade, sem questionamento, o que exigia ampla 
supervisão da chefia, que coordenava as atividades executadas por todos. 
1. A ideia das organizações de aprendizagem foi inicialmente defendida por Chris 
Argyris e, anos depois, popularizada por Peter Senge, na década de 1990. De 
acordo com esse modelo: 
I- A organização deve provocar a tensão criativa entre seus membros. 
II- Os objetivos são alcançados pela obediência estrita dos empregados às regras 
impostas. 
III- Entende-se o conflito como algo a ser evitado a qualquer custo. 
Está (ão) correto(s): 
A) Os itens I, II e III. 
B) Apenas os itens I e II. 
C) Apenas o item I. 
D) Apenas os itens I e III. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
A tensão criativa necessária aos membros de organizações que aprendem serve 
como fonte propulsora de novas ideias. É ela que possibilita a análise das situações 
vigentes sob novas perspectivas. 
1. “(...) Todo ser humano, até sua morte, pode ser considerado como um 
reservatório, um estoque, um capital de conhecimento que nunca para de crescer.” 
(AUTHIER e LÉVY, 1995, p. 43). 
A disponibilidade que o ser humano tem para aprender deve ser estimulada pelas 
organizações. No entanto, essa motivação deve estar vinculada à decisão individual 
de: 
I- Identificação das emoções que lhe afetam para melhorar a qualidade dos 
relacionamentos que tem. 
II- Cristalização dos comportamentos aprendidos ao longo da vida. 
III- Maturidade, resultado de todo processo de aprendizagem vivenciado pelas 
pessoas que se reflete no amadurecimento de atitudes e na reflexão sobre os fatos 
decorrentes da vida. 
Está (ão) correto(s): 
A) Os itens I, II e III. 
B) Apenas os itens I e II. 
C) Apenas o item I. 
D) Apenas os itens I e III. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
A cristalização de comportamentos repetidos ao longo da vida não ajuda no 
desenvolvimento da inteligência emocional, que necessita de maturidade para 
enfrentar o processo de reaprendizagem emocional. Além disso, ressignificar a 
forma de pensar, bem como os comportamentos, é o que permite lidar de forma 
diferente com as situações e sair do automático. 
2. Em recente conversa com seu superior, Ana Paula soube que lhe falta à 
competência Relacionamento Interpessoal. Logo, ela deverá desenvolver 
habilidade para: 
A) Interagir com as pessoas de forma empática. 
B) Demonstrar atitudes negativas diante de situações conflitantes. 
C) Adotar comportamento imaturo diante dos conflitos. 
D) Apresentar comportamento combativo. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
A empatia é a base para a construção de relacionamentos interpessoais positivos. 
Colocar-se no lugar da outra pessoa, enxergando as situações com os filtros do 
outro, possibilita a compreensão dos motivos que a levam agir de determinada forma 
e não de outra. 
1. Ana, cansada de realizar sempre o mesmo tipo de atividade na empresa em que 
trabalha, chamou seu gestor para uma conversa e pediu-lhe para desenvolver 
tarefas mais desafiadoras, que demandem mais autonomia e capacidade criativa. 
Ela está buscando satisfazer qual tipo de necessidade, de acordo com a Hierarquia 
das Necessidades de Maslow? 
A) Fisiológicas e de segurança. 
B) Afiliação e Pertencimento. 
C) Sociais. 
D) Autorrealização. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
As necessidades de autorrealização estão relacionadas à natureza do trabalho, nível 
de autonomia, diversidade de tarefas, além de novos desafios. 
2. João tem como sonho profissional chegar à Direção Geral da empresa devido ao 
status que o cargo lhe dará. Se formos analisar as necessidades de João, tendo 
como orientação a Teoria das necessidades adquiridas, certamente, diríamos que 
ele tem necessidade: 
A) De poder. 
B) De realização. 
C) De autoestima. 
D) Egocêntricas 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
A necessidade do poder está ligada ao desejo de controlar ou influenciar outras 
pessoas e tem relação com status e prestígio. 
1. Nas abordagens que discutem a motivação humana no trabalho, há algumas 
convicções básicas sobre a natureza do homem. São elas: 
 
