Aula-20180416-Atividade-01-a-09-Respostas-SIG

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RESPOSTAS DAS ATIVIDADES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Atividade 01 
 
1) Defina sistema. Dê um novo exemplo que não esteja no material e que não tenha sido citado em sala de aula. 
 
Resposta: Conjunto de elementos que mantém interligação entre si com o objetivo de formar um todo organizado com um 
objetivo geral a ser atingido. Exemplo: Sistema educacional. 
 
 
2) Faça um desenho representando as atividades de um sistema. 
 
Resposta: 
 
 
3) O que é “feedback” no contexto de sistemas? 
 
Resposta: É a informação de controle que retorna ao processo de entrada, ajustando-a para que a nova saída gerada seja mais 
próxima do objetivo desejado. 
 
4) Defina sistema de informação. 
 
Resposta: É o conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações 
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. 
 
5) “Os sistemas de informação existem bem antes da existência dos microcomputadores.” Você concorda com essa afirmação? 
Comente brevemente sua resposta citando um exemplo. 
 
Resposta: Sim. Com o advento do computador os sistemas passaram a ser “computadorizados”. Entretanto sistemas de 
informações existem há muito mais tempo na forma manual ou mecanizada. 
 
Atividade 02 
 
1) Como são classificados os sistemas sob a ótica dos níveis organizacionais? Explique resumidamente cada tipo. 
 
Resposta: 1) Nível estratégico: nível mais elevado; objetivos e estratégias globais a longo prazo. 2) Nível gerencial: 
responsável por criar planos de ação que permitam alcançar os objetivos estabelecidos. 3) Nível operacional: execução 
cotidiana das tarefas e operações da empresa. 
 
2) O que são sistemas STC e SAE? Cite um exemplo de cada. 
 
Resposta: STC são sistemas que auxiliam nas tarefas de criação da informação como por exemplo um sistema contábil 
porquanto SAE são sistemas auxiliares chamados colaborativos pois buscam aumentar a comunicação e a produtividade das 
equipes de trabalho tais como Microsoft Office, Skype, etc. 
 
3) Um sistema pode ser classificado como “finanças e contabilidade” e “gerencial” simultaneamente? Explique. 
 
Resposta: Sim, porque finanças e contabilidade é uma classificação funcional e gerencial é outro tipo de classificação no casso 
conforme os níveis hierárquicos. 
 
4) Qual a principal diferença entre um sistema SIG e um SAD? 
 
Resposta: são várias, mas a principal é que o SIG baseia-se nas informações históricas enquanto o SAD utiliza-se de cenários, 
estatísticas, inserção de novos dados para ajudar no processo de tomada de decisão. 
 
5) Empresas sem fins lucrativos necessitam de sistemas de informação? Explique. 
 
Resposta: Sim, pois precisam como qualquer empresa comercial fazer uma gestão consciente inclusive para prestar contas à 
sociedade sobre a aplicação dos recursos arrecadados. 
 
Atividade 03 
 
Errei a numeração. Não existiu Atividade 03. 
 
Atividade 04 
 
1) Quais as principais vantagens para as organizações na utilização de Sistemas Integrados? 
 
Resposta: Manter um banco de dados único capaz de relacionar e distribuir de forma eficaz a informação gerada por cada 
departamento da empresa, além de reduzir o custo de implantação e manutenção de diversos sistemas individuais. 
 
 
2) Explique, resumidamente, o que são sistemas ERP, CRM e SCM esclarecendo qual o foco principal de cada um deles. 
 
Resposta: ERP é um tipo de sistema integrado focado na gestão interna dos recursos, processos e comunicação entre 
departamentos da organização. CRM é um tipo de sistema cujo foco efetivo está na gestão do cliente e seu relacionamento com 
a organização. SCM é o tipo de sistema voltado a resolver de forma principal os problemas da cadeia de suprimentos 
procurando agiliza-la. 
 
3) O que é um ERP Cloud? 
 
Resposta: É um sistema ERP cujo banco de dados está disponível para ser acessado pela Internet e não pela Intranet ou 
localmente. 
 
4) Quais os principais tipos de e-business existentes? Explique resumidamente cada tipo. 
 
Resposta: e-commerce: compra e venda de produtos e serviços pela Internet; e-government: disponibilização por parte dos 
governos de serviços on-line para funcionários, contribuintes, etc; e-learning: é a utilização da Internet para promover o ensino 
à distância. 
 
