Técnicas de Avaliação e Usabilidade

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Avaliação II - Individual (Cod.:687855) 
 
Entre as técnicas de avaliações, temos as técnicas prospectivas, técnicas preditivas 
ou diagnósticas e técnicas objetivas ou empíricas. A técnica prospectiva, pode ser 
usada nos projetos de interação humano-computador na aplicação de 
questionários. Com relação à técnica de aplicação de questionários, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Possui vantagem de não necessitar de um entrevistador para sua aplicação e 
poder ser aplicado a um grande número de pessoas dispersas geograficamente, 
sendo que o entrevistado pode preencher o questionário no conforto de sua casa. 
( ) Um questionário é iniciado com perguntas sobre detalhes da experiência do 
usuário, do tempo gasto na internet ou do nível de experiência, a fim de descobrir a 
diversidade, o agrupamento das perguntas e o perfil do entrevistado. 
( ) As perguntas de interesse, que buscam coletar dados para avaliação ou 
análise, geralmente, são genéricas para, posteriormente, serem perguntas 
específicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE:<https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-
concurso/questoes/busca/intera%C3%A7%C3%A3o%20humano%20computado
r/pagina/2/quantidade-por-pagina/15>. Acesso em: 14 mar. 2018. 
A 
V - V - F. 
B 
F - V - F. 
C 
V - F - V. 
D 
F - F - V. 
 
Um ponto que deve ser observado em qualquer avaliação é o contexto em que ela 
será utilizada. Quando falamos em contexto de um problema de usabilidade, 
estamos nos referindo onde determinada atividade é realizada, em qual 
equipamento e em determinado ambiente. Esses itens compõem o cenário ou o 
contexto da utilização. Cybis (2003) aponta alguns problemas. Com relação a eles, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Perceptiva. 
II- Cognitiva. 
III- Física. 
 
( ) Desorientação ou hesitação. 
( ) Dificuldade de acionamento. 
( ) Dificuldade de leitura. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem 
ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, maio, 
2003. 
A 
II - I - III. 
B 
II - III - I. 
C 
I - III - II. 
D 
III - II - I. 
 
Segundo Agni(2015), a avaliação heurística é um termo cunhado por Jakob Nielsen 
e Rolf Molich em 1990, como método de inspeção para encontrar determinados 
tipos de problemas em uma interface do usuário. Elas representam um julgamento 
de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces e são realizadas por 
especialistas em ergonomia, que examinam o sistema interativo e diagnosticam 
problemas que o usuário poderá ter em uma interação. Nielsen (2006) apresenta 
um conjunto básico de heurísticas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- De visibilidade do status do sistema: o sistema precisa manter o usuário 
informado sobre o que está acontecendo, fornecendo-lhe um feedback dentro de 
um tempo razoável. 
II- Presteza: verifique se o sistema informa e conduz o usuário durante a interação. 
III- De compatibilidade do sistema com o mundo real: o sistema deve falar a 
linguagem do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares a ele, em vez de 
usar termos técnicos. Deve seguir convenções do mundo real, dando-lhe uma 
informação numa ordem natural e lógica. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: AGNI, Edu. As oito regras de ouro do design de interfaces. 2015. Disponível 
em:<http://imasters.com.br/design-ux/usabilidade/as-oito-regras-de-ouro-do-
designde-interfaces/?trace=1519021197&>. Acesso em: 28 maio 2016. 
 
NIELSEN, Jakob; TAHIR, Marie. Homepage usabilidade: 50 websites 
desconstruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
 
O termo usabilidade é comumente apresentado por diversos autores, possuindo 
um significado muito parecido entre eles. Especialmente no que se refere a como 
determinar o que o usuário deve fazer quando realiza tarefas, utilizando um 
produto interativo. Sobre o conceito referido na imagem a seguir, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A 
Restrições. 
B 
Mapeamento. 
C 
Visibilidade. 
D 
Feedback. 
O termo usabilidade é comumente apresentado por diversos autores, possuindo 
um significado muito parecido entre eles. Especialmente no que se refere a como 
determinar o que o usuário deve fazer quando realiza tarefas, utilizando um 
produto interativo. Sobre o conceito referido na imagem a seguir, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A 
Restrições. 
B 
Mapeamento. 
C 
Visibilidade. 
D 
Feedback. 
 
Os responsáveis pelo desenvolvimento de produtos devem pensar na interface do 
sistema, com a qual o usuário interage, ou seja, a maneira como entende o 
significado dos ícones e o modo como vai acessar os componentes de controle e 
executar a tarefa. Para auxiliar e ter uma padronização a ISO 9241 detalha esse 
processo. Com base nessa norma, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Na parte 11 da norma ISO 9241 são descritos sete princípios de diálogos, dentre 
esses temos a adequação à tarefa, conformidade com as expectativas dos 
desenvolvedores e imposição ao aprendizado referentes às interfaces de software. 
II- No que se refere à autodescrição, ao feedback ou às explanações segundo a 
norma, eles devem ser apresentados numa terminologia adequadamente derivada 
da tecnologia do sistema e não do ambiente da tarefa. 
III- A usabilidade integra, agora, qualidades como diversão, bem-estar, eficácia 
coletiva, estética, criatividade, suporte para o desenvolvimento humano, entre 
outras. A parte 11 da ISO 9241 é totalmente dedicado a esse assunto. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a afirmativa II está correta. 
B 
As afirmativas I e II estão corretas. 
C 
Somente a afirmativa III está correta. 
D 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
É normal algumas pessoas encontrarem problemas na utilização de um sistema 
interativo, difícil é calcular as consequências desses problemas. Um único 
problema no modelo de interface e interação de um sistema interativo pode ser 
drástico, obrigando o usuário a abandoná-lo e gerando uma frustração tão grande, 
ao ponto de não voltar mais a utilizá-lo. É por isso que a interface de um sistema 
interativo é fundamental para o seu sucesso, uma vez que determina o uso que as 
pessoas podem fazer da funcionalidade oferecida. Sobre os objetivos da avaliação 
das interfaces, classifique V para as sentenças verdadeira e F para as falsas: 
 