I – O trabalho é algo ruim e aversivo em si mesmo. 
II – O indivíduo quer contribuir para e com o seu trabalho. 
III – O incremento da complexidade da tarefa e o controle de sua execução pelo 
próprio empregado são fatores que reduzem a satisfação das pessoas. 
IV – Diferentes fatores se relacionam no processo motivacional: dinheiro, aspectos 
sociais, o trabalho em si e perspectivas de crescimento. 
A) Itens I, II e IV. 
B) Itens II e IV. 
C) Itens II e III. 
D) Itens I e IV. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Empresas contemporâneas já adotam práticas capazes de criar um ambiente que 
estimule as pessoas em busca de melhores resultados, como, por exemplo, envolver 
os empregados na tomada de decisão organizacional para aumentar o sentido de 
contribuição e pertencimento, reconhecer e recompensar o esforço e os resultados 
obtidos. 
2. As organizações contemporâneas adotam práticas que fortalecem o 
comprometimento dos empregados. São elas: 
 
I – Manter um trabalho significativo, já que é importante oferecer atribuições nas 
quais o empregado possa aplicar suas habilidades pessoais. 
II – Oferecer desafios diferentes aos empregados, mas alinhados às suas 
capacidades. 
III – Garantir menos autonomia para resolver problemas para que as pessoas não se 
sintam sobrecarregadas com toda esta responsabilidade. 
Marque a alternativa que apresenta a(s) resposta(s) correta(s). 
A) Apenas o item I. 
B) Apenas os itens I e II. 
C) Apenas os itens II e III. 
D) Apenas os itens I e III. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá ao empregado 
desenvolver atividades de forma equilibrada, garantindo a autonomia que precisa 
para resolver problemas. 
 