Atividade 05 
 
1) Explique como se relacionam os indicadores de sucesso “satisfação do usuário” e “utilização generalizada”. 
 
Resposta: são diretamente relacionados, pois não seria suficiente saber que “todos” usuários estão satisfeitos com um 
determinado sistema se na verdade somente uma parte mínima do total de usuários possíveis está efetivamente utilizando o 
referido sistema. 
 
2) Explique a diferença entre DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO. 
 
Resposta: Dado: elemento básico que por si só não permite a tomada de decisão. Informação: resultado do processamento dos 
dados. Conjunto de elementos que possui um significado e permite a tomada de decisões. Conhecimento: gerado mediante o 
uso da inteligência, vivências e experiências do usuário com a informação. Elemento de difícil estruturação e transferência. 
 
3) Quais são as dimensões do conceito sociotécnico quando aplicado aos Sistemas de Informação? Explique resumidamente 
com suas palavras cada uma delas. 
 
Resposta: Na implantação de um sistema devem ser considerados os processos internos, formais e informais da 
ORGANIZAÇÃO, as necessidades das PESSOAS que são efetivamente os usuários da informação e a TECNOLOGIA 
necessária na infraestrutura para se atender as demandas do sistema. 
 
Atividade 06 
 
1) Cite e explique duas leis da informação à sua escolha. 
 
Resposta: 6ª lei: a informação deve ser simples e estar no detalhamento necessário. Informação em excesso pode fazer com que 
o usuário não consiga detectar o que é realmente necessário para a tomada de decisão. 7ª lei: Informações podem ser 
apresentadas de diversas formas adquirindo assim característica de multiplicação. Elas podem ser sintetizadas por meio de 
relacionamentos, filtragem, análises, agrupamento, etc. 
 
Atividade 07 
 
1) A empresa ANTUNES INDUSTRIA DE MASSAS LTDA acaba de implantar um sistema para controle do seu custo de 
produção entre outras funcionalidades. A empresa tem uma despesa de manutenção semestral do sistema de R$ 6.000,00. No 
primeiro ano de uso do sistema verificou-se que: 
 
• 83% dos usuários estão satisfeitos com o sistema; 
• 44 de um total de 107 usuários estão utilizando regularmente o sistema; 
• o sistema proporcionou economia anual no controle de custos de produção de R$ 10.000,00. 
 
Utilizando-se de alguns indicadores, você avalia que este sistema está sendo ou não bem sucedido? Comente. 
 
Resposta: No indicador “Satisfação dos usuários” teríamos um resultado positivo uma vez que 83% dos usuários do sistema 
estão satisfeitos. Entretanto é importante observar ainda o indicador “Utilização generalizada” que aponta que somente 41% 
(44 de 107) do total de usuários estão efetivamente usando o sistema o que não seria muito positivo e ainda prejudica o 
indicador anterior. Em relação à “Rentabilidade” também não está bom, pois a empresa tem despesa de R$ 12.000,00 ao ano 
enquanto a economia gerada foi de somente R$ 10.000,00. 
 
2) “Hoje a tecnologia é barata porém os recursos humanos caros”. Podemos deduzir então que na implantação de um sistema 
de informação as “pessoas” deverão ter peso maior que a “tecnologia”? Explique. 
 
Resposta: Segundo a abordagem sociotécnica pessoas, tecnologia e organização devem ser igualmente considerados. 
 
3) Relacione as colunas: 
 
1ª Lei da Informação 
( 5 ) há mais valor nas informações que permitem uma visão sistêmica da 
organização 
3ª Lei da Informação ( 6 ) mais informação não é necessariamente melhor 
5ª Lei da Informação ( 1 ) A Informação é infinitamente compartilhável 
6ª Lei da Informação 
( 7 ) a informação é dotada de propriedades de multiplicação por síntese, 
análise, etc. 
7ª Lei da Informação ( 3 ) determinadas informações podem manter seuvalor ao longo do tempo 
 
4) Porque a tecnologia atualmente no que se refere aos sistemas de informação é considerada “ferramenta” e não “fim”? 
 
Resposta: Porque devido ao seu avanço ela pode agora se moldar às necessidades dos usuários e da organização sendo 
ferramenta para se alcançar objetivos. 
 