( ) Reconhecer as dificuldades dos usuários e garantir o entendimento dos 
designers sobre estas; 
( ) Conseguir localizar problemas não só da interface, mas do usuário em relação 
a interação; 
( ) investigar e interagir como a interface pode gerar métricas de usabilidade e de 
comunicabilidade; 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V. 
B 
V - F - F. 
C 
V - V - F. 
D 
F - V - V. 
 
Uma das maiores dificuldades encontradas está em avaliar o quanto uma interface 
é adequada ao uso. A "usabilidade é uma metodologia científica aplicada na criação 
e remodelação de interfaces de sites, intranets, aplicativos, jogos e produtos de 
modo a torná-las fáceis de aprender e de usar". Podemos dizer que um problema 
de usabilidade ocorre quando determinada característica do sistema acaba por 
retardar, prejudicar ou mesmo inviabilizar a realização de uma tarefa, 
incomodando, constrangendo ou traumatizando o usuário que utiliza o sistema. 
Sobre a natureza de um problema de usabilidade, associe os itens utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Barreira. 
II- Ruído. 
III- Obstáculo. 
 
( ) Causa uma diminuição de seu desempenho na tarefa, o usuário pode 
desenvolver uma má impressão do sistema. 
( ) Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra sucessivas vezes 
e não aprende a suplantá-lo. Sua presença na interfaceimplica em prejuízos 
definitivos, que dependendo da tarefa e usuário, podem inviabilizar 
economicamente o sistema. 
( ) Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e aprende a 
suplantá-lo. Sua presença implica na acumulação de prejuízos para os que operam 
e para os que adquiriram o sistema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
I - III - II. 
B 
II - I - III. 
C 
II - III - I. 
D 
III - II - I. 
 
Vários princípios de designer já foram criados, eles normalmente objetivam 
determinar o que os usuários devem ver e fazer quando estão executando uma 
tarefa. Eles são derivados de uma mistura de conhecimento baseado em teoria, 
experiência e senso comum, são um conjunto de itens que devem ser assegurados 
para que a interface seja bem aceita, são eles: visibilidade, feedback, restrições, 
mapeamento, consistência e affordance Com base na imagem a seguir, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta o princípio utilizado: 
 
A 
Affordance. 
B 
Feedback. 
C 
Consistência. 
D 
Restrições. 
 
Segundo a NBR ISO 9000:2005, "qualidade é o grau no qual um conjunto de 
características inerentes satisfaz os requisitos", ou seja, pode-se afirmar que se 
algum produto ou serviço atende aos requisitos especificados, este mesmo produto 
ou serviço possui a qualidade desejada. A qualidade pode ser medida através do 
grau de satisfação em que as pessoas avaliam determinado produto ou serviço. A 
qualidade não possui apenas uma face, e pode ser categorizada em algumas 
facetas. Sobre estas categorias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Na perspectiva do usuário, embasa-se no compromisso entre as suas 
necessidades e as características do produto. 
( ) Na perspectiva do produto, fundamenta-se em características intrínsecas ao 
produto, assumindo a mensuração e o controle de suas propriedades intrínsecas. 
( ) Na perspectiva do fabricante, é direcionada para a qualidade do produto, 
somente durante o seu desenvolvimento e não mais após a entrega. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1712/qualidade-qualidade-de-
software-e-garantia-da-qualidade-de-software-sao-as-mesmas-
coisas.aspx#ixzz4vrYODRPd>. Acesso em: 25 abr. 2018. 
A 
F - V - V. 
B 
V - F - F. 
C 
F - F - V. 
D 
V - V - F. 
 
Cybis (2003) afirma que a usabilidade, segundo a definição da norma ISO 9241, é a 
capacidade do sistema interativo ser utilizado de maneira eficaz, eficiente e 
agradável, em um determinado contexto de operação, para a realização das tarefas 
de seus usuários. O autor afirma que podem ser aplicadas algumas técnicas de 
avaliação ergonômica. Sobre essas técnicas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem 
ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, maio, 
2003. Disponível em: 
<http://www.labiutil.inf.ufsc.br/hiperdocumento/unidade3_3.html>. Acesso em: 5 
mar. 2018. 
A 
Prospectivas, preditiva e objetivas. 
B 
Prospectivas, relativas e conservativas. 
C 
Preditiva, reparativa e monitoramento. 
D 
Questionários, objetivas e descritivas.