1. Quando estudamos o processo de comunicação em um ambiente de trabalho, 
aprendemos que: 
A) As mensagens são informações que queremos transmitir, e sua compreensão 
ocorre exatamente da maneira como planejamos. 
B) As expressões corporais correspondem à linguagem verbal e são muito mais 
precisas que apalavra, seja ela escrita ou falada. 
C) A linguagem verbal é apenas um dos códigos usados para comunicar alguma 
mensagem. 
D) As mensagens não verbais são ineficazes para enriquecer o contato pessoal, 
pois elas não garantem credibilidade ao processo de comunicação. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Para nossa comunicação, podemos utilizar a comunicação verbal e a não verbal. O 
conjunto de sinais enviados pelos dois tipos forma a mensagem transmitida. Para 
saber mais, releia o item Tipos de comunicação deste módulo. 
2. Para facilitar o relacionamento e tornar o processo de comunicação eficaz, é 
importante considerar os seguintes fatores: 
A) Ouvir com disciplina o que a outra parte está falando, interrompendo-a 
constantemente. 
B) Alinhar o não verbal à mensagem transmitida é um fator que não deve ser 
considerado quando se busca um perfeito entendimento. 
C) Ao falar, deve-se considerar a postura, as expressões faciais e o tipo de 
olhar, pois eles contribuem significativamente no impacto da mensagem. 
D) Escolher as palavras da maneira mais efetiva, já que o processo de escuta do 
outro pode estar em segundo plano. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Os cuidados na comunicação incluem coerência entre o que se diz e os gestos que 
se faz. As comunicações orais e não verbal, portanto, precisam estar alinhadas. 
Para saber mais, releia o item Mensagens na comunicação. 
1. Um problema muito comum em todas as empresas certamente é a comunicação, 
ou melhor, a falta dela. Longe de ser apenas um processo unilateral, ele é, 
sobretudo, um exercício de mútua influência realizado a partir da transmissão de 
informações, ideias ou emoções de uma parte para a outra. 
Entre as principais falhas que um emissor pode cometer, podemos considerar: 
I. A suposição de que o receptor já domina o assunto. 
II. A escolha de um momento próprio para transmitir a mensagem. 
III. A comunicação verbal coerente com a não verbal. 
IV. Características pessoais, como timidez e impaciência. 
V. A escolha sempre do mesmo canal para enviar a mensagem. 
Estão corretos os itens: 
A) I, II e III 
B) II, III e IV 
C) III, IV e V 
D) I, IV e V 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
Escolher o momento apropriado e o tom de voz adequado é uma atitude acertada na 
comunicação. Falhas podem ocorrer quando houver pré-julgamentos sobre o 
receptor, considerando que ele já domina o assunto. Deve-se ainda ter especial 
cuidado na escolha das palavras utilizadas e de canais inadequados. 
2. Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente 
organizacional interno. Isso ocorre, pois: 
A) Os gestores utilizam este tipo de comunicação para obter ideias sobre as 
formas de melhorar os processos internos. 
B) Os líderes devem estabelecer os processos e comunicá-los às suas equipes 
de trabalho. 
C) Manuais de procedimentos são essenciais para o bom funcionamento das 
atividades laborais diárias das equipes. 
D) Pares de trabalho que atuam no mesmo nível organizacional precisam se 
comunicar abertamente sobre os processos internos. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
A comunicação ascendente ocorre de baixo para cima; logo, quando os empregados 
dão sugestões de melhoria para os gestores, as mensagens fluem neste sentido. 
1. Um dos processos fundamentais de uma organização, constituindo a base para 
quase todas as suas atividades, é a comunicação. Entretanto, se considerarmos a 
forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não verbais para 
transmitir mensagens, nem sempre o emissor e o receptor conseguem chegar a um 
entendimento. 
As dificuldades acontecem principalmente quando as pessoas: 
I. Consideram a comunicação como algo automático. 
II. Usam a empatia. 
III. Praticam a escuta ativa. 
IV. Usam a percepção seletiva. 
V. Selecionam as informações enviadas para que elas sejam vistas de forma mais 
favorável pelo receptor. 
Estão corretos os itens: 
A) I, II e III 
B) II, III e IV 
C) III, IV e V 
D) I, IV e V 
 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
A empatia e a escuta ativa representam atitudes adequadas em processos de 
comunicação (afirmativas II e III). As demais frases (I, IV e V) apresentam situações 
que dificultam a comunicação. 
2. Ana Maria comunica-se adequadamente em seu ambiente de trabalho. Isso 
ocorre porque ela: 
I. Sabe se expressar com clareza e subjetividade. 
II. Oferece feedback com propriedade, enaltecendo os fatos. 
III. Sempre reage de forma intempestiva às críticas que recebe. 
IV. Adota postura de escuta e interesse pelo que os outros falam. 
Estão corretos os itens: 
A) I, II e III 
B) II, III e IV 
C) II e IV 
D) I e IV. 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "C" está correta. 
Devemos nos comunicar de forma objetiva, com clareza e consistência. Além disto, 
precisamos aprender a ouvir as críticas que recebemos sem reagir 
intempestivamente. Para saber mais, leia o item “Estratégias para uma comunicação 
assertiva”. 
1. “João não entende o motivo pelo qual Pedro, seu colega de trabalho, ainda que 
não seja o gestor da equipe, exerce poder sobre os demais membros”. Fato é que 
Pedro tem uma imagem altamente favorável entre os colegas, o que faz com que os 
outros admirem suas ideias e opiniões. O poder exercido por Pedro pode ser 
chamado, corretamente, de: 
a) Poder de competência. 
b) Poder legítimo. 
c) Poder carismático. 
d) Poder de recompensa. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
O tipo de poder carismático tem relação direta com a devoção pessoal, 
fundamentando-se na influência e na devoção efetiva por meio da identificação com 
valores, ideias e propósitos. Para saber um pouco mais sobre isso, reveja o item 
“Poder e autoridade”. 
2. Uma executiva do mercado financeiro exerce o cargo de vice-presidente em uma 
corretora de valores mobiliários. Suas decisões se refletem nas atividades de todas 
as pessoas que estão sob sua liderança. De acordo com o caso narrado, o poder 
exercido por ela baseia-se na (o): 
a) Dependência que ela possui com os acionistas. 
b) Posição que a executiva ocupa na organização. 
c) Experiência vivida em outras organizações. 
d) Carisma demonstrado pela executiva. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
O poder de legitimidade tem como base o cargo ou a posição ocupada por alguém 
dentro de uma estrutura hierárquica. Para saber um pouco mais sobre isso, reveja o 
item “Poder e autoridade”. 
1. Leia o caso hipotético a seguir: 
João não promove a participação efetiva da equipe nos projetos, toma sozinho todas 
às decisões necessárias e costuma oprimir seus subordinados, enxergando neles 
concorrentes em vez de colaboradores. Ele dificilmente valoriza as competências, os 
conhecimentos e os resultados dos subordinados, além de defender um ambiente de 
trabalho no qual os profissionais são cobrados excessivamente. 
Com base no caso descrito, o tipo de liderança exercido por João é: 
a) Democrática. 
b) Situacional. 
c) Autocrática. 
d) Liberal. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
A liderança autocrática caracteriza-se pela centralização da autoridade e do 
processo de tomada de decisão. O líder a toma por conta própria e a anuncia sem 
abrir espaço para a discussão de ideias e opiniões, impondo-a aos demais membros 
do grupo. Para saber um pouco mais sobre isso, reveja o item “Teoria dos estilos de 
liderança”. 
2. A liderança é um processo social no qual se estabelecem relações de influência 
entre as pessoas, um tema extraordinário que remete às questões mais subjetivas 
dos seres humanos. Não é por acaso, portanto, que a literatura sobre o tema seja 
tão vasta, uma vez que ela se tornou umas das principais competências requeridas 
nos novos tempos. O que não se pode discordar, no entanto, é que o líder: 
 