5) Marque V ou F e justifique as falsas. 
 
a) ( F ) Planilhas eletrônicas (Excel) e processadores de textos (Word) são exemplos de hardware; exemplos de software 
b) ( V ) O processamento de dados em um sistema de informação pode ser eletrônico, manual ou mecanizado; 
c) ( F ) Os bancos de dados são elementos que não devem ser considerados na infraestrutura de TI; deve ser considerados 
pois são componentes da mesma. 
d) ( F ) Somente instituições públicas (prefeitura por exemplo) podem utilizar-se de intranets para a distribuição e 
compartilhamento de informações; qualquer tipo de organização pode utilizar. 
e) ( F ) Um bom sistema de informação deve fornecer informações genéricas e intempestivas; específicas e tempestivas 
 
Atividade 08 
 
1) A opção que nomeia de forma correta os principais componentes de um Sistema de Informação é a letra: 
 
a) ( ) 1) Pessoas; 2) Sistema de Informação; 3) Tecnologia; 4) Organizações; 
b) ( ) 1) Entrada; 2) Saída; 3) Processamento; 4) Feedback; 
c) ( X ) 1) Entrada; 2) Processamento; 3) Saída; 4) Feedback; 
d) ( ) 1) Pessoas; 2) Tecnologia; 3) Sistema de Informação; Organizações; 
e) ( ) Nenhuma das alternativas; 
 
2) Explique a diferença entre “DADOS” e “INFORMAÇÃO” dentro dos Sistemas de Informação. Cite um exemplo que 
demonstre de forma evidente a diferença (não pode ser exemplo dado em sala de aula). 
 
Resposta: Dado: elemento básico que por si só não permite a tomada de decisão. Informação: resultado do processamento dos 
dados. Conjunto de elementos que possui um significado e permite a tomada de decisões. 
 
3) Assinale a alternativa que apresenta corretamente tipos de STC: 
 
a) ( ) SIG, EXCEL, SAD; b) ( ) CASE, SPT, SCM; c) ( ) WORD, SKYPE, EXCEL; d) ( X ) CAD, CASE, CAM. 
 
4) Assinale a única alternativa incorreta a respeito das Leis da Informação: 
 
a) ( X ) A 1ª lei da informação determina que a informação é de criação extremamente fácil e que, justamente devido a 
esta característica singular, pode ser usada e compartilhada de forma infinita sem ser consumida; 
b) ( ) A 3ª lei da informação determina que a desvalorização da informação é distinta em relação aos bens de capital; 
c) ( ) A 6ª lei da informação prega o equilíbrio entre a quantidade de informação gerada e capacidade dos usuários em 
utiliza-la; 
d) ( ) De acordo com a 2ª lei da informação, o valor da informação aumenta com o uso. 
Atividade 09 
 
1) As principais formas de se classificar sistemas de informação são: 
 
a) ( ) pelo nível operacional, gerencial e estratégico; 
b) ( X ) pelas área funcionais e pelos níveis organizacionais; 
c) ( ) pelos métodos SIG e SAD; 
d) ( ) pelo tipo ERP, ERP Cloud e e-business; 
e) ( ) nenhuma das alternativas. 
 
2) Quais módulos básicos um Sistema de Trabalho do Conhecimento deve possuir se for aplicado a uma pessoa cuja atividade 
profissional seja a engenharia de software (programação)? 
 
Resposta: Gerenciadores de projetos; Editores; Compiladores; Depuração; Controle de versão. 
 
3) Explique o que são indicadores de sucesso evidenciando sua importância no processo de implantação de um sistema de 
informação. 
 
Resposta: São elementos utilizados para se avaliar se um determinando sistema está conseguindo atingir seus objetivos ou não. 
Analisar o sucesso da instalação de um sistema é de suma importância pois estes tem custo de instalação e manutenção além de 
ser a base para tomadas de decisões diversas dentro da organização. Se de alguma forma não estiverem atendendo 
adequadamente medidas precisam ser tomadas chegando até a substituição do software se assim for necessário. 
 
4) Sobre os sistemas CRM é correto afirmar: 
 
a) ( ) visam modernizar e reestruturar os processos tradicionais da cadeia de suprimentos; 
b) ( ) planejam a produção com base na demanda real; 
c) ( ) monitoram os níveis de estoque; 
d) ( X ) seu principal foco é gestão do cliente e seu relacionamento com a organização; 
e) ( ) nenhuma das alternativas.