I. Tem assumidonovos perfis, deixando de ser controlador e passando a ser 
facilitador; 
II. Precisa cultivar a disciplina e obediência às ordens na sua equipe; 
III. Deve levar em consideração o nível de maturidade da equipe para decidir como 
deve agir. 
a) I apenas 
b) I e II 
c) I e III 
d) I, II e III 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
O modelo de liderança situacional recomenda a análise das caraterísticas dos 
empregados para determinar o comportamento de liderança mais adequado. Cabe 
ao líder analisar a maturidade, a experiência, a atitude de trabalho e as 
competências dos liderados para definir como ele deve agir. Para saber um pouco 
mais sobre isso, reveja o item “Teoria situacional”. 
 
1. Pesquisas recentes revelam a importância da liderança transformacional nos 
ambientes organizacionais. Diversas características compõem o seu modelo. Entre 
elas, destacam-se: 
 
I. O líder como um agente de mudanças e seu papel para criar uma organização 
adaptativa, empreendedora e inovadora. 
II. A manutenção dos processos existentes. 
III. Os líderes são sensíveis às necessidades da equipe de trabalho em vez de 
assumirem um papel de ditadores. 
IV. A orientação por valores que serão os norteadores de comportamento. 
V. Na aprendizagem contínua, os líderes tendem a visualizar os erros como 
experiências de aprendizado. 
 
São corretas, apenas, as afirmativas: 
a) I, II e III 
b) I, II e IV 
c) I, III, IV e V 
d) II, IV e V 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
A liderança transformadora exige a capacidade de ser flexível para rever e melhorar 
os processos existentes, trazendo inovação para o ambiente de trabalho. O 
aprendizado contínuo permite a aquisição de novos conhecimentos, habilidades e 
atitudes com o objetivo de atender aos desafios que se impõem à definição e à 
manutenção dos valores que devem ser adotados por todos. Para saber um pouco 
mais sobre isso, reveja o item “Práticas da liderança transformadora”. 
2. O exercício da liderança exige a capacidade de energizar pessoas, obtendo 
adesão e resultados por parte dos liderados, sensibilizando-os para a luta por um 
projeto individual... 
 
PORQUE 
 
Líderes aliam interesses coletivos aos interesses pessoais por meio da visão isolada 
dos objetivos organizacionais. 
 
Analisando as duas afirmações, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são falsas. 
c) A primeira afirmação é verdadeira; a segunda, falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa; a segunda, verdadeira. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
Os líderes devem procurar alinhar os objetivos individuais aos organizacionais. Cabe 
a eles inspirar uma visão, transformando-a em coletiva para que todos possam 
caminhar na mesma direção. Para saber um pouco mais sobre isso, reveja o item 
“Práticas da liderança transformadora”. 
1. Nos últimos anos, sucessivos escândalos envolveram empresas e governos em 
investigações para apurar casos graves de corrupção. O reflexo disso nas 
organizações é um maior cuidado nas relações estabelecidas com seus 
stakeholders. Quanto aos consumidores, alguns comportamentos também 
mudaram. Atualmente, pode-se afirmar que os consumidores, em geral: 
a) Priorizam o preço do produto/serviço acima de qualquer outra característica no 
momento da compra. 
b) Buscam informações sobre as organizações com as quais estabelecem parcerias 
e valorizam a ética e a transparência nas relações. 
c) Pouco se interessam pela procedência de produtos adquiridos. 
d) Valorizam organizações que têm o lucro como objetivo único empresarial. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
A situação representa um novo olhar dos consumidores para as organizações com 
as quais desejam se relacionar, demonstrando como cada vez mais a ética e a 
transparência nas relações vêm sendo valorizadas. Quanto mais positiva for a 
avaliação dos consumidores, mais duradoura será a relação estabelecida com a 
organização. Para saber mais, releia o item A ética e os resultados sustentáveis de 
longo prazo. 
2. As responsabilidades dos gestores nas organizações envolvem a gestão das 
relações estabelecidas com diversos stakeholders. Um das formas mais utilizadas 
para disseminar, entre os colaboradores, as regras e comportamentos aceitáveis 
naquele ambiente de trabalho é por meio de: 
a) Cópias de sentenças judiciais que condenaram empresas por ações de 
corrupção. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico5
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico5
b) Manuais de procedimentos operacionais. 
c) Códigos de ética e conduta organizacionais. 
d) Livros de ocorrência de ações inapropriadas em ambientes organizacionais. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
Os padrões de comportamento ético e sua materialização no dia a dia das 
organizações fazem parte do código de ética e conduta, documento que tem como 
fim guiar a tomada de decisão de todos os colaboradores. Para saber mais, releia o 
item A ética e os resultados sustentáveis de longo prazo. 
3. Pesquisas recentes do Datafolha (2018) apontam o crescimento no número de 
brasileiros que alegam ter sofrido preconceito nos últimos anos. O ambiente 
organizacional apresenta atos dessa natureza quando: 
a) Mulheres deixam de ser contratadas por gestores que acreditam que, quando 
mães, faltam demais ao trabalho para acompanhar seus filhos. 
b) Existem diferenças de remuneração para colaboradores com responsabilidades 
de níveis diferentes. 
c) Colaboradores com resultados e desempenhos superiores conquistam cargos de 
maior nível hierárquico ao serem promovidos. 
d) Portadores de doenças graves possuem categorias mais amplas no plano de 
saúde empresarial para contemplar seus tratamentos médicos. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
Saber reconhecer o preconceito no ambiente de trabalho é o primeiro passo para 
lutar contra ele. Somente a alternativa A apresenta um preconceito por generalizar 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico5
as mulheres como pessoas que podem ter maior nível de absenteísmo (ausências 
ao trabalho), caracterizando o preconceito de gênero. Para saber mais, releia o 
item Preconceito no ambiente de trabalho . 
4. Camila Dantas conduziu o processo de contratação de um estagiário para sua 
equipe de trabalho e, no dia da assinatura do contrato, o jovem compareceu com 
seu namorado, expondo sua relação homoafetiva. Camila, com medo da reação da 
sua gerente, pediu que o jovem não mais frequentasse o ambiente de trabalho com 
seu namorado, para evitar exposição desnecessária. Que tipo de preconceito a ação 
de Camila demonstrou? 
a) Orientação sexual 
b) Gênero 
c) Etnia 
d) Condição social 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
Ao solicitar ao jovem estagiário que não expusesse sua relação homoafetiva, Camila 
revelou preconceito acerca de sua orientação sexual. Para saber mais, releia o 
item Comportamentos discriminatórios nas organizações. 
 
5. “Diversidade é convidar para a festa, inclusão é chamar para dançar!". A frase, 
que já foi atribuída a diversas pessoas na atualidade, exemplifica o assunto que 
discutimos neste módulo sobre organizações inclusivas, locais em que: 
 
I- os colaboradores possuem espaço na tomada de decisão organizacional por 
estarem inseridos nos processos. 
II- os consumidores são mais fiéis à marca por reconhecerem a organização como 
parceira nos seus propósitos. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico9
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico10
III- as diferenças individuais são vistas como pontos fortes para o ganhode todos os 
stakeholders. 
 
A frase pode ser completada corretamente com: 
a) os itens I e III. 
b) apenas o item II. 
c) apenas o item III. 
d) os itens I, II e III. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
Em organizações que privilegiam a inclusão e a diversidade, os ganhos são visíveis 
para os colaboradores (mais motivados e engajados), para a organização (produtos 
e serviços com maior valor agregado), para os clientes (mais satisfeitos com a 
relação de consumo) e para a sociedade em geral. Para saber mais, releia o 
item Narrativas multiculturais contemporâneas. 
6. Leia a letra da música Diversidade, escrita pelo cantor brasileiro Lenine: 
“Foi pra diferenciar 
Que Deus criou a diferença 
Que irá nos aproximar 
Intuir o que ele pensa 
Se cada ser é só um 
E cada um com sua crença 
Tudo é raro, nada é comum 
Diversidade é a sentença.” 
Ambientes de trabalho multiculturais, caracterizados pela diversidade, explicados na 
letra da música: 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico14
a) tornam as organizações menos capazes de produzir o que os consumidores 
necessitam por terem pessoas muito diferentes em sua composição. 
b) são marcados pelo excesso de conflitos internos, já que as pessoas não 
conseguem respeitar as diferenças. 
c) apostam em movimentos internos para tornar todos semelhantes. 
d) são espaços capazes de produzir propostas de valor mais amplas, adaptadas aos 
diferentes públicos. 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
Ambientes de trabalho multiculturais possuem a diversidade como estratégia para 
criar produtos e serviços que atendam às reais necessidades dos seus 
consumidores, com ganhos tanto para as organizações, quanto para as pessoas e a 
sociedade em geral. Para saber mais, releia o item Narrativas multiculturais 
contemporâneas. 
1. As organizações são espaços repletos de interesses conflitantes. Para reduzir 
esse problema, é extremamente necessário que as pessoas aprendam a trabalhar 
em equipe. Isso exige, no entanto, que elas: 
I. Concentrem-se em suas metas individuais. 
II. Mantenham uma comunicação cautelosa para evitar conflitos. 
III. Desenvolvam inteligência emocional para lidar com as diversidades. 
Está (ão) correto(s) o(s) item (ns): 
A) I e III 
B) III apenas 
C) I e II 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico14
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/etica_inclusao_e_diversidade/index.html#topico14
D) I, II e III 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
O compromisso com o desempenho coletivo é essencial para que se aprenda a 
trabalhar em equipe. Além disso, a comunicação deve ser transparente para que as 
pessoas possam construir um relacionamento de confiança entre os membros que 
compõem a equipe. 
2. Maria trabalhou em uma equipe durante quase seis anos. Os fortes laços que 
existiam entre as pessoas em torno de um objetivo eram fundamentais para que os 
resultados fossem sempre alcançados. No entanto, ela mudou de área: neste 
ambiente novo, Maria já percebeu que o grupo do qual faz parte não pode ser 
considerado uma equipe. Decidida, ela está disposta a convencer as pessoas de 
que trabalhar em equipe traz inúmeras vantagens, como, por exemplo: 
I. Compartilhamento das experiências individuais e do conhecimento. 
II. Divisão da responsabilidade e aprendizagem individual. 
III. Troca de informações e construção de ideias mais ricas. 
Está (ão) correto(s) o(s) item (ns): 
A) I apenas 
B) I e III 
C) I e II 
D) II e III 
Comentário 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Uma das maiores vantagens de trabalhar em equipe é a aprendizagem de todos, 
transformando as aptidões individuais em coletivas. 
 
1. Marina resolveu comemorar os últimos resultados obtidos por sua equipe. Durante 
a reunião de comemoração, ela disse que tais resultados são decorrentes das 
características que a equipe possui, pois todos os membros: 
I. Compreendem e apoiam os objetivos da equipe, o que gera clareza no 
desenvolvimento das atividades. 
II. Estão comprometidos com a ajuda mútua. 
III. Atuam prontamente para gerir tanto os problemas quanto as oportunidades. 
IV. Sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilham as tarefas e se 
envolvem em um intenso processo participativo de tomada de decisão. 
Pode-se afirmar que estão corretos os itens: 
A) I e II 
B) I, III e IV 
C) I, II e III 
D) I, II, III e IV 
 
Parabéns! A alternativa "D" está correta. 
As características de uma equipe de elevado desempenho são a visão e o senso de 
propósito, o que corresponde ao item I; já confiança, respeito mútuo, liderança 
compartilhada e aprendizagem contínua referem-se aos itens II, III e IV. 
2. José queixou-se com Marina, sua colega de trabalho, sobre a situação em que se 
encontrava sua equipe. De acordo com ele, os colegas estão desmotivados, 
havendo uma excessiva autoconfiança conquistada por sucessos do passado, perda 
de interesse sobre o que acontece com os outros e o mais grave: demonstrações de 
arrogância. Afinal, eles acreditam que são os melhores. 
Mais experiente, Marina desafiou José a dizer em qual estágio a sua equipe se 
encontra. Depois de muito pensar, ele respondeu: 
A) Acomodação 
B) Individualismo 
C) Desempenho 
D) Formação 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
O caso narrado por José é característico das equipes que alcançaram um elevado 
desempenho, mas decidiram acomodar-se. Em geral, isso ocorre pela crença de que 
o sucesso do passado é eterno, levando seus membros a ficarem confiantes. Desse 
modo, eles acreditam que não precisam mais inovar ou melhorar os processos que 
já executam. 
1. Embora diversos autores ressaltem a importância do trabalho em equipe, existem 
inúmeros fatores restritivos que dificultam a transformação de um grupo em uma 
equipe de alta performance. Entre eles, estão: 
I. Visão fragmentada de mundo. 
II. Decisões centralizadas na pessoa do líder. 
III. Burocracia interna. 
IV. Cultura de inovação. 
Estão corretas as afirmativas: 
A) I, II e III 
B) I, II e IV 
C) I, III e IV 
D) II, III e IV 
Parabéns! A alternativa "A" está correta. 
Visão fragmentada de mundo, decisões centralizadas na pessoa do líder que não 
abrem espaço para discussão e burocracia interna são características que se 
contrapõem ao modelo das equipes de alta performance. Elas representam, 
portanto, fatores restritivos que precisam ser gerenciados pela pessoa responsável 
pela liderança. 
2. Para desenvolver as equipes, fortalecer as suas características gerais e fazer o 
melhor uso possível das que forem consideradas positivas, um líder deve adotar 
uma sequência de ações a fim de possibilitar a adesão e o engajamento de todos os 
seus membros. Tal processo envolve: 
I. Uma reunião preparatória na qual ele acentua a importância dos ganhos pessoais 
e profissionais que poderão ser alcançados. 
II. O compromisso individual do líder em participar ativamente do programa de 
desenvolvimento da equipe. 
III. A aplicação de um instrumento para a avaliação da equipe, exigindo a 
identificação de cada membro no formulário. 
IV. O desenvolvimento de um conjunto de ações específicas com a definição clara 
dos responsáveis, prazos, critérios de acompanhamento e pontos de controle. 
V. A criação de um espaço para que seus membros possam discutir apenas os 
pontos positivos e seu uso de forma mais efetiva. 
Estão corretas as afirmativas: 
A) I, II e III 
B) I, II e IV 
C) I, III e V 
D) II, IV e V 
Parabéns! A alternativa "B" está correta. 
Os itens III e V estão errados, já que a aplicação do instrumento para a avaliação da 
equipe deve garantir o anonimato; afinal, seu membro precisa sentir-se à vontade 
para emitir sua opinião. Lembre-se ainda de que o espaço de discussão deve 
garantir que sejam debatidos os pontos positivos e as fragilidades daequipe, 
ressaltando, inclusive, as consequências para ela se nada for feito sobre isso.